Какими сервисами и услугами закрывается потребность клиента в консультациях по работе в пп 1с

Обновлено: 04.07.2024

Официальное информационно-технологическое сопровождение включает в себя сервисы и услуги, которые предоставляются Фирмой 1С и ее сертифицированными партнёрами.

Фирма 1С разрабатывает программные продукты и технологии, которые помогают людям в ежедневной работе, упрощая и автоматизируя многие бизнес-процессы. Помимо программ, фирма 1С предоставляет комплекс сервисов, которые дополняют программные решения, расширяя ваши возможности.

Партнёры фирмы 1С – это компании, которые оказывают услуги непосредственно в вашем регионе. Они помогут вам выбрать, внедрить, настроить, и поддерживать в актуальном и рабочем состоянии программы и сервисы 1С. Партнеры также проводят обучение, оказывают консультации и адаптируют программы 1С под потребности вашего бизнеса.

Наглядно, это работает так:

Каталог сервисов 1С

На этом портале представлен каталог сервисов, которые фирма 1С предоставляет пользователям своих программ. Наши сервисы позволяют сделать работу с программами 1С проще и комфортнее и экономят время на решение повседневных задач.

Большинство сервисов автоматически становятся доступными пользователям программ 1С при заключении договора сопровождения 1С:ИТС с партнером 1С.

Подробнее с каждым сервисом можно ознакомиться здесь.

Каталог основных услуг партнеров 1С

К основным услугам партнеров по сопровождению пользователей программ 1С относятся*:

продажа и установка программ и дополнительных лицензий 1С:Предприятие
настройка, адаптация и модификация программ 1С под потребности пользователя
демонстрация и обучение по работе с программами 1С:Предприятие
продажа и внедрение сервисов 1С:ИТС
демонстрация и обучение по использованию сервисов 1С
установка обновлений платформы 1С:Предприятия
установка обновлений конфигурации 1С:Предприятия
подготовка файлов обновлений для нетиповых (снятых с поддержки) конфигураций 1С:Предприятия
регламентные работы по обеспечению работоспособности программ и сервисов 1С.
тестирование и исправление информационных баз: проверка ссылочной целостности, проверка логической целостности, реиндексация таблиц информационных баз, реструктуризация таблиц информационных баз.
консультирование по вопросам использования типового функционала программ и сервисов 1С
персональные консультации по сложным вопросам учета и работы в 1С:Предприятии

Все работы проводятся специалистами, сертифицированными фирмой 1С.

*полный каталог услуг уточняйте у выбранного партнера.

Как получить сопровождение 1С

Сервисы 1С:ИТС и услуги партнеров предоставляются только тем пользователям, программные продукты которых находятся на официальной поддержке 1С.

Подобрать вариант сопровождения 1С

На Портале вы можете выбрать необходимые сервисы и услуги, рассчитать предварительную стоимость сопровождения для вашей компании. Стоимость сопровождения зависит от разных факторов, в том числе от региона, в котором работает ваша организация.

Выбрать партнера для сопровождения

Если у вас еще нет обслуживающего партнера, рекомендуем обратиться к партнеру, имеющему статус Центр сопровождения 1С или Сертифицированный сервис-партнер фирмы 1С в вашем регионе. Партнеры, обладающие этими статусами, сертифицированы фирмой 1С на соответствие «Стандарту сопровождения пользователей 1С» для качественного предоставления сервисов и услуг. Таким образом, выбирая сертифицированного партнёра фирмы 1С, вы получаете сервисы и качественные услуги в полном объёме.

Управление сервисами

В "Личном кабинете" на портале можно проверить, все ли доступные вашей организации сервисы задействованы в работе. Если вы еще не используете все возможности 1С:ИТС, обратитесь к обслуживающему вашу организацию партнеру 1С для активации этих сервисов.

Если вам потребуются дополнительные опции к уже используемым сервисам, их можно быстро заказать в "Личном кабинете".

Заказ автоматически направляется партнеру 1С, с которым у вашей организации заключен договор сопровождения 1С:ИТС. Контроль над исполнением заказа выполняет фирма "1С".

Для создания архивной копии нужно выбрать пункт "Сохранить данные" из меню "Администрирование". Программа выведет окно с указанием имен или типов сохраняемых файлов и полным путем к файлу архива

При работе в режиме предприятия, выбрать пункт меню "Файл" - "Создать копию…"

При использовании файлового варианта "1С:Предприятия 8" - путем копирования файла 1СV8.1CD в отдельный каталог

Правильные ответы 1 и 3

13.8 Резервную копию можно создать:

при использовании файлового варианта "1С:Предприятия 8" - путем копирования файла 1СV8.1CD в отдельный каталог

при использовании клиент - серверного варианта "1С:Предприятия 8" - средствами SQL Server

при работе в режиме предприятия, выбрать пункт меню "Файл" - "Создать копию…"

правильные ответы 1 и 2

13.9 Как понять, что обновление конфигурации прошло корректно?

В конфигураторе для всей конфигурации выводится значок (серый замочек с красной галкой).

Правильные ответы 1 и 3

13.10 Во время обновления конфигурации "моргнуло" напряжение электропитания. Компьютер перезагрузился. ПП 1С запускается, но обновление до конца не выполнено. Действия Специалиста по сопровождению:

нажать кнопку "Продолжить обновление" и ждать окончания установки релиза

деинсталлировать ПП 1С и заново установить платформу и конфигурацию

восстановить из резервной копии баз "1С" и запустить обновление заново

ничего не делать, обновление продолжится автоматически

13.11 Ежемесячные услуги Специалиста по сопровождению при заключенном с пользователем договора регулярного сопровождения уровня ПРОФ включают в себя:

консультации по работе с Информационной системой ИТС

обновление платформы и типовых конфигураций 1С:Предприятие", создание архивной копии, тестирование ИБ

настройка и проверка работоспособности Интернет - сервисов и обучению их использования

13.12 Ежемесячные услуги Специалиста по сопровождению при заключенном с пользователем договоре регулярного сопровождения уровня ПРОФ включают в себя:

обеспечение доступа к ИС 1С:ИТС

настройку и проверку работоспособности доступа к ИНТЕРНЕТ-ВЕРСИИ ИТС its.1c.ua

обучение пользователя использование ресурса its.1c.ua

14. Потребности пользователей программ 1С

14.1 Какими сервисами и услугами закрывается потребность клиента в консультациях по работе в ПП 1С?

ЛК, ИС 1С:ИТС, 1С-Бухфон

ЛК, 1С:Обновление программ

1С-Звит, 1С-Лекторий

1С-Бухфон, ЛК

14.2 Какими сервисами и услугами закрывается потребность клиента в поддержании ПП 1С в актульном состоянии?

1С-Бухфон, 1С-Звит, ЛК

Установка нового релиза ПП 1С, ЛК, 1С-Бухфон

Установка нового релиза ПП 1С, индивидуальные консультации по ведению учета

ЛК, 1С:Обновление программ, ИС 1С:ИТС

14.3 Какими сервисами и услугами закрывается потребность клиента в консультациях по ведению учета?

1С:Обновление программ, ЛК, 1С:Лекторий

1С:Лекторий, 1С:Линк

Услуги специалиста - консультанта, ИС 1С:ИТС

ЛК, ИС 1С:ИТС, 1С-Бухфон

14.4 Какими сервисами и услугами закрывается потребность клиента в подготовке и сдаче регламентированной отчетности?

1С-Звит, ИС 1С:ИТС, 1С:Обновление программ

1С:Лекторий

1С-Звит

1С-Звит, ЛК, Консультации по ведению учета, ИС 1С:ИТС

14.5 Какими сервисами и услугами закрывается потребность клиента в оперативности реакции на запросы?

14.6 Какими сервисами и услугами закрывается потребность клиента в повышении квалификации и самообразовании?

Мероприятия проводимые партнером фирмы "1С", курсы ЦСО

ЛК, ИС 1С:ИТС

ИС 1С:ИТС, курсы

1С:Лекторий,1С-Бухфон

Можно ли с помощью 1С-Бухфон осуществлять несколько одновременных сеансов удаленного доступа?

Возможно одновременное удаленное подключение к нескольким клиентам, а к одному клиенту несколько удаленных подключений невозможно

Нет, только одно одновременное удаленное подключение

Возможно, как одновременное удаленное подключение к нескольким клиентам, так и к одному клиенту несколько удаленных подключений

Возможно одновременно к одному клиенту несколько удаленных подключений, а одновременное удаленное подключение к нескольким клиентам невозможно

Тем, кто хочет эффективно использовать свою программу 1С

Тем, кто хочет сэкономить время для решения ежедневных задач

Тем, кто хочет повысить свою квалификацию

Все варианты верны

8.2 Что дает пользователям посещение мероприятий "1С:Лектория?"

Снижение собственных затрат времени и усилий на поиск нужной информации

Возможность бесплатно получить удостоверение о повышении квалификации по направлению"Бухгалтерский учет и его автоматизация в системе 1С" (при условии регулярного посещения мероприятий в течении полугода)

Повышение квалификации

Верны варианты 1 и 3

8.3 Какой вопрос клиенту поможет выявить потребность в скорости соединения с нужным специалистом?

Помните ли Вы, сколько раз в этом месяце/квартале Вы обращались за получением поддержки?

Часто ли вам приходится ждать для соединения с нужным специалистом поддержки?

Бывает, что Вы работаете дома или находитесь в командировке?

Часто ли Вы общаетесь, обмениваетесь информацией с коллегами?

8.4 Какой вопрос клиенту поможет выявить потребность в мобильности при получении услуг?

Бывает, что Вы работаете дома или находитесь в командировке, и Вам срочно нужно обратиться в обслуживающую компанию или связаться с коллегой?

У Вас есть мобильный телефон?

Вам удобно получать консультации по электронной почте, когда вас нет на рабочем месте?

Вы пользуетесь стационарным компьютером или ноутбуком?

8.5 Какой вопрос клиенту поможет выявить потребность в получении поддержки с помощью всего одной программы?

Приходилось ли вам долго ждать пока к вам приедет обслуживающий специалист?

Возникают ли у вас ситуации, требующие срочного решения прямо сейчас, а ждать приезда специалиста вы не можете?

Хотели бы вы чтобы к вам больше не приезжал наш сотрудник?

Вам было бы удобнее использовать для обращения за поддержкой одну программу, через которую можно звонить, переписываться и удаленно подключать специалиста к своему компьютеру или несколько разных программ и устройств (телефон, электронную почту, скайп, icq, teamviewer, ammy и т.п.)?

8.6 Какие потребности пользователя пп "1с:Предприятие" закрывает использование сервиса "Линия консультаций 1с"?

Потребность в повышении квалификации и самообразовании

Потребность в оперативном получении информации об изменениях законодательства и алгоритмах работы программ "1С"

Потребность в снижении рисков при работе с программами 1С

Потребность в консультациях по ведению учета

8.7 Какие потребности пользователя ПП "1С:Предприятие" закрывает использование сервиса "Линия консультаций 1С"?

Потребность в снижении собственных затрат времени и усилий на поиск нужной информации

Потребность в повышении квалификации и самообразовании

Оперативное получение информации об изменениях законодательства и алгоритмов работы программ 1С

Потребность в консультациях по ведению учета

8.8 Какую потребность пользователя закрывает сервис "1С:Обновление программ"?

Консультации по работе в ПП "1С"

Получение новых механизмов и инструментов в продукте, улучшение имеющихся механизмов

Подготовка и сдача регламентированной отчетности

Потребность в повышении квалификации и самообразовании

9. Снятие возражений пользователей сервисов 1С:ИТС

9.1 Как заинтересовать пользователя сервисом СЭО с помощью ПП "1С:Звіт", если он является абонентом другой системы электронной отчетности?

Если у пользователя есть договор сопровождения уровня ПРОФ, то предлагать попробовать ПП "1С:Звіт" параллельно с имеющейся системой

Подключать таким пользователям ПП "1С:Звіт" бесплатно на 3 месяца

Фиксировать сроки окончания договоров с текущим оператором и заранее, за 1-2 месяца до истечения срока действующего договора предлагать перейти на ПП "1С:Звіт"

Ответы 1 и 3

9.2 Что делать, если клиент не хочет использовать 1С-Бухфон?

Доказывать неправоту клиента и его "отсталость" от интернет-технологий

Соглашаться с клиентом, чтобы не раздражать его новым предложением

Запустить 1С-Бухфон на компьютере клиента без его ведома

Продемонстрировать преимущества использования 1С-Бухфон для клиента

9.3 Что делать, если клиент переживает, что не сможет освоить новую программу при использовании сервиса 1С-Бухфон?

Сообщить, что по-другому Ваша компания больше не оказывает услуги

Посоветовать идти "в ногу" со временем

Продемонстрировать клиенту, как просто и удобно использовать 1С-Бухфон, попросить при Вас попробовать позвонить и написать в чат

Оставить использование 1С-Бухфон на усмотрение клиента

9.4 Что делать, если клиент привык работать с конкретным специалистом (сервис1С-Бухфон)?

Оставить использование 1С-Бухфон на усмотрение клиента

Сообщить клиенту, что через 1С-Бухфон тоже можно обратиться к конкретному специалисту, но если он будет недоступен (в отпуске, на больничном, в командировке), обращение примет другой специалист

Сообщить клиенту, что через 1С-Бухфон нельзя обратиться к конкретному специалисту, и придется работать с тем, что есть

Предоставить клиенту методический материал о преодолении привычек

10. Документы и регламенты к сервисам 1С:ИТС

10.1 Где можно посмотреть инструкции и деморолики по установке и настройке ПП "1С:Звіт"?

В справке к ПП "1С:Звіт"

На сайте ГФС

Ответ 1 и 2

10.2 Как активировать лицензию на ПП "1С:Звіт" новому пользователю?

Установить актуальный дистрибутив ПП "1С:Звіт", установить все актуальные обновления ПП "1С:Звіт", внести свое предприятие, имеющее право использовать ПП "1С:Звіт" и в разделе "Керування ліцензіями" нажать кнопку "Завантажити" для автоматической загрузки лицензии с сервера СЭД

Установить актуальный дистрибутив ПП "1С:Звіт", установить все актуальные обновления ПП "1С:Звіт" и внести свое предприятие, после чего программа сама загрузит нужную лицензию с сервера СЭД

Получить лицензию у обслуживающего партнера-франчайзи 1С, установить актуальный дистрибутив ПП "1С:Звіт", установить все актуальные обновления ПП "1С:Звіт", внести свое предприятие и в отрывшееся окно скопировать полученную ранее лицензию

Активация не нужна, на сайте всегда доступна уже активированная версия ПП "1С:Звіт"

hotline@1c.ua или release@1c.ua

Только hotline@1c.ua

Вопросы принимаются только в специальном разделе сайта its.1c.ua

web-its@1c.ru – единая почта для пользователей всех версий программ "1С:Предприятие"

3.15 Каковы условия использования сервиса "1с:Обновление программ" для пользователей?

Пользователи программ "1С:Предприятие" имеют доступ к сервису только при условии действующего договора регулярного сопровождения, за исключением пользователей программ базовых версий

Пользователи всех версий программ "1С:Предприятие" имеют доступ к сервису только при условии действующего договора регулярного сопровождения

Пользователи программ "1С:Предприятие" имеют доступ к сервису только при условии действующего договора регулярного сопровождения уровня ПРОФ, за исключением пользователей программ базовых версий

4. Какие программные продукты 1с поддерживают сервисы 1с:итс

4.1 Какие существуют возможности интеграции 1С-Бухфон с программными продуктами 1С?

1С-Бухфон не интегрирован с программными продуктами 1С

1С-Бухфон интегрирован с программными продуктами 1С, имеющими сертификат 1С:Совместимо

Код кнопки запуска 1С-Бухфон опубликован разработчиком и может быть встроен в любую конфигурацию. После встраивания кода конфигурация снимается с поддержки

Код кнопки запуска 1С-Бухфон включен в БСП и может быть встроен в любую конфигурацию без снятия её с поддержки

4.2 Кому направляются обращения клиентов по вендорной услуге "1С:Звіт" при использовании сервиса 1С-Бухфон ?

Эта услуга предназначена только для партнеров

Обращения клиентов направляются в первую очередь к специалистам партнера. Если они не доступны (заняты, не подключены к услуге), то к специалистам Вендора

Обращения клиентов направляются только к специалистам партнера

Данная услуга пока не доступна пользователям

4.3 Ответы на вопросы по эксплуатации, каких программ "1С", может получать партнер на Линии консультаций 1С?

По всем ПП 1С, на которые у партнера получен сертификат 1С:Специалист

По программным продуктам NFR партнера

По программным продуктам NFR партнера и по программам, имеющим статус "Совместное решение"

4.4 Ответы на вопросы по эксплуатации, каких программ "1С", может получать пользователь на Линии Консультаций 1С по телефону?

Вопросы связанные с эксплуатацией программ "1С:Предприятие"

Вопросы, связанные с эксплуатацией программ "1С:Предприятие 8"

Вопросы связанные с эксплуатацией программ "1С:Предприятие 8" и совместных отраслевых решений

Вопросы связанные с эксплуатацией программ "1С:Предприятие", кроме базовых версий

4.5 На каких условиях пользователи базовых версий ПП "1С:Предприятие" могут получать поддержку Линии консультаций 1С?

Консультирование пользователей базовых версий осуществляется только при наличии договора регулярного сопровождения с партнером - франчайзи

Консультирование пользователей базовых версий может осуществляться при отсутствии информационно-технологического сопровождения

Консультирование пользователей базовых версий, не имеющих информационно-технологического сопровождения, осуществляется за дополнительную плату

Консультирование пользователей базовых версий не осуществляется

4.6 Какие программные продукты поддерживает сервис "1С:Обновление программ"?

Все программы "1С:Предприятие"

Программы "1С:Предприятие" за исключением базовых версий

Программы "1С:Предприятие" за исключением версий 7.7

Программы "1С:Предприятие" за исключением версий 7.7 и базовых версий

5. Технические требования к сервисам 1С:ИТС

5.1 На каких операционных системах работает ПП "1С:Звіт"?

Windows 2003, Windows XP

Windows 8, Windows Vista, Windows 7, Windows 2008

Linux

Ответы 1 и 2

Нет, не обязательно

Да, обязательно только для сетевой версии, для локальной версии - не обязательно

Да, обязательно только для локальной версии, для сетевой версии - не обязательно

Да, обязательно для локальной и сетевой версий

5.3 С помощью какой утилиты можно установить порт и IP-адрес сервера и рабочей станции (ПП 1С:Звіт)?

ConnectionSetup.exe

ConfigTool.exe

ScriptRun.exe

5.4 С помощью какой утилиты можно узнать о наличии на компьютере установленной программы "1С:Звіт" и путь установки?

ConnectionSetup.exe

ConfigTool.exe

ScriptRun.exe

5.5 С помощью какой утилиты можно запустить скрипты, исправляющие соответствующие ошибки в ПП "1С:Звіт"?

DMF.AppServer.exe

ConnectionSetup.exe

ConfigTool.exe

ScriptRun.exe

5.6 С помощью какой программы осуществляется запуск ПП "1С:Звіт" в терминальном режиме?

ezvitnet.exe

ezvit.exe

station.exe

Нет правильного ответа

5.7 Где хранятся отчеты, отправленные с помощью ПП "1С:Звіт"?

В ПП "1С:Звіт"

В ПП "1С:Звіт" и в контролирующих органах

В ПП "1С:Звіт", на сервере СЭД, в контролирующих органах

Отчеты только отправляются и не сохраняются

5.8 Для чего предзначен модуль "Налаштування обміну документів" - установка маршрутов движения документов (ПП "1С:Звіт")?

5.9 Активационная ссылка для доступа к сайту its.1c.ua высылается:

на e-mail пользователя, указанный в файл-заявке на регистрацию договора ИТС

на e-mail ответственного за ИТС в партнерской фирме, которая оформила договор сопровождения

на e-mail ответственного за ИТС в дистрибьюторской фирме, через которую оформлено получение ИТС

нет правильного ответа

5.10 Что необходимо пользователю ПП "1С:Предприятие" версии ПРОФ для обращения на Линию консультаций 1С?

Наличие регистрационной анкеты ПП 1С:Предприятие и регистрационного номера программы

Договор регулярного сопровождения с партнером 1С

Номер юридического договора, заключенного с партнером по регулярному сопровождению

Договор регулярного сопровождения уровня Проф с партнером 1С и наличие регистрационной анкеты ПП "1С:Предприятие"

5.11 Какую информацию пользователю необходимо предоставить при обращении на Линию консультаций 1С по телефону или электронной почте?

Регистрационный номер программы, название организации, версию ПП, название конфигурации

Регистрационный номер программы, ИНН организации или КПП

Номер юридического договора ИТС, заключенного с партнером, название организации

Регистрационный номер программы, название организации и срок действия договора ИТС

6. Схема организации работ по продажам и подключению сервисов 1С:ИТС

6.1 Что делать в ситуации, когда предложение по ПП "1С:Звіт" для группы компаний больше 10 пользователей не конкуренто по цене с предложениями для групповых подключений от других операторов?

 Ничего не делать, цены менять нельзя

 Цены менять нельзя, но можно предложить свои дополнительные сервисы по обслуживанию клиентов

 Можно предложить цену по своему усмотрению

 Можно предложить "специальную цену", предварительно согласовав её с отделом ИТС фирмы 1С

6.2 Если пользователь уже пользуется электронной отчетностью от другого оператора, может ли он подключиться к сервису СЭО с помощью ПП "1С:Звіт"?

Да, может в любое время

Может, но только с начала следующего квартала

ГФС разрешает налогоплательщикам переходить от одной программы по электронной отчетности к другой только один раз в год, 1 января

Подключиться к сервису СЭО с помощью ПП "1С:Звіт" в период действия предыдущего договора с другим оператором можно, но пользоваться ПП "1С:Звіт" нельзя

6.3 Можно ли перейти с ПП "M.E.Doc" на ПП "1С:Звіт" не дожидаясь окончания договора на использование ПП "M.E.Doc"?

Да, можно, но данные за предыдущий период перенести нельзя

Да, можно, данные за предыдущий период при этом можно перенести

Нет, нельзя, нужно ждать окончания договора на использование ПП "M.E.Doc"

Да, можно, после получения разрешения от ГФС

6.4 Что такое льготный период использования сервиса 1С-Бухфон?

Период, с момента регистрации клиента в Личном кабинете партнера и до конца календарного месяца, в течение которого 1С-Бухфон предоставляется бесплатно

Период, с момента регистрации клиента в Личном кабинете партнера и до конца календарного месяца, в течение которого 1С-Бухфон предоставляется со скидкой 50%

На период льготного договора ИТС, 1С-Бухфон предоставляется бесплатно

На период в течение 3-х месяцев после покупки любого программного продукта 1С, 1С-Бухфон предоставляется бесплатно

Тут вы можете оставить комментарий к выбранному абзацу или сообщить об ошибке.

Читайте также: