Сожалеем но единый личный кабинет несовместим с некоторыми версиями браузеров что делать

Обновлено: 06.07.2024

Вот уже несколько лет подряд компания Ростелеком является лидером в предоставлении телекоммуникационных услуг населению. Для управления сервисами и опциями компания разработала удобный личный кабинет. Тут можно подключать и отключать услуги, оплачивать их, а также заказывать детализацию счёта. Но у некоторых новых абонентов не получается войти в ЛК и с этой проблемой они обращаются в фирменный салон.

Причин, по которым может не работать личный кабинет от Ростелекома на самом деле немало. Прежде чем обращаться к специалисту за помощью, необходимо попытаться выяснить, чем именно вызвана проблема.

Технические работы

Периодически каждый мобильный оператор проводит технические работы, во время которых обновляется оборудование и программное обеспечение. Чаще всего для глобальных работ используется ночное или другое время, когда активность абонентов невысокая. Обычно перед началом технических работ операторы уведомляют абонентов и приносят свои извинения. В этом случае остаётся только подождать некоторое время, а потом опять попытаться зайти в личный кабинет.

Сбои на сервере

Иной раз из-за внезапных аварий начинает некорректно работать сервер провайдера. В зависимости от сложности ситуации это может занять от нескольких минут до нескольких часов. Тут тоже не остаётся ничего другого, как просто зайти в ЛК немного позже.

Иногда сервер начинает некорректно работать из-за сильной перегруженности, обычно такое явление наблюдается в праздники, когда одновременно много людей пользуется интернетом.

Если через несколько часов личный кабинет так и остался недоступным, рекомендуется обратиться в службу поддержки абонентов.

Почему не получается войти в личный кабинет Ростелеком

Личный кабинет от Ростелекома может быть недоступен из-за ошибок, связанных с самим абонентом. В данном случае следует ещё раз внимательно проверить все вводимые данные.

Неверный логин и пароль

Нередко бывает так, что абонент регистрируется в системе и совершенно не запоминает свой логин и пароль. Далее при последующих попытках войти в личный кабинет, он перебирает комбинацию за комбинацией. Неудивительно, что логин и пароль забываются, особенно если персональным кабинетом пользуются крайне редко. Если войти не получается, то необходимо:

Проверить ещё раз вводимые данные, при необходимости уточнить их, если информация где-то записана;
Проверить регистр ввода и язык на клавиатуре, нередко ошибка возникает из-за этого.

Если вышеуказанные методы не помогли, то можно начинать процедуру восстановления пароля. Для этого в графу вбивают свой электронный адрес, и система отправляет на него временный пароль.

После восстановления всех данных их рекомендуется записать в блокнот, чтобы не забыть в следующий раз.

Не зарегистрировались на сайте

Немало новых абонентов Ростелекома пытаются зайти в личный кабинет без предварительной регистрации в сети и вполне естественно, что войти ну никак не удаётся. Чтобы зарегистрироваться, следует соблюдать такую инструкцию:

Рядом с формой для входа есть пункт регистрации новых пользователей, вот на него и следует нажать;
Далее заполняют регистрационную форму, тут вводят номер телефона, придумывают пароль и указывают место проживания;
Далее заходят в систему и активируют необходимые услуги от мобильного оператора.

Процедура регистрации нового пользователя занимает всего лишь несколько минут. После этого рекомендуется записать данные в блокнот, чтобы в дальнейшем не потерять.

Ошибка в браузере

Одной из причин того, что абонент не может зайти в личный кабинет является ошибка в браузере, при которой некорректно работают отдельные приложения. В этом случае можно предпринять такие шаги:

Попытаться открыть программу через любой иной браузер и попробовать зайти через него, в ряде случаев это помогает. Если войти в систему удалось, значит, проблема в программе;
Удаляют установленный браузер и скачивают новую версию непосредственно с сайта разработчика;
Устанавливают скачанную версию на своё мобильное устройство и пробуют зайти в систему повторно.

В некоторых случаях требуется не только переустановить браузер, но и перепрошить смартфон, чтобы он начал корректно работать.

Вирусы

Причиной того, что пользователь не может войти в свой личный кабинет могут быть и всевозможные вирусы. Ими заражены многие сайты и программы из непроверенных источников. Такие вредные программы быстро проникают в компьютер или мобильное устройство и нарушают его работу. Заподозрить вирусную атаку можно по ряду характерных признаков – часто всплывающая реклама, медленная загрузка и невозможность открыть отдельные ресурсы. При подозрении на вирусы абонент должен предпринять такие действия:

Посмотреть, какая вирусная программа стоит у него на смартфоне или компьютере, при необходимости обновить её;
Поинтересоваться у специалистов, какая антивирусная программа самая надёжная, купить её и поставить на ПК;
Запускают программу и активируют в меню функцию сканирования при запуске. Это наиболее надёжный способ выявления и удаления вирусных программ;
Далее требуется перезагрузка персонального компьютера или смартфона;
Включают устройство и ожидают, пока проверка будет завершена. В зависимости от количества файлов это может занять несколько часов;
Все обнаруженные вирусные программы высветятся списком, их можно заблокировать или же удалить.

В целях безопасности рекомендуется раз в несколько месяцев проверять свой компьютер или смартфон на наличие вирусных программ.

Проблемы с интернетом

Пользователь не сможет зайти в личный кабинет и в том случае, если нет подключения к сети интернет. Это можно проверить в настройках компьютера, справа внизу экрана значок интернета будет перечёркнут, а при наведении курсора мышки появится надпись – без доступа к сети.

Можно попробовать восстановить доступ, выключив и включив интернет на компьютере. Если эта мера эффекта не дала, то можно перезагрузить роутер. Для этого сзади устройства нужно найти кнопку, и нажать её спичкой или иным острым предметом.

Если есть проблемы в настройках, то консультант поможет их устранить, для этого необходимо следовать всем его рекомендациям. Если же дело в обрыве линии, то будет записан вызов. Мастер обычно приезжает в течение суток, после оформления заявки, но изредка время ожидания затягивается до трёх суток.

Иногда помогает временное выключение роутера. Его отключают от электросети на 15 минут, после чего включают.

Как подать заявку в Ростелеком?

Если в ЛК долго не получается зайти, можно всегда решить возникшую проблему, обратившись непосредственно в Ростелеком. Сделать это можно несколькими способами.

Зайти с паспортом в ближайший офис компании. Посмотреть адреса можно на сайте оператора, где есть интерактивная карта. В окошко поиска достаточно вбить свой населённый пункт и появятся все доступные варианты;
На сайте компании можно воспользоваться специальной формой для связи с техподдержкой абонентов. Для этого пишут свои данные и излагают суть проблемы, в самое ближайшее время специалисты связываются с пользователем;
Звонят на многоканальный телефон горячей линии 8 800 1000 800. Этот вариант требует времени, иногда ожидание свободной линии затягивается на 10-15 минут.

Если по какой-то причине абонент не может зайти в личный кабинет Ростелекома, то для начала следует проверить корректность ввода личных данных и подключение к интернету. Если регистрация ещё не пройдена, то её следует пройти, придерживаясь инструкции мобильного оператора. Если интернет работает, а логин и пароль введены корректно, то доступ в персональный кабинет открывается практически моментально. Если возникли какие-то проблемы, рекомендуется связаться со специалистами из службы поддержки.

Самая распространенная причина — пользователь неверно вводит логин или пароль, или забыл их. Это одна из самых легко решаемых проблем: На странице авторизации ЛК нужно выбрать пункт «Не помню пароль».

Ввести номер телефона или свой e-mail (смотря к чему был привязан ЛК)
На телефон или на почту придет код для восстановления пароля
Вписать цифры в соответствующее поле
Придумать новый пароль

Если абонент сменил номер телефона, к которому был привязан ЛК, или не помнит пароль от ящика электронной почты, на которую должен прийти код, то нужно позвонить по номеру горячей линии 8 800 1000 800 или прийти за помощью в офис Ростелекома.

Возможно, абонент просто еще не создал свой Личный кабинет, и перебираемые данные для входа не подходят по этой причине. Тогда сначала нужно пройти процедуру регистрации.

Проблемы с браузером

Иногда причиной, по которой абонент не может войти в Личный кабинет, может быть устаревшая версия или некорректная работа браузера. Это можно проверить.

Например, если пользователь пытается войти в ЛК через Yandex и не получается, нужно попробовать сделать то же самое через другой браузер. Если удалось войти, значит проблема в Yandex-браузере. Возможно, он требует установки обновлений.

Личный кабинет Ростелекома может не открыться также из-за некорректной работы антивирусной программы, требующей обновления.

Проблемы с интернет-соединением

Еще одной причиной является проблема с интернет-соединением. Но здесь все просто — нужно попробовать зайти на любой другой сайт, если и там страница не отвечает, значит, доступа в Сеть нет.

Можно попробовать перезагрузить компьютер, отключить и вновь включить роутер.

Если это не помогло — звонить в техподдержку. Впрочем, в техподдержку придется позвонить и в том случае, если все страницы, кроме Личного кабинета при проверке благополучно открылись.

Ошибка на сервере

Если опробованы все доступные способы устранения проблемы доступа в Личный кабинет абонента, и он остается недоступным, нужно в техподдержку (8 800 1000 800)

Доступ к сайту Личного кабинета возможен с персональных компьютеров/ноутбуков, а также с устройств (смартфонов и планшетных ПК).

На персональных ПК и ноутбуках корректная работа сервиса ЛК может быть осуществлена при использовании следующих браузеров:

MS Internet Explorer рекомендуемая версия не ниже 8.0
Mozilla FireFox рекомендуемая версия не ниже 20.0

Google Chrome последней версии
Opera последней версии

О том, как обновить версию вашего браузера читайте ниже .
Браузеры должны иметь стандартные настройки по умолчанию (включена поддержка JavaScript и разрешена обработка Cookies).
Установка дополнительных Флеш-плееров не требуется.

Иногда настройки JavaScript и файлов Cookies могут измениться при обновлении браузера, а также установке нового программного обеспечения или исправлений, отвечающих за безопасность.

Проверить Настройки JavaScript и файлов Cookies можно следующим образом.

Браузер Internet Explorer.

Нужно выбрать раздел меню «Сервис» и в нем открыть «Свойства обозревателя».

Откроется окно «Свойство обозревателя».
Для настройки JavaScript необходимо перейти во вкладку «Безопасность». Должен быть выделен логотип «Интернет». В блоке «Уровень безопасности для этой зоны» выбрать «Другой».

Здесь нужно перейти к разделу «Сценарии» и в области «Активные сценарии» выбрать «Включить».

Для завершения процесса нажать кнопку ОК. Если откроется окно подтверждения, нажать «Да».
Для включения обработки Cookies в Окне «Свойство обозревателя» необходимо перейти на вкладку «Конфиденциальность».
В блоке «Параметры» установлен уровень конфиденциальности, который определяет действия с файлами Cookies на компьютере. Для разрешения принимать все файлы Cookies установите самый низкий уровень с помощью ползунка (сдвиньте его в самый низ).
Чтобы подтвердить внесенные изменения нужно нажать кнопку «ОК».

Можно также нажать на кнопку «Дополнительно» и в открывшемся окне поставить галочку напротив «Перекрывать автоматическую обработку файлов «cookie». Выбрать пункт «Принимать» для Основных и Сторонних «cookie». Нажать на кнопку OK.

Браузер Google Chrome.

Откройте меню Chrome на панели инструментов браузера.
Выберете раздел «Настройки».

В блоке «Личные данные» нажмите кнопку «Настройки содержания» (или «Настройки контента»).
В разделе файлы «Cookies» необходимо выбрать пункт «Разрешить сохранение локальных данных».
В разделе «JavaScript» необходимо выбрать пункт «Разрешить всем сайтам использовать JavaScript».
Для завершения процесса необходимо нажать кнопку «Готово» (после этого закройте страницу настроек).

Браузер Opera.

Нужно перейти в «Настройки» и выбрать «Общие настройки».

Перейти во вкладку «Расширенные» и в меню слева выбрать раздел «Содержимое».
Установить галочку напротив «Включить JavaScript» и нажать OK.

Для подтверждения внесенных изменений нажмите «ОК».

Браузер Mozilla FireFox

Открыть меню «Инструменты» и выбрать раздел «Настройки».

Перейти во вкладку «Содержимое» и установить флажок «Использовать JavaScript».

Получить доступные Обновления для вашего браузера можно следующими способами.

Обновление Opera

1. В меню браузера выберете раздел «Справка», пункт «Проверить обновления».
2. При наличии обновлений откроется окно сайта Opera, и вам будет предложено скачать и установить новую версию веб-обозревателя, что можно сделать, нажав на кнопку «Загрузить и установить». При необходимости можно отметить пункт «Устанавливать обновления автоматически, без оповещения» и тогда обозреватель начнет в последующем обновляться автоматически в фоновом режиме. Если обновлений нет, то появится окно «Вы используете самую последнюю версию Opera».

Обновление Mozilla Firefox

1. На панели инструментов в меню следует выбрать пункт «Справка, пункт «О Firefox» - для обладателей 4 и последующих версий браузера. (Если у вас более ранняя версия, сразу выберете пункт «Проверить наличие обновлений»).
2. В открывшемся окне программа сама проверит наличие доступных обновлений, загрузит их с официального сайта, и будет предложено перезагрузить браузер с сохранением открытых страниц для завершения процесса обновления.

Обновление Google Chrome

Chrome согласно настройкам, используемым по умолчанию, обновляется автоматически в фоновом режиме, не требуя от пользователя каких-либо действий. Если по каким-либо причинам автообновление у вас отключено, то на панели инструментов рядом со значком запуска настроек Chrome должна появиться небольшая стрелка на зеленом фоне, направленная вверх и означающая за наличие обновлений.

Чтобы их установить нажмите на данную стрелку и выберите в появившемся меню пункт «Обновить Google Chrome». Для завершения установки обновления будет предложено перезапустить браузер с сохранением всех открытых страниц, либо выполнить это действие позднее.

Обновление Internet Explorer

1. Запустите Internet Explorer, установленный на вашем компьютере. Нажмите на значок его настроек в виде шестеренки в правом верхнем углу и в появившемся меню выберите пункт «О программе». В открывшемся окне посмотрите на текущую версию браузера.
2. Зайдите на официальный сайт и проверьте, используете ли вы последнюю версию Internet Explorer. Если нет, то скачайте его установочный файл, запустите его и следуйте инструкциям и подсказкам, выводимым на экране. По окончанию установки браузер будет обновлен.

В последних версиях операционных систем Windows есть автоматическое обновление всех параметров. Если эта опция у вас подключена, то новые версии и обновления будут скачиваться и устанавливаться автоматически.

Требования для мобильных устройств (смартфонов и планшетных ПК).

Пользоваться сервисом Личный кабинет рекомендуется с устройств на платформах.

1. IOS версии не ниже 4.2.1.( iPad, iPhone)
2. Android версии не ниже 4.0.
Рекомендуется пользоваться стандартными встроенными браузерами устройств. Браузеры обновляются вместе с загрузкой обновлений операционной системы. Подробности по обновлению прошивки устройства можно прочитать на официальном сайте производителя.

Поэтому, мы пришли к решению уделить этому вопросу чуть больше внимания и разъяснить как правильно входить в личный кабинет Ростелеком, чтобы больше к нему не возвращаться.

Не могу войти в личный кабинет Ростелеком: в чем причина

Причины могут заключаться в следующем:

Что делать если не можешь войти в личный кабинет?

Дальнейшие действия пользователя в таком случае:
- попробовать повторно ввести все данные;
- лишний раз проверить правильность установки регистра и языка ввода данных;
- если вышеперечисленные действия не привели к результату, значит придется заниматься восстановлением пароля.
1. Если не помните логин и пароль

Проходит время и пароль забывается, а без него невозможно зайти в Личный кабинет. Придется пройти процедуру его восстановления.

Для этого нужно:

Самые забывчивые абоненты, которые не помнят ни номера телефона, ни логина, ни своей почты, должны взять свой паспорт и посетить офис оператора.

Можно попытаться воспользоваться службой поддержки, чтобы получить доступ к Личному кабинету. Хотя многие операторы не соглашаются заниматься идентификацией пользователя удаленно в соответствии с правилами безопасности.

2. Не зарегистрировались на сайте Ростелеком

Как быть, если я не могу войти в личный кабинет Ростелеком. Вполне возможно, что вы не прошли регистрацию на сайте компании.

Сделать это нужно следующим образом:

Эта процедура займет у вас всего лишь несколько минут. И, чтобы в очередной раз не забыть пароль, запишите его.

3. Некорректная работа браузера

Причина может крыться в ошибке браузера или в некорректной работе программы с разными типами подключения.

В этом случае вам придется:
- воспользоваться другим проводником по интернету. Например, если всегда пользовались Google, откройте Yandex и там попробуйте войти в Личный кабинет;
- смогли войти через Yandex, значит существует проблема в программе Google;
- следует удалить этот браузер и скачать самую последнюю версию;
- как только скачали, установите ее на компьютер (планшет, телефон);
- повторите авторизацию.
4. Отсутствует соединение с интернетом

Еще одной причиной почему нельзя зайти в ЛК является проблема с интернет-соединением.

Чтобы проверить действительность этого предположения, сделайте следующее:
- Попробуйте зайти на любой сайт;
- Если и здесь страница не отвечает, требует перезагрузки, значит нет доступа в сеть;
- Перезагрузите компьютер, отключите и снова включите роутер;
- Если никаких изменений не произошло, пришло время связаться с провайдером для разрешения этого вопроса.
5. Атакуют вирусы

Многие сайты заражены вирусами. По этой причине пользоваться ими невозможно. Вирусы только и ищут способ внедриться в ваш ПК. В таком случае пользователь должен:

6. Сбои на сервере

Иногда начинает давать сбой сервер из-за внезапных аварий, либо в это время личный кабинет находится на техническом обслуживании, или его программа обновляется. В зависимости от ситуации это может длиться от 10-15 минут до нескольких часов.

Ничего не остается, как зайти в Личный кабинет чуть позже. Если и через несколько часов нет доступа, то есть только один путь: обратиться в службу поддержки.

Как подать заявку в Ростелеком?

Итог: по какой-то причине вы не можете войти в личный кабинет Ростелеком, значит следует проверить, есть ли доступ в интернет и корректность ввода ваших личных данных. При регистрации в Личном кабинете следуйте требованиям провайдера и будет все в порядке. То же самое касается и входа в кабинет: правильный логин и пароль моментально откроют вам доступ в ЛК. Если столкнетесь со сложностями, то воспользуйтесь телефоном горячей линии.

Уже недели две сайт не открывается. https://lk.rt.ru
Писал в поддержку, проблему не признают.
Пробовал всякие "is down for everyone or just me", у них тоже не получается достучаться. Пробовал через прокси.
Просьба к рсдновцам сообщить, этот сайт открывается у вас? Какой провайдер и страна?

всё всё работает "проблема на вашей стороне" (c)

Скрытый текст

Здравствуйте, xma, Вы писали:

xma>всё всё работает "проблема на вашей стороне" (c)

РФ, СПб, провайдеры — сам РТ и Мегафон Северо-запад.
Открывается.
_____________________
С уважением,
Stanislav V. Zudin
Однако ЛК работает.

Upd.
А если залезть через vpn в Опере, то

Выполните диагностику сети в Windows.
DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN
_____________________
С уважением,
Stanislav V. Zudin
тестируют же Чебурашку на Урале и ещё где то, — youtube тоже глючил .. чё ты хотел от этих рукожопов ..
Здравствуйте, dmitry_npi, Вы писали:

_>Спасибо.
Из Норвегии (195.159.146.242) не доступен.
помню когда дело с этими уродами дело имел и пропал инет/тв на неделю, кое-какой фидбак получил только из их местной группы фидбак. но тоже никакой конкретики. только спустя неделю узнал от соседа, что строители объектов ЧМ-2018 перекопали магистраль. с тех пор от услуг РТ отказался. кстати что было тоже не просто. инет-то когда деньги на счету кончились мне как бы фактически отключили. а долг продолжал капать. казалось бы с какого? — а очень просто — крантик завернули, но не до конца. оставили таки доступ к инет на скорости 65кбит вроде или даже меньше — не помню. т.е. формально услуга продолжала предоставляться, а деньги капать в минус. таки пришлось ехать в их офис, стоять два часа в очередь и расторгать официально договор.
больше с этими уродами дел иметь не буду.

Здравствуйте, dmitry_npi, Вы писали:

_>Уже недели две сайт не открывается. https://lk.rt.ru
_>Писал в поддержку, проблему не признают.
_>Пробовал всякие "is down for everyone or just me", у них тоже не получается достучаться. Пробовал через прокси.
_>Просьба к рсдновцам сообщить, этот сайт открывается у вас? Какой провайдер и страна?

_>Спасибо.

Рязаньская область, местный небольшой провайдер. Неделю не мог зайти в их личный кабинет. На этой неделе вроде заработало.

VPN какой нибудь не пробовал воспользоваться?

Здравствуйте, dmitry_npi, Вы писали:

_>Просьба к рсдновцам сообщить, этот сайт открывается у вас? Какой провайдер и страна?

Зашёл, заодно отключил услугу телевидения — раньше не давали это сделать.

Здравствуйте, Tourist, Вы писали:

T>Здравствуйте, dmitry_npi, Вы писали:

_>>Уже недели две сайт не открывается. https://lk.rt.ru
_>>Писал в поддержку, проблему не признают.
_>>Пробовал всякие "is down for everyone or just me", у них тоже не получается достучаться. Пробовал через прокси.
_>>Просьба к рсдновцам сообщить, этот сайт открывается у вас? Какой провайдер и страна?

_>>Спасибо.

T>Рязаньская область, местный небольшой провайдер. Неделю не мог зайти в их личный кабинет. На этой неделе вроде заработало.

T>VPN какой нибудь не пробовал воспользоваться?

Browsec плагин в браузере — не помогает.

Я на эти грабли наступал, когда из США пытался за телефон заплатить. Пришлось через VPN забираться в домашнюю локальную сетку, а уже оттуда все открылось. Найдите VPN в России и воспользуйтесь.

Таже самая проблема! рукожопы что поделать.

Здравствуйте, dmitry_npi, Вы писали:

_>Просьба к рсдновцам сообщить, этот сайт открывается у вас? Какой провайдер и страна?

Не пашет, mosline, Московская область
Переубедить Вас, к сожалению, мне не удастся, поэтому сразу перейду к оскорблениям.
Здравствуйте, dmitry_npi, Вы писали:

_>Уже недели две сайт не открывается. https://lk.rt.ru
_>Писал в поддержку, проблему не признают.
_>Пробовал всякие "is down for everyone or just me", у них тоже не получается достучаться. Пробовал через прокси.
_>Просьба к рсдновцам сообщить, этот сайт открывается у вас? Какой провайдер и страна?

Сожалеем, но Единый личный кабинет несовместим с некоторыми версиями браузеров

Для корректной работы рекомендуем установить современный браузер, поддерживающий HTML 5, CSS 3 и JavaScript, например: Mozilla Firefox v.51 и выше, Google Chrome v.56 и выше, Opera v.43 и выше, Internet Explorer v.11 и выше, Safari v.11 и выше, Яндекс браузер v.18 и выше, Edge v.15 и выше, Спутник v.4.1 и выше.

Также для Вас всегда доступно бесплатное приложение «Мой Ростелеком» для планшетов и смартфонов AppStore или GooglePlay.
Приносим извинения за причинённые неудобства.

Да пошли бы они — вот что там можно было насочинять.

Информация о версии
Версия: 36.0.2130.80 — Используется обновленная версия Opera
Канал обновлений: Stable
Система: Windows XP 32-bit
Vita Выше головы не прыгнешь, ниже земли не упадешь, дальше границы не убежишь! © КВН НГУ
Здравствуйте, dmitry_npi, Вы писали:

_>Уже недели две сайт не открывается. https://lk.rt.ru
_>Писал в поддержку, проблему не признают.
_>Пробовал всякие "is down for everyone or just me", у них тоже не получается достучаться. Пробовал через прокси.
_>Просьба к рсдновцам сообщить, этот сайт открывается у вас? Какой провайдер и страна?

_>Спасибо.

не коннектится

> Secure Connection Failed

Здравствуйте, dmitry_npi, Вы писали:

d> Уже недели две сайт не открывается. https://lk.rt.ru
d> Писал в поддержку, проблему не признают.
d> Пробовал всякие "is down for everyone or just me", у них тоже не получается достучаться. Пробовал через прокси.
d> Просьба к рсдновцам сообщить, этот сайт открывается у вас? Какой провайдер и страна?

Открывается (по крайней мере форма авторизации открывается). Хром свежий. Россия, СуммаТелеком.

Читайте также: