Панель софтфон установить в 1с

Обновлено: 06.07.2024

Для быстрой настройки работы решения с ip ATC Asterisk Вам необходимо скачать инструкцию во вложении.

Подробную инструкцию по установке и настройке TSP драйвера для IP АТС Avaya IP Office Вы можете найти по ссылке.

Как настроить работу решения «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон)» с АТС Samsung?

Связь с АТС Samsung решение «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон)» выполняет с помощью TSP драйвера (протокол TAPI 2.1). Детальное описание настройки этого драйвера Вы можете найти по ссылке.

Как установить и настроить серверную часть «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон) 3»?

Рекомендации по установке и настройке серверной части «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон) 3» даны по ссылке.

Просьба помочь с подключением систему записи телефонных переговоров Спрут-7

Подробное описание пошагового подключения системы записи телефонных переговоров Спрут-7 можно найти во вложении.

Настроил БД в менеджере сервера «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон) 3.0», как написано в инструкции. Менеджер сервера «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон) 3.0» подключается к базе данных, но в саму базу данных история звонков не пишется Создал правила записи телефонных переговоров (на скриншоте) и после записи события все равно не получается прослушать, выдает ту же самую ошибку «Ошибка копирования файла. Ни одна из служб доступа к сети не смогла обработать заданный сетевой путь»

Для прослушивания записей разговоров в конфигурациях, использующих подсистему «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон) 3.0» необходимо:

Чтобы внешние системы записи телефонных переговоров (Спрут-7, CLON или Asteriks) были установлены и настроены на работу с сервером «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон) 3.0». Настройки доступа к системе CLON указываются в настройках подсистемы 1С-Рарус:СофтФон в конфигурации.
В конфигурации должны быть созданы правила записи телефонных разговоров. Привязка записи телефонных разговоров из внешних систем к документам «Событие» будет происходить автоматически при выполнении условий правил записи.
Должны быть указаны для каждого пользователя, который будет прослушивать записи телефонных переговоров, пользователи, записи разговоров которых он может прослушивать (по умолчанию только свои).
При телефонном звонке должны создаваться документы «Событие», через которые происходит привязка записи телефонного разговора из внешних систем к телефонному разговору, зафиксированному в программе. У пользователя имеется возможность указать создание События автоматически в настройках пользователя.

Можно как-нибудь проверить, установилась ли связь «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон) 3.0» с системой записи разговоров Спрут-7?

Можно проверить, через утилиту Dashboard от компании Агат РТ. Видео урок по настройке работы системы записи разговоров СПРУТ-7 находится на сайте разработчика (Правила настройки IP-АТС «АГАТ UX» и системы записи «Спрут-7/UX»).
Но лучше проверить через 1С:Предприятие. В форме обработки «СофтФон» есть функция «OnRecordInfo» в нее приходят оповещения от сервера «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон) 3.0» по записи разговоров. Если нет оповещений, значит связь с сервером записи не работает. Проверить получение данных от можно в режиме конфигуратора с точной останова в функции «OnRecordInfo».

Если не было встраивания в Панели телефонии в режиме 1С:Конфигуратор и продукт будет использоваться в безинтеграционном режиме через меню Файл → Открыть, выполните эти действия.

Если было произведено встраивание Панели телефонии в режиме 1С:Конфигуратор, необходимо завершить внедрение в режиме 1С:Предприятие

Для этого совершим несколько простых действий.

Настройка панели телефонии. Режим "Обычное приложение".

Настройка для конфигураций CRM и АльфаАвто

Если в вашей 1С нет блока CRM, этот раздел можно пропустить. Заходим в меню: Операции → Константы , находим вкладку «СофтФон» и выбираем «СофтФон,Лайт» , как показано на рисунке:

Ваши настройки могут отличаться от скриншота, приведенного выше.
Если это так, вам необходимо нажать в нижней части настроек на гиперссылку Настройка параметров CRM и найти там вкладку «Софтфон».

Настройки пользователя

Если панель встроена в конфигурацию то далее необходимо настроить использование СофтФон Лайт для текущего польздователя.

Заходим в Сервис → Настройки пользователя

Далее в дереве настроек выбираем последовательно:

Группа СофтФон. Общие настройки., вложенная группа СофтФон Лайт Ставим галочку «Использовать СофтФон Лайт» Ставим галочку «Использовать коллцентр» (иногда именуется как «Использовать софтфон»)

Стартовый помощник

При первом старте продукта «Панель телефонии Asterisk» будет запущен стартовый помощник.

Назначение помощника - настроить рабочее место текущего пользователя - администратора системы.

Шаг 1. Лицензионное соглашение.

Для конфигурации «Трактиръ: Front-Office v4» начальная настройка производится иначе. Документация доступна в составе конфигурации.

Начать работу с продуктом возможно только в случае согласия с соглашением.

Шаг 2. Контроль системы защиты

На этом этапе производится настройка системы лицензирования.

Вам следует выполнить действия, описанные в этой инструкции.

Шаг 3. Контактная информация текущего пользователя

На этом этапе необходимо указать вид контактной информации, который будет относиться к внутренним номерам. При заполнении поля «Вид внутреннего номера», если виды контактной информации еще не существуют, будет создан новый вид с именем «Внутренний».

Далее следует указать значение внутреннего номера текущего пользователя - поле «Внутренний номер».

Шаг 4. Контроль подключения к АТС

На этом этапе необходимо указать параметры авторизации на АТС:

«Режим работы» - следует выбрать вариант работы панели телефонии. Подробнее здесь. «Имя профиля» - произвольное наименование профиля подключения к АТС Asterisk «Логин AMI» - имя учетной записи для подключения к Asterisk (пользователь для управления asterisk-Asterisk Manager API ) «Пароль AMI» - пароль от учетной записи для подключения к Asterisk (пользователь для управления asterisk-Asterisk Manager API ) «Порт AJAM» - AJAM-интерфейс по умолчанию публикуется на порту 8088. Значение по умолчанию 8088. «Логин SIP» - имя пользователя для авторизации на SIP сервере. «Пароль SIP» - пароль от учетной записи SIP текущего пользователя. «Порт SIP» - порт АТС для работы по SIP. Значение по умолчанию 5060. Не рекомендуется изменять этот порт!

Перейти на следующий шаг помощника возможно только после успешного подключения к АТС.
Инструкции по настройке.

Результатом успешного подключения служит надпись:

Настройка панели телефонии

Перейдите в настройки панели телефонии:

Основная форма настроек изображена на рисунке ниже:

В форме настроек Панели телефонии расположен блок «Статус». В нем отображается состояние подключения панели телефонии.

В блоке Дополнительно вы можете настраивать опции:

Открывать при звонке - что именно, следует открыть пользователю при звонке? Возможные варианты: документ Событие, карточка Клиента, карточка Клиента или Событие (если панель телефонии определила контрагента при звонке, откроется его карточка, иначе будет открыт документ Событие) Использовать автоподъем при наборе - при исходящем вызове на телефонном аппарате автоматически будет снята трубка. Перехватывать звонки своих клиентов - все клиенты, по которым текущий пользователь является ответственным, будут сразу переадресованы на него. Подробнее об этой возможности написано здесь. Включить переадресацию - переадресация на мобильный телефон пользователя. Все вызовы текущему пользователю будут переадресованы на указанный мобильный номер. Подробности описаны здесь.

Под блоком Дополнительно вы найдете гиперссылки для перехода к документации, форуму или если у вас есть идеи по развитию функционала, перейдите по соответствующей ссылке.

Для того, чтобы применить настройки нажмите «Сохранить».
На следующей вкладке настраиваем «Константы», если они отличаются от указанных в скобках.

В некоторых случаях бывает полезным выполнить действие «Изменить количество цифр для ассоциации с контактом». По умолчанию это значение равно 9, значит сопоставление будет происходить по 9 цифрам контактного номера, расположенным справа. Специальные символы не анализируются!

Виды номеров

На вкладке «Виды номеров» необходимо добавить с помощью кнопки виды номеров, которые будут отслеживаться в Панели телефонии. Например, вид номер Внутренний телефон.

Вы можете создать сколько угодно видов номеров и отслеживать только те, которые перенесете в правый столбик, так как показано на рисунке.

Переходим на вкладку «Пользователи панели». Здесь галочками отмечаем тех сотрудников, которые будут работать с панелью телефонии. А так же назначаем им номера телефонов с видами, которые были созданы на вкладке «Виды номеров».

«Индивидуальные настройки пользователя» - действие позволяет более тщательно настроить панель телефонии для выбранного пользователя. Форма позволяет настроить параметры подключения для встроенного SIP клиента (софтфона). Основным необходимо отметить тот номер, который будет высвечиваться в списке сотрудников для быстрого набора в Панели телефонии.

При установке настройки «Использовать» для строки пользователя, будет предложено выбрать профиль настроек. Профиль настроек определяет параметры подключения к АТС.

Профили настроек

Далее переходим во вкладку «Профили настроек». В этой вкладке необходимо задать хотя бы один профиль - настройки для соединения с сервером телефонии Asterisk. Если у вашей компании есть несколько станций Asterisk, с которыми работают сотрудники компании, то вы можете добавить несколько профилей для ускорения настройки параметров подключения для каждого пользователя.

Схема работы - выбираем режим работы согласно данному описанию. Адрес АТС - адрес сервера Asterisk (IP адрес или имя ПК). Порт AJAM - порт AJAM интерфейса на АТС, отвечающий за взаимодействие с панелью телефонии. Значение по умолчанию 8088. Не стоит использовать порт 5060 и 5038, т.к. эти порты не имеют отношения к AJAM интерфейсу Asterisk! Логин AMI, Пароль AMI - значения, необходимые для авторизации на АТС. Digest, SSL - флаги позволяют активировать режимы работы при соединении с сервером. Порт SIP - значение «по умолчанию» 5060, порт на АТС для подключения SIP софтфона. Номер резерв и Таймаут - параметры применяются при использовании функции «Перехват на ответственного». При использовании настроенной для 1С версии IP АТС Askozia по умолчанию используются следующие параметры:

Адрес Asterisk - IP адрес Askozia
Порт AJAM - 8088
Логин AMI - 1cami
Пароль AMI - PASSWORD1cami
галки Digest и SSL отключены.

После того, как профиль создан, необходимо в правом столбце нажать кнопку Заполнить, и столбец заполнится сотрудники, которым вы назначили использование Панели телефонии на предыдущем этапе. В этом столбце оставляем только тех сотрудников, которые будут пользоваться выбранным профилем.

Схема работы

Отвечает за способ подключения к IP АТС. Определяет набор доступных функций.

Информация о режимах работы панели телефонии доступна на странице.

Панель телефонии + Внешний SIP-телефон (1С+Asterisk)

Для этого режима работы необходима АТС на базе Asterisk. АТС должна быть настроена по нашим инструкциям.

Наиболее функциональный режим работы. В этом режиме происходит управление внешним телефоном. Независимо от того включен компьютер или нет, вы всегда примите звонок. Если компьютер и панель запущены, вы получаете максимум сервисных функций, в виде звонка из 1С, автоподъема трубки и ответа через гарнитуру, подключенную к телефону. В истории разговоров будут отображаться все записи, в том числе те, которые приняты при выключенном компьютере.

«Внешним», также считаем любой стационарный телефон. Аппаратные телефоны, подключенные к АТС. Они могут быть как IP, так и аналоговыми аппаратами.

1С SIP Телефон (1С+SIP)

АТС должна поддерживать SIP presence (RFC 3903, 6665).

Панель телефонии + встроенный SIP телефон (1С+Asterisk+SIP)

Для этого режима работы необходима АТС на базе Asterisk. АТС должна быть настроена по нашим инструкциям.

Комбинированный режим работы, объединяет преимущества двух других режимов. Не требуется покупать отдельный IP телефон, при этом, вы имеете максимальный функционал. Режим больше всего подходит операторам колл-центов. В этом режиме используются все возможности управления телефонной системой, в тоже время отсутствует необходимость приобретения отдельного телефона для каждого оператора. Запись разговоров ведется централизованно на АТС, а пользователь с правами супервизора как и в режиме «1С+Asterisk» может контролировать и помогать сотрудникам.

Контактная информация / сотрудников

Перейдите в настройки панели телефонии:

Перейдите на вкладку «Пользователи панели»

Справа, в таблице отобразится контактная информация.

Если пользователю необходимо использовать панель телефонии - установите для него флаг «Использовать».

Функция "Ответить на звонок"

Предназначена для подъема трубки аппаратного / программного телефона.
В случае с рядом моделей аппаратных телефонов возможно включить у телефона громкоговоритель одновременно с ответом на звонок. Если к такому телефону подключить гарнитуру, то получается удобное сочетание.
Фактически оператор может полностью управлять вызовами из 1С. Руки оператора остаются свободными.

Схема подключения выглядит следующим образом:

Схема отправки звонка будет выглядеть следующим образом:

Нажимаем кнопку «Позвонить» из карточки контрагента / документа, т.е. инициируем звонку абоненту Вызов поступает на программный софтфон сотрудника, который установлен локально на ПК. Сотрудник снимает трубку. После того как сотрудник ответил на вызов, звонок направится собеседнику.

Схема приема звонка будет выглядеть следующим образом:

Вызов поступает на программный софтфон сотрудника, который установлен локально на ПК. Сотрудник может снять трубку с программного софтфона. Если он поддерживает функцию автоподъема (например, как у Jitsi), то ответить на вызов можно из 1С, нажав на зеленую кнопку.

Пример для конфигураций на управляемых формах

1. Запускаем рабочую конфигурацию 1С в режиме 1С:Предприятие под пользователем 1С с полными правами. Переходим в настройки панели телефонии на вкладку Телефонные станции. Указываем параметры подключения к АТС, как указано здесь. Важно! Выбираем режим работы Панель телефонии + Внешний телефон.

2. Далее переходим на вкладку Пользователи и каждому сотруднику подключаем панель телефонии по инструкции. SIP Логин и Пароль для режима Панель телефонии + Внешний телефон указывать не нужно.

3. Теперь осталось каждому сотруднику локально на его рабочем месте установить программный софтфон, через который он будет принимать и осуществлять звонки. Рекомендуем установить программный софтфон Jitsi. Пример подключения данного программного софтфона к АТС Askozia приведен здесь.

Пример для конфигураций на обычных формах

1. Запускаем рабочую конфигурацию 1С в режиме 1С:Предприятие под пользователем 1С с полными правами. Переходим в настройки панели телефонии на вкладку Профили. Указываем параметры подключения к АТС, как указано здесь. Важно! Выбираем режим работы Панель телефонии + Внешний телефон.

2. Далее переходим на вкладку Пользователи и каждому сотруднику подключаем панель телефонии по инструкции.

Примечание

Не рекомендуется использовать работу встроенного софтфона панели телефонии (режим работы Панель телефонии + Встроенный софтфон или 1С: SIP Телефон). Во время звонка могут наблюдаться проблемы со звуком / эхо.

Перейдите в раздел Интеграции и подключите виджет 1С-рарус:

Войдите в Настройки подключения на панели серверной части 1С-рарус Софтфона и в правом верхнем углу кликните на адрес сервера. В открывшемся окне скопируйте адрес:

Для настройки интеграции только с Софтфоном необходимо опубликовать (пробросить) для доступа снаружи порт 8058. При правильной настройке вы сможете обратиться по вашему IP-адресу и порту 8058 и увидеть ответ от севера софтфона:

Если вы хотите передавать в 1С данные коллтрекинга, то при настройке сервера необходимо его опубликовать (пробросить) для доступа снаружи (сервер включает в себя webсервис при установке). Адрес внешнего порта всегда имеет значение на единицу больше, чем порт, настроенный на сервере. Например, сервер настроен на порт 13528, значит web-сервис доступен будет по порту 13529.

В личном кабинете UIS в поле Web-адрес вашей CRM вставьте скопированный адрес и добавьте ip-адрес машины, на которой установлен 1С-рарус Софтфон.

Включите нужную функциональность интеграции (с коллтрекингом или без) и скопируйте ключ API, он будет нужен для дальнейшей настройки.

Этот же ip-адрес необходимо добавить в белый список в Личном кабинете UIS: для этого перейдите в раздел Правила и настройки безопасности - API и добавьте новый ip-адрес:

Настройка 1С-рарус

Запустите установку сервера из дистрибутива решения и при установке выберите Модуль подключения к облачной АТС UIS:

Запустите «1С-рарус: Интеграция с телефонией». Во вкладке Линии и модули АТС, в разделе Модули, подключенные к серверу Софтфона, выберите UIS модуль двойным кликом:

В открывшемся окне настроек модуля в поле Ключ для доступа к API вставьте ключ, полученный ранее в личном кабинете UIS, и нажмите ОК:

При корректно указанных данных вы увидите SIP-линии сотрудников из личного кабинета UIS:

Зеленый цвет : линия свободна и доступна для звонков.

Красный цвет : линия занята.

Серый цвет : линия не доступна (не подключен SIP-клиент или не доступен сотовый номер, соотнесенный к этой линией).

Кто такие пользователи Софтфона

Вы можете завести столько пользователей, сколько у вас купленных лицензий. Пользователь - это сущность типа Сотрудник - учетная запись для входа в клиентскую часть Софтфона, с помощью которой можно осуществлять и принимать звонки, управлять вызовами.

Как завести пользователя

Войдите в пункт Пользователи в меню слева. Добавьте пользователя. Введите email (логин) и пароль. Выберите пользователю контролируемую линию. Контролируемая линия - одна из линий из списка доступных номеров в таблице Линии и модули АТС. Каждому пользователю можно выбрать основную и дополнительную линии.

Как пользоваться Софтфоном (клиентская часть)

Для начала нужно проверить настройки серверной части и зарегистрировать пользователя.

Если клиентская часть находится не на одном компьютере с серверной, но в одной сети, нужно прописать ip и порт.

Введите логин и пароль пользователя для авторизации и дальнейшего входа.

У пользователя есть несколько статусов:

Как звонить?

Можно использовать софтфон двумя способами:

зарегистрировать sip-линию и пользоваться как софтфоном по SIP-протоколу
ввести контролируемую линию, но не подключать SIP-линию, а зарегистрировать ее на стороннем софтфоне или использовать обычный номер (не SIP).

В первом случае, когда используем в софтфоне SIP клиент, управление звонками осуществляется средствами SIP-протокола.

Чтобы перевести звонок, нужно нажать значок с двумя телефонами и ввести номер для перевода: или с клавиатуры, или кликнуть на номер телефона в списке Набранных/Принятых/Пропущенных.

Для завершения перевода необходимо кликнуть на завершение вызова.

Текущие активные звонки и их состояние можно увидеть в разделе Монитор серверной части приложения.

Передача записей разговоров

Чтобы записи разговора можно было передавать в 1С, работу с ними нужно настроить в Софтфоне.

Для этого на линиях, звонки с которых вы будете прослушивать в CRM, нужно настроить "Запись разговоров" - для "Всех звонков".

Чтобы физически файлы хранились на вашем компьютере, их можно скачать. Для этого в разделе "Все" в клиентской части Софтфона (рабочее место сотрудника) нужно нажать на значок "прослушать" - файл скачается в директорию "AppData\Roaming\1C-Rarus\1C-Rarus SoftPhone\Records".

Если вы хотите видеть в CRM историю всех звонков, нужно в Серверной части Софтфона настроить передачу Истории звонков. История будет передаваться в онлайн режиме, но нужно, чтобы серверная часть и 1С были запущены.

Читайте также: