Есть ли в мфц wifi
Обновлено: 06.07.2024
Более 70% "активных граждан" поддержали идею об оснащении точками доступа Wi-Fi центров госуслуг. Еще 87% выступили за введение курьерской доставки готовых документов.
Беспроводной выход в интернет появится во всех городских МФЦ до конца сентября, а идея о платной курьерской доставке уже прорабатывается специалистами, сообщили M24.ru в пресс-службе ГБУ "МФЦ".
Отметим, что на проекте "Активный гражданин" горожане поддержали многие актуальные идеи по усовершенствованию работы центров госуслуг, которые ранее предложили участники "Моего офиса госуслуг".
В этом краудсорсинг-проекте приняли участие около 6 тысяч человек. После этого самые популярные предложения вынесли на общегородской онлайн-референдум. 30% опрошенных считает, что необходимо ввести бланки заявлений с максимально заполненными полями, еще 20,5% проголосовали за размещение на стендах в залах графиков средней загрузки МФЦ.
Кроме того, еще 16% предложили выпустить брошюры с полной информацией о центрах госуслуг, а 14% – установить розетки для подзарядки мобильных устройств в зале. Оборудовать велопарковки у каждого МФЦ предложили 4% опрошенных.
Как отметили в ГБУ МФЦ, графики загруженности и велопарковки появятся в МФЦ уже в сентябре, а брошюры для посетителей поступят до конца года. Розетки обещают поставить в начале 2015 года.
А вот 47% "активных граждан" считают, что в МФЦ нужен сотрудник, работающий в зале и оказывающий консультации по необходимому перечню документов. Сейчас такие консультанты появились в МФЦ района Покровское-Стрешнево. Ранее с помощью электронного референдума жители Москвы также выбрали и лучшие МФЦ.
Напомним, что цель краудсорсинг-проекта "Мой офис госуслуг. Создай центр будущего" - сделать проще процесс получения документов в МФЦ. Участие в проекте приняли 5400 москвичей. Они внесли 900 предложений по вопросам развития МФЦ.
Как получить бесплатный кофе и бесплатный wi-fi! (+ фото)
Когда в Москве начали появляться Многофункциональные центры получения услуг, я, признаюсь, посещала их крайне неохотно. Неквалифицированные "тётеньки", с трудом понимающие надобности клиентов, и совершенно не разбирающиеся в юридических тонкостях. Ещё очень раздражало крайне длительное ожидание времени приёма и вечные очереди.
Но в последнее время МФЦ стали меняться к лучшему. Например, моё сердце вмиг оттаяло, когда за важным документом мне не пришлось ехать в Подмосковье (как раньше), а всего лишь на другую станцию метро (м. Перово, Зелёный проспект, 20)! Где буквально за несколько дней я оформила и получила все нужные бумаги.
Сократилось и время ожидания, норма – не более 15 минут. Если сидите больше, то на 16-й минуте в виде извинений наливают вкуснейший бесплатный кофе на выбор.
Ароматный Капучино:
Кофейный автомат. Рядом - оплата пошлин через терминал:
Впрочем, очень долго ждать не пришлось, и меня обслужили на удивление быстро и чётко. Да-да, сотрудники стали более внимательными и осведомлёнными!
Также для удобства в холлах МФЦ установили множество автоматических копировальных аппаратов. Они же выполняют функцию сканера, и умеют работать с внешними носителями. Такие мини-компьютеры с умеренными ценами.
Умный копир-сканер:
Для тех, кто не успел заранее сфотографироваться на паспорт, предусмотрены фотокабины:
Добавлю, что теперь во всех центрах работает бесплатный Wi-Fi, без просмотра рекламы, ввода паролей и так далее. Достаточно лишь нажать одну заветную кнопку в самом низу приветственной страницы.
Замечательно, что многие услуги можно предварительно заказать по интернету, и даже при желании записаться на приём на определённое время.
Если кто-то не в курсе, то система МФЦ постепенно переходит на электронный формат взаимодействия. В связи с чем целый перечень услуг можно получить только онлайн. То есть если вы придёте переоформить соцкарту Студента, то лично не примут, а отошлют заполнять заявление на портале Госуслуг.
Причём список онлайн-услуг неуклонно расширяется. Считаю, что это значительно экономит время и деньги на проезд.
Сеть МФЦ становится всё шире, ведь эти организации становятся неотъемлемой частью нашей жизни. Сейчас ближайший ко мне МФЦ находится на расстоянии одной станции метро, но вскоре власти обещают открыть огромный новый современный центр рядом моим домом. Жду с нетерпением!
Данный способ авторизации доступен в офисах:
- в Северске, Коммунистический 103;
- Стрежевом, 4 микрорайон, 405;
- Асино, Ленина, 70;
- Колпашево, Льва Толстого, 14;
- Томск, Дербышевского, 26Б, Фрунзе, 103/1, Пушкина, 63/5, Тверская, 74.
«Раньше посетители авторизовались в сети Wi-Fi при помощи SMS, сейчас процедура изменилась. Наши клиенты авторизуются через логин и пароль от сайта госуслуг. Сегодня все больше и больше государственных систем, которые обслуживают население, переходят на Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА). Зарегистрировавшись на портале госуслуг и запомнив свою учетную запись, пользователь может заходить на сайты ведомств, применяя единый логин и пароль от портала. Теперь не потребуется держать в голове множество паролей от различных сайтов, где обрабатываются персональные данные. Отмечу, что если гражданин забыл свои данные для входа, специалисты МФЦ помогут восстановить его в течении пяти минут», — рассказывает директор областного МФЦ Игорь Култаев.
Услуга Wi-Fi Hotspot интересна как крупным клиентам (торговым сетям, банкам, страховым компаниям), так и предприятиям малого и среднего бизнеса, работа которых напрямую связана с предоставлением услуг: кафе и ресторанам, гостиницам и кинотеатрам, салонам красоты и фитнес-клубам. Продукт также востребован государственными учреждениями, обслуживающими население: налоговая служба, государственные инспекции, поликлиники и больницы, паспортные столы и так далее.
Услуга позволяет организовать защищенную беспроводную сеть на территории клиента, установив одну или несколько точек доступа Wi-Fi, и обеспечить высокоскоростной доступ в Интернет для сотрудников клиента и посетителей в гостевых зонах. Для гостевого доступа в полном соответствии с российским законодательством поддерживается авторизация пользователей по номеру мобильного телефона.
Для справки: Единая система идентификации и аутентификации (ЕСИА) — информационная система в Российской Федерации, обеспечивающая санкционированный доступ участников информационного взаимодействия (граждан-заявителей и должностных лиц органов исполнительной власти) к информации, содержащейся в государственных информационных системах и иных информационных системах.
Условно ЕСИА можно назвать «электронным паспортом» гражданина РФ. С ее помощью происходит авторизация на таких сайтах госуслуг и Российской общественной инициативы. Для получения учетной записи ЕСИА необходимо удостоверить свою личность с помощью паспортных данных, ИНН и СНИЛС.
С 16 ноября россияне начали получать бумажные сертификаты о прививке от COVID-19 в многофункциональных центрах (МФЦ). Получить документ также могут переболевшие коронавирусом и граждане, у кого есть противопоказания к вакцинации.
Кому нужен бумажный сертификат?
Сертификат с QR-кодом выдается как в электронном, так и в бумажном виде, при этом выписку из QR-кода можно получить в МФЦ по заявлению. Полученный ранее документ автоматически обновят до 1 марта. Тем, кому обновленный сертификат необходим в бумажном виде, могут получить его в МФЦ.
Бумажный сертификат вакцинированным после 8 ноября выдадут непосредственно в медорганизации или прививочном пункте.
Какие документы необходимы для получения бумажного сертификата?
При обращении сотруднику МФЦ необходимо предъявить паспорт. Для получения услуги можно воспользоваться предварительной записью и выбрать удобное время для посещения. Адреса и контакты МФЦ в вашем регионе можно посмотреть здесь.
В течение какого времени формируется сертификат?
Сертификат формируется не позднее трех календарных дней после внесения в информационный ресурс сведений о завершении вакцинации или выздоровлении. До завершения вакцинации сведения о введении первого компонента двухкомпонентной вакцины отображаются в записи о вакцинации в информационном ресурсе и на портале Госуслуг.
Полученные до 8 ноября сертификаты должны обновиться автоматически. В них указаны основные сведения о человеке, прошедшем вакцинацию: ФИО, дата рождения, пол, адрес места жительства и дата формирования документа, место вакцинации и QR-код.
Для чего нужен сертификат и QR-код?
12 ноября правительство внесло в Госдуму два законопроекта об обязательном использовании QR-кодов в общественных местах и на транспорте. Первый предполагает, что граждане смогут посещать места проведения массовых мероприятий, культурные учреждения, объекты общественного питания и розничной торговли с предъявлением либо QR-кода о прививке, либо документа, подтверждающего, что человек переболел коронавирусом, либо медицинского отвода от вакцинации.
Второй документ предусматривает введение QR-кодов на железнодорожном и авиатранспорте для междугородных и международных перевозок.
В документах сказано, что до 1 февраля граждане могут предъявлять отрицательный ПЦР-тест вместо сертификата, а после 1 февраля такая возможность останется только у тех, кто получил медотвод.
Рассмотреть оба законопроекта в первом чтении в Госдуме планируют примерно в середине декабря.
На этой работе я оказалась сразу после института без какого-либо опыта и представлений о том, как люди меняют паспорт, каким образом прописываются в квартире — какие вообще документы есть у человека. У меня высшее образование инженера-проектировщика, но, к сожалению, с моей профессией работать в поселке негде. Когда уже нужно было переходить к самостоятельной жизни и устраиваться, то подвернулся вариант работы в многофункциональном центре и, так как я не знала, что меня ждет, то пришла туда и втянулась.
Горящая проводка, дыры в стенах и вонь из подвалаВремени на подготовку и адаптацию было мало. Самые первые дни на работе нам давались для ознакомления, то есть мы садились в зал с сотрудником и смотрели как он работает: как говорит с клиентом, как объясняет юридические понятия. Это важный момент, так как люди чаще всего в этом не разбираются. Например, клиенту нужно обратиться в миграционный пункт, но никто не знает, что это, поэтому говорим так, как людям привычнее — «паспортный стол». Начальница часто ругала за такие формулировки: «Еще паспортным стулом назовите!».
Соответственно, обучения как такового не было, единственная опора — на старших сотрудников, которые могли бы параллельно с работой тебя обучать. Я сначала занималась простыми услугами, которые не занимают много времени, где не нужно особых навыков и знаний: принять справочку об отсутствии или наличии судимости, или выдать справку о составе семьи. В тот момент, когда у тебя нет клиента, то можешь посмотреть как коллега принимает услугу, о которой ты еще не знаешь — так и учишься.
Первое время у меня даже не было собственного рабочего места. Нам поставили дополнительный стол, компьютер, отделили перегородкой, а к общей линии электронной очереди не подключили. Люди не понимали, почему их не вызывают по голосовой связи к столу, а выскакиваю я из-за угла и прошу человека с талончиком подойти ко мне. Большая ответственность наступила быстро.
«Лохматые» компьютеры и истлевшие бумажки
В мои обязанности входит принимать документы у населения, консультировать клиентов по различным услугам. То есть по вопросам оформления квартиры, замены паспорта, приватизации имущества — всё в МФЦ. На каждую услугу есть регламенты и нормативы, в которых прописано, как принимать тот или иной список документов. Масса нюансов, и всё мы должны знать. Если в крупных городах сотрудник отвечает за конкретную категорию услуг, допустим, за пенсионный фонд, либо только за услуги Росреестра, то в поселке мы ведем прием по полному объему документов. Информацию о всех услугах необходимо держать в уме, причем она должна быть актуальной, так как законодательство, регламент меняются практически каждый месяц.
Так как сотрудникам МФЦ постоянно нужно быть в теме, то раньше разрешалось держать нужную информацию в папочках на столах, где мы фасовали себе распечатки со списками документов по сложным услугам. На мониторе вешали «запоминашки» — шпаргалки, и их было так много, что компьютеры стояли «лохматые», увешанные стикерами. Сейчас это запретили по той причине, что доверие людей снижается, когда сотрудник при них ищет подсказку.
Помимо постоянного обучения нужно проводить работу с населением. Очень часто приходится объяснять ценность и важность документов. Многие не понимают, что паспорт нельзя давать постороннему. Люди неграмотны в вопросе заполнения документов, не разбираются в том, какие документы нужны, чтобы продать или переоформить недвижимость. Нам приходится пошагово объяснять, что все бытовые вопросы сопровождаются документооборотом.
Часто бывает так, что человек приносит папку документов, которые за 40 лет уже вид потеряли, и говорит: «Просто я не знаю, какие тут бумажки, найдите мне документ, который подтверждает, что я собственник моей квартиры». Конечно, начинаешь искать; вместе правильно заполняем заявления, потому что если ведомство пришлет отказ, то клиент жаловаться придет к нам — он от нас ждет готовый результат. Эта работа в наши обязанности не входит, но мы должны людям помогать. Как иначе? Но грустно, что многие клиенты не разбираются и вникать даже не хотят.
От зарплаты до расплаты
Обычно в 9:00 под дверями уже стоят люди, с которыми нужно работать. Прием документов осуществляется до 17:45, но бывает, что клиент успевает подать талончик на услугу с большим количеством документов, и тогда приходится задерживаться, чтобы к завтра уже все документы были подбиты, отсканированы и отправлены в ведомство на обработку.
Что касается зарплаты, то она откровенно маленькая — около 25 тысяч рублей плюс премия раз в три месяца. С учетом того объема знаний, который мы должны держать в голове и постоянно актуализировать, зарплата должна быть больше, на мой взгляд. Радости не добавляет и негатив со стороны клиентов, которые не понимают, что мы не участвуем в обработке документов. Им проще прийти наорать на МФЦ и со спокойным сердцем идти дальше по своим делам.
Начальство лояльное, хорошо к нам относится — с этим мне повезло. В данный момент я в декрете, но когда была беременна и работала, то легко отпускали на прием к врачу, с тиранией я не сталкивалась.
«Никто меня не понимает!»
С документами еще полбеды, но самый большой фактор стресса на этой работе — это люди. Они приходят в МФЦ, закаленные многими годами борьбы с государственными учреждениями, ожидая, что придется стоять два часа в очереди и биться за номерок, чтобы у них приняли документы.
Некоторые видят, что сотрудник улыбчив и доброжелателен, теплеют. Общение уже идет нормально, негатив спадает. Но иногда агрессия направлена конкретно на специалиста МФЦ, тогда вместе с коллегами можно разделить эту обиду. Если наорал клиент неадекватный, то либо успокоят, либо пожалеют.
К нам часто приходят люди со сложными вопросами по документам, они не знают к кому обратиться и идут к нам. Если можем, то помогаем, в ведомство лишний раз позвоним спросим, хоть это и не входит в обязанности. Всё ради людей. Вот сидит перед тобой бабушка или дедушка, которые сами уже ничего не помнят, какие документы и что нужно было сделать:
— Нас отправили в МФЦ.
— Зачем?
— Нам сказали, что вы всё здесь скажете.
И так каждый пятый клиент! А сколько историй мы выслушиваем, постоянно выступая в роли психологов. Часто у людей проходят бракоразводные процессы; человек хочет поделиться личным и рассказывает о своей жизни во время замены документов.
Как-то пришла ко мне женщина поменять паспорт. Принесла документы, но без фотографий. Я ей объясняю, что нужно фото, так как всё это должно быть завтра в миграционном пункте. В ответ она снимает темные очки и показывает огроменный фингал на пол лица. Я смотрю на ее свидетельство о браке, а оно оформлено вчера. Не знаю, связан ли синяк с этим событием, но порекомендовала сходить ей в фотоателье. Потом обсуждали с коллегами, как весело они свадьбу отметили, что невеста с фингалом осталась.
Говоря о закаленных в очередях — такие часто залетают в МФЦ и кричат сходу: «Я хожу сюда 800 лет, в ведомствах ничего не могут сделать, никто меня не понимает!». Попался мне такой клиент; кинул в меня документы, я их приняла и отпустила эту ситуацию, на его совести останется. Потом оказалось, что это был дальний родственник моего мужа, и на следующей встрече он был совершенно другим человеком: разговаривал очень вежливо, деликатно. С его стороны чувствовалось сожаление, что он на меня наорал сначала.
Поселок небольшой, все друг друга знают. Только начинают качать права, как смотрят на бейджик и в лице меняются: «О, ты же Петина дочка! Ты моя хорошая, всё мне расскажешь и поможешь».
Еще была веселая история, когда грузный важный мужчина встал посередине зала, поставил руки в боки и как громыхнул: «Где у вас тут портал?!». Мне захотелось ему ответить, что если речь про портал в ад, то он — здесь. Так у нас среди коллег и ходит эта шутка.
Но не все клиенты здесь плохие, мой любимый контингент — бабушки-бабулечки. Для них твоя работа с компьютером — это космос какой-то. Они на приеме притихают, смотрят на тебя такими удивленными глазами. Иногда по душам поговорить нужно, и спрашиваешь: как дела, как внуки? Они всё расскажут и осыпят благодарностями даже за самую простую услугу, достанут какую-нибудь конфеточку из сумки, или шоколадку.
Еще мужчины часто приходят подшофе и признаются сотрудницам в любви. Ко мне как-то на прием попал мужчина лет за 60. Сидел, смотрел на меня и сказал: «Был бы я помоложе, я бы в вас влюбился». Приятно.
«С годами нервы дороже»
Регулярно весь коллектив собирается увольняться, когда возникают нервяки. Некоторые угрожают уйти на пенсию, но за всё время что я работаю, из всех сотрудников по собственному желанию уволились только трое, и то уходили на должность более оплачиваемую, или вообще на другую работу.
Сейчас я в декретном отпуске и скоро надо выходить, но как послушаешь коллег: что накидали новых услуг, что зарплата на прежнем уровне, что стресса еще больше. И как-то уже не хочется туда идти, но, так как нет альтернатив, то планирую выйти, а там будет видно. За время моего отсутствия многое поменялось, мне буквально с нуля придется всему обучаться.
Но скажу так: если человек не любит свою работу или не доволен зарплатой, то он хочет уволиться каждый день. Иногда думаю: стабильная зарплата, хороший коллектив и начальство. Плюсов вроде и больше, чем минусов, но если будет так же нервно, когда я просыпалась по ночам со страхом, все ли документы отправила правильно, то, наверное, буду искать другие варианты. Чем старше, тем мне нервы дороже.
МФЦ как школа жизни
Клиентам МФЦ хотелось бы пожелать терпения и понимания. Мы всегда стараемся, чтобы заказанная вами услуга была получена в кратчайшие сроки, и чем вы спокойнее и вежливее, тем легче работать. Не скупитесь на комплименты.
Тем людям, которые хотят устроиться в многофункциональный центр, рекомендую задать себе вопрос: готовы ли вы ежедневно жертвовать собой ради общей цели? Здесь ты больше отдаешь, чем получаешь. Конечно, это не работа шахтером, но морально устаешь так сильно, что и физических сил никаких нет. Приходишь домой выжатый как лимон, и хочется только лежать в тишине, чтобы никто тебя не трогал.
Тем не менее, МФЦ — настоящая школа жизни и искусства общения с людьми. После работы здесь я не боюсь никакой деятельности в сфере обслуживания. К конфликтным ситуациям начинаешь относиться философски: если в первый месяц ты весь на нервах и у тебя дергается глаз, то через год это лишь фоновый шум.
На этой работе общаешься с людьми настолько разными по темпераменту, характеру, мировоззрению, манере общения, социальному статусу, уровню образования, что теперь я могу подобрать подход к любому. А самый большой плюс в том, что я обладаю юридическими знаниями, которые часто пригождаются в жизни; все близкие обращаются с вопросами, и я могу им помочь.
Читайте также: