1с тест устройства не был пройден

Обновлено: 07.07.2024

Проблема : Оператор одной из торговых точек попробовал поработать в 1С, однако при попытке начала внесения приходной накладной получил ошибку, как указано выше.

Ошибка : При подключении оборудования произошла ошибка "Не удалось подключить устройство "1С: Сканеры штрихкода (NativeApi) на <<Пользователь>> (Server11)": Ошибка подключения. Проверьте доступность устройства (999)"

Немного о всех вот этих надписях в ошибке : Когда возникает подобная ошибка по странному стечению обстоятельств её никто не наблюдает. Звонят очень часто и говорят нечто в стиле: "А не работает. Почему - не знаю!"

Когда же после некоторых разговоров и разъяснений всё-таки получается сказать, что за ошибка должна появиться перед глазами, почему она появиться должна именно там, как она выглядит, такая надпись просто дико всех пугает!

Не надо пугаться! Тут всё просто и ясно:

1С: Сканеры штрихкода (NativeApi) - Так обозначается в 1С драйвер сканера штрихкода, если он подключен к компьютеру через USB

<<Пользователь>> - Под таким именем вы вошли в Windows. Вы даже можете об этом не знать

(Server11) - Так и именно так называется ваш компьютер, все остальные компьютеры его видят именно так (ну, точней, компьютеры-то видят вообще по IP, но для удобства человека отображается именно так и ещё немного бла-бла-бла. )

Решение ошибки: Вы не поверите, но ошибку я решил быстрее, чем написал слово "Проблема" в начале всего этого текста статьи.

Всё дело в том, что внизу, если вы присмотритесь к картинке, есть две запущенные версии 1С. И запущена одна и та же база (более того - запущены под Администратором, то есть под одним паролем; как такое дала сделать 1С я понятия не имею!!). А при запуске какой-либо копии под настроенным пользователем 1С автоматически блокирует устройства, которые будет использовать. Ну, это как занять место в автобусе. Если его не уступить (не закрыть ранее открытую 1С), то с трудом сможет сесть на это место кто-то ещё.

Потому есть несколько вариантов устранения:

1) Закрыть все открытые 1С и открыть после заново

2) Закрыть ту 1С, где ошибка, и начать работать в ранее открытой 1С

3) Закрыть ранее открытую 1С

Ну, и как бы смотреть, что у вас свёрнуто в трей.

Ну, и не забывайте подписываться на канал "Кассовик" . И тогда ни одна, даже самая малейшая проблема не доставит Вам совершенно никаких неприятностей.

Порядок подключения и настройки торгового оборудования для платформы "1С:Предприятие 8.1"

Перед подключением торгового оборудования в конфигурации необходимо физически подключить оборудование и установить необходимые драйвера. Информацию о том, где скачать последние версии драйвера можно получить, ознакомившись с пунктом 3 раздела 5.

ПРИМЕЧАНИЕ
Если в дальнейшем расположение драйвера на жестком диске изменится (файл будет перемещен в другой каталог), то необходимо будет повторить процедуру регистрации драйвера, как описано выше в пункте 2.

ВНИМАНИЕ
Если производится установка новой версии драйвера взамен установленной ранее и используемой, то необходимо закрыть все приложения, использующие драйвер. Если этого не сделать, то возможны ошибки во время установки драйвера, а также будет использоваться старая версия драйвера до момента перезапуска приложения, что может привести к появлению ошибок после обновления обработок обслуживания.

Конфигурация поставляется с готовыми обработками обслуживания для всех видов торгового оборудования. Эти обработки обслуживания хранятся в подкаталоге " TradeWareEpf " каталога поставки конфигурации, а также может быть получены с сайта средствами самой конфигурации.

Подключение и настройка торгового оборудования производится 2-мя способами: с помощью обработки "Помощник подключения и настройки торгового оборудования" и с помощью обработки "Подключение и настройка торгового оборудования". Ниже рассмотрены оба способа способа подключения.

ПРИМЕЧАНИЕ
Способы подключения, приведенные в данной главе, реализованы в конфигурациях "Управление торговлей", версия 10.3.7 и "1С:Розница", версия 1.0.5.

Помощник подключения и настройки торгового оборудования запускается из интерфейса конфигурации (например, "Сервис" - "Торговое оборудование" - "Помощник подключения и настройки торгового оборудования"), либо с формы обработки "Подключение и настройка торгового оборудования".

Дополнительно ( красным цветом ) отмечены устаревшие обработки обслуживания (версия API загруженной обработки меньше текущей версии механизма ТО). Если выбрана устаревшая обработка обслуживания, то автоматически устанавливается признак "Обновить обработку обслуживания" и при нажатии кнопки "Далее" будет предложено обновить ее.

Если подтвердить желание обновить ОО, то, в зависимости от выбранного ресурса обновления, открывается форма выбора файла, отфильтрованная по имени и расширению файла, или производится обновление обработки с сайта. При успешном обновлении обработки обслуживания осуществляется автоматический переход к следующему шагу (к пункту 5 раздела 2).

Если указанное наименование уже используется для другого устройства, то при нажатии на кнопку "Далее" будет выдано соответствующее предупреждение и предложено указать другое наименование.

Если на форме настройки параметров нажать "Отмена" и устройство перед этим не проходило проверку, то Помощник возвращается на страницу выбора устройства.
Если устройство уже проходило проверку и на форме настройки параметров нажать "Отмена" или "ОК", не меняя предыдущие параметры, то появляется дополнительный вопрос о повторной проверке устройства.

Если проверка проходит успешно, то Помощник сообщает об этом и спрашивает о том, что не планируется ли подключать еще одно устройство.

Запуск обработки "Подключение и настройка торгового оборудования" .
Откройте пункт меню "Подключение и настройка торгового оборудования". По умолчанию данный пункт меню расположен в меню "Сервис" - "Торговое оборудование".
Добавление обработок обслуживания.
Нажмите на кнопку "Обработки обслуживания".

Для загрузки из каталога в появившемся меню выберите пункт "Загрузить все обработки обслуживания из каталога" и укажите каталог, в котором располагаются обработки обслуживания (по-умолчанию, это подкаталог "TradeWareEPF" каталога поставки конфигурации).

Для загрузки с сайта в появившемся меню выберите пункт "Загрузить все обработки обслуживания с сайта"

Будут импортированы все обработки обслуживания торгового оборудования. При этом если в справочнике уже имеются обработки обслуживания, имена которых совпадают с именами обработок из каталога, и их версии меньше версий обработок из каталога, то такие обработки будут обновлены.

Если необходимо добавить только одну обработку обслуживания, то ознакомьтесь с пунктом 4.1.
Если необходимо обновить одну или все добавленные ранее обработки обслуживания, то ознакомьтесь с пунктом 4.2 и пунктом 4.3 соответственно.

. и далее кнопку "Выбрать" ("F4").

Если модель была создана ранее, то после нажатия кнопки "Добавить" (на клавиатуре "Insert") выберите из выпадающего списка модель подключаемого оборудования и перейдите к пункту 8.

Подтвердите выбор (нажмите "ОК" ).

Закройте список "Поддерживаемое торговое оборудование".

Выберите необходимое оборудование из списка созданных моделей устройств.

В открывшемся диалоге укажите наименование устройства, отличное от исходного. В дальнейшем при работе с торговым оборудованием в документах, если к рабочему месту пользователя подключено несколько моделей торгового оборудования одного вида, то при осуществлении операций с этим видом торгового оборудования пользователю предлагается выбрать нужную модель.

Подтвердите создание новой записи (нажмите "ОК").

Повторите описанные в этом пункте шаги если необходимо добавить аналогичные устройства.

Укажите необходимые для подключения параметры в соответствии с настроенными параметрами устройства и драйвера и физическим подключением оборудования.

. или кнопку "Загрузка/обновление обработки обслуживания с сайта" для загрузки с сайта.

Если обработка обслуживания уже загружена и используется подключенным оборудованием, но ее нужно обновить, то необходимо выполнить следующие действия:

Откройте обработку "Подключение и настройка торгового оборудования".
Выберите подключенную модель.

. или кнопку "Загрузка/обновление обработки обслуживания с сайта" для загрузки с сайта.

Версия обработки должна обновиться.

Если версия загружаемой обработки будет меньше версии текущей обработки, то будет выдано предупреждение.

Если обработка обслуживания уже загружена, но еще не используется ни одним устройством, то для ее обновления необходимо:

Открыть обработку "Подключение и настройка торгового оборудования".
Нажать кнопку "Обработки обслуживания" .
Выбрать пункт меню " Открыть справочник "Обработки обслуживания ТО" ".
Выбрать строку с обновляемой обработкой обслуживания
Нажать кнопку "Изменить текущий элемент" (" F2 ").
В открывшейся форме в строке "Обработка" нажмите кнопку "Загрузка/обновление обработки обслуживания из каталога" для загрузки из каталога или кнопку "Загрузка/обновление обработки обслуживания с сайта" для загрузки с сайта.
Выбрать файл новой обработки обслуживания.
Подтвердить сохранение обновленной обработки обслуживания (нажмите "ОК" ).
Закрыть справочник "Обработки обслуживания ТО".
Выполнить проверку подключенного оборудования или вернуться к пункту 3 раздела 3, если обновление производилось перед добавлением нового устройства.

Если необходимо обновить все обработки в справочнике (например, после обновления конфигурации), то можно воспользоваться сервисом обновления обработок обслуживания. Для этого необходимо выполнить следующие действия:

Для обновления с сайта выберите пункт меню " Обновить все обработки обслуживания в справочнике (с сайта) "

Будут обновлены все обработки обслуживания в справочнике "Обработки обслуживания", у которых номер версии меньше номера версии обработки из указанного каталога.

Если по каким-то причинам подключенное в системе оборудование необходимо временно исключить из использования (например, в случае поломки и отправки в ремонт) при этом не потеряв настроенные параметры, то можно воспользоваться свойством оборудования "Подключено". Снимите флажок "Подключено" в строке временно отключаемого устройства. А после того, как наступит необходимость использовать устройства снова, просто установите флажок "Подключено" в строке с данным устройством.

Отключенные таким способом устройства не участвуют в проверке оборудования, а также не подключаются в формах и обработках.

Для получения дополнительной информации о количестве добавленных и реально используемых устройств в системе обратите внимание на левую панель формы обработки "Подключение и настройка торгового оборудования". Напротив каждого вида торгового оборудования (после наименования) отображается информация сколько реально используется устройств и сколько добавлено в системе данного вида.

В конфигурациях реализован сервис проверки наличия обновлений обработок обслуживания на сайте. Для того, чтобы проверить наличие обновлений и произвести обновление выбранных обработок обслуживания необходимо:

Открыть обработку "Подключение и настройка торгового оборудования".
Нажать кнопку "Обработки обслуживания" .
Выбрать пункт меню " Проверить наличие обновлений обработок обслуживания на сайте "

В открывшейся форме "Обновление обработок обслуживания" представлены обработки следующего типа:
- Старая (отмечена красным цветом) - значение "Версия" или "Версия API" обработки обслуживания в справочнике ниже, чем значение обработки обслуживания с сайта. Доступно обновление с сайта.
- Текущая (отмечена черным цветом) - значение "Версия" или "Версия API" обработки обслуживания в справочнике ниже, чем значение обработки обслуживания с сайта. Доступно обновление с сайта.
- Новая (отмечена зеленым цветом) - значение "Версия" и "Версия API" обработки обслуживания в справочнике выше, чем значение обработки обслуживания с сайта. Доступно обновление с сайта.
- Добавляемая (отмечена синим цветом) - обработка обслуживания, доступная на сайте, отсутствует в справочнике. Доступно добавление с сайта.
- Необновляемая (отмечена серым цветом) - для обработки обслуживания в справочнике отсутствует обновление на сайте. Не доступно обновление с сайта.
- Помечена для обновления (отмечена жирным шрифтом) - обработки обслуживания, которые буду обновлены (добавлены) в справочнике.

Для того чтобы провести обновление текущих или загрузку новых обработок обслуживания необходимо отметить обновляемые/загружаемые обработки (установить флажок напротив обработки) и нажать кнопку "Обновить".

По умолчанию отображаются только обработки обслуживания, для которых доступны обновления. Для получения информации об остальных обработках обслуживания, загруженных в базу, необходимо установить флаг "Отображать текущие, новые и необновляемые обработки обслуживания". Для получения информации об остальных доступных на сайте обработках обслуживания установите флаг "Отображать отсутствующие в справочнике обработки обслуживания".

Если на сайте отсутствуют обновления для обработок, то автоматически устанавливается флаг "Отображать текущие, новые и необновляемые обработки обслуживания".

Для того чтобы включить функцию автоматической проверки наличия обновлений обработок обслуживания при загрузке конфигурации необходимо открыть форму "Обновление обработок обслуживания" (см. пункт 4.6) и установить флаг "Проверять наличие обновлений обработок обслуживания при запуске".

Настройка параметров драйвера осуществляется с помощью формы настройки параметров обработок обслуживания. Набор необходимых для настройки параметров зависит от используемого драйвера (драйверы не используется только для обработок обслуживания, использующих для взаимодействия файлы обмена).

Для всех форм настроек доступны 2 свойства.

Состояние драйвера. Позволяет определить наличие драйвера.

… и выдается предупреждение

ПРИМЕЧАНИЕ
Обратите внимание на то, что при невозможности определения версии или при несовпадении текущей и ожидаемой версии такие предупреждения появляются перед началом работы с документами и обработками. Если версию невозможно определить, то это означает, что используется несертифицированный драйвер - используйте сертифицированные драйвера и оборудование. Если версия не совпадает с ожидаемой, то необходимо использовать драйвер указанной версии (если доступно) или, если используется драйвер более новой версии нежели требуемый, обновить обработку обслуживания (если доступно).

ВНИМАНИЕ
По всем вопросам, связанным с версионированием и поставками драйверов, обращайтесь к компаниям-разработчикам драйверов.

Для сертифицированных драйверов дополнительно доступны возможность проверки настроенных параметров и информация о расположении последней версии драйвера.

Сертифицированные драйвера позволяют произвести проверку настроенных параметров не закрывая форму настройки. Для того, чтобы произвести проверку установите необходимые параметры и нажмите кнопку "Тест устройства".

Если для устройства не возможно произвести автоматическую проверку параметров, то для него предлагается ручная проверка работоспособности устройства. То есть по нажатии кнопки "Тест устройства" открывается дополнительная (тестовая) форма, где описаны необходимые действия для выполнения проверки и отображается результат для визуального контроля успеха выполнения проверки.

На формах настройки параметров обработок обслуживания сертифицированных драйверов располагаются ссылки на последние версии драйверов (если они доступны для скачивания).

Если ссылки не приведены, то для получения драйвера необходимо обратиться в компанию производителя/поставщика торгового оборудования. Дополнительную информацию о драйверах и компании-разработчике драйвера можно получить в статье на ИТС "Список поддерживаемого торгового оборудования" или на сайте 1С: Поддерживаемое торговое оборудование

При работе с РИБ необходимо учитывать несколько моментов:

Подключенные устройства и их настройки привязаны к локальному компьютеру и не подлежат миграции
Добавлять в базу новые обработки обслуживания и торговое оборудование необходимо однократно, после чего необходимо произвести обмен между узлами для учета изменений

В итоге имеем следующие схемы работы:

Новые обработки обслуживания добавляются в центральную базу, производится обмен с периферийной базой, после чего производится настройка торгового оборудования в периферийной базе
Новые обработки обслуживания добавляются в периферийную базу, производится обмен с центральной базой, после чего производится настройка торгового оборудования в периферийной базе
Обработки обслуживания обновляются в центральной базе, после чего производится обмен с периферийной базой
Обработки обслуживания обновляются в периферийную базу, после чего производится обмен с центральной базой
При удалении элемента в одной из баз после обмена данный элемент будет удален и в остальных базах

Все иные комбинации приводят к коллизиям и появлениям ошибочных записей: "задвоение" записей, удаление используемых записей, появление "битых" ссылок.

Здравствуйте. Не могу подключить ТСД к УНФ ни по USB, ни через Wi-Fi: не проходит тест устройства. Пробовал как с существующим в УНФ драйвером, так и с загруженным с ТСД (из папки 1C_Exchange). Сам драйвер установился без ошибок. Пробовал варианты USB-подключения "Медиаустройство (MTP)" и "SD-карта": не помогло. Во вложении скриншоты с информацией о версии прошивки и серийном номере устройства, а также версии УНФ и платформы 1С.

Спасибо за оперативную помощь!

Ответы 6

Установите данное приложение на пк, перезагрузите пк и попробуйте установить связь через usb ещё раз. ADB

Спасибо, Александр за оперативный ответ. ADB Driver Installer установился успешно. Перезагрузил компьютер. К сожалению, в УНФ тест устройства, по-прежнему, не проходит (раньше программа на несколько секунд "задумывалась", а теперь мгновенно пишет "Тест не пройден"). Утилита adb работает (по крайней мере, с её помощью удается устанавливать на устройство приложения):
C:\Users\Сорожкин>adb ?
Android Debug Bridge version 1.0.39
Revision 5943271ace17-android

Что еще можно попробовать?

Повторюсь, что через Wi-Fi тест устройства тоже не проходит, как и по USB.

Загружено ли мобильное приложение на ТСД при тесте устройства?

Вы оказались совершенно правы :)
Запустил на ТСД мобильное приложение Mobile ACS и тест устройства сразу заработал!

📝 При сопровождении 1С зачастую устраняем неисправности на рабочих местах с торговым оборудованием. Там, где эквайринг, онлайн-кассы и все такое.

Вчера боролись с этой ошибкой на одном из ПК клиента. Добились, чтобы терминал заработал и завершил сверку итогов.

Описание кода ошибки: « Нарушился контакт с пинпадом. Проверьте кабели, идущие к пинпаду. Если все на месте, обратитесь к персоналу банка, который устанавливал терминал ».

Не торопимся, пробуем восстановить работу своими силами. На что обратить внимание. Скорее всего, программа не врет и действительно нарушен контакт. По-простому — нет соединения.

Подключение терминала

1. Проверьте кабели ; попробуйте вытащить и вставить провод в usb-разъем.

Для эксперимента можете переключить в другой порт, даже если потребуется поменять местами устройства.

терминал желательно подключать напрямую в порты материнской платы, а не платы расширений или дополнительные устройства;
из версий предпочтительнее использовать порты USB 2.0.

2. Иногда выручает обычная перезагрузка терминала по питанию (выключить — включить).

Настройки Windows

Терминал должен появиться в списке оборудования (« Диспетчер устройств — Порты (COM и LPT) — <ваш_терминал> »), без прочих значков, сигнализирующих об ошибках.
Номер виртуального com-порта прописывается в ini-файле терминала — проверьте соответствие номера порта, присвоенного ОС, и конфигурации в каталоге с банковским ПО.
В параметрах com-порта выставите значения, рекомендуемые инструкциями банка (например, скорость обмена — бит в секунду).

в настройках электропитания настройте параметры USB (« Параметр временного отключения USB-порта = Запрещено »). Или в свойствах концентратора USB во вкладке «Управление электропитанием» поставьте запрет на отключение устройства для экономии энергии.
на папку терминала (например, C:\SC552) необходимы NTFS-права с доступом на «изменение» пользователю (группе), от имени которого запускается 1С, и, желательно, локальной группе «Пользователи».

Настройки 1C

Откройте «РМК и оборудование», проверьте настройки драйвера и связь с терминалом, выполнив тест подключения.

✅ Возможно, это восстановит связь терминала и учетной системы. Если нет — обращайтесь за помощью непосредственно в банк-эквайер.

Другие статьи по терминалам:

⚡ Ничего не помогает? Зовите на помощь знакомого ИТ-специалиста или обратитесь с нашим джедаям техподдержки — постараемся помочь всеми силами. Безопасной и производительной работы в Windows и 1С.

Читайте также: