Произошла ошибка во время связи со сканером

Обновлено: 17.05.2024

Большинство принтеров хорошо работают с Mac. Будь то однофункциональный или многофункциональный принтер, проводной или беспроводной, вы, вероятно, сможете подключить его к своему Mac и использовать его с удобством. Все, что вам нужно сделать, это подключить принтер через Bluetooth, кабель или технологию беспроводной печати MacOS под названием AirPrint.

Однако некоторые пользователи Mac сообщали о получении кода ошибки -9923 на High Sierra всякий раз, когда они пытаются что-то отсканировать на своем принтере. Эта ошибка не ограничивается конкретной маркой и типом принтера, что означает, что причина проблемы связана с macOS, а не с принтером.

Что такое код ошибки -9923?

Код ошибки -9923 - это проблема, связанная с принтерами, подключенными к компьютерам под управлением macOS. По имеющимся данным, принтеры работали нормально, и ошибка не повлияла на функцию печати. Проблема возникала всякий раз, когда они пытались отсканировать документ или изображение.

Ошибка связи со сканером. (-9923)

Когда появляется эта ошибка, принтер полностью не работает и его необходимо перезапустить. С другой стороны, беспроводные принтеры также необходимо повторно подключить, чтобы снова заработать. Некоторые пользователи, однако, сообщали, что перезапуск принтера привел только к тому, что они застряли в цикле ошибок, вызывая значительные неудобства.

Каковы причины появления кода ошибки -9923?

Ослабленный кабель
Поврежденный порт USB
Вирус или заражение вредоносным ПО
Неправильные настройки Интернета
Поврежденное или устаревшее программное обеспечение принтера
Проблемы с питанием принтера

Эта проблема возникает не только в High Sierra, но и в других версиях macOS. Позвольте нам показать вам несколько способов решить эту проблему с принтером, разбираясь с типичными причинами появления ошибки с кодом 9923.

Перед тем, как вы попытаетесь непосредственно устранить ошибку с кодом -9923, выполните некоторые основные действия. сначала выполните действия по устранению неполадок, чтобы увидеть, исчезнет ли проблема. Отсоедините от Mac другие компьютерные аксессуары, такие как внешняя клавиатура, мышь, динамики или флэш-накопители. Убедитесь, что порт USB и кабель, который вы используете для принтера, находятся в хорошем рабочем состоянии. Попробуйте использовать другой порт или другой кабель, чтобы проверить, нет ли проблем с этими компонентами.

Используйте инструмент для очистки Mac , чтобы удалить ненужные файлы, которые могут блокировать соединение между вашим принтером и Mac. Перезагрузите компьютер и принтер, чтобы обновить обе системы. Выполнив эти основные шаги, вы можете перейти к решениям, приведенным ниже.

Решение №1: обновите программное обеспечение вашего принтера.

В настоящее время большинство принтеров поддерживают технологию plug-and-play, что означает, что вам не нужно ничего устанавливать, и они готовы к использованию, как только вы их подключите. Однако некоторое программное обеспечение все еще устанавливается в фоновом режиме, сохраняя ваши настройки и другие данные, относящиеся к принтеру. Чтобы убедиться, что программное обеспечение вашего принтера или приложение обновлены, сделайте следующее:

Если вы не нашли никаких обновлений в App Store, перейдите на веб-сайт производителя, чтобы проверить новые обновления для вашего принтер. Убедитесь, что у вас правильный номер модели, чтобы избежать загрузки неправильного обновления. Установите обновление в соответствии с инструкциями, затем проверьте, устранена ли ошибка.

Решение №2: Сбросьте настройки принтера.

Если вы когда-нибудь столкнетесь с проблемой печати, например с ошибкой -9923, сброс системы печати на вашем Mac может помочь вернуть ее в нормальное состояние. В macOS есть скрытая функция, которую вы можете использовать, чтобы очистить список устройств и сбросить настройки печати. Чтобы сбросить настройки принтера, выполните следующие действия:

Теперь вы у вас есть только что добавленный принтер в вашу систему печати. Попробуйте отсканировать изображение или документ, чтобы убедиться, что они работают нормально.

Решение № 3: Сбросьте SMC.

Контроллер управления системой или SMC отвечает за распознавание внешних устройств, подключенных к его портам. Если вы используете кабель для подключения принтера к Mac, вам может потребоваться сбросить SMC, чтобы принтер снова заработал должным образом.

Чтобы сбросить SMC вашего Mac, следуйте этим инструкциям:

После перезапуска Mac попробуйте снова использовать принтер, чтобы проверить, сработал ли сброс SMC.

Решение №4: Изменить Настройки вашего принтера.

Одной из причин появления кода ошибки 9923 являются неправильные настройки Интернета в программном обеспечении вашего принтера. Это особенно актуально для беспроводных принтеров. По какой-то причине у macOS возникают проблемы с беспроводным подключением к принтеру с включенным IPv6.

Закройте веб-интерфейс, перезапустите маршрутизатор, а затем перезапустите принтер, чтобы проверить, исправлена ли ошибка.

YouTube видео: Как устранить неполадки с кодом ошибки -9923 на Mac

Измените способ передачи данных в разделе «Параметры сканера»: вместо значения «Режим памяти» выберите «Собственный режим». В режиме памяти используется один и тот же способ передачи данных, как в предыдущих версиях Acrobat, в результате которого отсканированные материалы отправляются непосредственно в память компьютера. В собственном режиме сканирование выполняется прямо в файл, и этот способ считается более совместимым с большинством сканеров.

Общие задачи поиска и устранения неполадок

Выполните следующие действия, чтобы определить, что вызывает проблему — неполадки сканера, системные настройки или ошибки драйвера.

1. Убедитесь в том, что сканер работает, выполнив сканирование в другом приложении.

Убедитесь в том, что сканер работает правильно, выполнив сканирование в другое приложение (например, Microsoft Word), используя те же настройки, с которыми возникает проблема в Acrobat.

Примечание. Photoshop и Photoshop Elements не всегда дают хорошие результаты при тестировании. Производители сканеров разрабатывают программное обеспечение специально для определенных продуктов, чтобы снизить вероятность возникновения проблем.

Если проблема при сканировании в другое приложение все же возникает, свяжитесь с производителем сканера.

2. Выполните сканирование с помощью Службы загрузки изображений Windows (WIA) вместо TWAIN (только для Windows XP).

Acrobat поддерживает драйверы Службы загрузки изображений Windows (WIA). Если сканер поддерживает оба драйвера, выберите драйвер WIA в меню устройства в диалоговом окне «Создать PDF-файл из сканера». Отсканируйте документ.

3. Установите самый последний драйвер сканера.

Для получения последней версии драйвера свяжитесь с поставщиком оборудования. Чтобы переустановить драйвер, удалите все файлы и папки, имена которых начинаются с Twain (например, «Twain_32.dll») в папке Windows или Winnt. Затем перезапустите Windows и установите последний драйвер сканера с соблюдением инструкций разработчика.

4. Перезагрузите компьютер с отключенными элементами автозагрузки.

Некоторые программы при одновременной работе с Adobe Acrobat могут вызывать системные ошибки или зависания. Перед запуском Acrobat отключите другие приложения, включая элементы автозагрузки (которые загружаются автоматически вместе с Windows).

Чтобы отключить элементы автозагрузки в Windows XP, выполните следующие действия:

Шаг 1. Сброс настроек системы печати

Сброс системы печати очищает любые состояния ошибок путем удаления всех принтеров HP и других производителей, заданий печати и настроек принтера.

Откройте меню Apple, затем выберите Системные настройки .

Щелкните Печать и факс , Печать и сканирование или Принтеры и сканеры .

Щелкните правой кнопкой мыши (или нажмите клавишу Control и щелкните левой кнопкой мыши) в любом месте окна Принтеры , затем щелкните Сброс системы печати .

Введите имя и пароль администратора, затем нажмите OK , чтобы выполнить сброс.

Выполните попытку сканирования. Если ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.

Шаг 2. Удалите и повторно установите драйвер и программное обеспечение принтера

Устраните проблемы со сканированием, удалив программное обеспечение принтера, прежде чем устанавливать последнюю версию драйвера.

При необходимости отсоедините кабель USB от принтера.

В строке меню щелкните Переход , щелкните Приложения , затем откройте папку HP или Hewlett Packard .

При наличии HP Uninstaller в папке дважды щелкните эту программу для удаления программного обеспечения, затем перейдите к шагу по подготовке принтера к установке драйвера.

Если программа HP Uninstaller не содержится в папке перейдите к следующему шагу.

Щелкните и перетащите папку HP или Hewlett Packard на значок корзины на панели Dock.

На панели меню щелкните Перейти , затем щелкните Перейти в папку , введите /Библиотека/принтеры , затем щелкните Перейти .

Щелкните и перетащите папку HP или Hewlett Packard на значок корзины на панели Dock.

Щелкните правой кнопкой мыши или нажмите Ctrl и щелкните значок Корзина , затем выберите Очистить корзину .

Подготовьте принтер к установке драйвера. Убедитесь, что принтер включен, картриджи установлены, а в основной лоток загружена обычная бумага.

Следуйте инструкциям для загрузки и установки драйвера или приложения. Во время установки выберите HP Smart или полную версию программного обеспечения, чтобы воспользоваться всеми возможностями вашего принтера HP, затем выполните действия по настройке подключения к принтеру.

Выполните попытку сканирования. Если ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.

Шаг 3. Устранение неполадок с подключением принтера

На этом этапе принтер, скорее всего, не подключен к вашей сети или компьютеру. Устраните неисправностей с типом подключения принтера.

Переустановите драйверы
Обновите драйверы
Выполнить чистую загрузку
Включить двунаправленную поддержку
Запустите средство устранения неполадок
Переместите проблемные каталоги
Переключитесь в режим энергосбережения

Решение 1. Переустановите драйверы

Откройте Диспетчер устройств . Вы можете сделать это быстро, нажав Windows Key + I и выбрав Диспетчер устройств из списка.
Найдите драйвер Canon, щелкните его правой кнопкой мыши и выберите в меню Удалить устройство .
Откроется диалоговое окно подтверждения. Установите флажок Удалить программное обеспечение драйвера для этого устройства и нажмите кнопку Удалить .
После удаления драйвера нажмите кнопку Сканировать на предмет изменений оборудования . После этого Windows установит отсутствующие драйверы.

Решение 2. Обновите драйверы

После обновления драйверов до последней версии проблема должна быть полностью решена. Загрузка драйверов вручную может быть сложной задачей, но если вы хотите быстро обновить драйверы, мы рекомендуем вам попробовать TweakBit Driver Updater (одобрен Microsoft и Norton Antivirus) .

Это простое приложение, которое обновит все ваши драйверы всего за пару кликов, поэтому обязательно попробуйте.

Для этого просто выполните следующие действия:

После перезагрузки компьютера проверьте, сохраняется ли проблема. Если проблема не появляется снова, причиной является одно из отключенных приложений или служб. Чтобы найти точную причину, необходимо включить отключенные приложения по одному или группами, пока проблема не появится снова.

Как только вы найдете проблемное приложение, удалите его или оставьте его отключенным, и проблема будет окончательно решена. Немногие пользователи сообщили, что их банковское программное обеспечение вызывало эту проблему, поэтому обязательно удалите его и проверьте, решает ли это проблему.

Если вы хотите быть уверены, что приложение полностью удалено с вашего ПК, мы рекомендуем вам использовать программное обеспечение для удаления, такое как Revo Uninstaller , чтобы удалить его. Программное обеспечение Uninstaller полностью удалит все нежелательные приложения с вашего ПК и гарантирует, что оставшиеся файлы не будут мешать вашей системе.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: ИСПРАВЛЕНИЕ: «Не удалось завершить сканирование», «Ошибка факса и сканирования Windows»

Для этого вам просто нужно изменить пару настроек, выполнив следующие простые шаги:

После включения этой функции проблема должна быть решена, и все снова начнет работать.

Нажмите Ключ Windows + I , чтобы открыть приложение Настройки .
Открыв приложение «Настройки», перейдите в раздел Обновление и безопасность .
Выберите Устранение неполадок в меню слева. Выберите Принтер и нажмите кнопку Запустить средство устранения неполадок на правой панели.
Когда откроется окно устранения неполадок, следуйте инструкциям на экране для его завершения.

Как только средство устранения неполадок закончено, проверьте, сохраняется ли проблема.

По словам пользователей, иногда Не удается связаться со сканером может появляться ошибка из-за определенных каталогов. Ваш сканер хранит определенную информацию на вашем компьютере, и если эта информация повреждена, вы можете столкнуться с этой проблемой.

Пользователи утверждают, что они исправили эту ошибку на Canon PIXMA MG5420, просто переместив пару каталогов. Хотя это решение работает для вышеупомянутой модели, оно может также работать для других устройств Canon.

Чтобы переместить проблемные каталоги, сделайте следующее:

Перейдите в каталог C: \ twain_32 .
Там вы должны увидеть два каталога PIXMA и файл wiatwain.ds . Оставьте PIXMA и wiatwain.ds в покое и переместите другие файлы и каталоги в новую папку на рабочем столе.
После перемещения файлов и каталогов перезагрузите компьютер.

После перезагрузки компьютера ваш принтер/сканер воссоздает отсутствующие файлы, и проблема со сканированием должна быть полностью решена.

Это довольно просто, и вы можете сделать это, выполнив следующие действия:

После этого ваш сканер должен начать работать снова.Мы должны признать, что это необычное решение, но несколько пользователей утверждают, что оно работает, поэтому не стесняйтесь попробовать его.

Сканеры и многофункциональные устройства (МФУ со встроенным сканером) HP являются высоконадежным оборудованием. Но, как в случае с любой электроникой, даже высокотехнологичная техника рано или поздно начинает давать сбои. Далее будут рассмотрены наиболее распространенные ошибки, возникающие при попытке сканирования документов при помощи сканера или МФУ.

Основные ошибки сканирования

Ошибка сканера 12 и 13

Возникновение ошибок 12 и 13 сигнализирует о неисправности электромотора, отвечающего за передвижение каретки сканирования. Ошибка может носить, как электронный, так и механический характер. В первом случае помогает простое выключение МФУ на несколько минут. Если это не помогает, печатно-сканирующую машину придется отвезти в сервисный центр, т.к. скорее всего придется перепаивать один из электронных компонентов или даже заменить сам мотор. При механических неисправностях (например, физические повреждения подвижных узлов и механизмов) решение такое же — ремонт.

Ошибка сканера 16

Ошибка, сигнализирующая об отсутствии электронного контакта между датчиком изображения сканирующего узла с платой управления МФУ. Подобная неисправность может возникнуть по причине выхода из строя самого датчика и/или физико-механических повреждений кабелей, обеспечивающих обмен данными между сканером и основной платой. Если перезагрузка МФУ не помогает, возможно, оборудование требует ремонта или профилактики.

Ошибка сканера 17

Ошибка, аналогичная 12 и 13, но возникает она по другой причине — при застревании сканирующей каретки во время движения из-за наличия препятствия на пути ее следования. Т.е. сама каретка и движущие механизмы не имеют никаких повреждений, скорее всего, внутрь сканера попал посторонний предмет или движению каретки мешает один из гибких кабелей. В большинстве случаев проблему удается решить путем разборки сканера и устранения лишних предметов и/или установки кабелей на свои места с последующей их фиксацией.

Данную процедуру несложно выполнить при наличии элементарных навыков в разборке-сборке электронных устройств. Если таковых не имеется, лучше отдать МФУ в ремонт.

Ошибка сканера 22

Ошибка также возникает при затруднении движения (слишком медленное передвижение) сканирующей каретки, но не сигнализирует о наличии каких-либо неисправностей. В основном это происходит по причине высокой физической нагрузки на стекло сканера (например, при сканировании тяжелой книги). Также неисправность возникает вследствие физического смещения стекла сканера вниз. Если ошибка появляется даже при сканировании одного листа или фотографии, возможно, сканирующий модуль МФУ требует ремонта или профилактики.

Ошибка сканера 5 и 23

Могут возникнуть по нескольким причинам — при смещении/загрязнении калибровочной полоски сканера, повреждении гибкого шлейфа передачи данных, нарушениях в работе или выходе из строя моторчика сканирующей каретки. Если калибровочная полоска, расположенная на крышке сканера, не скошена в сторону и не имеет сильных загрязнений, без проведения ремонта устранить ошибку не получится.

Ошибка сканера 79

Данная ошибка сигнализирует о неисправностях в блоке сканера. Чаще всего это происходит по причине перегорания или потускнения сканирующей лампы. Также ошибки может возникнуть при наличии сильного загрязнения на поверхности самой лампы или стекла сканера. Если перезапуск МФУ и тщательная очистка стекла не дают никакого результата, остается только заменить сканирующую лампу. Не каждая модель многофункциональных устройств HP имеет такую конструкцию, которая позволяет заменить отдельно лампу. В таких случаях придется заменить весь сканирующий блок.

Ошибки сканера 100, 200 и 300

Возникновение любой из этих ошибок может быть связано как с аппаратными, так и программными неисправностями. В первом случае МФУ придется отвезти в сервисный центр, потому что с большой долй вероятности из строя вышел один из важных электронных или механических узлов машины. В случае с программными неисправностями можно попробовать устранить их самостоятельно путем обновления встроенной в устройство микропрограммы. Для этого:

Перейдите на официальный сайт центра поддержки HP — https://support.hp.com.
Перейдите по ссылке "ПО и драйверы".
Внесите требуемые сайтом данные в поисковую строку "Введите серийный номер, название продукта или номер продукта HP" (например, HP LaserJet Pro 200 M251).
Откроется новая страница со списком всего доступного программного обеспечения для выбранной модели устройства.
В списке доступного ПО найдите и откройте раздел "Встроенное ПО".
Скачайте последнюю версию утилиты "Программа обновления микропрограммы принтера" путем нажатия кнопки "Загрузить" напротив надписи.
Установите обновление согласно инструкциям на экране, последующими при запуске скачанной программы.

Если обновление встроенной микропрограммы не привело к должному результату, можно следом скачать и установить свежую версию драйвера МФУ. Найти их и скачать можно по этой же схеме. Сам драйвер будет располагаться в разделе "Драйвер установочный комплект программного обеспечения устройства" списка доступного ПО.

Прочие ошибки сканирования

В зависимости от модели сканера или МФУ и версии их драйверов при возникновении неполадок сканирования на экране компьютера или табло устройства могут отображаться и другие коды ошибок.

Ошибка 41.х

Вместо "Х" может присутствовать определенная цифра. Любой код ошибки, кроме "41.3", сигнализирует о наличии аппаратных неисправностей модуля лазер-сканера. Неполадки могут наблюдаться с любым электронно-механическим компонентом данного модуля, начиная от шлейфов и лазерного диода и заканчивая платой управления лазер-сканера. В любом случае потребуется ремонт.

Ошибка 51.х

Ошибка, также возникающая при неполадках модуля лазер-сканера. В коде вместо "х" может присутствовать цифра 1 или 2. Код "51.1" сигнализирует об ошибке определения луча лазерного диода — либо он не светит, либо из строя вышел датчик, определяющий факт его свечения. Код "51.2" сигнализирует о неопределенной ошибке модуля лазер-сканера в целом. Если ошибки не удается устранить путем выключения МФУ на несколько минут, единственное решение — ремонт.

Ошибка 52.х

Здесь существует три варианта ошибок:

Код "52.1" аналогичен "41.х", т.е. свидетельствует о совокупной ошибке модуля лазер-сканера.
Ошибка "52.2" возникает при замедлении вращения моторчика лазерной каретки. Причина — попадание предмета внутрь сканирующего модуля, сильное загрязнения движущих механизмов каретки, высокая нагрузка на стекло сканера или его смещение и т.д.
Ошибка "52.3" сигнализирует о полной неисправности моторчика лазерной каретки — либо он перегорел, либо на него не подается питание, либо имеются физические повреждения движущих механизмов.

Устранение ошибок "52.1" и "52.3" невозможно без замены электронно-механических узлов сканера. Ошибку "52.2" можно попробовать устранить путем проведения профилактики модуля лазер-сканера.

Ошибка 57.3 FAN FAILURE

Возникновение данной ошибки говорит о неисправности вентилятора охлаждения лазер-сканера. Кулер не подает никаких признаков жизни или значительно снизилась его скорость вращения. В последнем случае вентилятор может продолжать медленно вращаться, но ввиду того, что снизилась эффективность охлаждения лазер-сканера, на экран будет выводиться данная ошибка. Решение — или заменить кулер (если не вращается вообще), или очистить его от грязи и затем смазать машинным маслом.

Ошибки подключения к сканеру

Аппаратные неисправности

Вероятней всего из строя вышел USB-кабель. Если его замена не помогает, возможно, из строя вышел USB-порт на компьютере или печатно-сканирующей машине. Для проверки порта ПК можно воспользоваться любым другим USB-устройством. Проверка USB-порта МФУ/сканера может быть осуществлена путем его подключения к другому ПК. Также следует проверить наличие драйверов на USB-интерфейс компьютера.

Программные неисправности

Ошибки, возникающие по причине программных сбоев, обычно легко устраняются путем переустановки драйверов на сканер или МФУ. Также проблема может быть и в настройках операционной системы. Многие программные неисправности в автоматическом режиме помогает устранить утилита HP Print and Scan Doctor, которую можно скачать на официальном сайте HP.

Работа с утилитой предельно проста. После ее запуска достаточно выбрать в отобразившемся списке "проблемный" МФУ или сканер, а затем нажать на кнопку тестирования. Программа автоматически определит и устранит все имеющиеся программные неисправности.

Читайте также: