Hp lj 525 mfp ошибка сканера

Обновлено: 05.07.2024

Сделайте резервную копию настроек

Выполните сброс пользовательских настроек

Откройте меню Предварительная загрузка , для чего перезагрузите аппарат и коснитесь логотипа HP при появлении его на дисплее на шаге загрузки 1 из 8. Зайдите в раздел Администратор и нажмите < Ok > на пункте Частичный сброс . Вернитесь в главное меню и нажмите < Ok > на пункте Продолжить . Дождитесь выхода аппарата в готовность.

Физически переустановите форматер

Скачивание прошивки

На странице поддержки HP введите название вашего продукта

Текущую версию прошивки можно узнать, распечатав страницу Конфигурация из меню Отчеты панели управления принтера, либо на странице веб-интерфейса на вкладке Информация , выбрав Отчеты и страницы для печати .

Печать страницы Конфигурация в FutureSmart 3 и в FutureSmart 4 Печать страницы Конфигурация в FutureSmart 3 и в FutureSmart 4

Из раздела Встроенное ПО скачайте последнюю версию микропрограммы для вашего устройства. Извлеките файл микропрограммы *.bdl и скопируйте на USB -накопитель, отформатированном в Fat32 (рекомендуется), в корневой каталог.

Установка прошивки через меню Обслуживание

На панели управления принтера выберете Обновление прошивки. Расположение пункта зависит от версии FutureSmart :

Пункти "Обновление прошики" в FutureSmart 3 и в FutureSmart 4 Пункти "Обновление прошики" в FutureSmart 3 и в FutureSmart 4

Вставьте USB -накопитель с файлом *.bdl в порт USB на фронтальной панели устройства. Выберете файл на панели управления для начала процедуры загрузки микропрограммы. После загрузки аппарат автоматически перезагрузится и начнется процесс обновления (длительность до 30 и более минут). Важное замечание: в процессе перепрошивки аппарат может показывать различные ошибки, несколько раз перегружаться и т.д., ни в коем случае не прерывайте установку микропрограммы и не выключайте аппарат, пока процесс не закончится приглашением выбора языка, даты и времени! По окончании процедуры распечатайте страницу Конфигурация и убедитесь в смене версии прошивки.

Установка прошивки через меню Предварительной загрузки

Используйте этот метод, если аппарат не выходит в готовность. Откройте меню Предварительная загрузка , для чего перезагрузите аппарат и коснитесь логотипа HP при появлении его на дисплее на шаге загрузки 1 из 8. Зайдите в раздел Администратор и нажмите < Ok > на пункте Загрузить .

Вставьте USB -накопитель с файлом *.bdl в порт USB на фронтальной панели устройства. Выберете файл на панели управления для начала процедуры загрузки микропрограммы. После загрузки вернитесь по меню назад и выберете Продолжить , аппарат автоматически перезагрузится и начнется процесс обновления (длительность до 30 и более минут). Важное замечание: в процессе перепрошивки аппарат может показывать различные ошибки, несколько раз перегружаться и т.д., ни в коем случае не прерывайте установку микропрограммы и не выключайте аппарат, пока процесс не закончится приглашением выбора языка, даты и времени! По окончании процедуры распечатайте страницу Конфигурация и убедитесь в смене версии прошивки.

В большинстве случаев перечисленный выше порядок обновления микропрограммы решит проблему с возникновением ошибок с кодами 30.01.41, 30.01.44, 30.01.45, 30.01.48 на аппаратах HP LaserJet, OfficeJet и PageWide Enterprise.

Что делать, если обновление прошивки не помогло в устранении ошибки?

Если коротко, то компетенция пользователя по устранению ошибки на этом исчерпана и следует обратиться в Сервисный центр .

Тем не менее, приведем техническую информацию по данным ошибкам:

30.01.48 - Проблема с питанием сканера. Перегрузите принтер. Проверьте разъемы между SCB и блоком питания вентилятора. Замените SCB .

В случае диагностики и поиска вышедшего из строя модуля методом перестановки с заведомо исправного донора следует проявлять особую осторожность, так как ПЗС матрица сканера может быть повреждена статическим зарядом.

Рекомендуем ознакомиться с полным списком наших статей на Яндекс Дзене . Мы будем признательны, если вы оставите в комментариях к статье ваш удачный или неудачный опыт решения данного вопроса. Значимая информация будет добавлена в публикацию.

Сканеры и многофункциональные устройства (МФУ со встроенным сканером) HP являются высоконадежным оборудованием. Но, как в случае с любой электроникой, даже высокотехнологичная техника рано или поздно начинает давать сбои. Далее будут рассмотрены наиболее распространенные ошибки, возникающие при попытке сканирования документов при помощи сканера или МФУ.

Основные ошибки сканирования

Ошибка сканера 12 и 13

Возникновение ошибок 12 и 13 сигнализирует о неисправности электромотора, отвечающего за передвижение каретки сканирования. Ошибка может носить, как электронный, так и механический характер. В первом случае помогает простое выключение МФУ на несколько минут. Если это не помогает, печатно-сканирующую машину придется отвезти в сервисный центр, т.к. скорее всего придется перепаивать один из электронных компонентов или даже заменить сам мотор. При механических неисправностях (например, физические повреждения подвижных узлов и механизмов) решение такое же — ремонт.

Ошибка сканера 16

Ошибка, сигнализирующая об отсутствии электронного контакта между датчиком изображения сканирующего узла с платой управления МФУ. Подобная неисправность может возникнуть по причине выхода из строя самого датчика и/или физико-механических повреждений кабелей, обеспечивающих обмен данными между сканером и основной платой. Если перезагрузка МФУ не помогает, возможно, оборудование требует ремонта или профилактики.

Ошибка сканера 17

Ошибка, аналогичная 12 и 13, но возникает она по другой причине — при застревании сканирующей каретки во время движения из-за наличия препятствия на пути ее следования. Т.е. сама каретка и движущие механизмы не имеют никаких повреждений, скорее всего, внутрь сканера попал посторонний предмет или движению каретки мешает один из гибких кабелей. В большинстве случаев проблему удается решить путем разборки сканера и устранения лишних предметов и/или установки кабелей на свои места с последующей их фиксацией.

Данную процедуру несложно выполнить при наличии элементарных навыков в разборке-сборке электронных устройств. Если таковых не имеется, лучше отдать МФУ в ремонт.

Ошибка сканера 22

Ошибка также возникает при затруднении движения (слишком медленное передвижение) сканирующей каретки, но не сигнализирует о наличии каких-либо неисправностей. В основном это происходит по причине высокой физической нагрузки на стекло сканера (например, при сканировании тяжелой книги). Также неисправность возникает вследствие физического смещения стекла сканера вниз. Если ошибка появляется даже при сканировании одного листа или фотографии, возможно, сканирующий модуль МФУ требует ремонта или профилактики.

Ошибка сканера 5 и 23

Могут возникнуть по нескольким причинам — при смещении/загрязнении калибровочной полоски сканера, повреждении гибкого шлейфа передачи данных, нарушениях в работе или выходе из строя моторчика сканирующей каретки. Если калибровочная полоска, расположенная на крышке сканера, не скошена в сторону и не имеет сильных загрязнений, без проведения ремонта устранить ошибку не получится.

Ошибка сканера 79

Данная ошибка сигнализирует о неисправностях в блоке сканера. Чаще всего это происходит по причине перегорания или потускнения сканирующей лампы. Также ошибки может возникнуть при наличии сильного загрязнения на поверхности самой лампы или стекла сканера. Если перезапуск МФУ и тщательная очистка стекла не дают никакого результата, остается только заменить сканирующую лампу. Не каждая модель многофункциональных устройств HP имеет такую конструкцию, которая позволяет заменить отдельно лампу. В таких случаях придется заменить весь сканирующий блок.

Ошибки сканера 100, 200 и 300

Возникновение любой из этих ошибок может быть связано как с аппаратными, так и программными неисправностями. В первом случае МФУ придется отвезти в сервисный центр, потому что с большой долй вероятности из строя вышел один из важных электронных или механических узлов машины. В случае с программными неисправностями можно попробовать устранить их самостоятельно путем обновления встроенной в устройство микропрограммы. Для этого:

Перейдите на официальный сайт центра поддержки HP — https://support.hp.com.
Перейдите по ссылке "ПО и драйверы".
Внесите требуемые сайтом данные в поисковую строку "Введите серийный номер, название продукта или номер продукта HP" (например, HP LaserJet Pro 200 M251).
Откроется новая страница со списком всего доступного программного обеспечения для выбранной модели устройства.
В списке доступного ПО найдите и откройте раздел "Встроенное ПО".
Скачайте последнюю версию утилиты "Программа обновления микропрограммы принтера" путем нажатия кнопки "Загрузить" напротив надписи.
Установите обновление согласно инструкциям на экране, последующими при запуске скачанной программы.

Если обновление встроенной микропрограммы не привело к должному результату, можно следом скачать и установить свежую версию драйвера МФУ. Найти их и скачать можно по этой же схеме. Сам драйвер будет располагаться в разделе "Драйвер установочный комплект программного обеспечения устройства" списка доступного ПО.

Прочие ошибки сканирования

В зависимости от модели сканера или МФУ и версии их драйверов при возникновении неполадок сканирования на экране компьютера или табло устройства могут отображаться и другие коды ошибок.

Ошибка 41.х

Вместо "Х" может присутствовать определенная цифра. Любой код ошибки, кроме "41.3", сигнализирует о наличии аппаратных неисправностей модуля лазер-сканера. Неполадки могут наблюдаться с любым электронно-механическим компонентом данного модуля, начиная от шлейфов и лазерного диода и заканчивая платой управления лазер-сканера. В любом случае потребуется ремонт.

Ошибка 51.х

Ошибка, также возникающая при неполадках модуля лазер-сканера. В коде вместо "х" может присутствовать цифра 1 или 2. Код "51.1" сигнализирует об ошибке определения луча лазерного диода — либо он не светит, либо из строя вышел датчик, определяющий факт его свечения. Код "51.2" сигнализирует о неопределенной ошибке модуля лазер-сканера в целом. Если ошибки не удается устранить путем выключения МФУ на несколько минут, единственное решение — ремонт.

Ошибка 52.х

Здесь существует три варианта ошибок:

Код "52.1" аналогичен "41.х", т.е. свидетельствует о совокупной ошибке модуля лазер-сканера.
Ошибка "52.2" возникает при замедлении вращения моторчика лазерной каретки. Причина — попадание предмета внутрь сканирующего модуля, сильное загрязнения движущих механизмов каретки, высокая нагрузка на стекло сканера или его смещение и т.д.
Ошибка "52.3" сигнализирует о полной неисправности моторчика лазерной каретки — либо он перегорел, либо на него не подается питание, либо имеются физические повреждения движущих механизмов.

Устранение ошибок "52.1" и "52.3" невозможно без замены электронно-механических узлов сканера. Ошибку "52.2" можно попробовать устранить путем проведения профилактики модуля лазер-сканера.

Ошибка 57.3 FAN FAILURE

Возникновение данной ошибки говорит о неисправности вентилятора охлаждения лазер-сканера. Кулер не подает никаких признаков жизни или значительно снизилась его скорость вращения. В последнем случае вентилятор может продолжать медленно вращаться, но ввиду того, что снизилась эффективность охлаждения лазер-сканера, на экран будет выводиться данная ошибка. Решение — или заменить кулер (если не вращается вообще), или очистить его от грязи и затем смазать машинным маслом.

Ошибки подключения к сканеру

Аппаратные неисправности

Вероятней всего из строя вышел USB-кабель. Если его замена не помогает, возможно, из строя вышел USB-порт на компьютере или печатно-сканирующей машине. Для проверки порта ПК можно воспользоваться любым другим USB-устройством. Проверка USB-порта МФУ/сканера может быть осуществлена путем его подключения к другому ПК. Также следует проверить наличие драйверов на USB-интерфейс компьютера.

Программные неисправности

Ошибки, возникающие по причине программных сбоев, обычно легко устраняются путем переустановки драйверов на сканер или МФУ. Также проблема может быть и в настройках операционной системы. Многие программные неисправности в автоматическом режиме помогает устранить утилита HP Print and Scan Doctor, которую можно скачать на официальном сайте HP.

Работа с утилитой предельно проста. После ее запуска достаточно выбрать в отобразившемся списке "проблемный" МФУ или сканер, а затем нажать на кнопку тестирования. Программа автоматически определит и устранит все имеющиеся программные неисправности.

Для устранения неисправностей устройства, следуйте приведенным ниже инструкциям.

Если панель управления выглядит пустой или черной, выполните следующие действия:

Проверьте кабель питания.

Проверьте, включено ли питание устройства.

Убедитесь, что линейное напряжение соответствует настройкам устройства.
(требования к напряжению см. на этикетке на задней панели изделия) В случае
использования сетевого фильтра при напряжении, не соответствующем
характеристикам, вставьте вилку шнура питания устройства непосредственно в
стенную розетку. Если оно уже включено в стенную розетку, попробуйте
воспользоваться другой розеткой.

Если ни одно из этих действий не поможет восстановить электропитание, обратитесь
в службу поддержки клиентов HP.

На панели управления должно отображаться состояние

Проверьте кабельные соединения.

Проверьте кабельное соединение между устройством и компьютером или сетевым
портом. Проверьте надежность соединения.

Проверьте исправность кабеля, заменив его другим, если это возможно.

Проверьте сетевое соединение.

Проверьте, что указанные формат и тип бумаги соответствуют техническим
характеристикам. Откройте меню

на контрольной панели устройства и проверьте,

что лоток настроен правильно для используемого типа и формата бумаги.

Распечатайте страницу конфигурации. Если устройство подключено к сети, будет также
распечатана страница HP Jetdirect .

На главном экране панели управления устройства найдите и нажмите кнопку

Откройте следующие меню:

, чтобы распечатать страницу.

Если эти страницы не распечатаются, проверьте, содержит ли хотя бы один лоток бумагу.

Если произошло замятие страницы, для его устранения следуйте инструкциям на экране
панели управления.

Глава 10 Решение проблем

Если страницы печатаются неправильно, проблема связана с обо.

Если страницы печатаются неправильно, проблема связана с оборудованием устройства.
Обратитесь в отдел Обслуживание пользователей HP.

Если страницы печатаются правильно, значит, оборудование устройства исправно.
Проблема связана с используемым компьютером, драйвером печати или программой.

Проверьте, что для устройства установлен драйвер печати. Проверьте программу, чтобы
убедиться, что используется драйвер печати для данного продукта. Драйвер печати
находится на компакт-диске, поставляемом с устройством. Также драйвер печати можно
загрузить со следующего веб-сайта:

Распечатайте небольшой документ из другого приложения, из которого ранее печать
выполнялась нормально. Если документ печатается нормально, значит, проблема
заключается в программе. Если проблема не решена (документ не печатается),
выполните следующие действия:

Попробуйте распечатать задание с другого компьютера, на котором установлено
программное обеспечение устройства.

Если устройство подключено к сети, подсоедините его непосредственно к компьютеру
с помощью кабеля USB. Укажите нужный порт для устройства или переустановите
программное обеспечение, выбрав новый тип соединения, отличный от того, что
используется.

Довольно частая проблема, с которой сталкиваются владельцы МФУ – не работает сканер, притом что принтер функционирует в нормальном режиме. Данная ситуация распространена не только при первой установке изделия, но и случается с устройствами, которые долгое время исправно работали у своих владельцев. Ниже мы рассмотрим наиболее распространённые причины, приводящие к неработоспособности сканера и способы их устранения.

Способ 1: Проверка подключения

В первую очередь следует проверить именно соединение с устройством, поскольку проблемы с кабелем или портом чаще всего возникают при попытке сканирования. Убедитесь в том, что все провода находятся в надлежащем состоянии и надежно сидят в своих разъемах.

Вы можете переподключить их и использовать другой свободный разъем USB на компьютере или ноутбуке. Дополнительно перезагрузите ПК вместе с печатающим оборудованием, чтобы сбросить оперативную память и удалить ошибочные задачи из очереди печати.

Способ 2: Использование средства устранения неполадок

Встроенное в операционную систему средство устранения неполадок нечасто оказывается эффективным, когда речь идет о решении ошибок при сканировании, однако благодаря работе в автоматическом режиме оно не требует от пользователя выполнения сложных действий. Просто запустите этот инструмент и посмотрите на результат.

«Пуск»

«Параметры»

Способ 3: Использование альтернативного метода сканирования

Еще один вариант решения появившейся неполадки — использование другого средства запуска сканирования. Лучше всего для этого подойдет фирменное приложение производителя принтера, которое устанавливается на компьютер вместе с драйвером.

«Параметры»

«Устройства»

Если сканирование запустилось, вполне возможно, что на самом принтере вы жали не на ту кнопку или встроенное в Виндовс средство по работе с копированием документов дало сбой. В любом случае проверьте Способ 6, если речь идет о встроенном в ОС средстве сканирования, а также убедитесь в том, что ранее вы нажимали на верную кнопку на принтере.

Способ 4: Отключение бесшумного режима

Бесшумный режим настраивается вручную для любого принтера и позволяет значительно уменьшить уровень издаваемых звуков при печати или копировании документов. Если вы намеренно или случайно активировали его, при использовании сканера могут возникнуть проблемы, которые решаются путем выхода из этого режима.

«Управление»

Параметры сразу же обновятся, попробуйте повторный запуск сканирования, чтобы убедиться в успешном решении проблемы. Если этот метод не принес должного результата или бесшумный режим и так отключен, переходите к разбору следующих вариантов.

Способ 5: Очистка очереди печати

Печатающее оборудование не в состоянии выполнять несколько действий одновременно, поэтому они помещаются в специальную очередь и запускаются по одному. Если при осуществлении какой-либо задачи возникла ошибка, следующие запущены не будут. Это может сказаться и на сканировании, поэтому следует проверить очередь печати на наличие ошибок и полностью очистить ее. Информацию об этом вы найдете в отдельной статье на нашем сайте и узнаете, что делать, если обычная очистка очереди не помогает.

Подробнее: Очистить очередь печати принтера

Способ 6: Проверка компонента сканирования Windows

Откройте меню «Параметры» и перейдите к разделу «Приложения».

После применения изменений перезагрузите компьютер.

Способ 7: Смена учетной записи Windows

Предпоследний метод, который может оказаться эффективным в сложившейся ситуации, заключается в смене пользователя Windows на того, кто имеет права администратора. Это поможет избавиться от проблем, связанных с ограниченным уровнем доступа. Детальнее о том, как сменить пользователя в операционной системе, читайте в материалах по ссылкам ниже.

Подробнее:
Получение прав Администратора на компьютере с Windows 10
Используем учетную запись Администратора в Windows

Способ 8: Переустановка драйвера

Редко ошибка со сканированием с принтера случается, когда он при этом нормально печатает документы. Однако бывает быть связано с проблемным или устаревшим драйвером, поэтому в качестве проверки его рекомендуется переустановить. Старый драйвер деинсталлируется крайне просто, о чем мы уже рассказывали в другой инструкции.

Подробнее: Удаление старого драйвера принтера

Что касается метода инсталляции нового драйвера, то он зависит от модели принтера. Вы можете воспользоваться универсальным руководством, кликнув по следующему заголовку, или перейти к поиску по нашему сайту, введя в строке точное название используемого устройства. Так вы найдете индивидуальное руководство по инсталляции ПО к конкретному оборудованию.

Подробнее: Установка драйверов для принтера

Если ничего из перечисленного выше не помогло, скорее всего, неполадка аппаратная, а решить ее можно только путем полной диагностики модуля сканирования устройства, обратившись в специализированный сервисный центр.

Мы рады, что смогли помочь Вам в решении проблемы.

Опишите, что у вас не получилось.Наши специалисты постараются ответить максимально быстро.

Помогла ли вам эта статья?

Возможные причины

Принтер может начать «капризничать» по многим причинам. Их можно разделить на две группы.

Программные

Любой современный принтер имеет не только драйвера, но и предустановленную сервисную программу, которая упрощает работу с устройством. Иногда случается так, что программное обеспечение случайно удаляется или устанавливается неправильно, и, как следствие, принтер начинает работать «криво».

Наличие вирусов на компьютере также может вызвать сбой в работе сканера. Наименее распространенной проблемой является конфликт драйверов. Чаще такая ситуация возникает, если к одному компьютеру подключено несколько МФУ. Возможна такая проблема и у аппаратов, соединенных вместе посредством локальной сети.

Аппаратные

А также некоторые электрические приборы могут создавать помехи в работе сканера, например, микроволновые печи. Неисправность блока питания также может вызвать отказ некоторых функций. Иногда в устройстве банально заканчивается бумага или картридж, используемые для печати.

Сканер перестал работать

Проверьте кабель питания, подключено ли ваше устройство к сети.
МФУ может быть занят инициализацией или какими-то задачами по обслуживанию. Кнопка питания в этом случает обычно моргает, подождите пока устройство будет готово к работе.
Принтер может выдавать код какой-либо ошибки. Например, требуется замена картриджа. И хотя для сканирования чернила не требуются, большинство МФУ в этом случае не будет выполнять никаких функций. Устраните все ошибки.
Выключите и отключите кабели питания как у принтера, так и у компьютера. Подключите снова через 1-2 минуты. Если это был разовый сбой, сканер заработает после такой перезагрузки.
Проверьте USB-кабель:
- Подключите его к другому порту, напрямую, а не через хаб.
- Используйте порт на задней части компьютера, если это ПК.
- Длина кабеля должна быть как можно короче, желательно не больше 1,5 м.
- Скачки напряжения тоже могут вызвать сбой в работе сканера. Нежелательно включать МФУ в сеть, куда подключены электроприборы, которые постоянно включаются и выключаются: кондиционеры, выключатели с таймерами и тому подобные устройства.
- МФУ не должно находиться в непосредственной близости с акустическими системами, базами радиотелефонов и другими источниками электромагнитных помех (микроволновыми печами в том числе). Особенно актуально, если ваш принтер подключен по Wi-Fi.
- Если принтер печатает, подождите пока задание будет выполнено.
- Проверьте очередь печати и при необходимости очистите ее (как очистить).
Драйверы и приложения для сканирования
- МФУ не сканирует, потому что нет драйвера:
  - Установите драйвер сканера с диска, входящего в комплект поставки или сайта производителя. Можно также с этого сайта (как скачивать с ILovePrinting).
  - У некоторых производителей нет драйвера сканера отдельно, он входит в состав приложения для сканирования. Например, у Epson это утилита с драйвером EpsonScan, у Canon — программа ScanGear.
  - Если непонятно что именно скачивать, выбирайте полный комплект или программу-установщик.
  - Большинство приложений (например, платная утилита VueScan) совместимы с TWAIN-драйверами.
  - Сканирование средствами Windows (программой Paint или службой Сканеры и камеры) происходит с помощью WIA-драйвера.
  1. Откройте Панель управления и войдите в раздел Программы.
  2. Кликните Включение или отключение компонентов.
  3. Снимите галочку со строки Факсы и сканирование.
  4. Перезагрузите компьютер.
  Если ничего из вышеперечисленного не помогло, попробуйте подключить МФУ к другому компьютеру. Так и не заработавший сканер придется отнести в сервис. Если же он рабочий, нужно разбираться с операционной системой на вашем компьютере.
  
  Читайте также: