Проблема с картриджами hp что делать

Обновлено: 04.07.2024

Нет печати после заправки картриджа

Если принтер HP отказывается выводить на печать требуемый объем документов при заправленном картридже – это вызывает у пользователя большое недоумение.

Причем нередки и такие ситуации, когда струйный или лазерный принтер упорно не желает копировать необходимую информацию на бумажные носители.

Когда периферийное устройство не печатает, отказ от функционирования может быть вызван рядом аппаратных или программных сбоев. К числу первых относятся:

отсутствие краски, тонера в картридже;
нарушение работы одного из устройств;
неправильное подключение кабелей;
механические повреждения оргтехники.

Также возможно, что внутри механизма принтера застряла бумага.

К программным неполадкам можно причислить:

сбой в прошивке принтера;
неисправности в операционной системе компьютера, ноутбука;
устаревшее или неправильно выбранное программное обеспечение;
неправильное выполнение настроек требуемых функций внутри ПК.

Отсутствие необходимого сопряжения решается по-разному. Бывает, что нужно просто внимательно проверить сетевой кабель – подключен ли он в розетку, а также удостовериться в надежности соединения провода USB и выполнить повторное подключение. В ряде случаев этого достаточно, чтобы оргтехника заработала.

Устранение других неисправностей

В определенных ситуациях неполадки бывают специфическими, когда неопытные пользователи просто теряются в догадках, как поступить. Например, после установки принтера мигает индикатор или компьютер вообще не видит оргтехнику. Такое возможно, если периферийное устройство подключено через USB-кабель. Когда сопряжение выполняется по сети, с помощью Wi-Fi, возможны другие неисправности.

Очень часто сбои в функционировании периферийного аппарата вызваны использованием подержанных картриджей. С помощью неновых печатающих головок пользователи пытаются распечатать файлы PDF и другие документы на обычную бумагу. В этом случае, чтобы гарантировать надежную работу оргтехники, необходимо применять оригинальные картриджи и расходные материалы.

Проверить работу печатающего устройства с ноутбука или с компьютера очень просто. Если все провода правильно подсоединены к принтеру, индикатор оргтехники горит зеленым цветом, а в трее ПК появился характерный значок, значит, сопряжение настроено. Теперь пользователю необходимо выполнить печать тестовой страницы.

Если готовность аппарата не выполнена, следует принудительно установить программное обеспечение (с прилагаемого диска или найти требуемый драйвер в интернете) и после инсталляции перезагрузить ПК. Задействовать «Панель управления», во вкладке «Устройства и принтеры» нажать «Добавление устройства» и выбрать модель оргтехники. Также можно воспользоваться работой «Мастера», активировав «Добавление принтера».

Проблемы с соединением

Нередко случается, когда сопряжение оргтехники и персонального компьютера выполнено неправильно. Если принтер не работает, начинать искать возможные неисправности нужно именно с этого пункта.

Алгоритм действий:

проверить наличие напряжения в сети и подключение шнура питания в розетку (лучше в сетевой фильтр);
подсоединить ноутбук и печатающий аппарат с помощью нового USB-кабеля или любого пригодного к эксплуатации;
снова подключить оба устройства с использованием USB-провода, но уже в другие порты.

Если кабель и порты функционируют нормально, значок оргтехники должен появиться в трее. Также в идентификации принтера операционной системой можно убедиться, если зайти в «Диспетчер устройств». Среди обозначений сетевых адаптеров, жестких дисков, мыши, клавиатуры нужно найти соответствующую строку.

Если речь идет о беспроводном соединении, необходимо проверить наличие Wi-Fi-сети и возможности передачи данных именно таким методом. Не в каждой модели принтера предусмотрена опция принимать на распечатку документы, изображения посредством вышеупомянутого способа. Поэтому столь важный нюанс следует тоже учитывать.

Подробные сведения о заложенном функционале оргтехники указаны в инструкции.

Сбой драйвера

Неполадки, вызванные программным обеспечением, далеко не редкость. Они встречаются и в новых, и в устаревших моделях печатающих устройств, когда выполнить настройку для копирования документов не получается. Помимо прочего, пользователь может загрузить в ноутбук несовместимое ПО, что никак не повлияет на активацию работы оргтехники и переносного компьютера.

Обычно характерные сбои обозначаются восклицательным или вопросительным знаком.

Современные модели принтеров легко определяются компьютером. Если сопряжение посредством проводов выполнено правильно, периферийное устройство будет обнаружено, но функционировать без наличия программного обеспечения, естественно, не будет. Чтобы выполнить настройку принтера и приступить к печати, потребуется загрузка и установка драйвера.

Если печатающий аппарат после правильного подключения не предложил инсталлировать драйвер в операционную систему, необходимую работу придется сделать самостоятельно, в принудительном порядке. Существует 3 распространенных способа установки драйвера в ОС:

Зайти в «Диспетчер устройств» и в строке «Принтер» правой кнопкой мыши открыть и выбрать пункт «Обновить драйвер».
Загрузить на рабочий стол специальную программу по загрузке и обновлению ПО, например, Driver Booster. Установить на компьютер, запустить и следовать указаниям.
Найти программное обеспечение через интернет. Для этого ввести в поиске браузера требуемый запрос – модель принтера, затем скачать с официального сайта нужное ПО.

Для неопытных пользователей оптимальным решением считается второй вариант. Даже если драйвер дал сбой, повторная инсталляция ПО избавит от проблемы. Когда все будет подготовлено, можно пробовать распечатать документ в очереди из Word.

Не видит черную краску

Если пользователь столкнулся именно с такой проблемой, в этом случае возможными причинами могут быть:

печатающая головка вышла из строя;
красящее вещество засохло в соплах;
краска внутри корпуса высохла или отсутствует;
засорена контактная группа;
не снята прозрачная пленка с рабочей поверхности (в новых картриджах).

В определенных моделях печатающих аппаратов предусмотрена опция, благодаря которой пользователь узнает о заканчивающемся расходном материале. Об этом ему сообщит принтер.

Нередко принтер используется 1-2 раза в месяц для распечатки 3-4 страниц, что негативно отражается на соплах. Чернила в картридже постепенно засыхают, и возобновить печать бывает затруднительно. Чтобы эффективно почистить рабочую поверхность сопел, потребуется воспользоваться специальными средствами, потому что обычная очистка не поможет.

Чтобы почистить сопла, картридж нужно опустить на сутки в емкость с дистиллированной водой, но с таким условием, чтобы погруженными в жидкость оставались только сопла.

Для очистки контактной группы можно использовать бумажные салфетки.

Если принтер все равно отказывается печатать при правильном подключении и наличии в операционной системе необходимого драйвера, велика вероятность, что из строя вышел чип. В этом случае придется покупать новый картридж.

Способы обнуления картриджа HP 21

Картриджи HP 21 можно заправлять вручную, чем пользуются все, кто не хочет приобретать новые расходники. Чтобы принтер после этого не оповещал об ошибке, можно отключить слежение за уровнем чернил – то есть выполнить сброс картриджа HP 21. Для этого есть два способа.

Способ первый

Извлеките картридж и поверните печатной головкой вверх, так, чтобы хорошо были видны контакты.
Вырежьте кусочек скотча и заклейте им верхний контакт в крайнем левом ряду.
Вставьте картридж в каретку – на мониторе появится предупреждение о замене. Нажмите ОК и напечатайте пробную страницу, затем снова выньте картридж.
Снова вырежьте кусочек скотча и заклейте им другой контакт – крайний верхний справа. Повторите печать, выньте картридж, удалите скотч с левого контакта, вставьте блок, подождите, пока устройство проведет распознавание.

Выньте картридж, удалите оставшийся скотч, протрите контакты и верните расходник в каретку.

Это поможет выполнить сброс картриджа HP – принтер будет распознавать его как новый и перестанет оповещать об ошибке.

Способ второй

Если первый способ не сработал, можно попробовать другую схему.

Заклейте скотчем верхний левый контакт, как это описано в предыдущей инструкции, включите устройство, выполните печать.
Не удаляя скотч, заклейте аналогичным образом еще три контакта, расположенные справа вверху. Вставьте картридж в каретку и проведите печать страницы.

После этого извлеките расходник, удалите сразу весь скотч, очистите контакты и установите блок обратно.

Обнуление счетчика на картридже HP 121, 122

Чтобы обнулить картридж 121, извлеките его и заклейте верхний левый контакт. Принтер выдаст предупреждение о неверной установке – проигнорируйте его, нажав ОК. После этого печать должна возобновиться.

Единственный минус способа – перестанет отображаться уровень чернил. Но его можно контролировать визуально, просматривая распечатанные страницы.

Сброс ошибки картриджей HP. Общие рекомендации

Если принтер HP перестал печатать, моргает индикатором состояния, а на мониторе появляется предупреждение о проблеме с картриджем (несовместим, не установлен, поврежден) – можно попробовать сбросить ошибку. Ошибка картриджа нередко появляется даже при установке оригинальных расходников – например, если загрязнены контакты.

Если ваш принтер HP не распознаёт картридж, скорее всего возникли проблемы со считыванием чипа. Причин тому может быть несколько:

Что-то не так с чипом. Вышел из строя, несовместим с прошивкой принтера, сбился счётчик чернил.
Дефект конструкции картриджа. Такое возможно, если вы пользуетесь неоригинальными расходными материалами.
Неполадки с контактами, с помощью которых принтер распознаёт чип.

Возможно, в картридже просто закончились чернила. В этом следует убедиться в первую очередь.

Если принтер HP не видит оригинальный картридж

Предварительно проверьте уровень чернил!

В случаях, когда картридж гарантировано новый и оригинальный, следует обратиться к инструкции или проконсультироваться с официальной службой технической поддержки Hewlett-Packard. Укажем лишь на распространённые ошибки:

Неправильно установили картридж. Как правило, оригинальные картриджи вставляются легко и до щелчка.
Не закрыли до конца крышку отсека с картриджами. Но не стоит прилагать чрезмерных усилий, во избежании поломок.
Забыли снять защитную жёлтую плёнку с картриджа.

Если принтер HP не видит ПЗК и СНПЧ

Убедитесь, что заправили ПЗК/СНПЧ, согласно инструкции.

Распространённые причины, почему принтер не распознаёт ПЗК/СНПЧ:

Если лазерный принтер HP не видит картридж

Проблемы с распознаванием картриджей в лазерных принтерах возникают по схожим причинам, что и в струйных принтерах.

Закончился тонер. Первым делом всегда проверяйте уровень тонера в картридже.
Не распознаётся чип.
Картридж установлен неправильно.

Картридж оригинальный и новый

Если картридж оригинальный и новый — дело скорее всего в правильности установки.

Картридж оригинальный, но его уже заправляли

Проверка уровня тонера и правильности установки картриджа актуальны и в этом случае.

Если оригинальный картридж пережил несколько дозаправок, в нём могли выйти из строя элементы, по которым принтер распознаёт наличие картриджа. Или сработал цифровой счётчик ресурса печати.

В первом случае требуется замена вышедшего из строя элемента, во втором — перепрошивка чипа.

Совместимый картридж стороннего производителя

Если вы пользуетесь совместимыми картриджами сторонних производителей, попробуйте установить оригинальный картридж. Если принтер не видит оригинал — проблема внутри принтера (сбоит распознавание чипов, например).

Все современные принтеры (в особенности МФУ — многофункциональные устройства печати) — довольно «капризные» машины, требующие соблюдения ряда правил эксплуатации. Одна из наиболее частых проблем, возникающих с принтерами — отказ печати по причине ошибок с картриджами (чернильница, куда заливаются чернила). В случае с печатающим оборудованием HP подобные неисправности сопровождаются следующим:

Существует несколько основных причин сбоев в работе МФУ и принтеров HP, возникающих непосредственно по вине картриджа. Это:

Неправильная установка картриджа — отсутствие электрического контакта между чернильницей и кареткой принтера, короткое замыкание между контактами.
Загрязнение электрических контактов — накопилась пыль, пролились чернила и т.д.
Застывание чернил в соплах картриджа либо их засорение — возникает по причине длительного нахождения чернильницы вне принтера в открытом виде.
Программный сбой на компьютере (проблема с драйверами или управляющей программой) либо самом принтере (это цифровое устройство с собственным программным обеспечением).
Несовместимый с МФУ картридж.
Аппаратные неисправности самого картриджа либо принтера.

Приведем подробные решения перечисленных неисправностей.

Неправильная установка картриджей

Картридж — это не просто емкость для заливки чернил. Это тоже электронное устройство, отвечающее за подачу краски в объеме, требуемом для выполнения печати. Если вынуть картридж и взглянуть в нижнюю ее часть, там можно обнаружить электрические контакты. Все они должны плотно прилегать к контактной площадке самого принтера, между ними не должно быть короткого замыкания.

Переустановка картриджей, устранение мелких неисправностей

Здесь все просто — достаточно вытащить чернильницы и вставить их обратно, плотнее прижав к контактам каретки. Проводя эту операцию? важно не касаться руками медных контактов, т.к. статическое электричество, накапливающееся в наших телах, может вывести электронику из строя. Вытащив картридж, можно также продуть контакты каретки и самой чернильницы, чтобы убедиться в отсутствии пыли.

Иногда случается так, что пользователь забывает снять защитную пластиковую пленку с картриджа (актуально для вновь приобретенных чернильниц). Если она присутствует, отклеиваем ее и устанавливаем картридж на место.

Мы не станем приводить инструкцию по извлечению и установке данных устройств, т.к. для каждой отдельной модели принтера HP операция выполняется по своей схеме (можно найти в инструкции пользователя или в интернете).

Картриджи были переустановлены, но ошибка осталась

Подобное может возникать при отсутствии электрического контакта между контактными площадками — картридж просто не достает до контактов каретки. Здесь можно пойти на хитрость: достаточно подложить под чернильницу бумагу, свернутую в несколько слоев. Если не помогает, идем дальше.

Короткое замыкание

Случается и такое, что между контактами каретки застревает какой-либо мелкий металлический предмет (кусочек фольги, например). Его бывает сложно разглядеть, поэтому рекомендуем взять фонарик и лупу, затем внимательно осмотреть контакты и удалить этот предмет, если таковой там имеется.

В некоторых моделях принтеров HP контакты каретки подвижны. При неосторожной установке картриджа можно нечаянно согнуть контакты, замкнув их между собой. Проблема решается при помощи тонкого предмета, которым нужно вернуть контакты в прежнее положение.

Загрязнение электрических контактов

Отсутствие контакта между картриджем и кареткой может возникнуть по причине их загрязнения. Если на них обнаружены следы краски или большое количество пыли, следует провести процедуру очистки. Для этого:

Извлеките картридж и поставьте его на стол контактами вверх.
Подготовьте безворсовый материал (ватный тампон, например).
Смачите тампон в дистиллированной (или очень чистой) воде так, чтобы он был влажным, а не промокшим.
Удалите грязь с поверхности контактов чернильницы.
То же самое проделайте с контактами каретки.
По истечению 10-15 минут устанавьте картридж на место и попробуйте что-нибудь распечатать.

Застывание чернил в соплах картриджа

В некоторых случаях возникновение ошибок с картриджами может возникать по причине высыхания чернил в соплах. Это довольно мелкие каналы, которые легко засоряются даже мельчайшим твердым предметом, каковым становятся чернила при высыхании. Основная задача состоит в том, чтобы извлечь застывшую краску. Наиболее простой (но далеко не единственный) способ сделать это:

Наливаем в небольшую емкость чистой воды (можно немного добавить спирта) либо специальную жидкость для чистки картриджей. Толща воды не должна превышать 1 см.
Устанавливаем чернильницу в воду соплами вниз.
Ожидаем пару часов, затем протираем сопла ватным тампоном или салфеткой, пробуем печатать.
Данную процедуру нужно повторить, если после первой попытки ошибка так и не была устранена. Можно также увеличить время отмачивания вплоть до пары суток.

Программный сбой

Разнообразные вредоносные программы, неосторожные действия пользователей или сбои в работе операционной системы могут нарушить работу программного обеспечения, отвечающего за управление принтером с компьютера (драйверы и прикладное ПО). Если есть подозрение, что проблема заключается именно в этом, нужно полностью удалить драйвер и сопутствующие программы, а затем снова установить их.

Удаление ПО лучше выполнять прямо из установщика (находится на диске, поставляемом вместе с принтером, также можно скачать в интернете на официальном сайте HP), выбирая соответствующий пункт прямо в начале установки. Некоторые установщики также могут предлагать восстановление драйвера — можно попробовать и этот способ.

Сам принтер также имеет собственную встроенную операционную систему, а все современные модели МФУ способны хранить у себя в памяти некоторые пользовательские настройки. Иногда сбои могут наблюдаться именно в работе ОС принтера. В таких случаях можно попробовать сбросить настройки на заводские. Обычно это выполняется с компьютера через специальную программу, что поставляется вместе с принтером. В случае с современными МФУ HP это программа "Toolbox". В качестве примера рассмотрим, как с ее помощью сбрасываются настройки:

Переходим в пункт "Параметры устройства" — "Службы" — "Восстановить".

Принтер перезагрузится со сброшенными настройками. Возможно (в редких случаях), придется заново установить драйвер.

Несовместимый с принтером (МФУ) картридж

Для каждой отдельной модели принтеров HP создаются отдельные картриджи. При использовании неоригинальной продукции или несовместимых с МФУ чернильниц возникновение рассматриваемых здесь неисправностей — обычное дело. Самый простой способ проверки вновь приобретенной продукции на оригинальность — сканирование с помощью смартфона QR-кода на упаковке из-под картриджа. Для этого потребуется скачать приложение "HP SureSupply".

Для проверки совместимости картриджа с принтером нужно перейти по ссылке www.hp.com/buy/suresupply. Здесь достаточно нажать на кнопку "Номер картриджа", вписать его в поле и нажать "Enter". На новой странице откроется информация о картридже, а под ним будет надпись "Совместимые принтеры" — там можно просмотреть весь список совместимых устройств.

Аппаратные неисправности

К сожалению, аппаратные неисправности невозможно устранить без специального оборудования и навыков в ремонте принтеров. В таких случаях нужно обратиться в ближайший сервисный центр HP. Если такового нет в городе — в любую мастерскую по ремонту компьютеров и компьютерной техники.

Многие по началу сталкиваются с проблемой: заправили картридж, а принтер hp не печатает и не принимает картридж. В большинстве случаев все решения просты и не потребуют от вас много времени.

Собственно, основных причин всего три:

Разберем их по порядку. В чипе картриджа может стоять программная блокировка, запрещающая его повторное использование. Для новых моделей принтеров это не актуально, но в некоторых старых моделях картриджи ее имели. Обойти ее можно с помощью перепрошивки чипа специальным устройством. Либо приобрести новую чернильницу.

Самая частая причина, почему принтер HP не видит новый картридж – это проблема с контактами, как на самом картридже, так и на печатающей головке. Они могут окислиться или быть загрязнены чернилами. В этом случае их нужно очистить с помощью спиртового ватного тампона или ластика. Делать это нужно без сильных нажатий, чтобы не сместить их (на картридже) или не сломать (на каретке).

Если ваш HP Deskjet не видит картриджи после заправки, пишет не оригинал – что делать в таком случае? Все просто – скорее всего, у вас не оригинальные чернильницы, или вы используете ПЗК или СНПЧ. Для начала убедитесь, что принтер нормально определяет родные чернильницы, в противном случае см. ниже. Затем следует обнулить счетчик печати, для этого каждый ПЗК имеет специальную кнопку сверху (СНПЧ – всего одну). Второй способ – замкнуть контакты. Третий – вытащить и обратно вставить картридж до щелчка. Если не помогло, то, не исключено, что контакты на каретке и чернильнице слегка не совпадают. Можно попробовать их придвинуть вплотную, вставив сзади какую-либо распорку, например, сложенный кусок бумаги.

И последнее – это проблема с самим устройством. После замены картриджа выключите принтер на минуту и затем включите снова, произойдет полная инициализация устройства. Но если ваш принтер не видит ни новых заправленных картриджей, ни оригинальных, то, скорее всего, придется заменить устройство.

Читайте также: