Apple замена клавиатуры по гарантии

Обновлено: 20.05.2024

Помимо положенной официальной гарантии на свои устройства компания Apple создает специальные расширенные программы замены и ремонта для некоторых из них. Программа может включать отдельные устройства и его узлы: замена дисплея, клавиатуры, жесткого диска и т.д. Работы по данным программам осуществляются за счет компании.

Гарантийная программа ремонта клавиатур MacBook Pro

Старт программы 21 мая 2019 г. Под программу попадают MacBook, MacBook Air и MacBook Pro. По словам компании, может возникнуть необходимость в замене одной или нескольких клавиш либо клавиатуры целиком при следующих симптомах:

  • Неожиданный повтор букв или символов при нажатии
  • «Залипание» или отсутствие должной реакции клавиш

Гарантийная программа ремонта подсветки MacBook Pro

Старт программы 21 мая 2019 г. Программа затрагивает ноутбуки MacBook Pro 13 проданные в период с октября 2016 г. по февраль 2018 г. Компания и авторизованные сервисы бесплатно ремонтируют ноутбуки MacBook Pro с данной проблемой:

  • у подсветки дисплея вдоль всей нижней части экрана постоянно или периодически наблюдаются вертикальные яркие области
  • подсветка дисплея полностью перестает работать

Гарантийная программа ремонта твердотельных накопителей MacBook Pro

Старт программы 9 ноября 2018 г. Под программу попадают MacBook Pro 13 без панели Touch Bar с твердотельным накопителем (SSD) емкостью 128 ГБ и 256 ГБ, проданные в период с июня 2017 г. по июнь 2018 г. На официальном сайте указано, что может возникать проблема, связанная с утерей данных и отказом в работе накопителя.

Гарантийная программа замены аккумуляторов на MacBook Pro

Старт программы 20 апреля 2018 г. Под программу попадают MacBook Pro 13 произведенные в период с октября 2016 г. по октябрь 2017 г. У данных моделей может произойти вздутие батареи. В этом случае в официальном сервисном центре заменят батареи бесплатно.

Подробнее о расширенных программах для MacBook и других устройств можно узнать в разделе Расширенные программы замены и ремонта на сайте Apple.

Другие популярные статьи

Выключается iPhone при достаточном заряде батареи

Читателей за год: 18001

Чего только не случается со смартфонами: падают, тонут, иногда просто теряются. И все это может стать причиной возникновений неисправностей в смартфоне. Но хороший дефект всегда себя покажет. А что если причина возникновения неисправности неизвестна?

MacBook не включается. Что делать?

Читателей за год: 13127

Пожалуй одна из самых распространенных неисправностей, заявленная клиентами при сдаче в ремонт своего MacBook - не включается. В этой заметке рассмотрим следующие вопросы.

Типовые неисправности MacBook Pro A1398

Читателей за год: 11223

МасBook Pro Retina A1398 появился в середине 2012 года. С 2012 года было выпущено 5 платформ A1398 и с десяток комплектаций. К сожалению, все модели имеют типовые неисправности.

Favorite

В закладки

Что нужно знать о гарантийной замене клавиатуры MacBook в России

Вчера Apple официально признала, что все выпущенные за последние три года ноутбуки, могут иметь проблемы с клавиатурой. Компания отмечает, что «случаи единичны», но мы-то с вами знаем, что проблема намного глобальнее.

Apple приняла на себя все издержки по гарантийному ремонту и готова произвести ремонт клавиатуры бесплатно. Но перед тем, как вы сломя голову побежите в сервисный центр, вам нужно кое-что знать.

В данной статье мы постарались ответить на все вопросы, которые могут возникнуть при необходимости гарантийной замены клавиатуры с механизмом «бабочка» в MacBook.

На какие модели распространяется гарантийный ремонт?

Если кратко, то на все, в которых новая клавиатура. А это:

  • MacBook (Retina, 12-­inch, Early 2015)
  • MacBook (Retina, 12­-inch, Early 2016)
  • MacBook (Retina, 12-­inch, 2017)
  • MacBook Pro (13­-inch, 2016)
  • MacBook Pro (13-­inch, 2017)
  • MacBook Pro (13-­inch, 2016)
  • MacBook Pro (13-­inch, 2017)
  • MacBook Pro (15-­inch, 2016)
  • MacBook Pro (15-­inch, 2017)

По условиям программы гарантийного ремонта клавиатуры, со дня приобретения ноутбука не должно пройти 4 года. РСТ это или нет — неважно.


Подробнее об этом написано на сайте Apple. Информация пока не переведена на русский язык, но вскоре ее адаптируют.

Я брал MacBook в США, что делать?

Смело звоните в ближайший авторизованный сервисный центр и требуйте гарантийный ремонт. Согласно политике Apple:

Гарантийный ремонт распространяется на все участвующие в программе MacBook, независимо от страны, где он был приобретен.

Брали в США? Ничего страшного, российский СЦ обязан вас обслужить.

А могут ли мне оказать в ремонте клавиатуры?


Перед тем, как представители сервисного центра бросятся чинить ваш MacBook, они проведут тщательную диагностику. Отказать могут, если:

  • у гаджета есть серьезные физические повреждения, которые могли стать причиной поломки
  • есть следы контакта с водой
  • выполнялся предварительный ремонт не в авторизованном сервисном центре и с нарушением стандартов Apple
  • нет чека, подтверждающего покупку девайса*

* По секрету: В сервисном центре могут и не потребовать чек, приняв MacBook на диагностику и так. В любом случае, его наличие желательно.

А еще могут отказать по причине, что у СЦ, в который вы обратились, банально нет необходимого оборудования. Именно поэтому перед тем, как идти в сервисный центр, предварительно позвоните.

Что нужно сделать с MacBook перед ремонтом?

Обратите внимание, все данные на MacBook будут удалены. Именно поэтому не забудьте создать резервную копию данных и включить шифрование FileVault.

А можно ли обойтись без ремонта?

Теоретически, да. Вопрос лишь в том, насколько этих профилактических методов хватит.

Apple предлагает воспользоваться инструкцией по очистке клавиатуры MacBook. Сжатый воздух — это хорошо, но аппаратное вмешательство однозначно лучше.

На совет: не тяните с ремонтом. Если у вас есть проблемы с клавиатурой, обратитесь в сервисный центр Apple и потребуйте бесплатный гарантийный ремонт.

Когда можно идти в сервисный центр?

Да хоть сейчас. В России программа гарантийного ремонта клавиатур типа «бабочка» уже заработала.

Главное — не поленитесь предварительно позвонить в сервисный центр и уточнить детали ремонта. Помните, что его представители могут отказать в ремонте лишь потому, что у них нет необходимого оборудования.

Не забудьте прихватить с собой документ, удостоверяющий личность и чек. Могут потребовать. А полный список авторизованных сервисных центров, работающих в России, можно найти тут.

(4 голосов, общий рейтинг: 4.50 из 5)

Favorite

В закладки

Возникли проблемы с макбуком 2017 года. Расскажите о плюсах и минусах.

Я был свидетелем многих холиваров на тему обслуживания клиентов Apple, слышал рассказы как они во…

Когда мне нравится женщина, то у меня бабочки в животе. Могут ли устранить эту неполадку в сервисном центре?

Когда мне нравится женщина

Такие сервисные центры называются по-другому

Поменяй целиком это говно на ноутбук.

Ожидаемый комментарий. Я действительно надеюсь, что кто-нибудь скажет что-то полезное

Не, ну совет то хороший. Поменяешь клавиатуру раз, потом ещё раз, и ещё. Есть люди, что уже меняют не по первому разу.

Это наркомания какая-то?

Установи виндоуз и все проблемы решатся 😂😎👍

Использую свою клаву лет 12 уже, так вот!

Ещё чуть-чуть, и скоро свой первый паспорт получишь!

Кстати, а ведь Carbon были весьма хороши в районе поколения пятого, потом как-то много проблемных машин стало.

Спасибо за "в"
Серьезно, таким хорошим ребятам нужно цветы покупать!

Комментарий удален по просьбе пользователя

Культура чувствуется
А это важно!

Так этож украинец, с чего бы он стал писать "на"?

Комментарий удален по просьбе пользователя

У нас в этом эксперт @Denis Shiryaev на моей памяти он три раза ее менял

Знаменитое качество Apple

Хуячество, я вот всего два раза менял, и то, второй раз можно было не менять!

Менял iphone у которого чуть-чуть "упала" внутрь фронталка, просто забрали и выдали новый, никакого гемора с гарантией не испытал

шестерки жтим грешили часто

Комментарий удален по просьбе пользователя

Есть, просто не отображается

Были проблемы с залипанием пары клавиш на модели 16 года. Отнес в сервис. Без вопросов приняли, через 4 дня отдали с поменянной клавой, а заодно со свежим аккумом(они там в сборе)

через 4 дня отдали

Ого круто как. А Dell и HP за меньшие деньги (с докупленной NBD-гарантией) чинят на дому, или просто присылают запчасть курьером (например клаву для планшета).

Молодцы, что предоставляют такой сервис. Жаль ноутбуки у них от этого лучше не становятся)

Жаль ноутбуки у них от этого лучше не становятся)

Это да, теперь у любого производителя (кроме Apple) нужно выяснять по форумам какая модель нормальная, а какая нет (в случае Apple просто заранее известно, что нормальных моделей нет).

Кажется тут кто-то недолюбливает apple)

Не преувеличивайте - не Apple, а лишь эти ублюдочные клавиатуры.

Да, с клавиатурами у них вышел косяк явный(именно с залипанием). Не спорю. Но если нужен свежий ноут - альтернатив все равно нет. Остается только принять за данность, что есть вероятность, что придется клаву по гарантии поменять.

альтернатив все равно нет

Ложное утверждение. Всегда необходимо отталкиваться от задачи, потому что именно от задачи зависит, есть альтернатива, или нет. Для достаточно широкого круга задач - к примеру HP EliteBook Folio G1 просто изумительный вариант (ещё и великолепная клавиатура в качестве бонуса для тех, кто много работает с текстом).

Я написал много статей про сервисное обслуживание техники Apple и постоянно сталкиваюсь с подчас неадекватной реакцией публики. Советуешь менять дисплей в авторизованных сервисах — тебе отвечают, что в «серых» сервисах такие же комплектующие. Говоришь про замену батареи у «официалов» — тебе отвечают, что у «официалов» батареи хуже, чем в сервисе около «Пятёрочки».

Тем не менее сдаваться я не собираюсь: купили технику Apple, случилась какая-то беда, бегите на официальный сайт, выбирайте авторизованный сервис по вкусу и получайте услуги как положено. В этой статье я поговорил с инженером компании «Серсо» Вадимом Ожерельевым о самых разных вещах. Но оформить беседу я хочу не в формате интервью, а как наш обычный сборник мыслей и фактов. Полетели!


А что такое вообще сервис, авторизованный компанией Apple?

Инженеры проходят специальное обучение, сдают экзамены, ежегодно подтверждают квалификацию, проходят дополнительные курсы, когда приходят новые устройства. Ну и еще это оборудование, предоставленное Apple, свои процедуры, только оригинальные запчасти, доступ к общей базе данных и много чего еще. Все серьезно.

Необычный вопрос насчёт оригинальных аксессуаров Apple: вот купил человек в России чехол для iPhone и с этим чехлом что-то произошло. Например, шов разошёлся или ещё что-то (не по вине пользователя). Стоит обращаться в авторизованный сервис?

Если аксессуар куплен в России, визуальный осмотр показывает, что проблема не из-за владельца и ещё действует гарантийный срок, то такой чехол вполне может быть принят по условиям гарантии (на мой взгляд, это особенно актуально для Apple Smart Battery Case, пользуйтесь на здоровье — прим. ред.).


Какой сейчас срок гарантии на РСТ-технику Apple?

Срок гарантии Apple один год. Но есть возможность обратиться в течение второго года, воспользовавшись законом о защите прав потребителей, но там есть нюансы.

Купил iPhone XR в Гонконге с двумя физическими SIM-картами, разбил экран, что мне делать?

В этом случае первым делом нужно принести аппарат в авторизованный сервис, где сразу при вас после диагностики инженер сможет предложить решение. Среди прочих ограничений может быть и то, что компоненты такого аппарата отличаются от РСТ-смартфонов


У моей мамы iPhone 5S, хочу поменять ей батарею, мне стоит обращаться в авторизованный сервис?

Да, стоит – замена батареи недорогая (до 3 тыс руб), а работать на оригинальной запчасти аппарат будет еще долго.

На своём iPhone 8 Plus я поменял дисплей в неавторизованном сервисе. Затем вышла из строя камера и я решил обратиться в авторизованный сервис. Мне помогут бесплатно?

Увы, если мы видим вмешательство неавторизованного сервиса (в базах нет данных об обращении, визуальный осмотр подтверждает, что поработали «неофициалы»), такой аппарат снимается с гарантии и возможен только платный ремонт.


В неавторизованном сервисе мне сказали, что легко поменяют дисплей на моём iPhone X и у них оригинальные классные экраны. Такое может быть?

Существует процедура замены дисплея в авторизованном сервисном сервисе. Она включает в себя юстировку, калибровку, проклейку, специальную работу с iOS (попросту, прошивку) — ведь дисплей включает в себя и Face ID, это одна деталь. Такой аппарат сохраняет защиту от воды, остаётся на гарантии, в базе данных мы видим информацию о произведённом ремонте. Работа по замене производится на специальном оборудовании, предоставленном компанией Apple. Неавторизованный сервис не имеет доступа к оригинальным запчастям, ПО, оборудованию. Кстати, в нашем сервисе одни из лучших цен на замену дисплейных модулей (цены на скриншоте — прим. ред.):


Как отремонтировать заднюю часть iPhone?

Иногда при падении может разбиться задняя часть. В авторизованном сервисе отдельно эту часть не меняют, владельцу предлагается платная замена на новое устройство.

Хочу поменять батарею в iPhone, почему лучше это сделать в авторизованном сервисном центре?

Аппарат остаётся на гарантии, устанавливается оригинальная батарея, проклеивание обеспечивает сохранение герметичности, смартфоны проходят диагностику, информация о работе остаётся в общей базе данных. Кроме того, у нас в сервисе очень приятные цены на замену аккумуляторов: 4390 рублей на батарею большинства iPhone, замена аккумулятора на iPhone X/XS/XR с работой составляет 5890 рублей.

Я боюсь покупать MacBook с клавиатурой типа «бабочка». Что вы мне можете сказать об этом?


То есть на замену клавиатуры в MacBook Pro я потрачу неделю?

Обычно это два-три дня. Ноутбук нужно будет оставить в сервисе. Программа по замене топкейса действует на MacBook Pro 2016 года, и действует она, конечно, только в авторизованных сервисах.

Собираюсь в отпуск и планирую делать фотографии с iPhone в море, думаю не снимать Apple Watch в океане и плавать прямо с AirPods в бассейне. Что вы мне можете посоветовать?

В конце лета к нам тянется очередь отпускников с залитыми и разбитыми гаджетами. Совет можно дать только один: будьте благоразумны. Нет полностью защищённой от воды техники, и, если собираетесь купаться, лучше оставьте iPhone в сумке у шезлонга, подальше от солнечных лучей и океана. Наушники от воды не защищены, Apple Watch могут работать в бассейне, но когда вы час сидите в солёной воде, всякое может случиться. Зачастую залитие может происходить от наличия микротрещин и сотен других нюансов. И после соленой воды не забудьте промыть часы в пресной воде.


Хочу использовать защитное стекло для iPhone, в этом есть смысл?

В любой дополнительной защите есть смысл, особенно если она сделана с умом и не мешает пользоваться устройством.

Сгорел блок питания для MacBook Pro. Что мне делать?

Имеет смысл обратиться в авторизованный сервисный центр, если гарантийный срок ещё действует. Мы произведём визуальный осмотр и примем решение о замене.

Если я купил «кастомный» MacBook Pro в США и он перестал включаться, я могу обратиться в авторизованный сервисный центр в России?

Да, всё как с iPhone: мировая гарантия сроком один год, дальше нам нужно будет провести диагностику и принять решение о ремонте.

Моя жена уронила iPad Pro прошлого поколения, разбит дисплей. Что делать?

В авторизованном сервисе мы не меняем дисплеи iPad, меняется устройство целиком.


Перестал работать Pencil, что мне делать?

Конечно, обращаться в авторизованный сервис. Мы его проверяем по серийному номеру и производим замену.

У меня перестали работать наушники Beats, куда мне обращаться?

Обращаться в авторизованный сервис. Кстати, нам очень часто приносят подделки Beats, мы их называем «муляжи»: корпуса наушников похожи на Beats, но внутри ужас. У наушников Beats есть свои серийные номера, мы их проверяем, легко можно отличить оригинал от «фейка». Ремонт наушников Beats мы не производим, в случае поломки заказываем и выдаём пользователю новые наушники.

Сколько по времени занимает замена дисплейного модуля на iPhone XS Max?

В течение одного дня, если принести аппарат утром. Ну а аккумулятор меняем за час — в это время входит и диагностика тоже.

Меня напугали, что с iPhone не стоит использовать неоригинальные блоки питания. Это правда?

Мы не рекомендуем использовать неоригинальные блоки питания. Официально в Apple разрешают использовать в паре с iPhone весь спектр своих БП, даже те, что предназначены для MacBook Pro. Так что для новых iPhone лучше купить мощное оригинальное зарядное устройство. Кабелей это тоже касается, лучше использовать оригинальные аксессуары.

Купил HomePod в США, колонка перестала работать, что мне делать?

Увы, в России этот продукт не продаётся и пока в авторизованных сервисах мы не ремонтируем HomePod.


Есть ли смысл в покупке продлённой гарантии Apple Care?

Покупка продлённой гарантии — это очень хорошо. На мой взгляд, в первую очередь стоит покупать Apple Care для компьютеров Apple.

Как можно продлить жизнь клавиатуры в MacBook Pro?

Отличный совет — воздержаться от еды и питья, пока сидите за ноутбуком.

Хожу уже третий год с iPhone 7, мне стоит менять батарею?

Ресурс батареи очень сильно зависит от сценариев использования смартфона, но если уже идёт третий год, то стоит обратиться в авторизованный сервис и поменять аккумулятор. Особенно если хочется дальше использовать смартфон. Качественно диагностировать состояние батареи можно в авторизованном сервисе, ну и ещё это можно сделать удалённо, позвонив в техническую поддержку.

Чтобы вы знали, куда бежать — вот ссылка на авторизованный сервисный центр «Серсо» и ссылка на магазин Prime — статья создана при поддержке этого уютного и приятного места, вот ссылка на все авторизованные сервисы Apple. Здоровья вам и вашим гаджетам!

P. S. Если что, сервисный центр находится в ТРЦ «Хорошо!» на первом этаже, удобнейшая парковка, «Кофемания» прямо в двух шагах, просто прелесть.

Читайте также: