Звоню в техподдержку apple занято постоянно а они вон чем занимаются мем
Обновлено: 07.07.2024
Но это только начало истории. Всё дело в том, что у моего телефона существовало 2 проблемы:
1. Почему-то не скидывались данные в iCloud - всё время выдавалась ошибка о недостаточном количестве места, хотя свободного места было ещё завались;
2. Пункт «другое» в котором хранится кэш и всякий другой «мусор» занимал какое-то непотребное количество гигабайт (14-15), и это при том, что у меня их всего 32, так что места постоянного ни на что не хватало.
И я подумала, а почему бы не попробовать и не позвонить с этими вопросами в службу техподдержки и не попросить помощи? Ну что я теряю, в конце концов? На крайняк, просто скажут, что это не к ним. Но к моему приятному удивлению, вопросы оказались как раз по адресу.
Итак, как это происходит (ребята, это космос, на самом деле!): сотрудник техподдержки по вайфаю подключается к вашему телефону (предварительно на телефон приходит push-уведомление о согласии на это - т. е., пока вы своё согласие не дадите, они ничего смотреть не будут); более того - сотрудник техподдержки только видит то, что происходит на экране, а все действия вы совершаете сами. НО, на экране будут появляться стрелочки, куда надо жать. Т. е., даже вы ничегошеньки не понимаете в настройках, вас буквально возьмут за руку и всё настроят. Итак, у меня оказалось, что я не отменила выгрузку фотографий в Айклауд (была уверена, что я это сделала). А так как объём фотографий превышал положенные 5 Гигабайт, поэтому и появлялась ошибка.
С дефицитом свободного места ситуация оказалась сложнее. Тут пришлось привлекать к процессу не просто сотрудника, а старшего консультанта (Илья - респект, если Вы читаете эти строки).
Итак, когда к решению ваших проблем подключается «тяжелая артиллерия», то работа происходит в следующем режиме: вы договариваетесь со специалистом о дате и времени созвона. А также на электронную почту приходит письмо с номером обращения. И это тоже дополнительная возможность связаться с прикреплённым к вам специалистом. Выглядит это письмо вот так:
И в назначенное время мне действительно позвонили! В моём случае, кроме телефона, нужен был ещё компьютер или ноутбук с установленным айтьюнсом. Смысл был в том, что для решения моей проблемы, необходимо было сбросить телефон до заводских настроек. Но не просто сбросить, а чтобы и данные с телефона не потерялись. Возможно, для кого-то подобные манипуляции не вызывают никаких трудностей. Для меня же это - темный лес. И без помощи специалиста я бы не справилась. Из-за моих проблем с компьютерной техникой, процесс занял в районе недели. Я искала работающий ноутбук, мы снова созванивались и продолжали решать мою проблему. Это я к чему? К тому, что даже если возникают какие-то сложности, вас не бросают на произвол судьбы, а продолжают предлагать варианты решения. И в итоге, всё закончилось хорошо - телефон восстановился, данные, практически все, остались целы и невредимы, пункт «другое» перестал жрать память моего телефона. Я результатом более чем довольна.
ВЫВОДЫ:
Я, честно, приятно удивлена подобным сервисом. Я совершенно не ожидала, что в телефонной службе поддержки тебе РЕАЛЬНО могут помочь, причём даже в том случае, если ты вообще не разбираешься в настройках и опциях своего телефона - все покажут, расскажут и практически за тебя всё сделают.
От всей души РЕКОМЕНДУЮ!
Решил рассказать о работе в поддержке Apple и том чего не нужно делать рядовым пользователям.
Касательно требований к сотрудникам: они очень высокие, звонки постоянно прослушиваются и сотрудникам дают в шею за слова паразиты и подобное. премия идёт лишь от 90% рейтинга, подобная система действует во многих call центрах. При одной отрицательной оценке хотя бы в 5 из 10 (да, все что ниже 9 балов из 10 это плохо) сотрудник гарантированно лишается премии. Нанимают людей в основном тех кто реально хочет помогать людям.
Часто клиенты забывают логин и пароль от сервиса icloud который отвечает за функцию "найти мое устройство" которая не даёт в случае потери, пользоваться телефоном нашедшему (да, реально не даёт, если только вы не знаете учётную запись, и ничего с заблокированым телефоном не сделать)
В основном это бывает если клиентам недобросовестные сотрудники салонов связи регистрируют учётную запись сами и записывают логин и пароль на бумажку которая потом благополучно клиентом теряется. Регистрируя учётные записи за деньги, сотрудники салонов связи, нарушают закон, ибо создавая учётную запись они по сути являются владельцами этой интелектаульной собственности, а не покупатель. На выручку , в такой ситуации приходит подтверждение о покупке которое помогает разблокировать устройство и звонок в нашу поддержку.
Так же нам часто звонят мошенники в надежде получить инфу об телефоне или учётной записи на нем, в попытке разблокировать найденное устройство. Так же злоумышленники названивают владельцам с такой же целью.
Иногда звонят владельцы потерянных устройств и говорят о том что мошенники их тревожат и представляются сотрудниками сервис центров и якобы в "сервис центр" принесли краденый телефон, и позвонившие "сотрудники сервис центра" требуют чтобы владелец сообщил пароль от icloud или свой имейл, для дальнейшего получения им своего телефона обратно. Иногда представляются майорами полиции и требуют так же какую то инфу от владельца, как минимум имя фамилия, чтобы в социальной сети fishing ссылку кинуть и выудить таки логин и пароль для icloud.
Часто дети покупают замки и кристалы на планшете у папы, с привязкой к зарплатной карте папы. Папа потом нам объясняет как сын потратил пол миллиона рублей в приложении на планшете. В очень редких случаях возвращают деньги.
Иногда дети находят в интернете учётную запись с кучей игр на ней и активируют её на своём телефоне или планшете, и так же подключают функцию найти моё устройство, привязывая своё устройство к чужой учётной записи. Тем самым на веки лишаясь доступа к устройству по своей глупости.
А главной вывод из прочитанного: не поддавайтесь на уловки мошшеников и не отдавайте свою личную информацию, если у вас есть айфон то активируйте функцию "найти айфон", в случае потери относитесь скептически ко всем кто звонит по поводу находки, кем бы они не представлялись, и в любой непонятной ситуации лучше позвонить в тех поддержку по горячей линии.
Каждую неделю топ-менеджеры Apple отличаются серьезными заявлениями, в «яблочном» мире постоянно что-то происходит. Но что если посмотреть внутрь компании с другой стороны, стороны обычных работников? Нам удалось связаться с одним из людей, близких к компании Apple (он не работает в компании, но попросил оставить его имя за кадром) и расспросить его об особенностях работы в самой дорогой компании в мире.
Поддержка использует 21,5-дюймовые iMac самых разных конфигураций. Довольно мощные аппараты. График работы заранее согласовывается с учетом пожеланий работника. Работают все русские, даже на собеседовании проверяют уровень владения русским языком. Ну и английский знать нужно, разумеется.
Для работы используется специальное приложение iLog. Оно выгодно отличается Salesforce, Oracle и даже SAP. Он, как любой программный продукт Apple, примечателен своей интуитивной простотой и многофункциональностью: набираешь название кейса (ситуации), а он тебе в это время в реальном времени выводит статьи по решению задачи.
С помощью iLog можно отвязать от оператора за один клик, получить данные о девайсе, включая всю его историю починок, можно с помощью диагностики узнать, что с ним в данный момент не так: подробную информацию о любом компоненте. Взять и отключить FaceTime пользователю можно с другой утилитой: iCloud Support App. Отключить iMessage, FaceTime, Keychain и так далее. Но справедливости ради, поддержка не видит никаких данных пользователей, которая не должна их касаться: она видит сколько фоток, сколько контактов и так далее, но не сами фотки и контакты.
Отследить устройство даже с ведома пользователя нельзя. Если Apple ID крадут, поддержка смотрит, что с ним не так, задает вопросы, чтобы удостовериться в личности звонящего. Если все ок, то посылают письмо на оговоренный ящик. Если вор даже меняет сам Apple ID, то все это видно и быстро фиксится. Так что у них никаких шансов.
Мы продолжим заглядывать за кулисы работы в Apple, и в дальнейшем вас ждет еще много интересного.
Мошенничество с Apple Support — это разновидность мошенничества с телефонами техподдержки, которое существует уже много лет. Он использует подделку идентификатора вызывающего абонента, чтобы обмануть вас и заставить вас думать, что вы на самом деле контактируете со службой поддержки Apple. Если вы стали жертвой этого мошенничества, важно связаться с Apple по официальным каналам и принять другие активные меры, если вы предоставили мошеннику такую информацию, как пароли или данные кредитной карты.
Что такое мошенничество с поддержкой Apple?
Афера Apple Support — это последняя эволюция старой техники, когда мошенники изображают из себя законных сотрудников службы технической поддержки. В этом случае мошенник выдает себя за поддержку Apple, позвонив вам с поддельным номером, который выглядит так, как будто он пришел от Apple. Если вы не ответите, они могут попросить вас перезвонить по номеру 1-866.
Если вы используете iPhone, звонок будет выглядеть законно. Появится логотип Apple, как если бы звонок был из службы поддержки Apple, а в информации о звонке также будет показан реальный номер Apple в качестве номера обратного вызова, настоящий веб-сайт Apple и реальный адрес для штаб-квартиры Apple в Купертино, штат Калифорния.
Несмотря на то, что вызов может выглядеть реальным, важно помнить, что служба поддержки Apple не связывается с клиентами по телефону и не запрашивает обратные вызовы с использованием сомнительных номеров 1-866. Apple использует определенный набор номеров обслуживания клиентов, все из которых доступны через их официальный список телефонных номеров Apple . Если вызывающий абонент утверждает, что он из службы поддержки Apple, и дает вам другой номер, это афера.
Apple использует номер 1-866 для своих корпоративных клиентов в Соединенных Штатах, но они по-прежнему не будут вам звонить и просить перезвонить. Обычные и образовательные клиенты в США и Канаде используют 1-800 номеров.
Как Apple поддерживает мошенничество?
Мошенничество Apple заставляет клиентов думать, что они имеют дело с законной поддержкой Apple. Они могут сказать вам, что вы стали жертвой взлома данных, или использовать другую тактику запугивания.
Если вы попадете на хитрость, мошенник, как правило, попытается получить от вас компрометирующую информацию, такую как пароли и данные кредитной карты. Это может привести к тому, что мошенник получит доступ к вашему iCloud, совершит мошеннические покупки с помощью вашей кредитной карты или даже похитит вашу личность.
Как мошенники службы поддержки Apple находят жертв?
Как и большинство мошеннических и спам-звонков, мошенники службы поддержки Apple, вероятно, находят своих жертв через ряд источников, которые объединяют большие списки телефонных номеров. Поскольку в этом мошенничестве нет мошенника, имеющего какую-либо личную информацию о жертве, и люди, у которых нет даже устройств Apple, могут стать мишенью, вполне вероятно, что мошенники просто получают цифры из различных источников и разыгрывают широкую сеть.
Как мне избежать участия в этом мошенничестве?
Так как мошенники, вероятно, получили ваш номер телефона с помощью средств, которые были полностью неподвластны вашему контролю, вы можете сделать очень мало, чтобы избежать попадания в эту аферу. Вы можете минимизировать риск мошенничества и нежелательных звонков, никогда не сообщая свой номер телефона, но он все равно может просочиться из-за взлома данных и компаний с недобросовестными действиями с данными.
Что вы можете сделать, так это знать, что мошенничество существует, и не поддаваться ему. Если вам когда-нибудь позвонят из службы поддержки Apple, немедленно положите трубку и обратитесь в службу поддержки Apple через их официальную страницу контактов . Сообщите в службу поддержки Apple о звонке и убедитесь, что это мошенничество.
Если вы получаете звонок, который выглядит так, как будто он поступил из службы поддержки Apple, никогда не перезванивайте на номер, который вам предоставляют. На самом деле, это хорошая практика по всем направлениям. Будь то коммунальная компания, компания-эмитент кредитных карт или ваш банк, если кто-то позвонит и предупредит вас о нарушении данных или о любой другой подобной проблеме, повесьте трубку и позвоните по официальному контактному номеру.
Я уже жертва. Что я должен делать?
Если вы боитесь, что стали жертвой мошенничества со службой поддержки Apple, вам необходимо немедленно предпринять несколько действий. Во-первых, позвоните в службу поддержки Apple, чтобы убедиться, что вы действительно имели дело с мошенниками. Маловероятно, что Apple Support когда-либо позвонит вам неожиданно, но связывайтесь с ними просто для уверенности.
Если вы предоставили мошеннику свой Apple ID и пароль, немедленно измените их и сообщите в службу поддержки Apple, что вы могли быть скомпрометированы. Если вы предоставили информацию о кредитной карте, позвоните в компанию, обслуживающую вашу кредитную карту, и сообщите им, что произошло. Они могут отменить вашу карту и выдать новые.
Если вы предоставили какую-либо другую информацию, такую как номер социального страхования, вы можете рассмотреть вопрос о защите от кражи личных данных . Вы также хотите отслеживать свой кредитный отчет на предмет подозрительной активности.
Сплошные минусы! Отвратительное отношение к клиентам!
Купила телефон в официальном магазине, витринный образец! По приезду домой начала активацию устройства и поняла, что на устройстве уже введен apple id, и далее мною активация не возможна. Обратилась в компанию apple, где потребовали фото чеков и коробки! Все им отправила! В итоге потратив свое время -14 дней! Мне они по телефону дают ответ, отрицательный, при этом никак это не объясняют. Официальный отказ отказались давать по электронной почте!
Крайне не довольна их обслуживанием и считаю как минимум не серьезным такое отношение к клиентам!
При том что в семье это уже десятое устройство данной компании.
Огромный минус им
После приезда первого мастера рабочий телефон у которого требовалось заменить стекло,телефон был сломан.После ожидания 5 дней гарантии,приехал мастер Виктор,починил телефон. Спасибо.Оказалось не хватает детали.Обязательно требуйте чеки.
Достоинства:
Специалисты техподдержки во время разговора не ругаются матом.
Обычная техподдержка, где Вас красиво посылают по известному адресу. и присваивают номер обращения))
Мало того что телефон не починили, т.к. объявили ценник дороже чем сам телефон, отказался от ремонта, так еще и вернули не рабочим. С горем пополам востановил, резервной копии конечно же сохраненной нет т.к. все быстро произошло, так теперь не работает оплата apple pay. ответственность за себя не несут, запчасти китайские. Пожалуй обращусь в полицию,
да догоню личным визитом. т.к. чек остался и есть понимание адресов.
Достоинства:
Один единственный плюс это быстрые ответы на звонок.
Нет клиентоориентированности совсем
Перед Новым Годом решила поменять телефон, но по своей неопытности столкнулась с [цензура]. Ввела его данные в свой телефон. К сожалению я не знала последствия и хотелось скорее телефон продать.
[цензура] требовал с меня деньги, я сказала, что переведу, а сама обратилась в службу поддержки. Предоставила им чек и все доказательства, что телефон действительно мой. [цензура] оказался терпеливым, ждал пока я найду деньги, телефон не блокировал и я могла им хотябы пользоваться. Каждый день в службе поддержки говорили мне ждать ответа службы безопасности, что я сама виновата, и кроме как ждать они мне больше ничем помочь не могут. Спустя недели ожидания мне выслали инструкцию как восстановить телефон. Но не тут то было. Я обновила телефон до заводских настроек, но включить не смогла. Учётную запись [цензура] так и не отказали. Зачем мне скинули инструкцию пояснять не стали, извиниться за то, что я осталась без телефона тоже не посчитали нужным. Сказали, что я сама виновата и мне нужно только ждать. Таким образом мой телефон заблокировал не [цензура], а сами сотрудники Apple. Сомневаюсь, что мне захочется снова покупать телефон этой фирмы. Да, я виновата, но это не значит, что мне не нужно помогать. Я все же клиент. А общаются как будто делают мне одолжение, а не выполняют свои обязанности.
По телефону сказали замена дисплея 1590 р -25%, в итоге приехал какой то чувак,разобрал телефон,показал свой прейскурант где написано что 1590 это только за работу,а само стекло стоит 2100. Либо платите за ложный вызов,пришлось выгнать..
Нейтральные отзывы
Евгений, напишите пожалуйста адрес не хотят возвращать телефон. Хочу навестить их.
Достоинства:
Затрудняюсь ответить, мой вопрос решили, но я долго объясняла что мне нужно
Прям минусов пока назвать не могу, но как указала мне пришлось долго ждать и долго объяснять что мне нужно
Положительные отзывы
Достоинства:
Реальная помощь при возникновении проблем с телефоном
Начну с того, что буквально до недавнего времени я даже не догадывалась, что в Apple есть телефонная служба поддержки. Узнала я о ней тогда, когда у меня списали деньги за установленное приложение. Ну не ожидала я, что когда бесплатный льготный период закончится, деньги уйдут автоматом, не запрашивая никаких подтверждений. Ища ответ на просторах интернета, а что же мне теперь делать, выяснила, что нужно звонить в техподдержку и они могут эту ситуацию разрулить. Так и вышло. Позвонила, описала ситуацию, платёж мне отменили, предупредили, что деньги придут в течение месяца (по факту - вернулись меньше, чем за неделю), объяснили, что при установке приложений надо сразу лезть в настройки и отменять подписку во избежании таких ситуаций, а если это же приложение снова предложит мне бесплатный период - не вестись, так как могут снять деньги на том основании, что я уже бесплатным периодом пользовалась. В общем, молодцы, не только решили проблему, но и проконсультировали.
Но это только начало истории. Всё дело в том, что у моего телефона существовало 2 проблемы:
1. Почему-то не скидывались данные в iCloud - всё время выдавалась ошибка о недостаточном количестве места, хотя свободного места было ещё завались;
2. Пункт «другое» в котором хранится кэш и всякий другой «мусор» занимал какое-то непотребное количество гигабайт (14-15), и это при том, что у меня их всего 32, так что места постоянного ни на что не хватало.
И я подумала, а почему бы не попробовать и не позвонить с этими вопросами в службу техподдержки и не попросить помощи? Ну что я теряю, в конце концов? На крайняк, просто скажут, что это не к ним. Но к моему приятному удивлению, вопросы оказались как раз по адресу.
Итак, как это происходит (ребята, это космос, на самом деле!): сотрудник техподдержки по вайфаю подключается к вашему телефону (предварительно на телефон приходит push-уведомление о согласии на это - т. е., пока вы своё согласие не дадите, они ничего смотреть не будут); более того - сотрудник техподдержки только видит то, что происходит на экране, а все действия вы совершаете сами. НО, на экране будут появляться стрелочки, куда надо жать. Т. е., даже вы ничегошеньки не понимаете в настройках, вас буквально возьмут за руку и всё настроят. Итак, у меня оказалось, что я не отменила выгрузку фотографий в Айклауд (была уверена, что я это сделала). А так как объём фотографий превышал положенные 5 Гигабайт, поэтому и появлялась ошибка.
С дефицитом свободного места ситуация оказалась сложнее. Тут пришлось привлекать к процессу не просто сотрудника, а старшего консультанта (Илья - респект, если Вы читаете эти строки).
Итак, когда к решению ваших проблем подключается «тяжелая артиллерия», то работа происходит в следующем режиме: вы договариваетесь со специалистом о дате и времени созвона. А также на электронную почту приходит письмо с номером обращения. И это тоже дополнительная возможность связаться с прикреплённым к вам специалистом. Выглядит это письмо вот так:
И в назначенное время мне действительно позвонили! В моём случае, кроме телефона, нужен был ещё компьютер или ноутбук с установленным айтьюнсом. Смысл был в том, что для решения моей проблемы, необходимо было сбросить телефон до заводских настроек. Но не просто сбросить, а чтобы и данные с телефона не потерялись. Возможно, для кого-то подобные манипуляции не вызывают никаких трудностей. Для меня же это - темный лес. И без помощи специалиста я бы не справилась. Из-за моих проблем с компьютерной техникой, процесс занял в районе недели. Я искала работающий ноутбук, мы снова созванивались и продолжали решать мою проблему. Это я к чему? К тому, что даже если возникают какие-то сложности, вас не бросают на произвол судьбы, а продолжают предлагать варианты решения. И в итоге, всё закончилось хорошо - телефон восстановился, данные, практически все, остались целы и невредимы, пункт «другое» перестал жрать память моего телефона. Я результатом более чем довольна.
ВЫВОДЫ:
Я, честно, приятно удивлена подобным сервисом. Я совершенно не ожидала, что в телефонной службе поддержки тебе РЕАЛЬНО могут помочь, причём даже в том случае, если ты вообще не разбираешься в настройках и опциях своего телефона - все покажут, расскажут и практически за тебя всё сделают.
От всей души РЕКОМЕНДУЮ!
Достоинства:
отзывчивые, компетентные, умные, уважительные, общительные, ответственные и всегда все мои вопросы и проблемы решали на ура.
нет, не было и не будет.
Начну с того, что у меня 4 продукта Apple: моноблок, MacBook Air, телефон 6s, планшет про и смарт часы Apple Watch. Следуя из этого я много раз обращалась в данную службу поддержки с разными вопросами о решении возникшей проблеме.
Каждый раз это: уважение ко мне и моей проблеме, неоценимая Колоссальная помощь, огромное желание мне помочь, а так же непрерывное выслушивание моих душевных изливаний-общительность. И парни и девушки которые там работаю низкий Вам всем поклон, так как - как на мой взгляд с теми проблемами которыми я обращалась я бы сама да и ремонтники в моем городе не справились бы никогда, а может еще больше сделали хуже чем в начале. Так что когда я слышу, что тех поддержка не помогла и т. д. мне становиться некомфортно от услышанного, так как это не правда. Я обращалась и буду обращаться туда, я благодарю и низко кланяюсь работникам тех поддержки от всей души.
Читайте также: