Вы не можете совершить звонок так как ваш браузер не поддерживает звонки битрикс24

Обновлено: 05.07.2024

В материале собраны наиболее частые вопросы пользователей, которые касаются работы телефонии Битрикс24.

Какими способами можно подключить телефонию в Битрикс24?

Программа подразумевает использование трех способов подключения. Их можно применять все вместе и по отдельности:

подключение внешней телефонии через приложение;
подключение внешней телефонии через sip-коннектор;
аренда номера.

С помощью телефонии можно звонить клиентам на любой номер из CRM с сохранением записи разговора в карточке сделки. Узнать подробнее, как работает внешняя и стандартная телефония можно в статье .

Какова минимальная скорость интернета, необходимая для связи?

Можно ли звонить в Битрикс24 со стационарного телефона?

Такая возможность предусмотрена, однако перед звонком нужно активировать поддержку аппаратов в настройках пользователя.

Существуют ли требования к sip-телефонам?

Да. Если в настройках оборудования нельзя ввести 38 символов (самый короткий адрес сервера), подключение невозможно. Аппарат также должен иметь последнюю версию прошивки и работать по протоколам UDP и TCP.

Можно ли протестировать инструмент телефонии в Битрикс24?

Опция телефонии присутствует на всех платных тарифных планах. На тарифе “Бесплатный” оценить связь через sip-коннектор можно в пробной версии в течение пятнадцати суток, в режиме интегратора – в течение 1 месяца. Модуль позволяет бесплатно совершать исходящие вызовы в течение 1 часа.

Как купить sip-коннектор?

Совершить покупку можно в разделах «Телефония»- «Подключение» - «Подключить облачную/офисную АТС». Стоимость услуги – 990 руб/месяц.

Какие документы нужны, чтобы арендовать номер?

Пользователям потребуется пройти процесс верификации (подтверждения личности).

Какое подключение выполнить – через REST-приложение или sip-коннектор?

Выбор зависит от функций, которые нужно выполнять компании. Возможность звонить прямо из приложения на смартфоне и браузера Битрикс24 имеется только при наличии sip-коннектора. В REST-приложении недоступны информационный звонок CRM-Маркетинга, расшифровка речи в текст, однако качество связи выше.

Можно ли в Битрикс24 обзванивать клиентов?

Какие виды телефонии поддерживают функцию обратного звонка?

Опция доступна при использовании sip-коннектора и номера, арендованного в программе. При интеграции с внешней телефонной станцией наличие функции обратного вызова определяется разработчиком ПО.

Выполняется ли прием вызовов на короткие номера работников?

Да. Настроить такие номера можно в разделах «Телефония» - «Настройки телефонии» - «Пользователи телефонии».

Редактируется ли окно звонка?

Данная функция не предусмотрена.

Имеются ли ограничения по числу вызовов, выполняемых одновременно?

Если номера арендованы или привязаны, то нет. Максимальное количество звонков при подключении через sip-коннектор зависит от требований АТС.

Определяется ли номер, с которого звонил клиент?

Да. Его можно посмотреть в карточке CRM, а также карточке звонка.

Можно ли распознать речь в диалоге между клиентом и менеджером?

Такую возможность можно использовать во всех видах подключений, кроме REST-приложения. Программа может преобразовать речь в текстовый формат на 80 языках мира.

Как в Битрикс24 работать с группами операторов?

Создать, редактировать или удалить группу менеджеров, ответственных за звонки, можно в разделах «Телефония» - «Настройки телефонии» - «Группы пользователей». Ликвидировать группу, присоединенную к линии, можно только после их отделения.

Можно ли записать приветственное обращение или мелодию для телефонного звонка?

Пользователи, работающие с номером, взятым в аренду или sip-коннектором, могут загрузить в программу свой аудиофайл. Сделать это можно, выполнив последовательность операций: «Телефония»- «Настройки номера» - «Мелодии» - «Показать другие мелодии».

Сколько времени ожидания должно пройти, чтобы входящий вызов перешел другому оператору?

Пользователь может настроить любое количество пропущенных гудков в диапазоне от двух до семи. Длительность одного гудка – пять секунд.

Как оплатить услугу телефонии?

Пополнить в баланс можно в разделе «Телефония» на вкладке «Подключение». После нажатия кнопки «Пополнить» можно оплатить услугу напрямую оператору через кабинет Voximplant. Сделать это можно через Robokassa или платежные системы.

Какова стоимость телефонии в Битрикс24?

При использовании sip-коннектора пользователь платит 990 рублей в месяц за любые исходящие звонки. При этом у компании еще имеется пакет из шестидесяти неоплачиваемых минут для оценки опции.

Цена аренды номера указана в окошках «Арендовать номер», «Подключение» раздела «Телефония». Для различных номеров она колеблется в диапазоне от 255-990 руб/месяц.

Стоимость подключения при работе с REST-приложением уточняется у его разработчика.

Почему после пополнения баланса продолжает высвечиваться оповещение о нулевом остатке?

Чтобы получить актуальную информацию, обновите раздел «Телефония».

Разрешается ли вывести средства с баланса?

Такая возможность имеется. Для этого необходимо связаться с оператором

Каковы тарифы на исходящие звонки?

Стоимость зависит от города, области и страны, куда совершается вызов.

Можно ли к системе подключить голосовое меню?

На каком тарифном плане имеется данная опция?

Возможностями интерактивного меню можно пользоваться на всех платных тарифах. В зависимости от тарифного плана, инструмент содержит различный уровень вложенности команд.

Можно ли, не пользуясь голосовым меню, звонить на короткий номер компании?

Да, но набрать номер нужно до перехода в IVR (в момент приветственного обращения).

Можно ли записывать звонки?

Новые тарифные планы, введенные после августа 2021 года, не имеют ограничений для записи диалогов. При использовании старых тарифов, число зафиксированных вызовов зависит от их вида:

Задачи+ : сто записей;
Старт+: пятьсот записей в месяц;
CRM+, Команда, Компания – без ограничений.

Узнать остаток неиспользованных записей можно на вкладке «Баланс и статистика» в разделах «Телефония»-«Подключение».

Можно ли посмотреть дополнительные сведения о звонке через REST?

Время вызова, его продолжительность, телефонный номер собеседника открыты для просмотра. При затруднениях с получением информации можно попросить помощи по работе с API в Поддержке программы.

Где можно прослушать записи, оставленные автоответчиком?

В карточке клиента или в статистике вызовов.

Фиксируются ли разговоры между пользователями?

Да, но только если звонили на внешние номера.

Где размещаются файлы записей разговоров?

Местом хранения аудиофайлов является раздел «Телефония» - «Записи звонков». Открыть и скопировать источник можно на странице «Телефония»-«Детализация звонков».

Для всех ли открыты файлы записей вызовов?

Только для пользователей, имеющим доступ к карточке вызовов в правах программы. Для просмотра записей в разделе «Детализация звонков» необходимо открыть права доступа к опции связи.

Можно ли перенести номер, арендованный в программе, на другой ресурс?

Да. Для этого требуется обратиться в Техподдержку24 от имени администратора. Важно знать, что во время переноса телефонный номер не будет активен, а его баланс придется пополнять заново.

Если компания обрабатывает только входящие вызовы, требуется ли ей приобретать sip-коннектор?

Нет. Покупка модуля необходима только при выполнении исходящих вызовов.

Где настраиваются добавочные номера, если команда использует облачную станцию через sip-коннектор?

Разрешено ли использовать собственные номера VOIP?

Программа обеспечивает подключение внешних телефонных станций только по sip-протоколу.

Сколько номеров разрешено подключить к sip-коннектору?

Пользователю доступны подключения до десяти облачных АТС без приобретения sip-коннекторов. Число линий и офисных телефонных станций не ограничивается.

Нужно ли выполнять настройки телефонии в Битрикс24 при применении REST-приложения?

Нет. Внешний сервис, как правило, имеет собственные режимы работы. Для ознакомления с ними нужно обратиться к создателям продукта.

При работе с внешней АТС сохраняется ли история вызовов в разделе «Детализация звонков»?

Для получения достоверной информации о функциях ПО нужно связаться с его производителем.

Можно ли пользоваться опцией обратного звонка при подключении через REST API?

REST поддерживает возможность такой работы. Если в продукте имеется данная функция, ее можно применять.

Как восстановить качество связи, если оно плохое либо совсем отсутствует?

Разработчики Битрикс24 рекомендуют проверить подключение на соответствие технических условий: скорость интернета, наличие нужных браузеров, настройки sip-телефона. Для оценки соединения можно использовать режим проверки качества связи.

Можно ли звонить с внешних приложений?

Да. Вместо телефона пользователь может использовать любой софтфон, совместимый с программой. Выполнять звонки можно с мобильного телефона или ПК.

Почему звонят нам, а просят другую компанию?

Предыдущий владелец мог забыть оповестить о смене номера своих клиентов, пользователей сайта. При возникновении трудностей в работе фирма может оставить запрос на смену номера и подключить новый.

Чтобы проверить качество вашей связи для работы с телефонией, необходимо открыть ссылку:

или английский вариант:

Данный тест позволит вам проверить такие параметры как:

Актуальность вашего браузера
Загрузка SDK
Доступ к микрофону
Авторизация
Качество соединения - разборчивость речи, потери сигнала.

Также на возможность осуществления звонков может влиять наличие в браузере или антивирусе блокировщика рекламы – просто внесите в исключение ваш портал и сайт проверки качества связи.

Когда проверка будет закончена, вы увидите результат. Если тест выявит неполадки, то будут предложены пути их решения.

После исправления ошибки, можно сделать повторный тест и убедиться, что все параметры проверены и тест пройден:

Как разрешить использование микрофона в браузерах

Частая ошибка при проверке качества звонка – это отсутствие микрофона или его блокировка в настройках браузера.

Обычно браузер спрашивает разрешение при использовании микрофона в специальном окне-уведомлении, но бывают случаи, когда такого уведомления не выводится, а тест качества звонка указывает на отсутствие микрофона. В таком случае нужно разрешить использование микрофона на данном сайте в настройках браузера.

В адресе сайта кликнуть правой кнопкой мыши и выбрать Настройки для этого сайта:

Затем в меню Микрофон выбрать вариант Разрешить или Спрашивать:

Далее просто обновить страницу тестирования качества связи.

В адресной строке сайта справа будет зачеркнутая иконка. Нужно по ней кликнуть и выбрать Всегда предоставлять доступ к моему микрофону:

Далее просто обновить страницу тестирования качества связи.

В адресной строке сайта слева будет зачеркнутая иконка микрофона. Нужно по ней кликнуть и удалить блокировку микрофона в пункте Разрешения:

Далее просто обновить страницу тестирования качества связи и выбрать в окне Разрешаю:

Перейти в настройки браузера Opera. В поисковой строке ввести микрофон, проверить включенную опцию Спрашивать, когда сайт запрашивает доступ к микрофону:

Далее проверить есть ли данный сайт в блокировке, и при необходимости удалить эту блокировку нажатием на иконку с крестиком:

Затем просто обновить страницу тестирования качества связи и выбрать в окне Разрешить доступ к микрофону:

Аналогичным способом нужно проверить доступ к микрофону для вашего адреса Битрикс 24.

В Битрикс24 звонки заняли лидирующую позицию в основных бизнес-требованиях к работе с CRM. В настоящее время без телефонных звонков не обходится ни одна организация. Звонки необходимы для непосредственного общения с клиентами, коллегами, уточнения информации, в общем, для всего, что касается нашей повседневной жизни. Телефония Битрикс24 имеет достаточно обширный кругозор возможностей.

Перед тем, как подробнее углубиться в возможности телефонии в Bitrix24, разъясним основные вопросы:

Как звонить через Битрикс24?
Как пользоваться телефонией в Битрикс24?
Какой прайс за арендную плату?

Итак, чтобы приступить к активному использованию звонков в Bitrix24, руководителю компании нужно подключить номер телефона. Это можно сделать несколькими способами:

Аренда номера;
Пакеты номеров (5 штук, 10 штук);
Офисная SIP ATC;
Облачная SIP ATC.

Рассмотрим подробнее каждый пункт.

Аренда номера

Функция аренды номера будет полезна тем, кто использует исходящие звонки Битрикс 24 и входящие звонки Битрикс24. При аренде есть доступ к:

Мобильным;
Городским;
Федеральным (8800);
«Красивым», городским номерам (повторяющиеся цифры, чтобы было легче запомнить номер).

Аренда номера доступна не только в стране, где вы находитесь, в Битрикс24 есть возможность аренды номеров из более 50 стран мира! Еще из плюсов аренды — не требующие оплаты входящие звонки Битрикс 24, а также максимально приземлённый прайс на тарифы исходящих вызовов.

Внести изменения в номер, взятый в аренду возможно при помощи настроек телефонии.

Перед нами открывается набор доступных настроек.

О каждом пункте по порядку.

Играть мелодию приветствия

Подпункт «Обработка добавочного номера» является очень полезной функцией для коллектива с большой загруженностью. Эта функция ориентирована на почти моментальное переключение к необходимому человеку. Для этого звонящему понадобится лишь знание добавочного номера этого человека.

Важно! Для безошибочного функционирования сотрудник должен указать свой телефон в международном формате!

«Если сотрудник не ответил», есть 3 варианта решения этой проблемы:

Голосовая почта.
Продолжение дозвона.
Перенаправление вызова на телефон сотрудника (в начале его личный, мобильный номер, затем дополнительные).

Использовать голосовое меню.

При выборе данного функционала появляется возможность перенаправления всех входящих звонков прямиком в голосовое меню IVR. При помощи этой функции человек сможет заполучить интересующую его информацию и сделать выбор нужного ему действия. Это во многом поспособствует облегчению работы для сотрудников организации.

Направление входящих звонков Битрикс24 на нужного менеджера, когда клиента удалось идентифицировать.

Когда определённый менеджер отошёл от рабочего места и не успел ответить на звонок клиента — как и при обрабатывании добавочного номера — появляется возможность перенаправления звонка от клиента на личный телефон человека, ещё имеется возможность поставить вызов на ожидание, либо воспользоваться услугой автоответчика.

Не совершать направление звонка к человеку, если его рабочий день ещё не начался или у него перерыв.

С помощью этой функции есть возможность выбрать ответственного по принятию вызовов. Нужно просто указать очерёдность звонков, которые распределены по работникам организации, принимающие входящие вызовы с определённых номеров телефона.

Обработка SIP-заголовка TO.

SIP-АТС оказывает поддержку в передаче внутренних звонков с помощью запроса по поводу принятия входящего вызова. При предварительной маршрутизации входящих вызовов со стороны SIP-АТС эта функция сможет предоставить передачу входящего звонка напрямую к необходимому работнику и не проходить через очередь. Обязательно нужно прописать внутренний номер пользователя, чтобы функция корректно работала. Эта функция работает непосредственно при включении SIP-ATC.

«Интеграция с CRM»

При любых звонках CRM будет осуществлять проверку телефона, с которого клиент осуществлял вызов, чтобы при нахождении организации, лида или контактов эта информация демонстрировалась на экране в виде карточки с данными клиента и историей о ваших делах и сделках, если они присутствуют.

Номер не находится через CRM:

«Настройка списка исключений CRM» Для того, чтобы некоторые контакты, не относящиеся к работе, не отображались в CRM нужно всего лишь указать телефон, email человека из данного списка и в CRM будет храниться только нужная вам информация.

Источник для нового лида

С помощью этой функции при использовании аренды в целях рекламы вы можете выбрать нужный источник. Когда будет поступать звонок, система сможет сразу же фиксировать, откуда пришел клиент в меню. С помощью этого функционала вы сможете быстро определить, какая реклама действует эффективно, а на какой происходит меньше всего активности. Эта функция действует в платных тарифах, начинается с тарифа «Старт+».

Запись и оценка

Тут работают 2 функции:

Запись звонков

Запуск записи разговоров со всеми клиентами компании. Для прослушивания зайдите в детализацию звонков.

Работая с пробным тарифом, можно получить доступ только к ста вызовам в месяц! Получить информацию по оставшемуся количеству записей можно из раздела «Баланс и статистика». Также вам доступна функция «Расшифровывать запись звонка». Эта услуга оплачивается отдельно. Функция применяется абсолютно ко всем звонкам выбранного номера!

Оценка качества обслуживания

При помощи этой функция у клиента появляется возможность оценить, насколько качественно работник выполнил консультацию по телефону. Опция представлена на коммерческих тарифах.

Рабочее время

Обработка звонка в нерабочее время

При включении этой функции, даже если у работника выходной или он отсутствует на рабочем месте по какой-то причине, Битрикс24 продолжает выполнять работу. Можно установить автоответчик, перенаправлять звонок на определённый номер или просто завершить звонок.

Повторять пропущенный обратный звонок

Если сотрудник не смог дозвониться до клиента, воспользовавшегося услугой по обратному звонку, то с помощью функции «Промежуток между повторами» можно совершить ещё одну попытку дозвона до человека. Повторный вызов будет совершен в таком количестве, которое указано в пункте «Количество повторов». (Начиная с одной и до пяти попыток дозвона).

Использовать особый резервный номер телефона

Тут можно указать телефон, который будет являться запасным в случае недоступности к соединению с Битрикс24. Если вы не указали запасной номер, звонок от клиента направляется на запасной телефон, который вы указали при настройке телефонии.

При перенаправлении вызова пытаться подставить номер звонившего

Мелодии

Всем арендованным телефонам и ATC предоставляются специальные, лицензированные мелодии. Если вы хотите установить в качестве мелодии что-то своё, достаточно просто загрузить нужный звук формата .mp3 и объёмом не больше двух мегабайт.

Пакеты (5 штук, 10 штук)

В Битрикс 24 звонки можно взять в аренду пакет из 5 и 10 номеров. Они могут быть полезны тем, кто использует «Коллтрекинг» в целях проведения анализа активности каждой запущенной им рекламной кампании

Особенные условия аренды в Bitrix24 звонки:

Есть возможность использовать аренду не только для «Коллтрекинга», но и для совершения стандартных звонков.
Обязательно нужно загрузить и подтвердить все необходимые документы.
Пакеты не делятся на части, нельзя отключить, например 2 номера и оставить себе 3 или совершить оплату только нескольких номеров из пакета.
Если вы опоздали с выплатой, у вас есть возможность в течении 2-х месяцев оплатить услугу. При неоплате номера будут убраны из вашей телефонии в Bitrix.
В данный период времени аренда доступна в пакетах только по 5 и 10 номеров, только в Российской Федерации.

Документы и подтверждение личности

При аренде с помощью звонков Битрикс24 — необходимо подтвердить свою личность и предоставить сканы некоторых документов. Документы для физического лица:

Фотография/отсканированная копию паспорта (разворот с фотографией и страницу с регистрацией).
Своё фото с указанным паспортом или письменный отказ от предоставления.

Обратите внимание, что документы будут отправлены в ООО «Фастком» и будут обработаны в соответствии с законодательством соответствующей страны.

Далее необходимо заполнить договор:

С перечнем документов можно ознакомиться здесь. Подпись обязательно должна быть сделана от руки! Подпись в электронном виде не принимается. Обычно документы находятся на рассмотрении в течении 1-2 рабочих дней.

Имеются ограничения по объёму и форматам прикрепляемого файла.

Формат: .pdf, .tiff, .jpg, .jpg, .jpg.
Объём до 30 мегабайт.

Можно прикрепить сразу несколько файлов.

В других странах:

Формат: только .pdf.
Объём до 30 мегабайт.

Прикрепить можно один файл.

Далее переходим непосредственно к отправке документации. Для этого нажимаем на «Загрузка документов» — Загрузить документы и заполняем необходимые данные для составления Абонентского договора и Заказа к нему.

Если оригинальные документы в течении 30-ти дней не предоставляются по какой-либо причине, звонки через Битрикс24 будут приостановлены. Если ваши документы отклонят, у вас будет возможность заполнить форму еще раз, исправив допущенные ошибки и отправив повторно.

Офисная SIP ATC

Какие возможности есть у SIP ATC?

Когда сотрудник совершит исходящий звонок Битрикс 24, система автоматически будет совершать попытки соединения с сервером, который указан в настройках исходящих звонков Битрикс24.

Если необходимо осуществить перенаправление в портал, когда поступает звонок от клиента, нужно сделать на вашем личном IP-АТС транк согласно параметрам в настройках номеров во входящих звонках Битрикс24 — после этого во все поступившие ATC звонки будет отправляться этот транк.

Чтобы АТС была в рабочем состоянии, нужна лишь поддержка SIP-протокола.

Важно! Лицензия на SIP-коннектор приобретается отдельно, потому что не привязывается к телефонии Bitrix, и в случае подключения к Битрикс24 больше одного SIP ATC, нет необходимости докупать еще один SIP-коннектор.

Облачная SIP ATC

В Bitrix24 звонки подключить облачную SIP ATC можно, если:

Совершена интеграция с АТС при помощи SIP-коннектора.
С помощью бесплатного подсоединения АТС при помощи Rest API.

Подключение означает применение единственного sip-логина. Любое включение облачного АТС исключает ограничение по количеству линий и любые звонки можно направлять безгранично (общая сумма вызовов имеет ограничения только если их установит оператор облачной АТС).

Какой прайс за аренду?

Город Санкт-Петербург, городской, код (812) — 255 р. ежемесячно.
Город Москва, городской, код (499) — 255 р. ежемесячно.
Федеральный, код (8800) — 2000 р. ежемесячно.
Городской, Россия — 500 р. ежемесячно.
Номер в других странах — зависит от того, какая страна вам нужна. Цены будут доступны после выбора необходимой страны и типа номера.
Город Москва, городской, код (495) — 255. ежемесячно.
Мобильный — 350 р. ежемесячно.

Как подключить телефон к Битрикс24

Подключение телефона к Битрикс24 описано в кабинете на странице: Телефония – Подключение – Подключение аппарата. Там вы сможете найти информацию как интегрировать SIP телефон с Bitrix24.

Если же вы хотите подключить мобильный телефон, возможно вам поможет статья о возможностях мобильного приложения Битрикс24.

Если у вас нет желания разбираться в тонкостях использованием звонков через Битрикс24 или интеграции вашей телефонии с CRM Битрикс24, то наша команда с удовольствием ответит на ваши вопросы в чате или по звонку. Также вы сможете задать интересующие вопросы о том как происходит интеграция Битрикс24 и мобильного номера телефона.

У вас похожая задача? Оставьте заявку, и наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время и подробно проконсультируют.

1.1. Войдите в свой корпоративный портал Битрикс24 пользователем с правами администратора.

1.2. В меню Битрикс24 перейдите на страницу «Приложения»:

1.3. Найдите приложение «Простые звонки» и установите:

1.4. У вас откроется страница настройки приложения «Простые звонки»:

1.5. Задайте настройки:

Адрес АТС-коннектора. Адрес сервера, на котором установлен АТС-коннектор «Простых звонков».

Внимание! Если вы подключаете Битрикс24 к АТС, которая установлена в вашем офисе, то укажите адрес компьютера внутри вашей локальной сети, на который установлен АТС-коннектор «Простых звонков» (например, «ws://192.168.0.1»).

Пароль. Если в настройках АТС-коннектора «Простых звонков» пароль не задан, оставьте поле пустым

Количество секунд для определения клиента по номеру телефона. При входящем звонке клиента приложение «Простые звонки» ищет номер в базе Битрикс24 в течение указанного времени (минимум 5 секунд).

Автоматическое создание Лида. Приложение «Простые звонки» будет автоматически создавать новый Лид для каждого входящего звонка с неизвестного номера. Все создаваемые Лиды будут называться «Простые звонки, ХХХХХХХ» (ХХХХХХХ – номер телефона, с которого звонил клиент).

Внимание! Приложение создает Лид только в том случае, если в момент звонка у пользователя был открыт браузер Google Chrome.

Внимание! В случае если у вас в CRM созданы «пользовательские поля» обязательные для заполнения при создании Лида – функция «Автоматическое создание Лида» работать не будет.

Использование нового API Bitrix24. Приложение «Простые звонки» будет использовать уведомления встроенной телефонии Битрикс24 (крупные окна с расширенным функционалом).

Внимание! Функция Использование нового API Bitrix24 может работать не корректно на бесплатных тарифах CRM, за подробной информацией вы можете обратиться в поддержку CRM

Внимание! Если вы отключили опцию «Использование нового API Bitrix24» ознакомьтесь с этим руководством пользователя: Руководство пользователя модуля «Простые звонки – Битрикс24»

Показывать оповещения браузера.Приложение «Простые звонки» будет использовать механизм оповещений браузера Google Chrome для отображения уведомлений о звонках. В этом случае пользователь увидит уведомление о звонке даже со свернутым браузером.

Добавочные сотрудников. Внутренние номера телефонов, назначенные на офисной или облачной АТС.

Внимание! Если вы собираетесь использовать приложение «Простые звонки» для Android телефонов, воспользуйтесь инструкцией по настройке приложения Простые звонки для Android

1.7. Перейдите на страницу «Установленные»:

1.8. Найдите приложение «Простые звонки» и щелкните по ссылке «Права доступа»:

1.9. В открывшемся окне выберите необходимых пользователей или отделы, которые будут работать с приложением «Простые звонки».

Внимание! Не выбирайте вариант «Все авторизованные пользователи», с ним приложение работать не будет.

2. Установка и настройка расширения для браузера Google Chrome

Внимание! «Простые звонки» для Битрикс24 работают только в браузере Google Chrome. Поэтому, пожалуйста, установите расширение «Простые звонки» для браузера Google Chrome. Расширение должно быть установлено на всех компьютерах, где будут использоваться «Простые звонки».

2.3. Откройте настройки расширения «Простые звонки» (так же вы можете перейти в настройки приложения через список расширений браузера «Настройка» - «Дополнительные инструменты» - «Расширения»):

2.4. В пункте «Используемая CRM» выберите «Битрикс24»:

2.5. Дождитесь получения настроек из CRM.

3. Настройка ссылок для совершения исходящих звонков

3.1. Перейдите на страницу CRM (1), на открывшейся странице, в меню, кликните по пункту «Еще» (2) в выпадающем меню нажмите «Настройки» (3):

3.2. На открывшейся странице найдите подраздел настроек «Другое» - «Прочие настройки» и щелкните по нему:

3.3. В открывшемся окне перейдите на вкладку «Форматирование» и выполните следующие настройки:

4. Настройка внутренних номеров пользователей Битрикc24 для работы функции «Умный перевод»

Если «Простые звонки» для вашей офисной или облачной АТС поддерживают возможность «Умный перевод», и вы собираетесь ей пользоваться, то вам потребуется указать внутренние номера в профилях пользователей Битрикс24.

4.1. Чтобы задать внутренние номера пользователям Битрикс24, зайдите в Битрикс24 пользователем с правами администратора.

4.2. Перейдите на страницу «Сотрудники» и откройте страницу редактирования данных сотрудника:

4.3. В поле «Внутренний номер» раздела «Информация о пользователе» укажите такой же внутренний номер, какой задан в настройках расширения «Простые звонки» к браузеру Google Chrome:

5. Возможные проблемы и пути их решения

5.1. Интеграция не работает, в расширении Google Chrome статус подключения «Не подключен»

Причина
Неверно указаны настройки для подключения расширения.

Решение
Проверьте, что вы правильно указали все необходимые параметры в настройках расширения «Простые звонки» для браузера Google Chrome.

Внимание! Все поля в настройках расширения являются обязательными для заполнения, кроме поля «Пароль». Поле «Пароль» может быть пустым только в том случае, когда подключение к АТС-коннектору «Простых звонков», установленному для работы с офисной АТС (Asterisk, Panasonic, Avaya и т.п.), не защищено паролем (пароль настраивается в конфигурационном файле АТС-коннектора).

5.2. Интеграция не работает, в расширении Google Chrome статус подключения постоянно меняется с «Подключен» на «Не подключен» и обратно, или статус подключения «Второе подключение пользователя»

Причина
В настройках расширении «Простые звонки» для Google Chrome на разных рабочих местах указан одинаковый внутренний номер телефона сотрудника.

Решение
Внутренний номер телефона, заданный в настройках расширения «Простые звонки» для Google Chrome, у каждого пользователя Битрикс24 должен быть уникальным в рамках вашей компании.

5.3. В уведомлении о входящем звонке клиент отображается как неизвестный, хотя в CRM есть Контакт, Компания или Лид с этим номером телефона.

Причина
У пользователя нет прав на использование приложения «Простые звонки» в Битрикс24 или нет прав на просмотр/редактирование соответствующих объектов CRM.

Решение
1. Настройте права на использование приложения согласно пункту 1.9. данного руководства.
2. Настройте пользовательские права на просмотр и редактирование Контактов, Компаний и Лидов.

5.4. В уведомлении о входящем звонке клиент отображается правильно, но звонки не фиксируются на вкладке «Дела» в карточке Контакта, Компании или Лида

Причина
У пользователя нет прав на просмотр/редактирование соответствующих объектов CRM.

Решение
Настройте пользовательские права на просмотр и редактирование Контактов, Компаний и Лидов.

5.5. Не совершается звонок из CRM по клику на номере телефона

Причина
У пользователя указан внутренний номер отличный от внутреннего номера на используемом им телефоне.

Решение
1. Проверьте, что пользователь может совершать/принимать звонки без участия CRM (у него должна быть настроена программа софтфон или установлен аппаратный телефон).
2. Убедитесь, что номер, указанный у пользователя в настройках CRM, соответствует номеру, заданному для софтфона или аппаратного телефона.
3. После совершения звонка из CRM на софтфон или аппаратный телефон поступит входящий звонок, ответьте на него и после этого произойдет набор номера для исходящего звонка.

5.6. При совершении исходящего звонка открывается окно бизнес чата Bitrix24

Причина 1
Не настроены ссылки для совершения исходящих звонков.

Причина 2
Звонок совершается щелчком по иконке с телефонной трубкой, а не по номеру телефона

Решение 2
Для совершения звонка нажмите на номер телефона, который должен быть оформлен в виде ссылки. Внимание: не щелкаете по иконке с телефонной трубкой!

5.7. В настройках расширения Google Chrome включена опция «Автоматическое создание Лида», но при входящем звонке Лид не создается

Причины
Нет прав на использование приложения.
Нет прав на создание Лида.
В форме создания Лида есть пользовательские поля обязательные для заполнения.

Решение
Проверьте, что у пользователя есть права на создание Лидов.
Проверьте, что вы настроили права на использование приложения согласно пункту 1.9. данного руководства.
Сделайте пользовательские поля не обязательными для заполнения при создании Лида.

5.8. Все настроено корректно, но уведомления о входящих звонках не появляются, история звонков не фиксируется

Причина
Блокировка скриптов сторонним ПО.

Решение
1. Проверьте работу интеграции на другом рабочем месте. Если на нем все работает корректно – обратитесь к своему системному администратору.

Внимание! Мы гарантируем работоспособность интеграции только в браузере Google Chrome. На время установки, настройки и тестирования мы рекомендуем отключать фаерволы, антивирусы, плагины для Google Chrome аналогичные AdBlock.

5.9 Окно оповещения браузера Chrome перекрывает всплывающие окно Битрикс24

Причина
В настройках включена функция «Показывать оповещения браузера».

Решение
Отключите эту функцию на странице настойки расширения «Простые звонки» для браузера Google Chrome.

Читайте также: