Какие технологии являются драйверами цифровой трансформации

Обновлено: 03.07.2024

Прежде чем вплотную подойти к разработке цифровой стратегии, необходимо сделать шаг назад и вспомнить, что такое ЦТ и почему сейчас для ее осуществления уже есть ряд предпосылок. Интернет, мобильные устройства, цифровые сервисы и другие доступные цифровые технологии позволяют радикально изменять широкий круг взаимодействий: компаний друг с другом, компаний и граждан, граждан и государства. Все большую роль в этих взаимодействиях играют алгоритмы. Переход к алгоритмическому взаимодействию в сочетании с сетевыми эффектами приводит к кратному, иногда в десятки и сотни раз, увеличению эффективности взаимодействия участников: снижению стоимости процесса, росту его скорости, уменьшению количества ошибок.

Это и есть содержание цифровой трансформации, в процессе которой проявляются качественные, революционные изменения в структуре экономики, центры создания добавленной стоимости перемещаются в область выстраивания цифровых ресурсов и сквозных цифровых процессов. В результате ЦТ происходит переход к новому технологическому и экономическому укладу, а также создание новых отраслей экономики.

Подробно о цифровой трансформации см. раздел 6 и статью «Цифровая трансформация» в CDTOwiki.

Трансформационная логика требует переосмыслить не только подходы к бизнесу, но и выполнение органами власти своих функций, предоставление государственных услуг, осуществление контрольно-надзорной деятельности

Цифровизация — улучшение существующих процессов путем внедрения информационных технологий, оптимизации и реинжиниринга, а также анализа данных для принятия решений.

Цифровая трансформация — глубокая реорганизация бизнес-процессов с широким применением цифровых инструментов для их исполнения, которая приводит к существенному (в разы) улучшению их характеристик (сокращению времени выполнения, исчезновению целых групп подпроцессов, сокращению ресурсов, затрачиваемых на выполнение процессов) и/или появлению принципиально новых их качеств и свойств. Разница между цифровизацией и ЦТ показана на рисунке 1.1.

Рисунок 1.1
Этапы цифровизации процессов в государстве

Результаты автоматизации и цифровизации в виде внутренних автоматизированных и прошедших реинжиниринг процессов, внедренных автоматизированных систем и надежных данных во многих случаях служат основой для ЦТ. Внутреннее устройство трансформации обусловлено как количеством участников, так и масштабом и сложностью изменений.

Трансформация органа государственной власти (ОГВ) в общем случае затронет сам этот орган; несколько смежных ОГВ (с точки зрения обмена данными); возможно, отрасли (с широким кругом участников); неопределенно широкий круг граждан. Поэтому типичная дорожная карта такой трансформации будет включать в себя разнообразные проекты и деятельность:

традиционные проекты автоматизации и цифровизации (направленные, например, на автоматизацию внутренних процессов или внедрение управления данными, архитектурой, ИТ-активами);

В рассуждениях о цифровых стратегиях важно учитывать, что в целом они предполагают реализацию не только трансформационных, но и других проектов: в «цифре» (информатизация), для «цифры» (инфраструктура) и на периферии «цифры» (образование и подготовка кадров, создание институтов развития).

См., например, Кирюшин С. Разработка стратегии цифровой трансформации // Учебник 4CDTO: «О цифровизации и цифровой трансформации». Гл. 4. 1-е изд. М., 2020.

1.2.2 Стратегия как рабочий инструмент

Стратегию обычно считают высокоуровневым документом, которому противопоказано погружение в детали. У руководителей возникает соблазн писать «будет проведена цифровая трансформация отрасли», «организации будут взаимодействовать на цифровой платформе» или использовать другие обобщенные формулировки. Однако цифровые процессы требуют точности, конкретности. Что означает формулировка «организации будут взаимодействовать»? Обмениваться знаниями и практиками, переписываться в чате, контрактоваться? Если последнее, то для каких видов услуг или продукции?

Стратегия для многих — нечто не только абстрактно-размытое, но и сакральное. Ее часто воспринимают как священный Грааль: обладание стратегией желанно, потому что она дает ответы на важные вопросы, но при этом не до конца понятно, как она устроена и в чем ее смысл. Ее пишут (иногда с участием дорогостоящих консультантов), чтобы положить на полку, а реальная работа в организации идет своим ходом независимо от стратегии.

На самом деле стратегия — это не размытое и отвлеченное понятие, а полезный рабочий инструмент, требующий иного подхода и навыков, чем краткосрочное планирование. Работающая стратегия должна содержать измеримые показатели, которые отражают цели организации. Этот инструмент эффективен в связке с остальными инструментами планирования и реализации задач; цели, поставленные в стратегии, должны учитываться в ежедневной работе. Стратегия должна строиться на данных, чтобы после завершения ее реализации можно было оценить, удалось ли достичь целевого состояния, и ответить на этот вопрос должны не люди, а данные.

Данные нужны и для того, чтобы создать саму стратегию: они подсказывают, какие цели будут действительно амбициозными, но при этом реальными и релевантными для организации. Есть два риска. Первый — поставить глобальную цель и не достичь ее, потому что цель оказалась слишком сложной. Неудача может негативно сказаться и на мотивации команды, и на оценке работы руководителя. Второй риск — недооценить потенциал организации, команды, ведомства, отрасли в целом. Для разработки грамотных и эффективных стратегий ЦТ руководителям цифровой трансформации потребуется поддержка в виде обучения, выстраивания межрегиональной коммуникации, исследовательских и аналитических материалов.

Понятие «инструмент» применительно к стратегии подразумевает, что стратегия используется как инструмент управления верхнего уровня. Стратегическое управление — это вершина пирамиды управления, верхний слой в иерархии «стратегия — тактика — операции». Классический подход к стратегическому управлению организациями заключается в построении стратегии верхнего уровня с последующей разработкой и реализацией подчиненных стратегий (ИТ, кадровой, финансовой).

В силу резкого сокращения цикла «разработка — реализация» оправданным становится применение подхода к функциональной стратегии как к составной части общей. В результате цифровая стратегия оказывается частью стратегии «пространственного развития региона» или «развития отрасли». Фокус доклада — именно цифровая стратегия, но в нем много говорится и про стратегию как общее понятие. При этом основным ориентиром при разработке стратегии для авторов доклада является архитектурный подход (см. о нем подробнее в разделе 5), а основное внимание уделено стратегиям ФОИВ, отраслевым и региональным стратегиям, стратегиям организаций (главным образом государственных). Рассуждения авторов доклада также применимы к подразделению организации или к группе связанных организаций (холдингу).

Уровень государства и наднациональный уровень в докладе не рассматриваются. Также не рассматриваются отдельные процессы (внутри организации, кросс-организационные или межведомственные), отдельные домохозяйства и отдельные люди, хотя у них вполне могут быть собственные стратегии.

В современных реалиях в выигрышном положении оказываются именно те компании, которые способны адаптировать свою бизнес-модель и стратегию под меняющиеся условия. Словосочетание “цифровая трансформация” встречали многие, но его смысл часто путают с другими digital-процессами.

Цифровая трансформация – это интеграция digital-технологий во все бизнес-процессы компании. Их внедрение заключается не только в использовании современного оборудования, но и в модернизации подходов к управлению корпоративной культурой, внешними и внутренними коммуникациями.

Максимальный эффект достигается путём отказа от консервативных моделей работы, а также за счёт преобразования продуктов и услуг организации. На практике цифровая трансформация осуществляется по-разному для каждой сферы бизнеса и компании. Сегодня уже недостаточно просто обзавестись сайтом, приложением, чат-ботом и страницами в социальных сетях, чтобы назвать себя цифровой компанией.

С цифровой трансформацией разобрались. Что же такое цифровизация, и почему эти понятия не стоит путать?

Цифровизация – это внедрение цифровых технологий в разные сферы жизни, в том числе и в бизнес. Глубина и масштаб внедрения могут варьироваться. Цифровизация позволяет компании стать более современной, но коммуникация, продукция и каналы её сбыта остаются традиционными.

В бизнес-процессы можно внедрить цифровые технологии по:

Планированию производственной деятельности;
Управлению финансами;
Управлению персоналом;
Продажам и коммуникациям с клиентами и т.д.

Один из самых популярных примеров успешной цифровой трансформации – Netflix. Изначально компания занималась продажей и прокатом DVD-дисков, но уже спустя год сосредоточилась только на прокате, отправляя диски по почте. С 2007 года основная стратегия Netflix стала заключаться в распространении потоковых видео - была разработана собственная платформа, которая составляла пользовательские рекомендации.

С 2013 года начался выпуск фильмов и сериалов собственного производства. В конце 2020 года число подписчиков сервиса превысило отметку 200 млн. человек. Это наглядный пример того, как компании пришлось буквально разрушить существующую бизнес-модель при помощи комплексного подхода, чтобы создать новые ценности и выгоды для своих клиентов.

19 апреля 2021 года Минцифры РФ сообщило об утверждении Правительством директив по цифровой трансформации государственных компаний. Стратегии цифровой трансформации государственных компаний должны быть разработаны или приведены в актуальное состояние до 1 сентября 2021 года. Становится очевидно, что преимущества цифровой трансформации бизнеса признают даже в государственных структурах. Компании на конкурентном рынке нуждаются в ней ещё сильнее.

Согласно исследованию, в России за 2019-2020 года число компаний, которые системно занимаются цифровой трансформацией, выросло вдвое.

Успех цифровой трансформации предприятия базируется на чёткой стратегии и грамотном управлении преобразованиями всех сфер деятельности компании. Ошибка многих предпринимателей заключается в том, что они путают цифровую трансформацию с оптимизацией. Им кажется, что для успеха достаточно нанять IT-специалиста. Однако, это невозможно без взаимодействия специалистов из различных сфер.

Не существует универсального подхода и инструкции “Цифровая трансформация для чайников”. Но вот шаги, которые актуальны для любой сферы:

Формирование команды. Как мы уже говорили, недостаточно одного IT-специалиста, за трансформацию отвечает в первую очередь сам руководитель. Не обойтись и без HR-менеджера, который поможет подобрать профессиональные кадры.
Разработка стратегии. Зачем вашей компании трансформация? Конечно, все хотят повысить эффективность и в результате увеличить прибыль, но нужно определить пути, по которым следует двигаться. Какие сферы деятельности компании требуют модернизации? Какова новая миссия компании? Какую бизнес-модель стоит выбрать? – все эти вопросы требуют проведения исследований.
Реализация. Чего не хватает компании? К трансформации должны быть готовы все сотрудники, а не только руководитель и IT-отдел. Хватит ли сотрудникам профессиональных компетенций для работы в рамках новой бизнес-модели? Чтобы реализовать стратегию цифровой трансформации, следует устранить все “пробелы”, адаптировать имеющихся сотрудников к нововведениям. Стоит задуматься об оптимизации кадрового состава, использования аутсорсинга.

В 2020 году из-за пандемии COVID-19 каждый из нас столкнулся с цифровым обучением. Даже те школы, вузы и предприятия, которые до этого отказывались от внедрения цифровых технологий, были вынуждены проявить гибкость.

Одна из ключевых функций цифровой трансформации обучения – это персонализация. Такой подход позволяет организовать более гибкий образовательный процесс для каждого студента.

Не секрет, что разным людям нужно разное количество часов для освоения учебного материала, разный формат подачи информации и т.п. При персонифицированном подходе обучающиеся имеют возможность самостоятельно формировать свой учебный день, график изучения отдельных дисциплин, выбирать наиболее оптимальное для себя время для выполнения заданий.

В России многие всё ещё скептически относятся к применению информационных технологий в обучении, в то время как в США, согласно статистике, 76% студентов проходили онлайн-курсы, причём большинство опрошенных считают, что дистанционный формат не снижает эффективность занятий.

За время пандемии многие успели оценить преимущества дистанционного обучения. Не нужно тратить время на дорогу, можно присутствовать “в классе”, находясь при этом в любой точке мира.

Для многих учебных заведений в этот период дистанционный формат стал основным, а не дополнительным, что внесло свои коррективы. К новой реальности пришлось адаптироваться как ученикам, так и преподавателям, потребовались новые решения:

Внеклассные мероприятия. В дистанционном формате стали проводиться не только уроки, но также и классные часы, флешмобы, праздники, кружки, творческие занятия, спортивные соревнования - дистанционный формат не отдаляет учеников друг от друга;
Новые форматы. Преподаватели старались разнообразить учебный процесс, искать новые способы подачи материала, чтобы сделать занятия интереснее. Многие форматы невозможно реализовать в рамках учебного кабинета.

Цифровая этика. Так как границы учебного кабинета и квартиры были стерты, потребовалось разработать новые правила допустимого дресс-кода, рамки рабочего дня, правила коммуникации между учащимися и преподавателями.
Контроль выполнения заданий. Если дистанционный формат – это единственный способ провести аттестацию, то нужны надежные механизмы проверки. Учебными платформами были разработаны новейшие ПО, которые исключают возможность списывания.

Тенденции говорят о том, что дистанционное образование в России и мире продолжит развиваться. За последние пару лет многие мифы о нём были опровергнуты, а опасения развеяны. Всё больше школ и университетов осознают преимущества внедрения онлайн-курсов, которые позволяют студентам из любого уголка планеты получить доступ к лучшим образовательным программам.

Если вы задумались о цифровизации бизнес-процессов компании, связанных с управлением систем знаний - переходите на наш сайт и оставляйте заявку на бесплатную консультацию.

Благодарим за внимание и желаем, чтобы эффективность обучения всегда радовала вас и ваших студентов!

О цифровой трансформации бизнеса сегодня говорят все. Государством принята Национальная программа “Цифровая экономика”. Вместе с тем, у бизнеса пока нет четкого понимания, с какой стороны начинать “цифровизироваться”. Что такое цифровая трансформация? Это очередной, как сейчас модно говорить, “хайп”, о котором через несколько лет все забудут, или стратегическое направление развития, по которому рано или поздно должна пойти каждая компания?

Если вспомнить 90-е годы прошлого века, то уже тогда все заговорили о новой “Интернет-экономике”, которая придет на смену экономике традиционной.

Поэтому очень интересно и полезно ознакомиться с мнением экспертов, которые не понаслышке знают о том, что такое цифровизация, поскольку много лет изучают рынок, консультируют клиентов и реализуют проекты в самых различных отраслях. На одном из прямых эфиров ГК “Аплана” тему цифровой трансформации детально обсудили ее председатель совета директоров Тагир Яппаров и один из ведущих консультантов на российском и мировом ИТ-рынке, Управляющий партнер компании Strategy Partners Group Александр Идрисов. Мы в нескольких материалах постараемся донести до вас наиболее важные мысли и мнения, прозвучавшие в диалоге двух гуру.

Цифровизируйся или проиграешь

Тагир Яппаров уверен, что цифровая трансформация - это совсем не технологическая тема. Конечно, без таких технологий, как Искусственный интеллект, Интернет вещей, цифровизация бизнеса невозможна, но начинать нужно не с них, они лишь служат дополнением для тех изменений, которые происходят с бизнесом.

Александр Идрисов отметил, что опасения CIO различных компаний относительно того, что на рынок придут конкуренты с цифровыми бизнес-процессами, которые отберут выручку и серьезно потеснят на рынке, растут год от года. Сегодня, по его словам, 60 процентов CIO компаний ожидают падения корпоративной выручки до 30 процентов. “Если раньше компании все силы отдавали поддержке своего core-бизнеса, то сегодня они вынуждены поддерживать те небольшие ростки-стартапы, которые завтра могут радикально изменить всю картину”, - добавляет он.

Стимул для аутсайдеров

Конечно, этим стартапам проще вписаться в цифровую экономику, они рождены в ее среде. Классическому бизнесу, история которого насчитывает не один десяток лет, намного сложнее адаптироваться к работе в новых условиях.

Александр Идрисов в качестве наиболее типичного примера такого традиционного бизнеса называет строительство и инжиниринг. Эти отрасли были явными аутсайдерами в области цифровизации бизнес-процессов. Но за два года они поднялись на несколько пунктов во всех рейтингах. Все дело в том, что технология BIM (Building Information Model) постепенно стала ядром всех строительных проектов.

Технология BIM позволяет устранить сотни и тысячи инженерных и дизайнерских ошибок и нестыковок, которые раньше исправлялись уже на строительной площадке. Кроме того, переход на BIM позволяет строительным компаниям лучше и эффективнее контролировать финансовую сторону проекта, материальные потоки и запасы стройматериалов, фактически полностью моделировать весь строительный процесс.

Если первоначально со стороны строителей наблюдался некоторый скепсис в отношении перехода на BIM, который был обусловлен относительной дороговизной этой технологии по сравнению с традиционными подходами к проектированию, то здесь оказалась очень важной роль государства, которое своими инициативами, выраженными в нормативно-правовом регулировании, стимулирует использование цифрового моделирования в строительстве как жилой, так и коммерческой недвижимости.

Иными словами, регулирующие организации могут просто не принять строительный проект, если он реализован не в BIM. Да, стоимость решений высока, особенно на первом этапе, как признает Александр Идрисов, однако первопроходцы всегда выигрывают, поскольку они получают новые возможности, которые несут новейшие технологии раньше, чем их более осторожные конкуренты.

Если компания осознает, что является ее критическими компетенциями, что напрямую влияет на ее конкурентные преимущества на рынке, она смотрит на решение этой задачи стратегически, а потому прекрасно понимает, что цифровизация - это один из основных драйверов конкурентных изменений.

Строительство и промышленность теоретически могут худо-бедно существовать без цифровой трансформации бизнеса, но такие отрасли, как телекоммуникации, медиа и финансы, даже теоретически неотделимы от нее. Цифровые технологии открывают для них целый букет новых возможностей. Достаточно вспомнить разнообразные финтех-стартапы, блокчейн и многое другое.

Словом, везде, где требуется массовое обслуживание клиентов, цифровые технологии крайне востребованы. Так было десять-пятнадцать лет назад, а сегодня мы наблюдаем новую волну цифровизации в этих отраслях. На этой же волне “цифра” приходит и в те индустрии, которые раньше не были ею затронуты в достаточной степени, например, в промышленное производство, которое активно переходит на сервисную модель.

Все под контролем

Как влияет цифровизация на различные компании? Традиционный бизнес, поставщик продуктов и услуг, понял, что ключевым моментом, над которым необходимо задуматься, является опыт конечного потребителя. Современный ритейл не просто продает, а производит продукты под собственной торговой маркой. Без PLM-системы управление производством невозможно, это ключевой фактор успеха, конкурентное преимущество, которое можно оценить в деньгах, как говорит Александр Идрисов.

Другая особенность - гибкая микросегментация и персонализация взаимодействия с клиентами. Что касается маркетинга, то в нем сегодня господствует омниканальная модель, и не просто омниканальная, а сфокусированная на работе с онлайн средой, в частности с социальными сетями, где сегодня буквально “живут” миллионы людей.

Бизнес задается вопросом, может ли он свой традиционный продукт сделать “цифровым”. СМИ, книги, фильмы и музыка уже давно и успешно существуют и продаются в цифровом формате. Меняется и потребительский опыт, а цифровые технологии позволяют его сделать более управляемым. Иными словами, производитель берет под контроль взаимодействие с потребителем, минуя посредников. Это неизбежная тенденция, характерная для любой индустрии.

Пандемия заставила организации увеличить инвестиции в ИТ и приоритизировать свои инициативы цифровой трансформации. Бернд Гросс, технический директор Software AG, рассказывает на портале Enterprisers Project о трех факторах, которые определяют движение в сторону инноваций.

В течение последних десяти лет цифровая трансформация продвигались относительно медленными темпами, сосредоточившись в основном на совершенствовании продуктов, процессов и опыта сотрудников. Но удар COVID-19 заставил лиц, принимающих решения в сфере ИТ, расставить приоритеты в своих ИТ-инициативах и увеличить инвестиции в цифровые технологии.

Наше исследование показало, что в 2020 г. направленные на оптимизацию инвестиции компаний были равномерно распределены по разным направлениям, при этом внешние инициативы, связанные с услугами, побеждали внутренние. Организациям приходилось предпринимать радикальные шаги, чтобы удержать бизнес на плаву, и приоритет отдавался удовлетворению растущих потребностей клиентов в условиях карантина.

По мере того, как компании продолжат справляться с последствиями COVID-19 и ожидаемым ростом ожиданий клиентов, они, скорее всего, сильнее повернутся в сторону цифровой трансформации, так что ее воздействие напрямую почувствует их клиентская база.

Вот три основные тенденции, которые позволят компаниям усилить цифровизацию.

1. Трансформация снова станет трансформацией

В разгар пандемии компании были вынуждены внедрять инновации — и делать это быстро — для того, чтобы продолжать свою деятельность и обслуживать клиентов. 97% опрошенных нами мировых ИТ-специалистов согласились с тем, что в 2020 г. они прошли через своего рода цифровую трансформацию, причем трое из пяти заявили, что испытали «большие перемены». Поскольку компании отдавали предпочтение инвестициям в технологии, чтобы принести пользу клиентам, улучшая их поддержку и внедряя такие технологии, как роботизация процессов (RPA), они вдохнули в трансформацию новую жизнь. Такое же количество профессионалов во всем мире ожидает продолжения трансформационных усилий в 2021 г. Пандемия вынудила компании к внутренним переменам, но для массового изменения окружающего их мира им понадобятся технологии.

2. Смена поколений изменит деловое поведение

В 2020 г. многие представители поколения Z рождения) окончили колледж и поступили на работу, полностью испытав на себе процессы удаленного и цифрового найма. В то же время милленниалы рождения) начинают находить все более значимое место в организациях, превращаясь в лиц, принимающих решения. Поколение X все еще удерживает власть во многих организациях, но грядущая смена поколений приведет к изменениям в бизнес-практиках и поведении.

«Цифровые аборигены» воспринимают технологию и взаимодействуют с ней иначе, чем их предшественники. Они ожидают, что технология будет помогать сотрудникам в работе с помощью приложений, знакомых им из повседневной жизни, и рассматривают ПО как «необходимость», а не как «приятное дополнение».

Молодые поколения хотят выйти далеко за рамки основ технологии, чтобы оптимизировать и повысить ее ценность. В результате мы, вероятно, увидим заметную эволюцию, в которой относительно «базовые» технологии — такие как сенсоры Интернета вещей (IoT) и искусственный интеллект — станут неотъемлемой частью ключевых инициатив.

По мере того, как поколение Z будет становиться все более влиятельным, компаниям необходимо будет трансформироваться, чтобы соответствовать его ожиданиям, связанным с лучшим, более последовательным опытом, бесперебойным обслуживанием клиентов и контролем над взаимодействием.

3. Технология обеспечения устойчивости более важна, чем инновации «большого взрыва»

Компании столкнулись с беспрецедентной неопределенностью и нестабильностью на протяжении всего 2020 г., при этом инвестиции в технологии были направлены на возвращение к практически нормальному уровню или поддержание определенного уровня стабильности. В 2021 г. им необходимо будет сделать «простые» вещи с использованием технологий, чтобы повысить свою устойчивость.

Например, многие предприятия управляют самыми разными системами и устройствами, но не все освоили интеграцию существующих приложений, облачных служб или инфраструктуры. Интеграция данных важна для предприятий, поскольку позволяет аналитикам быстро принимать быстрые и гибкие бизнес-решения. На самом деле, данные и аналитика, а также интеграция считаются одними из приоритетных направлений в этом году.

По мере того, как компании будут продолжать бороться с последствиями пандемии, движущей силой будут технологии, способные повысить общую устойчивость бизнеса, особенно перед лицом очень реальных угроз, таких как рецессия, кризисы в области здравоохранения и конкуренты.

Одним из важных уроков 2020 г. является необходимость повышения устойчивости перед лицом непредсказуемых ситуаций. Бизнес- и ИТ-руководители продвинулись вперед и инвестировали в цифровые технологии. Никто не может с уверенностью предсказать, что произойдет дальше, но предприятия в подавляющем большинстве уверены, что технологии позволят им быть более устойчивыми в условиях неопределенности.

Читайте также: