При получении результатов от сервера возникла проблема outlook

Обновлено: 08.07.2024

Тогда не о чем беспокоиться! Потому что в этом руководстве мы предоставим решение для устранения этой проблемы «Поиск проблем Outlook 2016 не работает» в ОС Windows.

Вы можете столкнуться со следующими проблемами при поиске любых писем и вложений в Outlook 2016.

Outlook не возвращает никаких результатов поиска.
Поиск Outlook 2016 показывает не все результаты.
Вкладка поиска не работает, становится серой в Outlook 2016.
Поиск Outlook не находит совпадений.
Поиск Outlook 2016 не показывает недавние электронные письма.

Ручные обходные пути для решения проблемы, связанной с неработающим поиском Microsoft Outlook 2016

Здесь мы упомянули ручные решения, основанные на различных причинах проблемы поиска в Outlook 2016.

1. Проверьте видимость панели поиска

Прежде всего, вам следует проверить видимость строки поиска. Если панель поиска Outlook не найдена, выполните следующие действия, чтобы сделать ее видимой:

2. Определение статуса индексирования Outlook

Outlook не будет отображать недавние электронные письма в результатах поиска, если инструмент индексирования Outlook не работает должным образом. Внимательно выполните следующие действия, чтобы проверить статус индексации в Outlook 2016:

По завершении отобразится количество почтовых ящиков, ожидающих индексации. Теперь вы можете использовать функцию поиска, но можете не найти нужные письма из-за неполного статуса индексации. В этой ситуации вам необходимо перестроить индекс Microsoft Outlook. Давайте взглянем, чтобы сделать то же самое.

3. Уловка для восстановления индекса Outlook

Что ж, есть два разных метода восстановления индекса Outlook и решения проблемы поиска Outlook 2016, которая не работает.

I. Восстановление установки MS Office

II. Вариант восстановления индекса Outlook

В Outlook 2016 есть функции «Параметры индексации…» для устранения проблем, связанных с индексированием Outlook. Выполните следующие шаги, чтобы перестроить индекс Outlook:

4. Увеличьте ползунок синхронизации электронной почты

Если результаты поиска в Outlook неполные или отсутствуют старые элементы электронной почты, устраните эту проблему, увеличив ползунок синхронизации электронной почты.

5. Измените настройку на «Показать все результаты».

Результат поиска по умолчанию, отображаемый Outlook при вводе поискового запроса, равен 250. Чтобы отобразить все результаты, выполните следующие действия:

6. Отключить неисправные надстройки

Как мы знаем, надстройки помогают добавлять функции и повышать производительность. Однако иногда несовместимая или устаревшая надстройка Outlook может вызвать проблемы с поиском Outlook.

Выполните следующие действия, чтобы отключить надстройки Outlook и устранить проблему поиска в Outlook 2016:

7. Проверьте состояние службы поиска Windows.

Перезагрузите систему и Outlook, чтобы проверить, решена ли проблема поиска Outlook.

8. Используйте реестр Windows

Альтернатива Scanpst.exe Tool

Чтобы преодолеть недостатки Inbox Repair Tool, вы должны использовать расширенное восстановление PST. Программное обеспечение позволяет пользователям восстанавливать поврежденные файлы данных большого размера без каких-либо ограничений размера файла. Кроме того, это также позволит восстанавливать зашифрованные или серьезно поврежденные файлы данных PST.

Это не только помогает решить проблемы поиска в Outlook 2016, но также помогает восстановить недоступные файлы PST в различных версиях Outlook, таких как 2003, 2007, 2010, 2013, 2016, 2019.

Заключительные слова

Пользователям, получающим много писем в Microsoft Outlook нередко приходится прибегать к встроенному поиску, чтобы найти нужное письмо, уже прочитанное либо отложенное. Обычно с этим не возникает проблем, но может статься, что в какой-то момент поиск начнёт работать некорректно. Проявляется это по-разному: либо поисковая система выдает неполный список результатов, либо ищет только в одном из PST -файлов, либо вообще не работает.

Хотя причины этой ошибки в Outlook и впрямь могут быть серьёзными, спешить с переустановкой клиента не стоит. Сначала давайте попробуем наладить его работу вручную, его же собственными средствами. Зайдите в настройки приложения, выберите в меню слева «Поиск» и нажмите кнопку «Параметры индексирования».

Если кнопка у вас неактивна, значит в системе отключена служба Windows Search . Запустите её через оснастку управления службами, после чего переходите к дальнейшей работе с Outlook.

В открывшемся окне нажмите «Изменить».

И отключите индексирование для Outlook, сняв с одноимённого чекбокса галочку.

Сохраните настройки и закройте клиент (в диспетчере задач не должно быть процесса outlook.exe) . Теперь запустите приложение, в главном меню Файл выберите Настройка учетных записей -> Настройка учетных записей.

И перейдите в открывшемся диалоговом окне на вкладку «Файлы данных». Здесь у вас будет один или несколько файлов OST или PST .

Выделяем по очереди каждый файл и жмём ссылку «Открыть расположение файла». Далее в окне Проводника откройте свойства выбранного OST или PST -файла, в окошке свойств нажмите кнопку «Другие».

И установите галку в чекбоксе «Разрешить индексировать содержимое этого файла. ».

Сохраните настройки, после чего заново включите индексирование в Outlook, повторив действия, описанные в третьем абзаце, только наоборот, то есть установив птичку в чекбоксе Microsoft Outlook.

Проверьте, работает ли поиск. Если проблема не устранена, попробуйте перестроить индекс. Для этого в параметрах индексирования нажмите «Изменить», а затем «Перестроить».

Если и это не даст результатов, возможно, файл PST повреждён.

Проверить на предмет повреждений, а также восстановить его можно встроенной в клиент утилитой scanpst.exe, располагающейся по адресу:

%PROGRAMFILES%\Microsoft Office\Office[№ версии клиента]

Исключение составляет Outlook 2013, в этой версии утилита лежит в папке:

%PROGRAMFILES%\Microsoft Office 15\root\office15

Завершите работу почтового клиента, запустите исполняемый файл scanpst.exe , укажите путь к файлу OST или PST и нажмите «Начать».

Если по завершении сканирование будут найдены ошибки, утилита сообщит об этом и предложит восстановить файл.

17.12.2020

Outlook, Windows 10

комментариев 17

Если у вас наблюдаются проблемы с поиском по письмам и другим элементам в Outlook (поиск ничего не находит, выдает неполные результаты, не ищет по всем подключенным файлам личных папок *.pst и т.д), рекомендации из этой статьи должны помочь вам решить проблему поиска в Outlook (рекомендации применимы ко всем текущим версиям Outlook 2010, 2013, 2016, 2019 и Outlook 365).

Проверка состояния поискового индекса Outlook

Поиск в Outlook работает на базе службы индексирования Windows. Чтобы выполнить поиск, служба Windows Search должна просканировать содержимое ящика и подключенных PST файлов, и построить индекс всех имеющихся элементов Outlook. Поэтому в первую очередь необходимо проверить состояние индекса Outlook.

Для этого, перейдите на вкладку Поиск и в разделе Средства поиска выберите элемент Состояния индексирования.

Если с поисковым индексом Outlook все в порядке, в появившемся окне должен отобразится статус:

Однако, если у вас имеются проблемы с поиском, скорее всего статус будет другой:

Перестроение поискового индекса Outlook может выполнятся при добавлении нового почтового ящика или файла личных папок (pst), переносе писем между папками и т.д. Если вы выполняли эти действия относительно недавно (до 3-4 часов назад), нужно дождаться окончания индексирования. Если же существенные изменения в конфигурацию не вносились давно, а индексирование до сих пор выполняется – налицо явная проблема с индексом Outlook.

Включить индексирование содержимого Outlook службой поиска Windows

Для решения проблемы нужно временно исключить Outlook из числа элементов, которые сканируются службой индексирования Windows. Для этого:

В свойствах OST и PST файлов проверьте, что разрешена их индексация (это стоит сделать несмотря на то, что их индексирование уже разрешено в параметрах службы поиска Windows). Для этого

Откройте консоль PowerShell с правами администратора и перезапустите службу WSearch:

Restart-Service -Name wsearch –verbose

Теперь нужно в настройках параметров поиска разрешить индексирование Outlook, отключенное ранее. В параметрах индексирования поставьте галку у пункта Microsoft Outlook и сохраните изменения.

Дайте Outlook некоторое время на выполнение полного индексирования (в зависимости от количества, размера ящиков и подключенных PST файлов). Проверьте состояние индекса Outlook как показано выше и попробуйте выполнить поиск.

Сброс/пересоздание поискового индекса Microsoft Outlook

Если поиск так и не заработал, рекомендуется попробовать полностью сбросить индекс службы поиска Windows. Для этого:

Совет. В некоторых случаях работу службы Windows Search полезно оптимизировать по следующей инструкции Проблема роста индексного файла Windows.edb.

Проверьте PST файлы на наличие ошибок

В некоторых случаях служба индексирования не может проиндексировать файлы личных папок (PST) из-за наличия в них логических ошибок или повреждения структуры. Рекомендуется выполнить проверку PST файлов с помощью утилиты scanpst.exe.

Outlook и режим кэширования Exchange

В этом разделе рассмотрим особенности работы поиска в Outlook, если ваш почтовый ящик находится на сервере Exchange. Если в Outlook включен режим кэширования Exchange, то для поиска элементов используется локальный индекс на вашем компьютере. Если режим кэширования Exchange отключен, то для поиска в ящике используется индекс на стороне почтового сервера (обслуживается службой Microsoft Exchange Search Indexer).

Служба поиска MSExchangeSearch выполняет индексацию письма сразу, когда оно попало в почтовую базу на сервере. Если при использовании поискового индекса Exchange ваш Outlook не ищет элементы в ящике, скорее всего есть какие-то проблемы на стороне почтового сервера Exchange. Для диагностики проблем со службой поиска Exchange используется командлет Test-ExchangeSearch/code>.

Чаще всего проблема в том, что закончилось место на дисках (недостаточно места для увеличения размера поискового индекса), либо текущий индексный файл был поврежден и нужно его перестроить. Для сброса поискового индекса в Exchange можно использовать встроенный PowerShell скрипт %PROGRAMFILES%\Microsoft\Exchange Server\V14\Scripts\ResetSearchIndex.ps1

Чтобы сбросить поисковый индекс для конкретной базы, используйте команду:

Также проверьте, включено ли индексирование для проблемной базы почтовых ящиков:

Get-MailboxDatabase mailbox_db_name | Format-Table Name,IndexEnabled

Что еще проверить, если не работает поиск в Outlook?

Что можно еще проверить, если поиск в Outlook не выполняется или возвращает не полные результаты?

В меню Outlook выберите Средства поиска -> Расположения для поиска. Убедитесь, чтоб для поиска выбраны все ящики и PST файлы;
Убедитесь, что в ветке реестра “HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\Windows Search” отсутствует параметр PreventIndexingOutlook = 1. Данный параметр отключает индексирование Outlook службой Windows Search. Он соответствует политике Prevent indexing Microsoft Office Outlook в разделе GPO Computer Configuration -> Administrative Templates -> Windows Components -> Search;

Amy Dennis

2021-03-30 11:55:30 • Обновлено: Восстановление электронной почты • Проверенные решения

Ниже мы обсудим все возможные методы, которые могут помочь вам решить эту проблему на вашем ПК с Windows, независимо от причины.

Прежде всего, давайте начнем с видео, которое мы подготовили для вас, в котором рассматриваются наиболее распространенные причины, по которым Outlook не может подключиться к серверу, и способы их устранения.

Совет 1:Убедитесь, что учетные данные вашей учетной записи для имени сервера Exchange верны

Убедитесь, что данные вашей учетной записи или имя сервера обмена верны. Выполните следующие шаги для проверки данных своей учетной записи в Outlook.

Шаг 1: Откройте Outlook на вашем компьютере.

Шаг 2: Теперь, перейдите в "Файл">"Информация"> "Настройки учетной записи и социальной сети"> "Настройки аккаунта".

Шаг 3: Выберите учетную запись в диалоговом окне, удалите существующую учетную запись и повторно введите правильные учетные данные.

Совет 2: Убедитесь, что Outlook находится в сети

Чтобы переключиться из автономного режима в онлайн-режим Outlook, выполните следующие действия:

Совет 3: Убедитесь, что ваш компьютер подключен к сети

Попробуйте подключить другое устройство к той же сети. Если на этом устройстве установлен Outlook, попробуйте открыть его и проверить, работает ли он сейчас.
Попробуйте войти в свой браузер, перейдите на веб-сайт почты и проверьте, можете ли вы получать электронные письма. Если не получается, значит, проблема с сервером.
Вы можете попробовать частную сеть, если вы использовали публичную.

Совет 4: Проверьте подключение к серверу Microsoft Exchange

Чтобы проверить подключение к службе Microsoft Exchange, выполните следующие действия:

Шаг 1: Откройте Outlook.

Шаг 2: Перейдите к "Файл">"Информация">"Настройки учетной записи и социальной сети">"Настройки аккаунта".

Шаг 3: Посмотрите на свою учетную запись Exchange. Если есть проблема с подключением, вы увидите значок индикатора оранжевого цвета.

Совет 5: Используйте SSL для подключения к серверу Microsoft Exchange

Чтобы использовать SSL для подключения к серверу Microsoft Exchange, выполните следующие действия:

Шаг 1: Откройте Outlook.

Шаг 2: Перейдите к "Файл">"Информация">"Настройки учетной записи и социальной сети">"Настройки аккаунта".

Шаг 3: Выберите свою учетную запись электронной почты и нажмите "Изменить".

Шаг 4: Наджмите на вкладку "Дополнительные настройки">" Расширенные" tab.

Шаг 5: Наконец, выберите SSL как тип зашифрованного соединения и нажмите "Ok".

Совет 6: Настроить подключение к прокси-серверу

Если вы используете прокси-сервер для доступа в Интернет, вам необходимо предпринять дополнительные меры по настройке подключения для решения и устранения проблем.

Шаг 1: Откройте Outlook.

Шаг 2: Перейдите к "Файл">"Информация">"Настройки учетной записи и социальной сети">"Настройки аккаунта".

Шаг 3: Выберите свою учетную запись и нажмите на вкладку "Изменить">"Дополнительные настройки">"Подключение".

Шаг 4: В Outlook Anywhere выберите параметр "Подключиться к Microsoft Exchange с помощью HTTP".

Шаг 5: Щелкните "Параметры прокси-сервера Exchange", чтобы указать прокси-сервер. Затем введите URL-адрес для подключения к прокси-серверу. Выберите "Подключиться только с использованием SSL". Далее выберите "Соединяться только с прокси-серверами, в сертификате которых указано это основное имя", затем введите "must: URL".

Шаг 6: В разделе "Параметры проверки аутентификации (подлинности) прокси" выберите тип проверки подлинности: Обычная проверка подлинности или Проверка подлинности NTLM и нажмите "Ok".

Совет 7: Восстановить учетную запись Outlook

Учетная запись Outlook - это информация, связанная с серверами или адресами электронной почты, которые вы ввели в Outlook. Эти настройки могут быть нарушены и, таким образом, вызвать несколько проблем, подобных той, с которой вы столкнулись сейчас. Восстановление учетной записи Outlook может решить проблему. Итак, следуйте следующей инструкции:

Шаг 1: Откройте Outlook.

Шаг 2: Нажмите на "Файл">"Информация">"Настройки учетной записи и социальной сети">"Настройки аккаунта".

Шаг 3: Теперь, выберите свою учетную запись и нажмите кнопку "Восстановить".

Шаг 4: Вам будет предложено ввести данные вашей учетной записи или просто подтвердить их. Рекомендуется удалить пароль, а затем ввести его повторно, чтобы отменить изменение, связанное с введением неправильного пароля.

Шаг 5: Нажмите на кнопку "Далее". Это, позволяет Outlook автоматически устанавливать соединение с сервером и диагностировать проблемы, если таковые имеются.

Совет 8: Отключение расширений

Возможно, есть расширение, которое включило ваш Outlook, что заставляет вас столкнуться с этой проблемой. В таких случаях все, что вы можете сделать, это отключить каждое расширение, а затем попытаться подключиться. Если это сработало, значит, что возникла проблема с расширением.

Шаг 1: Откройте Outlook.

Шаг 2: Перейдите к "Файл">"Параметры">"Надстройки" на левой панели.

Шаг 3: Нажмите на кнопку "Перейти", снимите флажки со всех расширений и нажмите кнопку "Ok".

Перезагрузите Outlook, чтобы проверить, решена ли проблема.

Совет 9: Восстановление файла данных Outlook

Шаг 1: Откройте "Настройки учетной записи" в Outlook.

Шаг 2: Нажмите на вкладку "Файлы данных" ("Data Files") и после этого выберите учетную запись электронной почты которая вызывает проблемы. Затем, нажмите "Открыть расположение файла".

Шаг 3: Теперь вы можете переименовать или переместить его в другое место.

Шаг 4: Последнее, снова заупстите Outlook и он автоматически попытается воссоздать ваш файл данных.

Совет 10: Восстановление/переустановка Outlook

Если ни один из вышеперечисленных методов не работает, и у вас по-прежнему возникают проблемы с подключением к серверу, вы можете попробовать восстановить или переустановить приложение. Тем не менее, мы по-прежнему рекомендуем вам восстановить Outlook. Если это не сработает, попробуйте полностью переустановить его. Ниже описано, как восстановить Outlook:

Шаг 1: Нажмите комбинацию клавиш "Windows + R", введите команду "appwiz.cpl", затем нажмите "Enter".

Шаг 2: Откроется диспетчера задач, найдите офис Microsoft (Microsoft office). Далее, нажмите на него правой кнопкой мыши и выберите "Изменить".

Шаг 3: Выберите вариант "Восстановить" и нажмите "Продолжить".

Если проблема не решится после восстановления, вы можете переустановить Outlook.

Совет 11: Восстановить профиль с помощью Stellar Outlook Repair

Это может быть ситуация, при которой файл PST поврежден. Это и есть причина по которой вы сталкиваетесь с ошибкой Outlook. В таких случаях все, что вам нужно сделать, это восстановить файл PST. К счастью, такие решения, как Stellar Outlook Repair очень полезны, когда дело доходит до восстановления поврежденных файлов PST и восстановления данных в новый файл PST. Этот инструмент может помочь вам восстановить все данные почтового ящика, такие как контакты, электронные письма, задачи и многое другое. Что еще? Вы также можете сохранить верефицированные данные в формате PST или других форматах.

Установите Stellar Outlook Repair в своей системе, а затем выполните следующие шаги, чтобы узнать, как использовать его для восстановления поврежденного файла PST:

Шаг 1: Добавьте PST файл

Запустите Stellar Outlook Repair и выберите опцию "Outlook PST" в верхнем меню. Далее, выберите "Браузер", добавьте нужный PST-файл и нажмите кнопку "Восстановить".

Шаг 2: Восстановите PST файл

Подождите, пока программа не восстановит ваш файл PST.

Шаг 3: Предварительный просмотр и сохранение.

После успешного восстановления программа позволяет предварительно просмотреть восстановленные данные почтового ящика Outlook. Выберите то, что вы хотите сохранить, нажмите "Сохранить исправленный файл". Затем, выберите PST в качестве формата файла и нажмите "Обзор" >"Ok", чтобы сохранить восстановленный файл PST на вашем компьютере.

Как вы теперь видите, существует несколько обходных путей, которые помогут вам устранить ошибку сервера Outlook. Если проблема связана с повреждением файла PST, мы рекомендуем вам использовать Stellar Outlook Repair. По восстановлению поврежденных файлов PST этот инструмент не имеет конкурентов на рынке.

Microsoft Outlook: широко используемый во всем мире почтовый клиент сталкивается с различными ошибками. Если вы ищете решение для устранения ошибки отправки и получения в учетной записи Outlook, обратитесь к следующему разделу, чтобы узнать о нем больше.

Ошибка отправки и получения в Outlook

Способы устранения ошибки отправки и получения Outlook

Шаг 1: необходимо проверить подключение к Интернету

Шаг 3: Использование антивирусной программы для сканирования электронной почты

Возможны некоторые недостатки интеграции антивирусного сканера с MS Outlook:

Ошибки, возникающие при отправке или получении электронной почты
Дублирование или удаление электронных писем может иметь место
HTML код видимых писем
Почта может застрять в папке «Исходящие»

Для Outlook 2003 и более старых версий:

Для Outlook 2007:

Откройте меню «Инструменты» и откройте «Центр управления безопасностью» и выберите «Надстройки» на левой панели.
Нажмите на раскрывающийся список «Управление» в нижней части экрана и отключите необходимую надстройку.

Для Outlook 2010 и 2013:

Откройте меню «Файл», нажмите «Параметры» и выберите «Надстройки».
В нижней части нажмите «Управление» в раскрывающемся списке.
Выберите категорию надстройки для отключения антивируса.

Шаг 4. Восстановление Microsoft Outlook

Если установка Microsoft Office будет повреждена, то лучше всего выполнить ее переустановку. Еще один вариант также доступен для ремонта.

Примечание. Параметр «Восстановить» доступен только для версий Office 2010 и 2013.

Откройте панель управления и выберите программу, которую нужно починить
Теперь щелкните по нему правой кнопкой мыши и выберите «Быстрое восстановление или онлайн-ремонт».
Следуя этим шагам, файлы могут быть исправлены, и, вероятно, Outlook снова заработает.

Шаг 5: Запустите Outlook в безопасном режиме

Чтобы запустить Outlook в безопасном режиме, удерживайте клавишу CTRL и нажмите на ярлык приложения.
Будет предложено подтверждение, если вы хотите запустить Outlook в безопасном режиме? Просто нажмите Да.

Шаг 6: Проверьте настройки учетной записи электронной почты в Outlook

Если Outlook не настроен должным образом, это может привести к ошибке отправки при получении в Outlook 2016, 2013, 2010, 2007, 2003 и т. Д. Необходимо проверить следующие параметры учетной записи Outlook:

Шаг 8: увеличьте время ожидания сервера

Шаг 9: Запустите инструмент восстановления MAPI

Шаг 10: Неверный почтовый адрес в списке рассылки SMTP.

Заключение

Читайте также: