Какие потребности пользователя пп 1с предприятие закрывает использование сервиса линия консультаций

Обновлено: 04.07.2024

Консультации специалистов Службы технической поддержки по «1С:Предприятию» и обслуживающего партнера по телефону и электронной почте.

Описание

Фирма 1С совместно с партнерами 1С осуществляет техническую поддержку пользователей по телефону и электронной почте.

Контакты отдела общей технической поддержки фирмы 1С (линия консультаций):

Режим работы: 9:30-17:30 (мск, по рабочим дням)

Условие предоставления консультаций: наличие действующего договора 1С:ИТС с активированным сервисом 1С:ИТС Отраслевой 1-й категории.

Услуга в 1С-Коннект: ЛК 1С:CRM ПРОФ\СТАНДАРТ

Режим работы: с 10.00 до 18.00 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий)

Условие предоставления консультаций: наличие действующей подписки по ИТС Онлайн, оформленной на приобретенный продукт.

Телефоны: (495) 777-25-43 и (836) 249-46-89

Режим работы: с 09:00 до 18:00 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий).

Условие предоставления консультаций: наличие действующего договора "1С:ИТС Международный".

Адрес электронной почты: hotline@esanet.ee

Телефоны: (372) 511-57-12

Режим работы: с 09:00 до 17:00, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку местных предприятий).

Услуга в 1С-Коннект: ЛК 1С:Медицина. Стоматологическая клиника

Режим работы: с 10:00 до 18:00 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий).

Условие предоставления консультаций: наличие действующего договора 1С:ИТС с активированным сервисом 1С:ИТС Отраслевой 2-й категории.

Услуга в 1С-Коннект: ЛК 1С:CRM ПРОФ\СТАНДАРТ

Условие предоставления консультаций: наличие действующего договора 1С:ИТС с активированным сервисом 1С:ИТС Отраслевой 3-й категории.

Услуга в 1С-Коннект: ЛК 1С:CRM КОРП

Условие предоставления консультаций: наличие действующего договора 1С:ИТС (кроме базовых версий) и активированного Модуля "Коммунальный учет. Активация на 6 или 12 мес." для Айлант:Управление ЖКХ.

Режим работы: с 09:00 до 17:00 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий).

Наряду с указанными контактами для пользователей 1С:ИТС предусмотрены дополнительные каналы получения консультаций. Дополнительные телефонные номера, а также телефоны и электронные адреса обслуживающего партнера «1С» указываются в договоре 1С:ИТС.

Условия получения

Для получения доступа к общей линии консультаций необходимо подключить программу 1С к официальной поддержке. Подробнее

Информация о регистрации программы доступна в Личном кабинете этого портала

Выбрать партнера для оформления 1С:ИТС и сопровождения

Доступен в программах

Сервис доступен пользователям всех версий программ системы "1С:Предприятие".

Инструкции

При обращении на линию консультаций фирмы "1С" необходимо предоставить следующую информацию:

Регистрационный номер программы
Название организации
Версия программного продукта, название конфигурации

Постарайтесь правильно и заранее сформулировать свой вопрос, это поможет получить на него наиболее точный и быстрый ответ.

По договорам 1С:ИТС ПРОФ, ИТС БЮДЖЕТ ПРОФ, ИТС СТРОИТЕЛЬСТВО, ИТС МЕДИЦИНА количество консультаций неограниченно.

Договор 1С:ИТС уровня «техно» предусматривает получение одной консультации в месяц.

Количество консультаций обслуживающего партнера определяется индивидуальными условиями договора информационно-технологического сопровождения.

Фирма «1С» осуществляет консультирование пользователей базовых версий, не имеющих информационно-технологического сопровождения, но консультирование у партнеров «1С» в этом случае обычно производится за дополнительную оплату.

Для создания архивной копии нужно выбрать пункт "Сохранить данные" из меню "Администрирование". Программа выведет окно с указанием имен или типов сохраняемых файлов и полным путем к файлу архива

При работе в режиме предприятия, выбрать пункт меню "Файл" - "Создать копию…"

При использовании файлового варианта "1С:Предприятия 8" - путем копирования файла 1СV8.1CD в отдельный каталог

Правильные ответы 1 и 3

13.8 Резервную копию можно создать:

при использовании файлового варианта "1С:Предприятия 8" - путем копирования файла 1СV8.1CD в отдельный каталог

при использовании клиент - серверного варианта "1С:Предприятия 8" - средствами SQL Server

при работе в режиме предприятия, выбрать пункт меню "Файл" - "Создать копию…"

правильные ответы 1 и 2

13.9 Как понять, что обновление конфигурации прошло корректно?

В конфигураторе для всей конфигурации выводится значок (серый замочек с красной галкой).

Правильные ответы 1 и 3

13.10 Во время обновления конфигурации "моргнуло" напряжение электропитания. Компьютер перезагрузился. ПП 1С запускается, но обновление до конца не выполнено. Действия Специалиста по сопровождению:

нажать кнопку "Продолжить обновление" и ждать окончания установки релиза

деинсталлировать ПП 1С и заново установить платформу и конфигурацию

восстановить из резервной копии баз "1С" и запустить обновление заново

ничего не делать, обновление продолжится автоматически

13.11 Ежемесячные услуги Специалиста по сопровождению при заключенном с пользователем договора регулярного сопровождения уровня ПРОФ включают в себя:

консультации по работе с Информационной системой ИТС

обновление платформы и типовых конфигураций 1С:Предприятие", создание архивной копии, тестирование ИБ

настройка и проверка работоспособности Интернет - сервисов и обучению их использования

13.12 Ежемесячные услуги Специалиста по сопровождению при заключенном с пользователем договоре регулярного сопровождения уровня ПРОФ включают в себя:

обеспечение доступа к ИС 1С:ИТС

настройку и проверку работоспособности доступа к ИНТЕРНЕТ-ВЕРСИИ ИТС its.1c.ua

обучение пользователя использование ресурса its.1c.ua

14. Потребности пользователей программ 1С

14.1 Какими сервисами и услугами закрывается потребность клиента в консультациях по работе в ПП 1С?

ЛК, ИС 1С:ИТС, 1С-Бухфон

ЛК, 1С:Обновление программ

1С-Звит, 1С-Лекторий

1С-Бухфон, ЛК

14.2 Какими сервисами и услугами закрывается потребность клиента в поддержании ПП 1С в актульном состоянии?

1С-Бухфон, 1С-Звит, ЛК

Установка нового релиза ПП 1С, ЛК, 1С-Бухфон

Установка нового релиза ПП 1С, индивидуальные консультации по ведению учета

ЛК, 1С:Обновление программ, ИС 1С:ИТС

14.3 Какими сервисами и услугами закрывается потребность клиента в консультациях по ведению учета?

1С:Обновление программ, ЛК, 1С:Лекторий

1С:Лекторий, 1С:Линк

Услуги специалиста - консультанта, ИС 1С:ИТС

ЛК, ИС 1С:ИТС, 1С-Бухфон

14.4 Какими сервисами и услугами закрывается потребность клиента в подготовке и сдаче регламентированной отчетности?

1С-Звит, ИС 1С:ИТС, 1С:Обновление программ

1С:Лекторий

1С-Звит

1С-Звит, ЛК, Консультации по ведению учета, ИС 1С:ИТС

14.5 Какими сервисами и услугами закрывается потребность клиента в оперативности реакции на запросы?

14.6 Какими сервисами и услугами закрывается потребность клиента в повышении квалификации и самообразовании?

Мероприятия проводимые партнером фирмы "1С", курсы ЦСО

ЛК, ИС 1С:ИТС

ИС 1С:ИТС, курсы

1С:Лекторий,1С-Бухфон

Можно ли с помощью 1С-Бухфон осуществлять несколько одновременных сеансов удаленного доступа?

Возможно одновременное удаленное подключение к нескольким клиентам, а к одному клиенту несколько удаленных подключений невозможно

Нет, только одно одновременное удаленное подключение

Возможно, как одновременное удаленное подключение к нескольким клиентам, так и к одному клиенту несколько удаленных подключений

Возможно одновременно к одному клиенту несколько удаленных подключений, а одновременное удаленное подключение к нескольким клиентам невозможно

узнать какая версия программного продукта актуальна на текущий момент, скачать дистрибутивы для обновления версии продукта на актуальную

производить процедуру обновления платформы и типовых конфигураций "1С:Предприятие"

производить диагностику состояния информационной базы

создавать архивную копию

2.30 Сервис "1С:Обновление программ" позволяет:

производить процедуру обновления платформы и типовых конфигураций "1С:Предприятие"

производить диагностику состояния информационной базы

создавать архивную копию

2.31 Сервис "1С:Обновление программ" позволяет:

производить процедуру обновления платформы и типовых конфигураций "1С:Предприятие"

производить диагностику состояния информационной базы

получить информацию о плановом графике выхода новых версий прикладных программ и технологической платформы; получить информацию о плановых изменениях функционала, которые будут реализованы в новой версии программы

создавать архивную копию

3. Условия использования сервисов 1С:ИТС для клиента

3.1 Является ли наличие действующего договора сопровождения уровня ПРОФ обязательным для подключения ПП "1С:Звіт" и в процессе использования ПП "1С:Звіт"?

Да, наличие Договора ИТС уровня ПРОФ обязательно, без него использовать ПП "1С:Звіт" невозможно

Наличие договора ИТС уровня ПРОФ необходимо для пользователей всех версий 1С:Предприятие, кроме базовых

Нет, ПП "1С:Звіт" можно использовать при наличии договора ИТС уровня ПРОФ, при дополнительной оплате к договору сопровождения уровня ТЕХНО и при дополнительной оплате пользователями базовых версий 1С:Предприятие

Нет, ПП "1С:Звіт" можно использовать без дополнительной оплаты при наличии договора ИТС уровня ПРОФ или уровня ТЕХНО

3.2 Где можно получить пп "1с:Звіт"?

ПП "1С:Звіт" можно скачать на сайте its.1c.ua

ПП "1С:Звіт" может установить только обслуживающий партнер-франчайзи 1С

Ответ 1 и 2

3.3 Нужно ли пользователю дополнительно платить за регулярно выходящие обновления ПП "1С:Звіт"?

Первый месяц обновления предоставляются бесплатно, дальше - платно

За каждое обновление нужно дополнительно платить, пользователь сам решает, какое обновление ему нужно приобрести

Обновления предоставляются на DVD-выпуске ИС 1С:ИТС Украина ПРОФ один раз в месяц без дополнительной оплаты

3.4 Что нужно сделать для возможности использования сетевой версии ПП "1С:Звіт"?

Оформить договор ИТС уровня ПРОФ

Оформить договор ИТС уровня ПРОФ и заказать сетевую лицензию у обслуживающего партнера-франчайзи 1С

Ежегодно платить за активацию сетевой лицензии

Иметь локальную лицензию на ПП "1С:Звіт" и оформить разовый платеж за переход на сетевую версию ПП "1С:Звіт"

3.5 Есть ли различие в материалах между Интернет-версией ИС 1С:ИТС на сайте its.1c.ua и DVD-выпуском?

Различий нет

На DVD представлено больше материалов, чем в Интернет-версии

В Интернет-версии представлено больше материалов, чем на DVD

Да, только в периодичности выхода новых материалов

14 дней

30 дней

7 дней

3 дня

3.7 К каким разделам сайта Интернет-версии системы 1С:ИТС предоставляется тест-драйв (демонстрационный доступ)?

Ко всем разделам сайта Интернет-версии, кроме обновлений программных продуктов "1С"

Доступ предоставляется ко всем материалам

Доступ предоставляется только к разделу "Справочник хозяйственных операций"

Только к справочнику, который размещен в открытом доступе (каждый месяц разный справочник)

Нет

Да

Да, за небольшую доплату в соответствии с рекомендованными ценами

3.9 Кому доступен сервис "1С:Лекторий"?

Пользователям, заключившим договор ИТС уровня ПРОФ

Любым лицам, которые оплатили данную лекцию

Пользователям, заключившим платный договор ИТС уровня ПРОФ

Правильные ответы 1 и 2

3.10 Укажите правило формирования стоимости аккаунта 1С-Бухфон для пользователя клиента:

Стоимость аккаунтов для клиентов должна быть не ниже рекомендованной разработчиком

Стоимость аккаунтов для клиентов должна быть не выше рекомендованной разработчиком

Стоимость аккаунтов определяется партнером по своему усмотрению на основании рекомендованных цен разработчика

Стоимость аккаунтов для клиентов должна строго соответствовать ценам разработчика

3.11 Сколько пользователей одного клиента можно подключить к 1С-Бухфон?

Не более 2-х пользователей

Не более 5-и пользователей

Неограниченное количество пользователей без учета наличия договора ИТС

Неограниченное количество пользователей, при условии, что у клиента есть действующий договор ИТС или используется базовая версия ПП 1С

3.12 Что происходит с сервисом 1С-Бухфон , если клиент переходит с договора ИТС уровня ПРОФ на уровень ТЕХНО?

Все аккаунты становятся платными, по тарифам для "Пользователей 1С"

2 аккаунта пользователей клиента остаются бесплатными

1 аккаунт пользователя клиента остается бесплатным, а остальные становятся платными

Аккаунты пользователей блокируются

3.13 В чем отличие условий предоставления сервиса "Линия консультаций 1С" для пользователей договоров уровней ПРОФ и ТЕХНО?

Для пользователей, заключивших договор ИТС уровня ПРОФ количество обращений на Линию консультаций 1С не ограничено. Пользователи, заключившие договор ИТС уровня ТЕХНО, могут получить до 3-х консультаций в месяц

Пользователи, заключившие договор ИТС уровня ПРОФ могут задавать вопросы на Линию консультаций 1С по телефону и электронной почте в неограниченном количестве. Пользователи, заключившие договор 1С:ИТС Украина уровня ТЕХНО, могут получить до 3-х консультаций в месяц и только по электронной почте

Условия предоставления сервиса "Линия консультаций 1С" для пользователей договоров уровня ПРОФ и ТЕХНО идентичны, т.е. не различаются

У вас появился вопрос, на который Вы хотите быстро получить ответ? Или проблема, требующая оперативного решения? – Линия консультаций «Лаборатории Форт Крым» к Вашим услугам!

На какие вопросы мы можем ответить?

Практически на любые, связанные с использованием программ 1С:

Как выполнить ту или иную операцию?
Как правильно настроить программу?
Как решить проблемы с быстродействием?
Как сдать ту или иную форму отчетности
Что делать, если программа выдала ошибку?
Как подключить и настроить торговое оборудование?
… и на многие другие, но есть ограничения.

Количество вопросов, отвеченных на Линии консультаций:

Каким образом обратиться к консультанту?

Мобильный входящий номер недавно поменялся. Если Вы наберете один из старых номеров – Вам все равно ответят, только переключать с телефона на телефон будут дольше, и качество связи будет хуже.

По электронной почте

по вопросам текущего обслуживания: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
по вопросам покупки или лицензирования программных продуктов: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
по вопросам заключения договоров сопровождения и подключения дополнительных сервисов: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

При обращении на линию консультаций любым из способов, пожалуйста, сообщите нашему менеджеру или консультанту:

Наименование организации.
Должность, ФИО.
Наименование программного продукта, по которому Вы хотите получить консультацию.
Суть вопроса.

Когда работает линия консультаций?

Понятно, что задать вопрос Вы можете в любое время. Мы работаем по будним дням с 9:00 до 18:00. В это время и ждите ответа.

Есть ли ограничения?

Ограничения Линии консультаций

Вопросы относящиеся к Линии консультаций	Вопросы относящиеся и к платным консультациям
Консультации по функциональным возможностям и технологии работы программ 1С: Например, ответ на вопрос «Как оприходовать расходы будущих периодов», или Пояснения как программа закрывает месяц, как рассчитывает налог на прибыль.	Линия консультаций не обучает пользователей по телефону. Например, на повторяющиеся вопросы типа «Как добавить Контрагента». Для этого мы предлагаем пройти обучение в ЦСО
Специалист ЛК осуществляет выявление ошибок в вашей информационной базе, и дает рекомендации по порядку их устранения.	Если время на выявление/исправление ошибки превышает 10 минут, работа по поиску в вашей базе документов, созданных пользователями и влияющих на бухгалтерские итоги, их перепроведение - работа является платной.
Консультации по отражению бухгалтерских операций в программах 1С. Например, Специалист ЛК может рассказать, каким документом можно списать материалы с 10 на 26 счет.	Линия консультаций не дает ответы на вопросы по организации бухгалтерского и налогового учета. Специалист ЛК не должен отвечать на вопрос: «На какой счет 20 или 26 правильнее списать материалы?», т.к. это учетная политика предприятия.
Консультации по работе с регламентированной отчетностью, предоставляемой фирмой «1С»	Специалист ЛК не решает вопросы пользователей с Госорганами, связанными со сдачей отчетности. Специалист ЛК может сообщить контактные данные (в ФНС, ПФР) по которым можно получить консультацию, или порекомендовать ссылку на ресурс в интернете.
Консультирование по типовым программным продуктам 1С последних релизов том виде, в котором их распространяет разработчик.	Не проводятся консультации по нетиповым (измененным) конфигурациям и блокам программ.
Специалист ЛК информирует вас по запросу о выходе новых релизов платформы и конфигураций, а также форм отчётности.	Специалисты ЛК не обновляют программные продукты пользователей удаленно и не руководят процессом обновления по телефону.
На ЛК даются ответы на вопросы по порядку сохранения, тестирования и исправления информационной базы.	Ответы на вопросы по внесению изменений в конфигурацию (программированию) не входят в компетенцию специалистов ЛК.
Ответы на вопросы по порядку настройки обменов между типовыми программами 1С. Специалист ЛК проверит, не совершил ли пользователь наиболее распространенные ошибки по данным операциям.	Выяснение причин не прохождения обменов. Например, обмен в целом проходит, но не выгружаются некоторые документы. Настройка обменов - это платная работа специалистов.
Основной задачей линии консультаций по отношению к клиентам является поддержка пользователя при работе с типовыми конфигурациями 1С	Консультирование по вопросам работы операционных систем, по проблемам работы компьютерной техники и компьютерных сетей – это платная работа специалистов.

Линия консультаций отвечает на вопросы, где формулировка вопроса и ответа не превышают 10 минут. Если для того, чтобы ответить на вопрос надо потратить существенно больше времени (например – требуется анализ базы данных, проводок, и т.п.), то это уже дополнительная услуга, которую мы рады оказать за отдельную плату.
Линия консультаций не отвечает на вопросы по многим узко специализированным продуктам. Таких продуктов довольно много, для оперативного получения ответа рекомендуем Вам обращаться на линию консультаций разработчика такого продукта. Перечень контактных данных фирмы 1С и отраслевых сервисов.

Сколько вопросов можно задавать?

На данный момент ограничений нет. Но не стоит путать линию консультаций с учебным центром. При поступлении от клиента потока вопросов, ответы на которые он может получить при прохождении учебного курса, мы настойчиво будем предлагать пройти сертифицированный фирмой 1С курс обучения.

Как быстро ответят на вопрос?

Ваш вопрос зарегистрируют, при наличии свободного консультанта – сразу переключат на него. Если все заняты, - Вам перезвонят, как только освободиться консультант. Обычно – в течении нескольких часов.

Бывают очень специфические вопросы, ответы на которые знает только очень специфический специалист. И, если он занят, вероятно придется подождать.

Также есть у нас "пиковые нагрузки" на линию консультаций – период сдачи бухгалтерами отчетности. И дозвониться на линию консультаций в это время сложнее, и ждать ответа приходится дольше. Но в последний день сдачи того или иного отчета наши консультанты не уходят домой, пока не ответят всем на связанные с отчетом вопросы. В такие дни мы работаем «До последнего клиента».

В худшем случае Вы должны получить ответ в течении одного рабочего дня с момента поступления вопроса на ЛК. Если мы не смогли за это время ответить – позор нам. Для «разбора полетов» и решения проблемы у нас есть специальная служба – «Отдел качества». А если уж все совсем плохо – можно обратиться к нашему руководству – телефоны есть в тексте договора на сопровождение.

Для тех, кто хочет получать ответы на свои вопросы вне очереди, существует специальный тариф. При доплате рублей в месяц, Ваши вопросы всегда оказываются первыми в очереди.

Кто отвечает на вопросы?

Наши консультанты постоянно учатся. Многие из них имеют сертификаты от 1С «Специалист-консультант», для получения которого им пришлось сдать достаточно сложный экзамен. Многие – имеют опыт работы главным бухгалтером.

Наши консультанты периодически обучаются на курсах фирмы 1С. Мы регулярно проводим внутреннее обучение консультантов. Все это позволяет консультантам быть в курсе последних изменений в учете и программах и оказывать нашим клиентам реальную помощь.

Что делать, если ответ на вопрос не корректен или не полон?

В каких-то случаях мы по объективным причинам не можем помочь нашему клиенту. Естественно, стараемся объяснить почему. Но иногда – причины «субъективные». Хоть мы и стараемся быть лучше, но бывает всякое, хотя и редко.

Если Вы не удовлетворены работой консультанта, - пожалуйста звоните по любому номеру из раздела контакты и просите переключить Вас на «Отдел качества». Это не только решит Вашу проблему, но и позволит в дальнейшем избежать ее, Вам и Вашим коллегам. Также можно обратиться к нашему руководству – телефоны есть в тексте договора на сопровождение.

Чтобы вышесказанное не звучало слишком грустно для вас, стоит немного похвастаться. Мы получили получили сертификат соответствия стандарту ISO 9001, который гарантирует, что качество всех наших работ контролируется и соответствует общемировым требованиям. И похвастаться этим может мало кто из наших коллег.

Сколько это стоит?

Если у Вас заключен с нами договор на сопровождение уровня ПРОФ - бесплатно.

Базовая версия программы 1С;
Договор уровня ТЕХНО;
Договор заключен не с нами;

Стоимость пользования линией консультаций составляет:

В случае, если у Вас на данный момент нет действующего договора на сопровождение программ 1С, мы готовы поставить Вас на обслуживание.

Если Вы сомневаетесь, стоят ли наши услуги того, что они стоят…

Для начала посмотрите на опубликованные ранее заданные вопросы и ответы на них.

Если они вас не убедили – задайте вопрос и убедитесь в качестве нашей работы. На один вопрос мы отвечаем бесплатно.

А если я нахожусь за пределами Крыма?

Это не помешает Вам пользоваться нашей линией консультаций. Ведь работа с вами все равно выполняется или по телефону, или средствами интернет. Так что единственная сложность – это разница в часовых поясах.

Читайте также: