Какие есть возможности для завершения работы с обращениями 1с коннект
Обновлено: 18.05.2024
Чат, звонки, групповое общение
Чат, звонки, групповое общение
Подключение линий партнёров и вендоров
Подключение линий партнёров и вендоров
Обмен файлами до 100 Мб, хранение 7 дней
Обмен файлами до 1 Гб, хранение 90 дней
Удалённый доступ между коллегами внутри компании (30 минут в месяц исходящих подключений на каждого сотрудника компании; когда лимит заканчивается, функция удалённого доступа для этого сотрудника блокируется до начала следующего месяца с предложением перейти на расширенные функции)
Удалённый доступ между коллегами без ограничений
Уведомления ФНС (по одному ИНН)
Уведомления ФНС (по всем ИНН компании)
Запись и прослушивание разговоров
Подключение к АТС компании (функция СофтФон)
Личный кабинет клиента для администрирования и получения отчётов
Базовые функции 1С-Коннект будут по-прежнему доступны всем подключенным пользователям 1С-Коннект без оплаты согласно ранее установленным правилам тарификации аккаунтов 1С-Коннект (см. информационное письмо № 20669 от 30.10.2015). Расширенные функции станут доступны на платной основе по цене, представленной в таблице:Клиентская лицензия "1С-Коннект:Расширенные функции" на 12 месяцев
Целевая аудитория
Расширенные функции сервиса 1С-Коннект будут интересны, в первую очередь, компаниям:- С количеством сотрудников 6 и более – в таких компаниях 1С-Коннект может использоваться как инструмент для оперативного и подконтрольного взаимодействия сотрудников.
- С количеством юридических лиц 2 и более – в таких компаниях при использовании сервиса 1С-Отчётность, можно настроить получение уведомлений от ФНС через 1С-Коннект определённым сотрудникам (бухгалтерам, руководителям) сразу по всем предприятиям, сдающим регламентированную отчётность.
- В которых есть выделенный IT-специалист (системный администратор) – в таких компаниях будет удобно использовать 1С-Коннект для предоставления внутренней оперативной техподдержки или администрирования серверов с применением удалённого доступа.
- Государственным и бюджетным организациям – в таких компаниях действует политика импортозамещения, согласно которой устанавливается приоритет на применение отечественных программных продуктов. 1С-Коннект с 05.07.2018 включён в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных.
Специальные условия для участников пилотных продаж
Для создания эффективной практики продаж сервиса 1С-Коннект, подготовки маркетинговых материалов, уточнения целевой аудитории, сбора и классификации возражений, фирма "1С" приглашает партнеров принять участие в пилотных продажах сервиса 1С-Коннект. Сбор заявок на участие в пилотных продажах осуществляется до 31.08.2018 на сайте разработчика сервиса. Пилотные продажи стартуют с 01.10.2018 и продлятся до 31.01.2019. Партнёры-участники пилотных продаж получают возможность воспользоваться льготными ценами (льготы действуют до 31.01.2019), которые приведены в таблице:Клиентская лицензия "1С-Коннект:Расширенные функции" на 12 месяцев
1С-Коннект — сервис для партнеров по продвижению собственных услуг, продуктов 1С и сервисов 1С:ИТС, а также единый канал связи между клиентами и специалистами Партнера.
Преимущества внедрения сервиса 1С-Коннект для партнеров:
Сокращение оттока клиентов.
Получение услуг через 1С-Коннект для клиента является более удобным, чем звонки и визиты. Индикатор ИТС и инструменты контроля качества в 1С-Коннект способствуют повышению лояльности клиентов и их удовлетворенности обслуживанием. Заявки на продление услуг, договоров сопровождения 1С:ИТС подаются прямо из программы.Увеличение продаж.
1С-Коннект позволяет осуществлять продажу и обслуживание ПП 1С клиентам, которые территориально удалены от офиса партнера. Тем самым вы расширяете географию продаж. Через 1С-Коннект клиенту доступен актуальный ассортимент ваших услуг и услуг Вендоров.Повышение среднего чека.
Клиент чувствует поддержку непрерывно и может обращаться чаще и больше. Это способствует увеличению количества обращений, делает процесс обслуживания непрерывным, ваши специалисты могут принимать больше заданий для выполнения.Удобная экономия.
Используя 1С-Коннект, ваша компания экономит на услугах связи (в том числе межгороде), владении средствами удаленного доступа, рекламе, сокращает время обработки обращений клиентов, повышает производительность труда специалистов поддержки.Партнерам 1С подключение к базовым функциям 1С-Коннект — бесплатно!
Каждому партнеру бесплатно предоставляется доступ в личный кабинет для:
- регистрации своих услуг, подключения услуг вендоров;
- подключения своих клиентов, пользователей, сотрудников;
- настройки маршрутов доставки обращений и приоритетов соединения;
- работы с отчетами статистики и заявками от клиентов и сотрудников;
- подключения дополнительных функций 1С-Коннект.
В вашем личном кабинете каждому пользователю вы подключаете услуги, которые становятся ему доступны для обращений. Каждому вашему специалисту вы подключаете услуги, которые он будет оказывать, и указываете приоритет соединения с данным специалистом при обслуживании обращений клиентов.
Если пользователь обращается, но доставить его обращение не удается (все специалисты заняты или недоступны), 1С-Коннект отправит на заданный вами e-mail уведомление о пропущенном обращении пользователя. Обращение будет поставлено в «очередь» и доставлено первому появившемуся специалисту, готовому его принять.
1С-Коннект фиксирует все коммуникации между вашими специалистами и клиентами — переписку в чате, звонки, сеансы удаленного доступа, обмен файлами. История и статистика коммуникаций доступны в вашем личном кабинете в разделе «Отчеты и контроль».
Вы можете использовать программу в качестве SIP клиента вашей IP АТС или подключиться к вашему оператору связи. Ваши специалисты смогут принимать и совершать звонки на внешние линии и по каналу 1С-Коннект используя единую программу.
1С-Коннект также поддерживает интеграцию с аппаратными телефонами Yealink P4K используя протокол TAPI.
Вы можете подключать вашим клиентам и специалистам услуги Вендоров по 1С-Отчетности, 1С-ЭДО, 1С:Облачный архив, 1С:Предприятие через Интернет, разработчики отраслевых и других решений на платформе 1С:Предприятие.
Возможность управлять названием программы у клиента и стартовой заставкой. Функция позволяет повысить узнаваемость вашей компании в глазах ваших клиентов, уведомлять их об акциях и событиях, приглашать на ваши мероприятия, поздравлять с праздниками.
Повышайте узнаваемость вашей компании
Всегда актуальные адреса получателей
Гибкая настройка списка получателей
Неограниченное количество рассылок
Готовый список программных продуктов
Мгновенная доставка заявки
Контроль конверсии
Уникальный инструмент для руководителей, служб техподдержки, сервисных подразделений и отделов продаж. Позволяет отслеживать и контролировать работу ваших специалистов и клиентов в реальном времени.
Статистика коммуникаций online
Все открытые работы
Контроль работы сотрудников
Календарь истечения ИТС
Оперативный обмен данными между «облаком» 1С-Коннект, событиями в программе и вашей внутренней системой.
Управление данными в «облаке» Buhphone из вашей системы
Прослушивание записей разговоров из программы и доступ к записям через личный кабинет партнера.
Повышение качества обслуживания
Экономия времени ваших специалистов
Владение первоисточником
Вежливое информирование клиентов
Используйте мобильное приложение «1С-Коннект» для получения услуг и связи с коллегами — просто скачайте приложение на свой телефон или планшет и авторизуйтесь используя свой аккаунт «1С-Коннект». Если вы хотите использовать мобильное приложение для связи с клиентами — вашей компании необходимо подключить подписку.
1С-Коннект – новое название сервиса 1С-Бухфон с 1 января 2016 года.
Инструменты мгновенной поддержки клиентов
1С-Коннект – современная технология для сервисного обслуживания. 1С-Коннект позволяет вашим клиентам мгновенно связаться с нужным специалистом вашей компании и получать консультацию через простую программу у него на компьютере. Программное обеспечение включает в себя широкий функционал – всё в одной программе, не требующей установки!
Преимущества
Клиенту не нужно помнить номер телефона, дозваниваться, ждать пока его переключат на нужного специалиста – всё это за считанные секунды сделает 1С-Коннект.
Если во время обращения ваши специалисты поддержки будут заняты или недоступны, обращение клиента будет поставлено в очередь, специалисты свяжутся с клиентом при первой возможности.
Специалист поддержки через программу 1С-Коннект может консультировать клиента голосом, через чат, принимать или передавать ему файлы.
При необходимости и с разрешения клиента специалист подключится к его компьютеру удалённо для решения вопросов прямо на его глазах.
После завершения работы 1С-Коннект предложит клиенту оценить работу специалиста поддержки.
Партнёры 1С применяют 1С-Коннект для поддержки пользователей 1С, приглашения на семинары, предлагают через 1С-Коннект программные продукты 1С и сервисы, входящие в договор 1С:ИТС.
Условия подключения
Пользователи 1C
| Категория клиента | Аккаунты пользователей | Подключено линий поддержки партнёра | Линии поддержки вендоров | Стоимость для партнёра в месяц |
| ИТС ПРОФ | Для двух пользователей | Любое количество | Любое количество | Бесплатно |
| Для третьего пользователя и последующих | Не более одной | Бесплатно | ||
| Две и более | 30 руб. | |||
| ИТС ТЕХНО | Для любого пользователя | Не более одной | Бесплатно | |
| Две и более | 30 руб. | |||
| 1С:Аренда ПО | Не более одной | Бесплатно | ||
| Две и более | 30 руб. | |||
| Базовые версии ПП 1С | Без услуг | Бесплатно | ||
| Одна и более | 30 руб. |
Для не пользователей 1С условия использования описаны в информационных письмах 18893 и 18894.
Пользователи, которые оплачиваются (помесячно или пакетом)
| Виды пользователей и стоимость подключения, руб. | 1 мес | 3 мес | 6 мес | 12 мес |
|---|---|---|---|---|
| Пользователи с подключенными линиями поддержки партнёра сверх льгот (пользователи своих клиентов или клиентов сторонних партнёров) | 30 | – | – | – |
| Пакет для подключения 100 пользователей | – | 6 000 | 10 500 | 18 000 |
| Пакет для подключения 200 пользователей | – | 11 500 | 20 000 | 35 000 |
| Пакет для подключения 300 пользователей | – | 16 000 | 28 000 | 50 000 |
| Пакет для подключения 500 пользователей | – | 24 000 | 42 000 | 75 000 |
| Пакет для подключения 1 000 пользователей | – | 40 000 | 70 000 | 125 000 |
| Пакет для подключения пользователей без ограничений | – | 89 000 | 155 000 | 270 000 |
Партнёры
- Публикация и подключение линий поддержки клиентам, настройка ограничений, управление временем доступности.
- Настойка диспетчеризации обращений, поддержка очереди, управление приоритетами доставки, уведомления о пропущенных обращениях, групповая работа сотрудников, автозакрытие работ.
- Чат, звонки, обмен файлами, удалённый доступ к компьютеру без ограничений, работа в конференциях, поиск контактов в других компаниях.
- Управление дополнительными параметрами (для сегментации клиентской базы, информирования клиентов и специалистов например о тарифном плане, задолженности, баллах в бонусной программе и т.п.).
- Отчётность по обращениям (более 10 отчётов), логирование переписки.
- Оценки качества, уведомления об оценках.
- СофтФон: подключение к телефонии предприятия или оператора связи для звонков на городские и мобильные телефоны.
- Поддержка единого статуса абонента при звонках внутри 1С-Коннект и на внешние линии.
Пакеты дополнительных функций
Для удобства и повышения эффективности использования "продвинутых" возможностей 1С-Коннект все дополнительные функции объединены в пакеты: Пакет техподдержки, Бизнес-пакет и Бизнес-пакет (расширенный).
1С-Коннект - программа для удалённого доступа к компьютерам пользователей, а также для организации текстовых чатов/голосовых переговоров с нашими линиями поддержки.
Преимущества договора ИТС ПРОФ:
В рамках договора информационно-технологического сопровождения уровня ПРОФ вы получаете два аккаунта 1С-Коннект с подключением любого количества линий поддержки (как правило, для главбуха и других ответственных лиц). Также вы получаете сколь угодно много аккаунтов 1С-Коннект для других ваших сотрудников с подключением одной линии поддержки "Адептис - все специалисты".
Как подключиться?
Благодаря 1С-Коннект пользователи могут обращаться напрямую к специалистам, просто выбирая нужное им направление консультаций.
Настройка антивируса:
Необходимо добавить саму программу (1C-Connect/1C-Connect.exe) и модуль удаленного подключения (1C-Connect/bin/BPh_RDA/rms/rfusclient.exe), чтобы антивирус разблокировал работу программы.
Kaspersky Antivirus Free
Kaspersky Endpoint Security
Преимущества работы через 1С-Коннект:
- Единая программа для всех вопросов
С помощью этой программы можно получать поддержку от партнера 1С и компаний, продуктами и услугами которых вы пользуетесь, техподдержку по сервисам ИТС напрямую от операторов сервисов и техподдержку отраслевых решений напрямую от разработчиков. - Экономия времени
Не требуется помнить номер телефона, дозваниваться и ждать переключения на нужного специалиста – сервис 1С-Коннект доставит обращение мгновенно. - Быстро: специалисты поддержки с помощью 1С-Коннект могут подключаться к компьютеру клиента и помогать решать вопросы «прямо на глазах» без дополнительных программ.
- Безопасно: подключение осуществляется только с разрешения клиента или по установленному паролю.
- Под контролем: клиент видит, кто и когда подключается, все подключения сохраняются в истории.
- Возможность запуска из 1С
Программа 1С-Коннект может запускаться прямо из конфигурации 1С, что позволяет получать поддержку непосредственно из программы, с которой вы работаете каждый день. - Индикатор ИТС
1С-Коннект отображает текущий статус договора информационно-технологического сопровождения (1С: ИТС) и при приближении срока истечения предложит продлить договор. - Повышение качества обслуживания
После завершения работы специалистом 1С-Коннект попросит пользователя оценить работу. Вся история работы, в том числе время ожидания в очереди, скорость реакции специалиста, длительность работы и поставленная оценка, будут зафиксированы в отчетах для контроля качества оказываемых услуг. - Два аккаунта для договора сопровождения ПРОФ с любым количеством линий поддержки + любое количество аккаунтов в разумных пределах с одной линией поддержки для договора обновления "АдептИС"
Клиентам доступны следующие функции:
- голосовая связь со специалистом поддержки;
- чат;
- передача файлов;
- предоставление удаленного доступа к своему рабочему столу;
- возможность запустить программу на любом рабочем месте, где есть интернет (программа не имеет никакой привязки к оборудованию).
Особенно стоит отметить, что пользователю теперь не нужно запоминать номер телефона обслуживающей организации — он не откладывает свой вопрос, что является частой причиной возникновения проблем в работе с программными продуктами 1С. В случае если клиенту нужна помощь нескольких специалистов, в программе поддерживается функция перенаправления на другого консультанта. Также все консультанты видят историю обращений пользователя, что помогает быстрее вникнуть в проблему и в кратчайшее время найти её решение.
При необходимости специалист технической поддержки может удаленно подключиться к компьютеру пользователя (с его разрешения) и наглядно показать ему, какие действия нужно совершить в программе. Эта технология существенно ускоряет процесс решения многих вопросов, которые возникают у наших клиентов.
Системному администратору:
Сложная система кэширования списка клиентов 1С-Коннект хранит на вашем компьютере список контактов на протяжении указанного в настройках времени, после этого клиент исчезает из списка и найти его можно поиском по номеру id. (Меню->Настройки->Интерфейс->Сохранять контакты в списке с момента последнего общения).
Читайте также: