Обновлено: 04.07.2024

Внимание! Данный форум является модерируемым.
Для получения к нему доступа необходимо зарегистрироваться или авторизоваться на сайте.

Добрый день, Александр!

Алексей, если не трудно, сбросьте скрин с указанием как должно быть. Алексей, у нас нет общей учётки, каждый использует персональную учетную запись.

Здравствуйте.
1. После добавления пользователя который может просматривать эл. письма, напрочь исчезли подписи из писем при составлении коммерческих предложений. Т.е. составляю коммерческое предожение на основании полученного письма от заказчика, отправляю через кнопочку из печатной формы коммерческого предложения. Появляется форма электронного письма с вложениями, а подписи там никакой нет. и выбора никакого нет.
Все подписи заранее подготовлены.
Когда дополнительного пользователя удаляю, то при отправки писем "из коммерческого предложения" подпись появляется как надо.
2. При ответе на электронное непосредственно из почтового клиента подпись не появляется в принципе! А раньше была . Появилось это после последнего апдейта или сейчас не знаю, т.к. из-за "определенных свойств" встроенного почтового клиента пользоваться им очень неудобно и приходится оперативное общение вести через Аутлук.
3. Когда отправляешь письмо либо непосредственно через клиент, либо из других "мест" (коммерческие предложения, бизнес-процессы и т.д.) и не дай бог впишешь в письмо что-то от себя, а не только автоматически сгенерированный тескт. То обнаруживается, что почтовый клиент, по дороге, как-то произвольно откусывает из текста переводы строк. И получатель получает вместо нормального послания мешанину текста (хоть пробелы не трогает). Как устранить?
4. Сортировка писем по дате продолжает хромать. Не пойму почему? Нам нужно чтобы письма в клиенте сортировались по времени/дате появления на почтовом сервере. Сейчас они сортируются почти так . а хотелось бы без почти . У Аутлука и Бата, при работе с этим почтовым сервером проблем с сортировкой не возникает.

Возникают вопросы:
1. На форуме я видел обещания, что проблема с подписями в последнем релизе будет решена. Она решена и это что-то у нас глючит? Или нет?
2. Как работать с СРМ-системой, если работа с нашими заказчиками строится в первую очередь на электронных письмах (наши заказчики территориально распределены по всей России и за рубежом), а почтовая система, этой СРМ-системы малопригодна для работы? Использовать внешние почтовые клиенты? Но тогда напрочь пропадает прослеживаемость и принцип общего хранилища информации - с заказчиком работает группа различных специалистов.

Не бывает такого, чтобы какое-то приложение или сервис в интернете работали идеально всегда – электронной п очты это тоже касается, порой и в ней возникают какие-либо неполадки. Например, письма перестают отправляться. Сегодня я разберу основные причины появления данной проблемы на разных почтовых сервисах и опишу способы устранения.

Проверка настроек компьютера и браузера

В большинстве случаев проблема с отправкой возникает не на стороне сервера. Может, причина кроется в действиях пользователя: упущении каких-то элементарных шагов или их неправильном выполнении. Еще допустимо появление неполадок в настройках компьютера.

Чтобы узнать, почему не отправляется письмо, я рекомендую провести сначала вот такие действия на исключение типичных проблем:

Вот еще почему не отправляется электронное письмо – почтовый ящик недоступен по каким-либо причинам. Например, из-за переполненности (следует удалить старые письма) или появления проблем с почтовым сервером (лучше подождать некоторое время, как минимум полчаса, и повторить отправку письма).

Если ни одно вышеуказанное действие не помогло, значит, пора разбираться с вашим почтовым сервисом.

Письма не отправляются с ящика Gmail

Когда вы грузите какой-то файл в качестве вложения к письму, сервис может заблокировать его в целях безопасности.

А вот почему не отправляются письма с телефона? В таких ситуациях проблемы возникают тогда, когда на используемом клиентом устройстве недостаточно памяти.

Если вам не удалось выяснить, почему с почты не отправляются письма, лучше повторно очистите данные браузера, проверьте корректность введенных данных и соединение с сетью.

Когда ничего не помогает, рекомендую обратиться в службу технической поддержки почтового сервиса Gmail. При этом следует подробно описать суть проблемы, желательно приложив скриншоты.

Еще один вариант – к письму был приложен файл большого объема. Он либо превышает установленные ограничения сервиса Мэйл.Ру, либо из-за низкой скорости интернета не загружается.

Если вы слишком часто посылаете со своего почтового ящика письма одинакового содержания, сервис может заподозрить вас в распространении спама. Такое бывает, когда ящик взламывают. Решить подобное можно прямо на сайте сервиса (обычно предлагается сменить пароль). Еще следует проверить папку «Исходящие» и узнать, какие именно письма отправлялись с вашего ящика.

Письма не уходят с Яндекс.Почты

Выяснить, почему не отправляется письма с почты Яндекса, очень просто. На этот сервис еще могут влиять дополнения или расширения, установленные в браузере. Для проверки нужно просто поочередно отключать их и проверять работу почты.

Проблемы с электронной почтой Rambler

Нетипичные проблемы в работе данного почтового сервиса практически не встречаются. Обычно все можно решить настройкой браузера или очисткой кэша. Еще это один из тех сервисов, в котором при отправке письма важны правильно выставленные дата и время.

Если ваш аккаунт был заблокирован, можно снять блокировку с помощью специального веб-сервиса. Выполнять это действие обязательно нужно через компьютер.

Любые другие неполадки можно легко решить обращением в службу технической поддержки. Желательно как можно более подробно описать ее характер и приложить скриншоты.

Проблемы с почтовыми клиентами

Microsoft Outlook

Если письмо в Microsoft Outlook не отправляется, сначала надо проверить нижнюю часть окна программы. Если в ней указано «Автономная работа», «Попытка подключения…» или «Отключено», значит, связь с сервером электронной почты не была установлена. Тут поможет повторная отправка письма.

Далее следует стандартная диагностика подключения к интернету и проверка наличия больших вложений в письме. Как уже известно, некоторые почтовые клиенты не поддерживают отправку файлов слишком больших размеров. Лучше грузить подобные файлы в облако и прикреплять в письме ссылку к нему.

Проблема с отправкой может настичь пользователя при недавней смене пароля. В Microsoft Outlook все меняется в «Настройках учетных записей». Влияние антивируса тоже не исключается.

eM Client

Еще eM Client может блокироваться популярными антивирусными программами. Ранее такое происходило, но производители защитного ПО исправили проблему с выходом обновления. Должно помочь временное отключение антивируса или даже удаление.

В крайнем случае следует переустановить eM Client. Может быть, в момент установки возникли какие-то повреждения.

Заключение

При отправке письма тщательно проверяйте все данные и не отправляйте большие вложения. Проблемы с отправкой писем решаются также стандартной очисткой данных браузера или же перепроверкой введенных данных. Если в почтовом сервисе возникнут серьезные проблемы, вы не сможете как отправлять, так и получать письма, и затронет это не только вас.

Почта "1С:Документооборота"

Как разобраться в ошибке

Типичная проблема – перестают приниматься письма в каком-то почтовом ящике (или с самого начала не принимаются).

Для поиска причины рекомендуем проверить следующие данные:

1. В форме Потоки доставки почты - что рассматриваемая учетная запись отнесена к какому-то потоку приемки, пусть 1. Также в этой форме на первой закладке красным цветом выделен поток, который не работает более 30 минут. Скорее всего, именно в этом причина ошибки.
2. Убедиться, что работает регламентное задание ПриемОтправкаПочты N , где N – номер потока.
3. Если выяснилось, что "зависло" регламентное задание ПриемОтправкаПочты N :
   • В форме Потоки доставки почты необходимо выполнить команду Поменять поток - для всех учетных записей этого потока указать новый поток, скажем 3 .
   • Если это не помогло (поток 3 начал работать и тут же снова "завис"), необходимо найти "поврежденное" письмо. Для этого в форме Протокол доставки почты необходимо поставить отбор по номеру потока, найти последнюю запись. Скорее всего, это получение писем какой-то учетной записи. Это и есть учетная запись с "поврежденным" письмом. Временно можно перенести на другой поток все учетные записи, кроме этой.

Рассмотрим подробнее как найти "поврежденное" письмо.

Важно: если были зафиксированы случаи зависания регламентных заданий приема почты, то в настройках программы (раздел Почта ) рекомендуется отключить настройку Получать текст из HTML писем точно (доступна в "1С:Документообороте" версии 2.0.9 и выше).

Как внести изменения

Иногда на внедрении появляется пожелание изменить внешний вид области чтения в списке писем. Это делается в ВстроеннаяПочтаСервер.ВставитьШапкуПисьмаВТекстHTML

Также пожелания могут касаться отображения вложенных писем. Сейчас они вставляются в тело письма. Изменить отбивку можно в ВстроеннаяПочтаСервер.СформироватьШапкуВложенногоПисьмаПростойТекст .

Сложные алгоритмы

Ниже описаны несколько достаточно сложных алгоритмов в работе почты.

Число писем в папках

Число писем в папках хранится в регистре сведений КоличествоПисемВПапках в разрезе папки и пользователя. При приемке письма или переносе письма в другую папку в регистре очищаются все записи для данной папки. Расчет числа писем ( Всего и Непрочитанных ) выполняется "по требованию" - при открытии или обновлении пользователем формы почты (где в дереве папок видно количество писем в папках) – делается расчет именно для данного пользователя. То есть, например, для общей папки, куда есть доступ у десяти пользователей, после приемки нового письма для всех этих пользователей нет ни одной записи для этой папки. И только при входе в почту, скажем 2 пользователями – только для них и будет сделан расчет. Остальные 8 пользователей, возможно, и не зайдут в почту в ближайшее время (например, они отсутствуют) – и время на расчет для них потрачено не будет.

Прием только непринятых писем

Метаданные

Содержит адресатов (представление и email). Ссылки на них есть например в табличной части писем ПолучателиПисьма, ПолучателиКопий

Содержит группы личных адресатов

Содержит личных адресатов

Папки писем (в иерархии).

Параметры сохраненных поисков писем.

Списки адресов, используемые в правилах обработки писем для правила «Адрес отправителя входит в список» - например для черного или белого списка.

Журнал документов ЭлектроннаяПочта

Таблица, где есть и входящие, и исходящие письма.

Регистр сведений HTMLПредставленияСодержанияПисем

Хранит кешированное представление письма (для более быстрого показа в области просмотра в списке писем)

Регистр сведений АвтоматическиеОтветыПоАдресам

Хранит адреса, на которые уже был дан ответ с помощью правила обработки писем «Ответить текстом» - чтобы не отвечать повторно на тот же адрес.

Регистр сведений ИдентификаторыИмпортированныхПисем

Хранит идентификаторы писем, загруженные командой «Загрузить письма из Microsoft Outlook»

Регистр сведений ИдентификаторыПолученныхПисем

Хранит идентификаторы писем, полученных по внешней маршрутизации – чтобы не получать повторно ранее полученные письма.

Регистр сведений ИдентификаторыПочтовыхВложений

Хранит идентификаторы вложений-картинок (в теле html письма)

Регистр сведений ИспользованиеАдресатовПользователями

Хранит адресатов, кому были отправлены письма – в разрезе пользователя. Используется при автоподборе адресата – чтобы показывать сверху последних адресатов.

Регистр сведений ИспользованиеПочты

Хранит персональные настройки использования встроенной и легкой почты

Регистр сведений КоличествоПисемВПапках

Регистр сведений НастройкиОтложеннойОтправкиПисем

Настройки отложенной отправки писем в разрезе пользователя.

Регистр сведений НеотправленныеИсходящиеПисьма

Хранит идентификаторы писем, которые не удалось получить.

Регистр сведений ПапкиПисемБыстрогоДоступа

Ссылки на папки, показываемые в режиме «Мои папки»- в разрезе пользователя.

Регистр сведений ПапкиПисемТекущихДел

Папки писем, показываемые в форме «Текущие дела» - в разрезе пользователя.

Регистр сведений ПапкиПисемЧастоИспользуемые

Папки писем, отображаемые в режиме «Компактный».

Регистр сведений ПапкиУчетныхЗаписей

Регистр сведений ПромежуточныеРезультатыПоискаПисем

Хранит результаты поиска писем по реквизитам.

Регистр сведений СведенияОбАдресатах

Содержит связь между адресатом и контактом (например пользователем, корреспондентом)

Регистр сведений СостоянияУчетныхЗаписей

Хранит текущий статус учетной записи в разрезе операции (например соединения с сервером).

Все метаданные почты отнесены к подсистеме Встроенная почта ( Стандартные подсистемы Документооборота/ Встроенная почта ) - удобно отфильтровать по ней в конфигураторе.

Если УдалитьСоединение <> Неопределено Тогда
ПараметрыОтправки . Вставить ( "Соединение" , УдалитьСоединение );
КонецЕсли;

Если Не ПустаяСтрока ( УдалитьПротоколПочты ) Тогда
ПараметрыОтправки . Вставить ( "ПротоколПочты" , УдалитьПротоколПочты );
КонецЕсли;

Если ТипЗнч ( УчетнаяЗапись ) <> Тип ( "СправочникСсылка.УчетныеЗаписиЭлектроннойПочты" )
Или НЕ ЗначениеЗаполнено ( УчетнаяЗапись ) Тогда
ВызватьИсключение НСтр ( "ru = 'Учетная запись не заполнена или заполнена неправильно.'" );
КонецЕсли;

Если ПараметрыОтправки = Неопределено Тогда
ВызватьИсключение НСтр ( "ru = 'Не заданы параметры отправки.'" );
КонецЕсли;

ТипЗнчКому = ?( ПараметрыОтправки . Свойство ( "Кому" ), ТипЗнч ( ПараметрыОтправки . Кому ), Неопределено);
ТипЗнчКопии = ?( ПараметрыОтправки . Свойство ( "Копии" ), ТипЗнч ( ПараметрыОтправки . Копии ), Неопределено);
СкрытыеКопии = ОбщегоНазначенияКлиентСервер . СвойствоСтруктуры ( ПараметрыОтправки , "СкрытыеКопии" );

Если ТипЗнчКому = Неопределено И ТипЗнчКопии = Неопределено И СкрытыеКопии = Неопределено Тогда
ВызватьИсключение НСтр ( "ru = 'Не указано ни одного получателя.'" );
КонецЕсли;

Если ТипЗнчКому = Тип ( "Строка" ) Тогда
ПараметрыОтправки . Кому = ОбщегоНазначенияКлиентСервер . РазобратьСтрокуСПочтовымиАдресами ( ПараметрыОтправки . Кому );
ИначеЕсли ТипЗнчКому <> Тип ( "Массив" ) Тогда
ПараметрыОтправки . Вставить ( "Кому" , Новый Массив );
КонецЕсли;

Если ТипЗнчКопии = Тип ( "Строка" ) Тогда
ПараметрыОтправки . Копии = ОбщегоНазначенияКлиентСервер . РазобратьСтрокуСПочтовымиАдресами ( ПараметрыОтправки . Копии );
ИначеЕсли ТипЗнчКопии <> Тип ( "Массив" ) Тогда
ПараметрыОтправки . Вставить ( "Копии" , Новый Массив );
КонецЕсли;

Если ТипЗнч ( СкрытыеКопии ) = Тип ( "Строка" ) Тогда
ПараметрыОтправки . СкрытыеКопии = ОбщегоНазначенияКлиентСервер . РазобратьСтрокуСПочтовымиАдресами ( СкрытыеКопии );
ИначеЕсли ТипЗнч ( СкрытыеКопии ) <> Тип ( "Массив" ) Тогда
ПараметрыОтправки . Вставить ( "СкрытыеКопии" , Новый Массив );
КонецЕсли;

Если ПараметрыОтправки . Свойство ( "АдресОтвета" ) И ТипЗнч ( ПараметрыОтправки . АдресОтвета ) = Тип ( "Строка" ) Тогда
ПараметрыОтправки . АдресОтвета = ОбщегоНазначенияКлиентСервер . РазобратьСтрокуСПочтовымиАдресами ( ПараметрыОтправки . АдресОтвета );
КонецЕсли;

Если ПараметрыОтправки . ОшибочныеПолучатели . Количество () > 0 Тогда
ТекстОшибки = НСтр ( "ru = 'Следующие почтовые адреса не были приняты почтовым сервером:'" );
Для Каждого ОшибочныйПолучатель Из ПараметрыОтправки . ОшибочныеПолучатели Цикл
ТекстОшибки = ТекстОшибки + Символы . ПС + СтроковыеФункцииКлиентСервер . ПодставитьПараметрыВСтроку ( "%1: %2" ,
ОшибочныйПолучатель . Ключ , ОшибочныйПолучатель . Значение );
КонецЦикла;
ВызватьИсключение ТекстОшибки ;
КонецЕсли;

Читайте также:

  
• Как открыть ворд 97 2003
  
• Gtx 780 не работает с драйвером
  
• Проверка данных в excel не активна
  
• Как монтировать видео с айфона в adobe premiere
  
• Как писать progressive house в fl studio