Как подключить терминал альфа банка к wifi

Обновлено: 04.07.2024

Если терминалу не удается установить соединение с банком для проведения транзакции, то на экране появится надпись «Нет соединения», «Обрыв соединения» или «Нет связи с банком» и распечатывается чек с надписями «Отказ» и «Не проводить», а потом наступает момент легкой паники у продавца и покупателя. Попробуем разобраться с этой ошибкой и дадим несколько советов, что делать в данной ситуации.

Причины возникновения ошибки

Причина простая — между терминалом и банком нет связи, нет интернета, — называйте как хотите, суть от этого не меняется. Терминал пытается передать пакет данных в банк-эквайер, но из-за отсутствия или плохого интернет-соединения пакеты не доходят до получателя или отправителя. Самое неприятное в этой ситуации, когда деньги с карты покупателя списались, но на счет продавца не поступили. Вернуть их конечно не очень сложно, зачастую даже не требуется участие покупателя, — деньги сами возвращаются на карту в течение 1—30 дней. Если денежные средства не вернулись на карту покупателю, то вероятнее всего клиенту придется топать в банк и писать заявление на возврат денежных средств в результате технического сбоя платежного терминала.

В банковских POS-терминалах используются разные типы связи:

Ethernet
GPRS/3G
WiFi
Bluetooth
Интеграция с онлайн-кассой или POS-системой.

С каждым из этих типов связи могут быть свои проблемы, поэтому будем разбираться по очереди.

Ethernet соединение

Проводной интернет считается самым надежным и стабильным каналом связи. Инженеры в банке рекомендуют использовать именно данный тип связи для передачи данных.

Что делать

Проверить баланс вашего счета у интернет-провайдера. Нет денег — нет интернета.

Проверить роутер. Попробуйте переключить кабель в другой порт роутера и/или перезагрузить роутер. Перезагрузка часто помогает, если терминал не может получить IP адрес, выдаваемый роутером. Бывают случаи, когда POS-терминал не работает с одним роутером, но прекрасно работает с другим.

Проверить разъем Ethernet в POS-терминале. Например, при исправном разъеме Ingenico iCT220 показывает на экране Eth и поднятую трубку. Если написано ETH (да, именно заглавными буквами) — порт, скорее всего неисправен или скоро выйдет из строя. А если при подключении кабеля на экране вообще ничего не отображается — порт уже мертвый.

В случае с Ethernet соединением иногда помогает четко прописать в настройках терминала IP-адрес, который выделяется роутером данному терминалу в вашей локальной сети. Обычно этим занимаются банковские инженеры.

GPRS/3G

Мобильная связь — самое слабое звено в цепочке передачи данных от терминала в банк. Как раз с данным типом связи чаще всего возникают проблемы при проведении транзакций. Слишком много факторов влияют на качество мобильной связи, на некоторые из которых, к сожалению, не можем повлиять мы.

Что делать

Проверяем баланс сим-карты. Нет денег — нет интернета. В программном обеспечении POS-терминалов некоторых банков есть отдельный пункт меню — «Баланс SIM». Удобная штука для пользователя. Если вам повезло, то не придется доставать сим-карту из терминала, вставлять ее в телефон и отправлять USSD-запрос для проверки баланса. Если нет, то вы знаете что делать.

Уровень сигнала сотовой связи. Отдельно хочется отметить, что не всегда полный индикатор уровня сигнала на экране терминала является объективным показателем реального уровня сигнала сотовой связи. Но если на экране всего 1—2 палочки, то это повод призадуматься. Обычно помогает смена оператора сотовой связи или перемещение терминала в другое место, где мобильная связь лучше ловит.

Сбои в работе оборудования оператора сотовой связи. Чаще всего причиной тому являются природные капризы, — грозы, молнии, ураганы и прочие погодные явления. Бывает, что оборудование просто выходит из строя, ничто не вечно. Иногда, конечно, виноваты сами криворукие сотрудники оператора сотовой связи. Это тот самый случай, когда от нас ничего не зависит. Остается только терпеливо ждать, когда все починят.

Криво установлена сим-карта. Необходимо проверить не болтается ли сим-карта в разъеме для SIM. Иногда бывает так, что контакты сим-карты недостаточно плотно прилегают к контактам в терминале — поможет маленький кусочек бумаги, проложенный между сим-картой и разъемом. Сейчас все симки сразу нарезаны под разные форматы, — обычная SIM, microSIM и nanoSIM, поэтому мы рекомендуем проклеивать сим-карту скотчем с обратной стороны (это не там, где контакты), чтобы она не развалилась на части при установке.

Неисправный GPRS модуль в терминале. Эта проблема встречается довольно редко и самостоятельно решить ее не получится, — только ремонт или замена терминала.

В случае с WiFi соединением, в первую очередь, необходимо убедиться, что интернет вообще присутствует, т.е. нет ограничений со стороны провайдера и проверить роутер, часто помогает перезагрузка.

Что делать

Проверить настройки WiFi соединения в терминале. Проверьте правильно ли указаны данные для подключения к WiFi сети, — название сети и пароль. Также рекомендуется проверить роутер, — некоторые роутеры сейчас имеют встроенный файрвол, который блокирует все, что явно не разрешено.

Расстояние до роутера. Если роутер находится далеко или присутствуют какие-то препятствия, например бетонные стены, то уровень сигнала будет меньше.

Bluetooth

POS-терминалы с данным типом связи довольно редко можно встретить на торговой точке, поэтому по ним пробежимся кратко. В таких терминалах для связи с банком используется проводной интернет (Ethernet), провод от которого подключен к док-станции (базе) POS-терминала. Сам терминал при этом связывается с док-станцией через Bluetooth.

Что делать

Поднимаемся выше и читаем все, что относится к проводному интернету.

Проверяем Bluetooth. Дальность действия Bluetooth варьируется в зависимости от версии протокола и сильно зависит от наличия преград и помех. В ранних версиях — до 10 м., в более поздних версиях — до 400 м. К сожалению, у нас нет точной информации, на какой версии протокола работают POS-терминалы. Поэтому рекомендации можем дать только следующие: тестируйте устройство на разных расстояниях от базы и убедитесь, чтобы между базой и терминалом было как можно меньше преград.

Интегрированные POS-терминалы

Такие терминалы не имеют своих модулей связи и полностью зависят от устройства, к которому они подключены, например онлайн-касса или компьютер с установленной программой 1С. Для удобства, далее по тексту будем называть онлайн-кассу, POS-систему и компьютер с ПО одним общим словом — касса.

Что делать

Проверяем наличие доступа в интернет. Необходимо убедиться, что в кассе с интернетом все в порядке. Никаких восклицательных знаков в желтом треугольнике, ограничений и блокировок не должно быть.

Проверить драйвер. Для нормальной работы терминала и кассы всегда требуется драйвер. Убедитесь, что драйвер установлен правильно. Если требуется — обновите драйвер на актуальную версию.

Брандмауэр. Это касается только компьютеров с настольной операционной системой, например Windows. Часто бывает, что брандмауэр (межсетевой экран) блокирует входящие соединения с порта, к которому подключен терминал. Блокировку необходимо снять, — для этого создаем правило для входящих соединений на нужный нам порт. Некоторые айтишники вообще отключают встроенный брандмауэр, возможно им виднее, но мы так делать не рекомендуем.

С интегрированными терминалами, думаю понятно, в какую сторону копать в случае неполадок со связью. Главное — убедиться, что с кассой нет проблем, а уже потом смотреть в сторону терминала.

Да и еще, в 99% случаев восстановить соединение помогает обычная перезагрузка POS-терминала. Как это сделать читайте в статье «Как перезагрузить POS-терминал». Иногда помогает перепрошивка терминала, но самостоятельно вы это не сделаете — коротко об этом рассказали в статье «Как происходит прошивка терминала».

На этом все. Надеюсь статься помогла решить проблему с неполадками связи. Если ничего не помогло, то обращайтесь в банк или к продавцу — возможно требуется замена терминала.

Условия по торговому, мобильному и интернет-эквайрингу от Альфа-Банка. Тарифы на обслуживание, стоимость терминалов, порядок подачи заявки на подключение. Привилегии для руководителей, отзывы бизнесменов.

АО «Альфа-Банк», Лицензия ЦБ РФ №1326

Обслуживание:	Платежи:
490 - 3690 руб.	0 - 50 руб.

Снятие наличных:	Пополнение:
2% - 11%	от 0,20%

Процент на остаток:	СМС-уведомления:
3%	59 руб.

Торговый эквайринг в Альфа-Банке: тарифы для ИП и ООО
Тарифы на эквайринг в Альфа-Банке
Интернет-эквайринг в Альфа-Банке: тарифы для ИП и ООО
Мобильный эквайринг в Альфа-Банке
Терминалы эквайринга в Альфа-Банке: модели и условия аренды
Как подключить эквайринг в Альфа-Банке
Необходимые документы для подключения эквайринга
Плюсы выбора эквайринга в Альфа-Банке

Торговый эквайринг в Альфа-Банке: тарифы для ИП и ООО

Бесплатное использование оборудования.
Ставки от 1,9%.
Отсутствие комиссии за обслуживание счета.
Поступление денег на счет уже на следующий день.

Предприниматели и юридические лица работают с основными платежными системами – МИР, Visa, MasterCard, JCB и Pay-платежи. Выберите любой вариант подключения терминала – проводной или через sim-карту.

Тарифы на эквайринг в Альфа-Банке

Оборот

Ставка

Подключение

Один терминал предоставляется бесплатно. При обороте до 200 тысяч рублей дополнительный терминал обойдется в 790 рублей, при оборотах от 500 тысяч – 990 рублей. До 30.09.2020 для медицинских учреждений ставка составит 1%, комиссия за оборудование взиматься не будет.

Интернет-эквайринг в Альфа-Банке: тарифы для ИП и ООО

При подключении интернет-эквайринга в Альфа-Банке принимать оплату можно с любых популярных банковских карт – МИР, Visa, MasterCard, JCB – и Pay-сервисов в более чем 30 валютах. Банк предлагает:

поддержку клиентов в режиме 24/7;
бесплатное подключение;
встроенное решение по фискализации;
доступ к личному кабинету, где можно просматривать аналитику продаж;
прием оплаты через социальные сети, приложения и сайты.

В случае сбоя платежа комиссия не списывается. Плата за подключение и обслуживание отсутствует. Можно выбрать любой вариант подключения:

через платежный модуль – оплата принимается после установки на сайт платежного плагина;
с помощью API банка;
без интеграции – при выставлении счета на оплату или расчет через платежную форму.

Мобильный эквайринг в Альфа-Банке

Руководители компаний и предприниматели могут подключить мобильный эквайринг в Альфа-Банке и принимать платежи через планшет или смартфон с помощью терминала Раy-me. Такое решение:

способствует увеличению выручки до 27%;
формирует чек в электронном виде;
работает автономно;
подходит любым организациям за счет отсутствия лимитов по обороту.

Способ подтверждения оплаты

2,5–2,75%, но не менее 3,5 ₽

Терминалы эквайринга в Альфа-Банке: модели и условия аренды

Получая мобильный терминал Pay-Me, клиенты Альфа-Банка не оплачивают его установку, подключение. Комиссия при обороте до 500 тысяч составляет 990 рублей, при обороте менее 200 тысяч – 790 рублей. Цена терминала Pay-Me зависит от количества приобретаемых устройств:

Количество устройств

Цена за штуку

Как подключить эквайринг в Альфа-Банке

Передайте своему персональному менеджеру необходимые документы или принесите их в отделение банка лично. Сотрудник банка заполнит заявку на подключение мобильного терминала и отправит ее в компанию Pay-me. За подключение к сервису Alfa-Pay с вашего счета будет списана комиссия – 354 рубля. В ближайшие 72 часа на e-mail придет пароль для входа в систему.

Счет на оплату терминала вы получите сразу после завершения проверки безопасности. Вам останется внести деньги, забрать терминал у представителя банка и установить приложение Pay-Me Bluetooth на мобильный телефон или планшет.

Необходимые документы для подключения эквайринга

Для подключения эквайринга в Альфа-Банке следует подготовить цветные фото паспорта руководителя. Также понадобятся:

выписка из Единого государственного реестра юридических лиц;
письменное заявление по форме банка (можно скачать на сайте).

Плюсы выбора эквайринга в Альфа-Банке

При подключении услуги руководители компаний бесплатно получат корпоративную карту Альфа-Cash Лайф, которая даст ряд привилегий:

круглосуточное внесение и снятие средств в банкоматах;
обналичивание до 3 млн рублей в месяц и до 200 тысяч рублей в день без предварительных заказов и паспорта;
поддержка бесконтактной оплаты;
возможность установить лимиты на расходные операции.

Если вы рассчитываетесь за покупки картой, Альфа-Банк перечисляет часть средств в фонд помощи детям «Линия жизни».

При оформлении кредитной или дебетовой карты функция бесконтактной оплаты в Альфа-Банке подключается автоматически. Этот пункт включен в договор. Если при подписании соглашения услуга не была активирована, ее получают дополнительно. Бесконтактные платежи доступны каждому клиенту кредитного учреждения.

Суть NFC-технологий

Бесконтактная оплата позволяет совершать покупки быстро и безопасно.

Понять, как проходят операции, помогает изучение способа работы системы бесконтактной оплаты. Банковская карта имеет вид пластиковой пластины со встроенным микропроцессором. Банк покупает заготовки у производителя, переносит сведения о клиенте на чип. В смартфонах также имеются модули, на которых содержатся данные о карточном счете. Устройство становится таким же платежным средством. Подобное возможно благодаря использованию технологии NFC, напоминающей беспроводное интернет-подключение.

Для отправки данных от телефона к терминалу используется ближняя связь. Информация передается на небольшие расстояния (менее 20 см). Необходимость ввода пароля при совершении операции отсутствует. Устройства совмещают друг с другом, после чего оплата проходит.

Как бесконтактные платежи проходят в Альфа-Банке

Поддерживающие технологию NFC карты помогают совершать финансовые операции в одно касание. Это относится к мобильным устройствам, снабженным соответствующим модулем. Бесконтактные платежи в Альфа-Банке полностью безопасны. Телефон не нужно отдавать продавцу, процесс контролируется покупателем. Вероятность списания двойной суммы исключена. После проведения операции терминал подает звуковой сигнал и отключается.

Какие карты банка поддерживают бесконтактную технологию

Требования к устройствам для бесконтактных платежей

Телефон, с помощью которого будут выполняться подобные операции, должен быть снабжен чипом NFC. Для старых моделей требуется микропроцессор, хранящий данные приложения. Чип встраивается в материнскую плату. Ранее предустановленное приложение для бесконтактных платежей имелось только в некоторых моделях телефонов. Сейчас технологию поддерживают почти все гаджеты. Поэтому клиент может оставлять кошелек дома. Платежный терминал также должен поддерживать рассматриваемую технологию.

Привязка карты для оплаты

Выполнить процедуру можно 2 способами. С помощью программы «Альфа-Мобайл» привязку выполняют так:

Переходят в раздел «Карты». Выбирают нужное платежное средство.
Нажимают на значок ближней связи. Выбирают вариант «Внести сведения о счете в Wallet».

С использованием системы Wallet привязку осуществляют так:

При подключении карты важно правильно заполнить все данные.

Apple Pay поддерживает все продукты MasterCard и VISA, в том числе международные и корпоративные.

Как пользоваться оплатой

Alfabank Pay Pass — продукт, созданный при сотрудничестве кредитного учреждения и международных платежных систем. Технология позволяет проводить операции 4 способами, с помощью разных устройств.

Через приложение Pay от Альфа-Банка

Смартфон — самое популярное средство выполнения бесконтактных финансовых операций. Как оплачивать телефоном вместо карты в Альфа-Банке («Андроид»):

Открывать программу Pay. Выбирать нужный счет.
Подносить устройство как можно ближе к терминалу. При оплате покупок стоимостью менее 1000 руб. транзакция завершается мгновенно.
Вводить ПИН-код, если размер платежа превышает 1000 руб. Дожидаться завершения процедуры.

В приложении Pay для добавления карты достаточно нескольких минут.

С помощью смарт-часов

Альфа-Банк выпускает устройство, в комплект которого входят смарт-карта, конверт с проверочным кодом. Стоимость часов составляет 6000 руб. Они совместимы с премиальными пакетами обслуживания, а также зарплатными проектами. Особенности прибора:

часы предлагаются в белом или черном цвете;
устройство совместимо со всеми терминалами бесконтактной оплаты;
прибор производится компанией Watch2pay, имеющей большой опыт в создании подобных аксессуаров.

Пополнять счет можно в банкоматах банка картой, в «Альфа-клик» и с помощью часов в банкоматах с бесконтактным доступом.

Чтобы оплатить покупку, достаточно поднести часы к считывателю.

Платежное кольцо

В 2015 г. банк совместно с платежной системой Visa выпустил керамический аксессуар стоимостью 2000 руб. Платежное кольцо снабжено электронным чипом Flexitag. Устройство выпускается в черном и белом цветах. Размеры начинаются от 15,5. В комплект входят карта, проверочный код и инструкция. Приобретение аксессуара доступно только клиентам банка. Планируется приостановка действия кольца 30 июня 2021 г. При использовании устройства действуют ограничения:

остаток по карте должен составлять не менее 15 тыс. руб.;
в месяц можно тратить не более 40 тыс. руб.

Для снятия лимитов обращаются в банковское отделение. Баланс пополняют через пластиковую карту или банкомат.

Браслет с NFC

Устройство совместимо только с картой Next. Если клиент владеет таким финансовым продуктом, он может обратиться на горячую линию или в офис банка и заказать браслет. Устройство выпускается в желтом, черном и красном цветах. Логотип компании нанесен на внешнюю сторону браслета. В комплект включена смарт-карта. Она встраивается в аксессуар и привязывается к любому счету.

Преимущества бесконтактных карт от Альфа-Банка

К положительным качествам подобных платежных средств относятся:

удобство (для выполнения операции достаточно поднести устройство к терминалу);
безопасность (на аксессуарах отсутствуют данные владельца, при списании крупных сумм требуется ввод ПИН-кода);
выгодность (владелец карты, поддерживающей технологию PayPass, может участвовать в программах лояльности);
доступность (оформить платежное средство можно в любом банковском отделении).

Подобрать карту можно по различным параметрам — со скидками и бонусами, экономией на билетах и другими.

Как получить карту от Альфа-Банка

Порядок оформления зависит от типа выбранного продукта.

Подача заявки

Чтобы оформить дебетовую карту, нужно обратиться в отделение банка с паспортом или заполнить онлайн-анкету. В этом случае требуется введение минимального количества данных. Сложнее оформить кредитную карту. Потребуется не только паспорт, но и документ, подтверждающий доход. В анкете указывают личную информацию, сведения о месте трудоустройства, номер контактного лица. Банк рассматривает заявку в течение 1 рабочего дня.

Порядок получения

Процесс выпуска карты длится 3-5 дней. Для получения нужно:

Что делать, если NFC с картой Альфа-Банка не работает

Если при выполнении операции возникают ошибки, выполняют такие действия:

Проверяют терминал. Возможно, он не поддерживает нужную функцию. На подходящих устройствах имеется табличка или наклейка с логотипом NFC.
Проверяют настройки телефона. Бесконтактный модуль должен быть активирован.
Если клиент использует карту в первый раз после выпуска, операцию проводят с введением инструмента в слот терминала и указанием ПИН-кода. Только после этого становятся доступными бесконтактные платежи.
Проверяют карту на наличие сколов и царапин. При повреждении чипа бесконтактная оплата может не работать. В таком случае платежное средство перевыпускают.
Узнают, поддерживает ли телефон технологию NFC. Получить информацию можно на сайте производителя или в руководстве пользователя.

В случае частого использования карты система начинает запрашивать ПИН-код. Это помогает удостовериться в том, что платеж совершает владелец счета. Обнулить счетчик операций можно, вставив платежное средство в слот банкомата и сняв наличные.

Читайте также: