Пропал outlook с компьютера

Обновлено: 07.07.2024

Вы клиент Microsoft 365 для бизнеса? Позвольте нам решить вашу проблему

Мы можем помочь вам диагностировать и устранить некоторые распространенные проблемы Outlook. Если нашему автоматизированному средству не удалось устранить проблему или вы хотите сделать это сами, см. следующий раздел.

Запуск Outlook в безопасном режиме и отключение надстроек

Иногда с Outlook могут конфликтовать надстройки. Запустите Outlook в безопасном режиме (Outlook запустится без загрузки надстроек), чтобы понять, в этом ли проблема.

Примечание: Если вы включили надстройку ABBYY FineReader, устаревшая версия программного обеспечения может вызывать ошибку при запуске Outlook. Дополнительные сведения см. в статье Программы Office могут аварийно завершить работу, если установлена надстройка FineReader.

Запуск Outlook в безопасном режиме

Выберите Пуск > Выполнить.

Введите команду Outlook /safe и нажмите кнопку ОК.

В диалоговом окне Выбор профилей оставьте вариант по умолчанию (Outlook) и нажмите кнопку ОК.

При необходимости введите пароль и нажмите кнопку Принять.

Как узнать, что вы находитесь в безопасном режиме? В верхней части экрана будет надпись наподобие показанной ниже.

Кроме того, значок Outlook на панели задач указывает на то, что программа работает не в обычном режиме.

Если Outlook запускается в безопасном режиме, скорее всего, проблема связана с одной из надстроек. Перед повторным запуском Outlook необходимо отключить все надстройки.

Отключение надстроек

В левом верхнем углу окна Outlook выберите Файл > Параметры > Надстройки.

Убедитесь в том, что в нижней части окна Управление надстройками Microsoft Office в поле Управление выбран пункт Надстройки COM, а затем нажмите кнопку Перейти.

Когда откроется список текущих надстроек COM, в качестве меры предосторожности выполните одно из указанных ниже действий.

Запишите вручную название каждой выбранной надстройки в списке Доступные надстройки.

Сделайте снимок экрана и сохраните изображение в выбранной папке.

Записав названия выбранных надстроек, снимите все флажки и нажмите кнопку ОК.

Внимание: Чтобы снять флажок, щелкните его. Не выбирая надстройку, нажмите кнопку Удалить. Если у вас есть права администратора, вы можете полностью удалить надстройку. В этой процедуре по устранению неполадок надстройка отключается, а не удаляется.

Выберите Файл > Выйти.

В меню Пуск выберите пункт Выполнить, а затем в поле Открыть введите Outlook.

Примечание: Если программа загружается корректно, причиной ошибки, скорее всего, является одна из надстроек, и вам нужно определить, какая именно. Чтобы определить проблемную надстройку, включайте надстройки по одной.

В левом верхнем углу окна Outlook выберите Файл > Параметры > Надстройки.

Установите флажок рядом с надстройкой, которую хотите снова включить, а затем нажмите кнопку ОК.

Повторяйте эти действия, пока не включите все исходные надстройки и не определите источник ошибки.

Важно: Помните, что если Outlook запускается в безопасном режиме, то причиной ошибки является надстройка, которую вы только что включили.

Перезапустите Outlook снова и отключите надстройку, которая вызывала проблему, а затем запустите Outlook.

Процедуру перезапуска, отключения и повторного перезапуска необходимо выполнить для каждой надстройки, которая изначально была включена в Outlook. Ошибка могла быть вызвана несколькими надстройками.

Профиль содержит параметры Outlook. Иногда он повреждается. Чтобы выяснить, не случилось ли этого, создайте новый профиль и выберите его для запуска Outlook.

Чтобы открыть панель управления, выполните одно из указанных ниже действий.

В Windows Vista или Windows 7 в меню Пуск выберите пункт Панель управления.

В Windows 8 или Windows 10 нажмите кнопку Пуск и введите Панель управления.

Примечание: В Windows 10 в поле Просмотр в правом верхнем углу панели управления должен быть выбран пункт Категория.

Выберите элемент Почта.

В диалоговом окне Настройка почты — Outlook выберите Показать > Добавить.

В поле Имя профиля введите имя нового профиля.

На странице Автоматическая настройка учетной записи мастера добавления учетной записи в разделе Учетная запись электронной почты укажите свое имя, адрес электронной почты и пароль, а затем нажмите кнопку Далее.

Примечание: Мастер добавления учетной записи попытается автоматически найти параметры вашего почтового сервера.

В разделе При запуске Microsoft Outlook использовать этот профиль установите флажок запрашивать конфигурацию и нажмите кнопку ОК.

Использование другого профиля

В раскрывающемся списке в диалоговом окне Выбор конфигурации выберите имя созданного профиля.

Примечание: Если Outlook запускается нормально, значит ваш Outlook поврежден и является причиной проблемы.

Если вы решите удалить профиль, сначала создайте резервные копии файлов данных. После нажатия кнопки Удалить кэшированное на вашем компьютере содержимое будет стерто. Дополнительные сведения см. в разделе Общие сведения о файлах данных Outlook (в форматах PST и OST).

Примечание: Содержимое левой области зависит от вашей версии Outlook.

Чтобы ознакомиться с инструкциями для своей версии Outlook, перейдите по одной из ссылок ниже.

Область навигации — это самая левая область в Outlook, в которой расположены список папок и значки для перехода между разделами "Почта", "Календарь", "Люди" и "Задачи". С помощью команды /resetnavpane можно отменить все настройки, заданные для области навигации.

Примечание: Если у вас несколько компьютеров, выполните эту команду на всех компьютерах, поскольку настройки панели навигации являются специальными для локального Outlook на компьютере.

Закройте приложение Outlook.

Выберите Пуск > Выполнить.

В поле Открыть введите команду Outlook.exe /resetnavpane и нажмите кнопку ОК.

Проверка того, не работает ли Outlook в режиме совместимости

Режим совместимости позволяет запускать программы в более ранних версиях операционной системы. Если Outlook работает в режиме совместимости, вы можете отключить его и проверить, устранена ли проблема.

Примечание: Это действие выполняется в Outlook 2013 или Outlook 2010. В Outlook 2016 нет вкладки "Совместимость".

Найдите файл Outlook.exe на компьютере.

В Outlook 2013 этот файл находится в C:\Program Files\Microsoft Office\Office 15\ или C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office 15\ .

В Outlook 2010 файл можно найти в C:\Program Files\Microsoft Office\Office 14\ или C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office 14\ .

Щелкните правой кнопкой мыши файл Outlook.exe, выберите Свойства, а затем откройте вкладку Совместимость.

Если на вкладке установлены какие-либо флажки, снимите их, а затем выберите Применить > ОК.

Существует несколько причин подобного поведения Outlook. Ниже описано несколько вариантов решения: от самых быстрых до наиболее трудозатратных.

Запуск Outlook в безопасном режиме для исправления зависания на экране "Обработка"

Если Outlook перестает отвечать на экране с надписью "Обработка", то чтобы устранить эту проблему, вы можете закрыть приложение, запустить его в безопасном режиме, затем снова закрыть и открыть в обычном режиме.

Запустите Outlook в безопасном режиме, выбрав один из предложенных ниже вариантов.

Windows 8. В меню Приложения выберите пункт Выполнить, введите Outlook /safe и нажмите кнопку ОК.

Закройте Outlook, а затем откройте в обычном режиме.

Если Outlook не завис на экране с надписью "Обработка" или это не решило проблему, перейдите к указанным ниже действиям. Если эти действия не помогли, см. дополнительные статьи.

Шаг 1. Открыто ли диалоговое окно?

Для выполнения некоторых действий в Outlook запрашивается подтверждение. Например, Outlook запрашивает подтверждение, если пользователь впервые пытается закрыть все напоминания в списке. Если в этом диалоговом окне ничего не выбрать, Outlook не позволит выполнить какие-либо другие действия. Проверьте наличие открытых диалоговых окон. Нажмите клавиши ALT+TAB для переключения между окнами и поиска диалоговых окон, из-за которых может не отвечать Outlook.

Если вы не нашли открытое диалоговое окно, перейдите к следующему шагу.

Шаг 2. Проверка выполнения масштабного или длительного процесса приложением Outlook

Если Outlook не выполняет масштабный или длительный процесс, перейдите к следующему шагу.

Шаг 3. Установка последних обновлений для Windows и Office

Лучше всего Outlook работает при своевременном обновлении. Мы рекомендуем настроить в Центре обновления Windows автоматическую загрузку и установку рекомендуемых обновлений. Исправления ошибок, новые компоненты и средства повышения производительности выпускаются регулярно.

О том, как установить последние обновления Windows и Office, вы можете узнать в статье Установка обновлений Office.

Если установка последних обновлений не решила проблему, перейдите к следующему шагу.

Шаг 4. Восстановление программ Office

Восстановление программ Office может устранить проблемы, из-за Outlook не отвечать или заморозки. Ошибки в файлах Office будут исправлены автоматически.

Закройте все запущенные программы Office.

На панели управления выберите"Программы и компонентов".

В списке установленных программ щелкните правой кнопкой мыши Microsoft Office 2016 или Microsoft Office 2013 и нажмите кнопку Изменить.

Если восстановление программ Office не решило проблему, перейдите к следующему шагу.

Шаг 5. Восстановление файлов данных Outlook

Если восстановление файлов данных Outlook не решило проблему, перейдите к следующему шагу.

Шаг 6. Создание нового профиля пользователя

Ваш профиль хранит множество настроек, влияющих на внешний вид и удобство использования Outlook. Можно создать новый профиль, а затем добавить в него ваши учетные записи электронной почты.

Выберите один из указанных ниже вариантов.

В Windows 10 выберите "Начните". Введите Control Panel нажмите ввод. Выберите "Учетные записи пользователей" > "Почта" > "Показать профили".

Windows 8. Откройте меню Приложения и выберите Панель управления > Почта > Показать.

В Windows 7 выберите ">", > "Почта" > "Показать профили".

Введите адрес электронной почты и пароль основной учетной записи электронной почты, используемой в Outlook, а затем выполните действия, необходимые для создания профиля.

Создав профиль, в диалоговом окне Показать установите переключатель запрашивать конфигурацию.

Запустите Outlook и выберите новый профиль.

Если создание нового профиля помогло решить проблему, можно вернуться в диалоговое окно Показать и удалить старый профиль.

Нужна дополнительная помощь?

Если у вас возникли проблемы с Outlook в рамках подписки на Microsoft 365 для бизнеса, мы можем диагностировать и устранить некоторые распространенные Outlook проблем. Если нашему автоматизированным средству не устранить проблему, вы не используете Microsoft 365 для бизнеса или хотите обратиться в службу поддержки, обратитесь в службу Answer Desk.

Иногда Outlook может застрять на экране профиля загрузки, когда вы пытаетесь запустить его. Когда это произойдет, Outlook не сможет пройти этот экран, что бы вы ни делали. В результате вы не можете получить доступ ни к одному из своих электронных писем с помощью приложения.

Запустите Outlook с правами администратора

Хотя Outlook нормально работает в обычном режиме, иногда он помогает использовать его в административном режиме для устранения многих проблем. Режим администратора позволяет Outlook выполнять много задач уровня администратора, которые могут решить проблему, с которой вы столкнулись.

Найдите ярлык Outlook на рабочем столе.
Щелкните правой кнопкой мыши ярлык Outlook и выберите «Запуск от имени администратора».

Нажмите Да в подсказке, которая появляется на вашем экране.

Запустите Outlook в безопасном режиме

Как и операционная система Windows, Outlook поставляется с безопасным режимом, помогающим устранять неполадки на вашем компьютере. В безопасном режиме загружаются только необходимые файлы для запуска Outlook. Это дает вам возможность отключить любые подозрительные надстройки Outlook.

Нажмите одновременно клавиши Windows + R, чтобы открыть «Выполнить».
Введите следующую команду в Run и нажмите Enter.outlook.exe / safe

Нажмите на меню Файл в верхней части.
Выберите Параметры на левой боковой панели, чтобы получить доступ к меню настроек Outlook.

Выберите Надстройки из вариантов, доступных на левой боковой панели.
Выберите «Надстройки COM» в раскрывающемся меню «Управление» и нажмите «Перейти».

Снимите все надстройки в списке и нажмите ОК.

Закройте Outlook и перезапустите его.
Включите надстройки один за другим, и это поможет вам найти надстройку, вызывающую проблему.

Убить все процессы Office с помощью диспетчера задач

Щелкните правой кнопкой мыши панель задач Windows и выберите «Диспетчер задач».

Нажмите на вкладку Процессы, когда откроется диспетчер задач.
Найдите все процессы Office, щелкните по ним правой кнопкой мыши и выберите «Завершить задачу».

Используйте Outlook в режиме полета

Когда вы запускаете Outlook, он подключается к вашему почтовому серверу для получения новых писем. Если есть проблема с вашим сетевым подключением, это может вызвать проблемы с подключением к Outlook, и это может привести к таким проблемам, как Outlook застревает на экране профиля загрузки.

Вы можете попробовать запустить Outlook в режиме полета, чтобы решить эту проблему.

Нажмите на значок уведомлений в правом нижнем углу экрана.

Выберите плитку режима полета, чтобы включить режим.

Пока включен режим полета, запустите приложение Outlook.

Отключить параметры присутствия Outlook

Outlook предлагает несколько функций, чтобы показать ваше присутствие в приложении. Если на вашем компьютере включены эти функции, Microsoft предлагает отключить их, чтобы проверить, не устраняет ли это проблему с зависанием Outlook при загрузке профиля.

Этот метод будет работать только в том случае, если вы сможете каким-либо образом запустить приложение Outlook на своем компьютере. Обычно в случае случайной ошибки этот метод будет работать.

Отключение этих функций присутствия не повлияет на вашу работу с электронной почтой в Outlook.

Запустите приложение Outlook на вашем компьютере.

Нажмите на меню Файл в верхнем левом углу.
Есть несколько вариантов в левой боковой панели. Нажмите на тот, который говорит Варианты.

Выберите Люди на левой боковой панели на следующем экране.
Найдите раздел с названием «Статус в сети» и фотографии на правой панели и снимите флажки для следующих параметров.● Отображение онлайн-статуса рядом с именем
● Показывать фотографии пользователей, когда они доступны (требуется перезапуск Outlook)

Затем нажмите OK внизу, чтобы сохранить изменения.

Закройте приложение Outlook, а затем снова откройте его.

Исправление поврежденных файлов Outlook

Для исправления поврежденных файлов не требуется много ручного ввода. Утилита делает все необходимое для исправления ваших файлов и помогает вам открыть Outlook без проблем.

Щелкните правой кнопкой мыши ярлык Outlook на рабочем столе и выберите «Свойства».

Нажмите на ярлык в верхней части.
Вы найдете кнопку с надписью Open File Location. Нажмите на нее, чтобы открыть папку, в которой находится настоящее приложение Outlook.

В открывшейся папке много файлов. Найдите исполняемый файл с именем SCANPST.exe и дважды щелкните файл, чтобы открыть его.

Программа попросит вас добавить файл, который вы хотите проверить на наличие проблем. Нажмите на кнопку Обзор, чтобы добавить свой файл.

Установите флажок Сделать резервную копию отсканированного файла перед восстановлением и нажмите Восстановить.

Запустите Outlook, когда файл будет восстановлен.

Создать новый профиль Outlook

Поврежденный профиль пользователя может привести к зависанию Outlook на экране профиля загрузки. Outlook дает вам возможность создавать и использовать новые профили если у ваших существующих есть проблемы.

Вы можете создать новый профиль, используя шаги ниже.

Запустите панель управления на вашем компьютере.

Нажмите Показать профили на следующем экране.

Нажмите на кнопку Добавить, чтобы добавить новый профиль.

Введите имя для своего нового профиля и нажмите ОК.

Введите конфигурацию учетной записи электронной почты для вашего нового профиля.
Вернувшись в почтовый ящик, выберите новый профиль в раскрывающемся меню Всегда использовать этот профиль. Затем нажмите «Применить», затем «ОК».

Откройте приложение Outlook, и оно больше не должно застревать на экране профиля загрузки.

Получив доступ к Outlook, стоит очистить файлы кэша Outlook, чтобы избежать каких-либо проблем из-за кэша в будущем.

В этом руководстве мы покажем вам несколько простых и более сложных решений по устранению неполадок, которые помогут вам быстро восстановить и запустить Outlook.

Почему не открывается Outlook

Outlook может не загружаться или работать некорректно по нескольким причинам. Эти причины включают:

Проблемы со службой Outlook
Проблемы с подключением к Интернету
Ошибка в приложении, требующая обновления
Проблемы с обновлениями приложений
Устаревшие или дефектные надстройки
Дефектный или неисправный файл Outlook PST
Поврежденный профиль
Проблемы с панелью навигации

Какой бы ни была причина, по которой Outlook не открывается на вашем устройстве, есть несколько простых и расширенных шагов по устранению неполадок, которые вы можете использовать для устранения проблем с Outlook. После каждого шага попробуйте открыть Outlook и проверьте, работает ли он снова.

Проверьте, работает ли Outlook на другом устройстве.
Создайте еще одну учетную запись пользователя на своем устройстве и проверьте, помогает ли это.
Убедитесь, что Outlook имеет доступ к вашему календарю, и проверьте правильность даты / времени и информации о стране / регионе на вашем устройстве.
Убедитесь, что вы используете правильные настройки сервера, которые предоставил ваш ИТ-администратор или интернет-провайдер. Настроить Outlook с использованием учетной записи POP3 или IMAP вместо учетной записи Exchange.
Если Outlook продолжает давать сбой на вашем устройстве Android или iOS, очистите кеш браузера. Удалите приложение Outlook и переустановите его.

Включите автономную работу.

Параметр «Работа в автономном режиме» позволяет получить доступ к почте, сохраненной до того, как Outlook перестал работать.

Откройте Outlook и проверьте статус работы в автономном режиме внизу окна. Если вы не видите Работать в автономном режиме, это означает, что функция отключена.

Для Mac выберите Outlook в строке меню, а затем выберите Автономная работа.

По умолчанию Outlook устанавливает обновления автоматически, но вы можете вручную включить или отключить эти обновления в настройках своей учетной записи Office. Вы также можете проверить наличие доступных обновлений и установить последнюю версию на свое устройство.

Чтобы включить автоматические обновления для Outlook, выберите «Файл»> «Учетная запись Office».

Выберите «Параметры обновления», а затем в раскрывающемся меню выберите «Включить обновления».

Чтобы проверить наличие обновлений и применить их к Outlook вручную, выберите «Файл», а затем выберите «Учетная запись Office» на панели навигации.
Выберите Параметры обновления> Обновить сейчас.

Чтобы обновить Outlook на Mac, выберите «Справка» в строке меню, а затем выберите «Проверить наличие обновлений».

Выберите «Обновить», чтобы загрузить и установить все ожидающие обновления.

Примечание. Для более старых версий Outlook, в которых отсутствует параметр «Учетная запись Office», выберите «Файл»> «Справка»> «Проверить наличие обновлений» и установите обновление.

Проверьте настройки почтового сервера Outlook.

Проверьте настройки своего почтового сервера, чтобы убедиться, что ничего не изменилось, что могло бы повлиять на работу Outlook.

Выберите Файл> Настройки учетной записи> Настройки учетной записи.

Затем выберите свой адрес электронной почты и нажмите «Изменить».

Безопасный режим позволяет запускать Outlook без надстроек, которые могут конфликтовать с приложением. Таким образом вы сможете определить, является ли надстройка причиной проблемы.

Выберите Пуск> Выполнить, введите Outlook / safe и нажмите ОК.

Примите настройку Outlook по умолчанию в диалоговом окне «Выбор профиля» и нажмите кнопку «ОК».

Введите свой пароль, если будет предложено, и затем выберите Принять. Вы увидите метку безопасного режима рядом с вашим адресом электронной почты, когда Outlook находится в безопасном режиме.

Если Outlook работает в безопасном режиме, отключите все надстройки и перезапустите приложение.

Чтобы отключить надстройки в Outlook, выберите Файл> Параметры> Надстройки.

Проверьте, отображается ли в поле «Управление» внизу окна «Просмотр и управление надстройками Office» Надстройки COM.

Выберите Go.

Если открывается список надстроек COM, сделайте снимок экрана со списком свойств и сохраните изображение или запишите каждую выбранную надстройку, указанную в разделе «Доступные надстройки». Как только это будет сделано, снимите все выбранные флажки и нажмите ОК.

Выберите «Файл»> «Выход», щелкните правой кнопкой мыши «Пуск»> «Выполнить», введите в поле Outlook и нажмите клавишу «Ввод».
Затем выберите Файл> Параметры> Надстройки.

Повторно включите нужную надстройку, установив флажок рядом с ней, и повторяйте этот шаг, пока вы снова не включите все исходные надстройки и не найдете источник ошибки.

Иногда ошибка может быть вызвана несколькими надстройками.

Ваш профиль Outlook содержит ваши настройки Outlook. Если профиль поврежден, вы можете создать новый профиль и сделать его профилем по умолчанию, используемым при запуске Outlook.

В Windows выберите Пуск> Панель управления, найдите Почту и выберите ее.

Введите имя, которое вы хотите использовать для нового профиля, в поле «Имя профиля».

В мастере добавления учетной записи введите свое имя, адрес электронной почты и пароль в поле «Учетная запись электронной почты» на странице автоматической настройки учетной записи.

Выберите «Готово», и вы увидите, что имя вашего нового профиля добавлено в диалоговом окне «Почта» на вкладке «Общие».
Затем выберите «Запрашивать профиль, который будет использоваться» в разделе «При запуске Microsoft Outlook, используйте этот профиль», а затем нажмите «ОК».
Перезапустите Outlook и выберите новое имя профиля, которое вы создали, в раскрывающемся списке в диалоговом окне «Выбор профиля». Нажмите ОК и проверьте, нормально ли запускается Outlook с новым именем профиля.

Примечание. Создайте резервную копию файлов данных перед удалением старого профиля, поскольку выбор «Удалить» означает, что весь ваш автономный кэшированный контент будет удален.

Ознакомьтесь с нашими подробными руководствами о том, что делать, когда Outlook не может получить доступ к файлам данных, и о том, как восстановить поврежденный или поврежденный файл Outlook PST.

На панели навигации отображается список папок и значки, которые нужно переместить. Вы можете запустить команду / resetnavpane, чтобы удалить все настройки панели навигации и проверить, не открывается ли Outlook по-прежнему.

Закройте Outlook, выберите Пуск> Выполнить и введите Outlook.exe / resetnavpane. Выберите ОК.

Убедитесь, что Outlook работает в режиме совместимости.

Если Outlook работает в режиме совместимости, отключите его и снова проверьте, правильно ли он работает.

Примечание. Этот шаг относится к версиям Outlook 2010 и 2013; В Outlook 2016 нет вкладки «Совместимость».

Найдите файл Outlook.exe на своем компьютере, перейдя в C: Program Files Microsoft Office Office 14 или C: Program Files (x86) Microsoft Office Office 14 в Outlook 2010 или C: Program Files Microsoft Office Office 15 или C: Program Files (x86) Microsoft Office Office 15 для Outlook 2013.
Щелкните файл правой кнопкой мыши и выберите «Свойства»> «Совместимость».

Снимите все флажки на вкладке «Совместимость» и выберите «Применить»> «ОК». Перезапустите Outlook и посмотрите, нормально ли снова открывается Outlook.

Восстановите базу данных Outlook (Mac).

Если вы используете Outlook на Mac и приложение не открывается, перестройте базу данных Outlook с помощью утилиты Microsoft Database Utility, чтобы решить проблему. Перед восстановлением базы данных проверьте, вызвана ли проблема фрагментированной или поврежденный жесткий диск а затем запустите Apple Disk Utility для диагностики и устранения проблем с жестким диском.

Примечание: вы не можете вручную восстановить или перестроить базу данных в Outlook 2016 для Mac. Приложение сделает это автоматически за вас.

Перед восстановлением базы данных Outlook убедитесь, что у вас есть не менее 20 МБ свободного дискового пространства, которое необходимо для восстановления или сжатия базы данных.

Откройте Outlook и выберите Outlook> Отключить напоминания Office.

Закройте все приложения Microsoft Office, включая Outlook, и выйдите из Messenger для Mac.
Закройте Outlook, удерживайте нажатой клавишу Option и выберите значок Outlook в Dock, чтобы открыть служебную программу Microsoft Database Utility.
Выберите идентификатор базы данных, которую вы хотите перестроить, а затем выберите «Перестроить».

Примечание. Перед тем, как утилита базы данных перестроит базу данных, она создаст резервную копию базы данных с датой и временем создания резервной копии. Вы можете найти эту резервную копию в / Users / имя пользователя/ Документы / Данные пользователя Microsoft / Удостоверения Office 2011 / папка.

После завершения процесса восстановления базы данных перезапустите Outlook.

Загрузите Outlook и снова запустите

Мы надеемся, что это руководство помогло вам снова открыть Outlook для доступа к вашей почте и другим документам. Если у вас возникли проблемы с синхронизацией в Outlook, наше руководство по синхронизации приложения Outlook поможет вам в этом.

Почтовые сервисы с ярким дизайном и множеством новых функций появляются чуть ли не каждый день. Однако ни один из них так и не смог заменить Outlook или хотя бы составить ему конкуренцию.

С этим можно только смириться. Секрет популярности сервиса в том, что он входит в офисный пакет Майкрософт, прост и интуитивно понятен. Кроме того, только Outlook позволяет использовать многочисленные возможности Microsoft Exchange Server в полной мере.

Без паники! Постараемся выяснить, что случилось с почтой. Скорей всего, ее еще не поздно спасти.

Возвращаем файл Outlook

Как это работает? Сервер автоматически сохраняет копию хранящегося на жестком диске файла, следовательно, мы в любой момент можем обратиться к потерянным данным. Для этого необходимо отказаться от локального файла, который перестал отвечать, и создать новый при помощи специального инструмента Outlook.

Очень похоже на синхронизацию локальных данных с облаком, не так ли? Специальные знания для восстановления не нужны, а сам процесс состоит из шести легких шагов. Далее подробно…

Восстанавливаем аккаунт Outlook с удаленного сервера

Выполните следующие действия:

Запускаем Outlook.
Заходим в Account settings.
Выбираем аккаунт, который нужно восстановить.
Выбираем Change folder.
Кликаем New Outlook Data File.
Подтверждаем изменения клавишей «ОК».

Если все прошло хорошо, вы получите доступ к потерянной почте. Выдыхаем и идем проверять рассылки. Если нет, то с противным звуком выскочит вот такое окно.

Такое часто бывает. Попробуйте отключить любые программы, которые могли повлиять на процесс восстановления и проведите процедуру с самого начала. Однако шансы на успех стремятся к нулю. Почта отсутствует на удаленном сервере. Такое возможно, например, если Outlook использует протокол POP3, и все рассылки хранятся в одном локальном файле.

Не нужно переживать. Даже после того, как восстановление при помощи сервера провалилось, варианты еще остаются. Сперва проверим настройки Windows, есть шанс, что сбой вызван ими. Возможно, у вас отсутствуют права доступа к локальному файлу Outlook, и это привело к появлению ошибки. Для настройки прав доступа сделайте следующее:

Запустите Проводник Windows.
Выберите нужный PST-файл. Если его местоположение неизвестно, найти файл можно при помощи того же проводника, для этого введите в окне: «*.pst» (без кавычек).

Кликните по файлу правой кнопкой.
Перейдите в «Свойства» (Properties).
Снимите галочки напротив «Только чтение» (Read Only).
Кликните по вкладке «Безопасность» (Security).

В меню «Группы и пользователи» нужно выбрать аккаунт, под которым вы вошли в систему.
Убедитесь, что напротив всех разрешений (кроме «Особых разрешений») стоят галочки.
Подтвердите изменения нажатием «ОК».

Права доступа настроены, но файл по-прежнему недоступен? Значит, идем дальше. К сожалению, вариантов осталось не так много. Единственное что остается после того, как вы попытались восстановить почту с сервера и выставили правильные системные настройки. Это сделать восстановление из бэкапа или иной резервной копии почты, ПК. Либо можно попробовать восстановить поврежденный файл при помощи специальных программ и сервисов.

Восстановление почты средствами Microsoft Office

Замечательно, если вы заранее позаботились о бэкапе – просто восстанавливаете почту и надолго забываете про ошибку с кодом 0x8004010F: Outlook data file cannot be accessed. Нет бэкапа — нужно искать специальную утилиту. Хорошая новость, одна из самых популярных программ для восстановления PST-файлов уже стоит на вашем компьютере.

Речь идет о Inbox Repair Tool, которая поставляется вместе с офисным пакетом. Утилита проста в обращении и, что важно, совершенно бесплатна, искать ее нужно здесь:

Outlook 2019/2016: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16;
Outlook 2013: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15;
Outlook 2010: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office14.

К сожалению, бесплатная утилита работает не всегда, но и времени Inbox Repair Tool отнимает не так много. Имеет смысл сперва попробовать решить проблему с ее помощью. Если не вышло, будем искать другие варианты, в любом случае электронную почту нужно возвращать.

Онлайн-сервисы

Весь процесс отнимает от силы пять минут:

Выберите файл на жестком диске
Введите электронную почту
Правильно введите проверочный код
Оплатите услугу одним из предложенных сайтом способов

Если все сделано правильно, а иначе и быть не может, вы получите ссылку на исправленный файл. Стоимость услуги обычно не превышает десяти долларов за один файл размером до 1 ГБ. Вопрос только в безопасности.

Если вас не устраивает, что кто-то неизвестный получит доступ к вашим личным данным (номерам банковских карт, паролям от соцсетей, семейным фотографиям) лучше выбрать способ, не связанный с передачей почты на удаленный сервер. Например, установить специальную программу.

Recovery Toolbox for Outlook

Таким нехитрым способом вы не только застрахуете себя от неожиданностей, но также сможете проверить систему. Если в ходе копировании всплывает ошибка Windows, необходимо форматировать или менять жесткий диск, а затем переустанавливать систему. А чтобы такие случаи не превращались каждый раз в катастрофу, в будущем не забывайте делать бэкап операционной системы. Это сохранит вам нервы и улучшит пищеварение.

Исправляем ошибку 0x8004010F: Outlook data file cannot be accessed

Recovery Toolbox for Outlook хорошо показывает себя в деле восстановления аккаунтов Outlook после появления ошибки 8004010F. Что нужно делать:

Находим на диске нужный нам файл.
Левой кнопкой нажимаем «Режим восстановления» (или Recovery Mode).
Выбираем папку с файлами Outlook.
Заменяем поврежденный файл исправленным.

Обратите внимание! В последних версиях Outlook заменить файл можно как ручным перемещением его в папку Outlook, так и программным методом. Это делается так:

Выбираем пункт «Файл/Сведения».
Жмем «Настройка учетных записей».

Выбираем «Файлы данных».
Выбираем поврежденный файл их списка.
Кликаем мышкой «Открыть расположение файла…».

Вот и все. Далее нам нужно удалить старый файл, иначе рано или поздно начнут всплывать ошибки.

Выводы статьи

Теперь осталось только протестировать работу Outlook. Если все сделано по инструкции, ошибка 0x8004010F: Outlook data file cannot be accessed долгое время не будет вас беспокоить. В противном случае прочитайте статью снова и постарайтесь разобраться, что именно сделано не так. Пусть эта маленькая неудача не остановит вас на полпути.

Читайте также: