Outlook отключить аппаратное ускорение
Обновлено: 07.07.2024
После начала Microsoft Outlook 2013 программа зависает или прекращается, когда появится диалоговое окно "Профиль загрузки", как показано на следующем рисунке:
Причина
Эта проблема может возникнуть, если все следующие условия верны:
- В Office 2013 Пакет обновления 1 (SP1) установлена установка MSI или установлено обновление за февраль 2014 г. для установки Click-to-Run.
- На компьютере установлено по крайней мере две видеокарты, одна из которых — карта NVidia (различные модели), а другая — hd Graphics 4000 Intel (R).
- Параметр "Отключение аппаратной графики" не выбран в диалоговом Outlook Параметры.
Существует конфликт между функцией ускорения аппаратной графики и этой комбинацией видео оборудования, когда драйверы видео не находятся в последней версии.
Кроме того, сообщалось, что эта проблема возникает Office 2013 года, на которые не установлен sp1.
Решение
Существует два решения этой проблемы. Один из них является временным обходным решением, а другой — рекомендуемым долгосрочным решением.
Временное обходное решение
Чтобы Outlook начать работу без остановки в диалоговом окружите профилей загрузки, добавьте подкайку реестра с помощью DisableHardwareAcceleration следующих действий.
- Выход всех Office приложений.
- Откройте редактор реестра.
- В Windows 8 переведите мышь в верхний правый угол, выберите поиск, введите regedit в текстовом окне поиска, а затем выберите regedit.exe в результатах поиска.
- В Windows 7 выберите Начните, введите regedit в текстовых программах поиска и файлах, а затем выберите regedit.exe в результатах поиска.
Найдите и выберите подки HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Graphics\ реестра.
В меню Правка выберите пункт Создать, а затем значение DWORD.
Введите DisableHardwareAcceleration и нажмите кнопку Ввод.
В области Details щелкните правой кнопкой ОтключениеHardwareAcceleration и выберите Изменение.
В поле Значение данных введите 1, а затем выберите ОК.
Редактор реестра exit, а затем запустите Outlook.
Это решение считается временным решением, так как рекомендуется использовать ускорение аппаратной графики в Office программах. При первой удобной возможности выполните действия в разделе Рекомендуемое долгосрочное решение и повторно встройте ускорение аппаратной графики в Office программах.
Параметр, показанный на шаге 6, является Office, даже если вы отключите его из диалогового окна Outlook параметров.
Рекомендуемое долгосрочное решение
Рекомендуется устранить эту проблему, чтобы обновить драйверы видео до последней версии. После обновления драйверов видео необходимо повторно включить ускорение аппаратной графики для Office.
Чтобы обновить драйверы видеокарт, используйте следующие действия.
- На стартовом экране выберите Параметры панели Charms.
- Выберите изменение Параметры.
- В приложении параметры ПК выберите Windows update.
- Выберите Проверьте для обновлений сейчас.
- Если обновления доступны, выберите драйвер, который необходимо установить, а затем установите.
Производители видеокарт часто выпускают обновления драйверам для повышения производительности или устранения проблем с совместимостью с новыми программами. Если вы не найдете обновленный драйвер видео для компьютера через Windows Update и у вас должен быть последний драйвер для видеокарты, перейдите в раздел поддержки или скачивания веб-сайта производителя видеокарт, чтобы получить сведения о том, как скачать и установить новейший драйвер.
Обновив драйверы видеокарт, пересмотрите действия в разделе Временное обходное решение. Но на этот раз выберите для очистки параметра отключения аппаратной графики ускорения.
Запуск Outlook в безопасном режиме и отключение надстроек
В первую очередь рекомендуется запустить Outlook в безопасном режиме (все параметры запуска Outlook):
В этом режиме Outlook загружается с отключенными плагинами и расширениями.
В том случае, если в безопасном режиме проблем не наблюдается – рекомендуется по-очереди отключить дополнительные модули (Параметры -> Надстройки ->Управление Надстройка COM -> Перейти).
Отключение аппаратного ускорения
В Office 2013 появился функционал аппаратного ускорения (Hardware graphics acceleration), который по идее должен улучшать визуальный вид, отзывчивость, плавность и реактивировать масштабирования приложений Office. По умолчанию в Office 2013 / 2016 режим аппаратного ускорения включен, но зачастую он вызывать обратный эффект – периодическое зависание приложений Office (в том числе Outlook) при отрисовке их окошек с содержимым. Как правило, такие проблемы наблюдаются на компьютерах со старыми или интегрированными видеокартами, когда на компьютере установлено 2 и более GPU, или используются устаревшие видеодрайверы.
В таком случае рекомендуется попробовать отключить режим аппаратного ускорения в MS Office. Для этого, в настройках Outlook поставьте галку:
Сохраните изменения и закройте все приложения Office
Совет. Режим аппаратного ускорения применяется сразу для всех приложений MS Office
Отключить аппаратное ускорение обработки изображений можно через реестре. Достаточно создать Dword параметр DisableHardwareAcceleration со значением 1 в ветке:
Размеры файлов Outlook
Проверьте размеры pst и ost файлов на компьютере. В том случае, если размеры этих файлов превышает 10-20 Гб, могут наблюдаться проблемы с производительностью Outlook. Не рекомендуется превышать эти значения.
Проверка целостности PST файлов с помощью утилиты scanpst.exe
Пересоздайте профиль Outlook
Если методы выше не помогли, попробуйте пересоздать профиль почтовой конфигурации в Outlook или же полностью переустановите MS Office.
Пользователи одного из клиентов стали жаловаться, что Outlook при загрузке всегда запускается в автономном режиме. Естественно, письма при этом не отправляются и не получаются, а в трее на иконке Outlook нарисован красный крест с надписью: «Приложение Microsoft Outlook находится в автономном режиме».
Чтобы отключить автономный режим, пользователю каждый раз приходится отключать его в Outlook на вкладке Отправка и получение -> Автономная работа. Но при следующем запуске Outlook снова переключается в автономный режим. Приходится опять отключать его в настройках. Понятно, что постоянное переключение из Offline в Online ужасно раздражает пользователей.
Проблема проявляется только у некоторых пользователей с Outlook 2016 и 2013. Ящики пользователей находятся на сервере Exchange, и каких-то проблем с его доступностью, или ошибок в журналах Exchange нет.
Outlook может автоматически переходить в офлайн режим при обрыве связи с сетью / сервером Exchange (после 10 неуспешных попыток подключиться к серверу). Поэтому в первую очередь проверили работу сети (коммутаторы, маршрутизаторы, правила на межсетевых экранах) – везде все работало нормально.
Что еще мы проверяли при диагностике этой проблемы:
Решение проблемы оказалось неожиданным: у всех пользователей, у которых Outlook запускался в офлайн режиме был установлен мессенджер Skype for Business(Lync). Оказалось, что, если на компьютере одновременно запущены Lync и Outlook, то когда вы изменяете настройки Автономного режима, они не сохраняются после закрытия Outlook (Lync каким-то образом блокирует сохранение настройки автономной работы, видимо потому что также держит постоянное подключение с Exchange).
Таким образом, чтобы отключить запуск Outlook в автономном режиме, достаточно закрыть Lync / Skype4B (убедитесь, что в диспетчере задач не осталось его процессов) и отключить автономную работу в Outlook. После этого Lync можно включать.
Как правило сотрудники HelpDesk пытаются в таком случае пересоздавать почтовый профиль, переустановить Office – но это обычно не помогает. Outlook все равно с какой-то периодичностью требует от пользователя ввести пароль.
Рассмотрим, несколько способов, которые могут позволить убрать надоедливое окно с запросом пароля в Outlook.
В первую очередь, конечно, нужно убедится, что пользователь вводит верный пароль, и не забыл его :). Также попробуйте подключиться к вашему ящику через веб-интерфейс OWA и авторизоваться. Возможно проблема связана с тем, что пароль пользователя просрочен (истек срок действия пароля согласно настройкам парольной политики) и должен быть изменен.Очистите сохраненные пароли Outlook
Проверьте, нет ли и вас сохранных паролей в менеджере паролей Windows (CredentialManager), попробуйте удалить их все. Для этого перейдите в панель управления Control Panel\All Control Panel Items\User Accounts\Manage your credential -> Windows Credentials. Найдите в списке Generic Credentials пароли для Outlook/Office и удалите их.
Отключите требование ввода пароля в настройках профиля Outlook
Откройте в Outlook настройки подключения к почтовому ящику и перейдите в раздел Изменить -> Другие настройки -> вкладка Безопасность. В разделе Сведения о пользователе снимите галку Всегда запрашивать учетные данные для входа (Always prompt for credentials).
Если у вас подключен ящик Office 365, на этой вкладке должно быть дополнительное поле Logon network security. Убедитесь, что не выбран пункт Anonymous Authentication.
Outlook Anywhere и NTLM аутентификация
Если компьютер с проблемным Outlook не включен в домен Active Directory, тогда наоборот нужно попробовать переключится с NTLM аутентификации на Basic.
Запретить Outlook проверять точку подключения к облаку Office 365
Где-то осенью 2016 года для Outlook 2016 вышло обновление, которое включало обязательную проверку точки подключения к облаку Office 365.
Чтобы отключить данную проверку, нужно в ветке реестра HKEY_CURRENT_USER\Software \Microsoft\Office\16.0\Outlook \AutoDiscover нужно создать DWORD параметр с именем ExcludeExplicitO365Endpoint и значением 1 и перезапустить Outlook.
Ключ ExcludeExplicitO365Endpoint применим к Outlook 2016 версии 16.0.6741.2017 и выше (этот ключ является дополнительным к списку ключей, определяющих способы выполнения Autodiscover при загрузке Outlook, подробности в статье Медленный Exchange Autodiscover в Outlook 2016).
Внести изменения в реестр можно такой командой:
reg add HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\AutoDiscover /t REG_DWORD /v ExcludeExplicitO365Endpoint /d 1
Или с помощью PowerShell командлета Set-ItemProperty:
Set-ItemProperty -Path "HKCU:\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\AutoDiscover" -Name 'ExcludeExplicitO365Endpoint' -Value 1 -Type DWORD –Force
Ящик Office 365 в Outlook и способ аутентификации
Если вы мигрировали ящик с on-premises Exchange в Office 365 или у вас в Outlook подключено два ящика (один с локального Exchange, второй с Office 365), и у вас используется RPC подключение, в этом случае Outlook не использует Modern Authentication (используется также для MFA). В Office 365 отправляются ваши учетные данные (credentials) вместо токена. Чтобы заставить Outlook использовать современные типы аутентификации при RPC подключениях, нужно в ветке реестра HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Exchange добавить DWORD параметр AlwaysUseMSOAuthForAutoDiscover со значением 1.
Set-ItemProperty -Path " HKCU:\Software\Microsoft\Exchange" -Name 'AlwaysUseMSOAuthForAutoDiscover' -Value 1 -Type DWORD -Force
В Office 365 Admin Center убедитесь, что Modern Authentication включена для вашего Office 365 аккаунта ( Settings -> Services & add-ins).
Если вы хотите наоборот полностью отключить Modern Authentication в Outlook 2016/2019/365 (этот способ аутентификации должен быть отключен в Admin Center), нужно настроить следующие параметры реестра:
Set-ItemProperty -Path "HKCU:\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity" -Name EnableAdal -Value 0 -Type DWORD –Force
Set-ItemProperty -Path "HKCU:\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity" -Name DisableADALatopWAMOverride -Value 1 -Type DWORD –Force
Set-ItemProperty -Path "HKCU:\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity" -Name DisableAADWAM -Value 1 -Type DWORD –Force
Пересоздайте почтовый профиль Outlook
Если все указанные методы не помогли, попробуйте создать новый профиль Outlook. Создать новый профиль Outlook можно с помощью значка Mail в панели управления или командой outlook.exe /manageprofiles .
Временно отключите антивирус
Возможно проблемы с подключением к Exchange вызывает ваш антивирус/файервол. Попробуйте временно отключить его и проверить, продолжает ли Outlook запрашивать пароль.
Плохое сетевое подключение к Exchange
Плохое и нестабильное сетевое подключение к серверу Exchange и (или) контроллеру домена также может быть источником периодических запросов пароля. Можно протестировать пропускную способность канала с помощью утилиты iperf.
Также проверьте время компьютера, оно должно расходится с временем на контроллере домена не более чем на 5 минут. Если больше, проверьте схему синхронизации NTP времени в домене.
Читайте также: