Итилиум 1с что это

Обновлено: 04.07.2024

Компания «Деснол Софт» и команда «Итилиум» объявляют о выпуске NFR-версии (не для продажи) системы «Итилиум». Предложение действительно только для компаний-партнеров фирмы «1С».

Стоимость NFR-версии системы «Итилиум» – 3000р.

Количество пользователей НЕ ОГРАНИЧЕНО.

Вы можете полноценно использовать NFR-версию системы «Итилиум» для любых внутренних задач, таких как:

• Автоматизация собственной службы Service Desk и процессов библиотеки ITIL (IT Infrastructure Library – библиотека передового опыта организации ИТ). • Демонстрация системы «Итилиум» Вашим Клиентам для целей маркетинга и продаж.

Выбирая «Итилиум», Вы выбираете лучшее!

Только у «Итилиум» есть собственные методические материалы и поддержка самостоятельного внедрения!

«Итилиум» – лидер по количеству продаж среди отечественных систем класса Service Desk.

Список процессов ITIL, автоматизацию которых поддерживает система «Итилиум»:

- Управление Уровнем услуг (включая Соглашения об уровне услуг - SLA)- Управление Каталогом услуг- Управление Инцидентами- Управление Запросами на обслуживание- Управление Проблемами- Управление Изменениями- Управление Конфигурациями и Активами- Управление Релизами- Управление Финансами (Бюджетирование, Учет затрат)

Система «Итилиум» автоматизирует ряд других процессов и функций:

- Управление работами (планирование, учет трудозатрат, отчетность)- Подсистема метрик и показателей (для измерения и управления качеством процессов и работ)- Расчет мотивации персонала на основе KPI- Управление компетенциями персонала- Управление знаниями (FAQ для пользователей, База знаний для сотрудников ИТ)- Оценка пользователем выполненных работ (через WEB)

Обращаем Ваше внимание, что в комплект поставки системы «Итилиум» входят сразу две версии:

• для платформы «1С:Предприятие 8.2» • для платформы «1С:Предприятие 8.1»Вы сами определяете оптимальную версию платформы.

Система «Итилиум» поставляется с открытым программным кодом (кроме модуля защиты) – Вы сами сможете адаптировать систему для оптимального решения задач.

Система «Итилиум» создана профессионалами в области управления ИТ-услугами. Наши компетенции подтверждены высшими международными сертификатами по ITIL/ITSM. Мы являемся активными участниками itSMF Russia - профессионального сообщества, продвигающего идеи и передовой опыт ITIL/ITSM в России. Разработчики Итилиум обладают экспертными сертификатами по платформе «1С:Предприятие 8».

«Итилиум» поможет Вам в решении многих проблем в предоставлении ИТ-услуг и организации сервиса Ваших продуктов и решений:

• Проблемы с качеством работ?

• Сложно объективно оценить качество работ? • Проблемы с учетом загрузки и занятости персонала? • Проблемы с поддержкой и организацией поддержки? • Проблемы с удовлетворенностью клиентов? • Проблемы с мотивацией персонала? • Проблемы с учетом ИТ-инфраструктуры своей и Заказчика? • Проблемы с консолидацией знаний и управлением знаниями? • Зависимость от ключевых сотрудников?

«Итилиум» с успехом разрешит эти и другие сложности, предлагая Вам передовой опыт и знания в управлении ИТ.

«Итилиум» – оптимальное управление ИТ.

Внимание! Действуют уникальные условия Партнерской программы «Итилиум» для партнеров-франчайзи фирмы «1С»!

Service desk Итилиум – первое российское решение по управлению услугами в IT и не только на платформе 1С. Создано в 2006 году на основе отечественной практики с учетом ISO 20000 (международного стандарта для управления и обслуживания) и библиотеки ITIL, в которой описан полный жизненный цикл IТ-услуг и рекомендации по управлению им. Процессный подход и структура ITIL, отраженные в Итилиум, акцентируют внимание бизнеса на достижении поставленных целей, анализе KPI и ресурсах, направленных на достижение этих целей.

  • управление уровнем услуг;
  • управление инцидентами;
  • управление запросами на обслуживание;
  • управление проблемами;
  • управление изменениями;
  • управление работами;
  • управление ИТ-активами и конфигурациями;
  • управление релизами.

Программа внесена в официальный Единый реестр российских программ, рекомендованных Минкомсвязи РФ для государственных и муниципальных закупок.

  • В ИТ Итилиум используют для организации деятельности ИТ-подразделений, ИТ-аутсорсинга и управления им и для бизнеса, оказывающего ИТ-услуги клиентам.
  • Вне ИТ Итилиум автоматизирует внутренние сервисные процессы (IT-подразделений, АХО, HR-департаментов, бухгалтерии, служб безопасности, логистики и эксплуатации, юридических и экономических отделов), внешние сервисные процессы транспортного обслуживания, покупки билетов, бронирования гостиниц, клининга, кейтеринга и пр., также систему используют для организации работы бизнесов, связанных с оказанием услуг и для создания объединенных центров обслуживания.

Система Итилиум подходит для малого, среднего и крупного бизнеса — с помощью Итилиум можно одинаково успешно автоматизировать всего 1-2 бизнес-процесса или создать объединенный центр обслуживания.

Функциональные возможности Service desk Итилиум

Подсистема нужна для обеспечения поддержки пользователей, быстрого и удобного поиска необходимых документов, запросов на обслуживание, инцидентов, проблем, запросов на изменение, релизов, задач.

Позволяет оперативно обрабатывать поступающие обращения, в том числе в режиме 24х7, вести переписку для уточнения деталей обращения, быстро переключаться на вопрос следующего клиента.

IТ-сервисы предоставляются в соответствии с согласованным уровнем сервиса. Успех автоматизации других процессов по ITIL во многом зависит от качества сформированного каталога IТ-услуг. IТ-услуга должна быть описана так, чтобы она была понятна как IТ-службе, так и бизнесу.

Процесс управления конфигурациями и активами позволяет упростить процесс соблюдения лицензионных соглашений, а также своевременно решать вопросы учета. Это помогает избежать такой неприятной ситуации, как получение штрафов за использование нелицензионного ПО и других.

В Итилиум используются следующие каналы, по которым пользователи могут отправлять запросы: тонкий/веб-клиент 1С, электронная почта, веб-портал, мобильное приложение и мессенджер Viber.

Когда происходит инцидент, в ИТ-службу зачастую поступает масса противоречивой информации, пользователи могут сообщать о затруднениях эмоционально и сбивчиво. Системный процессный подход позволяет быстрее разобраться в сути проблемы, четко распределить ответственность между группами специалистов, снизить риск простоев при устранении сбоя и восстановить осуществление бизнес-процесса в кратчайшие сроки.

Развитие информационных технологий и смена требований рынка и законодательства подталкивает бизнес к грамотной автоматизации управления изменениями. Это помогает согласовать мнения и действия участников процесса, оценить риски, избежать неудачных изменений в IТ-сервисах. Компания может выбрать и реализовать только те изменения, которые соответствуют ее экономическим и техническим возможностям и действительно улучшат IТ-инфраструктуру или бизнес в целом.

Процесс управления проблемами повышает доступность и качество ИТ-услуг. Если причина инцидента выявлена и решена, бизнес выиграет от сокращения времени простоя IТ-услуг и уменьшения негативного влияния на функционирование бизнес-процессов в целом. Также снижаются издержки бизнеса на разрешение инцидентов, так как системное управление проблемами уменьшает их количество.

Управление релизами позволяет получить от вносимых в IТ-услуги изменений максимальный эффект, снизить риски при реализации изменений, оптимально распределить ресурсы на их проведение и спланировать расходы. При этом качество предоставляемых услуг и работоспособность IТ-инфраструктуры сохраняется.

Управление событиями направлено на раннее обнаружение инцидента и предотвращение простоя оборудования и других проблем в IТ-инфраструктуре. С точки зрения бизнес-задач важно обнаружить отклонение от нормы раньше, чем оно начнет влиять на предоставление сервиса.

Отчеты, формируемые в Итилиум, позволяют видеть прозрачную картину деятельности сервисных подразделений и оценивать эффективность автоматизированных бизнес-процессов.
Отчеты построены с использованием системы компоновки данных, что позволяет кастомизировать их без навыков программирования.
Также есть возможность настройки регламентных отчетов — таких, которые формируются и отправляются заинтересованным лицам автоматически.

Мобильное приложение «Итилиум+» и чат-бот в мессенджере Viber

Решение по управлению услугами доступно на мобильных устройствах Android и iOS. Мобильное приложение «Итилиум+» содержит ключевой базовый функционал Service Desk. Полезно для потребителей услуг, инженеров поддержки, руководителей Service Desk. Интеграция с чат-ботом в мессенджере Viber позволяет потребителям услуг регистрировать обращения, просматривать результат обращения, подтверждать, уточнять, вносить изменения в обращение.

Типы внедрения Service Desk Итилиум

Мы предоставляем широкий спектр услуг по внедрению системы Итилиум: от самостоятельного внедрения до полной настройки под ключ с учетом всех особенностей вашего бизнеса. Размышляя о том, внедрять ли Итилиум, используя опыт компании-интегратора или самостоятельно, прежде ответьте на несколько простых вопросов:
  • Есть ли у вас опытные сотрудники, уже внедрявшие ITSM?
  • Достаточно ли у вас собственного времени, чтобы уделить проекту необходимое внимание?
  • Есть ли у ваших сотрудников свободное время для выполнения работ по внедрению?
  • Хорошо ли ваша команда знает все возможности функционала внедряемой системы?
Если вы ответили «да» на все эти вопросы, то вы готовы внедрять Итилиум самостоятельно. Но не верьте тем, кто скажет, что запустить систему можно мгновенно. Вначале ее нужно настроить. Но сделать это оперативно и с надежным результатом - реально. Вы ищете надежного партнера, которому можно доверить внедрение системы на вашем предприятии? Для большинства компаний мы рекомендуем наш пакет типового внедрения - быстрый запуск системы в стандартном функционале.
Быстрого и гарантированного результата получается достичь за счет применения типовых технологий, которые выработаны нами благодаря большому проектному опыту. Мы выполняем проекты с наилучшими показателями надежности и качества. В рамках проектного внедрения мы реализуем адаптацию системы Итилиум в соответствии с вашими требованиями и выполняем весь перечень работ, необходимых для «тонких настроек» под ваш бизнес.

Стоимость программы ИТИЛИУМ

  • в течение 6 месяцев после покупки системы Итилиум;
  • в течение 1 месяца после завершения срока договора поддержки.

Сравнение версий

Мобильное приложение
"Итилиум+":

Скачивание обновлений, чтение информации

Консультации, общение с сообществом пользователей

Консультации по email

Консультации по телефону

Настройка бизнес-процессов и типовых отчетов в Итилиум

+1000 р./год
за 1 пользователя

7000 р./год
за 10 пользователей

10000 р./3 часа

Первые 3 месяца бесплатно

Дополнительные лицензии 1С

Возможность увеличить число рабочих мест и перейти от работы в однопользовательском режиме
к многопользовательскому без необходимости апгрейда программного продукта.


Цели и задачи проекта:

  • Минимизировать затраты на работу ИТ-службы;
  • Наладить систему регистрации задач, поступающих от пользователей;
  • Предоставить средства контроля за исполнением задач;
  • Создать инструменты измерения удовлетворенности пользователей;
  • Обеспечить хранение актуальной информации о парке компьютерной техники.

Описание проекта

Группа компаний «КОНАР» нуждалась в создании централизованной ИТ-службы. Деятельность ИТ-специалистов предприятия не была четко регламентирована, не были проработаны каналы взаимодействия сотрудников с пользователями. Отсутствовал перечень ИТ-услуг. Учет компьютерной техники и расходных материалов велся в электронных таблицах Excel, формат их на отдельных предприятиях группы разнился. Проведение инвентаризации было затруднено. Возникали сложности с оценкой потребности ИТ-службы в финансах.

Для решения этих задач руководство предприятия провело масштабную реорганизацию ИТ-службы. Работа специалистов была организована по принципу «одного окна». Прием заявок на обслуживание принимается через телефон либо письмом на адрес службы поддержки. Вопросы, не относящиеся к компетенции ИТ-специалистов, отсеиваются на первой линии поддержки.

Проект автоматизации работы службы был поручен компании «Первый БИТ». Эксперты интегратора изучили бизнес-процессы ИТ-службы и предложили оптимальное решение – программный продукт «Итилиум». Система была установлена и настроена на 30 рабочих местах службы. При поступлении очередной задачи для нее создается карточка, назначаются сроки выполнения и ответственный сотрудник. Удобные отчеты позволяют легко отследить состояние каждой задачи, оценить нагрузку на специалистов.

Кроме того, в информационную базу системы были внесены данные о компьютерной технике и компонентах инфраструктуры. Это дало возможность оперативно выполнять инвентаризацию, отслеживать перемещения техники.

Service desk Итилиум – первое российское решение по управлению услугами в IT и не только на платформе 1С. Создано в 2006 году на основе отечественной практики с учетом ISO 20000 (международного стандарта для управления и обслуживания) и библиотеки ITIL, в которой описан полный жизненный цикл IТ-услуг и рекомендации по управлению им. Процессный подход и структура ITIL, отраженные в Итилиум, акцентируют внимание бизнеса на достижении поставленных целей, анализе KPI и ресурсах, направленных на достижение этих целей.

  • управление уровнем услуг;
  • управление инцидентами;
  • управление запросами на обслуживание;
  • управление проблемами;
  • управление изменениями;
  • управление работами;
  • управление ИТ-активами и конфигурациями;
  • управление релизами.

Программа внесена в официальный Единый реестр российских программ, рекомендованных Минкомсвязи РФ для государственных и муниципальных закупок.

  • В ИТ Итилиум используют для организации деятельности ИТ-подразделений, ИТ-аутсорсинга и управления им и для бизнеса, оказывающего ИТ-услуги клиентам.
  • Вне ИТ Итилиум автоматизирует внутренние сервисные процессы (IT-подразделений, АХО, HR-департаментов, бухгалтерии, служб безопасности, логистики и эксплуатации, юридических и экономических отделов), внешние сервисные процессы транспортного обслуживания, покупки билетов, бронирования гостиниц, клининга, кейтеринга и пр., также систему используют для организации работы бизнесов, связанных с оказанием услуг и для создания объединенных центров обслуживания.

Система Итилиум подходит для малого, среднего и крупного бизнеса — с помощью Итилиум можно одинаково успешно автоматизировать всего 1-2 бизнес-процесса или создать объединенный центр обслуживания.

Функциональные возможности Service desk Итилиум

Подсистема нужна для обеспечения поддержки пользователей, быстрого и удобного поиска необходимых документов, запросов на обслуживание, инцидентов, проблем, запросов на изменение, релизов, задач.

Позволяет оперативно обрабатывать поступающие обращения, в том числе в режиме 24х7, вести переписку для уточнения деталей обращения, быстро переключаться на вопрос следующего клиента.

IТ-сервисы предоставляются в соответствии с согласованным уровнем сервиса. Успех автоматизации других процессов по ITIL во многом зависит от качества сформированного каталога IТ-услуг. IТ-услуга должна быть описана так, чтобы она была понятна как IТ-службе, так и бизнесу.

Процесс управления конфигурациями и активами позволяет упростить процесс соблюдения лицензионных соглашений, а также своевременно решать вопросы учета. Это помогает избежать такой неприятной ситуации, как получение штрафов за использование нелицензионного ПО и других.

В Итилиум используются следующие каналы, по которым пользователи могут отправлять запросы: тонкий/веб-клиент 1С, электронная почта, веб-портал, мобильное приложение и мессенджер Viber.

Когда происходит инцидент, в ИТ-службу зачастую поступает масса противоречивой информации, пользователи могут сообщать о затруднениях эмоционально и сбивчиво. Системный процессный подход позволяет быстрее разобраться в сути проблемы, четко распределить ответственность между группами специалистов, снизить риск простоев при устранении сбоя и восстановить осуществление бизнес-процесса в кратчайшие сроки.

Развитие информационных технологий и смена требований рынка и законодательства подталкивает бизнес к грамотной автоматизации управления изменениями. Это помогает согласовать мнения и действия участников процесса, оценить риски, избежать неудачных изменений в IТ-сервисах. Компания может выбрать и реализовать только те изменения, которые соответствуют ее экономическим и техническим возможностям и действительно улучшат IТ-инфраструктуру или бизнес в целом.

Процесс управления проблемами повышает доступность и качество ИТ-услуг. Если причина инцидента выявлена и решена, бизнес выиграет от сокращения времени простоя IТ-услуг и уменьшения негативного влияния на функционирование бизнес-процессов в целом. Также снижаются издержки бизнеса на разрешение инцидентов, так как системное управление проблемами уменьшает их количество.

Управление релизами позволяет получить от вносимых в IТ-услуги изменений максимальный эффект, снизить риски при реализации изменений, оптимально распределить ресурсы на их проведение и спланировать расходы. При этом качество предоставляемых услуг и работоспособность IТ-инфраструктуры сохраняется.

Управление событиями направлено на раннее обнаружение инцидента и предотвращение простоя оборудования и других проблем в IТ-инфраструктуре. С точки зрения бизнес-задач важно обнаружить отклонение от нормы раньше, чем оно начнет влиять на предоставление сервиса.

Отчеты, формируемые в Итилиум, позволяют видеть прозрачную картину деятельности сервисных подразделений и оценивать эффективность автоматизированных бизнес-процессов.
Отчеты построены с использованием системы компоновки данных, что позволяет кастомизировать их без навыков программирования.
Также есть возможность настройки регламентных отчетов — таких, которые формируются и отправляются заинтересованным лицам автоматически.

Мобильное приложение «Итилиум+» и чат-бот в мессенджере Viber

Решение по управлению услугами доступно на мобильных устройствах Android и iOS. Мобильное приложение «Итилиум+» содержит ключевой базовый функционал Service Desk. Полезно для потребителей услуг, инженеров поддержки, руководителей Service Desk. Интеграция с чат-ботом в мессенджере Viber позволяет потребителям услуг регистрировать обращения, просматривать результат обращения, подтверждать, уточнять, вносить изменения в обращение.

Типы внедрения Service Desk Итилиум

Мы предоставляем широкий спектр услуг по внедрению системы Итилиум: от самостоятельного внедрения до полной настройки под ключ с учетом всех особенностей вашего бизнеса. Размышляя о том, внедрять ли Итилиум, используя опыт компании-интегратора или самостоятельно, прежде ответьте на несколько простых вопросов:
  • Есть ли у вас опытные сотрудники, уже внедрявшие ITSM?
  • Достаточно ли у вас собственного времени, чтобы уделить проекту необходимое внимание?
  • Есть ли у ваших сотрудников свободное время для выполнения работ по внедрению?
  • Хорошо ли ваша команда знает все возможности функционала внедряемой системы?
Если вы ответили «да» на все эти вопросы, то вы готовы внедрять Итилиум самостоятельно. Но не верьте тем, кто скажет, что запустить систему можно мгновенно. Вначале ее нужно настроить. Но сделать это оперативно и с надежным результатом - реально. Вы ищете надежного партнера, которому можно доверить внедрение системы на вашем предприятии? Для большинства компаний мы рекомендуем наш пакет типового внедрения - быстрый запуск системы в стандартном функционале.
Быстрого и гарантированного результата получается достичь за счет применения типовых технологий, которые выработаны нами благодаря большому проектному опыту. Мы выполняем проекты с наилучшими показателями надежности и качества. В рамках проектного внедрения мы реализуем адаптацию системы Итилиум в соответствии с вашими требованиями и выполняем весь перечень работ, необходимых для «тонких настроек» под ваш бизнес.

Стоимость программы ИТИЛИУМ

  • в течение 6 месяцев после покупки системы Итилиум;
  • в течение 1 месяца после завершения срока договора поддержки.

Сравнение версий

Мобильное приложение
"Итилиум+":

Скачивание обновлений, чтение информации

Консультации, общение с сообществом пользователей

Консультации по email

Консультации по телефону

Настройка бизнес-процессов и типовых отчетов в Итилиум

+1000 р./год
за 1 пользователя

7000 р./год
за 10 пользователей

10000 р./3 часа

Первые 3 месяца бесплатно

Дополнительные лицензии 1С

Возможность увеличить число рабочих мест и перейти от работы в однопользовательском режиме
к многопользовательскому без необходимости апгрейда программного продукта.


Цели и задачи проекта:

  • Минимизировать затраты на работу ИТ-службы;
  • Наладить систему регистрации задач, поступающих от пользователей;
  • Предоставить средства контроля за исполнением задач;
  • Создать инструменты измерения удовлетворенности пользователей;
  • Обеспечить хранение актуальной информации о парке компьютерной техники.

Описание проекта

Группа компаний «КОНАР» нуждалась в создании централизованной ИТ-службы. Деятельность ИТ-специалистов предприятия не была четко регламентирована, не были проработаны каналы взаимодействия сотрудников с пользователями. Отсутствовал перечень ИТ-услуг. Учет компьютерной техники и расходных материалов велся в электронных таблицах Excel, формат их на отдельных предприятиях группы разнился. Проведение инвентаризации было затруднено. Возникали сложности с оценкой потребности ИТ-службы в финансах.

Для решения этих задач руководство предприятия провело масштабную реорганизацию ИТ-службы. Работа специалистов была организована по принципу «одного окна». Прием заявок на обслуживание принимается через телефон либо письмом на адрес службы поддержки. Вопросы, не относящиеся к компетенции ИТ-специалистов, отсеиваются на первой линии поддержки.

Проект автоматизации работы службы был поручен компании «Первый БИТ». Эксперты интегратора изучили бизнес-процессы ИТ-службы и предложили оптимальное решение – программный продукт «Итилиум». Система была установлена и настроена на 30 рабочих местах службы. При поступлении очередной задачи для нее создается карточка, назначаются сроки выполнения и ответственный сотрудник. Удобные отчеты позволяют легко отследить состояние каждой задачи, оценить нагрузку на специалистов.

Кроме того, в информационную базу системы были внесены данные о компьютерной технике и компонентах инфраструктуры. Это дало возможность оперативно выполнять инвентаризацию, отслеживать перемещения техники.

Service desk Итилиум – первое российское решение по управлению услугами в IT и не только на платформе 1С. Создано в 2006 году на основе отечественной практики с учетом ISO 20000 (международного стандарта для управления и обслуживания) и библиотеки ITIL, в которой описан полный жизненный цикл IТ-услуг и рекомендации по управлению им. Процессный подход и структура ITIL, отраженные в Итилиум, акцентируют внимание бизнеса на достижении поставленных целей, анализе KPI и ресурсах, направленных на достижение этих целей.

  • управление уровнем услуг;
  • управление инцидентами;
  • управление запросами на обслуживание;
  • управление проблемами;
  • управление изменениями;
  • управление работами;
  • управление ИТ-активами и конфигурациями;
  • управление релизами.

Программа внесена в официальный Единый реестр российских программ, рекомендованных Минкомсвязи РФ для государственных и муниципальных закупок.

  • В ИТ Итилиум используют для организации деятельности ИТ-подразделений, ИТ-аутсорсинга и управления им и для бизнеса, оказывающего ИТ-услуги клиентам.
  • Вне ИТ Итилиум автоматизирует внутренние сервисные процессы (IT-подразделений, АХО, HR-департаментов, бухгалтерии, служб безопасности, логистики и эксплуатации, юридических и экономических отделов), внешние сервисные процессы транспортного обслуживания, покупки билетов, бронирования гостиниц, клининга, кейтеринга и пр., также систему используют для организации работы бизнесов, связанных с оказанием услуг и для создания объединенных центров обслуживания.

Система Итилиум подходит для малого, среднего и крупного бизнеса — с помощью Итилиум можно одинаково успешно автоматизировать всего 1-2 бизнес-процесса или создать объединенный центр обслуживания.

Функциональные возможности Service desk Итилиум

Подсистема нужна для обеспечения поддержки пользователей, быстрого и удобного поиска необходимых документов, запросов на обслуживание, инцидентов, проблем, запросов на изменение, релизов, задач.

Позволяет оперативно обрабатывать поступающие обращения, в том числе в режиме 24х7, вести переписку для уточнения деталей обращения, быстро переключаться на вопрос следующего клиента.

IТ-сервисы предоставляются в соответствии с согласованным уровнем сервиса. Успех автоматизации других процессов по ITIL во многом зависит от качества сформированного каталога IТ-услуг. IТ-услуга должна быть описана так, чтобы она была понятна как IТ-службе, так и бизнесу.

Процесс управления конфигурациями и активами позволяет упростить процесс соблюдения лицензионных соглашений, а также своевременно решать вопросы учета. Это помогает избежать такой неприятной ситуации, как получение штрафов за использование нелицензионного ПО и других.

В Итилиум используются следующие каналы, по которым пользователи могут отправлять запросы: тонкий/веб-клиент 1С, электронная почта, веб-портал, мобильное приложение и мессенджер Viber.

Когда происходит инцидент, в ИТ-службу зачастую поступает масса противоречивой информации, пользователи могут сообщать о затруднениях эмоционально и сбивчиво. Системный процессный подход позволяет быстрее разобраться в сути проблемы, четко распределить ответственность между группами специалистов, снизить риск простоев при устранении сбоя и восстановить осуществление бизнес-процесса в кратчайшие сроки.

Развитие информационных технологий и смена требований рынка и законодательства подталкивает бизнес к грамотной автоматизации управления изменениями. Это помогает согласовать мнения и действия участников процесса, оценить риски, избежать неудачных изменений в IТ-сервисах. Компания может выбрать и реализовать только те изменения, которые соответствуют ее экономическим и техническим возможностям и действительно улучшат IТ-инфраструктуру или бизнес в целом.

Процесс управления проблемами повышает доступность и качество ИТ-услуг. Если причина инцидента выявлена и решена, бизнес выиграет от сокращения времени простоя IТ-услуг и уменьшения негативного влияния на функционирование бизнес-процессов в целом. Также снижаются издержки бизнеса на разрешение инцидентов, так как системное управление проблемами уменьшает их количество.

Управление релизами позволяет получить от вносимых в IТ-услуги изменений максимальный эффект, снизить риски при реализации изменений, оптимально распределить ресурсы на их проведение и спланировать расходы. При этом качество предоставляемых услуг и работоспособность IТ-инфраструктуры сохраняется.

Управление событиями направлено на раннее обнаружение инцидента и предотвращение простоя оборудования и других проблем в IТ-инфраструктуре. С точки зрения бизнес-задач важно обнаружить отклонение от нормы раньше, чем оно начнет влиять на предоставление сервиса.

Отчеты, формируемые в Итилиум, позволяют видеть прозрачную картину деятельности сервисных подразделений и оценивать эффективность автоматизированных бизнес-процессов.
Отчеты построены с использованием системы компоновки данных, что позволяет кастомизировать их без навыков программирования.
Также есть возможность настройки регламентных отчетов — таких, которые формируются и отправляются заинтересованным лицам автоматически.

Мобильное приложение «Итилиум+» и чат-бот в мессенджере Viber

Решение по управлению услугами доступно на мобильных устройствах Android и iOS. Мобильное приложение «Итилиум+» содержит ключевой базовый функционал Service Desk. Полезно для потребителей услуг, инженеров поддержки, руководителей Service Desk. Интеграция с чат-ботом в мессенджере Viber позволяет потребителям услуг регистрировать обращения, просматривать результат обращения, подтверждать, уточнять, вносить изменения в обращение.

Типы внедрения Service Desk Итилиум

Мы предоставляем широкий спектр услуг по внедрению системы Итилиум: от самостоятельного внедрения до полной настройки под ключ с учетом всех особенностей вашего бизнеса. Размышляя о том, внедрять ли Итилиум, используя опыт компании-интегратора или самостоятельно, прежде ответьте на несколько простых вопросов:
  • Есть ли у вас опытные сотрудники, уже внедрявшие ITSM?
  • Достаточно ли у вас собственного времени, чтобы уделить проекту необходимое внимание?
  • Есть ли у ваших сотрудников свободное время для выполнения работ по внедрению?
  • Хорошо ли ваша команда знает все возможности функционала внедряемой системы?
Если вы ответили «да» на все эти вопросы, то вы готовы внедрять Итилиум самостоятельно. Но не верьте тем, кто скажет, что запустить систему можно мгновенно. Вначале ее нужно настроить. Но сделать это оперативно и с надежным результатом - реально. Вы ищете надежного партнера, которому можно доверить внедрение системы на вашем предприятии? Для большинства компаний мы рекомендуем наш пакет типового внедрения - быстрый запуск системы в стандартном функционале.
Быстрого и гарантированного результата получается достичь за счет применения типовых технологий, которые выработаны нами благодаря большому проектному опыту. Мы выполняем проекты с наилучшими показателями надежности и качества. В рамках проектного внедрения мы реализуем адаптацию системы Итилиум в соответствии с вашими требованиями и выполняем весь перечень работ, необходимых для «тонких настроек» под ваш бизнес.

Стоимость программы ИТИЛИУМ

  • в течение 6 месяцев после покупки системы Итилиум;
  • в течение 1 месяца после завершения срока договора поддержки.

Сравнение версий

Мобильное приложение
"Итилиум+":

Скачивание обновлений, чтение информации

Консультации, общение с сообществом пользователей

Консультации по email

Консультации по телефону

Настройка бизнес-процессов и типовых отчетов в Итилиум

+1000 р./год
за 1 пользователя

7000 р./год
за 10 пользователей

10000 р./3 часа

Первые 3 месяца бесплатно

Дополнительные лицензии 1С

Возможность увеличить число рабочих мест и перейти от работы в однопользовательском режиме
к многопользовательскому без необходимости апгрейда программного продукта.


Цели и задачи проекта:

  • Минимизировать затраты на работу ИТ-службы;
  • Наладить систему регистрации задач, поступающих от пользователей;
  • Предоставить средства контроля за исполнением задач;
  • Создать инструменты измерения удовлетворенности пользователей;
  • Обеспечить хранение актуальной информации о парке компьютерной техники.

Описание проекта

Группа компаний «КОНАР» нуждалась в создании централизованной ИТ-службы. Деятельность ИТ-специалистов предприятия не была четко регламентирована, не были проработаны каналы взаимодействия сотрудников с пользователями. Отсутствовал перечень ИТ-услуг. Учет компьютерной техники и расходных материалов велся в электронных таблицах Excel, формат их на отдельных предприятиях группы разнился. Проведение инвентаризации было затруднено. Возникали сложности с оценкой потребности ИТ-службы в финансах.

Для решения этих задач руководство предприятия провело масштабную реорганизацию ИТ-службы. Работа специалистов была организована по принципу «одного окна». Прием заявок на обслуживание принимается через телефон либо письмом на адрес службы поддержки. Вопросы, не относящиеся к компетенции ИТ-специалистов, отсеиваются на первой линии поддержки.

Проект автоматизации работы службы был поручен компании «Первый БИТ». Эксперты интегратора изучили бизнес-процессы ИТ-службы и предложили оптимальное решение – программный продукт «Итилиум». Система была установлена и настроена на 30 рабочих местах службы. При поступлении очередной задачи для нее создается карточка, назначаются сроки выполнения и ответственный сотрудник. Удобные отчеты позволяют легко отследить состояние каждой задачи, оценить нагрузку на специалистов.

Кроме того, в информационную базу системы были внесены данные о компьютерной технике и компонентах инфраструктуры. Это дало возможность оперативно выполнять инвентаризацию, отслеживать перемещения техники.

Читайте также: