При выполнении операции произошла ошибка не поддерживается в данном режиме 1с

Обновлено: 04.07.2024

При закрытии смены в 1с УТ выдает ошибку
73h, Команда не поддерживается в данном режиме (Закрытая смена)
При этом режим АСПД меняется на 4. АСПД используется как ПЧ.
После некоторых манипуляций все таки удается закрыть смену, но на печать выходит отчет, в котором не отражены продажи. Пр последующем закрытии ошибка повторяется.

Запрос состояния:
----------------------------------------
Режим:
4, Закрытая смена
----------------------------------------
Версия ПО : B.4
Сборка ПО : 43404
Дата ПО : 07.10.2009
----------------------------------------
Версия ПО ФП : 1.4
Сборка ПО ФП : 41
Дата ПО ФП : 02.08.2005
----------------------------------------
Подрежим : 0, бумага есть
Статус режима : 0
Номер ККМ в зале : 1
Номер документа : 8
Номер порта : 0
Количество фискализаций : 0
Осталось фискализаций : 5
Последняя закрытая смена: 0
Свободных записей в ФП : 2000
Дата : 02.06.2011
Время : 19:24:44
Заводской номер : 4612
ИНН : не задан
----------------------------------------
ФлагиFR : 0292h, 658
----------------------------------------
Увеличенная точность количества : [нет]
Бумага на выходе из накопителя : [нет]
Бумага на входе в накопитель : [нет]
ЭКЛЗ почти заполнена : [нет]
Денежный ящик открыт : [нет]
Крышка корпуса поднята : [нет]
Рычаг термоголовки чека опущен : [да]
Рычаг термоголовки журнала опущен: [да]
Оптический датчик чека : [да]
Оптический датчик журнала : [да]
ЭКЛЗ есть : [нет]
2 знака после запятой в цене : [да]
Нижний датчик ПД : [да]
Верхний датчик ПД : [да]
Рулон чековой ленты : [да]
Рулон контрольной ленты : [да]
----------------------------------------
Флаги ФП : 07h, 7
----------------------------------------
24 часа в ФП кончились : [нет]
Смена в ФП открыта : [нет]
Последняя запись в ФП повреждена : [нет]
Батарея ФП заряжена более 80 % : [нет]
Переполнение ФП : [нет]
Лицензия введена : [да]
ФП2 есть : [да]
ФП1 есть : [да]
----------------------------------------

Последний раз редактировалось Velva Пт июн 03, 2011 10:06 am, всего редактировалось 1 раз.

При закрытии смены в 1с УТ выдает ошибку
73h, Команда не поддерживается в данном режиме (Закрытая смена)

А если попробывать выполнить то же самое (открыть смену, пробить какие-то деньги, закрыть смену) в драйвере?
Если под драйвером всё будет "ровно", тогда проблемы в Вашей Торговле.

Просто совет: снесите ФР в ЦТО, пусть перепрошьют в АСПД. Работы на 10 мин, но зато Вы станете работать в рамках Закона При закрытии смены в 1с УТ выдает ошибку
73h, Команда не поддерживается в данном режиме (Закрытая смена)
При этом режим ФР меняется на 4. ФР используется как ПЧ, т.е. без фиксализации.

А продажи при этом были? Какой режим был до попытки закрыть смену?

После некоторых манипуляций все таки удается закрыть смену, но на печать выходит отчет, в котором не отражены продажи. Пр последующем закрытии ошибка повторяется.

Можно ли увидеть копию данного отчета?

А если попробывать выполнить то же самое (открыть смену, пробить какие-то деньги, закрыть смену) в драйвере? Попробовала сделала реализацию в тест-драйвере, смена закрылась нормально.
Но как объяснить тот факт, что данное оборудование в УТ в течении 3-х месяцев работало нормально (пробивались чеки, закрывалась смены, выдавался отчет с гашением).
При подключении АСПД к другой базе наблюдается та же картина.
А продажи при этом были? Какой режим был до попытки закрыть смену?
После пробития чека в УТ режим АСПД 4:Закрытая смена.
После открытия смены в ручную в тест-драйвере отчет с гашением в УТ принтер печатает, но суммы продаж и покупок нулевые, хотя реализация есть.

Часовой пояс: UTC + 3 часа

Кто сейчас на конференции

Ошибка 999 в Атол – каковы причины?

Ошибка ведёт себя крайне непредсказуемо. Иногда может появляться в устройстве в течение рабочего дня. Есть мнение, что помогает переустановка драйвера. Далее вы узнаете, как это сделать. Причины могут быть действительно в сбое ПО или самого оборудования (Атол или ПК). В большинстве случае РМК просто не подключается к определённой кассе . Виновником может выступать неизвестное устройство, которое заняло нужный порт COM . В таком случае необходимо изменить порт.

Тестирование 1С платформы при подключении оборудования

Для начала необходимо попытаться протестировать платформу 1С , чтобы убедиться, что причина не в ней.

Для этого перейдите в настройки РМК:

Проверка драйвера

Чтобы проверить работоспособность драйвера Атол на ПК, необходимо попасть в диспетчер устройств . Для этого есть несколько способов. Независимо от версии Windows, оба они будут работать. Попробуйте сделать так: вместе нажмите WIN+R и введите в строку « devmgmt.msc ». После чего нажмите клавишу Ввода. Или вместе нажмите WIN+Pause и выберите слева этот пункт.

Выполните следующие действия:

Среди пунктов списка вам необходимо найти « Другие устройства » и нажать на него;
Откроется список из 2 или более пунктов. В нём не должно быть значков с жёлтыми иконками и восклицательным знаком . Это свидетельствует о том, что для этих подключенных устройств система не имеет драйверов;
Если это действительно так, вам необходимо вставить в привод CD с ПО и установить его. Или нажать ПКМ по неопознанному устройству и выбрать пункт « Обновить драйверы ». После чего выбрать строку под названием «Автоматически…».

Когда драйвер будет установлен, следует снова вернуться в это окно, чтобы убедиться, что всё в порядке. Это нужно сделать обязательно, так как если вы сами установили драйвер, который нашли в сети, он может не подойти к версии ОС или её разрядности.

Рассмотрим способ настройки драйвера Атол, когда появляется сбой 999. Для этого нужно нажать на кнопку « Пуск » в Windows.

После этого открываем 1С предприятие и открываем смену. Если такой способ не помог решить ошибку при подключении оборудования 999 в Атол, попробуйте следующую инструкцию.

Изменение протокола и канала устройства Атол

В зависимости от модели устройства Атол, его настройки могут отличаться.

Далее рассмотрим подключение Атол к ПК на примере Fprint 22 .

Таким образом, вы сможете выбрать для кассового аппарата Атол необходимый канал и протокол обмена. Попробуйте изменить их, если появляется ошибка подключения оборудования 999 в кассовом устройстве Атол. В противном случае, при неудачно подключении, попытайтесь обратиться в техническую поддержку или к системному администратору.

Люди, которые в последнее время перешли на применение различных онлайн-касс, периодически сталкиваются с разнообразными ошибками. Одна из них имеет код «-16», что расшифровывается как «Не поддерживается в данном режиме устройства».

Естественно, возникающая ошибка препятствует дальнейшему использованию оборудования. А, учитывая его специфику, часто приводит к потере прибыли и клиентов торговой точки или организации. Поэтому крайне важно оперативно найти эффективное решение, чтобы избавиться от этой неприятности.

В нашей статье мы сначала расскажем о том, как устранить этот сбой на таких ККМ, как АТОЛ и Эватор. А после этого – предложим ознакомиться с универсальной инструкцией по избавлению от данной неприятности.

АТОЛ – решение

При использовании этой модели практически всегда причиной является неправильно выставленные временные настройки. Исправляется в данном кассовом аппарате следующим образом:

Перейти в «Тест АТОЛ»;
Активировать вкладку, которая называется «Сервис»;
Совершить переход в «Общий драйвер ККМ»;
Выставить правильное время и подтвердить свои действия.

Удостовериться в том, что требуется именно это решение, достаточно просто. Необходимо запустить сам тест и дождаться появления информации на экране. Если там есть такие строки:

Текущий режим: Дополнительный;
Расширенный режим: Ввод времени после замены ядра.

То избавиться от ситуации можно только выставлением временных параметров.

Эватор – избавление от ошибки

Эватор – еще одна модель кассового онлайн-оборудования, на которой часто встречается подобная неприятность. Что делать:

Теперь можно попытаться осуществить операцию по продаже чего-либо, чтобы удостовериться в отсутствии данной ошибки.

Если результат отрицательный, переходим ко второму этапу:

Зайти в раздел «еще». В нем выбрать «резервное копирование», чтобы создать копию;
На пару минут извлечь используемые аккумуляторные батареи. Вставить заново и включить устройство;
В подразделе «Обслуживание кассы» выставить корректные временные параметры;
Осуществить сначала гашение, а потом и техническое обнуление способами, описанными выше.

После этого проблема будет гарантировано устранена.

Универсальные методики избавления от этой ошибки

Итак, изначально советуем вам ознакомиться со списком ситуаций, при которых подобная ошибка чаще всего и возникает. Чтобы, как говориться, всегда быть начеку:

Во время проведения процедуры фискализации, которой предшествует установке фискального накопителя в новый кассовый аппарат;
При попытках совершения закрытия смены, если это делается через драйвер ККМ;
Часто встречается во время осуществления регистрационной процедуры на новенькой кассе. Или при запуске специальной утилиты «Новый инспектор»;
Во время распечатывания кассового чека, что особенно неприятно, так как в этот момент обычно завершения операции ожидает очередной клиент.

Казалось бы, ситуаций достаточно много, но на самом деле это состояние обычно возникает из-за трех основных причин:

Кратковременный сбой;
Попытка задействовать действительно некорректный режим;
Отсутствие синхронизации в используемых временных параметрах.

Учитывая все выше сказанное, специалисты подготовили достаточно подробную инструкцию, которая позволяет избавиться от ошибки с кодом «-16»:

Перезагрузка

Естественно, изначально стоит исключить из возможных причин неисправности такой вариант, как кратковременный сбой.

Для этого достаточно перезапустить ККТ и оценить результат.

Синхронизация временных параметров

Обычно внести необходимые настройки можно через раздел «Обслуживание кассы». А он, естественно, находится в меню Настройки.

Смена режима ККТ

Чаще всего подобный функционал можно найти в тесте драйверов печати. После перехода на страницу этого теста, необходимо выполнить следующее:

В правой части экрана поменять режим на «Отчет с гашением»;
Воспользоваться кнопочкой, расположенной ниже – «Войти»;
В центральной части открытого окна активировать вкладку «отчеты»;
В первой строке (тип отчета) выставить «суточный отчет с гашением».

Это приведет к закрытию смены. После чего можно открыть новую и проверить функциональность системы, попытавшись осуществить продажу с распечаткой чека.

Техническое обнуление

Этот метод доступен только в тех случаях, когда используется прошивка от 5444-ой версии:

Перейти в Настройки;
Кликнуть на раздел «обслуживание ККТ/кассы»;
Нажать на «доп.операции»;
Воспользоваться требуемым функционалом, позволяющим выполнить тех.обнуление.

Проверка порта и адреса ОФД

В настроечном меню есть специальный раздел, который называется ОФД. В него необходимо зайти и внимательно пересмотреть введенные данные. Не должно быть ошибок в адресе серверов ОФД и используемом порте.

Выставление правильной системы налогообложения

Даже если их несколько – это не является проблемой:

Временное отключение электропитания

Обычно такие устройства используются отдаленно. То есть, они функционируют за счет установленных внутрь аккумуляторных батарей. Если это так, то рекомендуется вытащить их на несколько минут. Естественно, исключить стоит и вероятность подачи электроэнергии с помощью кабеля.

Часто после возобновления подачи энергии на ККТ ситуация полностью меняется и ничто не препятствует дальнейшему использованию кассы по назначению.

Отзывы

Какой из вариантов помог? Давайте об этом узнаем, благодаря возможности почитать отзывы людей по этому поводу:

В данном режиме не доступно редактирование некоторых полей таблиц, а также некоторых операций, например открытия смены, так как она уже открыта.

В данном режиме можно проводить фискальные операции связанные с формированием чеков.

Из режима можно выйти закрыв смену:

2. Открытая смена, 24 часа кончились.

В данный режим ККТ входит когда смена превысила 24 часа, либо когда показания таймеров на ФН и ККТ расходятся.

В этом режиме недоступны никакие операции кроме снятия отчета без гашения или операции закрытия смены:

3. Закрытая смена.

В данном режиме доступны все операции кроме проведения продаж.

Если начать бить чеки через Тест Драйвера, то смена откроется автоматически. Другие же кассовые программы могут попросить открыть смену в своем меню.

4. Ожидание подтверждения ввода даты.

В данном режиме не поддерживаются никаких операций кроме “Подтвердить дату”.

Чтобы войти в данный режим, нужно в режиме закрытой смены нажать кнопку установки даты.

Чтобы выйти из данного режима, нужно нажать кнопку [Подтвердить дату]:

Если дата при нажатии на кнопку “Установить дату” не совпадает с датой при которой нажимается “Подтвердить дату”, то операция подтверждения даты не пройдет. Если неизвестно какая дата была, то из этого режима выйти можно только с помощью технологического обнуления.

5. Открытый документ.

Открыт документ. В этом режиме разрешены операции по добавлению позиций, передаче тегов в состав тега или позиций. Чтобы выйти из этого режима нужно выполнить операцию по закрытию или отмене чека.

Если закрыть чек, то пройдет фискальная операция и данные переданные в состав фискального документа запишутся в ФН, будут переданы в ОФД, а затем в ФНС. Закрыть чек:

Если возникнет ошибка 88. Ожидание команды продолжения печати, то следует продолжить печать:

Если ни одна из кнопок не помогает, то следует выполнить техобнуление

6. Режим разрешения технологического обнуления.

Техобнуление делать не надо , если есть связь с онлайн-кассой, и требуется сбросить настройки таблиц по умолчанию. Чтобы сбросить таблицы по умолчанию нужно “Инициализировать таблицы” в “Настройках свойств” - “Сервис”, а затем выключить и включить онлайн-кассу.

Техобнуление делается при

если онлайн-касса в режиме подтверждения даты и времени, а дату, указанную первоначально, забыли;
если онлайн-касса в режиме продолжения печати, но ни кнопка “Адм.Отмена чека” ни “продолжить печать” не помогают выйти из этого режима;
если требуется откатить дату и время при открытой смене;
требуется обнулить показания счетчиков, кроме счетчиков необнуляемой суммы. Счетчик необнуляемой суммы сбрасывается по другой инструкции .

Чтобы выполнить техобнуление, требуется перевести аппарат в режим разрешения технологического обнуления .

В этот режим аппарат можно перевести двумя способами

1) Лёгкий путем (пере)записи прошивки, даже если она уже последняя. Можно сделать даже удаленно.

2) Сложный путем размыкания джампера.

Лёгкий способ:

Проделайте операцию обновления прошивки . Разбирать аппарат не придется. Если прошивку выполнить невозможно, то делаем по сложному способу.

Прошивки для онлайн кассы: rr-electro, штрих-м

Сложный:

Техобнуление через джампер. Требуется если

нет возможности сделать техобнуление прошивкой

Сохраните таблицы , если есть связь с аппаратом. Выключите аппарат. Разберите аппарат. Найдите на плате батарейку. Снимите джампер возле батарейки и верните его назад.

Если аппарат доработан с помощью Устройства модернизации, то разомкнуть джампер нужно на Устройстве модернизации разобрав его. Отключите Micro-USB провод идущий к УМ от компьютера, иначе УМ получает питание 5v через USB и техобнуление не состоится:

Соберите аппарат и установите связь .

Аппарат будет в “Режиме разрешения техобнуления”.

Установите связь с аппаратом.

Настройка свойств - Сервис - 01.Технологическое обнуление - 02.Установить максимальную скорость - 03.Установить текущее время и дату

Читайте также: