Alert tpm device is not detected dell что делать

Обновлено: 06.07.2024

В этой статье ИТ-специалисту предоставляется информация для устранения неполадок в модуле доверенных платформ (TPM):

С помощью TPM 1.2 и Windows 10 версии 1507 или 1511 или Windows 11 можно также принять следующие действия:

Сведения о комлетах TPM см. в Windows PowerShell.

О инициализации и владении TPM

Начиная с Windows 10 и Windows 11, операционная система автоматически инициализирует и берет на себя ответственность за TPM. Это изменение от предыдущих операционных систем, в котором необходимо инициализировать TPM и создать пароль владельца.

Инициализация TPM устранения неполадок

Если вы Windows, что система не может автоматически инициализировать TPM, просмотрите следующие сведения:

Вы можете попытаться очистить TPM к значениям по умолчанию фабрики и разрешить Windows повторно инициализировать его. О важных мерах предосторожности для этого процесса и инструкциях по его завершению см. в статье Clear all the keys from the TPM, далее в этой статье.

Если TPM является TPM 2.0 и не обнаруживается Windows, убедитесь, что ваше компьютерное оборудование содержит единый extensible Интерфейс прошивки (UEFI), который является доверенным вычислительной группы совместимым. Кроме того, убедитесь, что в параметрах UEFI TPM не был отключен или скрыт от операционной системы.

Если у вас есть TPM 1.2 с Windows 10, версией 1507 или 1511 или Windows 11, TPM может быть отключен, и его необходимо включить, как описано в Включите TPM. Когда он включен, Windows повторно инициализировать его.

Устранение проблем сетевого подключения для Windows 10, версий 1507 и 1511 или Windows 11

Если у вас есть Windows 10 версии 1507 или 1511 или Windows 11, инициализация TPM не может завершиться, если у компьютера есть проблемы с подключением к сети и существуют следующие условия:

Администратор настроил компьютер на то, чтобы сохранить сведения о восстановлении TPM в службе домена Active Directory (AD DS). Это требование можно настроить с помощью групповой политики.

Контроллер домена не может быть достигнут. Это может произойти на компьютере, который в настоящее время отключен от сети, отделен от домена брандмауэром или испытывает сбой сетевого компонента (например, отключенный кабель или неисправный сетевой адаптер).

Системы устранения неполадок с несколькими TPM

В некоторых системах может быть несколько TPM, а активная TPM может быть перебита в UEFI. Windows не поддерживает такое поведение. Если переключить TPM, Windows может не обнаруживать или взаимодействовать с новым TPM. Если планируется переключить TPMs, необходимо переключиться на новый TPM, очистить его и переустановить Windows. Дополнительные сведения см. в статье Clear all the keys from the TPM, later in this article.

Например, при перестроении TPMs BitLocker будет введен режим восстановления. Настоятельно рекомендуется, чтобы в системах с двумя TPMs был выбран один TPM, который будет использоваться, и выбор не меняется.

Очистка всех ключей от TPM

Приложение Центра Защитник Windows безопасности можно использовать для очистки TPM в качестве шага по устранению неполадок или в качестве последней подготовки перед чистой установкой новой операционной системы. Подготовка к чистой установке таким образом помогает убедиться, что новая операционная система может полностью развернуть все функциональные возможности на основе TPM, которые она включает, например проверку. Однако, даже если TPM не очищается до установки новой операционной системы, большинство функций TPM, вероятно, будет работать правильно.

Очистка TPM сбрасывает его в бесхозяйном состоянии. После очистки TPM операционная Windows автоматически повторно инициализирует ее и снова станет владельцем.

Очистка TPM может привести к потере данных. Дополнительные сведения см. в следующем разделе "Меры предосторожности, которые необходимо принять перед очисткой TPM".

Меры предосторожности, которые необходимо принять перед очисткой TPM

Очистка TPM может привести к потере данных. Чтобы защититься от таких потерь, просмотрите следующие меры предосторожности:

Очистка TPM приводит к потерям всех созданных ключей, связанных с TPM, и данных, защищенных этими ключами, такими как виртуальная смарт-карта или знак в PIN-коде. Убедитесь, что у вас есть метод резервного копирования и восстановления для любых данных, защищенных или зашифрованных TPM.

Не очищайте TPM на устройстве, которое не принадлежит вам, например на компьютере или учебном компьютере, без указания ИТ-администратора.

Если вы хотите временно приостановить операции TPM и у вас есть TPM 1.2 с Windows 10, версией 1507 или 1511 или Windows 11, вы можете отключить TPM. Дополнительные сведения см. в статье Отключение TPMв этой статье.

Всегда используйте функции в операционной системе (например, TPM.msc) для очистки TPM. Не очищайте TPM напрямую от UEFI.

Так как оборудование безопасности TPM является физической частью компьютера, перед очисткой TPM можно прочитать руководства или инструкции, которые пришли с компьютера, или найти веб-сайт производителя.

Чтобы выполнить эту процедуру, необходимо быть членом локальной группы Администраторы или аналогичной группы.

Очистка TPM

Откройте приложение центра Защитник Windows безопасности.

Выберите безопасность устройства.

Выберите сведения об процессоре безопасности.

Выберите устранение неполадок процессора безопасности.

Выберите Clear TPM.

Вам будет предложено перезапустить компьютер. Во время перезапуска UEFI может нажать кнопку, чтобы подтвердить, что вы хотите очистить TPM.

После перезапуска компьютера ваш TPM будет автоматически подготовлен к использованию Windows.

Включите или отключите TPM (доступно только с TPM 1.2 с Windows 10 версии 1507 и выше)

Обычно TPM включен в рамках процесса инициализации TPM. Обычно не требуется включить или отключить TPM. Однако при необходимости это можно сделать с помощью MMC TPM.

Включаем TPM

Если вы хотите использовать TPM после его отключения, вы можете использовать следующую процедуру, чтобы включить TPM.

Включить TPM (TPM 1.2 с Windows 10 версии 1507 и выше)

Откройте MMC TPM (tpm.msc).

В области Действий выберите включить TPM, чтобы отобразить включаемую страницу Оборудования безопасности TPM. Ознакомьтесь с инструкциями на этой странице.

Выберите выключение (или перезапуск), а затем выполните подсказки на экране UEFI.

После перезапуска компьютера, но перед входом в Windows, вам будет предложено принять перенастройку TPM. Это гарантирует, что пользователь имеет физический доступ к компьютеру и что вредоносное программное обеспечение не пытается внести изменения в TPM.

Отключение TPM

Если вы хотите прекратить использование служб, предоставляемых TPM, вы можете отключить TPM MMC.

Отключение TPM (TPM 1.2 с Windows 10 версии 1507 и выше)

Откройте MMC TPM (tpm.msc).

В области Действия выберите turn TPM Off, чтобы отобразить страницу обеспечения безопасности TPM.

В диалоговом окне Отключение аппаратного обеспечения безопасности TPM выберите метод, чтобы ввести пароль владельца и отключить TPM:

Если вы сохранили пароль владельца TPM на съемных устройствах хранения, вставьте его, а затем выберите у меня есть файл пароля владельца. В диалоговом окне Выбор резервного копирования с диалоговое окно владельца TPM выберите Просмотр, чтобы найти файл .tpm, сохраненный на съемных устройствах хранения, выберите Открыть, а затем выберите Turn TPM Off. ****

Если у вас нет съемного устройства хранения с сохраненным паролем владельца TPM, выберите я хочу ввести пароль. В диалоговом окне Введите пароль владельца TPM, введите пароль (включая дефис), а затем выберите Turn TPM Off.

Если вы не сохраните пароль владельца TPM или больше не знаете его, выберите, что у меня нет пароля владельца TPM, и следуйте инструкциям, которые предоставляются в диалоговом окне и последующих экранах UEFI, чтобы отключить TPM без ввода пароля.

Использование комлетов TPM

Вы можете управлять TPM с помощью Windows PowerShell. Подробные сведения см. в материале TPM Cmdlets in Windows PowerShell.

Возможно, эта статья была переведена автоматически. Если вы хотите поделиться своим мнением о ее качестве, используйте форму обратной связи в нижней части страницы.

Симптомы

Содержание:

Причина

Информация о причинах отсутствует.

Разрешение

Введение

Проверка активации TPM

Важно начать с проверки того, что в системе используется последняя версия BIOS.

Можно скачать последнюю версию драйвера BIOS для конкретного компьютера с сайта поддержки Dell.

Введите сервисный код или код экспресс-обслуживания для системы или выберите тип системы в списке.

Перейдите в раздел Драйверы, используя меню.

На вкладке слева отображаются необходимые обновления для указанного сервисного кода.

На вкладке справа можно найти обновление самостоятельно, выбрав только тип ПК.

Обязательно выберите операционную систему в раскрывающемся списке.

Прокрутите страницу вниз до раздела BIOS и выберите там драйвер.

Версию файла можно сравнить с версией BIOS, отображаемой на главной странице BIOS.

Чтобы запустить файл, подключите ПК к электрической сети и дважды нажмите этот файл.

Компьютер будет перезагружен. Как только операционная система загрузится, версия BIOS будет обновлена. Обновлено из файла, который был сохранен и запущен.

Быстро нажимайте клавишу <F2> при появлении экрана-заставки Dell во время процедуры POST.

Другой способ: быстро нажимайте клавишу <F12> и выберите BIOS/Startup в появившемся на экране меню.

Статус TPM можно проверить разными способами:

Проверка в BIOS

После входа в BIOS необходимо проверить настройку.

Перейдите в раздел Security > TPM Security (Безопасность > Безопасность TPM).

Убедитесь, что установлен флажок Activate (Активировать).

Сохраните изменения и выйдите из BIOS.

Проверка в Windows

Чтобы получить доступ и проверить статус TPM в операционных системах Windows, выполните следующее.

В большинстве операционных систем Windows можно использовать сочетание клавиш, одновременно нажав клавиши Win+R, чтобы открыть окно «Выполнить».

Введите TPM.msc в окне «Выполнить» и нажмите клавишу Enter.

Откроется консоль управления.

На главной странице отображается, активирован ли модуль TPM. Если нет, вы можете его активировать здесь.

Очистка TPM

ПРИМЕЧАНИЕ. Примечание. При изменении режима TPM утилита обновления микропрограммы TPM выведет предупреждение о том, что данные, хранящиеся в TPM, будут удалены, а сведения о владельце TPM будут очищены. Необходимо удалить сведения о владельце TPM

Ниже приведены данные, которые могут быть потеряны при выполнении этого процесса.

  • Ключи защиты Bitlocker
    • Защиту ключом BitLocker TPM можно временно отложить с помощью команды manage-bde.exe -disable без расшифровки данных на зашифрованном диске.
    • Защиту ключом BitLocker TPM можно повторно включить после изменения режима вручную или указав несколько перезагрузок, прежде чем ОС автоматически включит защиту TPM.
    • Для повторной регистрации после изменения режима TPM для входа потребуется Virtual SmartCard.
    • После изменения режима TPM может потребоваться повторное включение или регистрация служб удаленной аттестации измеряемой загрузки в зависимости от поставщика служб удаленной аттестации

    Следующий шаг — очистка TPM. Сделать это можно тремя способами:

    Из BIOS

    Быстро нажимайте клавишу <F2> при появлении логотипа Dell во время запуска.

    Перейдите в раздел Security > TPM Security (Безопасность > Безопасность TPM).

    Установите флажок Clear или Deactivate.

    Выйдите из BIOS, сохранив настройки.

    Из PowerShell

    Выполните эту команду из командной строки:

    Из операционной системы Windows

    Чтобы получить доступ и проверить статус TPM в операционных системах Windows, выполните следующее.

    В большинстве операционных систем Windows можно использовать сочетание клавиш, одновременно нажав клавиши Win+R, чтобы открыть окно «Выполнить».

    Введите TPM.msc в окне «Выполнить» и нажмите клавишу Enter.

    Откроется консоль управления.

    В разделе действий справа нажмите Очистить TPM.

    В поле Clear the TPM Security Hardware выберите I do not have the TPM owner password и нажмите ОК.

    Пользователю будет предложено перезагрузить компьютер. После появления экрана Dell POST пользователю будет предложено нажать клавишу (обычно F10) для очистки TPM. Нажмите эту клавишу.

    После перезагрузки системы появится запрос на перезапуск. Следуйте инструкциям, чтобы включить TPM. Перезапуск.

    После появления экрана Dell POST пользователю будет предложено нажать клавишу для включения TPM. Нажмите эту клавишу (обычно F10).

    На рабочем столе появится Мастер установки TPM, где следует ввести пароль владельца TPM.

    После успешной очистки модуля TPM можно проверить, устранена ли проблема.

    Если шифрование завершится успешно, проблема устранена.

    Проверка загрузочного сектора жесткого диска

    Если ошибка Отсутствует необходимое измерение TPM сохраняется, следующим шагом является попытка восстановления загрузочного сектора жесткого диска.

    ОС Windows 7, 8 и 8.1 можно установить на устаревшую версию BIOS с помощью MBR. Тем не менее, Windows 8, 8.1 и 10 были разработаны для установки на UEFI BIOS с помощью ESP Bootloader и GPT.

    ПРИМЕЧАНИЕ. При любых попытках восстановления корневого каталога жесткого диска возможно неверное восстановление. Это означает потерю данных на диске, для которого ранее не была создана резервная копия. Рекомендуется всегда выполнять полное резервное копирование диска перед работой с ним или операционной системой. Параметр nt60 служит для применения [нового] загрузочного кода для BOOTMGR. SYS обновляет главный загрузочный код в разделе, используемом для загрузки Windows.

    Для жестких дисков при использовании MBR

    Следует выполнить подобные шаги, которые различаются для разных типов операционных систем.

    Windows 10

    Эта операционная система использует GPT и UEFI BIOS, а не MBR и Legacy BIOS.

    Выполните шифрование с помощью BitLocker еще раз. Если по-прежнему появится такая же ошибка TPM, обратитесь в службу технической поддержки для получения дополнительной помощи.

    Windows 8 и 8.1

    При наличии установочного носителя.

    Вставьте носитель (DVD/USB) в ПК и перезагрузите его.

    Выполните загрузку с носителя.

    Выберите Восстановить компьютер.

    Выберите Диагностика.

    Выберите пункт Командная строка в меню.

    Введите и выполните команду:

    bootsect /nt60 sys

    При отсутствии установочного носителя.

    Быстро нажмите клавишу <F8> после включения ПК, но до отображения экрана заставки Windows.

    Может потребоваться несколько попыток. Время данного параметра было значительно сокращено в сравнении с временем в ОС Windows 7.

    Выберите Восстановить компьютер в отображенном меню.

    Выберите Командная строка на экране Диагностика.

    Введите и выполните команду:

    bootsect /nt60 sys

    Windows 7

    При наличии установочного носителя.

    Вставьте носитель (DVD/USB) в ПК и перезагрузите его.

    Выполните загрузку с носителя.

    Выберите Восстановить компьютер.

    Выберите операционную систему и нажмите кнопку Далее.

    Выберите пункт Командная строка в меню.

    Введите и выполните команду:

    bootsect /nt60 sys

    При отсутствии установочного носителя.

    Быстро нажмите клавишу <F8> после включения ПК, но до отображения экрана заставки Windows.

    Прикрепленное изображение

    Дисплей: 15,6-дюймовый дисплей с разрешением HD (1366 x 768) / Full HD (1920 x 1080) со светодиодной подсветкой и антибликовым покрытием
    Процессор: Intel® 7th Gen Intel® Core™ i3 7100U (2,4 ГГц/Кэш – 3 Мбайт) / Intel® 7th Gen Intel® Core™ i5 7200U (2,5 ГГц/Кэш – 3 Мбайт)
    Операционная система: Windows 10 Home
    Оперативная память: 4/8 Гбайт DDR4 2400 МГц (с возможностью расширения до 32 Гбайт) 2 разъема
    Жесткий диск: 500/1000 Гбайт жесткий диск – SATA-III (5400/7200 об/мин) + имеет свободный разъем M.2 для твердотельных накопителей[attachment="10179425:laptop-vostro-15-5000-pol-mag-pdp_EMEA-06.jpg"]
    Видеокарта: Intel® HD Graphics 620 + NVIDIA® GeForce 940MX с 2/4 Гбайт видеопамяти GDDR5
    Порты:
    - 1 разъем VGA
    - 1 выходной разъем HDMI
    - 45 RJ разъем, питание
    - 2 порта USB 3.0
    - 1 порт USB 3.0 с технологией PowerShare
    - 1 порт USB 2.0
    - 1 устройство считывания карт памяти SD
    Привод: Нет
    Цвет: золотой, матовый металлик серый, матовый металлик полночно-синий
    Размеры: Высота: 19,2 мм (0,76 дюйма) x Ширина: 380 мм (14,96 дюйма) x Глубина: 252,5 мм (9,94 дюйма)
    Вес: 1,98 кг (4,37 фунта)
    Батарея: Li-Ion 4400 мАч (до 10.5 часов)

    1. Как отключить тачпад на ноутбуке, если кнопка отключения/включения тачпада отсутствует?
    В Windows 10 щелкните Пуск - Параметры - Устройства - Мышь и сенсорная панель - Сенсорная панель: ВЫКЛ
    Щелкните правой кнопкой мыши по значку питания в панели задач (рядом с часами) - Центр мобильности Windows - Выключить сенсорную панель.

    2. Поддерживает ли двухканальный режим памяти?
    Да

    3. Поддерживает ли ноутбук SSD M.2 NVMe?
    Пока нет. Данная модель Dell Vostro 5568 по факту поддерживает накопители M.2 SSD только через интерфейс SATA-III (не путать с HDD, вот фото чем они отличаются), хотя на официальном сайте заявлена поддержка и M.2 SSD NVMe (PCI-e), остаётся лишь надеяться, что когда-нибудь это поправят в новом биосе. У кого заработало - прошу отписаться здесь.

    4. Где клавиша Pause/Break?
    На ноутбуке нет, но решения есть: здесь и здесь

    5. Как отключить только дисплей?
    На ноутбуке такой клавиши нет, но я случайно нашел скрытую комбинацию для перехода в спящий режим Fn+Insert - я считаю эту комбинацию бесполезной, т.к. на клавише есть кнопка питания. Идея возникла переназначения этой клавиши на отключение дисплея:
    В пуске или в поиске набираем "Изменение схемы управления питанием" или "Электропитание" - Действие при закрытии крышки - При нажатии кнопки сна от батареи и от сети: "Сон" на "Отключение дисплея" и сохраняем изменения.

    6. Можно ли заменить матрицу с TN на IPS? Как найти подходящую?
    Можно только с тем же интерфейсом eDP (30 пиновый узенький разъем). Как найти здесь от ув. пользователя e11110111110.
    Совместимые матрицы IPS FHD (1920х1080): LTN156HL01, LP156WF6-SPA1, B156HAN01.2, NV156FHM-N42 (1), NV156FHM-N43, B156HAN04.4
    Совместимые матрицы IPS HD: LP156WHA-SPA2

    Одним из важных системных требований для операционной системы Windows 11 является наличие активного модуля TPM 2.0, в котором содержатся криптографические ключи, обеспечивающие безопасность данных. В «Блоге системного администратора» разберем, как включить чип на ПК или ноутбуке через БИОС.

    Проверка наличия TPM 2.0

    Для начала необходимо удостовериться, что материнская плата устройства предусматривает чип TPM 2.0. Сделать это можно с помощью встроенных инструментов системы, диалоговое окно «Выполнить», а также через приложение PowerShell.

    Чтобы проверить, есть ли модуль на компьютере, действуйте следующим образом:

    1. Перейдите в «Диспетчер устройств». Для этого щелкните правой кнопкой мыши по иконке пуска, затем в появившемся меню выберите нужную утилиту.


    2. Откроется список подключенного оборудования. Если на компьютере или ноутбуке есть модуль TPM 2.0, то при развороте меню «Устройства безопасности» отобразится соответствующий чип.


    Наличие доверенного платформенного модуля в списке устройств говорит о том, что на компьютере есть TPM 2.0 и он уже включен, поэтому активировать через BIOS его не требуется.

    Также на Windows предусмотрена возможность проверка наличия модуля через системное приложение PowerShell:

    1. Найдите утилиту Windows PowerShell через системный поиск и запустите ее с правами администратора.


    2. Пропишите команду get-tpm, затем нажмите на кнопку Enter.

    3. После проверки отобразится подробная информация о модуле TPM, если он предусмотрен на материнской плате.


    Также существует еще один способ посмотреть сведения о чипе: вызов диалогового окна «Выполнить» сочетанием клавиш Win + R и ввод команды tpm.msc.


    Осуществится вход в консоль управления модулем TPM 2.0. Здесь же можно посмотреть более подробную информацию о состоянии чипа и его готовности к работе.


    Как активировать модуль

    Если в «Диспетчере задач» или приложении PowerShell сведения о наличии модуля недоступны, то, скорее всего, модуль отключен. Активировать его можно через настройки BIOS/UEFI. Расположение параметра активности чипа зависит от производителя ноутбука или материнской платы ПК. Обычно он находится в разделах Advanced или Security, а также в подпунктах с названиями Trusted Platform Module или Trusted Computer.

    Чтобы активировать модуль TPM 2.0, его нужно найти в настройках BIOS и включить его, переключив значение параметра на Enabled или Active. Если связанного с чипом подраздела нет, то и доверенный модуль системой не предусмотрен.

    В настройках BIOS/UEFI на моделях различных производителей найти модуль TPM 2.0 можно следующим образом:

    • Lenovo – в разделе Security должен быть подраздел Security Chip, статус которого – Active;
    • Dell – раздел Advanced, где предусмотрен отдельный блок – TPM 2.0. Чтобы активировать модуль, необходимо отметить галочкой пункт «TPM 2.0 On»;
    • ASUS – материнские платы и ноутбуки этого производителя в BIOS предполагают раздел Advanced с подразделом Trusting Computing, где нужно пункты «TPM State» и «TPM SUPPORT» переключить в активное состояние;
    • HP – в БИОСе этого производителя нужно перейти в раздел Security, активировать параметр «TPM State» и выбрать значение «Available» для параметра «TPM Device»;
    • MSI – подраздел Trusting Computing в Advanced, где необходимо установить в «Enabled» параметр Security Device Support.


    В различных версиях БИОСа расположение настроек модуля отличаются, поэтому дана примерная информация об одних из самых распространенных моделях.

    Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

    Читайте также: