Не удалось получить почтовые подсказки в outlook

Обновлено: 30.06.2024

Последнее обновление: 10 ноября 2021 г.

СОСТОЯНИЕ: ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Чтобы устранить эту проблему, очистите кэш и файлы cookie браузера:

Последнее обновление: 25 октября 2021 г.

СОСТОЯНИЕ: ИСПРАВЛЕНО

Примечание: Мы хотим вновь подтвердить, что Outlook не планирует прекращать поддержку календарей ICS/ICAL, календарей праздников и расписаний профессиональных спортивных команд. Мы знаем, что возможность добавления календарей для просмотра всех событий является важным сценарием для наших клиентов.

Последнее обновление: 6 октября 2021 г.

Некоторым пользователям не удается вставить изображения в формате GIF с помощью кнопки "Вставить эмодзи и GIF".

СОСТОЯНИЕ: РЕШЕНИЕ ОЖИДАЕТСЯ

Мы знаем об этой проблеме и стараемся выпустить исправление как можно скорее.

В почтовое приложение iOS приходится входить по несколько раз [ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ]

Последнее обновление: 7 сентября 2020 г.

СОСТОЯНИЕ: ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Вместо этого приложения рекомендуется использовать приложение Outlook для iOS.

Последнее обновление: 10 ноября 2020 г.

СОСТОЯНИЕ: ИССЛЕДОВАНИЕ

Команда Outlook изучает решение этой проблемы. Мы дополним эту статью, как только у нас появится больше информации о решении.

Семейный календарь не отображается [ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ]

Последнее обновление: 7 сентября 2020 г.

Недавнее изменение семейного календаря также удалило некоторые функции, позволявшие отображать его в качестве общего календаря в других приложениях, таких как приложение "Почта" в Windows 10 и классическое приложение Outlook, а также в некоторых сторонних приложениях.

ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Последнее обновление: 12 мая 2020 г.

У некоторых пользователей может не отображаться область папок слева.

Очистите кэш браузера. Узнайте, как это сделать для Microsoft Edge, Chrome, Firefox или Safari.

Закройте все вкладки и окна браузера.

Советы: При просмотре на небольшом экране может потребоваться выполнить следующее:

Разверните окно браузера или прокрутите влево, чтобы просмотреть список папок.

Разворачивайте область папок только при необходимости. Щелкните значок с тремя линиями в боковой панели слева, чтобы отобразить или скрыть папки.

Откройте параметры вида и установите флажок Скрыть область чтения, затем нажмите Сохранить. Это позволит увеличить место на экране для отображения папок.

ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Снимите флажок Отслеживание на веб-сайтах: Мешать перекрестному отслеживанию.

Снимите флажок Всегда разрешать файлы cookie: Блокировать все файлы cookie.

ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Проверьте, что вы случайно не заблокировали домен Gmail при блокировке одного пользователя Gmail.

Некоторые пользователи не могут очистить папку "Удаленные".

При удалении большого количества электронных писем может потребоваться некоторое время для перемещения или удаления этих элементов из папки "Удаленные". Оставьте окно браузера открытым при удалении.

Некоторые пользователи не видят параметры Профиль, Учетная запись или Выйти при выборе своего аватара на верхней панели инструментов.

ВРЕМЕННЫЕ РЕШЕНИЯ

Некоторые пользователи Firefox могут устранить эту проблему, очистив файлы cookie и данные сайта. Подробнее.

Кроме того, вы можете выполнить выход вручную и закрыть все окна браузера.

РЕКОМЕНДУЕМОЕ ДЕЙСТВИЕ

Войдите, чтобы начать использовать новый адрес электронной почты или псевдоним.

Не удается открыть справку с помощью кнопок обращения в службу поддержки

Пользователи, использующие кнопки обращения в службу поддержки внизу страниц поддержки или ссылки "Напишите нам" в виртуальном агенте поддержки, не могут открыть область справки.

РЕКОМЕНДУЕМОЕ ДЕЙСТВИЕ

Важно: Если вам не удается войти в систему, перейдите на страницу Поддержка учетной записи.

Не удается удалить элементы из папки "Нежелательная почта"

Блокировка пользователя не предотвращает получение его писем в почтовом ящике, но они автоматически перемещаются в папку нежелательной почты, где их можно просмотреть (если он был заблокирован по ошибке).

ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Используйте Microsoft Edge или другой веб-браузер.

Удалите проблемные расширения, блокирующие рекламу, с помощью управления расширениями в Microsoft Edge, Internet Explorer, Firefox, Chrome или Safari.

ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Посетите страницу поддержки Firefox, чтобы узнать, как Отключить или удалить дополнения.

Если возникают проблемы с отправкой электронных писем, это может быть вызвано проблемами с проверкой вашей учетной записи Microsoft.

ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Убедитесь, что ваш профиль учетной записи Майкрософт актуальный и полный. Убедитесь в том, что вы принимаете условия использования, если требуется.

После добавления учетной записи электронной почты в Outlook для Windows (версии Outlook 2016, 2013 или 2010) может произойти следующее:

ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Настройте учетную запись вручную как учетную запись IMAP или POP в Outlook.

Используйте клавиши Windows+R, введите "outlook /profiles" (без кавычек) в окне "Выполнить" и нажмите "ОК". Примечание. Между outlook и косой чертой (/) есть пробел.

В запущенном окне "Выбор профиля" выберите "Параметры > Создать".

Введите новое уникальное имя профиля и нажмите "ОК".

Выберите Дополнительные параметры и установите флажок Настроить учетную запись вручную.

Введите пароль учетной записи и нажмите кнопку Подключить.

Если не удалось выполнить настройку, выберите Изменить параметры учетной записи. Обновите учетную запись сведениями, которые вы получили у поставщика услуг электронной почты или нашли в статье Справочник по именам POP- или IMAP-серверов. Выберите Подключить, а затем нажмите Готово.

В окне "Выбор профиля" выберите Использовать выделенный профиль по умолчанию и нажмите ОК.

АЛЬТЕРНАТИВНОЕ ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Примечание. Если у вас нет другого псевдонима, щелкните на странице ссылку, чтобы его создать. Щелкните Добавить электронную почту и новый псевдоним и выберите параметр Создать новый адрес электронной почты в качестве основного псевдонима.

Последнее обновление: 8 февраля 2017 г.

Если Outlook подключается к основной учетной записи Outlook.com, которая также подключается к дополнительным сторонним учетным записям (например, Gmail, Yahoo и т. д.), при отправке электронного письма в Outlook в поле "От" не удается выбрать дополнительную подключенную учетную запись в качестве отправителя.

СОСТОЯНИЕ: ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Команда Outlook прислушивается к вашим отзывам и изучает возможность добавления этой возможности в будущих обновлениях. Дополнительные сведения о том, как оставить отзыв, см. в статье Как оставить отзыв о Microsoft Office. Тем временем предлагаем воспользоваться временным решением, описанным ниже.

ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

В Outlook выберите вкладку Файл.

В разделе Сведения об учетной записи нажмите кнопку Добавить учетную запись.

На странице Автоматическая настройка учетной записи введите свое имя, адрес электронной почты и пароль и нажмите кнопку Далее.

Дополнительные сведения см. в статье о настройке электронной почты Outlook.

Последнее обновление: 2 мая 2017 г.

Когда вы пытаетесь принять общий календарь Outlook.com, используя свою учетную запись Microsoft 365 для бизнеса в Outlook 2016, вы можете получить ошибку "Что-то пошло не так" или ваш вход в систему может завершиться неудачно.

СОСТОЯНИЕ: ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Есть дополнительные вопросы?

Примечание. Чтобы получить поддержку, сначала требуется выполнить вход. Если вам не удается войти в систему, перейдите на страницу Поддержка учетной записи.

Предложение функции

Мы ценим ваши предложения новых возможностей и отзывы о работе наших продуктов. Подробнее о том, как оставить отзыв, см. в статье Как оставить отзыв о Microsoft Office. С нетерпением ждем ваши предложения!

Ваши правила Outlook могут не работать, если вы используете устаревшую версию клиента Outlook. Кроме того, поврежденный профиль Outlook или поврежденный файл OST также могут вызвать обсуждаемую ошибку.

Проблема возникает, когда пользователь установил правило в своем профиле Outlook, но это правило не выполняется при получении электронного письма, соответствующего условию правила. Проблема возникает в Windows и Mac (независимо от локального Exchange или онлайн-сервера Exchange), как правило, после обновления OS / Outlook или миграции почтовых ящиков.

Кроме того, правила Outlook могут не работать, если вы применили более 100 правил. Кроме того, правила, применяемые на стороне клиента (т. Е. На клиенте Outlook), не будут работать на стороне сервера (т. Е. В веб-приложении Outlook). Кроме того, обратите внимание, что некоторые правила будут работать с новыми электронными письмами (но не с существующими). Для некоторых пользователей правила Outlook не работали, если была задействована папка IMAP, поэтому убедитесь, что это не так. Не используйте @ при применении правила «С определенными словами в адресе отправителя», так как это не сработает. Кроме того, правила Outlook не работают для общих почтовых ящиков. Наконец, убедитесь, что отчет о недоставке отчета журнала отключен, поскольку он отключает все применяемые к нему правила. И последнее, но не менее важное: попробуйте отключить / включить режим обмена кешем, чтобы исключить временный сбой.

Решение 1. Обновите Outlook до последней сборки

Решение 2. Измените автономные настройки загрузки писем для всех

Запустите Outlook и откройте его меню «Файл».
Теперь на вкладке «Информация» нажмите «Настройки учетной записи» и снова в появившемся меню выберите «Настройки учетной записи».Откройте настройки учетной записи Outlook
Затем выберите проблемную учетную запись и нажмите кнопку «Изменить».Нажмите «Изменить» после выбора учетной записи электронной почты Outlook.
Теперь в настройках автономного режима переместите ползунок «Загрузить электронную почту для прошлого» в правый край, чтобы изменить продолжительность на все время.Изменить адрес электронной почты для загрузки для прошлого на все
Затем нажмите кнопку «Далее», а затем нажмите кнопку «Готово».
Теперь перезапустите Outlook и проверьте, правильно ли работают его правила.

Решение 4. Удалите файл OST

Outlook использует файл OST для хранения своих данных. Вы можете столкнуться с данной ошибкой, если файл OST поврежден. В этом случае удаление файла OST (файл будет воссоздан при следующем запуске Outlook) может решить проблему.

Выйдите из Outlook и убедитесь, что никакие связанные с ним процессы не работают в области уведомлений или диспетчере задач вашей системы.
Теперь щелкните в строке поиска Windows (на панели задач вашей системы) и затем введите Панель управления. Теперь в отображаемых результатах поиска щелкните Панель управления.Открыть панель управления
Затем откройте «Учетные записи пользователей» и выберите «Почта» (Microsoft Outlook).Откройте Почту в Панели управления
Теперь нажмите «Учетные записи электронной почты», а затем в окне «Параметры учетной записи» перейдите на вкладку «Файлы данных».Открытие учетных записей электронной почты в настройках почты
Затем выберите проблемную учетную запись и нажмите «Открыть расположение файла».Открытие местоположения файла данных Outlook
Теперь сверните окно папки Outlook и закройте все остальные окна (Настройки учетной записи, Окна настройки почты).
Затем переключитесь в окна папок Outlook и удалите файл OST.Удалить файл OST
Теперь запустите Outlook и позвольте ему синхронизироваться с сервером. Затем проверьте, правильно ли работают правила Outlook.

Решение 5.Создайте новый профиль Outlook

Правила Outlook могут не работать, если ваш профиль Outlook поврежден. В этом контексте создание нового профиля Outlook может решить проблему.

Выйдите из Outlook и убедитесь, что в диспетчере задач вашей системы не работает связанный с ним процесс.
Щелкните поле поиска Windows и введите Панель управления. Затем в отображаемом списке результатов выберите Панель управления.
Затем откройте «Учетные записи пользователей» и выберите «Почта» (Microsoft Outlook).
Теперь нажмите кнопку «Показать профили», а затем нажмите кнопку «Добавить».Показать профили в настройке почты
Затем введите имя профиля и следуйте инструкциям на экране, чтобы добавить новый профиль.Добавить новый профиль в Outlook
После добавления профиля выберите параметр «Запрашивать профиль для использования» и нажмите кнопку «Применить / ОК».
Теперь запустите Outlook и выберите вновь созданный профиль (когда его попросят выбрать), чтобы проверить, нормально ли работают правила. Если появится запрос, выберите «Сохранить правила клиента».
Если нет, выйдите из Outlook и удалите все его профили (сделайте резервную копию самого необходимого).
Теперь добавьте один профиль и проверьте, работают ли для него правила Outlook.

Решение 6. Используйте Outlook Web App для создания правила

Outlook поддерживает как правила на стороне сервера (правило, созданное с помощью веб-приложения Outlook), так и правила на стороне клиента (созданные с помощью клиента Outlook). Если правила клиента не работают, то использование веб-приложения Outlook для создания правила на стороне сервера может решить проблему.

Запустите браузер и перейдите в веб-приложение Outlook (например, Outlook в прямом эфире который используется для личных учетных записей Outlook).
Теперь в правом верхнем углу окна щелкните значок «Параметры» (шестеренка), а затем щелкните «Просмотреть все параметры Outlook».Открыть Просмотреть все настройки Outlook
Теперь выберите Правила (Почта Параметры> Почта> Очистка беседы), чтобы очистить папку, но не забудьте сделать резервную копию важных писем / вложений.
После уменьшения размера папки (менее 100 МБ) проверьте, правильно ли работают правила Outlook.

Если решение проблемы не помогло, проверьте, решает ли проблему попытка использования другой учетной записи. Также проверьте, помогает ли восстановление вашей системы до более раннего образа. Более того, проверьте, можете ли вы переместить электронные письма в созданную пользователем папку на основе правила. Если проблема все еще существует, попробуйте импортировать правила Outlook из клиента Outlook (из другой системы, в которой правила Outlook работают нормально). Если проблема не исчезла, запустите правила вручную (пока проблема не будет решена).

Проверьте параметр автозаполнения в Outlook
Очистить список автозаполнения
Отключить надстройки Outlook
Откройте Outlook в безопасном режиме
Сброс автозаполнения
Восстановить файл PST

1. Проверьте параметр автозаполнения в Outlook

2. Очистите список автозаполнения

Если вам не нужно выбирать Использовать список автозаполнения, чтобы предлагать имена при наборе текста в параметрах Кому, Копия и Скрытая копия , обратите внимание на кнопку Пустой список автозаполнения рядом с ним. , Outlook включает в себя не более 1000 записей в своем списке автозаполнения, который можно очистить, нажав кнопку Пустой список автозаполнения . Нажмите эту кнопку и нажмите Да , чтобы очистить список автозаполнения. Обратите внимание, что вам нужно будет полностью ввести все адреса электронной почты один раз, прежде чем автозаполнение Outlook отобразит их снова.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: 5 лучших программ для поиска электронной почты на 2019 год

3. Отключите надстройки Outlook

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: 5 лучших программ для защиты электронной почты

4. Откройте Outlook в безопасном режиме

Кроме того, вы можете открыть Outlook в безопасном режиме, который отключает все надстройки приложения. Для этого нажмите клавишу Windows + горячую клавишу X.
Выберите Выполнить , чтобы открыть окно на снимке экрана ниже.

5. Сброс автозаполнения

Вы можете сбросить автозаполнение, очистив его кеш. Папка RoamCache содержит кеш автозаполнения. Вы можете сбросить этот кеш, отредактировав папку RoamCache следующим образом.

Сначала откройте проводник.
Затем откройте эту папку в проводнике:% LOCALAPPDATA% MicrosoftOutlook.
Нажмите правой кнопкой мыши папку RoamCache и выберите Переименовать .
Введите «old_RoamCache» в качестве заголовка папки.
Outlook откроет новую папку RoamCache при открытии приложения.

6. Восстановите файл PST

Однако некоторые пользователи Windows 10 сообщают о проблемах с Outlook.

Эта конкретная ошибка может быть вызвана определенными проблемами подключения, ошибками реестра и другими проблемами.

Создать профиль через панель управления
Выполнить изменения реестра
Отключить брандмауэр Windows
Выключи свой антивирус
Запустите средство устранения неполадок

1. Создайте профиль через панель управления

Первое, что вы должны сделать, это добавить почтовый профиль в систему.

Это заставит систему распознавать почту как администратора и поможет вам войти через Outlook.

Настройте свою почту, выполнив следующие действия:

Откройте панель управления> выберите Просмотр по крупным значкам

Выберите Добавить свой профиль .
Введите имя профиля> нажмите ОК .
Установите флажок Всегда использовать этот профиль > и нажмите ОК .

Откройте Outlook и посмотрите, устранена ли проблема.

2. Настройте свой реестр

В некоторых случаях ваш DNS может быть сломан, вызывая проблему Outlook.

Исправление этой проблемы требует внесения нескольких изменений в реестр. Будьте очень осторожны при внесении этих изменений, поскольку неправильные настройки могут привести к серьезному повреждению системы.

Для внесения изменений в реестр выполните следующие инструкции:

Нажмите клавишу с логотипом Windows + R на клавиатуре> введите regedit в поле «Выполнить» и нажмите клавишу «Enter», чтобы открыть Редактор реестра .

Щелкните правой кнопкой мыши папку Exchange и выберите Новое значение DWORD (32-разрядное) .

3. Отключить брандмауэр Windows

Иногда брандмауэр Защитника Windows может блокировать доступ определенных приложений к Интернету.

Отключите брандмауэр Windows и посмотрите, имеет ли это какое-либо влияние.

Для выполнения этой задачи выполните следующие действия:

Откройте панель управления> выберите Система и безопасность .

Нажмите Брандмауэр Защитника Windows> и выберите Включить или выключить Защитник Windows на левой панели.

Установите для Общедоступных и Личных настроек значение Отключить брандмауэр Защитника Windows (не рекомендуется) > и нажмите ОК .

4.Выключи свой антивирус

Как и в случае с брандмауэром Windows, стороннее программное обеспечение для защиты от вредоносных программ может ограничивать доступ некоторых приложений к Интернету.

Откройте антивирус, найдите параметр, позволяющий отключить его, и проверьте, не устранила ли это проблему.

Если это не дает никакого эффекта, обязательно включите антивирус, чтобы избежать потенциальных атак вредоносных программ.

5. Запустите средство устранения неполадок

Средство устранения неполадок Windows предназначено для обнаружения и устранения существующих системных конфликтов.

Чтобы запустить средство устранения неполадок, выполните следующие действия.

Откройте панель управления> выберите Система и безопасность .

В разделе Безопасность и обслуживание выберите Устранение распространенных проблем с компьютером .

Выберите Средство устранения неполадок совместимости программ > и нажмите Запустить средство устранения неполадок.

Если вы нашли какие-либо другие рабочие решения, пожалуйста, поделитесь ими в разделе комментариев ниже.

Читайте также: