Подключение атс мтс к 1с

Обновлено: 06.07.2024

Связь 1С и виртуальных АТС (Мегафон, Zadarma(Задарма)). Звонки из 1С. Журнал звонков сотрудников и клиентов Промо

Связка 1С и виртуальных АТС (от Мегафон, Zadarma (Задарма)) позволит четко ответить на вопросы: кто звонил, когда звонил, кому звонил, сколько говорил, сколько ждал на линии, что особо актуально при удаленной работе операторов и менеджеров, о чем говорили, результат разговора, обработаны ли пропущенные звонки, прослушать сам разговор, запланировать встречу, звонок, напоминание по результатам разговора. Возможность позвонить клиенту прямо из 1С одной кнопкой, оставить комментарий о звонке, посмотреть по каждому партнеру и клиенту, контакту клиента историю его звонков и взаимоотношений.

08.05.2020 11991 13 41

Запись голоса для конфигурации "БИТ:Айболит"

Сохранение записи голоса в документе "Оказание услуг" для "БИТ:Айболит".

20.10.2021 1000 0 0

Обработка "ZVONOBOT API" это рабочий шаблон для генерации телефонных звонков клиентам по списку вопросов с сервера «zvonobot».

1 стартмани

27.07.2021 1282 1 ash2015 0

Когда-то возникла необходимость совершать звонки через ІР телефонию. Долго подбирал для себя варианты из предложенных на рынке. Но в итоге остановился на задарма, и уже почти год активно юзаем. В работе столкнулись с проблемой авторизации штатными средствами 1С. Тех. поддержка ничего внятного подсказать не могла, посылая на готовые модули типа симплит (с отдельной помесячной оплатой)..

1 стартмани

26.07.2021 1440 3 ROM_1C 0

Виртуальная АТС Ростелеком - интеграция с 1С Промо

Продукт интеграции возможностей Виртуальной АТС Ростелеком в систему 1С Предприятие 8. Звонки прямо из программы 1С, уведомления о текущих звонках, регистрация пропущенных и завершенных вызовов, динамическая маршрутизация входящих звонков, ведение журнала, анализ использования связи.

04.02.2021 5283 11 0

Модуль интеграции с системой Unibell Flash Call - доставка кодов подтверждения клиенту посредством телефонного звонка

Пример использования сервиса доставки кодов Unibell Flash Call, который представляет собой альтернативу отправки кодов посредством СМС - кодом служат последние 4 цифры телефонного номера, с которого пришел звонок.

5 стартмани

21.06.2021 1956 0 Miket78 0

SIP Телефон (внешняя компонента + конфигурация + расширение)

"SIP телефон" это программный телефон (софтфон) выполненный в виде внешней компоненты и реализованный во внешней обработке для 1С. Данный софтфон взаимодействует с АТС, работающими по SIP протоколу, в частности Asterisk (в примере использовалась реализация на FreePBX 14.0.5.2). Все операции по взаимодействию с протоколом SIP выполняет внешняя компонента (dll файл), написанная по технологии NATIVE API и входящая в состав внешней обработки (или расширения в зависимости от выбранного Вами варианта). Для работы установка реального IP телефона или сторонней программы SIP клиента (например Zoiper и им подобные) не требуется! Компонента для 1С и есть SIP - клиент (IP телефон). Вся основная логика софтфона написана на 1С и поставляется в открытом виде.

15.03.2021 3657 5 44

Интеграция "1С:Управление торговлей 10.3" с Yandex SpeechKit для распознавания телефонных звонков

Распознавание телефонных звонков позволяет контролировать работу менеджеров, организовать для них дополнительный KPI, помогает разбирать конфликты и категоризировать звонки по вхождению слов. О своем опыте интеграции «1С:Управления торговлей 10.3» и сервиса Yandex SpeechKit на INFOSTART MEETUP Saint Petersburg.Online рассказал ИТ-директор компании «Умный дом» Федор Рыжков.

12.03.2021 1301 zzhiraf_ 0

Внешняя компонента для подключения 1С к телефонии Asterisk Промо

Внешняя компонента выполнена по технологии Native API для 1С 8.х, обеспечивает доступ к программным АТС Asterisk (FreePBX, Elastix) через AMI интерфейс. Через него можно управлять многими функциями Asterisk (определение номеров, перевод звонков, набор телефона и т. д.)

04.05.2018 31849 80 56

Отчеты по телефонии и журнал звонков для АТС Ringoline

Публикация содержит журнал и отчёты, необходимые для аналитики звонков. Мы в своей конфигурации храним информацию не только о начале и завершении звонка, но и все операции, которые совершались со звонком. Именно это позволяет находить неочевидные проблемы с обработкой звонков и создавать специализированные отчёты отдельно по каждым элементам АТС. Создано на примере АТС Ringoline, работает в том числе и на бесплатной версии АТС, но может быть полезна как образец или заготовка для создания отчётов к любой другой АТС.

1 стартмани

08.02.2021 2301 1 ringoline_ru 3

Настройка телефонии 1С:УНФ, Манго

Настраиваем телефонию Манго в 1С:Управление нашей фирмой. Как это работает и с чем предстоит столкнуться.

25.11.2020 3262 ogre2007 22

Чтение звонков из облачной АТС Билайн

Обработка, показывающая возможность чтения звонков из облачной АТС Билайн.

1 стартмани

20.10.2020 2637 8 mihco 0

Быстрая интеграция облачной АТС "Билайн" и 1С Промо

Модуль для интеграции облачной АТС "Билайн" и конфигураций на платформе 1С v8. Список поддерживаемых конфигураций: УТ 11.2 и выше, УНФ 1.6, КА 2.0, ERP 2.0 и выше. Краткий перечень возможностей: - Подъем карточки клиента при звонке - Журнал звонков - Скачивание и прослушивание записей разговоров - Аналитика по звонкам. Не нужно покупать дорогостоящее оборудование и лицензии. Разговоры не зависят от наличия Интернета, он нужен только для получения данных с АТС в 1С. Подходит для выездных сотрудников, агентов, торговых представителей и т.п.

17.07.2017 20578 9 22

Телеграм-бот для передачи файлов и взаимодействия с системой QR-кодирования печатных форм и не только

08.10.2020 8009 0 6

1С + asterisk (потоковая передача данных из канала) часть 3. Реал тайм распознавание речи. Часть 1.

29.09.2020 1551 dmarenin 2

Загрузка истории звонков Mango

Обработка загрузки истории звонков для обычных форм (любые конфигурации).

1 стартмани

29.07.2020 3187 4 ketr 0

Облачная АТС Билайн - интеграция с 1С Промо

Продукт интеграции возможностей Облачной АТС Билайн в систему 1С Предприятие 8. Звонки прямо из программы 1С, уведомления о текущих звонках, регистрация пропущенных и завершенных вызовов, ведение журнала, анализ данных об использовании мобильной связи.

20.03.2019 13330 45 0

Подключение АТС МТС к 1С:УНФ

28.06.2020 2293 malikov_pro 1

Доработка подсистемы телефонии УНФ при использовании MANGO OFFICE

В статье опишу исправление ошибок при создании вызова, получении записи разговора и маршрутизации входящих звонков.

29.04.2020 2489 malikov_pro 5

Быстрый вызов из карточки сделки через Asterisk

Как из формы сделки в УТ 11 позвонить контактному лицу контрагента? Надо открыть вкладку «Участники» или ссылку «Окружение сделки», выбрать контрагента, открыть список контактных лиц, найти нужное, открыть его форму, перейти во вкладку «Адреса и телефоны» и там нажать кнопку звонка. Долго. Надо в 2 клика.

1 стартмани

19.09.2019 6766 3 soulner 0

МИКО: Панель телефонии для 1С:Предприятия 8 Промо

Панель телефонии для любых конфигураций 1С предприятия. Работает с различными АТС на базе Asterisk или с провайдерами, поддерживающими SIP протокол.

28.05.2015 53054 6 33

Чтение файлов с SFTP АТС Askozia 500444

Небольшая обработка для чтения файлов wav и txt с sFTP.

1 стартмани

13.08.2019 6773 2 ah7777777 3

Загрузка записей телефонных звонков из Asterisk

Как и обещал, вторая часть моей реализации взаимодействия с АТС Asterisk из Управления торговлей 11, а именно загрузка записей телефонных разговоров в качестве прикреплённого файла к документу Телефонный звонок.

1 стартмани

28.07.2019 9177 9 soulner 8

Звонок из карточки контакта через Asterisk без внешних компонент

Не спешат, к сожалению, разработчики 1С интегрировать Управление торговлей с IP-телефонией. Есть решения от сторонних производителей, но они сильно платные и используют механизм внешних компонент. А было бы круто, если бы можно было сразу позвонить из карточки контактного лица и тут же заполнить форму звонка, и всё это без привязки к Windows… Эх, мечты!

1 стартмани

01.07.2019 32469 28 soulner 39

1С + asterisk (автоматический обзвон) часть 2. Распознавание речи Промо

Пример реализации автообзвона (с распознаванием речи ответа отвечающей стороны) с использованием ami asterisk. Данная статья может быть полезна программистам, интеграторам, администраторам. Версия и релиз технологической платформы не имеет значения.

18.03.2019 10108 dmarenin 4

Манго API. Звонок из 1С и получение списка звонивших

Пример работы с АТС Манго из обработки. Доступно для любой конфигурации на управляемых формах. Возможно: Получение истории звонков за период, Звонок из 1С от любого пользователя (нужен внутренний номер телефона сотрудника) .

1 стартмани

25.03.2019 8881 43 p.ugrumov 9

Пример интеграции 1С и АТС типа Asterisk штатными средствами 1С

Пример реализации обработки событий звонков АТС на базе Asterisk, без dll и других сторонних средств.

1 стартмани

21.03.2019 15683 52 Mouros 13

DLL для подключения к Asterisk (32/64 клиенты)

Подключение к Астериску и получение событий "Newchannel","BridgeEnter","Hangup" через ОбработкаВнешнегоСобытия.

1 стартмани

19.03.2019 11629 19 xxxAndricxxx 14

SIP телефон(софтфон) для 1С:Предприятия 8 и IP АТС (виртуальная и офисная) Промо

«АТС.Ринголайн» и «Ringophone» - это современный взгляд, комплексное решение для организации телефонии в офисе, которое работает прямо из коробки. Решения направлены на организации, где главный упор сделан на коммуникацию и взаимоотношения с клиентами. RingoPhone 1С - это бесплатный sip телефон, выполненный в виде внешней обработки для 1С. Данная панель телефонии разработана для любых конфигураций 1С:Предприятия 8. RingoPhone работает с АТС на базе Asterisk и провайдерами, которые поддерживают SIP протокол. IP телефония набирает огромную популярность и всё больше возможностей открывается при объединении телефонии и CRM системы. Возможность встроить телефон в свою CRM систему, позволяет осуществлять управление не только на уровне АТС, но и на уровне самого телефона. АТС.RingoLine изначально создавалась с учётом интеграции с современными CRM системами. CRM системам доступно менять любые настройки АТС. Такие как: создание пользователей, добавление и удаление операторов колл-центра, возможность задавать переадресацию сотрудникам, получать информацию о звонках с АТС, а возможность доработки позволит заложить новые алгоритмы распределения звонков по сотрудникам в зависимости от данных в CRM системе.

Подключение виртуальной АТС с помощью универсального модуля

Универсальный модуль для IP-телефонии позволяет подключить более 50 операторов.

Для подключения к виртуальной АТС:

В открывшемся окне выберите Еще + 50 операторов , установив флажок. Выбирать конкретного оператора не нужно, настройки подключения идентичны для всех.

Станут доступны настройки интеграции.

Если используется платформа 1:Предприятие 8.3.11 (или выше), при включении телефонии, система попросит вас зарегистрироваться и автоматически активирует опцию Автоматическая обработка звонков (группа настроек Обработка звонков).

При переходе с версии 8.3.10, опцию потребуется включить вручную.

Если Автоматическая обработка звонков отключена, для принятия входящего звонка в программе потребуется нажать на кнопку F8 .

Заполните настройки интеграции.

Данные для заполнения можно получить в личном кабинете вашей виртуальной АТС. Откройте личный кабинет и перейдите в меню Настройки - Интеграция с CRM - 1С:Управление нашей фирмой .

Скопируйте данные и вставьте в соответствующие поля в 1С:УНФ.

Скопируйте данные из 1С и вставьте в настройки интеграции.

Создайте аккаунты сотрудников;
Создайте отделы, объедините в них сотрудников;
Настройте распределение звонков по отделам и номерам.

Внесите данные о пользователях телефонии в 1С:УНФ в группе настроек Пользователи телефонии .

ВАЖНО!
Заполнение настроек пользователей телефонии обязательно для соединения с облачной АТС. Данные о пользователях в 1С:УНФ должны соответствовать данным, указанным в личном кабинете оператора .

Чтобы входящие звонки клиентов сразу перенаправлялись ответственному за абонента сотруднику, установите в настройках пользователей телефонии флажок Маршрутизировать входящие на ответственных .

Для подключения IP-телефонии к 1С обычно используются внешние компоненты, такие как, например:

Плюсами таких решений является универсальность и простота запуска (при настроенной АТС). Сложности возникают, когда требуется какой-то более-менее сложный алгоритм обработки звонка, который зависит от данных CRM-системы. Так же сложности возникают из-за того, что обраотка звонка в подобных решения идет не централизованно, а на конкретных рабочих местах пользователей, где установлена специализированная компонента. В этой публикации описано, как можно обработку звонков "повесить" на сервер 1С, который уже будет определять, на кому из менеджеров перевести звонок.

Исходящие звонки

Тут нет ничего сложного.

В настройках необходимо прописать код клиента и ключ интеграции

Которые мы можем посмотреть в личном кабинете облачной АТС Sipuni

При записи настроек автоматически создастся свойство "Внутренний номер" у справочника пользователей - это внутренние телефонные номера, которые присваиваются в личном кабинете АТС. Необходимо будет у пользователей, которые будут совершать звонки, заполнить внутренние телефонные номера.

Все, можно звонить. Нажимаем "Заполнение - Позвонить через Sipuni", появляется список доступных телефонных номеров клиента, выбираем номер. При этом автоматически АТС вызывает наш софтфон (я использую Zoiper, он бесплатный и удобный), нажимаем снять трубку, после чего начинается дозвон клиенту. Выглядит это примерно так:

Сразу хочу предупредить, что данное решение не является полностью готовым модулем, а представляет собой концепт, который хоть и является работоспособным, но требует настройки специалистом уже под конкретное предприятие. Модуль представляет собой расширение конфигурации.

Далее необходимо указать URL, куда будет "стучаться" облачная АТС. В качестве адреса необходимо ввести следующую строку:

fromnum - с какого номера пришёл вызов
tonum - на какой номер пришёл вызов
time - время прихода вызова в АТС

Обработчик скрипта ищет телефонный номер по всем телефонным номерам, содержащимся в базе в:

Партнерах
Контактных лицах партнеров

После того, как будет найден партнер, определяется основной менеджер по данному партнеру, и его внутренний телефонный номер. В ответе АТС отправляется найденный внутренний номер, после чего АТС предпринимает попытку перевести звонок на этот внутренний номер.

В это время в 1С создается документ "Телефонный звонок", и записывается "Напоминание пользователю" для указанного основного менеджера. У менеджера должна быть запущена встроенная обработка "Помощник продаж" (автоматическое открытие этой обработки можно настроить в Администировании) - именно в ней производится мониторинг входящих звонков. Создатели 1С обещают вскоре выпуск платформы, в которой будет механизм оповещения клиентских машин со стороны сервера 1С. Это будет существенный прорыв вперед, а пока что приходится действовать по-старинке. В обработке запускается обработчик ожидания, который каждые 5 секунд мониторит, не появилось ли у текущего пользователя напоминаний о "Телефонных звонках", и при обнаружения выводит на экран документ "Телефонный звонок", содержащий информацию о звонящем в данный момент клиенте.

Для менеджера этот процесс выглядит примерно так:

Протестировано на релизе 1С УТ 11.4.2.144

Расширение для 1С УТ 11, позволяющее принимать звонки в 1С Внешняя обработка для звонков из 1С УТ 11 через Sipuni

Специальные предложения

Добрый день. Совместима с манго теликом (облачная атс) Добрый день! Конкретно эта разработка нет, т.к. у Манго другой API. Но при необходимости можем адаптировать. (1)Добрый день! Конкретно эта разработка нет, т.к. у Манго другой API. Но при необходимости можем адаптировать. Можете настроить интеграцию СипУни с УНФ во Фреше? Цена вопроса?

Просмотры 23619

Загрузки 29

Рейтинг 11

Создание 03.05.18 08:16

Обновление 01.11.18 17:35

№ Публикации 825491

Тип файла Расширение (cfe)

Операционная система Не имеет значения

Вид учета Не имеет значения

Доступ к файлу Абонемент ($m)

Код открыт Да

См. также

SIP телефон(софтфон) для 1С:Предприятия 8 и IP АТС (виртуальная и офисная) Промо

1 стартмани

04.06.2013 59412 476 ringoline_ru 88

1 стартмани

27.07.2021 1282 1 ash2015 0

Модуль интеграции с системой Unibell Flash Call - доставка кодов подтверждения клиенту посредством телефонного звонка

5 стартмани

21.06.2021 1956 0 Miket78 0

Чтение звонков из облачной АТС Билайн

Обработка, показывающая возможность чтения звонков из облачной АТС Билайн.

1 стартмани

20.10.2020 2637 8 mihco 0

1 стартмани

17.09.2014 95217 545 vano-ekt 59

Загрузка истории звонков Mango

Обработка загрузки истории звонков для обычных форм (любые конфигурации).

1 стартмани

29.07.2020 3187 4 ketr 0

Быстрый вызов из карточки сделки через Asterisk

1 стартмани

19.09.2019 6766 3 soulner 0

Чтение файлов с SFTP АТС Askozia 500444

Небольшая обработка для чтения файлов wav и txt с sFTP.

1 стартмани

13.08.2019 6773 2 ah7777777 3

Пошаговая установка сервера телефонии FreePBX Distro и настройка для работы с 1C и не только. Промо

И так приступим…. У меня старый компьютер с конфигурацией : CPU-Intel Pentium 4, 3000 MHz, DDR SDRAM-2048 Mb, Video GF 9400 512 Mb, HDD 80 Gb, CD-ROM, сетевая встроенная карта 100 м/бит. Можно еще проще конфигурацию…… Хватит для фирмы 1-50 SIP абонентов, GSM trunk, Skype и т.д. Так же у меня две аналоговых линии местной АТС FXO (Grandstream HT-503 и Unicorn 3112) и 4-е оператора GSM (MTS ,Megafon, BeeLine, Tele 2) . В качестве GSM-шлюза использую модемы Huawei E171 и USB HUB D-Link DUB-H7. К серверу можно прикрутить видео наблюдение, домофон или другое устройство имеющее IP адрес, но это в следующей статье, если хватит сил и терпения.

1 стартмани

23.12.2013 44878 126 APS1968 14

Загрузка записей телефонных звонков из Asterisk

1 стартмани

28.07.2019 9177 9 soulner 8

Звонок из карточки контакта через Asterisk без внешних компонент

1 стартмани

01.07.2019 32469 28 soulner 39

Манго API. Звонок из 1С и получение списка звонивших

1 стартмани

25.03.2019 8881 43 p.ugrumov 9

Asterisk без внешних компонент? Промо

1 стартмани

03.05.2013 54410 214 oleg.rizvanov 23

Пример интеграции 1С и АТС типа Asterisk штатными средствами 1С

Пример реализации обработки событий звонков АТС на базе Asterisk, без dll и других сторонних средств.

1 стартмани

21.03.2019 15683 52 Mouros 13

DLL для подключения к Asterisk (32/64 клиенты)

Подключение к Астериску и получение событий "Newchannel","BridgeEnter","Hangup" через ОбработкаВнешнегоСобытия.

1 стартмани

19.03.2019 11629 19 xxxAndricxxx 14

Интеграция Альфа-авто с телефонией (Простые звонки)

Появилась необходимость интеграции Рарус Альфа-авто 5 с телефонией. По ряду причин от использования встроенного в конфигурацию "Рарус СофтФон" клиент отказался. В итоге был выбран удобный для клиента оператор SIP телефонии. Интеграцию с 1С выбранный оператор предлагает через решение Простые звонки (как и многие другие операторы). Готового решения для Альфа-авто не оказалось. В итоге оптимизировали обработку для УТ 10.3.

1 стартмани

26.02.2019 14453 16 de0nis 0

1С + CoMagic

Делимся опытом: интегрировали 1С и ВАТС CoMagic. Стандартные механизмы и Calltracking.

1 стартмани

14.02.2019 9092 17 medangel 3

Быстрая интеграция Билайн (облачная АТС) с 1С

В этой публикации рассмотрено, как быстро сделать вызов (интегрировать с 1С) Облачную АТС Билайн через ее API.

1 стартмани

18.12.2018 9278 17 tva120 6

Распознавание телефонных звонков с помощью речевых технологий Yandex SpeechKit (новая версия Yandex SpeechKit Cloud и Yandex Object Storage)

Обработка позволяет преобразовывать телефонный звонки формата wav в текст с помощью речевых технологий Яндекса. Дополнительно в обработке реализована нарезка телефонного звонка на кусочки по 1 Мб с помощью SOX. Загрузка дополнительных данных по звонку из программы SpRecord. Использовал на нетиповой конфигурации Управление торговлей 10.3.

1 стартмани

23.01.2018 24732 32 zzhiraf_ 21

Доступ к Cisco AXL из 1С

Пишем запросы к IP-телефонии Cisco Unified Communications Manager (CUCM).

1 стартмани

20.12.2017 12783 12 igormiro 0

Подключение к API телефонии ЭНФОРТА

Подключение к API телефонии ЭНФОРТА с привязкой к событию по номеру телефона.

3 стартмани

12.12.2017 10747 0 mi4asib 0

Интеграция 1С и системы IP телефонии Binotel

Интеграция 1С и системы IP телефонии Binotel (Украина)

1 стартмани

11.08.2017 17596 45 bulpi 16

Внешняя компонента RBSCaller.dll для интеграции с 3CX Phone System

Внешняя компонента для 1С: 8.x, позволяющая производить звонки, получать оповещения о входящих через механизм внешних событий 1С.

2 стартмани

12.10.2016 19427 19 RBS 8

25.07.2016 59186 serg_infostart 19

Если вы ничего не понимаете в WEB технологиях и такие слова, как json, get, post и прочее для вас ничего не значат и вы просто заядлый 1С-ник до мозга костей, но вам кровь из носу надо подружить 1С со сторонними приложениями или сайтом, то эта статья для вас

21.04.2016 160825 YAGolova 64

Управление Asterisk конференцией из 1С

Пример интеграции 1С и Asterisk для управления конференциями.

1 стартмани

17.03.2016 22002 17 lakhnov.alexander 6

Голосовой ввод в 1С (Asterisk + Yandex speechkit + php)

Пример того, что можно получить, подружив телефонию на базе Asterisk и 1С.

1 стартмани

05.01.2016 25667 40 lakhnov.alexander 4

Взаимодействие 1С и стационарных телефонов семейства yealink

Получить наглядное представление о работе телефонии в 1С:УНФ поможет видеоролик:

Благодаря интеграции 1С:УНФ с облачными АТС:

Используйте все возможности телефонии в 1С:УНФ для развития вашего бизнеса и повышения продаж.

Возможности телефонии

Как позвонить клиенту?

Совершить звонок клиенту из 1С:УНФ можно несколькими способами:

Все звонки будут автоматически сохранены в 1С:УНФ, даже если разговор не состоялся.

Как принять звонок?

Если номер клиента уже есть в нашей базе, мы сразу увидим имя звонящего.

При ответе на звонок автоматически откроется карточка клиента.

Для неизвестных номеров программа задаст вопрос, как поступить с входящим звонком: создать нового клиента, зарегистрировать звонок или добавить номер в контактную информацию существующего клиента.

Номер может быть добавлен в список необрабатываемых телефонных номеров. Просмотреть полный список таких номеров можно в разделе CRM (Еще больше возможностей - Необрабатываемые телефонные номера).

При необходимости пользователь может изменить сценарий обработки звонка.

В случае если используется платформа ниже 1С:Предприятие 8.3.11, для принятия входящего звонка в программе необходимо нажать на кнопку F8. После нажатия на кнопку, звонок будет обработан согласно настройке.

Работа со звонками

Все телефонные звонки автоматически сохраняются в карточке клиента, в том числе и неотвеченные. Также список всех звонков доступен из раздела CRM.

В карточке звонка хранится вся информация о совершенном звонке с возможностью послушать запись телефонного разговора.

После совершения звонка не забудьте заполнить информацию о содержании разговора.

Если звонок пропущен, будет показано оповещение:

Оно же закрепится в центре оповещений. По клику на него можно открыть связанное событие.

Настройка телефонии

Подключение виртуальной АТС MANGO OFFICE

Для подключения к виртуальной АТС MANGO OFFICE:

В настройках раздела CRM включите опцию Использовать телефонию (CRM - Еще больше возможностей) и выбрать виртуальную АТС MANGO OFFICE. Станут доступны настройки подключения.

Данные для заполнения можно получить в личном кабинете виртуальной АТС MANGO OFFICE. Откройте личный кабинет и перейдите в меню Настройка АТС - Подключение по API.

Скопируйте данные и вставьте в соответствующие поля в 1С:УНФ.

Скопируйте данные из 1С и вставьте в настройки интеграции.

Выполните настройки на стороне виртуальной АТС, воспользовавшись помощником на главной странице личного кабинета MANGO OFFICE.

Скопируйте данные из личного кабинета и вставьте в соответствующие поля в 1С:УНФ.

Скопируйте данные из 1С и вставьте в настройки интеграции.

Управление звонками

Внесите данные о добавочных телефонах сотрудников по ссылке Пользователи телефонии. Заполнение данных настроек обязательно для соединения с облачной АТС.

Данные о пользователях в 1С:УНФ должны соответствовать данным, указанным в личном кабинете оператора.

Если используется платформа 1:Предприятие 8.3.11 (или выше), при включении телефонии, система попросит вас зарегистрироваться и активирует опцию Автоматическая обработка звонков. При переходе с версии 8.3.10, опцию потребуется включить вручную. Если Автоматическая обработка звонков отключена, для принятия входящего звонка в программе потребуется нажать на кнопку F8.

Чтобы входящие звонки клиентов сразу перенаправлялись ответственному за абонента сотруднику, установите в настройках флажок Маршрутизировать входящие на ответственных.

Доступны различные сценарии обработки звонка. При обработке входящего звонка от известного абонента:

Открыть карточку контрагента;
Открыть событие-звонок;
Сперва карточку контрагента, потом событие-звонок.

От неизвестного абонента:

Создание контрагента;
Создание события-звонка;
Задавать вопрос.

Действия при исходящем звонке доступны такие же, как при входящем от известного абонента.

Для разных операторов используются различные софтфоны:

Как опубликовать базу на веб-сервере для настольной (ПРОФ или Базовой) 1С:УНФ?

Для того, чтобы появилась возможность использовать телефонию в настольной версии, необходимо в настольной версии выполнить следующие действия:

После публикации web-сервиса, в каталоге публикации будет создан файл default.vrd. В него необходимо внести информацию о служебном пользователе в формате:

Например, для настроек выше, адрес будет составлен так: 178.86.45.45/telephony/hs /mango-api/ping

Если система запрашивает ввод логина и пароля, то необходимо вернуться к п.4 и проверить корректность его выполнения.

Читайте также: