Как сделать рассылку из excel в ватсап
Обновлено: 08.07.2024
Каждая компания хочет выстраивать эффективную коммуникацию со своей клиентской базой. WhatsApp – самый популярный мессенджер в России, и подходит для этой цели как нельзя лучше. Однако у официальной интеграции с WhatsApp для бизнеса есть ряд ограничений. Из нового аккаунта можно сделать рассылку только на 1000 человек за одни сутки. Чтобы увеличить лимит до максимального порога в 100 000, нужно повышать уровень, всего их три, и это непросто. Подробнее о том, как это сделать, а также какие преимущества дают массовые рассылки в WhatsApp, мы расскажем в этой статье на примере amoCRM и ее масштабной конференции.
Компания не только разрабатывает софт для управления продажами, но и ежегодно проводит крупнейший бизнес-форум страны – АМОКОНФ. Этой весной конференцию посетило 80 000 участников: 10 000 офлайн и 70 000 онлайн. Зарегистрироваться можно было через мессенджеры. C текущего года появилась возможность сделать это и в WhatsApp. Причем только на этот канал пришлось около 20% регистраций. Чтобы добиться такого результата потребовалось в сжатые сроки получить самый высокий уровень бизнес-аккаунта с доступом к массовым рассылкам.
Однако, нам было важно чтобы этот мессенджер, как и все остальные, напрямую интегрировался в наш продукт через официальный API. И тут есть ряд нюансов. Сам WhatsApp не всем дает к нему доступ. Кроме того процедура согласования сложная и требует много времени без гарантии успешного решения. Однако, несмотря на это сегодня есть посредники, которые решают проблему. В частности нам с этим помогла компания TextBack – сервис мессенджер-маркетинга, интегратор WhatsApp и партнер amoCRM. А теперь к подробностям.
АМОКОНФ – это масштабная бизнес-конференция, которую ежегодно посещают тысячи участников. Чтобы собрать так много людей в одном зале, нужна хорошо продуманная система регистрации. Последние годы она реализована в мессенджерах: Telegram, ВКонтакте, Viber и Facebook Messenger. С 2021-го этот список пополнил WhatsApp. И это неслучайно.
Как следует из данных операторов мобильной связи, общественных опросов и статистики загрузок мобильных приложений, WhatsApp – лидирующий мессенджер в России. Им пользуется как минимум половина владельцев смартфонов в нашей стране. Один только этот факт – уже веский довод, чтобы не обходить WhatsApp стороной. Особенно, если вы бизнес, перед которым стоит цель дотянутся до максимально возможного числа потенциальных клиентов. Или, как в нашем случае – потенциальных гостей большого мероприятия, под которое арендуют целый стадион.
Потенциальные участники конференции могли перейти на сайт АМОКОНФ из разных источников:
Рекламная кампания конференции АМОКОНФ в Instagram
с рекламных интеграций от спикеров
Рекламная интеграция в Instagram-аккаунте спикера конференции АМОКОНФ Настасьи Белочкиной
Форма регистрации участников
Выбрав WhatsApp, пользователь попадал в мессенджер, где запускался чат-бот по ключевому слову «Начать».
С помощью чат-бота мы квалифицировали пользователя. Номер телефона у нас уже был (подтягивается из WhatsApp), оставалось узнать email, уточнить категорию билета и спросить, нужно ли зарегистрировать еще одного участника.
Чат-бот в WhatsApp, регистрирующий на конференцию
Подтверждение участия для офлайн-посетителей
У онлайн-участников мы подтверждение не запрашивали: в день мероприятия бот просто отправлял ссылку на онлайн-трансляцию.
Подтверждение участия и ссылка на трансляцию
Таким образом, общая конверсия рассылок составила 28%. 🔥
«Чем еще удобны мессенджеры, не только WhatsApp. Есть очень много людей, которые не проходят регистрацию до конца. То есть они «проваливаются» в чат, указывают email и дальше ничего не происходит. Или вообще ничего не указывают и пропадают. Но в мессенджере в любой момент к беседе может подключится менеджер – это очень удобно. Через чаты они могут «пушить» пользователя — предложить продолжить регистрацию, уточнить, не возникла ли проблема».
Однако, чтобы регистрация через WhatsApp работала именно так, нам нужно было:
Но на пути реализации мы столкнулись с двумя проблемами:
- Количество регистраций на конференцию значительно превышало ограничение на рассылки в WhatsApp (лимит — 1 000 контактов в сутки). Следовательно нам нужно было в кратчайшие сроки получить Tier 2 и Tier 3 в WhatsApp. Выражаясь проще, повысить уровни бизнес-аккаунта.
- Нужно собрать базу контактов для достижения Tier 3 — более 20 000 контактов.
А теперь обо всём по порядку.
1. Как мы подключили официальный WhatsApp и получили зеленую галочкуЧтобы отправлять массовые рассылки в WhatsApp и не получить за это бан, рискуя потерять всю клиентскую базу, нужно подключить номер через официальный WhatsApp API. С этим помог TextBack — платформа мессенджер-маркетинга, с которой у amoCRM уже есть готовая интеграция.
Команда TextBack ранее уже подключила WhatsApp-номер для отдела техподдержки amoCRM. Поэтому регистрация номера для АМОКОНФ прошла всего за несколько часов. Обычно процедура занимает неделю.
Кстати, мы выяснили очень крутую вещь: зеленая галочка может быть у нескольких номеров, которые подключены через один Facebook Business Manager, притом у них даже могут быть одинаковые названия. Обычно зеленую галочку дают в течение 2–3 дней.
Два официальных WhatsApp-номера компании amoCRM
Для amoCRM было важно делать рассылки в WhatsApp через собственный сервис. Там уже были настроены воронки и Salesbot’ы. Поэтому интеграцию с TextBack подключили в аккаунте amoCRM, а не в личном кабинете на платформе.
Настройка по инструкции заняла 5 минут.
- Уровень 1 (Tier 1) — 1 000 уникальных контактов.
- Уровень 2 (Tier 2) — 10 000 уникальных контактов.
- Уровень 3 (Tier 3) — 100 000 уникальных контактов.
Мы разработали план, но он был обречен на провал с самого начала. На ходу пришлось придумывать новый. Вот почему:
Но мы не учли одну вещь — этим контактам не был знаком номер АМОКОНФ. Люди нажимали на кнопки «Заблокировать» или «Пожаловаться». После первой рассылки почти на 800 номеров стало ясно, что план провалился — наш номер «пометили» и присвоили низкий уровень качества.
Статус WhatsApp-номера «помечен», низкий уровень качества
Рассылки выглядели так:
Вариант 1 — неудачная рассылка из-за которой наш WhatsApp-номер «пометили».
Вариант 2 — удачная рассылка
Настройки Salesbot в новых воронках
Если люди не кликали на кнопку «Отписаться», а нажимали на другие или писали что-то в ответ – они перебрасывались в дополнительные воронки и шли по привычному для нас сценарию. Это было сделано, чтобы не рушить текущую механику регистрации.
В итоге изначальный план принес такие результаты:
- Вариант 1: отправили 1 рассылку 747 получателям. WhatsApp «пометил» наш номер.
- Вариант 2: отправили 6 рассылок 2 096 получателям.
- Мы не получили Tier 2.
- стали отправлять через личный кабинет в TextBack, чтобы воспользоваться аналитикой платформы;
- подготовили теплую базу номеров.
В итоге мы получили Tier 2 всего за 4 дня!
Tier 3 нужен для будущих конференций, поэтому мы не стали затягивать с его получением.
Для перехода на этот уровень нужно минимум 20 000 контактов, а у нас на тот момент было собрано 15 000, поэтому мы решили использовать холодную и теплую базу в соотношении 20% и 80% соответственно. И составили такой план:
Статистика тестовых рассылок
Второй шаблон дал наибольшую конверсию — 22,3%, потому что:
- Информация о записях была полезной для подписчиков → был получен больший отклик.
- Наличие кнопок повысило конверсию рассылки в ответ пользователя → позитивно сказалось на уровне качества номера WhatsApp.
- Шаблон содержал самый короткий текст.
Выявив лидера среди шаблонов, за 4 дня мы отправили рассылку 20 980 контактам, из них 15 759 — теплая аудитория, 5 221 — холодная. И получили Tier 3!
Общая статистика рассылки на 20+ тысяч контактовКроме того, мы получили переход на плейлист YouTube с кнопок:
- с записями основной программы — 1595;
- с записями дополнительной программы — 422.
По данным 360dialog, мы первыми в России получили Tier 3 — это заняло 4 дня. На АМОКОНФ только через WhatsApp пришло почти 15 тыс. человек. Полученный опыт точно поможет в следующем году.
Уверены, этот кейс будет полезен не только организаторам мероприятий, но и всем, кто делает массовые рассылки на большую аудиторию! Если остались вопросы — задавайте в комментариях.
Да дырявый этот ваш текстбек как незнаемо что. Берут огромные деньги, а сами имеют кривой дизайн и даже билинг не могут по человечески сделать. Гендир вместо того что бы довести свой стратап по ума поехал на гастроли по конференциям рассказывать какой он классный. Личный опыт работы сервисом 2 года.
Кирилл, одни эмоции, ноль конструктива. В продукт мы активно инвестируем, без этого давно бы умерли. А мы растем и растем хорошо — в 2 раза в год. Среди клиентов ВкусВилл, Lamoda, Porsche, проекты Яндекса, Ozon и Сбера.
Если будет конструктив по поводу биллинга или дизайна, велкам.
А по поводу конференций — мое эго тут не при чем, это просто самый лучший канал продаж на растущем рынке. Вот запустишь свой стартап, поймешь
ох. ну давайте конструктивно, сами напросились:
1. за последние 3 года дизайн интерфейса вашего сервиса не менялся ни разу. какой вы его сделали на уровне MVP такой и оставили. а дизайн этот далеко не юзер френдли и сделан из стоковых элементов которые ужасно криво смотрятся. дизайн всего вашего сервиса у среднего дизайнера выйдет максимум в 500к + еще заложим 1 млн на супер верстака. если у вас такие невероятные клиенты как сбер и яндекс то уж должны такие деньги за 1 неделю зарабатывать. и не мне вам рассказывать как быстро эти деньги отобьются если такие клиенты как я перестанут отваливаться из-за кривого не дружелюбного дизайна.
2. один раз сделав рассылку по подписчикам тг, текстбек лупанул мне рассылку по всем месенджерам и подписчикам, из-за чего я получил негатив и бан от вотсапа.
3. технологии отправки в некоторые месенджеры вы используете не свои а сторонних партнеров. серьезно? агрегатор месенджеров с такими то клиентами не может сам настроить апи всех месенджеров без третьих лиц и лишних прокладок? вы точно айти стратап? да-да это я узнал когда ваша поддержка ссылалась на то что не вы настраиваете подключение а ваши партнеры.
4. 21 век на дворе, где адаптив личного кабинета? где мобильные приложения? продвигаем месенджеры а сами сидим только с mvp пк версии
5. в апи документации при настройке нашел ошибку спустя 3 часов мучений и не понимания почему метод апи не работает.
6. на странице билинга отображались не все платежи. потом починили
7. при просрочке оплаты за сервис в 6 990 поддержка отказала в продлении за теже деньги и сказала что нынче новые тарифы и платить нужно 30к в месяц
8. я давно не оплачивал сервис а мой текущий тариф до сих пор отображается как "Basic 1 неделя в подарок" - что это за хренотень?
Давайте будем честными: вы жмете денег на развитие своего же сервиса. уже не знаю по каким причинам но он ВООБЩЕ не развивается.
В итоге вы потеряли меня как клиента, потому что после такого отношения я пошел искать в интернет и настроил все месенджеры гораздно дешевле:
WhatsApp - через сервис gushup который не берет конских взятых с потолка абоненстких платежей как вы
Tg и VK - через их апи напрямую со своей срм с помощью программистом. заплатил один раз 30к а не каждый месяц 30к вам.
А ведь я мог всего этого не искать и не заморачиваться и платить вам, если бы ваш сервис изначально был бы удобный.
Что известно на сегодня про официальные рассылки в WhatsApp Business и использование API.
1 августа WhatsApp объявил об открытии WhatsApp Business API. Мессенджер официально открыл возможность крупным брендам отправлять массовые уведомления и переписываться со своими клиентами. Официальное API бизнес ждал с 2016 года, поэтому анонс вызвал большой ажиотаж со стороны брендов и поставщиков решений.
За полгода до этого WhatsApp запустил отдельное приложение WhatsApp Business для коммуникации с клиентами. За это время приложением стали пользоваться более 3 млн компаний по всему миру. Ранее мы разобрали, как работает приложение WhatsApp Business.
Сейчас у WhatsApp более 1 млрд пользователей во всём мире. В России мессенджер держится на верхних строчках по популярности среди всех мессенджеров. По данным Mediascope:
- WhatsApp самый популярный мессенджер в России с ежемесячной аудиторией более 27 млн пользователей.
- На втором месте Viber — 19,9 млн человек.
- На третьем Telegram — в связи с блокировкой ежемесячная аудитория снизилась с 11,5 до 10 млн человек.
- На четвёртом Skype и Facebook Messenger.
Исследование Mediascope не учитывает мессенджер в социальной сети «ВКонтакте» с ежемесячной аудиторией более 97 млн человек, в котором также появилась возможность отправлять сервисные рассылки по номеру телефона.
К каждому бизнес-аккаунту WhatsApp привязывается реальный номер телефона. Для официальных рассылок можно использовать два типа номеров:
Подключиться к WhatsApp Business API пока могут только одобренные компании. Получить доступ могут компании двух типов:
- крупные бренды или корпорации для самостоятельной интеграции;
- коммуникационные платформы, которые предоставляют решение для бизнеса.
Когда диалог происходит с обычным или проверенным аккаунтом, клиент видит номер телефона вместо имени. Подтверждённый аккаунт клиент сможет отличить по бейджу с зелёной галочкой.
Есть несколько типов бизнес-аккаунтов:
Проверенный. Номер телефона аккаунта совпадает с официальным номером телефона компании. Как выглядит: серый бейдж с серой галочкой у профиля.
Подтверждённый. Сейчас в России подтверждённый аккаунт есть только у «Альфа-банка». Получение статуса «подтверждённый» возможно только по решению компании WhatsApp. Как выглядит: бейдж с зелёной галочкой у профиля.
Как подключить текущий номер телефона, с которого уже отвечали клиентамК сожалению, никак. Для интеграции через API потребуется бизнес-аккаунт, который раньше не использовался.
Да, даже подтверждённый бизнес-аккаунт в WhatsApp может быть заблокирован, если компания нарушает правила использования платформы и отправляет клиентам рекламный контент. WhatsApp может это определить, если уровень блокировок пользователями ваших рассылок выше среднего или внезапно увеличился в пиковом значении.
Форма подписки должна указывать на то, что произойдёт после подписки. Например: «Получить подтверждение заказа в WhatsApp на номер телефона:».
Да, но только если пользователь явно разрешил отправлять ему уведомления. Он может согласиться на рассылку в самом диалоге.
Можно ли предлагать подписываться на WhatsApp, отправляя SMS или emailДа. Вы можете указать WhatsApp в качестве одного из каналов информирования клиентов.
Если номер телефона клиент указывает при регистрации, нужно ли при подписке ещё раз просить указывать номерНет, не нужно. Если ваша форма регистрации состоит из нескольких шагов и в ней уже есть поле с вводом номера телефона, то вам достаточно на последнем шаге вставить чекбокс с вопросом про получение рассылок в WhatsApp.
Может ли компания сделать рассылку в WhatsApp по номерам, которые оставляли клиенты компании Как WhatsApp отслеживает, что компания подписывает пользователей по правилам WhatsApp Как разместить на сайте кнопку обратной связи через WhatsAppЧтобы клиент мог легко обратиться в службу поддержки в WhatsApp, можно установить кнопку на сайте. Подробная инструкция по установке — по ссылке. Также можно установить виджет с кнопкой подписки на рассылку через WhatsApp.
После отправки рассылки можно отследить:
- какое количество клиентов заблокировало ваш аккаунт после рассылки или отписалось (Unsubscribe Rate);
- сколько переходов по ссылке сделали пользователи (Click-Trough-Rate).
Переписка с бизнесом, как и между пользователями в WhatsApp, защищена сквозным шифрованием. Поэтому для работы с API нужно поддерживать у себя инфраструктуру, на которой будет развёрнуто специальное приложение WhatsApp, содержащее в себе ключи шифрования. Крупный бизнес должен учитывать затраты на сопровождение такой инфраструктуры.
WhatsApp Business API — платная услуга для бизнеса. Окончательная стоимость пока официально не объявлена. Известен принцип, по которому будет браться оплата:
Как работает ценообразование в других мессенджерахБолее 90 компаний используют API, включая «Альфа-банк», B2W, MakeMyTrip, Singapore Airlines, Uber и Wish.
Goibibo. Индийская OTA компания Goibibo даёт возможность пользователям зарегистрироваться на рейс и выбрать посадочное место прямо в мессенджере через эмодзи. Все данные передаются во внутреннюю систему авиакомпании через официальный Business API WhatsApp.
Многие крупные бренды с радостью восприняли возможность организовать массовые рассылки и поддерживать переписку с базой покупателей. Рассылка в Ватсапе также подойдет малому и микробизнесу. Давайте разберемся, что за зверь такой WhatsApp рассылка, зачем она нужна, как ее настроить и как оценить результаты.
Наши продукты помогают вашему бизнесу оптимизировать расходы на маркетингЧто такое WhatsApp рассылка
Зачем нужна WhatsApp рассылка в бизнесе
Хорошая, то есть интересная и полезная WhatsApp рассылка выделит вас среди конкурентов, засыпающих покупателей акциями и официозными поздравлениями с 8 марта или Новым годом. Рассылка Ватсап удобна и с технической точки зрения: есть персонализация, можно сделать предзаказ, многие функции автоматизированы.
Кому подойдет опция массовых рассылок через WhatsApp
Плюсы и минусы WhatsApp рассылок
Плюсы
Минусы
Типы рассылок в зависимости от задачи
Ваша WhatsApp рассылка способна выполнять разные задачи.
Как официально делать рассылки в WhatsApp
Далее вы регулярно оплачиваете пользование бизнес-приложением и отправляете клиентам рассылки, стараясь не попасть под спам-фильтры. Давайте поэтапно пройдем по подключению компании к WhatsApp Business API.
Как мы говорили, WhatsApp хочет, чтобы это был новый номер или номер, который был неактивен в мессенджере не менее полугода. Вот и ответ на вопрос «к ак подключить текущий номер телефона, с которого мы общаемся с клиентами» — никак.
Как зарегистрироваться в WhatsApp Business API
Итак, номер у нас есть, пора подключаться. Отправляем заявку по этой ссылке . Не пугайтесь, что там написано Facebook, просто Марк Цукерберг купил WhatsApp.
Как собрать правильную базу контактов
Если компания получает одобрение WhatsApp, нужно начинать использовать свою базу клиентов для рассылок. Если базы нет, то нужно ее собрать. Ни в коем случае нельзя покупать готовые базы. Во-первых, там придуманные и неактивные номера. Во-вторых, вас быстро запишут в спам. Ну и выхлопа с такой рассылки не будет, ведь это не ваши клиенты, а совершенно случайные люди.
С помощью виджета обратного звонка вы сможете собирать заявки даже в нерабочее время. Сallback Calltouch свяжет вас с клиентом, как только начнется рабочий день. Если вы можете принять звонок, сервис соединит клиента с вашей компанией за 30 секунд. Все обратные звонки записываются и помечаются тегами.
Виджет обратного звонка для сайта
- Повысьте конверсию сайта на 30%
- Экономьте на тарифах: от 5 рублей в минуту
- Адаптируйте форму под ваш сайт. Без разработчика
- Используйте гибкие настройки показа
- Стройте отчеты по звонкам: от показа виджета до ключевого слова
Если пользователь зарегистрировался у вас через другой канал (при покупке, например) и указал номер телефона для связи, еще раз спрашивать номер не нужно. Если клиент сменил номер телефона, то ничего не происходит. Вы о этом не узнаете и рассылка продолжит приходить на старый номер.
Что может быть в рассылке
Чтобы автоматизировать процесс коммуникации с пользователями в WhatsApp, вам нужно создать бизнес аккаунты в Facebook и WhatsApp и подключить ваш номер к WhatsApp Business API. С помощью простого мастера подключения WhatsApp чат-бота вы это сможете сделать за три шага.
В этой статье рассмотрим, как создать чат-бот на новый номер. Если вы уже использовали номер с другим провайдером WhatsApp Business API, сначала перенесите номер.
Содержание
Начните настройку в вашем аккаунте SendPulse
Перейдите в раздел «Чат-боты» своего аккаунта SendPulse. Если ранее у вас не было подключенных каналов, нажмите на кнопку «Подключить каналы». Если же вы уже подключали ботов, перейдите в раздел «Управление ботами».
Выберите нужный канал и нажмите на кнопку «Подключить».
Нажмите «Продолжить через Facebook».
Войдите в Facebook аккаунт, с которого вы создавали или будете создавать бизнес аккаунт в Facebook.
Далее запустится мастер настройки аккаунта для создания WhatsApp чат-бота. Нажмите «Get started».
Предоставьте необходимые разрешения на доступ к аккаунту и платежам и нажмите «Продолжить».
Шаг 1. Подключите Facebook и WhatsApp бизнес аккаунты
Создайте новый бизнес аккаунт в Facebook или выберите уже созданный.
При создании нового бизнес аккаунта в Facebook укажите информацию о вашей компании: юридическое название, которое используется в платежных документах, номер телефона, сайт и электронный адрес.
Для ускорения процесса настройки рекомендуем подтвердить свою компанию в Facebook Business, прежде чем подавать заявку на подключение WhatsApp. Верификация бизнес аккаунта в Facebook может отличаться в зависимости от страны бизнес аккаунта.
Также ознакомьтесь с пунктом 4 Политики использования сервиса рассылок WhatsApp о запрещенном контенте для рассылок согласно правилам Facebook и WhatsApp.
Проверить статус подтверждения аккаунта вы можете в разделе настроек компании «Центр безопасности».
Далее, чтобы создать WhatsApp Business аккаунт для выбранного Facebook бизнес аккаунта, укажите имя пользователя и часовой пояс.
Если вы создаете бота для неподтвержденного бизнес аккаунта в Facebook, вы можете использовать чат-бота WhatsApp в тестовом режиме. В этом режиме вам доступны до 10 диалогов и отправок рассылок по подтвержденным шаблонам на два номера.
Шаг 2. Настройте профиль WhatsApp Business
Введите имя для WhatsApp Business, которое будет отображаться как имя созданного чат-бота.
Отображаемое имя должно быть связано с вашей компанией, соответствовать руководству WhatsApp по выбору имени и не нарушать Торговую политику WhatsApp и Политику WhatsApp Business.
Если отображаемое имя отличается от юридического названия вашей компании, укажите сайт, подтверждающий отношение вашей компании к отображаемому имени.
Обратите внимание, название компании и зеленая галочка в чате отображается только для Официальных бизнес аккаунт WhatsApp (обычно это только всемирноизвестные компании). В иных случаях в чате и профиле будет выводится номер телефона.
Выберите категорию профиля и заполните описание вашей компании, которое будет отображаться вашим подписчикам.
Шаг 3. Зарегистрируйте номер в WhatsApp
Введите номер телефона для регистрации — этот телефон будет привязан к созданному аккаунту в WhatsApp для отправки рассылок и выберите способ подтверждения номера.
Если вы впервый раз подключаете WhatsApp Business API на этот номер, убедитесь, что этот телефон удален из приложения WhatsApp для потребителей. Если ваш номер уже был подключен к другому провайдеру, сначала перенесите номер.
Обратите внимание: после того как вы привяжете номер к WhatsApp Business API, предыдущая история диалогов станет недоступной и вы больше не сможете управлять ими из приложения WhatsApp. Также вы не сможете переключить номер для использования приложения в дальнейшем. Общаться с клиентами от этого номера вы сможете только через приложение SendPulse «Диалоги».
При вводе верных данных ваш аккаунт будет успешно активирован. Настройка окружения для бота обычно занимает несколько минут и после этого чат-бот будет готов к использованию.
Режим бота будет зависеть от того, подтвержденный ли у вас бизнес аккаунт в Facebook или нет. Если аккаунт не подтвержден, вы сможете использовать чат-бот на пробном доступе.
Читайте также: