Vipnet safeboot удалить с компьютера

Обновлено: 07.07.2024

По просьбе специалиста ГАУ РК "ЦИТ", заархивируйте и пошлите на указанный им ящик следующие журналы (какие есть - некоторых может не быть):

C:\ProgramData\InfoTeCS\InstallerData\ViPNet Client\Logs — все файлы из этой папки
C:\ProgramData\InfoTeCS\InstallerData\ViPNet CSP\Logs — все файлы из этой папки
C:\ProgramData\InfoTeCS\InstallerData\DrvInstall — все файлы из этой папки
C:\ProgramData\InfoTeCS\InstallerData\SetupExtractor — все файлы из этой папки

Решение типовых проблем

Решения в таблицах ниже стоит пробовать одно за другим: не все сразу, а по-порядку. Мы расположили их от менее сложного к более сложному.

Скачивание ключевой

Обновление - общее

Если у файла программы иконка не похожа на иконку программы (а просто как белая бумажка), необходимо переименовать файл, добавив в конце .exe, Было: vipnet-update-v4, надо изменить на vipnet-update-v4.exe

Программа обновления ViPNet — работа кнопки Установить ViPNet

Нажмите на Пуск -> Выполнить (или на клавиатуре Win+R)
В появившемся окне введите regedit.exe и нажмите на ОК
Открыть папку HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\InfoTecs\Setup\Products
1. Если в ней есть папка Infotecs-Client, переименовать ее в -Infotecs-Client (поставить вначале -)
1. Если в ней есть папка Infotecs-Client, переименовать ее в -Infotecs-Client (поставить вначале -)
Отключена служба Брандмауэр Windows

При этом в логе C:\ProgramData\InfoTeCS\InstallerData\ViPNet Client\Logs\Setup.msi_XXX можно увидеть строчку вида

Failed to start service MpsSvc. Error code = 1058, (0x422) - Указанная служба не может быть запущена, поскольку она отключена или все связанные с ней устройства отключены.
1. Откройте Пуск -> Панель управления -> (проверьте что справа-вверху стоит вид "Мелкие значки" или "Крупные значки") -> Администрирование
2. Запустите Службы
3. Найдите службу Брандмауэр Windows. Дважды кликните на ней, зайдя в свойства.
4. В окне свойств убедитесь, что Тип запуска отличен от "Отключено". Если установлено "Отключено", выберите вариант "Автоматически" и нажмите на ОК.
5. Попробуйте переустановить ViPNet
1. Скачайте Программу включения служб установки Windows
2. Запустите ее и нажмите на Включить службы
3. После появления уведомления об успехе попробуйте установить ViPNet снова
1. Скачайте обновление с сайта Windows или с этого портала.
2. Запустите скачанный файл (при скачивании с портала у вас скачается архив - запустите файл Windows6.1. из него)
3. Следуя появляющимся инструкциям установите обновление
4. Перезагрузите компьютер
5. Попробуйте установить ViPNet снова
Работает только на лицензионной Windows!

Установите все последние обновления ОС

Проблемы с установкой драйвера ViPNet (что-то, вероятнее всего драйвера, блокирует изменение одной ветки реестра)

Также эту проблему (0x80070005) можно увидеть в логе C:\ProgramData\InfoTeCS\InstallerData\DrvInstall\InstallIpLirim.log :

2017/11/17 14:59:58 - Installing component "IplirLwf"
2017/11/17 15:00:01 - INetCfgClassSetup::Install successful
2017/11/17 15:00:01 - Successfully installed, apply the changes
2017/11/17 15:00:01 - Operation failed with error 0x80070005.

Установку ViPNet необходимо производить в безопасном режиме с загрузкой сетевых драйверов (решение для Windows 7):

Перед удалением ПО СКЗИ VipNet CSP ОБЯЗАТЕЛЬНО сделайте резервную копию ваших контейнеров закрытых ключей и завершите все процессы VipNet CSP.

Скачивание программы Revo Uninstalle осуществляется с официального сайта производителя ПО.

Запускаем процесс установки деинсталлятора программ. На первом шаге выбираем язык и нажимаем «Ок».

Принимаем условия лицензионного соглашение и жмем «Далее».

Указываем папку, куда необходимо установить программу Revo Uninstaller и нажимаем «Далее».

Окно завершения установки программы выглядит следующим образом:

2. Работа с программой Revo Uninstaller

Теперь перейдем непосредственно к работе с программой и удалению VipNet. Запускаем, выбираем криптопровайдер VipNet CSP. Нажатием на «Удалить» для запуска деинсталляции.

Выполнение первоначального анализа и удаления:

Процесс удаления VipNet CSP запустится автоматически. Ставим отметку возле «Удалить все компоненты» и нажимаем «Продолжить».

Подтверждаем удаление нажатием на «Удалить».

Процесс удаления VipNet CSP:

После удаления VipNet CSP система сообщит о необходимости перезагрузить компьютер. При нажатии на «Нет» потребуется отложенная ручная перезагрузка. При нажатии на «Да» начнется перезагрузка.

После удаления VipNet CSP (до перезагрузки компьютера) нажимаем «Сканировать».

Выбираем самый последний элемент и нажимаем «Удалить». Элементы, выделенные красным шрифтом, НЕ помечаем для удаления. После удаления оставшихся записей в реестре нажимаем «Далее».

Выделяем все оставшиеся файлы и папки VipNet CSP нажимаем «Удалить».

Подтверждаем удаление папок нажатием на «Да».

После выполнения данного шага нажимаем «Готово» и… Вуаля! Криптопровайдер VipNet удален.

Для удаления ViPNet в данном случае вам необходимо выполнить следующее:
1. Выполнить запуск Операционной Системы в безопасном режиме(клавиша F8).
2. Запустите редактор реестра: Пуск - Выполнить, укажите regedit.exe и нажмите ОК
3. В реестре найдите слева ветку HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SafeBoot\Minimal
4. В этой ветке создайте раздел с названием MSIServer (путь должен получиться HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SafeBoot\Minimal\MSIServer)
5. Откройте этот раздел. Справа дважды щелкните по "(По умолчанию)"
6. Введите значение service и нажмите на ОК.
7. Запустите Пуск - Все выполнить , укажите services.msc и нажмите на ОК
8. Найдите службу Установщик Windows, щелкните правой кнопкой и запустите ее.
9. Теперь можно удалить ViPNet через Установку и удаление программ в Панели управления.
Некорректно удалилась предыдущая версия программы ViPNet
1. Нажмите на Пуск -> Выполнить (или на клавиатуре Win+R)
2. В появившемся окне введите regedit.exe и нажмите на ОК
3. Открыть папку HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\InfoTecs\Setup\Products
  1. Если в ней есть папка Infotecs-Client, переименовать ее в -Infotecs-Client(поставить вначале -)
  1. Если в ней есть папка Infotecs-Client, переименовать ее в -Infotecs-Client(поставить вначале -)
  Недостаточно места на диске C
  
  На диске C: должно быть не менее 10 ГБ свободного места. Удалите (перенесите) лишние файлы с этого диска и заного Установите ViPNet в программе обновления.
  
  Отключена служба Брандмауэр Windows
  
  При этом в логе C:\ProgramData\InfoTeCS\InstallerData\ViPNet Client\Logs\Setup.msi_XXX можно увидеть строчку вида
  
  Failed to start service MpsSvc. Error code = 1058, (0x422) - Указанная служба не может быть запущена, поскольку она отключена или все связанные с ней устройства отключены.
  1. Откройте Пуск -> Панель управления -> (проверьте что справа-вверху стоит вид "Мелкие значки" или "Крупные значки") -> Администрирование
  2. Запустите Службы
  3. Найдите службу Брандмауэр Windows. Дважды кликните на ней, зайдя в свойства.
  4. В окне свойств убедитесь, что Тип запуска отличен от "Отключено". Если установлено "Отключено", выберите вариант "Автоматически" и нажмите на ОК.
  5. Попробуйте переустановить ViPNet
  Проблемы с антивирусным ПО
  
  Выключите антивирус полностью и попробуйте установить ViPNet снова, возможно потребуется удаление антивируса.
  
  Отсутствуют обновления ОС
  
  Работает только на лицензионной Windows!
  
  Установите все последние обновления ОС
  
  Проблемы с установкой драйвера ViPNet (что-то, вероятнее всего драйвера, блокирует изменение одной ветки реестра)
  
  Также эту проблему (0x80070005) можно увидеть в логе C:\ProgramData\InfoTeCS\InstallerData\DrvInstall\InstallIpLirim.log :
  
  2017/11/17 14:59:58 - Installing component "IplirLwf"
  2017/11/17 15:00:01 - INetCfgClassSetup::Install successful
  2017/11/17 15:00:01 - Successfully installed, apply the changes
  2017/11/17 15:00:01 - Operation failed with error 0x80070005.
  
  Установку ViPNet необходимо производить в безопасном режиме с загрузкой сетевых драйверов (решение для Windows 7):
  1. Перезагрузитесь и в начале загрузки жмите много раз F8
  2. Выберите вариант загрузки Безопасный режим с загрузкой сетевых драйверов
  3. Загрузитесь до рабочего стола, ошибки Secret Net игнорируйте
  4. Запустите редактор реестра: Пуск - Выполнить, укажите regedit.exe и нажмите ОК
  5. В реестре найдите слева ветку HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SafeBoot\Network
  6. В этой ветке создайте раздел ("папку") с названием MSIServer (путь должен получиться HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SafeBoot\Network\MSIServer)
  7. Откройте этот раздел. Справа дважды щелкните по "(По умолчанию)"
  8. Введите значение service и нажмите на ОК.
  9. Запустите Пуск - Все выполнить , укажите services.msc и нажмите на ОК
  10. Найдите службу Установщик Windows, щелкните правой кнопкой и запустите ее.
  11. Запустите установку ViPNet снова.
  Неверные настройка даты, времени и часового пояса.
  Проверьте настройки даты и времени. Должно быть точное московское время. Максимальная допустимая раница 2 часа.
  
  Не запустилась служба ViPNet.
  1. Зайдите в ViPNet под администратором.
  2. Файл - Конфигурации - Отключить защиту.
  3. Файл - Конфигурации - Включить защиту.
  4. Проверьте доступность узлов.
  Блокирует трафик от ViPNet клиента
  1. Проверьте наличие ПО, которое может блокировать трафик. Это может быть любой Firewall или Антивирус.
  2. Если вы используете прокси, то необходимо разрешить прохождение пакетов от ViPNet, добавить необходимы адреса в исключение.
  3. Попробуйте подключить ПК к другой сети. Если узлы стали доступны, то возможно трафик блокируется сетевым оборудованием.
  Проблемы с ОС или сетевыми драйверами
  1. Попробуйте установить ViPNet с этой ключевой на другой ПК. Если все узлы доступны, то скорее всего проблема в ПК.
  2. Удалите ViPNet клиент, и полностью переустановить сетевые драйвера. Установите клиент повторно.
  Проблемы с самой ключевой информацией
  
  Ничего не помогло, вы ипользовали свежую ключевую, у вас в сети ничего не блокируется и на соседнем ПК все работает, а переустановка не помогает.
  
  В данном случае потребуется переустановка ОС.
  
  Проверьте наличие прокси. Необходимо добавить адрес системы в исключение.
  
  Прокси нет, а в браузере вы видите ошибку DNS.
  - В инструкции по установке ViPNet есть пункт настройка DNS. Выполните настройку DNS.
  - Можно добавить адрес в файл host, в виде IP адрес DNS имя. В файле host есть примеры добавления.
  1. Зайдите в ViPNet под администратором.
  2. Сервис - Настройка приложения.
  3. Прикладные протоколы.
  4. Выберите протокол Передача файлов FTP и снимите галочку с tcp 21.
  В данном случае велика вероятность того, что MFTP на данном узле сломан.
  Для проверки на наличие ошибок необходимо сделать следующее:
  
  Для проверки доступа в сеть Интернет можно отключить ViPNet клиент. Для этого необходимо:
  1. Зайдите в ViPNet под администратором.
  2. Файл - Конфигурации - Отключить защиту.
  Если при отключении защиты ViPNet, доступ в сеть Интернет есть, то фильтры открытой сети были настроены неверно или не настраивались. Необходимо настроить фильтры открытой сети на доступ в сеть Интернет.
  
  Если при откллючении защиты ViPNet, Доступ в сеть Интернет не появился, значит проблема не связанна с клиентом ViPNet. Рекомендуется проверить сеть в организации и настройки сети на рабочем месте. Возможно стоит обновить сетевые драйвера.
  
  Отключить обрабуотку прикладного протокола DNS.
  1. Зайти в режим администратора.
  2. Сервис.
  3. Настройка приложения.
  4. Прикладные протоколы.
  5. Двойной клик по строке "Система доменных имен (DNS)"
  6. Снять галочки с используемых портов и нажать ОК.
  7. Нажать кнопку применить.
  Настройте фильтры открытой сети по инструкции.
  
  Добавление фильтра открытой сети открывающего весь трафик.
  
  Есть 2 способа устранить данную проблему.
  1. Переинициализировать ViPNet клиент свежей ключевой. Для получени нового файла ключевой информации ViPNet, необходимо сделать обращение в ГАУ РК ЦИТ. Пример обращения на получение ключевой информации можно найти ниже.
  2. Запросить обновления справочников и ключей. Для этого необходимо сделать обращение в ГАУ РК ЦИТ. Пример обращения на рассылку справочников и ключей можно найти ниже. Данный способ поможет устранить проблему только, если ваш ViPNet клиент обновлен до версии 4 и работает исправно.
  О статусе письма можно узнать в справке приложения Деловая почта.
  
  Не рекомендуется устанавливать ViPNet клиент и Континент АП на одно рабочее место. Это приведёт к конфликту между двумя программами и вы не сможете получить доступ к информационным системам.
  
  Для получения доступа к системе СУФД через ViPNet, необходимо оформить обращение в ГАУ РК ЦИТ с просьбой открыть доступ и настроить рабочее место.
  
  Необходимо будет настроить файл hosts. По умолчнию файл находится тут: "Системный диск:\Windows\System32\drivers\etc\ ". Файл hosts необходимо открыть в любом текстовом редакторе с правами администратора и добавить следующие строки:
  10.136.7.36 s0700w03.ufk07.roskazna.local
  10.136.7.36 sufd.s0700w03.ufk07.roskazna.local
  - Континент АП или иные клиенты VPN
  - Антивирус Dr.Web
  - Программные межсетевые экраны
  В обращении необходимо указать следующую информацию:
  1. ID узла ViPNet клиента, ключевая которого вам нужна.
  2. ID узла ViPNet клиента, на Деловую почту которого вам будет направлена данная ключевая.
  Можно указать список из ID узлов ViPNet.
  
  Важно! Убедитесь в том, что вы указываете именно ID узла (в 3 версии ViPNet клиента Номер АП), а не ID пользователя. Они очень похожи друг на друга. У некоторых узлов эти значения могут быть одинаковыми. Инструкцию Как узнать ID узла? можно посмотреть тут.
  
  Важно! Убедитесь в том, что узел, который вы указываете в качестве получателя может получить письмо по Деловой почте. Он должен быть рабочим, а узел ЦИТ_S_B_Сыктывк_Коммун-я 8;Core доступен.
  
  Пример:
  
  Просьба выслать ключевую информацию для узла *ID узла (1)* по Деловой почте на узел *ID узла (2)*.
  
  В обращении необходимо указать следующую информацию:
  1. ID узла ViPNet клиента на который необходимо выслать обновления.
  2. Описать проблему. Рекомендуется приложить скриншот с ошибкой.
  Важно! Узел, который вы указываете в качестве получателя может быть сломан, и обновления до узла не дойдут. В данном случае поможет только переинициализация ключей или переустановка клиента.
  
  Пример:
  
  Просьба выслать обновление справочников и ключей для узла *ID узла (1)* , так как Описание проблемы(2).
  
  В обращении необходимо указать следующую информацию:
  1. ID узла ViPNet клиента которому необходимо открыть доступ.
  2. IP адрес, DNS имя и наименование системы, к которой необходимо открыть доступ.
  Важно! Рекомендуется указывать как можно больше информации о системе. Если вы укажите только название информационной системы, есть вероятность того, что мы будем запрашивать у вас дополнительную информацию.
  
  Важно! Мы можем открыть доступ только к системам, которые сопровождает ГАУ РК ЦИТ. Доступ к другим системам, например ФРДО, Промед или ТФОМС открывают администраторы соответствующих сетей. Со своей стороны ГАУ РК ЦИТ может только сделать связь между вашим узлом и узлом чужой сети, поэтому открытие доступа к таким системам может занять значительно больше времени.
  
  Пример:
  
  Просьба открыть доступ для узла *ID узла (1)* к Информация о системе(2).
  
  Программный комплекс ViPNet Client, разработанный специально для Windows OS, позволяет пользователям подключаться к удаленному серверу при помощи VPN-клиента. К сожалению, данное программное решение несовместимо с другим ПО, функционирующим на базе стандарта IPSec: может потребоваться полностью удалить Vipnet для перехода на программу, поддерживающую более усовершенствованный набор межсетевых протоколов.
  
  Деинсталляция криптопровайдера CSP
  
  Процесс удаления приложения криптографической защиты информации VipNet CSP включает в себя следующие этапы:
  1. Сохранение резервной копии файлов контейнеров закрытых keys.
  2. Создание точки восстановления Windows на случай сбоев при деинсталляции программного решения.
  3. Непосредственно процесс деинсталляции.
  Рассмотрим каждый шаг в отдельности.
  
  Шаг 1: Резервное копирование
  
  Перед тем как полностью удалить VipNet CSP, необходимо сохранить резервные копии контейнеров, содержащих ключи шифрования. Для создания резервной копии любого из сохраненных ключей в CSP нужно для начала понимать, есть ли в базе 1С заявление на подключение фирмы к БД 1С-Отчетность или нет.
  
  Если копия key расположена в файловой системе компьютера и при этом в информационной базе присутствует заявление на подключение указанной компании к базам 1С-Отчетности, то первым делом потребуется узнать директорию расположения объекта и скопировать его на компьютер – следовать инструкции, представленной ниже. Если заявление на подключение отсутствует, то следует опустить первые шага инструкции:
  
  Для восстановления закрытых ключей в ВипНете из созданной резервной копии:
  
  Деинсталляция ViPNet LSS
  
  ViPNet LSS – специальное приложение, созданное для работы с электронными подписями. Прежде чем удалить Vipnet Local Signature Service с ПК, нужно перенести сохраненные сертификаты на другой ПК или съемный носитель. Для этого обязательно нужно экспортировать файлы в контейнере закрытого ключа:
  
  Обратите внимание! Не стоит пытаться сохранить certificate.cer через закладку «Сертификаты», расположенную на верхней панели инструментов Випнет, выбирать нужный тип сертификата из вкладок «Личные», «Корневые», «Промежуточные» и использовать опцию «Копировать в файл…», после чего сохранять файл в формате «certificate.cer». Если сохранить сертификат без контейнера ключа, то вернуть его обратно в приложение будет невозможно, так как программа выдаст ошибку «25257». При этом создать контейнер для неправильно сохраненного сертификата невозможно: такой объект можно удалить и забыть.
  
  Шаг 2: Создание точки восстановления Windows
  
  Вторым шагом процесса удаления VipNet CSP с компьютера, который позволит полностью обезопасить систему от непредвиденных сбоев, является создание точки отката системы.
  
  Для этого пользователю потребуется выполнить следующие действия:
  
  Шаг 3: Деинсталляция CSP
  
  После того как приготовления завершены, пользователь сможет спокойно удалить VipNet CSP с компьютера. Для выполнения операции необходимо:
  
  После того как компоненты программы деинсталлированы, нужно заняться очисткой файловой системы и реестра от мусорных файлов. Для этого:
  
  Деинсталляция VipNet Client
  
  Прежде чем полностью удалить Vipnet Client, необходимо зайти на ПК под учетной записью Админа:
  
  Обратите внимание! После входа с аккаунта Admin’а нужно завершить все процессы exe, которые имеют отношение к клиенту ВипНет, т. е. «Контроль приложений», «Монитор», а также «Деловая почта». Программы находятся в системном трее – в правой части панели инструментов Виндовс. Для закрытия того или иного приложения кликнуть по нему правой кнопкой мыши и выбрать опцию «Выход».
  
  Теперь можно удалить VipNet Client полностью с Windows 7. С данной задачей отлично справятся сторонние утилиты, такие как Revo Uninstaller или CCleaner. Например, чтобы удалить приложение при помощи CCleaner, понадобится:
  
  Дополнительно чистить реестр после завершения работы в CCleaner пользователю не придется: деинсталлятор выполнил задачу за него.
  
  Работа с набором ключей dst
  
  В ViPNеt 3.2 и более поздних версиях для того чтобы установить личный набор ключей, достаточно дважды тапнуть клавишей мышки по dst-архиву. Но если данный способ не работает, то юзеру необходимо выполнить следующие шаги:
  
  Деинсталляция в Безопасном режиме
  
  Если пользователь столкнулся с проблемой деинсталляции программ в защищенном режиме после установки драйвера USB-ключа либо по любой другой причине, но ему нужно срочно удалить VipNet Client, тогда на помощь придет встроенный режим «Windows Safe Mode»:
  
  Читайте также: