Что делать с роутером ростелеком при переезде
Обновлено: 18.05.2024
Бывают ситуации, когда расторжение договора вызывает у клиентов Ростелекома серьёзные трудности, порой приводящие к разочарованиям и скандалам. Чтобы предотвратить подобное, клиентам Ростелеком следует знать, как отказаться и вернуть оборудование Ростелеком, как расторгнуть договор и вернуть оборудование обратно компании.
Причины расторжения договоров и возврата оборудования
Существует целый ряд причин, толкающих абонентов отказываться от услуг провайдера, и возвращать ему оборудование:
- некачественное оказание услуг;
- недостаточная скорость интернета;
- не устраивает тарификация;
- частые проблемы, решение которых требует длительного времени;
- появились выгодные предложения.
Алгоритм действий как расторгнуть договор
Если услуги компании вам больше не требуются, прежде всего, следует подготовить требующиеся документы:
- имеющийся экземпляр договора;
- непосредственно само устройство;
- акт о приёме/передаче оборудования;
- ваш паспорт.
Убедившись, что по оплате нет задолженности, нужно проинформировать представителя компании о прекращении использования её услуг.
И как-же всё-таки отказаться от оборудования Ростелеком? Понятно, что процедура отключения имеет массу подводных камней, на которых человеку несведущему несложно споткнуться.
Задолженность за оказанные услуги
Подобные проблемы возникают преимущественно, когда при переезде забыли либо не знали, как расторгнуть рассрочку оборудования с Ростелекомом. Клиенты, не использующие услуги провайдера, приходят в недоумение от суммы растущего долга.
Это происходит из-за того, что, несмотря на отключение услуги, абонентская плата постоянно растёт. Из этого следует, что своевременное расторжение договора, избавит от штрафов и переплат, а соответственно, стрессовых ситуаций.
Задолженность за использование оборудования
Расторгая договор необходимо сразу же сдать арендуемое оборудование, если для этого не потребуется его демонтаж. В противном случае, начисление арендной платы будет продолжаться, несмотря на то, что вы отказались от услуг. Это способно привести к образованию долга.
Как отказаться и вернуть оборудование Ростелеком?
Многие пользователи не знают, как вернуть оборудование в Ростелеком и вернуть за него свои деньги. Если по какой либо причине менеджер отказался забрать оборудование и вернуть вам деньги, можно смело писать заявление, в котором необходимо указать:
- причину обращения;
- суть предъявляемых требований;
- результат общения с менеджером.
Главное, не забыть забрать копию документа, в котором имеется отметка, что его приняли к рассмотрению. Получив ответ, можно принимать решение на его основании.
Чаще всего, если приставка дефектов и повреждений не имеет, присутствуют чеки и оригинальная упаковка, вопрос о возврате оборудования решается в пользу клиента.
( 1 оценка, среднее 5 из 5 )Добрый день! Мы не пользуемся уже год данным много кратно мы пытались вернуть оборудование, но нам отказывают. Брали в рассрочку. Почему у нас не забирают, хотя в статье написано, что должны?
Добрый день! Мы не пользуемся уже год данным оборудованием много кратно мы пытались вернуть оборудование, но нам отказывают. Брали в рассрочку. Почему у нас не забирают, хотя в статье написано, что должны?
Здравствуйте, вы брали в рассрочку, а не аренду как я понимаю. Вам нужно расторгать договор. Позвоните еще по горячей линии и Ростелеком и проконсультируйтесь, если и они вам откажут, то можно смело писать заявление, в котором необходимо указать:
причину обращения;
суть предъявляемых требований;
результат общения с менеджером.
Главное, не забыть забрать копию документа, в котором имеется отметка, что его приняли к рассмотрению. Получив ответ, можно принимать решение на его основании.
Prorok, здравствуйте! Аналогичная ситуация, что и у Катерины, оборудование взято с рассрочкой платежа. На письмо с просьбой принять обратно оборудование, пришел официальный ответ, что обратно оборудование не выкупается. Если сталкивался с подобной ситуацией подскажи дальнейшие действия?
Доброго времени суток, ну лично на своем опыте, я выкупал оборудование в офисе Ростелекома после того как съезжал с одной квартиры на другую, у меня небыло цели сдать его, я просто выкупил на то время около 2500-3000р. Значит Ростелеком изменил договор, и в нем прописано что сдать оборудование нельзя. Но скажу вам по секрету, что вы его можете сдать через юристов которые сдают технику через суд, если оборудование на гарантии (а она в России = 2 года), то смело обращайтесь к ним, причем для вас это не будет стоить ничего, они сами забирают свои издержки по суду с ответчика.
Значит Ростелеком изменил договор, и в нем прописано что сдать оборудование нельзя. Но скажу вам по секрету, что вы его можете сдать через юристов которые сдают технику через суд, если оборудование на гарантии (а она в России = 2 года), то смело обращайтесь к ним, причем для вас это не будет стоить ничего, они сами забирают свои издержки по суду с ответчика.
Добрый день. При заключении договора год назад приставки в рассрочку стоили 1900 и 3800, год платили по 220 рублей в месяц, а сейчас выяснилось, что приставки стоят 6720 и мы ещё должны 4080. Обратились в Ростелеком оказывается у них свои цены, а подписанный договор год назад с указанными ценами для них не основание. Они так могут каждый год цену менять. Что делать, это мы за эти приставки никогда не расплатимся?!
год не пользуюсь интнретом ,оставил заявление о прекращении услуги.причина умер хозяин квартиры свид о смерти передал в офис. проддолжается выставление счетов по нарастающей идет наглый грабеж. сволочная грабительская компания. придется подавать в судгеоргий
Именно так бы я и поступил, если по закону не хотят, значит нужно решать это по суду! Вам нужно расторгнуть договор.
грабеж идет , вообще не понятно одни воры кругом ! когда устанавливала инет сказали 1100 стоит роутер год проплатила за него а они продолжают высчитывать позвонила в офис в край мне там такое сказали что сердечный приступ начался у меня что еще 6 лет я за него должна платить и стоит он не1т а 6 т ужас это что такое за обдираловка
Прежде чем заключить Договор с Ростелекомом,нужно внимательно прочитать на его сайте все комментарии бывшй совет их клиентов это компании! Такой совет буду теперь давать всем знакомым и незнакомым людям! Очень нечистоплотная у них политика
друзья, по личному опыту, еси не хотите проблем ни когда, ни когда не заключайте договоров с ростелеком
Добрый день! Если оборудование взято в рассрочку и не оплачено полностью, могу ли я вернуть его обратно. И еще приставы выставили мне счет
Вам нужно обратиться по горячей линии либо в офис компании
Да такая же беда почти год платила расторгла договор оборудования не взяли А сейчас 6000 квитанцию прислали и уже приставы названивают
Такая же ситуация, ребята надо просто идти в прокуратуру и пусть они проверят их деятельность на предмет заключения договоров. Самая отрицательная компания на сегодняшний день, никогда не заключайте договоров с ростелеком.
Правильно говорите .очень плохая компания.просто людей обманывает .я тоже не советую некому росстелеком .ооочень желаю что раньше пользовался с этой компанией.хотя мне тоже говорили что не стоит.
хочу вернуть модем в спб. телефон отказного менеджера занят уже 20 мин звоню с мобильного
Добрый вечер. В октябре 2017 позвонили с Ростелекома и предложили приобрести видеокамеру для наблюдения. Мне пояснили , что она стоит 4800 и что я её могу установить в любом месте где есть интернет, и не только дома. Я согласился. В ноябре приехал на работу курьер и привез коробку. Я расписался и получил ее. Я не специалист и не стал её распаковывать в надежде, что приедет сотрудник ростелеком. В январе пришел счет домой, где указано, что я должен оплатить 300 рублей. Я обратился в офис Ростелеком, где мне пояснили, что я приобрел камеру за 7200 рублей (так как рассрочка) и через год я буду платить абонентскую плату по 160 рублей в месяц и что еще необходимо скачать приложение с сайта. Так как стоимость камеры повысилась и об абонентской плате мне не было известно, то я попросил её забрать обратно. Сотрудник офиса отказался забирать её и пояснил, что они мне её не продавали. На договоре обратный адрес отсутствовал, на претензию в офис мне не ответили. Счет мне выставляют по 300 рублей в месяц. Как мне вернуть камеру в Ростелеком и деньги обратно?
После подключения автополнения счета компания самостоятельно подключила сразу 3 дополнительных пакета телевидения. Никаких уведомлений ни SMS, ни письменных, ни в личном кабинете не было. 1 ноября включили финансовую блокировку и телевидения и интернета. В меню приставки и в личном кабинете никаких подписок и покупок НЕТ ! В настоящее время рассматривают претензию. Пойдем до суда, прокуратуры. Это не цивилизованная компания, это специалисты по мошенническим схемам. Подключайтесь к другим провайдерам.
Хочу оставить и свой негативный отзыв об этой компании. Тоже пытаюсь отдать обратно взятое в рассрочку оборудование(приставку 2.0).При оформлении говорили,что смогу вернуть если не понравится.Не понравился,обратно не принимают.Звонила на горячую линию,переключали с одного оператора на другого и в итоге сказали что ничем не могут помочь. Вывод таков- обманывая людей,продают ненужный хлам!
Посоветуйте провайдера. Тоже пытаюсь отключиться от Ростелекома, не могу дозвониться по горячей линии, а в офисе говорят, что они не отключают. Все вопросы по горячей линии типа решаются.
Здравствуйте! Зовут меня Галина. У меня подключён один телевизор и стоит одна приставка, а я плачу за два телевизора и за две приставки. Прошу Вас отключить мне этот лишний мультерум. Благодарю за понимание.
Самый худший в России Провайдер. Да еще с гос. участием. Наверное, этим все сказано. Видимо, там, где появляется возможность набить карман и обмануть уже не думают о гражданах.
Всем добрый день! Интересно, можно ли отказаться от услуг Ростелекома, если в декабре 2018 года бесплатно подключили оптико волокнистый кабель с трёх месячным бесплатным пользованием и ка это сделать!?
Я, оказывается , многих перещеголяла в своей дурости(( Я купила у Ростелекома оборудование. Хочу избавиться от данного провайдера и от его роутера. Поделитесь, как! Оператор по телефону сказал, что примут за 300. рублей.
Хочу присоединить свой голос против компании Ростелеком. Самая ужасная. наглая, и ЛЖИВАЯ. Никогда не заключайте договор с этой компанией.
Сколько комментариев о том что не могут принят оборудование из рассрочки. А зачем тогда в рассрочку брали?? Взял в аренду и все хорошо. Пришел расторгать договор все приняли без проблем (правда до дома пришлось сбегать за шнуром но я его действительно забыл). Мне предлагали в рассрочку оборудование, так я и спросил а какие условия и мне ответили что оборудование без проблем принимается в 14-дневный срок а выкупается у абонента в течении года. Год пройдет и все, никак и в целом согласен. Возьми вы телефон в расрочку год им пропользуйся и попытайся вернуть никто же его не примет, тут тоже самое
сегодня подключила ростелеком интернет и 2 телевизора, а сейчас начиталась отзывов и мне стало дурно, во что я вляпалась.
Бессовестная шарага. Впарила камеру за 2900 по цене 8400. Притом, что клерк в офисе клялся, что камеру вручают бесплатно, как клиенту со стажем. Выставили 350 ежемесячно на 24 месяца. И что теперь делать пенсионеру? Помогите.
Ужасная контора, не оповещают, долги могут капать, а вы даже не курсе будете. Не связывайтесь, поберегите свой кошелёк, нервы и время!
расторгнул договор сам ростелеком за неуплату.задолность 3300р.как возобновить договор,оборудование осталось у меня.
Я тоже оказалась к сожалению большому клиентом этой компании. Получилось так, что когда я добровольно заплатила задолженность. Меня уже осудили заочно и судебный приказ сразу отправили в сбербанк. который автоматически снимает с карты по закону денежные средства. Таким образом получилось, что Ростелеком и мировой суд , и сбербанк без моего ведома залезли ко мне в карман и изъяли денежные средства. И это всё по закону. Мне интересно есть ли законы, которые могут меня защитить от этого наглого произвола. Конечно я понимаю, что в теории есть такие законы, но практически это невозможно
НИКОГДА не связывайтесь с РОСТЕЛЕКОМ. Мне обманным путем всучили видеонаблюдение, уверяя что это ничего не будет стоить, я повелся, и в результате 350 руб абон плата в месяц на 2 года, и отказ принять. Чувашская Республика, хотя я думаю что это по всей России.
Вы уже обратились в роспотребнадзор?
Нам тоже, вернее жене, впарили вэбкамеру мошейничиским образом прям в офисе рт.
Какие они обманщики! Качество услуг ужасное, буду подавать на них в суд за какие то липовые пени.
Вечно всё виснет и Тв и интернет!Уходите из этой компании и никогда с ними не связывайтесь.
Здравствуйте, ростелеком расторгнут с нами договор в одностороннем порядке, после чего оборудование которое было взято в рассрочку, автоматически стало нашим и за него выставили долг который нужно оплатить. Приставка нам совсем не нужна и мы ей не пользуемся, а деньги за неё просят. Обращались в ростеликом по горячей линии с просьбой забрать её, они отказываются, говорят она в нашей собственности и её нужно оплатить.
Это худшая компания. Постоянный ремонт, всё висит (скорость 500),тв (мёртвое), одним словом, ХУДШАЯ КОМПАНИЯ!!
Подтверждаю ВСЕ вышесказанное. Обманным путем всучили камеру, отказалась ЕЩЕ ДО монтажа,в ТОТ ЖЕ ДЕНЬ, далее расторгла договор с Ростелекомом, НО НЕ ПРИНИМАЮТ ВИДЕОКАМЕРУ, не дают юридически оформленного документа о расторжении договора на интернет.
Здравствуйте. У меня ситуация такая выкупила уже роутер. Но три месяца не оплачивала. Потом сделала переезд и не подключили из-за неуплаты. Но сумма прибавляется. Когда его даже отключили за неуплату. Не то что он еще и не подключен. Что делать? Хочу отказ написать
Кто может помочь? Этот ростелеком дом ру они обманшики! Кто может помочь правильно расторгнуть договор и не платить за это гавно приставку
Здравствуйте. Меня также обманул Ростелеком всучив видео камеру. Кто-нибудь рассторг договор на возврат видео камеры и телеприставки,чтобы оставить только интернет?
29сентября написал заявление о расторжении договора в одностороннем порядке и прекращении аренды оборудования иотказе от всех услуг,которые мне оказывались,с просьбой принять у меня оборудование.30сентября оплатил все услуги и не имею задолжности,принес в офис все оборудование,но получил письменный отказ в приеме его
Почему же так больно терять провайдера и тариф при переезде? На это есть ряд следующих причин:
- Повторно платить за подключение интернета на новом месте жительства как минимум не выгодно. Да, возможно, wi-fi уже будет проведен, но если это новая квартира, то вероятность мала.
- Также крайне не хочется терять накопленные за время работы с определенным провайдером бонусы, которых может быть уже не мало.
У так называемой «большой пятерки», самых крупных провайдеров, есть услуга “Переезд”. В этой статье мы подробно разберемся со всеми тонкостями, опциями и нюансами, которые в себе хранит эта функция.
Важно понимать, что данная услуга доступна только при наличии технической возможности переподключения у всех провайдеров без исключений. Проверьте, проведен ли в новой квартире интернет и по какой технологии (подробнее о технологиях подключения мы говорили в другой статье).
Они, к большому удивлению, все еще не ввели данную функцию для своих пользователей. При переезде Вам придется расторгнуть старый договор и заключить новый, при этом заплатив за подключение.
Что нужно сделать:
- Позвонить провайдеру и расторгнуть договор, сообщить о переезде.
- Оператор проверит возможность подключения по новому адресу, в случае успеха - заключите новый договор.
- Вам назначат дату и время подключения по новому адресу.
- В ином случае мы рекомендуем ознакомить с другими доступными провайдерами по новому адресу проживания.
Ростелеком
У данной компании есть услуга “Переезд”, которая совершенно бесплатна для своих постоянный пользователей. Главная прелесть этой услуги в том, что провайдер без вашего вмешательства, самостоятельно регистрирует номер лицевого счета, все денежные средства на нем и ваше ФИО на новый адрес. Вам лишь необходимо оставить заявку на официальном сайте или позвонить провайдеру.
Кроме того, Ростелеком предлагает выгодное предложение всем абонентам после переезда – пятидесятипроцентную скидку на свои услуги в ближайшие два месяца. Вот что значит ценить своих клиентов! Также, как указано на официальном сайте, что компания берет на себя транспортировку оборудования на новый адрес с последующей установкой, если оно было приобретено или оформлено в аренду у провайдера.
Расторгать старый договор и заключать новый не нужно. Вы избегаете всей волокиты с официальными бумажками и подписанием договора. Переезд между городами России возможен, но зависит от вашего тарифа и технологии подключения.
Какие действия нужно выполнить:
- Сообщить своему провайдеру о переезде.
- Компания проверит возможность переноса тарифа, и, в случае успеха, назначит Вам удобную дату, чтобы забрать оборудование в старой квартире и установить его по новому адресу проживания.
Если не будет возможности для «Переезда», тогда Вы можете смело посмотреть доступных провайдеров и их тарифы на нашем сайте или на официальных сайтах провайдера.
При переезде нужно будет переоформить договор по новому адресу проживания, но перенос номера лицевого счета и ваших данных возьмет на себя провайдер совершенно бесплатно. Кроме того, бесплатным будет и подключение интернет-сети в новом доме! Нужно будет лишь заранее уведомить своего оператора и надвигающемся переезде, компания назначит дату, и дело сделано!
Что сделать для переезда:
- Сообщить провайдеру о переезде, компания проверит возможность переподключения по Вашему новому адресу.
- В случае успеха оператор назначит удобное время для проводки домашнего интернета.
- Также остается запасной вариант: посмотреть доступных провайдеров на нашем сайте, мы поможет Вам сделать правильный выбор.
Wifire
На данный момент этот провайдер предоставляет услугу «Переезд» только в Москве и московской области. Услуга бесплатная, для ее осуществления нужно выполнить следующие пункты:
- Сообщить своему провайдеру о переезде, оператор проверит возможность данной услуги и скажет о дальнейших действиях.
- Как всегда, Вы можете вбить свой новый адрес проживания на нашем сайте или позвонить по телефону горячей линии, и мы поможем Вам выбрать подходящий тариф.
МТС и Билайн
Данные операторы предоставляют услугу «Переезд» абсолютно бесплатно, но только в границах одного города. Вам не придется подписывать новый договор и платить за последующее подключение домашнего интернета.
Нужно будет сделать следующее:
- Сообщить провайдеру о своем переезде, оператор проверит возможность переподключения и скажет дальнейшие действия.
- Также стоит посмотреть доступных провайдеров по новому адресу на нашем сайте
Вероятно, что нет технической возможности переподключить интернет с старого провайдера в новой квартире, в таком случае следует оформить возврат средств, оставшихся на лицевом счете, себе на карту.
Важно помнить, что переезд — это всегда начало чего-то нового и хорошего. Прежде чем пробовать переносить старый тариф, следует проверить, какие услуги предлагают провайдеры по новому адресу проживания. Так как среди провайдеров живем жесткая конкуренция, они стараются предлагать новые выгодные услуги, тем самым заманивая потенциальных пользователей.
Миллионы жителей России пользуются услугами провайдера Ростелеком, будь то телевидение, телефония, или Интернет. О последней услуге в данном обзоре пойдет речь, а именно, о том, как отключить Интернет Ростелеком временно, чтобы не переплачивать за него во время отпуска, навсегда - при переходе на другого провайдера, и при переезде на другой адрес.
Как отключить Интернет Ростелеком временно?
Отправляясь в отпуск или командировку, или просто, решив временно отказаться от Интернета, абоненты задумываются об оптимизации расходов. Некоторые пользователи отказываются в период отпуска или командировки от стационарного телефона, отключают домашнее телевидение - делают все, чтобы не платить абонентскую плату за неиспользованные услуги просто так. В данной статье предлагается еще один вариант экономии: временное отключение Интернета от Ростелеком, которое избавит пользователя от лишних платежей.
Временная блокировка услуг подразумевает отсутствие абонентской платы с абонента в определенный период. Чтобы отключить на время Интернет от провайдера Ростелеком, нужно лично посетить офис, подать соответствующее заявление. Пример:
Для этого потребуется заблаговременно определиться с датой отключения Интернета и с датой его обратного подключения. Таким образом будет сделан перерасчет абонентской платы – по количеству дней, в которые услуга не была активна.
Как отключить домашний Интернет Ростелеком удаленно, не посещая филиал провайдера? Ведь самих офисов не так уж и много, и расположены они не всегда удобно.
Если пользователю не удается попасть в офис Ростелеком (нет такового в городе, или же расположен он слишком далеко от дома и работы), то для отключения Интернета можно будет использовать «Личный кабинет» абонента.
- Нужно войти в "Личный кабинет", там присутствует опция «Добровольная блокировка».
- Пройдя по данному разделу, нужно будет установить требуемую дату отключения услуги.
Как отключить Интернет Ростелеком навсегда?
По многим причинам абоненты Ростелеком могут проявить желание полностью отказаться от предоставляемых провайдером услуг связи. Это может быть:
- качество Интернета резко ухудшилось, и провайдер с этим ничего не делает;
- пользователя не устраивает подаваемая скорость;
- техподдержка стабильно игнорирует проблемы абонента при его обращении;
- не устраивают предлагаемые тарифы, другой провайдер предлагает более выгодные условия;
- необходимость в доступе в Интернет пропала.
Некоторые пользователи считают, что будет достаточно обойтись временным отказам от услуги, используя временную блокировку. Но, как уже написано выше, она не подразумевает полного отказа от услуг Ростелеком. Рано или поздно блокировка автоматически снимется, Интернет придется оплатить в полном объеме.
Существует более нелепый способ отказа от Интернета – абоненты просто прекращают пользоваться услугами без уведомления о том провайдера, считая, что после этого они платить не обязаны.
На деле это оказывается не так, и уже при законном расторжении договора абонентов могут обязать полностью погасить задолженность перед Ростелекомом – это прописано в договоре, который каждый пользователь подписывает.
Чтобы правильно отключить Интернет от Ростелекома, нужно написать письменное заявление об отказе от услуг. Также обязательно нужно полностью рассчитаться с провайдером за использованные ранее услуги. Только после этого договор будет считаться расторгнутым.
Стоит помнить, что пользователям также нужно будет вернуть арендуемое оборудование (телевизионная приставка, роутер), если оно полностью не выкуплено. Адрес офиса, где принимают технику, можно узнать в техподдержке Ростелекома, или же в офисе. Таким же способом происходит отключение других услуг – домашнего телефона и цифрового телевидения.
Отключение Интернета Ростелеком при переезде
Если абонент вынужден отключить Интернет от Ростелекома в связи с переездом на другой адрес, то от услуги не обязательно отказываться вовсе, или же вновь прибегать к написанию заявления на подключение по прибытие на новый адрес, можно просто воспользоваться специальной услугой «Переезд».
При использовании услуги можно полностью сохранить все параметры текущего подключения: тарифный план, номер лицевого счета, бонусная программа и прочие услуги. У пользователя сменится лишь адрес, прописанный в договоре.Если абоненты не уверены, что им на новом месте жительства будет нужен Интернет от Ростелекома, можно его полностью отключить в соответствии с вышеописанными инструкциями. Это же нужно будет сделать и в случае, когда квартира в новом доме не подключена к провайдеру Ростелеком – придется пользоваться услугами другого поставщика услуг.
Вспомнил свою ситуацию. Правда мое злоключение происходило не с Почтой России, а с компанией Ростелеком.
Купили новую квартиру, сделали в ней ремонт и заселились в нее. Все бы хорошо, но одна беда - интернета нет, надо срочно проводить. Т.к. это новостройка, то еще не все провайдеры успели провести свои кабели до нашего дома и единственным расторопным провайдером оказался небезызвестный Ростелеком.
Звоню в эту компанию, оставляю заявку на подключение. Через день ко мне приезжает мастер и проводит кабель в квартиру. В момент подключения меня дома не было и все работы принимала жена - интернет работает, сайты загружаются, вроде все ОК. Подписала за меня договор на оказание услуг доступа в интернет.
Через 4-5 дней успешного пользования услугами Ростелекома интернет перестал работать. Звонил в Ростелеком на горячую линию, перезагружал роутер, сбрасывал настройки, подключал кабель напрямую в ноут - все бесполезно. Оставили заявку на вызов мастера. Мастер явился через 2 дня, посмотрел кабель и озвучил проблему - некачественно обжат коннектор. Поставил новый коннектор, интернет снова заработал.
Проходит еще 3-4 дня и снова нет интернета. И вот, что самое интересное - интернет переставал работать именно в тот момент, когда он был нужен, может карма :)
Снова звонки в техподдержку, снова все плохо. Все по инструкции - перезагружал роутер, сбрасывал настройки, втыкал кабель напрямую в ноут и все это бесполезно. Предложили вызвать мастера, но я попросил повременить, т.к. уезжал из города на несколько дней, а также заприметил объявление в лифте о том, что в нашем доме проводится подключение к другому небезызвестному в нашем городе провайдеру.
Пообщался с женой, решили расторгнуть договор с Ростелекомом и подключиться к другому провайдеру т.к. эти дурацкие ситуации с постоянным отключением уже надоели. По приезду в город подключились к новому провайдеру, попользовались пару недель интернетом и остались довольными их услугами. Никаких сбоев не было.
С Ростелекомом окончательно было решено распрощаться.
Позвонил на горячую линию, чтобы уточнить, как отключиться от услуг Ростелекома - мне сказали, что необходимо с паспортом явиться в абонентский отдел, где можно расторгнуть договор. Хорошо, все понятно. На следующий день беру паспорт, роутер от Ростелекома и шурую в абонентский отдел. В абонентском отделе выразил желание расторгнуть договор и тут мне неожиданно сообщают, что для расторжения договора необходимо записаться по специальному телефону. Дали небольшой клочок бумажки, на котором распечатан номер телефона и адрес, по которому необходимо явиться после записи. Место, указанное по адресу на бумажке находится в жопе мира.
Хорошо, звоню - объясняю ситуацию и мне с того конца провода говорят, что на расторжение можно записаться только через 3 недели! 3 недели, Карл. На мой вопрос, а кто мне компенсирует пользование их услугами за эти 3 недели, потому что мне их интернет нафиг не надо, мне ответили, что ничего не знают и у них такая процедура.
ОК, подождем, мы жеж терпеливые. Через 3 недели являюсь в Ростелеком на расторжение договора, в руках у меня паспорт и ненужный мне роутер от Ростелекома с их фирменным лейблом. Подхожу к девушке, подаю паспорт и роутер, прошу провести процедуру расторжения договора. Получаю какой-то квиток о том, что мое заявление на расторжение договора принято на РАССМОТРЕНИЕ! На мое желание получить официальное соглашение о расторжении я был послан стандартной фразой - процедурой не предусмотрено, а я тут ничего сделать не могу и вообще, че ты тут самый умный штоле.. Вопрос о том, кто мне возместит 3 недели, которые я тупо ожидал расторжения и не пользовался услугами, мне также ответили, что ничего не знают. Вот так. Далее я попросил забрать роутер, ибо мне он не нужен и девушка долго с ним возилась и что-то там делала в своей базе, куда-то звонила и звала другую девушку, которая ей что-то помогала делать. Все это мероприятие длилось примерно 20 минут. Девушки объяснили столь долгое оформление возврата роутера тем, что в базе у них что-то не так указано.
Роутер забрали и сказали идти, но я на всякий пожаный попросил сформировать Акт приема-передачи роутера. Мне не очень то хотели его делать, но т.к. я настоял, то им пришлось заняться его оформлением. Через 10 минут я получил Акт. Потом мне девушка сообщила, что я в ближайшее время получу счет, который мне необходимо будет оплатить.
Прошло 3 недели и счет мной так и не был получен. Я решил сходить в абонентский отдел и поинтересоваться тем, как продвигаются дела с моим расторжением. Приятный молодой человек сообщил мне, что все продвигается по-плану и даже можно немного ускорить процесс расторжения, если я сейчас внесу оплату в размере 3000 рублей. СКОЛЬКО.
Я: Почему 3000 рублей?
ОН: Потому что вы должны Ростелекому помимо абонентской платы еще и компенсацию роутера, который наша компания вам установила.
Я: Так ведь я сдал роутер.
ОН: В нашей базе числится, что роутер находится у вас.
Я: Вашему роутеру крайняя цена 900 рублей, плюс ко всему у меня есть Акт приема-передачи, который подписан вашим сотрудником и мной в момент расторжения договора и, собственно, передачи роутера.
ОН (в замешательстве): можно посмотреть?
Далее он взял Акт и пошел общаться к какому-то своему начальнику. Оттуда вышел не очень довольный и попросил написать заявление о том, чтобы сделать перерасчет.
Я написал заявление. Он мне сказал, чтобы я пришел к ним через 30 дней. Хорошо. Я попросил копию заявления. Получил вопрос - а вам зачем? Я посмотрел на него с недоумением и в ответ на этот взгляд получил копию заявления.
Прошло 30 дней. Я явился в абонентский отдел и оплатил порядка 300 рублей.
Вроде как все. Но нет! Через пару дней мне на мобильный телефон поступает звонок с неизвестного мне номера (Я - это Я, НН - это Неизвестный номер):
Я: Алло, здравствуйте!
НН: Здравствуйте, меня зовут Никнейм, я работаю в компании Ростелеком и это именно я осуществляла расторжение вашего договора.
Я: Я все уже оплатил, в абонентском отделе мне сказали, что больше ничего от меня не требуется.
НН: Все верно, но вышла небольшая ошибочка - в момент оформления я неверно в нашей базе указала принятие роутера. Когда вам будет удобно подъехать к нам (не в абонентский отдел, а в жопу мира, где проводили расторжение) для того, чтобы забрать роутер?
Я (не понимая, что вообще происходит): а для чего мне роутер? он мне не нужен и именно по этой причине я его сдал.
НН: Понимаете, т.к. я допустила ошибку при оформлении, сейчас начальство хочет вычесть сумму в размере 2700 из моей зарплаты, а зарплата у меня всего 15 000 и только вы мне можете помочь.
Я: Хорошо. Я сейчас не в городе (это правда, я был в командировке) и смогу приехать только через неделю. Я готов помочь, только что мы будем для этого делать?
НН: мы оформим документ, по которому вы примите роутер и в течение года будете выплачивать за него арендные платежи, а потом вы сможете его оставить себе.
Я: Так не пойдет, потому что мне не нужен ваш роутер и я не хочу за него платить 2700. его крайняя цена 900. А еще у меня уже есть хороший новый роутер, который я купил в магазине и пользуюсь им успешно.
НН: Я все поняла. (положила трубку).
Потом мне присылали СМС с другого неизвестного номера с текстом: "Девушка за вас платит деньги. Это очень мужественно. Спасибо за понимание."
Блин, вот теперь я даже и не знаю, что делать - платить или не платить.. С одной стороны я понимаю, что мне это нахер не надо, надо доделывать ремонт в квартире, платить кредит и 2700 лишними не будут, но с другой стороны хочется оставаться мужчиной, а с третьей стороны мне вообще непонятно с какого такого перепуга я должен платить Ростелекому за то, что у них сидят настолько тупые руководители, что не могут реализовать в компании нормальные бизнес-процессы.
«Ростелеком» запустил новый удобный digital-сервис «Онлайн-переезд», который помогает абонентам компании при переезде сохранить привычный набор домашних телеком-услуг без посещения офиса.
Ранее абоненту необходимо было обратиться в офис компании по старому месту жительства для расторжения договора, а потом снова идти в офис, чтобы всё заново оформить и подключить по новому адресу.
В рамках сервиса «Онлайн-переезд» абонент получает:
- подключение услуг по новому адресу в удобное время;
- сохранение истории покупок и бонусов;
- 50-процентную скидку на оплату услуг в течение двух месяцев;
- сохранение оборудования (роутера и/или ТВ-приставки) со своими настройками, либо возможность его обновить.
В настоящее время сервис «Онлайн-переезд» доступен в пилотном режиме во всех регионах Макрорегионального филиала «Северо-Запад» ПАО «Ростелеком». Постепенно он будет запускаться в других филиалах компании.
Сервис работает при переезде не только в границах одного города или населенного пункта, но и региона в целом, и даже разных регионов Северо-Западного федерального округа.
Читайте также: