Как работать с приложением гетт драйвер
Обновлено: 07.07.2024
Большинство водителей, осуществляющих пассажирские перевозки на легковых авто и минивэнах, предпочитают сотрудничать с крупнейшими таксомоторными службами. Одной из них является сервис Gett. Компания, получив статус международной, начала работать по европейским стандартам. С уверенностью можно сказать, что Gett Driver для водителей — это программа, которую познают каждый день все больше и больше людей.
Сотрудничество с диспетчерской службой обусловлено рядом преимуществ, которые положительно сказываются на уровне дохода работника. Чтобы ими воспользоваться, необходимо зарегистрироваться в компании и установить официальное приложение.
Водителю такси сразу станут доступны удобные заказы, возможность отслеживать заработанные средства, связь с оператором и клиентом, навигатор и многие другие дополнительные функции. Чтобы воспользоваться всеми опциями программы «Гетт», стоит подробнее ознакомиться с принципами ее работы.
Возможности приложения
Разработчиками компании Gett создано 2 различных ПО. Одна программа рассчитана для заказа машины (то есть предназначена для клиентов), другая — для водителей. Использование европейских стандартов компанией сказалось и на качестве работы самого приложения.
Сотрудникам данной диспетчерской службы при установке программы Gett Drivers открываются следующие возможности:
- получение и обработка заказов от клиентов;
- статистика трудовой деятельности водителя в личном кабинете;
- бонусы и стимулирующие выплаты;
- GPS-навигация;
- встроенная карта местности;
- автоматическая прокладка наиболее удачного маршрута с учетом аварий и пробок.
Установка приложения является обязательной для начала работы в компании «Гет». Также водитель может оборудовать автомобиль таксометром.
На какие устройства устанавливается программа
Разработчики указывают, что приложение может работать практически на любом современном смартфоне. Однако для корректной работы требуется операционная система Android версии 4.4 и новее или iOS не старее 5.5.
Также девайс должен поддерживать следующие функции:
- передача данных 3G и мощнее;
- опция передачи GPS-координат;
- камера для ежедневных фотоотчетов, контроля качества Gett.
Чем мощнее будет устройство, тем лучше производительность программы. Рекомендовано использовать смартфоны 2016–2019 годов выпуска с операционной памятью не менее 2 Гб.
Инструкции по установке и настройке приложения
Если все системные требования соблюдены, то «Гетт Драйвер» установится на устройство, как любая другая программа, — в течение нескольких минут.
Для того чтобы водителю стали доступны заказы, ему необходимо зарегистрироваться в таксопарке. Этот этап также предполагает дистанционное обучение и экзамен.
Следует заметить, что Gett не работает напрямую с водителями. Чтобы пройти регистрацию, необходимо обратиться к одному из авторизованных партнеров. Таковым является The Cab.
Для уровня дохода водителей важно, чтобы партнер был заинтересован в предоставлении возможности для заработка. Компания The Cab дает гарантии о своевременных выплатах. В договоре, который заключается с каждым водителем, указаны все условия сотрудничества без скрытых комиссий и штрафов. Сотрудники фирмы помогают пройти регистрацию в системе Gett.
Также потенциальному сотруднику необходимо пройти специальное обучение и сдать экзамен. Ответы и подсказки можно найти на официальном сайте компании. Без этого этапа активация аккаунта не произойдет.
Решение возможных проблем
Иногда при установке приложения на устройство с операционной системой iOS у пользователя могут возникнуть определенные проблемы.
Если на экране при скачивании высвечивается оповещение о «Ненадежном корпоративном разработчике», проблему можно самостоятельно решить, осуществив несколько простых действий:
- Открыть «Настройки».
- Зайти в раздел «Основные».
- Выбрать пункт «Управление устройством».
- Кликнуть на название разработчика «Гетт».
- На появившемся оповещении выбрать вариант «Доверять».
Могут появиться и более серьезные оповещения, например, что Гет-аккаунт водителя заблокирован. В таком случае первым делом следует обратиться к куратору.
Где скачать
Загрузить программу на устройство можно, посетив официальный сайт компании.
Также «Гетт Драйвер» доступен к скачиванию на AppStore и Google Play. Пользователю достаточно ввести в поисковую строку название программы и выбрать нужный вариант из предложенных.
На основе большого количества отзывов о качественной работе «Гетт Такси» от водителей и клиентов можно сделать вывод, что это один из самых удачных вариантов для сотрудничества. Главное, разобраться в нюансах использования приложения «Гетт такси для водителей» и существующих в нем функциях.
Комментариев: 4
Вы уже являетесь водителем сервиса Gett и ваша учетная запись была ранее заведена в системе. Для входа в личный кабинет водителя введите ваш номер мобильного телефона и проверочный код с картинки (защита от подбора паролей).
Изменение данных
Для изменения данных отображающихся в приложении «Gett Drivers» перейдите по ссылке «Служба поддержки».
На открывшейся странице выберите из списка пункт «Изменить данные».
На этой странице личного кабинета Вы можете изменить информацию: контактный телефон, хобби, описание машины и т.п.
Пройдя по ссылке «Машину», заполните все поля и нажмите на кнопку «Изменить». После корректного заполнения всех полей, информация в вашем приложении обновится в течение 5 минут. Информация в личном кабинете обновится в течении дня.
Корректировка заказа
Для корректировки заказа из списка обращений нужно выбрать пункт «Корректировку заказа».
Отмена поездки
Для отмены поездки из списка обращений нужно выбрать пункт «Отмена поездки».
Инструкцию по работе в личном кабинете «GETT Такси» в формате PDF можно скачать с нашего сайта по ссылке.
Приложение для водителей Gett Driver
В сервисе Гетт личный кабинет водителя заводится после процедуры регистрации в сервисе и прохождения тестирования. В ходе тестирования водитель должен подтвердить знание правил дорожного движения, элементарных норм этикета, умение ориентироваться в городе, где планируется работа.
Следуюший шаг – установка приложения Gett Driver и регистрация личного кабинета.
При регистрации вводятся:
- идентификационный номер, который присваивает водителю компания;
- номер телефона;
- данные автомобиля;
- реквизиты банковского счёта(карты) для начисления заработанных средств.
При каждом открытии приложения нужно ввести номер мобильного телефона, дождаться SMS-сообщеня с кодом подтверждения, затем ввести код. После этого можно приступать к работе, так как программа сразу же определяет местоположение водителя и начинает поиск клиента.
Где скачать и как установить Гетт личный кабинет
Приложение Gett существует в двух версиях: для Android и iOs. Скачивать программу настоятельно рекомендуется либо в AppStore (для iOs), либо в PlayMarket (для Android). Обе версии бесплатны.
Чтобы иметь возможность оплачивать поездки картой, её нужно привязать к своему аккаунту в приложении. Для этого перейдите в главное меню и выберите пункт «Оплата». Номер карты можно ввести в соответствующее поле вручную, а можно карту сканировать, нажав на экране «Сканировать карту». Обязательно нужно указать срок действия карты и три цифры с обратной стороны карты – CVV-код.
Чтобы проверить платёжеспособность вашей карты, программа «заморозит» на счету 1 рубль. Списываться деньги не будут.
Как заказать поездку на такси Gett заранее
Если едет большая компания, то можно заказать несколько машин. Каждый заказ в этом случае оформляется отдельно. В комментариях к заказу указываются номера телефонов пассажиров и просьба к водителю позвонить, как только прибудет такси.
Для подключения к Gett такси от Вас потребуются следующие документы:
- Водительское удостоверение
- Гражданский паспорт
- Свидетельство о регистрации ТС
- Лицензия (разрешение) на деятельность такси (для Москвы)
- Фото на светлом фоне по плечи
Все тарифы Гетт в зависимости от класса авто
В зависимости от уровня комфорта и года выпуска автомобиля, такси Гетт предлагает различные тарифы. Планируя работать на собственном автомобиле, узнайте по каким тарифам вы сможете выполнять заказы, для этого сравнивните характеристики с таблицей классификатора. На данный момент действуют следующие тарифы: эконом, комфорт, комфорт+, минивэн.
ЭкономVolkswagen Polo, Ford Focus, Hyundai Solaris, Skoda Rapidпосадка до 150 ₽ далее : до 10 ₽/минута+до 20 ₽/километраэропорты : доплата не более 500 ₽ 3 минуты ожидания включеныТариф может быть увеличен в периоды повышенного спроса.
КомфортKia Ceed, Skoda Octavia, Ford FocusПосадка не более 199 ₽далее: не более 12₽/км+не более 12 ₽/минаэропорты : доплата не более 600 ₽ 3 минуты ожидания включеныТариф может быть увеличен в периоды повышенного спроса.
Комфорт+Skoda Superb, Kia Optima, Ford MondeoПосадка 262 ₽ за 3 мин и 2 кмдалее: 15,4 ₽/км+11,1 ₽/мин (до 12 км включительно)
16,1 ₽/км+11,1 ₽/мин (после 12 км)
3 минуты ожидания включено
Тариф может быть увеличен в периоды повышенного спроса. Тарифы на проезд фиксированные, но могут зависеть от:
- класса автомобиля (комфорт, бизнес, VIP);
- количества и габаритов багажа;
- расстояния выезда от мкад;
- необходимости перевозки домашних животных.
Как использовать Гетт личный кабинет, как заказать такси
На главной странице приложения вверху выбирается нужный тариф. В большинстве городов предлагается «Эконом», «Комфорт» и «Бизнес».
Приложение Gett автоматически определяет место нахождения человека, вызывающего такси. Поэтому, если машину нужно подать к тому месту, где вы сейчас находитесь, просто нажимайте кнопку «Я здесь!». Если же машину будут ждать в другом месте, то нажмите на иконку увеличительного стекла в нижней правой части экрана. Выберите место на карте, сверьте адрес. Или же введите адрес вручную.
После того как выбран начальный пункт поездки, указывается конечный адрес. Личный кабинет Гетт предлагает оставить комментарии для водителя. Пассажир может указать, например, любимое радио. Или что отправляется в поездку с домашним животным. Следует иметь в виду, что большинство дополнительных услуг – платные.
В личный кабинет Гетт войти можно как через приложение, так и на официальном сайте Gett. Процедура входа одинакова: вводится номер телефона, затем подтверждающий код (приходит по SMS).
Почему стоит работать в Гетт ?
Нужно признать, что сегодня работать только на себя, содержать собственную диспетчерскую или надеяться на постоянных клиентов – подход который не принесет ощутимого дохода, и чаще всего не выгодно. Работать через агрегаторов стало нормой работать, т.к. сервис обеспечивает водителей непрерывным потоком заказов, по всему городу и МО. К тому же, помимо потока постоянных клиентов, в gett taxi один из самых высоких средних чеков за поездку, а также существует система регулярных выплат бонусов и надбавок активным водителям.
Работа в Гетт такси и её главные преимущества и выгоды для Вас:
Вывод заработка в любой момент
Вывод заработка по безналу с баланса приложения на карту. Теперь вы можете работать зная, что выплат не придется ждать еще неделю, а получать их сразу после поездки. И делать это можно через приложение, переводя безнал с Вашего баланса Гетт прямо на карту.
Приложение работает на iphone
Для многих это будет очень удобно.
Доплаты к тарифу и бонусы
Повышенные коэффициенты стоимости и еженедельные бонусы. Дополнительный доход гарантируется через ежедневные цели, просто совершите нужное количество поездок утром или вечером. И гет выплатит вознаграждение за активность.
Вы будете видеть точку назначения
При появлении заказа видно весь маршрут и его стоимость.Это одна из «фишек» гет такси, которая помогает рассчитать весь дальнейший маршрут.
Выше чек по заказу
Среди других агрегаторов. Но и определенные требования важно соблюдать, о которых написано ниже.
Доброжелательные пассажиры
Гет личный кабинет заводится в самую последнюю очередь. Для начала необходимо пройти простую, но с некоторыми исключениями процедуру, под названием регистрация в Гет. Она подразумевает в себе сбор необходимых документов, их передачу на ознакомление с соответствующими структурами.
Но, изначально вам необходимо понимать, по какому принципу происходит прием на работу. Учитывайте, что сотрудничество с Гет, как и с большинством онлайн сервисом, возможно, двумя путями:
- Через посредника, например, таксопарк.
- Или же самостоятельно, оформляя при этом необходимое юридическое лицо. Прекрасно известно, что ни один онлайн сервис не будет работать напрямую с физ. лицом.
- Перейдите на официальный сайт компании и в соответствующем меню введите нужные сведения.
- В меню заполнения анкеты, вам необходимо указать: ФИО, номер телефона, электронный адрес, различную информацию по автомобилю.
- К документам, касающимся машины, относятся: ВУ водителя, права собственности на автомобиль, полис страховки.
Дальше вам будет предложено пройти небольшое тестирование, подразумевающие вопросы по знанию ПДД, умению ориентироваться в том городе, где планируете работать, знание правил этикета, умения вести себя в сложной ситуации.
Следующий шаг, который от вас потребуется — это установка приложения и регистрация кабинета. Под регистрацией следует понимать ввод данных, как логин, специальный индификационный номер, присваиваемый компанией и пароль (код, присылаемый на ваш телефон, при каждой заходе в кабинет) и нажатие клавиши — «Войти». После этого вам доступен весь функционал для работы.
Форма для входа в личный кабинет
Также хотелось бы напомнить, что помимо личных данных о машине, водителе, вам предстоит предоставить сведения о банковских реквизитах, чтобы онлайн сервис мог проводить расчеты зарплаты с вами. И в принципе на этом, процедуру регистрации можно считать завершенной, вам, как и остальным водителям будут доступны заказы к работе. Как с ними обращаться в целом, интуитивно понятно, но более развернутый ответ ищете в последующих статьях.
Условия для подключения к Гетт такси
- Возраст от 21 года
- Водительский стаж от 3 лет
- Гражданство любое
Если хотите работать в гетт такси на своем авто, условия:
Наличие собственного автомобиля от 2014 года выпуска класса Renault Logan, Chevrolet Aveo, Kia Rio и выше (Эконом класс), любого цвета класса Skoda Octavia, Ford Focus и выше (Комфорт класс), также Hyundai Sonata, Toyota Camri и другие (Комфорт+ класс). Подробную информацию можно уточнить у наших специалистов.
Также должны быть:
- Хорошее техническое состояние – Любые повреждения кузова и салона запрещены.
- Чистый салон, четыре двери и левый руль.
Как можно использовать личный кабинет водителя Гетт такси?
Многих интересует вопрос, какие возможности доступны для таксиста в профиле, что полезного там есть. Итак:
- Возможность просматривать статистику за взятые заказы. Там указывается не только стандартные сведения — куда ездили, сколько человек, время и тому подобное, но и выводится полностью маршрут поездки, что очень удобно.
- Можно также просматривать и статистику по оплате, сколько заработали за определенный период, есть соответствующая шкала разграничения.
- Есть возможность узнать отклики о вас, какие оценки были проставлены клиентами (пассажирами).
- В соответствующем меню выводится информация о тарифах, стоимости, новых правилах, новостях и так далее.
Также не стоит забывать и о такой вкладке, помогающей не только водителям, но и пассажирам — это служба поддержки. Служба работает в онлайн режиме, поэтому совсем не обязательно тревожить их по телефону, они в кратчайшие сроки способны разрешить любую проблему.
Служба поддержки в личном кабинете
К наиболее частым вопросам, по которым обращаются к поддержке, являются:
- Проблемы с закрытием заказа.
- Из истории пропал заказ, заявка просто потерялась и тому подобное.
- Клиент забыл вещи в салоне.
Личный кабинет Gett Partner
Войти в личный кабинет партнера можно с любого устройства. После подписания договора, в течении 24 часов произойдет активация кабинета. Обязательно следите за почтой, там будет ссылка для активации.
Личный кабинет позволит управлять всей структурой, видеть всех водителей, контролировать комиссии, маршруты.
Есть ряд правил, которые следует соблюсти перед подключением:
- вам выполнилось 21 год;
- есть права категории «В»;
- минимум 3 года стажа вождения.
Партнер Гетт должен иметь сайт, через который будет подключать водителей.
Приложение Гетт для водителей
Подключение к гетт такси в Москве происходит за один день, это можно сделать оставив заявку. А выполнять заказы вы будете с помощью приложения Гетт драйвер. Оно подходит под разные типы устройств, интуитивно понятно любому человеку, даже если вы впервые подключились к сервису такси. Не проблема! Скачивайте приложение Гетт и выходите на линию.
Пять преимуществ Гетт драйвер:
- Вы легко сможете найти платежеспособных клиентов, которым нужен хороший сервис. И они готовы хорошо заплатить за него.
- Удобно и просто – заказы от пассажиров приходят автоматически практически в любой точке города, нужно лишь откликаться на заказы.(также можно найти заказ по пути домой, или брать заказ заранее).
- Никаких долгих ожиданий клиентов – не нужно нигде стоять, и ждать пока появится клиент. Вы сможете получать заказ рядом, минимизируя пробег.
- Выгодные тарифы gett Москва. Вам не нужно каждый раз договариваться о стоимости с пассажиром.
- Удобные выплаты на карту Сбербанка – выводить средства с баланса можно в любой момент.
Как происходит онлайн подключение к Гет:
Стать водителем такси Гетт просто, для этого потребуется выполнить всего несколько действий:
- Оставьте онлайн-заявку
- Вскоре после заполнения заявки на сайте с Вами свяжутся наши операторы
- Скачайте приложение Gett driver. (Установка возможна не только на смартфон, но и на планшет)
- Аккаунт готов. Расскажем условия, и можно выходить на линию
- Планируйте свой график и зарабатывайте в удобное для Вас время
Отзывы о Гет такси
Почему клиенты пользуются Гетт такси, за что любят, а за что не очень:
Актуальные вакансии Гетт
Водитель такси Гетт
Стань членом дружной команды такси Гетт
Работать водителем такси Гетт – это отличная команда и сплоченные таксисты вашего города. Активная среда позволяет не скучать и активно развиваться
Перевозка пассажиров и багажа в режиме такси (Работа в такси гетт)
Автомобиль не старше 2015 г. в., лицензия на деятельность такси, опрятный внешний вид, грамотная речь, знание основных магистралей Москвы и МО Водительские права категории: B.
Ежедневные выплаты, свободный график, бесплатное обучение, круглосуточная поддержка
Gett Drivers
версия: 21.9.13
Последнее обновление программы в шапке: 23.10.2021
Краткое описание:
Таксометр для водителей, работающих по заказам Gett.
Описание:
Возможность принимать заказы от Gett, так же выбирать из предварительных. Удобный клиент для водителей
Требуется Android: 5.0 и выше
Русский интерфейс: Да
Загрузите последнюю версию приложения для водителей “Gett Drivers” и получайте заказы Gett.
Работа в Gett это:
- свыше 30 заказов в день
- высокий доход
- бронь предварительных заказов
- бесплатное обучение
- награждение лучших водителей и многое другое.
Daddy Angry:
Ещё раз описание наших возможностей и цены на ближайший месяц:
База:
1. Отображение способа оплаты ДО принятия заказа;
2. Отображение точки назначения ДО принятия заказа;
3. Отмена запрета программы на фиктивное местоположение (с 14 июня на оригинальной версии программы, при включении в настройках телефона фиктивного местоположения блокируется программа);
4. Включена карта нахождения других бортов и горячих точек (как в оригинальном планшете гет)
5. Отображение способа оплаты в предварительных заказах.
6. Отображение ВСЕХ предварительных заказов, даже при недостоточном для этого рейтинге, т.е. даже для только подключённых к гету водителей
Робот:
Робот сам, вместо водителя принимает заказы по программе гета. Причём делает он это намного быстрее, чем человек, ещё до того, как заказ отображается на планшете. Т.е. теперь водитель, у кого работает такой робот, может не дёргаться, чтоб тыкать каждый раз кнопку "принять" + вероятность принятия заказа повышается, однако, робот не является магическим жезлом, который вытаскивает заказы из эфира. Дополнительно можно настраивать вид платежа, с которым будут приниматься заказы (наличка, безнал) и радиус в котором заказы будут приниматься. Заказы которые прилетают из вне обозначенного радиуса, отображаются в программе с возможстью ручного принятия.
Фейк:
Функция fake-gps встроена в программу и включается сразу через меню настроек в самой программе. При включении этой функции появляется выбор аэропорта из которого водитель хочет забрать пассажира. После выбора аэропорта, система гет будет отображать водителя в точке на которую прикрепляются все заказы в данном аэропорту. Таким образом, оказавшись в этой точке, водитель получает преимущество в получении заказа, т.к. срабатывает один из основных принципов получения заказа в системе гет: близость к пассажиру.
О, как. и, подозреваю, что это не бесплатно. Так какова цена вопроса? Можно в личку. Ну и кнопочку "домой" , чтобы ловил заказы с конечным пунктом в радиусе 1 колометр от точки Дом
Привет! Меня зовут Виталий Костоусов, я работаю в команде Global Tech Heroes, и сегодня я расскажу вам о саппорте — об одной из самых важных составляющей любого сервиса. Можно сделать отличное приложение с прикольными картинками и иногда адекватно шутящими чат-ботами. Можно откровенно демпинговать, на первых порах предлагая клиентам сервис по заниженной цене. Можно нанять прекрасного SMM-щика, за которого не будет стыдно и которого не придется менять так же часто, как бухгалтера в 90-х.
Но все это может хорошо споткнуться при отсутствии вменяемой поддержки вашего сервиса. Причем поддержки в глобальном смысле — от решения проблем пользователей до обеспечения работоспособности софта и железа. Ну серьезно, долго ли люди будут пользоваться приложением, которое уже пару недель тупит, а разработчики все еще нормально не среагировали на проблемы, служба поддержки отписывается роботизированными ответами, а в колл-центре можно часами бесплатно слушать классическую музыку?
Как у нас все устроено, что мы используем в работе для обнаружения проблем и их решения, сколько нас всего и прочее — под катом.
Сейчас мы работаем в 3 странах: Россия, Великобритания и Израиль, и у нас сотни тысяч активных пользователей, одних только корпоративных клиентов более 20 000. Ежедневных запросов к нашим приложениям, как вы понимаете, хватает. А еще есть водители и запросы от них. А еще внутренние системы и мониторинг. Все это должно работать, и работать хорошо. Для этого у нас есть команда глобальной технической поддержки, именуемая внутри “Tech Heroes” — команды R&D, операторы и инженеры по эскалации, а также Global Incident Manager. И вот с чем они сталкиваются в работе.
Команда и пользователи
Сразу оговоримся, что под конечными пользователями нашей команды подразумеваются не только клиенты и водители, которые в приоритете (как частные, так и корпоративные), но и маркетинг, служба поддержки и наши внутренние департаменты. Само собой, в саппорт они пишут или с помощью приложения, или в социальные сети. Если проблема именно технического характера, то задача внутри SalesForce сразу отправляется к нам. Могут писать не только о приложении и качестве его работы в целом или каких-то функций в частности, но и о работоспособности внутренних сервисов компании. Есть более 1000 сотрудников Gett, которые задают вопросы о рабочем софте, организации процессов.
В нашей команде 8 человек, распределенных по трем странам — Израиль, Великобритания и Россия. Специалист из России работает удаленно, в его обязанности входит работа с операционными процессами: контроль и внесение изменений в наши основные сервисы. Остальные семеро занимаются и операционными вопросами, и многим остальным: тестированием, багами, спецификациями, оперативно решают обращения, которые поступают со стороны операционных специалистов и менеджеров, а также мониторят все наши БД, сервисы и микросервисы. Эта команда обрабатывает все тикеты, из какой бы страны они ни прилетали. По большей части работать приходится с локальными проблемами, но бывает такое, что находится какой-то серьезный баг в работе глобальных сервисов, тогда работа переходит в режим Global.
Еще нужно учитывать, что у нас много b2b-клиентов по миру — в системе заложены очень гибкие настройки и возможности бизнес-интеграции с сервисами компании. То есть классов авто намного больше, чем видят частные пользователи сервиса. Важно понимать, что все это влияет как на работу сервисов, так и на количество транзакционных операций. B2B-сегменту доступно использование личного кабинета на сайте компании.
Для работы с тикетами на рынке существует несколько систем, которые уже доказали свою полезность: LiveAgent, ZenDesk, ZohoDesk и другие. Можно выбирать по удобству, можно по привычке, можно — отталкиваясь от того, с каким софтом работают коллеги, дабы не городить кучу прослоек и костылей (которые тоже придется поддерживать и допиливать). Поэтому мы работаем на SalesForce, так как его используют основные операционные направления компании (продажи и поддержка). Это позволяет отслеживать статус каждого кейса со стороны его создателя. Есть автоматическая приоритезация кейсов на основе тематик обращений. А еще SalesForce интегрирован в Jira и, если создан таск или заведен баг в разработку — его статус также отображается в кейсе. Так мы добиваемся прозрачной коммуникации между Поддержкой и Разработкой
SalesForce, кликабельно
Выделенная система заявок позволяет отслеживать SLA для каждого тикета, поступающего к нам.
Тикеты и запросы
Конкретно наша команда занимается работой самого приложения (и для водителей, и для пассажиров), микросервисами, с которыми работают операционные специалисты, а также тестированием и мониторингом. Кроме этого, всегда есть запросы на новые отчеты и мониторинги, которые могут быть полезны коллегам из других департаментов. При этом некоторые мониторинги предназначены строго для нашей команды, если касаются исключительно технических параметров работы сервисов, баз данных. Часть мониторингов отправляет оповещения нам, ответственной команде и поддержке. Если проблема связана, например, с работой водительского приложения — поддержка гораздо быстрее отреагирует и оповестит водителей при необходимости. Таким образом, сроки информирования сокращаются до нескольких минут.
Мониторинг
Мониторингов у нас много. Как только один из них срабатывает, будь то newrelic (работоспособность системных служб), grafana (мониторинг конкретных сценариев), datadog (работоспособность компонентов инфраструктуры), нам сразу падает уведомление в Slack и мы по очереди получаем звоночек (спасибо pagerduty). И на определенный период времени назначается один дежурный. Так как это происходит автоматически, то есть вероятность, что именно этот назначенный человек прямо сейчас недоступен или просто не ответил, тогда звонок переадресуется дальше по цепочке.
При срабатывании алертов мы перепроверяем работоспособность систем и выясняем причину сбоя (или повышенной нагрузки, или большого количества ивентов или обращений, тут что прилетит). Если понимаем, что дело тут в какой-то проблеме и ее надо решать, то посылаем письмо на специальные группы рассылки для операционных спецов.
Поэтому мы всегда онлайн.
Управление инцидентами
Если ваша компания предоставляет услуги, без управления инцидентами никуда. Мы работаем вот по такой схеме:
- Своевременное обнаружение проблем.
- Оповещение о проблеме ответственных лиц.
- Оповещение о проблеме заинтересованных сторон на всех уровнях. То есть мы рассказываем о проблеме бизнесу, чтобы и там все понимали, как именно подобные проблемы сказываются на компании и прибыли.
- Поддержание максимальной прозрачности работы.
- Обязательный анализ первопричины. Ведь в ней истоки проблемы, и следующую можно будет предотвратить. Это быстрее и полезнее, чем снова решать ее по второму кругу.
Grafana. Events monitoring (дает понять что именно перестало работать или поведение отличается от нормального).
Grafana, кликабельно
DataDog. Мониторинг аппаратных компонентов нашей системы (БД, балансировщики нагрузки).
DataDog, кликабельно
AirBrake. Code Exceptions for apps / microservices (есть список исключений, например, при исполнении кода или запросов в базе, если что-то идет не так и это есть в списке – мы это отслеживаем).
Kibana — мониторинг логов микросервисов / приложений (водитель / клиент).
А чтобы все работало не только на обнаружение, но и на своевременное оповещение (тут же чем быстрее — тем лучше), все это связано с рядом каналов уведомлений, от Slack и PagerDuty до старых добрых уведомлений по email. Поэтому о любых аномалиях узнает сразу вся команда. Оповещения можно отправлять в разные каналы. Критичные для работы приложений мониторинги всегда отправляют алерты в команду техсаппорта и выборочно в каналы команд разработки, ответственных за конкретные фичу / сервис. Все это способствует оптимизации временных затрат на реагирование
Сложности возникали на следующем шаге, когда после обнаружения проблемы тебе надо было быстро оповестить ответственного за сервис. А это не так просто сделать, если процессов и микросервисов много, значит, ответственных не меньше. А алерт может прилететь глубокой ночью, когда тебе хочется чего угодно, но точно не перебирать в голове, кто и за что отвечает.
Поэтому мы создали удобный каталог с перечислением всех service owner-ов (вообще по всей компании). Как показала практика, одно это помогло нам сократить время решения каждого инцидента примерно на 20%.
Лучший рецепт продолжающейся катастрофы в этом случае — это оставить инцидент без ответственного лица.
Существует специальный человек, Global Incident Manager, который работает как хаб для серьезных инцидентов. Он занимается контролем и изменением в основных системах для исключения ошибки, которая может привести к костам бизнеса, и отвечает уже перед первыми лицами компании, предоставляя им подробные отчеты по анализу первопричин.
Поэтому, если коротко, сам процесс управления инцидентами выглядит так:
- Определяем причины произошедшего.
- Находим ответственное лицо.
- Координируем с ним усилия по максимально быстрому исправлению проблемы.
- Принимаем все нужные решения во время инцидента.
- Уведомляем об этом бизнес, доносим до них всю проблематику.
- Когда пыль рассеивается, запускаем анализ первопричин, RCA (Root Cause Analysis).
Этапов RCA всего три.
1. Первоначальный RCA
Это самое верхнеуровневое описание причины проблемы (была ли это проблема с БД, или с инфраструктурой, или с кодом). Этот отчёт готовит тот сотрудник поддержки, который управлял инцидентом. Отчёт надо завершить в течение 24 часов после завершения инцидента.
Самая важная часть процесса, надо заполнить в течение 48 часов после завершения инцидента. Здесь уже полный технический анализ первопричины — почему это случилось, почему не было обнаружено (проглядели тестировщики или нет соответствующего мониторинга), есть ли вероятность, что повторится, и что сделать, чтобы не повторялось.
На основе второго пункта формируются соответствующие подзадачи, инцидент остается открытым, пока не закроют последнюю из этих подзадач. Никому не хочется, чтобы такая задачка долгое время занимала канбан, поэтому это мотивирует решать все побыстрее.
Вот так мы в Gett работаем с инцидентами.
Цифры и технологии
Работаем, само собой, 24/7 с SLA 99.99%. Основной стек у нас на GoLang / Ruby, это дает необходимую скорость обработки сложных алгоритмов. Микросервисов суммарно более 150, и все они тоже на GoLang и Ruby. В качестве баз данных используем MySQL, Postgres, и Presto. Хранилище у нас на AWS.
Самая серьезная нагрузка на наши сервисы приходится на новогодние каникулы и предшествующие им 2 недели. Также сказывается состояние конкурентов, к примеру, упало приложение у кого-то из них, значит, наши машины будут вызывать чаще.
Есть еще и пики внутренней работы, которые влияют на конечных пользователей. К примеру, когда мы обновляем БД или проводим технические работы на стороне поставщиков и вендоров, или деплоим новые сервисы на продакшн (не по пятницам, да), или вводим в эксплуатацию фичи, задевающие сразу большое количество пользователей или транзакций.
Мы тоже люди и иногда бывает так, что некорректные настройки или ручное вмешательство приводят к операционным ошибкам, поэтому разработали план и на такой случай:
Читайте также: