Не приходят письма в 1с документооборот
Обновлено: 04.07.2024
Внимание! Данный форум является модерируемым.
Для получения к нему доступа необходимо зарегистрироваться или авторизоваться на сайте.
Добрый день, Александр!
Алексей, если не трудно, сбросьте скрин с указанием как должно быть. Алексей, у нас нет общей учётки, каждый использует персональную учетную запись.Здравствуйте.
1. После добавления пользователя который может просматривать эл. письма, напрочь исчезли подписи из писем при составлении коммерческих предложений. Т.е. составляю коммерческое предожение на основании полученного письма от заказчика, отправляю через кнопочку из печатной формы коммерческого предложения. Появляется форма электронного письма с вложениями, а подписи там никакой нет. и выбора никакого нет.
Все подписи заранее подготовлены.
Когда дополнительного пользователя удаляю, то при отправки писем "из коммерческого предложения" подпись появляется как надо.
2. При ответе на электронное непосредственно из почтового клиента подпись не появляется в принципе! А раньше была . Появилось это после последнего апдейта или сейчас не знаю, т.к. из-за "определенных свойств" встроенного почтового клиента пользоваться им очень неудобно и приходится оперативное общение вести через Аутлук.
3. Когда отправляешь письмо либо непосредственно через клиент, либо из других "мест" (коммерческие предложения, бизнес-процессы и т.д.) и не дай бог впишешь в письмо что-то от себя, а не только автоматически сгенерированный тескт. То обнаруживается, что почтовый клиент, по дороге, как-то произвольно откусывает из текста переводы строк. И получатель получает вместо нормального послания мешанину текста (хоть пробелы не трогает). Как устранить?
4. Сортировка писем по дате продолжает хромать. Не пойму почему? Нам нужно чтобы письма в клиенте сортировались по времени/дате появления на почтовом сервере. Сейчас они сортируются почти так . а хотелось бы без почти . У Аутлука и Бата, при работе с этим почтовым сервером проблем с сортировкой не возникает.
Возникают вопросы:
1. На форуме я видел обещания, что проблема с подписями в последнем релизе будет решена. Она решена и это что-то у нас глючит? Или нет?
2. Как работать с СРМ-системой, если работа с нашими заказчиками строится в первую очередь на электронных письмах (наши заказчики территориально распределены по всей России и за рубежом), а почтовая система, этой СРМ-системы малопригодна для работы? Использовать внешние почтовые клиенты? Но тогда напрочь пропадает прослеживаемость и принцип общего хранилища информации - с заказчиком работает группа различных специалистов.
Для своевременного оповещения пользователей, о событиях электронного документооборота, в сервисе 1С-ЭДО реализовано три типа уведомлений.
1. Уведомления на электронную почту .
Для подключения и настройки уведомлений на электронную почту необходимо перейти в справочник "Организации". В представленном списке выбрать Вашу организацию и нажать ЭДО – Учетные записи.
В открывшемся окне необходимо установить галочку напротив пункта «Уведомлять на» и ввести адрес электронной почты.
Пользователю доступно получение на электронную почту уведомлений о событиях системы электронного документооборота, а именно:
о новых приглашениях;
об ответах на приглашения;
о новых документах;
о необработанных документах;
об окончании срока действия сертификата.
В зависимости от требований, пользователь может выставить необходимый тип уведомлений. В завершение необходимо нажать кнопку «Записать и закрыть»
Если по какому-либо конкретному документу информирование не требуется, то в тексте письма-уведомления напротив него можно нажать на ссылку «Не напоминать». Система не будет включать информацию о нём в последующие письма.
Для полного отключения уведомлений необходимо снова перейти в Учётную запись ЭДО, снять галочку с пункта «Уведомлять на» и нажать «Записать и закрыть».
В версиях программных продуктов, использующих Библиотеку Электронных документов 1.1, для настройки уведомлений необходимо перейти в раздел Сервис – Обмен электронными документами – Профили настроек ЭДО.
В открывшемся окне необходимо перейти в соответствующий Профиль настроек ЭДО.
Затем перейти по гиперссылке «Email для уведомлений».
И выставить необходимые настройки уведомлений, после чего нажать «Записать и закрыть».
2. Уведомления в 1С-Коннект.
Если в организации накопятся необработанные электронные документы или приглашения к электронному документообороту, то в 9:00 1С-Коннект пришлет уведомление со статистикой необработанных документов за прошедшие сутки. Уведомления доставляются по линии «1С-ЭДО: Поддержка клиентов».
Идентификация компании для отправки уведомления осуществляется по ИНН.
3. Интерактивные уведомления.
Стандартными настройками предусмотрено выполнение регламентного задания каждые тридцать минут (1800 секунд). Данные настройки можно изменить. Для этого необходимо перейти по соответствующей гиперссылке и, в открывшемся окне «Расписание», выставить удобные временные интервалы.
! Обращаем Ваше внимание, что пользователям 1cfresh недоступно управление расписанием. Проверка наличия новых электронных документов выполняется каждые 30 минут.
Работая в информационной базе, пользователю будут ежеминутно поступать оповещение от сервиса 1С-ЭДО при наличии доступных к получению документов.
Почта "1С:Документооборота"
Как разобраться в ошибке
Типичная проблема – перестают приниматься письма в каком-то почтовом ящике (или с самого начала не принимаются).
Для поиска причины рекомендуем проверить следующие данные:
- В форме Потоки доставки почты - что рассматриваемая учетная запись отнесена к какому-то потоку приемки, пусть 1. Также в этой форме на первой закладке красным цветом выделен поток, который не работает более 30 минут. Скорее всего, именно в этом причина ошибки.
- Убедиться, что работает регламентное задание ПриемОтправкаПочты N , где N – номер потока.
- Если выяснилось, что "зависло" регламентное задание ПриемОтправкаПочты N :
- В форме Потоки доставки почты необходимо выполнить команду Поменять поток - для всех учетных записей этого потока указать новый поток, скажем 3 .
- Если это не помогло (поток 3 начал работать и тут же снова "завис"), необходимо найти "поврежденное" письмо. Для этого в форме Протокол доставки почты необходимо поставить отбор по номеру потока, найти последнюю запись. Скорее всего, это получение писем какой-то учетной записи. Это и есть учетная запись с "поврежденным" письмом. Временно можно перенести на другой поток все учетные записи, кроме этой.
Рассмотрим подробнее как найти "поврежденное" письмо.
Важно: если были зафиксированы случаи зависания регламентных заданий приема почты, то в настройках программы (раздел Почта ) рекомендуется отключить настройку Получать текст из HTML писем точно (доступна в "1С:Документообороте" версии 2.0.9 и выше).
Как внести изменения
Иногда на внедрении появляется пожелание изменить внешний вид области чтения в списке писем. Это делается в ВстроеннаяПочтаСервер.ВставитьШапкуПисьмаВТекстHTML
Также пожелания могут касаться отображения вложенных писем. Сейчас они вставляются в тело письма. Изменить отбивку можно в ВстроеннаяПочтаСервер.СформироватьШапкуВложенногоПисьмаПростойТекст .
Сложные алгоритмы
Ниже описаны несколько достаточно сложных алгоритмов в работе почты.
Число писем в папках
Число писем в папках хранится в регистре сведений КоличествоПисемВПапках в разрезе папки и пользователя. При приемке письма или переносе письма в другую папку в регистре очищаются все записи для данной папки. Расчет числа писем ( Всего и Непрочитанных ) выполняется "по требованию" - при открытии или обновлении пользователем формы почты (где в дереве папок видно количество писем в папках) – делается расчет именно для данного пользователя. То есть, например, для общей папки, куда есть доступ у десяти пользователей, после приемки нового письма для всех этих пользователей нет ни одной записи для этой папки. И только при входе в почту, скажем 2 пользователями – только для них и будет сделан расчет. Остальные 8 пользователей, возможно, и не зайдут в почту в ближайшее время (например, они отсутствуют) – и время на расчет для них потрачено не будет.
Прием только непринятых писем
Метаданные
Содержит адресатов (представление и email). Ссылки на них есть например в табличной части писем ПолучателиПисьма, ПолучателиКопий
Содержит группы личных адресатов
Содержит личных адресатов
Папки писем (в иерархии).
Параметры сохраненных поисков писем.
Списки адресов, используемые в правилах обработки писем для правила «Адрес отправителя входит в список» - например для черного или белого списка.
Журнал документов ЭлектроннаяПочта
Таблица, где есть и входящие, и исходящие письма.
Регистр сведений HTMLПредставленияСодержанияПисем
Хранит кешированное представление письма (для более быстрого показа в области просмотра в списке писем)
Регистр сведений АвтоматическиеОтветыПоАдресам
Хранит адреса, на которые уже был дан ответ с помощью правила обработки писем «Ответить текстом» - чтобы не отвечать повторно на тот же адрес.
Регистр сведений ИдентификаторыИмпортированныхПисем
Хранит идентификаторы писем, загруженные командой «Загрузить письма из Microsoft Outlook»
Регистр сведений ИдентификаторыПолученныхПисем
Хранит идентификаторы писем, полученных по внешней маршрутизации – чтобы не получать повторно ранее полученные письма.
Регистр сведений ИдентификаторыПочтовыхВложений
Хранит идентификаторы вложений-картинок (в теле html письма)
Регистр сведений ИспользованиеАдресатовПользователями
Хранит адресатов, кому были отправлены письма – в разрезе пользователя. Используется при автоподборе адресата – чтобы показывать сверху последних адресатов.
Регистр сведений ИспользованиеПочты
Хранит персональные настройки использования встроенной и легкой почты
Регистр сведений КоличествоПисемВПапках
Регистр сведений НастройкиОтложеннойОтправкиПисем
Настройки отложенной отправки писем в разрезе пользователя.
Регистр сведений НеотправленныеИсходящиеПисьма
Хранит идентификаторы писем, которые не удалось получить.
Регистр сведений ПапкиПисемБыстрогоДоступа
Ссылки на папки, показываемые в режиме «Мои папки»- в разрезе пользователя.
Регистр сведений ПапкиПисемТекущихДел
Папки писем, показываемые в форме «Текущие дела» - в разрезе пользователя.
Регистр сведений ПапкиПисемЧастоИспользуемые
Папки писем, отображаемые в режиме «Компактный».
Регистр сведений ПапкиУчетныхЗаписей
Регистр сведений ПромежуточныеРезультатыПоискаПисем
Хранит результаты поиска писем по реквизитам.
Регистр сведений СведенияОбАдресатах
Содержит связь между адресатом и контактом (например пользователем, корреспондентом)
Регистр сведений СостоянияУчетныхЗаписей
Хранит текущий статус учетной записи в разрезе операции (например соединения с сервером).
Все метаданные почты отнесены к подсистеме Встроенная почта ( Стандартные подсистемы Документооборота/ Встроенная почта ) - удобно отфильтровать по ней в конфигураторе.
Типовой функционал, встроенный в прикладные решения 1С
Настройка и доработка 1С:Документооборот для борьбы с ошибками. Гарантия на все результаты работ.
Оперативные консультации по 1С:Документооборот без предоплаты. Первая консультация бесплатно.
Идеально подходит для средних, крупных компаний и холдингов со сложной организационной структурой и сложным документооборотом.
Для своевременного уведомления пользователей в 1С Документооборот существует функционал оповещения о произошедших событиях. Причем способов уведомлений несколько, и каждый пользователь при определенной настройке может настроить нужные ему уведомления и очередь уведомлений под себя. Давайте посмотрим, как настраивать данные функции в 1С Документооборот.
Чтобы произвести начальные настройки уведомлений в системе, администратору необходимо в разделе «Настройка и администрирование» перейти в меню «Настройки программы-Общие настройки программы».
Далее нужно проставить признак «Использовать уведомления».
Для непосредственно настройки самих уведомлений нужно перейти по ссылке «Настроить».
Электронное письмо
Из письма сразу можно перейти к предмету уведомления – в данном случае откроется окно задачи в веб-браузере.
СМС-уведомление
Из СМС-уведомления также можно перейти к задаче в мобильном браузере.
Всплывающее окно системы
Во всплывающем окне тоже есть возможность перейти к предмету уведомления – задаче. Открыть задачу в веб-браузере или создать на основании подзадачи другим пользователям.
Частоту и сроки уведомлений необходимо настраивать на второй вкладке рабочего места.
В верхнем окне можно настроить количество дней до наступления события, с которого система начнет уведомлять пользователей. В нижнем окне настраивается периодичность этих уведомлений – единожды или с заданной частотой.
Способы уведомлений для каждого из пользователей настраиваются в соответствующем окне, причем ссылки на контакты интерактивны, по ним сразу же можно перейти в карточку пользователя для внесения или изменения контактной информации.
На следующей вкладке «Отправка СМС» указываются настройки взаимодействия с СМС-провайдером.
На вкладке «Дополнительные настройки» включается функционал «Выполнение задач по почте».
Тут же указывается адрес публикации СЭД на веб-сервере, устанавливается разрешение пользователям изменять настройки уведомлений индивидуально для себя, а также есть возможность выставленные настройки по умолчанию установить сразу всем пользователям системы, сбросив их индивидуальные изменения уведомлений.
Если администратор разрешил изменять настройки уведомлений по умолчанию пользователям, для того чтобы внести какие-то индивидуальные изменения в эти настройки, необходимо в разделе «Настройки» перейти в меню «Персональные настройки».
Выбираем пункт «Уведомления».
Настройки практически полностью идентичны настройкам по умолчанию, за исключением СМС-уведомлений – ими может управлять только администратор системы.
Но как быть, если 1С:Документооборот на веб-сервере не опубликован, и по ссылкам в уведомлениях ничего не открывается?
Да, ссылки формата e1cib/data/Задача.ЗадачаИсполнителя?ref=b7e. по умолчанию в операционной системе не открываются. ОС не может ассоциировать данные виды ссылок с необходимым приложением – платформой 1С.
Давайте исправим эту недоработку. Для этого необходимо произвести небольшие изменения в реестре Windows: готовим файл скрипта – текстовый файл с расширением .reg. Содержание файла должно быть следующим:
Файл нужно запускать на компьютере с правами администратора, заменив предварительно пути, адрес сервера, порт и имя базы.
Соглашаемся и вносим изменения в реестр Windows.
В примере указано соединение с базой в клиент-серверном варианте. Для файловой базы нужно использовать параметр /F"путь_до_каталога_с_файловой_базой" вместо /S. Для 64-битной платформы 1С нужно использовать путь ”C:\\Program Files\\1cv8\\common\\1cestart.exe\”.
Для удобства рекомендуется настроить доменную аутентификацию в 1С:Документооборот, чтобы пользователю не нужно было вводить логин и пароль.
Читайте также: