Outlook not responding что делать

Обновлено: 07.07.2024

Запуск Outlook в безопасном режиме и отключение надстроек

В первую очередь рекомендуется запустить Outlook в безопасном режиме ( все параметры запуска Outlook ):

В этом режиме Outlook загружается с отключенными плагинами и расширениями.

В том случае, если в безопасном режиме проблем не наблюдается – рекомендуется по-очереди отключить дополнительные модули (Параметры -> Надстройки ->Управление Надстройка COM -> Перейти).

Отключение аппаратного ускорения

В Office 2013 появился функционал аппаратного ускорения (Hardware graphics acceleration), который по идее должен улучшать визуальный вид, отзывчивость, плавность и реактивировать масштабирования приложений Office. По умолчанию в Office 2013 / 2016 режим аппаратного ускорения включен, но зачастую он вызывать обратный эффект – периодическое зависание приложений Office (в том числе Outlook) при отрисовке их окошек с содержимым. Как правило, такие проблемы наблюдаются на компьютерах со старыми или интегрированными видеокартами, когда на компьютере установлено 2 и более GPU, или используются устаревшие видеодрайверы.

В таком случае рекомендуется попробовать отключить режим аппаратного ускорения в MS Office. Для этого, в настройках Outlook поставьте галку:

• В ENG версии Office — Disable hardware graphics acceleration (Options-> Advanced -> Display)
• В RUS версии — Отключить аппаратное ускорение обработки изображения (Параметры ->Дополнительно -> Отображение)

Сохраните изменения и закройте все приложения Office

Совет . Режим аппаратного ускорения применяется сразу для всех приложений MS Office

Отключить аппаратное ускорение обработки изображений можно через реестре. Достаточно создать Dword параметр DisableHardwareAcceleration со значением 1 в ветке:

• ДляOffice 2013 — HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Graphics
• ДляOffice 2016 — HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Graphics

Размеры файлов Outlook

Проверьте размеры pst и ost файлов на компьютере. В том случае, если размеры этих файлов превышает 10-20 Гб, могут наблюдаться проблемы с производительностью Outlook. Не рекомендуется превышать эти значения.

Проверка целостности PST файлов с помощью утилиты scanpst.exe

Пересоздайте профиль Outlook

Если методы выше не помогли, попробуйте пересоздать профиль почтовой конфигурации в Outlook или же полностью переустановите MS Office.

When you open a file or send an email message in Microsoft Outlook 2010 or later versions, Outlook freezes, or you receive the following error message:

Cause

This problem occurs for one or more of the following reasons:

• You have not installed the latest updates.
• Outlook is in use by another process.
• Outlook is loading external content, such as images in an email message.
• A previously installed add-in is interfering with Outlook.
• Your mailboxes are too large.
• Your AppData folder is redirected to a network location.
• You have to repair your Office programs.
• Outlook data files have become corrupted or damaged.
• Your installed antivirus software is outdated, or it conflicts with Outlook.
• Your user profile has become corrupted.
• Another program conflicts with Outlook.

• This issue may occur for one or more of the reasons in this section. To fix this issue, you may have to follow the troubleshooting steps in the Resolution section.
• Many of these items can be automatically checked by the Microsoft Support and Recovery Assistant (SaRA). To start the automated checks, follow these steps:
  1. Install the Outlook Advanced Diagnostics tool.
  2. Select Run when you are prompted by your browser.
  3. In the report that's generated, review the items on the Issues found tab. For configuration details about Outlook, Windows, and your computer, review the settings on the Detailed View tab.

Resolution

These steps are provided in a specific order based on commonality and complexity. Follow these steps in the given order.

Step 1 - Install the latest updates

The Office installation on your computer might not be up to date. This might be because Windows Update is not configured on your computer to automatically download and install recommended updates. By installing important, recommended, and optional updates, you can often correct problems by replacing out-of-date files and fixing vulnerabilities. To install the latest Office updates, click the link for your version of Windows, and then follow the steps in the article:

Make sure that the latest updates for Outlook are installed. For more information, see How to install the latest applicable updates for Microsoft Outlook (US English only).

Step 2 - Make sure that Outlook is not in use by another process

Performance may be decreased if you use the Outlook AutoArchive feature or sync to Outlook with a mobile device. This is because these processes can use a large number of resources.

If Outlook is in use by another process, this information is displayed in the status bar at the bottom of the screen. If you try to perform other actions while Outlook is in use, Outlook may not respond. Let the task in process finish its job before you try another action.

Step 3 - Check the problem caused by external content

To resolve this issue, use one of the following methods:

• Prevent Outlook to download external contents. To do this, go to File > Options > Trust Center > Automatic Download, select the following two options:
  • Don't download pictures or other content automatically in HTML e-mail option.
  • Warn me before downloading content when editing, forwarding, or replying e-mail.

  Step 4 - Investigate possible add-in issues

  Although add-ins can enhance your user experience, they can occasionally interfere or conflict with Outlook. Try to start Outlook without any add-ins running.

  How to start Outlook without add-ins

  1. Do the following, as appropriate for your operating system:
     • If you are running Windows 8, swipe in from the right edge of the screen, and then tap Search. (If you are using a mouse, point to the upper-right corner of the screen, move the mouse pointer down, and then select Search.) Type Run in the search box, and then tap or select Run.
     • If you are running Windows 10, Windows 7 or Windows Vista, select Start.
     • If you are running Windows XP, select Start, and then select Run.
  2. Type Outlook.exe /safe, and then select OK.
  3. If the problem is resolved, select Options on the File menu, and then select Add-Ins.
  4. Select COM Add-ins, and then select Go.
  5. Clear all the check boxes in the list, and then select OK.
  6. Restart Outlook.

  If the problem does not occur after you restart Outlook, one of the add-ins is likely the cause of the problem. Restore the add-ins one at a time until the problem does occur to determine which add-in is causing the problem.

  Step 5 - Check whether your mailbox is too large

  As your mailbox size increases, more resources are required to open each folder. If you have a large number of items in any single folder, you may experience performance issues during certain operations. For more information, see Outlook performance issues when there are too many items or folders in a cached mode .ost or .pst file.

  We recommend that you move several items in your larger folders to separate folders, or that you archive those items by using the AutoArchive feature.

  How to create a folder

  On the Folder tab, select New Folder in the New group.

  In the Name box, enter a name for the folder.

  In the Select where to place the folder list, select the location for the new folder.

  The new folder will become a subfolder of the folder you select.

  Select OK.

  To manage your mailbox by reducing the size of the Outlook data file, see Reduce the size of Outlook Data Files (.pst and .ost).

  To manage your mailbox by using the AutoArchive feature, see AutoArchive settings explained.

  Step 6 - Check whether your AppData folder is being redirected to a network location

  Outlook stores certain data, such as email signatures and the spelling checker dictionary, in the AppData folder. If the network is performing slowly, Outlook must wait for read and write operations to the AppData directory to finish.

  How to disable redirection of the AppData directory

  Start Registry Editor. To do this, use one of the following procedures, as appropriate for your version of Windows:

  • Windows 10 or Windows 8: Press Windows Key+R to open a Run dialog box. Type regedit.exe and then press OK.
  • Windows 7: Select Start, type regedit.exe in the search box, and then press Enter.

  In Registry Editor, locate and then select the following subkey:

  HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\User Shell Folders

  Locate and then double-click the AppData value.

  In the Value data box, type the following path, and then select OK:
  %USERPROFILE%\AppData\Roaming

  
  

  Exit Registry Editor.

  Step 7 - Repair Office programs

  You can automatically repair your Office program files to resolve such problems as Outlook freezing or not responding.

  How to automatically repair Office

  1. Exit any Microsoft Office programs that are running.
  2. Open Control Panel, and then open the Add or Remove Programs item (if you are running Windows XP) or Programs and Features (if you are running Windows 10, Windows 8, Windows 7, or Windows Vista).
  3. In the list of installed programs, right-click Microsoft Office 2016, Microsoft Office 2013 or Microsoft Office 2010, and then select Repair.

  Step 8 - Repair Outlook data files

  When you install Outlook, an Inbox repair tool (scanpst.exe) is also installed on your PC. The Inbox repair tool can resolve problems by scanning your Outlook data files, and repairing errors. To use the Inbox repair tool, exit Outlook, and then follow the steps in Repair Outlook Data Files (.pst and .ost).

  Step 9 - Check whether antivirus software is up-to-date or conflicts with Outlook

  If your antivirus software is not up-to-date, Outlook may not function correctly.

  How to check whether antivirus software is up to date

  To keep up with new viruses as they are created, antivirus software vendors periodically provide updates that you can download from the Internet. Download the latest updates by visiting your antivirus software vendor's website.

  How to check whether antivirus software conflicts with Outlook

  If your antivirus software includes integration with Outlook, you may experience performance issues. You can disable all Outlook integration within the antivirus software. Or, you can disable any antivirus software add-ins that are installed in Outlook.

  When you change your antivirus settings, this may make your PC vulnerable to viral, fraudulent, or malicious attacks. We do not recommend that you try to change your antivirus settings. Use this workaround at your own risk.

  You may have to contact your antivirus software vendor to determine how to configure the software to exclude any integration with Outlook or to exclude scanning in Outlook.

  If you also plan to perform file-level virus scanning of .pst, .ost, Offline Address Book (.oab), or other Outlook files while Outlook is in use, see Plan antivirus scanning for Outlook 2010 or Planning considerations for deploying Outlook 2016 for Windows.

  Step 10 - Create a user profile in Outlook

  To create a user profile, follow these steps:

  In Control Panel, select Programs, select User Accounts, and then select Mail to open Mail items.

  Select Show Profiles.

  Select the profile that you want to remove, and then select Remove.

  Select Add.

  In the Profile Name dialog box, type a name for the profile.

  Specify the user name, the primary SMTP address, and the password. Then, select Next.

  You may receive the following prompt:
  Allow this website to configure <alias@domain server> settings?

  In this prompt, select the Don't ask me about this again checkbox, and then select Allow.

  Step 11 - Perform a Selective Startup (advanced users)

  When you start Windows normally, several applications and services start automatically and then run in the background. These applications and services can interfere with Outlook. A Selective Startup or "clean boot" process can help you identify problems that are caused by application conflicts.

  If you use the Selective Startup option in System Configuration, you can turn services and startup programs on or off individually to check whether the problem occurs the next time that you start your computer. In System Configuration, if you select a check box, the related service or startup program runs when you restart the computer. If the check box is cleared, the service or startup program does not run when you restart the computer.

  Follow this procedure to use the process of elimination to identify the problem in Windows 10, Windows 8, Windows 7, or Windows Vista.

  For more information about performing a clean boot, see How to perform a clean boot in Windows.

  How to do a Selective startup

  In Control Panel, select System and Security, select Administrative Tools, and then double-click System Configuration.

  If you are prompted for an administrator password or for confirmation, type the password or provide confirmation.

  Select the General tab, select Selective startup, and then clear the Load system services and the Load startup items check boxes.

  Select the Load system services check box, select OK, and then select Restart.

  If the problem reoccurs after you restart the computer, do one or both of the following tasks, as necessary.

  To determine which system service is causing the problem

  In System Configuration, select the Services tab, select Disable all, select the check box for the first service that is listed, and then restart the computer.

  If the problem doesn't reoccur, then you can eliminate the first service as the cause of the problem.

  With the first service selected, select the second service check box, and then restart the computer.

  Repeat this process until you reproduce the problem.

  If you can't reproduce the problem, you can eliminate system services as the cause of the problem.

  To determine which startup item is causing the problem

  In System Configuration, select the General tab, and then select the Load startup items check box.

  Select the Startup tab, select Disable all, select the check box for the first startup item that is listed, and then restart the computer.

  If the problem doesn't reoccur, you can eliminate the first startup item as the cause of the problem.

  While the first startup item is selected, select the second startup item check box, and then restart the computer. Repeat this process until you reproduce the problem.

  Step 12 - Create a Windows user profile (advanced users)

  Your user profile is a collection of settings that let you customize the computer appearance and performance. It contains settings for desktop backgrounds, screen savers, sound settings, and other features. User profiles help make sure that your personal preferences are used when you log on to Windows.

  To determine whether this problem is caused by a corrupted user profile, create a user profile to see whether the problem still occurs when you use the new profile.

  How to repair a corrupted user profile in Windows 8

  Step 1 - Create a user account

  To create a user profile, you must first create a user account. When the new account is created, a profile is also created.

  Swipe in from the right edge of the screen, and then tap Search. (If you are using a mouse, point to the upper-right corner of the screen, move the mouse pointer down, and then select Search.) Type Command Prompt in the search box, right-click Command Prompt, and then select Run as administrator.

  If you're prompted for an administrator password or for confirmation, type the password or provide confirmation.

  Type net user UsernamePassword /add, and then press Enter.

  Step 2 - Copy old files to the new user profile** After you create the profile, you can copy the files from the existing profile

  You must have at least three user accounts on the computer to complete these steps. This includes the new account you just created.

  Log on as a user other than the user that you just created or the user that you want to copy files from.

  In Control Panel, select Appearance and Personalization, and then select Folder Options.

  Select the View tab, and then select Show hidden files, folders, and drives.

  Clear the Hide protected operating system files check box, select Yes to confirm, and then select OK.

  Open File Explorer. To do this, Swipe in from the right edge of the screen, and then tap Search. (If you are using a mouse, point to the upper-right corner of the screen, move the mouse pointer down, and then select Search.) Enter File Explorer in the search box, tap or select Apps, and then tap or select File Explorer. Type Command Prompt in the search box, right-click Command Prompt, and then select Run as administrator.

  Locate the C:\Users\Old_Username folder, in which C is the drive that Windows is installed on, and Old_Username is the name of the profile that you want to copy files from.

  Select all the files and folders in this folder, except the following files:

  • Ntuser.dat
  • Ntuser.dat.log
  • Ntuser.ini

  On the Edit menu, select Copy.

  If you don't see the Edit menu, press Alt.

  Locate the C:\Users\New_Username folder, in which C is the drive that Windows is installed on, and New_Username is the name of the user profile that you created earlier in this method.

  On the Edit menu, select Paste.

  Log off, and then log back on as the new user.

  If you have email messages in an email program, you must import your email messages and addresses to the new user profile before you delete the old profile. If everything is working correctly, you can now delete the old profile.

  Next step

  If the information in this article does not help resolve your problem in Outlook 2016, Outlook 2013 or Outlook 2010, see the following resources for more information:

  Причина

  Эта проблема возникает по одной или нескольким из следующих причин:

  • Эта проблема может возникнуть по одной или нескольким причинам в этом разделе. Чтобы устранить эту проблему, возможно, вам придется выполнять действия по устранению неполадок в разделе Разрешение.
  • Многие из этих элементов могут быть автоматически проверены корпорацией Майкрософт помощник по поддержке и восстановлению (SaRA). Чтобы запустить автоматизированные проверки, выполните следующие действия:
    1. Установите средство Outlook диагностики.
    2. Выберите Выполнить, если вам подсказали в браузере.
    3. В отчете, который создается, просмотрите элементы на вкладке Проблемы, найденные. Сведения о конфигурации Outlook, Windows и компьютере, просмотрите параметры на вкладке Подробный просмотр.

  Решение

  Чтобы устранить эту проблему, убедитесь, что компьютер соответствует Outlook 2016 системным требованиям,Outlook 2013 или Outlook 2010.

  Эти действия предоставляются в определенном порядке, основанном на общности и сложности. Следуйте этим шагам в заданный порядок.

  Шаг 1 . Установка последних обновлений

  Установка Office на компьютере может оказаться не в курсе. Это может быть потому Windows что обновление не настроено на компьютере для автоматической загрузки и установки рекомендуемых обновлений. Установив важные, рекомендуемые и необязательные обновления, вы часто сможете устранить проблемы, заменив устарелие файлы и исправив уязвимости. Чтобы установить последние Office обновления, щелкните ссылку для версии Windows, а затем выполните следующие действия в статье:

  Убедитесь, что последние обновления для Outlook установлены. Дополнительные сведения см. в выпуске How to install the latest applicable updates for Microsoft Outlook (только наанглийском языке США).

  Шаг 2 . Убедитесь, что Outlook не используется другим процессом

  Производительность может быть снижена, если вы используете Outlook AutoArchive или синхронизируете Outlook с мобильным устройством. Это потому, что эти процессы могут использовать большое количество ресурсов.

  Если Outlook используется другим процессом, эта информация отображается в строке состояния в нижней части экрана. Если вы пытаетесь выполнять другие действия, Outlook используется, Outlook может не отвечать. Перед другим действием позвольте задаче завершить свою работу.

  Шаг 3 . Проверка проблемы, вызванной внешним контентом

  Для решения этой проблемы воспользуйтесь одним из указанных ниже способов.

  • Запретить Outlook для загрузки внешнего контента. Для этого перейдите в Центр автоматической загрузки параметров > > > файлов, выберите следующие два варианта:
    • Не загружайте изображения или другой контент автоматически в htmL-варианте электронной почты.
    • Предупредите меня перед загрузкой контента при редактировании, пересылки или ответе электронной почты.

    Шаг 4 . Изучение возможных проблем с надстройками

    Несмотря на то, что надстройки могут улучшить пользовательский интерфейс, они могут иногда вмешиваться или конфликтовть с Outlook. Попробуйте начать Outlook без запуска надстройки.

    Запуск Outlook без надстройки

    1. Сделайте следующее, в соответствии с вашими операционными системами:
       • Если вы работаете Windows 8, проведите пальцем по правому краю экрана и нажмите кнопку Поиск. (Если вы используете мышь, указать на верхний правый угол экрана, переместить указатель мыши вниз, а затем выбрать Поиск.) Введите выполнить в поле поиска, а затем нажмите кнопку Выполнить или выберите .
       • Если вы работаете Windows 10, Windows 7 или Windows Vista, выберите Начните.
       • Если вы работаете Windows XP, выберите Начните, а затем выберите Выполнить.
    2. Введите Outlook.exe /безопасный, а затем выберите ОК.
    3. Если проблема устранена, выберите Параметры в меню File и выберите надстройки.
    4. Выберите надстройки COM и выберите Go.
    5. Очистить все флажки в списке, а затем выбрать ОК.
    6. Перезапустите Outlook.

    Если проблема не возникает после Outlook, одна из надстройок, скорее всего, является причиной проблемы. Восстанавливайте надстройки по одному, пока не возникает проблема, чтобы определить, какая надстройка вызывает проблему.

    Шаг 5 . Проверьте, слишком ли большой почтовый ящик

    По мере увеличения размера почтового ящика для открытия каждой папки требуется больше ресурсов. При большом количестве элементов в одной папке могут возникнуть проблемы с производительностью во время определенных операций. Дополнительные сведения см. в статье Проблемы с производительностью Outlook при слишком большом количестве элементов или папок в кэшированном режиме файла OST или PST.

    Рекомендуется переместить несколько элементов в больших папках в отдельные папки или архивировать их с помощью функции AutoArchive.

    Создание папки

    На вкладке Папка выберите новую папку в новой группе.

    В поле Имя введите имя папки.

    В списке Выберите, где разместить список папок, выберите расположение для новой папки.

    Новая папка станет подмостком выбранной папки.

    Нажмите OK.

    Чтобы управлять почтовым ящиком, уменьшая размер файла Outlook данных, см. в Outlook файлов данных (PST и .ost).

    Чтобы управлять почтовым ящиком с помощью функции AutoArchive, см. в пояснительной информации параметры AutoArchive.

    Шаг 6 . Проверка перенаправления папки AppData в расположение сети

    Outlook некоторых данных, таких как подписи электронной почты и словарь проверки правописания, в папке AppData. Если сеть работает медленно, Outlook необходимо дождаться завершения операций чтения и записи в каталог AppData.

    Отключение перенаправления каталога AppData

    Закройте приложение Outlook.

    Откройте редактор реестра. Для этого воспользуйтесь одним из следующих способов, соответствующих вашей версии Windows:

    • Windows 10 или Windows 8: нажмите Windows клавишу+R, чтобы открыть диалоговое окно Run. Введите regedit.exe и нажмите кнопку ОК.
    • Windows 7. Выберите начните, введите regedit.exe в поле поиска и нажмите кнопку Ввод.

    В редакторе реестра найдите и выберите следующий подкай:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\User Shell Folders

    Найдите и дважды щелкните значение AppData.

    В поле Данных Value введите следующий путь, а затем выберите ОК:
    %USERPROFILE%\AppData\Roaming

    
    

    Закройте редактор реестра.

    Шаг 7 — ремонт Office программ

    Вы можете автоматически восстанавливать файлы Office для решения таких проблем, как Outlook или не отвечать.

    Автоматическое восстановление Office

    1. Выход из Microsoft Office запущенных программ.
    2. Откройте панель управления, а затем откройте элемент Добавить или Удалить программы (если вы работаете Windows XP) или программы и функции (если вы работаете Windows 10, Windows 8, Windows 7 или Windows Vista).
    3. В списке установленных программ щелкните правой кнопкой мыши Microsoft Office 2016, Microsoft Office 2013 или Microsoft Office 2010, а затем выберите Ремонт.

    Шаг 8 . Восстановление Outlook файлов данных

    При установке Outlook на компьютере также устанавливается средство восстановления почтовых ящиков (scanpst.exe). Средство восстановления почтовых ящиков может устранять проблемы, сканируя Outlook файлов данных и устраняя ошибки. Чтобы использовать средство восстановления почтовых ящиков, Outlook, а затем выполните действия в repair Outlook Data Files (.pst и .ost).

    Шаг 9 . Проверка того, является ли антивирусное программное обеспечение обновлением или конфликтует с Outlook

    Если антивирусное программное обеспечение не является обновлением, Outlook может работать неправильно.

    Проверка обновления антивирусного программного обеспечения

    Чтобы не отстать от новых вирусов по мере их создания, поставщики антивирусного программного обеспечения периодически предоставляют обновления, которые можно скачать из Интернета. Скачайте последние обновления, посетив веб-сайт поставщика антивирусного программного обеспечения.

    Список поставщиков антивирусного программного обеспечения см. в списке поставщиковантивирусного программного обеспечения для Windows.

    Проверка конфликтов антивирусного программного обеспечения с Outlook

    Если антивирусное программное обеспечение включает интеграцию с Outlook, могут возникнуть проблемы с производительностью. Вы можете отключить все Outlook интеграции в антивирусное программное обеспечение. Кроме того, можно отключить все надстройки антивирусного программного обеспечения, установленные в Outlook.

    При изменении параметров антивируса компьютер может быть уязвим к вирусным, мошенническим или вредоносным атакам. Мы не рекомендуем пытаться изменить параметры антивируса. Ответственность за использование этого обходного пути несет пользователь.

    Возможно, вам придется обратиться к поставщику антивирусного программного обеспечения, чтобы определить, как настроить программное обеспечение, чтобы исключить любую интеграцию с Outlook или исключить сканирование в Outlook.

    Если вы также планируете выполнять сканирование вирусов на уровне файлов с помощью .pst, .ost, Автономной адресной книги (.oab) или других Outlook файлов во время использования Outlook, см. в книге Plan antivirus scanning for Outlook 2010 или Planning considerations for deploying Outlook 2016 for Windows.

    Шаг 10 . Создание профиля пользователя в Outlook

    Чтобы создать профиль пользователя, выполните следующие действия:

    В панели управления выберите программы, выберите учетные записи пользователей, а затем выберите Почту для открытия элементов почты.

    Выберите показать профили.

    Выберите профиль, который необходимо удалить, а затем выберите Удалить.

    Нажмите Добавить.

    В диалоговом окне Имя профиля введите имя профиля.

    Укажите имя пользователя, основной SMTP-адрес и пароль. Затем выберите Далее.

    Вы можете получить следующую подсказку:
    Разрешить этому веб-сайту <alias@domain параметры> сервера?

    В этом запросе выберите "Не спрашивайте меня об этом снова" и выберите Разрешить.

    Шаг 11 . Выполните выборочный запуск (расширенные пользователи)

    При обычном Windows несколько приложений и служб запускаются автоматически, а затем запускаются в фоновом режиме. Эти приложения и службы могут мешать Outlook. Процесс селективного запуска или "чистой загрузки" поможет определить проблемы, вызванные конфликтами приложений.

    При использовании параметра Селективного запуска в конфигурации системы можно включить службы и программы запуска по отдельности, чтобы проверить, возникает ли проблема при запуске компьютера в следующий раз. В system Configuration при выборе контрольного окна при перезапуске компьютера запускается связанная служба или программа запуска. Если поле очищается, служба или программа запуска не будет работать при перезапуске компьютера.

    Следуйте этой процедуре, чтобы использовать процесс устранения для определения проблемы в Windows 10, Windows 8, Windows 7 или Windows Vista.

    Дополнительные сведения о выполнении чистой загрузки см. в дополнительных сведениях о выполнении чистой загрузки в Windows.

    Выборочный запуск

    В панели управления выберите System and Security, выберите административные средства, а затем дважды щелкните конфигурацию системы.

    Если вам будет предложен пароль администратора или подтверждение, введите пароль или предоведите подтверждение.

    Выберите вкладку General, выберите выборочный запуск, а затем очистить службы системы нагрузки и флажки элементов загрузки.

    Выберите поле проверки служб системы нагрузки, выберите ОК, а затем выберите Перезапуск.

    Если проблема повторится после перезапуска компьютера, при необходимости сделайте одну или обе из следующих задач.

    Определение того, какая системная служба вызывает проблему

    В конфигурации системы выберите вкладку Services, выберите Отключение всех, выберите поле для первой службы, которая указана, а затем перезапустите компьютер.

    Если проблема не повторяется, можно устранить первую службу в качестве причины проблемы.

    Выбрав первую службу, выберите второй контрольный ящик службы и перезапустите компьютер.

    Повторите этот процесс, пока не воспроизведете проблему.

    Если не удалось воспроизвести проблему, можно устранить системные службы в качестве причины проблемы.

    Определение того, какой элемент запуска вызывает проблему

    В конфигурации системы выберите вкладку General, а затем выберите поле для запуска загрузки.

    Выберите вкладку Startup, выберите Отключение всех, выберите поле для первого элемента запуска, который указан, а затем перезапустите компьютер.

    Если проблема не повторяется, можно устранить первый элемент запуска в качестве причины проблемы.

    Пока выбран первый элемент запуска, выберите второй контрольный ящик элемента запуска и перезапустите компьютер. Повторите этот процесс, пока не воспроизведете проблему.

    Шаг 12 . Создание профиля Windows (расширенные пользователи)

    Профиль пользователя — это набор параметров, которые могут настраивать внешний вид и производительность компьютера. Он содержит параметры для фонов для настольных компьютеров, сохранения экрана, параметров звука и других функций. Профили пользователей помогают убедиться, что ваши личные предпочтения используются при входе Windows.

    Чтобы определить, вызвана ли эта проблема поврежденным профилем пользователя, создайте профиль пользователя, чтобы узнать, возникает ли проблема при использовании нового профиля.

    Восстановление поврежденного профиля пользователя в Windows 8

    Шаг 1 . Создание учетной записи пользователя

    Чтобы создать профиль пользователя, сначала необходимо создать учетную запись пользователя. После создания новой учетной записи также создается профиль.

    Проведите пальцем по правому краю экрана и нажмите кнопку Поиск. (Если вы используете мышь, указать на верхний правый угол экрана, переместить указатель мыши вниз, а затем выбрать Поиск.) Введите командную подсказку в поле поиска правой кнопкой мыши Командная подсказка, а затем выберите Выполнить в качестве администратора.

    Если вам будет предложен пароль администратора или подтверждение, введите пароль или предоведите подтверждение.

    Введите чистое имя пользователя UsernamePassword /add и нажмите кнопку Ввод.

    Шаг 2 . Копирование старых файлов в новый профиль пользователя** После создания профиля можно скопировать файлы из существующего профиля

    Для выполнения этих действий на компьютере должно быть не менее трех учетных записей пользователей. Это включает только что созданную учетную запись.

    Войдите в систему в качестве пользователя, кроме только что созданного пользователя или пользователя, скопив файлы.

    В панели управления выберите внешний вид и персонализацию, а затем выберите параметры папки.

    Выберите вкладку Просмотр, а затем выберите Показать скрытые файлы, папки и диски.

    Очистить поле "Скрыть" защищенные файлы операционной системы, выберите Да, чтобы подтвердить, а затем выберите ОК.

    Open File Explorer. Для этого проведите пальцем по правому краю экрана и нажмите кнопку Поиск. (Если вы используете мышь, указать на верхний правый угол экрана, переместить указатель мыши вниз, а затем выбрать Поиск.) Введите обозреватель файлов в поле поиска, нажмите кнопку или выберите Приложения, а затем нажмите кнопку или выберите Проводник файлов. Введите командную подсказку в поле поиска правой кнопкой мыши Командная подсказка, а затем выберите Выполнить в качестве администратора.

    Найдите папку C:\Users\Old_Username, в которой C — это диск, на котором установлен Windows, а Old_Username — имя профиля, из которого необходимо скопировать файлы.

    Выберите все файлы и папки в этой папке, за исключением следующих файлов:

    • Ntuser.dat
    • Ntuser.dat.log
    • Ntuser.ini

    В меню Редактирование выберите Copy.

    Если вы не видите меню Изменить, нажмите Alt.

    Найдите папку C:\Users\New_Username, в которой установлен диск C Windows и New_Username имя профиля пользователя, созданного ранее в этом методе.

    В меню Редактирование выберите вклейку.

    Войдите в систему, а затем войдите в систему в качестве нового пользователя.

    Следующее действие

    Если сведения в этой статье не помогают устранить проблему в Outlook 2016, Outlook 2013 или Outlook 2010 г., см. в следующих ресурсах:

    Did you get an Outlook not responding error? Is Outlook stuck on a screen that simply says "Processing"? Or does Outlook freeze or stop working when you're opening a file or sending an email message?

    There are a number of possible reasons for Outlook to behave this way. We've presented the potential solutions in order from quickest to most time consuming.

    Start Outlook in safe mode to fix "Processing" screen

    If Outlook stops responding at a screen that says "Processing," you can close Outlook, start it in safe mode, then close it and open it normally to fix the problem.

    Launch Outlook in safe mode by choosing one of the following options.

    In Windows 10, choose Start, type Outlook.exe /safe , and press Enter.

    In Windows 7, choose Start, and in the Search programs and files box, type Outlook /safe, and then press Enter.

    In Windows 8, on the Apps menu, choose Run, type Outlook /safe, and then choose OK.

    Close Outlook, and then open it normally.

    If Outlook isn't stuck at a screen that says "Processing," or this didn't resolve your issue, continue to the steps below. If those steps don't work, see Need additional help? at the end of this article.

    Step 1: Is there a dialog box open?

    Some things you do in Outlook ask for confirmation. For example, the first time you try to Dismiss All on a list of reminders, Outlook asks you if you're sure you want to do that. If you don't choose an option on that dialog box, Outlook won't let you do anything else. Check for open dialog boxes. Pressing Alt+Tab will help you switch from window to window and help you see what dialog boxes might be stopping Outlook from responding.

    If you can't find a dialog box open, move on to the next step.

    Step 2: Make sure Outlook isn't working on a large or long process

    If you try to delete or move a large number of messages at once, Outlook can appear to freeze, but really, it's working behind the scenes. Check the status bar at the bottom of the screen. If Outlook is performing some operation on hundreds or thousands of messages at once, it might appear to be stuck. Give Outlook a few minutes to finish the process and it should start to work again.

    If Outlook isn't working on a large or long process, move on to the next step.

    Step 3: Install the latest Windows and Office updates

    Outlook works best when it's up to date. We recommend setting Windows Update to automatically download and install recommended updates. Bug fixes, new features, and performance enhancements are released regularly.

    To install the latest Windows and Office updates, see Install Office updates.

    If installing the latest updates didn't resolve your issue, move on to the next step.

    Step 4: Repair your Office programs

    Repairing your Office programs can resolve issues with Outlook not responding or freezing. Errors in Office files are repaired automatically.

    Quit any Office programs that are running.

    In Control Panel, choose Programs and Features.

    In the list of installed programs, right-click Microsoft Office 2016 or Microsoft Office 2013, and then choose Change.

    If repairing your Office programs didn't resolve your issue, move on to the next step.

    Step 5: Repair your Outlook data files

    When you install Office, an Inbox Repair Tool (SCANSPST.EXE) is also installed on your PC. The Inbox Repair Tool can resolve issues by scanning your Outlook data files and repairing errors.

    To use the Inbox Repair Tool, exit Outlook, go to Repair Outlook Data Files (.pst and .ost) and follow the relevant steps.

    If repairing your Outlook data files didn't resolve your issue, move on to the next step.

    Step 6: Create a new user profile

    Your profile stores a variety of settings that control how Outlook looks and feels. You can create a new profile and then add your email accounts to the new profile.

    Choose one of the following:

    In Windows 10, choose Start. Type Control Panel and press Enter. Choose User Accounts > Mail > Show Profiles.

    In Windows 8, open the Apps menu, choose Control Panel > Mail > Show Profiles.

    In Windows 7, choose Start > Control Panel > Mail > Show Profiles.

    Choose Add, and in the Profile Name box, type a profile name, and then choose OK.

    Enter an email address and a password for the primary email account you use in Outlook and then walk through the steps to create the profile.

    Once the profile is created, on the Show Profiles dialog, choose Prompt for a profile to be used.

    Start Outlook and choose your new profile.

    If creating a new profile solves your issue, you can return to the Show Profiles dialog and delete your old profile.

    Need additional help?

    If you're having issues with Outlook as part of a Microsoft 365 for business subscription, we can diagnose and fix several common Outlook problems issues for you. If our automated tool can't fix your issue, you aren't using Microsoft 365 for business, or you'd like to talk to support, you can contact the Answer Desk.

    Читайте также:

      
    • Excel для управления и анализа
      
    • Как вставить текст в документ word чтобы текст не смещался
      
    • 1с при создании нового документа и отказа от его записи номер документа
      
    • Не запускается boot menu bios
      
    • Как увеличить кэш в опере