1с crm корп это
Обновлено: 04.07.2024
Лаборатория Ай Ти более с 2012 года занимается автоматизацией продаж и за эти годы к нам поступило более сотни обращений с просьбой о перевнедрении системы после предыдущей неудачной попытки.
Мы дадим Вам пошаговый план, который позволит избежать вам множества ошибок при реализации проектов, ответим на вопросы:
- Как выбрать CRM систему, подходящую именно вашей компании
- Выбор методологии внедрения
- Must have для вашей CRM
- Причины провалов проектов автоматизации продаж
Что такое CRM?
Ускоряющийся темп жизни, бесконечный поток информации, усложнение бизнеса, новые задачи, высокая конкуренция – это та среда, в которой обязан жить, легко ориентироваться и принимать правильные решения современный предприниматель, менеджер, бизнесмен. Без надежного помощника в виде эффективного софта, заменяющего (или дополняющего) человеческий ресурс просто не обойтись.
Прошло время, когда управленцу было достаточно вести записи в ежедневнике и проводить аналитику «в ручном» режиме. И маленькой, и большой организации теперь требуется автоматизированный режим управления, эффективная бизнес-стратегия, способная удерживать выгодных клиентов и учитывающая их индивидуальные потребности.
Таким универсальным помощником является Customer Relationship Mаnаgеment system (CRM) – система управления отношениями с клиентами. Это новейшая технология, способная решить задачи привлечения, удовлетворения и сохранения клиентов, совершающих регулярные покупки.
Заказать звонок 1C CRM
Эксперта
Отличия CRM 1C от других систем
Но различия есть. И именно они определяют выбор в пользу той или иной CRM стратегии. Основаны эти различия на использовании различных платформ, а также других особенностях, получивших стоимостное выражение в цене за лицензию и в цене за владение системой.
Б) По управлению рабочим временем и проектами: позволяет координировать рабочее время сотрудников, перераспределяет нагрузку, отслеживает результативность деятельности менеджеров проектов, осуществляет свободное взаимодействие со сторонними организациями в процессе работы над проектом. Использование альтернативных CRM систем для такого широкого функционала потребовало бы, как минимум, приобретение дополнительного софта, профессиональную отладку системы;
В) По управлению бизнес-процессами (BPM), продажами, маркетингом возможности настолько разнообразны и разноплановы, что подобрать альтернативу у конкурирующих разработчиков вряд ли возможно. Главным аргументом, который конкуренты приводят, сравнивая функциональность CRM 1C и других разработок, это то, что настолько широкие возможности не всегда используются. Считается, что специалистов, которые будут на «ты» с такой разноплановой автоматизированной системой не много. Однако, практика подтверждает эффективность установки именно CRM 1C, как оптимального продукта. Важные возможности по персонифицированным электронным рассылкам и DirectMail, мониторинг активности конкурентов – неоспоримые преимущества системы;
Д) По новым стандартам комфортности и современного видения управленческой действительности: црм-система 1C предоставляет возможность работать удаленно, составлять отчетность и при этом давать высокую степень защиты данных фирмы.
Такой функционал у конкурентов стоит гораздо дороже.
Мобильный доступ, мгновенное реагирование, обеспеченное наличием клиента для Android, iPhone и iPad – признак успешности и перспективности этого продукта;
Гибкий подход к возможности использовать CRM 1C. Если нет необходимости «заморачиваться» с покупкой или недостаточно средств, или просто не выгодно для небольших объемов приобретать лицензию в постоянное пользование, можно воспользоваться SaaS (бизнес-приложением на основе Интернет-сервиса) и значительно сэкономить.
- Благодарю наших заказчиков и наших сотрудников за оказанное доверие! Вместе мы делаем этот мир лучше!
Почему нравится заниматься автоматизацией?
- Потому что это мое призвание.
Почему нравится заниматься CRM?
- Процессы продажи всегда имеют свои особенности и при внедрении CRM-системы можно проявить больше творчества и креатива, чем в автоматизации учетного контура.
Совет клиенту?
- Начинайте внедрение CRM-системы, когда вы и компания будете к этому готовы.
Что для вас работа в команде Лаборатория Ай Ти?
- Работа в команде ЛИТ - это интересные проекты и возможность саморазвития.
Почему нравится заниматься автоматизацией?
- Интересно, работа по специальности.
Почему нравится заниматься CRM?
- Потому что 1с.
Что для вас работа в команде Лаборатория Ай Ти?
- Надежность.
Почему нравится заниматься автоматизацией?
- Позволяет смотреть вперед и делегировать базовые расчеты и операции машине.
Почему нравится заниматься CRM?
- Это хороший индикатор зрелости бизнеса и профессионализма топ-менеджмента.
Совет клиенту?
- Самые лучшие плоды получает тот, кто приходит первый.
Что для вас работа в команде Лаборатория Ай Ти?
- Возможность расширять горизонты и обеспечивать себя.
Почему нравится заниматься автоматизацией и CRM? - Постоянно узнаешь что-то новое и учишься применять эти знания на практике.
Совет клиенту? - Не бойтесь перемен!
Что для вас работа в команде Лаборатория Ай Ти? - Дружный отзывчивый коллектив и богатый опыт разработки в 1С.
Почему нравится заниматься автоматизацией?
- Нравится пробовать что-то новое.
Почему нравится заниматься CRM?
- CRM дает множество возможностей, в отличие от других конфигураций.
Совет клиенту? - Не бояться и внедрять CRM
Что для вас работа в команде Лаборатория Ай Ти? - Быть частью одного целого, мощного механизма.
Почему нравится заниматься автоматизацией?
- Автоматизация приносит пользу.
Почему нравится заниматься CRM?
- CRM помогает бизнесу, а мне нравится помогать.
Совет клиенту?
- Внедрение CRM-системы главный способ улучшения работы вашего отдела продаж.
Что для вас работа в команде Лаборатория Ай Ти?
- Работа в радушном и дружелюбном коллективе.
Почему нравится заниматься автоматизацией?
- Мне нравится заниматься автоматизацией так, как это всегда разнообразная работа требующая как знаний и навыков работы с информационными системами, так и понимание бизнес - процессов и задач бизнеса.
Почему нравится заниматься CRM?
- Внедрение CRM интересная работа, позволяющая реализовать свой потенциал и получить новые знания на стыке IT и SalesManagment
Совет клиенту?
- "Чем точнее и конкретнее будут описаны требования к системе - тем выше вероятность успешного внедрения!"
или так "50 процентов успешного внедрения состоит правильно выстроенных коммуникациях!"
Что для вас работа в команде Лаборатория Ай Ти? - Работа в команде Лаборатория Ай Ти - это куча интересных проектов, постоянное развитие и совершенствование hard и soft скиллов, дружественная командная атмосфера
Почему нравится заниматься автоматизацией?
- Я не занимаюсь автоматизацией как тех. специалист, я продаю проекты. А продажи я люблю потому, что мне нравиться общаться с разными людьми, а больше всего мне нравиться продавать то, что действительно нужно многим компаниям, такой продукт как СРМ - действительно необходим и приносит пользу.
Совет клиенту?
- Автоматизируйтесь с 1С СРМ)
Что для вас работа в команде Лаборатория Ай Ти?
- Вот тут я могу ответить четко. Для меня очень важна атмосфера в команде и взаимоотношения с коллегами, у нас замечательный коллектив и классный идейный ген. дир. Работа в команде ЛИТ для меня то, что я давно искала.
Почему нравится заниматься автоматизацией?
- Разработка современных решений для автоматизации бизнес процессов.
Почему нравится заниматься CRM?
- Интересные и не стандартные задачи.
Совет клиенту?
- Автоматизировать процессы в компании.
Что для вас работа в команде Лаборатория Ай Ти? - Профессиональный рост за счёт решения интересных задач.
Почему нравится заниматься автоматизацией?
- Потому что это уникальная сфера деятельности, требующая развитых навыков системного мышления, межличностных коммуникаций и работы с прикладным программным обеспечением.
Почему нравится заниматься CRM?
- Потребность в CRM испытывают совершенно разные компании, интересно находить уникальные и нестандартные решения для наших клиентов.
Совет клиенту?
- Нужно делать так, как нужно. А как не нужно, делать не нужно.
Что для вас работа в команде Лаборатория Ай Ти?
- Работа в команде с крутыми специалистами, а также уникальная возможность получать бесценный опыт в самом начале своего карьерного пути, совмещая работу с получением профильного образования.
Почему нравится заниматься автоматизацией?
- Автоматизация позволяет нам снять рутину, и сосредоточится на том, что действительно важно.
Почему нравится заниматься CRM?
- CRM можно довольно гибко настроить, формализовать процессы, не упустить ни один результат, что позволит проанализировать ошибки в продажах и отладить их.
Совет клиенту?
- Моим заказчикам я бы посоветовал не пренебрегать анализом специалистов. Прежде чем приступить к настройке CRM необходимо по полочкам разложить процессы, выявить цели, которые преследует проект, ведь от этого зависит результат выполнения задачи. Согласитесь, задача "построить корабль" будет иметь разное решение, если мы хотим проводить выходные с друзьями, или перевозить грузы через Тихий океан.
Что для вас работа в команде Лаборатория Ай Ти?
- Работа в команде Лаборатория Ай Ти это постоянное развитие. Меняются технологии, меняются подходы, все открыты новому, именно по этому мы не стоим на месте.
Почему нравится заниматься автоматизацией?
- Стремление облегчить труд, избавить пользователей от необходимости совершать лишние действия, сэкономить их драгоценное время, с целью повысить производительность деятельности.
Почему нравится заниматься CRM?
- Решение индивидуальных задач, поиск нестандартных путей решения на поставленные задачи.
Совет клиенту?
- Уделяйте больше внимания автоматизации процессов, единственно верное решение для современного бизнеса – это движение по интенсивному пути развития.
Что для вас работа в команде Лаборатория Ай Ти?
- Работа в сплочённом коллективе специалистов, возможность постоянного саморазвития и обмена опытом.
Почему нравится заниматься автоматизацией?
- Автоматизация делает нашу жизнь проще! 21 век век в конце концов, зачем использовать ручной труд там, где без него можно обойтись?
Почему нравится заниматься CRM?
- Внедрение качественно настроенной и отлаженной CRM системы расширяет горизонт возможностей как в работе менеджеров, так и руководства.
Совет клиенту?
- Коллеги, мало настроить и внедрить CRM систему, ей надо еще пользоваться! 50% успеха внедрения зависит именно от будущих пользователей системы.
Что для вас работа в команде Лаборатория Ай Ти?
- Для меня работа в команде Лаборатория Ай Ти - это взаимопомощь, поддержка, возможность постоянного обучения и профессионального роста, а ещё, как же без него, замечательный коллектив ;)
Почему нравится заниматься автоматизацией?
- Потому что автоматизация - атрибут будущего, всегда хочется быть частью будущего.
Почему нравится заниматься CRM?
- CRM - залог успешного бизнеса, успешный бизнес - прогресс экономики.
Совет клиенту?
- Четкое видение результата - половина хорошо проделанной работы.
Что для вас работа в команде Лаборатория Ай Ти?
- Работа в команде Лаборатории Ай Ти - мой личный вклад в прогресс экономики.
Почему нравится заниматься автоматизацией?
- Способствую развитию экономики Российской Федерации через оптимизацию рутинных операций и таким образом увеличению производительности труда.
Почему нравится заниматься CRM?
- Чтобы у наших Заказчиков был учет обращений клиентов. И когда я к ним обращусь в качестве покупателя - про меня не забыли и оперативно обработали мой запрос. Таким образом, увеличится уровень клиентского сервиса по стране.
Совет клиенту?
- Если Вам не звонит менеджер, не злитесь. Знайте, про Вас не забыли, просто в этот момент много обращений. Наберите его по телефону или напишите по почте и скайп.
Что для вас работа в команде Лаборатория Ай Ти?
- Возможность удаленной работы и применение накопленных знаний в части 1С и CRM
СОСТАВ ПРОДУКТОВ, ВКЛЮЧАЮЩИХ КОНФИГУРАЦИЮ "1С:CRM КОРП", РЕДАКЦИЯ 3.0
Программный продукт 4601546126856 1С:Предприятие 8. CRM КОРП включает в себя:
- Дистрибутивы:
- платформы "1С:Предприятие 8";
- конфигурации "1С:CRM", редакция 3.0;
Программный продукт 4601546126061 1С:Предприятие 8. CRM КОРП (USB) включает в себя:
- Дистрибутивы:
- платформы "1С:Предприятие 8";
- конфигурации "1С:CRM", редакция 3.0;
Программный продукт 4601546126207 1С:Предприятие 8. CRM КОРП. Электронная поставка включает в себя:
- Дистрибутивы:
- платформы "1С:Предприятие 8";
- конфигурации "1С:CRM", редакция 3.0;
- Комплект документации по платформе "1С:Предприятие 8";
- Комплект документации по конфигурации "1С:CRM", редакция 3.0;
- Пин-код программной защиты "1С:Предприятие 8" на одно рабочее место;
- Пин-код программной защиты конфигурации "1С:CRM" на одно рабочее место;
- Лицензия и регистрационная карточка на использование системы "1С:Предприятие 8" и конфигурации "1C:CRM" на одно рабочее место;
- Купон на льготное сопровождение 1С:ИТС;
- Активационный купон 1С:ИТС Отраслевой Льготный;
- Пин-код для регистрации продукта на портале 1С:ИТС.
Конфигурация "1С:CRM", редакция 3.0 является защищенной и содержит фрагменты кода, не подлежащие изменению пользователем, имеет программную защиту от несанкционированного использования. При этом реализован принцип максимальной открытости кода для обеспечения возможности адаптации продукта под нужды конечных пользователей.
2900001759496 "1С:СЛК. Аппаратный носитель лицензий (USB)" также может использоваться с клиентскими лицензиями "1C:CRM":
1С:CRM КОРП. Клиентская лицензия на 1,5,10,20,50,100,300 или 500 р.м., а также с электронными поставками клиентских лицензий 1C:CRM КОРП.
Управление клиентской базой. Сбор всех данных о клиентах в единую клиентскую базу компании, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, расширенная аналитика по клиенту, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте, отслеживание взаимосвязей между клиентами, прикрепление различных типов файлов к карточкам клиента с отслеживанием истории их изменений, визуальная настройка отображения списка клиентов в зависимости от наложенных условий.
![]()
Рис.1 - Список клиентов
Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация интересов клиентов, диспетчеризация контактов клиентов в режиме реального времени, оперативная передача информации между отделами, планирование взаимодействий, мастер быстрого приема и диспетчеризации обращений. Планирование взаимодействий с клиентами используя «Автомотиватор». Панель ключевых показателей для управления клиентской базой, использование «виджетов» на рабочих местах менеджеров.
![]()
Рис.2 – Виджеты в АРМ «Мои дела»
Управление рабочим временем, просмотр запланированных контактов (встреч, совещаний и т.д.) в «Календаре», подбор участников встречи с учетом их занятости, одновременный просмотр календарей нескольких пользователей (или групп), использование графиков работы пользователей, резервирование и планирование занятости помещений, ведение «Списка дел», регулярное планирование контактов (совещаний, встреч и т.д.) с помощью документа Мероприятие.
![]()
Рис.3 – Документ «Мероприятие»
Управление бизнес-процессами (BPM). Общий процессный подход во всей функциональности решения: подсистема проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес-процессов. Готовые бизнес-процессы по работе с клиентами с возможностью изменения их «на лету» и создания новых карт бизнес-процессов в режиме пользователя без программирования. Создание регламента работы с клиентами по продаже, сервисному обслуживанию, работы с рекламациями; создание регламента работы внутри компании по исполнению поручений, согласованию различных документов, маркетингу. Добавление, согласование, редактирование документов и их версий (Workflow) в рамках имеющихся бизнес-процессов и вне их.
![]()
Рис.4 – Редактор карты маршрута бизнес-процесса
Управление продажами. Управление стадиями и этапами продажи на основе документа Интерес и его состояний, с расширением управления с помощью бизнес-процессов, создание типовых шаблонов действий по продаже. Контроль и анализ просроченной задолженности. Назначение цен и скидок, механизм автоматической подготовки коммерческих предложений и договоров на основе корпоративных шаблонов (в MS Word или OpenOffice). Механизм оперативного управления и анализа цикла продаж - "Воронка продаж", создание различных вариантов просмотра «Воронки продаж» и планирование по их выполнению. Планирование продаж в различных разрезах: номенклатуре, клиентам, менеджерам и подразделениям, план-фактный анализ продаж. Планирование эталонной Воронки продаж.
![]()
Рис.5 - Воронка продаж
![]()
Рис.6 – Интерес клиента
Управление маркетингом. Управление маркетинговыми кампаниями: планирование и бюджетирование, согласование, проведение и анализ эффективности маркетинговых кампаний (ROI). Телемаркетинг, персонифицированные электронные (e-mail, SMS) рассылки. Сегментирование клиентов (статические и динамические сегменты). Автоматический ABC/XYZ-анализ.
![]()
Рис.7 – Телемаркетинг (мастер проведения обзвона)
Подсистема оповещений, возможность получения оповещений через: напоминания в решении, e-mail, SMS, индивидуальная настройка оповещений для планируемых / просроченных событий в Календаре, новых / просроченных задачах (поручения, другие бизнес-процессы), создание индивидуальных напоминаний (жалобы и т.д.).
![]()
Рис.8 – Настройка оповещений пользователя
Методики. Группы «Помощь» с рекомендациями по решению различных задач в программе. Рекомендации разбиты по имеющимся подсистемам программы и данные разделы планируется регулярно обновлять. Раздел также предназначен как руководство по началу работы с CRM-системой.
Облегчение выполнения рутинных операций. Мастер по принятию входящих обращений клиентов с возможностью быстрой идентификации и регистрации клиента. Почтовый менеджер, позволяющий использовать преимущества интеграции CRM системы с электронной почтой. Легкая подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, автоматическое заполнение коммерческих предложений и договоров на основе информации системы, передача документов и сделок на другого менеджера, настраиваемые фильтры. Многоступенчатый анализ отчетов с возможностью сохранения результата одного отчета и передачи его в другой отчет для последующего анализа.
![]()
Рис.9 - Принятие обращения от клиента
Юзабилити. Организация интерфейса с выделением Главного раздела из которого менеджеры выполняют более 80 % всех действий в решении. Отображение информации и удобная работа с ней на "рабочих столах", возможность выбора необходимых в работе информационных блоков. Возможность быстрого заполнения документов из шаблонов. Скрытие ненужной или избыточной информации, цветовое кодирование информации с возможностью настройки цветовой схемы, понятные сотрудникам карты бизнес-процессов и инструкции на стадиях. Быстрый просмотр документов, не заходя в них.
![]()
Интеграция с другими системами. Система имеет широкие возможности взаимодействия с другими приложениями и обеспечивает:
Читайте также:
