Тест драйвера ккт 12 не поддерживается в данном режиме

Обновлено: 07.07.2024

Помогите опытом.
Купили АТОЛ 30Ф с ФН, и попытались зарегистрировать.
Драйвер его видит, подключается.
Но при запуске утилиты регистрации или утилиты налогового инспектора, выдает 16-ю ошибку, что нельзя в данном режиме совершить операцию.
Поменять режим через драйвер не удается.

В общем драйвере смотрю состояние.
Режим: Дополнительный
ККТ не инициализирован.

При попытке инициализации через Сервис, также пишет что в данном режиме нельзя сделать.
Но техническое обнуление вроде срабатывает.

Три разных версии драйвера попробовать 8.14 8.15 и 8.16.
Везде одна и та же картина.

Что делаю не так?
Может какие то проблемы с железкой? Джампер какой нибудь?

В драйвере сверху справа есть выбор режима. Выберите например отчетов без гашения и нажмите кнопку выбор. Режим сменится?

(1) Пробую.
Вот что пишет внизу, при попытке смены режима.

(-16) Не поддерживается в данном режиме устройства

(2) Захожу в Сервис.

Кнопки считать дату и время с ККМ, или считать пароль - работают. Тех, обнуление работает вроде бы тоже.
Но другие кнопки, в том числе Инициализация - не работают!

Пишут тоже самое везде:
(-16) Не поддерживается в данном режиме устройства

там есть запросы,и можно спросить состояние,что там написано
а вообще,это обычно специалисты за деньги делаюь и настройку и постановку,атоловцы очень не любят,чтобы люди сами делали

(6) не только атоловцы не любят. ККТ приравняли к бытовухе, теперь пользователи сначала попытаются сами, загубят ФН и едят потом мозг поставщику. ФН штука не дешевая и не всегда в свободном доступе.

Ну нельзя такую технику доверять не специалисту. Перед фискализацией обязательно нужно обновить ПО. Ну вот зафискалишь ты его сейчас с ффд 1,0 и все, в декабре тебе снова досрочно менять фн с вероятностью 99% (если конечно законодательно не исправят ситуацию), и потеряешь пару месяцев. а если у тебя фн-36?

(7) Перед фискализацией обязательно нужно обновить ПО
------------------
всмысле прошивку обновить?
Или драйвер ККМ?
Три версии драйвера ККМ перепробовал.
Как постарше, средние и последние.
обновить нужно все. и прошивку и драйвер, иногда даже после обновления прошивки, если драйвер новый не вышел, нужно отдельно скачать обновленную утилиту регистрации

Оказывается есть какой-то режим блокировки и из него выход только командой нижнего уровня.
И в этом режиме сразу после покупки!

Бывают ситуации, когда вы приобрели контрольно-кассовую технику (ККТ), подключили к ней фискальный накопитель (ФН). Но при попытке фискализации появляется уведомление « Не поддерживается в данном режиме устройства » (ошибка -16). Как поступить в такой ситуации? Как следует из текста данной ошибки, на вашем ККТ не верно выставлен режим устройства, который необходимо изменить. Ниже разберём, суть данной проблему и способы ее решения.

Причины ошибки 16

Данная ошибка в ККТ и ФН может возникнуть при следующих ситуациях:

При подключении нового ККТ (к примеру, 5199 ККТ 77Ф) с вставкой ФН и попытке фискализации;
При закрытии смены через драйвер контрольно-кассовой машины (ККМ) и указании Z-отчёта;
При запуске утилиты регистрации на новом ККТ;
Во время запуска утилиты нового инспектора на новом ККТ;
При попытке печати кассового чека.

Причина	Особенности
Случайный сбой в работе девайса	Может быть вызван техническими неполадками.
Выбран некорректный режим устройства	К примеру, вместо режима «Отчёт с гашением» выбран любой другой альтернативный режим.
Дата и время не синхронизированы	Потому могут отличаться, что приводит к сбою в работе системы и появлению ошибки 16.

Что делать, если возник случайный сбой в системе

Первым делом рекомендуем просто перезапустить вашу ККТ . Если ошибка №16 вызвана случайным сбоем, то перезагрузка устройства позволит решить возникшую проблему.

Синхронизация дату и время

Популярной причиной ошибки №16 является не синхронизированные дата и время на устройстве. При необходимости введите корректные дату и время . К примеру, на аппаратах от «Эвотор» необходимо войти в « Настройки », далее выбрать « Обслуживание кассы », где выполнить соответствующие операции.

Изменение режима устройства

Эффективным способом, позволяющим избавиться от ошибки «Не поддерживается в данном режиме устройства (-16)» является выставление оптимального режима устройства. Эффективный результат давал выбор режима 3 « Отчет с гашением ».

После этого смена обычно бывает закрыта.

Выполнение технобнуления

Хорошим вариантом, позволяющим устранить ошибку, когда не поддерживается операция в данном режиме устройства является выполнения технического обнуления устройства.

Для этого необходимо:

Перейти в « Настройки »;
Там выбрать « Обслуживание кассы »;
Затем « Дополнительные операции »;
И потом « Техническое обслуживание ».

Если же версия ККТ у вас ниже 4544, то будет необходимо вскрыть устройство, для чего понадобится обратиться в сервисный центр.

Проверка данных порта ОФД устройства при ошибке -16

Также будет необходимо проверить адрес и порт ОФД , для чего перейдите в Настройки, и выберите там «ОФД».

Выбор основной системы налогообложения

Если ККТ зарегистрировали на нескольких системах налогообложения, то понадобится выбрать основную СНО . Для этого перейдите в раздел « Настройки », там выберите « Обслуживание кассы », и затем « Дополнительные операции ».

Извлечение аккумулятора на какое-то время

Также решить ошибку 16 позволяло временное извлечение аккумуляторов устройства (примерно на минуту). Извлеките батарею, подождите минуту-две, после чего установите ее обратно. Рассматриваемая ошибка может исчезнуть.

Заключение

В нашем материале мы разобрали, каковы условия и причины появления ошибки «Не поддерживается в данном режиме устройства (-16)», и что можно сделать в возникшей ситуации. Используйте весь перечень изложенных нами советов, это позволит устроить указанную дисфункцию на вашем ПК.

Люди, которые в последнее время перешли на применение различных онлайн-касс, периодически сталкиваются с разнообразными ошибками. Одна из них имеет код «-16», что расшифровывается как «Не поддерживается в данном режиме устройства».

Естественно, возникающая ошибка препятствует дальнейшему использованию оборудования. А, учитывая его специфику, часто приводит к потере прибыли и клиентов торговой точки или организации. Поэтому крайне важно оперативно найти эффективное решение, чтобы избавиться от этой неприятности.

В нашей статье мы сначала расскажем о том, как устранить этот сбой на таких ККМ, как АТОЛ и Эватор. А после этого – предложим ознакомиться с универсальной инструкцией по избавлению от данной неприятности.

АТОЛ – решение

При использовании этой модели практически всегда причиной является неправильно выставленные временные настройки. Исправляется в данном кассовом аппарате следующим образом:

Перейти в «Тест АТОЛ»;
Активировать вкладку, которая называется «Сервис»;
Совершить переход в «Общий драйвер ККМ»;
Выставить правильное время и подтвердить свои действия.

Удостовериться в том, что требуется именно это решение, достаточно просто. Необходимо запустить сам тест и дождаться появления информации на экране. Если там есть такие строки:

Текущий режим: Дополнительный;
Расширенный режим: Ввод времени после замены ядра.

То избавиться от ситуации можно только выставлением временных параметров.

Эватор – избавление от ошибки

Эватор – еще одна модель кассового онлайн-оборудования, на которой часто встречается подобная неприятность. Что делать:

Теперь можно попытаться осуществить операцию по продаже чего-либо, чтобы удостовериться в отсутствии данной ошибки.

Если результат отрицательный, переходим ко второму этапу:

Зайти в раздел «еще». В нем выбрать «резервное копирование», чтобы создать копию;
На пару минут извлечь используемые аккумуляторные батареи. Вставить заново и включить устройство;
В подразделе «Обслуживание кассы» выставить корректные временные параметры;
Осуществить сначала гашение, а потом и техническое обнуление способами, описанными выше.

После этого проблема будет гарантировано устранена.

Универсальные методики избавления от этой ошибки

Итак, изначально советуем вам ознакомиться со списком ситуаций, при которых подобная ошибка чаще всего и возникает. Чтобы, как говориться, всегда быть начеку:

Во время проведения процедуры фискализации, которой предшествует установке фискального накопителя в новый кассовый аппарат;
При попытках совершения закрытия смены, если это делается через драйвер ККМ;
Часто встречается во время осуществления регистрационной процедуры на новенькой кассе. Или при запуске специальной утилиты «Новый инспектор»;
Во время распечатывания кассового чека, что особенно неприятно, так как в этот момент обычно завершения операции ожидает очередной клиент.

Казалось бы, ситуаций достаточно много, но на самом деле это состояние обычно возникает из-за трех основных причин:

Кратковременный сбой;
Попытка задействовать действительно некорректный режим;
Отсутствие синхронизации в используемых временных параметрах.

Учитывая все выше сказанное, специалисты подготовили достаточно подробную инструкцию, которая позволяет избавиться от ошибки с кодом «-16»:

Перезагрузка

Естественно, изначально стоит исключить из возможных причин неисправности такой вариант, как кратковременный сбой.

Для этого достаточно перезапустить ККТ и оценить результат.

Синхронизация временных параметров

Обычно внести необходимые настройки можно через раздел «Обслуживание кассы». А он, естественно, находится в меню Настройки.

Смена режима ККТ

Чаще всего подобный функционал можно найти в тесте драйверов печати. После перехода на страницу этого теста, необходимо выполнить следующее:

В правой части экрана поменять режим на «Отчет с гашением»;
Воспользоваться кнопочкой, расположенной ниже – «Войти»;
В центральной части открытого окна активировать вкладку «отчеты»;
В первой строке (тип отчета) выставить «суточный отчет с гашением».

Это приведет к закрытию смены. После чего можно открыть новую и проверить функциональность системы, попытавшись осуществить продажу с распечаткой чека.

Техническое обнуление

Этот метод доступен только в тех случаях, когда используется прошивка от 5444-ой версии:

Перейти в Настройки;
Кликнуть на раздел «обслуживание ККТ/кассы»;
Нажать на «доп.операции»;
Воспользоваться требуемым функционалом, позволяющим выполнить тех.обнуление.

Проверка порта и адреса ОФД

В настроечном меню есть специальный раздел, который называется ОФД. В него необходимо зайти и внимательно пересмотреть введенные данные. Не должно быть ошибок в адресе серверов ОФД и используемом порте.

Выставление правильной системы налогообложения

Даже если их несколько – это не является проблемой:

Временное отключение электропитания

Обычно такие устройства используются отдаленно. То есть, они функционируют за счет установленных внутрь аккумуляторных батарей. Если это так, то рекомендуется вытащить их на несколько минут. Естественно, исключить стоит и вероятность подачи электроэнергии с помощью кабеля.

Часто после возобновления подачи энергии на ККТ ситуация полностью меняется и ничто не препятствует дальнейшему использованию кассы по назначению.

Отзывы

Какой из вариантов помог? Давайте об этом узнаем, благодаря возможности почитать отзывы людей по этому поводу:

Читайте также: