1с условия сопровождения не выполнены

Обновлено: 07.07.2024

Фирма "1С" осуществляет информационную, технологическую и сервисную поддержку пользователей программ своего производства. Условия поддержки указаны в регистрационной анкете к продукту и могут различаться в зависимости от разновидности программного продукта.

Одним из основных направлений поддержки пользователей программ системы "1С:Предприятие" является предоставление обновлений технологической платформы, типовых конфигураций и форм отчетности. В них реализуются новые технологические, функциональные и сервисные возможности, позволяющие повысить удобство и эффективность работы с программами, учитываются пожелания и практика работы пользователей, отражаются последние изменения в нормативно-правовых документах по бухучету и налогообложению.

В зависимости от категории продукта предоставление обновлений может быть включено в стоимость продукта или осуществляться за дополнительную плату.

Обновления к программам производства фирмы "1С" наравне с самими программами являются объектами исключительного права фирмы "1С". Обновления распространяются по правилам, установленным фирмой "1С" как правообладателем программных продуктов.

Несанкционированное распространение и использование обновлений и информационных ресурсов рассматривается как нарушение авторского права и преследуется по:

  • Законодательный акт
  • Законодательный акт
  • Законодательный акт

Получение обновлений и доступ к информационным ресурсам предоставляется официальным пользователям программ "1С:Предприятие" только по легальным каналам распространения.

Что нужно сделать, чтобы стать официальным пользователем 1С:Преприятия?

1. Приобрести легальную версию программы "1С:Предприятие" можно у партнеров фирмы в CCC ссылка на список

3. Самостоятельно или с помощью партнера фирмы "1С" зарегистрировать программный продукт в "Личном кабинете" пользователя на Портале 1С:ИТС.

В настоящее время легальными являются следующие каналы получения обновлений

  • диски Информационно-технологического сопровождения, выпускаемые фирмой "1С";
  • Сервис 1С:Обновление на Портале 1С:ИТС https://releases.1c.ru;
  • офисы партнеров фирмы "1С", которые имеют специальные лицензионные/сублицензионные договоры, список этих партнеров опубликован на ссылка на список .

Обновления, полученные из других источников являются нелегальными

  • переписал у знакомого;
  • скачал с сайта, не являющегося официальным сайтом фирмы "1С";
  • обслуживает свой "айтишник";
  • прочее.

Где и как уточнить условия сопровождения программного продукта?

Условия сопровождения зависят от того, какой именно программный продукт используется.

В зависимости от категории продукта предоставление обновлений может быть включено в стоимость продукта или осуществляться за дополнительную плату. Условия сопровождения конкретной программы указаны в регистрационной анкете к программному продукту.

Основные условия сопровождения программных продуктов "1С:Предприятие".

Сопровождение базовых (однопользовательских, предназначенных для автоматизации небольших предприятий, индивидуальных предпринимателей или учета личных финансов) версий "1С:Предприятие 8" включено в стоимость.

Сопровождение пользователей системы "1С:Предприятие 8" уровня осуществляется только по Договору информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС Международный)

Без действующего договора 1С:ИТС Международный право пользования ранее приобретенной программы не теряется, программа продолжает функционировать в полном объеме, но:

  • Пользователь имеет право использовать программы только с теми обновлениями, которые были получены до момента окончания действия договора 1С: ИТС Международный (в том числе льготного);
  • За пользователем сохраняется право самостоятельного внесения изменений в прикладное решение с помощью штатных средств, входящих в комплект поставки программного продукта, но он не может использовать обновления, которые выпускаются правообладателем.

Пользователи программных продуктов на платформе "1С:Предприятие" получают:

  • Легальные обновления;
  • Онлайн-доступ к материалам Информационной системы 1С:ИТС;
  • Сервисные и консультационные услуги служб технической поддержки; пользователей фирмы "1С" и официальных партнеров;
  • Оперативную связь со специалистами поддержки обслуживающего партнера с помощью сервиса 1С-Коннект.

Льготный период сопровождения

При приобретении любой программы на платформе "1С:Предприятие" версии ПРОФ (кроме базовых версий) пользователи имеют право на льготный период сопровождения:

В льготный период базовые услуги, включенные в договор 1С:ИТС Международный предоставляются пользователям без дополнительной оплаты.

Подтверждением того, что пользователь имеет право на льготное сопровождение, является купон, входящий в состав поставки программного продукта.

Дальнейшая поддержка является платной и предоставляется при заключении договора 1С:ИТС Международный.

Как заключить договор 1С:ИТС Международный?

Для того, что бы заключить договор 1С:ИТС Международный выберите партнера и обратитесь к нему по электронной почте или телефону.

Официальный партнер должен зарегистрировать договор 1С:ИТС Международный в фирме "1С".

Получать обновления, методическую, информационную и консультационную поддержку могут только официальные пользователи "1С:Предприятие 8".

Обязательно проверьте, передали ли вы регистрационную анкету в фирму "1С" (не нужно для электронных поставок "1С:Предприятие").

  • Если ваши анкетные данные изменились – сообщите об этом в службу технической поддержки.
  • Условия сопровождения вашего программного продукта приведены в лицензионном соглашении.

Если сопровождение входит в стоимость программного продукта или вы пользуетесь льготным периодом сопровождения, убедитесь в том, что канал, по которому вы получаете обновления, является легальным (официальный партнер фирмы "1С", официальный сайт).


Оформление договора 1С:ИТС

Договор 1С:ИТС оформляется в два этапа:

Проверить регистрацию договора 1С:ИТС можно в Личном кабинете портала 1С:ИТС в разделе Договоры. Причины, по которым договора 1С:ИТС нет в списке, можно посмотреть здесь.

Также регистрацию договора 1С:ИТС можно проверить на сайте фирмы "1С". Для проверки необходимо в окно формы ввести регистрационный номер используемой программы "1С:Предприятие".

Договор 1С:ИТС заключается сроком на 1, 3, 6, 12 и 24 месяца (в зависимости от вида договора 1С:ИТС).

ИТС при использовании нескольких программ "1С:Предприятие"

Если в организации используются одноименные программные продукты (например, несколько экземпляров "1С:Бухгалтерии 8"), то организации необходимо оформить отдельные договоры 1С:ИТС на каждый одноименный программный продукт или оформить один договор ИТС ПРОФ и несколько договоров ИТС ДУО — на каждый дополнительно приобретенный одноименный продукт "1С:Предприятие".

ИТС для учебных заведений (1С:КП ПРОФ УЗ)

Продукт 1С:КП ПРОФ УЗ предназначен для комплексной поддержки учебного процесса, ориентированного на подготовку молодых специалистов в области экономики, управления и IT-технологий, чья дальнейшая работа будет связана с активным использованием программных продуктов "1С:Предприятие".

В состав сопровождения для учебных заведений входят:

  • Материалы Информационной системы 1С:ИТС
  • Сервис «1С:Обновление программ»
  • Другие сервисы 1С:ИТС для демонстрации в рамках учебного процесса (рекомендации по настройке и работе включенных сервисов описаны в методическом пособии для учебных заведений, которое можно скачать здесь).

Учебные заведения (вузы, техникумы, колледжи), которые оформили продукт 1С:КП ПРОФ УЗ, могут использовать все материалы Информационной системы 1С:ИТС для подготовки учебных курсов для студентов. Материалы могут использоваться и преподавателями, и студентами.

Включенные в ИС 1С:ИТС материалы могут стать мощной опорой и для преподавателей, и для студентов экономических, инженерных, технологических и ИТ-специальностей, осваивающих программные продукты "1С".

  • Для преподавателей: материалы ИС 1С:ИТС могут лечь в основу учебных курсов; тестов, контрольных и проверочных работ; заданий для самостоятельной работы.
  • Для студентов: материалы ИС 1С:ИТС могут помочь осваивать программные продукты "1С" и выполнять практические задания на занятиях, при самоподготовке и при участии в специализированном студенческом конкурсе по 1С:ИТС; использоваться при написании курсовых и выпускных квалификационных работ по актуальным тематикам с использованием ПП "1С", в том числе, в целях дальнейшего представления указанных работ на Конкурс выпускных квалификационных работ.

Продукт 1С:КП ПРОФ УЗ (Лицензия ИТС для УЗ) поставляется учебным заведениям бесплатно при соблюдении следующих условий:

Как оформить?

Как продлить?

ИТС для медицинских учебных заведений (1С:КП Медицина УЗ)

Для сопровождения программ, используемых в учебном процессе в медицинских средних и высших учебных заведениях, предлагается специализированный продукт – 1С:КП Медицина УЗ.

Данный продукт поставляется медицинским вузам, колледжам, техникумам бесплатно (при соблюдении определенных условий, которые описаны далее).

Особенностью 1С:КП Медицина УЗ является предоставление доступа к:

  • специализированному разделу информационной системы 1С:ИТС – 1C:Медицина
  • обновлениям программ 1С:Медицина. Больница и 1С:Медицина. Больничная аптека
  • сервису 1С:Номенклатура. Количество доступных карточек справочника лекарств ограничено 100 шт.

Использование специализированных программ и 1С:КП Медицина УЗ в учебном процессе способствует развитию информационных компетенций студентов медицинского профиля.

Продукт "1С:КП Медицина УЗ" можно оформить на безвозмездной основе при наличии у учебного заведения продуктов:

  • 1С:Медицина. Больница. Электронная поставка для обучения в высших и средних учебных заведениях;
  • 1С:Медицина. Больничная аптека. Электронная поставка для обучения в высших и средних учебных заведениях.

Правила получения доступа и использования 1С:КП Медицина УЗ аналогичны правилами 1С:КП ПРОФ УЗ, а именно:

Как оформить?

Как продлить?

Более подробно ознакомиться с условиями оформления и продления 1С:КП Медицина УЗ можно в информационном выпуске № 27544 от 26.08.2020.


В случае невозможности перевода на новую платформу по различным причинам, необходимо обновить файловое хранилище сертификатов платформы cacert.pem.

Для пользователей обновленных версий платформы 1С Предприятие, нет необходимости выполнять дополнительные действия. При обновлении цифровых сертификатов безопасности хранилище сертификатов операционной системы обновится автоматически.

Механизм проверки легальности использования программы

Так, в программе 1С реализован контроль легальности использования программы на уровне самой платформы 1С Предприятие, начиная с версии Платформы 1С 8.3.7.

Данный механизм предназначен для своевременного оповещения пользователей программы о том, что они используют определенные версии (релизы) конфигураций, правами на которые не обладают.



У программ использующих базовую лицензию, при использовании конфигурации, проверка легальности использования не выполняется. Проверка осуществляется для программ, работающих в файловом варианте или на сервере в версии МИНИ.

К нарушениям установленного порядка использования конфигурации можно отнести случаи, когда у пользователя отсутствует лицензия на использование конфигурации или пользователь приобретал лицензию на основную поставку своей конфигурации, но со временем обновил конфигурацию, не соблюдая установленных правил сопровождения. Как в случаях, когда пользователь использует версии (релизы) обновлений программы, установленные после истечения срока обслуживания по договору ИТС.

Установка настроек клиента лицензирования

Рассмотрим, где указываются данные клиента лицензирования, используемые для обращения в Центр защиты обновлений .


В окне настройки вводится Логин и Пароль пользователя, полученный при начале использования программы.


Есть несколько способов, чтобы избавиться от появления окошка:

  1. Ввести Логин и Пароль, используемый пользователем на портале ИТС.
  2. Снять в Конфигураторе у пользователя флажки на его ролях:
    • Использование монитора интернет-поддержки.
    • Использование сервиса 1С-Такском. .
  3. Не должно быть одновременно установленных галочек у ролей: Полные права и Администратор системы, так как они включают перечисленные выше роли.

Помогла статья?

Получите еще секретный бонус и полный доступ к справочной системе БухЭксперт8 на 14 дней бесплатно

Похожие публикации

Карточка публикации

(3 оценок, среднее: 2,67 из 5)

Данную публикацию можно обсудить в комментариях ниже.
Обратите внимание! В комментариях наши кураторы не отвечают на вопросы по программам 1С и законодательству.
Задать вопрос нашим специалистам можно по ссылке >>

Все комментарии (1)

Спасибо за полезную информацию

Добавить комментарий Отменить ответ

Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.

Вы можете задать еще вопросов

Доступ к форме "Задать вопрос" возможен только при оформлении полной подписки на БухЭксперт8

Вы можете оформить заявку от имени Юр. или Физ. лица Оформить заявку

Нажимая кнопку "Задать вопрос", я соглашаюсь с
регламентом БухЭксперт8.ру >>

Актуальный и своевременный семинар, помог учесть некоторые моменты в отчете за 2020г.


Причин может быть несколько:

  • реальное повреждение целостности системы;
  • переход на новые платформы, в которых реализована более сложная защита от незаконного использования.

В последнем случае это не ошибка, а штатное поведение платформы. Определить, что в вашем случае происходит, можно запуском тестирования:

Если тестирование обеими обработками покажет отсутствие ошибок, существует высокая вероятность того, что платформа не прошла проверку на легальность использования.

1С научилась распознавать наличие пиратского эмулятора ключа защиты программы или следов его установки. Для платформ выше 8.3.10.2699 или 8.3.11.2899 при работе с файловыми базами данных включается новый механизм проверки, приводящий к этой ошибке.

Блокировка входа в программу срабатывает, когда:

  • для версии КОРП используется лицензия ПРОФ;
  • число работающих в 1С больше клиентских лицензий на рабочие места;
  • установлен пиратский эмулятор HASP, с которым в данный момент работает платформа;
  • в прошлом были попытки установки пиратского эмулятора HASP или его остатков, даже если в данный момент платформа с ним не работает;
  • платформа модифицирована.

Подобные ситуации могут возникать даже у пользователей, купивших программу легально: достаточно однократной установки «левого» обновления или платформы 1С. Следы подобных действий останутся на компьютере и обязательно будут считаны 1С при запуске.

Как происходит проверка легальности 1С

При запуске 1C проверяется файл библиотеки backbas.dll (проверка контрольной суммы) и эмулятор ключа защиты на предмет нелицензионного использования программы. Если возникают сомнения по лицензионности, доступ в нее блокируется.


Кроме вариантов действий Перезапустить и Завершить работу ничего не предусмотрено.

Рекомендации БухЭксперт8

Возврат на старую платформу

Если проблема возникла при переходе на новую платформу, а 1С не требует обязательной работы на ней, можно вернуться к работе на старой платформе.

Рекомендации по использованию платформы даются в обновлении 1С.


Для решения проблемы в строке запуска базы достаточно указать прежнюю платформу по кнопке Изменить — Версия 1С:Предприятие .


Тем не менее неизбежно наступит момент, когда новое обновление программы потребует более новой платформы, т. е. переход неизбежен. Производитель борется с нелицензионным использованием своих разработок, и вам рано или поздно придется решать проблему. Но в этом случае у вас будет время, чтобы разобраться с ней без остановки работы в 1С: либо приобрести нужную лицензию для работы в программе, либо удалить следы пиратских установок 1С в прошлом.

Для удаления старых платформ:

Проверка условий сопровождения 1С

Проверку удобно выполнить при настроенной интернет-поддержке. В форме программы Монитор Портала 1С:ИТС содержится вся необходимая информация ( Администрирование — Интернет-поддержка и сервисы ).


По информации в форме проверьте, что:

  • все условия сопровождения выполнены; ;
  • сроки действия подключенных сервисов не просрочены.

Проверка условий сопровождения выполняется перед получением временных лицензий 1С. Бесплатные временные лицензии выдаются только при выполнении всех вышеперечисленных условий.

Получение временных лицензий 1С

Для пользователей легальной 1С, столкнувшихся с рассматриваемой проблемой, при выполнении всех условий сопровождения 1С предлагает получить и активировать временные лицензии. Они используются для восстановления:

  • основной поставки на 1 рабочее место для версий КОРП и ПРОФ, которая включает в себя платформу и любую типовую конфигурацию 1С;
  • клиентской лицензии на разное количество рабочих мест для версий КОРП и ПРОФ;
  • лицензии на сервер х86-64 или х86-32 для версий ПРОФ и КОРП, 32/64 и Сервер МИНИ.

Временные лицензии могут быть активированы не позднее 15.03.2021. Срок их действия — 60 дней. Получить лицензию может сам пользователь или обслуживающая его фирма-франчайзи 1С.

Инструкция по получению и установке временных лицензий:

    1С 8.3: она необходима для активации временных лицензий.
  1. Сделайте копию информационной базы.
  2. Войдите на Портал ИТС.

Для регистрации на Портале ИТС на сайте поддержки пользователей заполните анкету с указанием мобильного телефона и e-mail, на который придет ссылка для активации временной лицензии.

Удаление эмуляторов защиты

Удаление эмуляторов защиты выполняется при обнаружении программой:

  • пиратского эмулятора HASP, с которым в данный момент работает 1С;
  • пиратского эмулятора HASP или его остатков, с которым в данный момент платформа не работает, а использует легальную лицензию;
  • модифицированной версии платформы 1С.

Описанные ниже действия выполняются только техническими специалистами! Приводим самый простой из возможных способов удаления.

Для удаления эмулятора защиты нужно найти и удалить файл multikey.sys. Он может быть в каталогах:

  • c:\Windows\System32\drivers\;
  • c:\Windows\System32\;
  • c:\Windows\SysWOW64\.

Поскольку существуют разные эмуляторы защиты, варианты их удаления могут отличаться. При необходимости технические специалисты должны самостоятельно найти рекомендации по удалению эмулятора защиты, который установлен на вашем компьютере.

Если ничего не помогло…

Радикальный вариант решения проблемы — рекомендуем:

    на ПК;
  • переустановить Windows;
  • заново установить легальную платформу 1С;
  • подключить к ней сохраненные базы.


БухЭксперт8 обращает внимание на участившиеся случаи появления этой ошибки и рекомендует избегать нелегальных или нелицензионных установок 1С:Предприятие.

См. также:

Если Вы еще не являетесь подписчиком системы БухЭксперт8:

Активировать демо-доступ бесплатно →

или

Оформить подписку на Рубрикатор →

После оформления подписки вам станут доступны все материалы по 1С Бухгалтерия, записи поддерживающих эфиров и вы сможете задавать любые вопросы по 1С.

Помогла статья?

Получите еще секретный бонус и полный доступ к справочной системе БухЭксперт8 на 14 дней бесплатно

Похожие публикации

    У вас нет доступа на просмотр Чтобы получить доступ:Оформите коммерческую..У вас нет доступа на просмотр Чтобы получить доступ:Оформите коммерческую..

Карточка публикации

(4 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Данную публикацию можно обсудить в комментариях ниже.
Обратите внимание! В комментариях наши кураторы не отвечают на вопросы по программам 1С и законодательству.
Задать вопрос нашим специалистам можно по ссылке >>

Все комментарии (4)

Очень подробно, но не специалисту все равно сложно разобраться.

Читайте также: