Перезагрузил роутер ростелеком и пропал интернет

Обновлено: 06.07.2024

Несмотря на то, что компания Ростелеком является поставщиком самых разных услуг, в том числе и домашнего высокоскоростного интернета, иногда их пользователи жалуются на проблемы со связью, особенно с Wi-Fi-сетью. Как быть в такой ситуации? Какие могут быть причины того, что вай-фай Ростелеком перестал работать корректно? Когда лучше самому попытаться устранить проблему, а когда нужно звонить специалистам?

Не работает Wi-Fi на роутере Ростелеком

Вот самые распространенные причины отсутствия интернета через Wi-Fi в сети Ростелеком:

Поломка роутера;
Сбились настройки;
Произошёл сбой на оборудовании у провайдера;
Недостаток средств на счету;
Технические работы;
Вирус на вашем ПК;
Роутер перегружен;
Высокая нагрузка на сеть.

Поломка роутера

Если у вас неисправен роутер, это приводит к тому, что никто из пользователей вашим Wi-Fi-сигналом не может воспользоваться интернетом. Чаще всего на роутере мигает красная лампочка, которая сигнализирует о неполадках в его работе, но бывают случаи, когда абсолютно все лампочки отключились, как будто роутер перестал работать. Роутер может быть уже поломанным, даже если визуально в его работе ничего не поменялось.

Чтобы проверить, заключается ли проблема в самом маршрутизаторе, попробуйте отключить кабель интернета, который должен быть подключен самым первым. После этого вставьте кабель от интернета в ноутбук или компьютер. Если дело в роутере, то прямое подключение исправит проблему. В таком случае единственным верным решением может вызов специалистов из компании Ростелеком или приобретение нового роутера. Если маршрутизатор был выдан в аренду, обязательно позвоните в офис Ростелекома, чтобы уведомить владельцев техники о поломке.

Сбились настройки

Если роутер был экстренно перезагружен, вполне вероятно, что его настройки были сбиты. Это может быть вызвано рядом причин. Первая и самая распространенная – случайное нажатие на кнопку сброса, которая есть на каждом роутере. Она порой бывает незаметна, и ребенок или сам пользователь случайно задевает её, сбрасывая настройки до системных.

Если у вас недавно были перепады в работе электроэнергии, сбой настроек – вполне нормальная реакция техники на подобные проблемы. Но как проверить, точно ли дело именно в проблеме сброшенных настроек? Включите ваш компьютер и обратите внимание на значок интернета, который расположен в нижнем правом углу. Нажмите на него правой кнопкой мыши и откройте свойства. Когда проблема заключается в долгах на счету пользователя, интернет отключается, но на подключение самого роутера это не влияет. Первым всегда сбрасывается пароль, который либо возвращается до заводских настроек, либо вообще убирается, из-за чего сеть остается открытой. Поэтому отключитесь от сети, а затем попробуйте заново подключиться: если введенный пароль неверен, вполне вероятно, что настройки роутера сбились и потребуется вызвать специалистов от компании Ростелеком. Конечно, можно и самостоятельно попытаться настроить роутер, но куда лучше будет позвонить по номеру горячей линии и проконсультироваться со специалистом.

Произошёл сбой на оборудовании у провайдера

В случае если вы пользуетесь фирменным роутером от компании Ростелеком, не исключено, что дело в сбоях, которые могут задеть работу оборудования компании-провайдера. Что это значит? Кто-то, занимаясь строительными работами случайно повредит кабель, предоставляющий интернет. Сбой в работе серверов привёл к тому, что интернет от компании Ростелеком в определенной области или зоне в городе временно не работает. Что могут сделать в такой ситуации простые пользователи?

Абсолютно ничего. Чтобы подтвердить свои догадки, вы можете позвонить по номеру горячей линии, указать свой адрес и логин, спросив, из-за чего у вас отсутствует интернет. В случае неисправности на стороне провайдера специалист обязательно уведомит вас об этом. Кроме того, можно оставить заявку, которая заставит оператора после того, как проблема будет восстановлена, набрать вас, чтобы подтвердить, работает ли у вас интернет. С помощью такого простого лайфхака компания Ростелеком самостоятельно уведомит клиента, когда наладит работу своего оборудования.

Недостаток средств на счету пользователя

Хоть многие из нас приблизительно знают дату, когда нужно оплачивать интернет, да и сама компания Ростелеком уведомляет своих клиентов с помощью СМС-уведомлений, бывают случаи, когда именно недостаток средств на счету пользователя становится причиной отключения интернета. Как проверить, в этом ли состоит причина? Воспользуйтесь личным кабинетом – очень удобным и доступным сервисом, с помощью которого можно узнать и ваш тарифный план, и нынешний баланс. Если баланс нулевой, пополните его, подождите около 10 минут и проверьте интернет повторно.

Не забывайте, что у вас также есть специальное мобильное приложение, позволяющее управлять всеми лицевыми счетами одновременно. Там можно быстро проверить баланс, а также пополнить его, если в этом будет необходимость. Простой и понятный интерфейс – вот основные преимущества приложения от компании Ростелеком.

Технические работы

Технические работы – не самый распространенный источник отсутствия интернета, но вполне реальный. Если хотите проверить, действительно ли проблема заключается в техработах, позвоните оператору по номеру телефона или напишите в службу поддержки компании Ростелеком. И там, и там за пару минут вы сможете узнать ответ, а также приблизительное время ожидания.

Вирус на ПК

Троян или другой вирус на ПК может стать причиной отсутствия, а точнее блокировки интернета. Если другие устройства нормально принимают Wi-Fi сигнал, попробуйте просканировать свой компьютер, ноутбук или даже смартфон на предмет вирусов или других опасных приложений, блокирующих систему. Идеальным для этого инструментом станет Kaspersky Virus Removal Tool. Данная программа работает просто безотказно, но при этом она бесплатна и может удалять большинство вирусов с ваших устройств. Если же вирусное программное обеспечение никак не убрать, тогда следует обратиться к специалистам из Ростелекома. Те смогут прислать своих системных администраторов, которые с радостью исправят данную проблему.

Роутер перегружен

Если проблема действительно кроется в роутере, не исключено, что из-за большого потока данных, которые передаются через него на большое количество компьютеров и других устройств одновременно, скорость передачи данных может существенно спадать. Что делать в таком случае?

Первое, что сразу приходит на ум – это перезагрузить роутер, дав тому время «отдышаться». Многие системные администраторы советуют отключить маршрутизатор от сети на 5-10 минут. Чаще всего это решает большинство проблем.

Если это не помогло, вероятно, вам потребуется приобрести более мощный роутер. Воспользуйтесь советом от специалиста или позвоните в компанию Ростелеком, чтобы вам выдали роутер в аренду. Уточните, что нынешний не подходит из-за проблем с перегрузкой. Опишите ситуацию более подробно, чтобы оператор смог подобрать тот роутер, который бы идеально подошёл вам.

Высокая нагрузка на сеть

Если проблема заключается в высокой нагрузке на сеть, не исключено, что нужно отключить от сети те девайсы, которые не очень зависимы от Wi-Fi на данный момент. Кроме того, можно немного покопаться в настройках роутера, например, убрать пароль и защиту, установив Open-шифрование, а также немного снизить мощность сигнала, если это возможно. Это позволит роутеру снизить нагрузку на сеть. Если и это не помогло, задумайтесь над тем, чтобы приобрести более мощный роутер, который точно будет соответствовать вашим требованиям.

Почему плохо работает Wi-Fi-роутер Ростелеком

Причин может быть несколько, рассмотрим каждую подробно.

Низкая скорость передачи данных

Наиболее действенный совет – отключите посторонние устройства от роутера. Если к одной сети подключено множество девайсов, но при этом роутер рассчитан на 3-4 устройства или скорость интернета сама по себе невелика, вполне вероятно, что где-то потребляется большое количество Мбит. Проверьте, откуда исходит источник, проверив все источники на предмет скачивания больших файлов.

Не работает Wi-Fi Ростелеком на телефоне

Видит ли телефон вашу сеть? Если да, тогда перезагрузите его, отключив Wi-Fi, а после перезагрузки вновь подключите. Если нет, то попробуйте сбросить настройки устройства до заводских с сохранением ваших личных данных. Это должно помочь.

Куда звонить, если проблема осталась

Компания Ростелеком может похвастаться обширной абонентской базой в большинстве городов России.

Содержание

Компания Ростелеком может похвастаться обширной абонентской базой в большинстве городов России. Но даже у такой крупной и преуспевающей компании случаются перебои. Поэтому клиентам компании стоит выяснить, что делать, если нет интернета Ростелеком и почему доступ к Всемирной паутине может пропадать. Можно подключить интернет в Серебряных Прудах.

Ростелеком: проблема с интернетом

Для выяснения причины отсутствия доступа к глобальной сети пользователю необходимо зайти на официальный интернет-портал поставщика услуг, и проверить наличие средств на балансе. Задолженность абонента перед оператором называют главной причиной блокировки выхода в сеть. Для ее устранения нужно заплатить по счету и пользоваться интернетом в свое удовольствие. Подключить интернет в Раменском можно воспользовавшись услугами нашей компании.

К другим распространенным проблемам относят:

критическое повышение нагрузки на сеть оператора;
сбой настроек сетевого оборудования;
механическое повреждение сетевого кабеля;
выполнение профилактических работ на линии провайдера;
поломка оборудования компании.

Иногда у абонентов компании Ростелеком нет доступа к интернету и в связи с устаревшим программным обеспечением или отсутствием нужных драйверов.

Абоненту следует перезагрузить все устройства и проверить наличие доступа в сеть. В случае отсутствия положительного результата необходимо обращаться в службу поддержки клиентов. После проверки личности оператор предоставит подробную инструкцию по настройке оборудования, поможет избавиться от существующей проблемы.

При появлении диалогового окна с кодом ошибки стоит выяснить, на какую проблему этот код указывает, а также изучить методы их исправления.

Самые распространенные ошибки

Самыми популярными ошибками пользователи интернет-сервисов Ростелеком называют:

Код ошибки 638, 651,769. Стандартные ошибки подключения к сети. Указывают на неполадки подключения модема или маршрутизатора к компьютеру, отсутствие драйверов, сбой настроек сети соответственно. Для устранения ошибок нужно проверить модем, обновить драйвера и заново настроить параметры доступа.
Код 691. Затруднения при авторизации в сети. Указывает на задолженность, неправильный ввод данных авторизации. Устраняют эту ошибку с помощью оплаты долгов, проверки имени и пароля.
Ошибка 678. Отсутствие отклика от PPPoE. Исправляется эта проблема путем проверки работы локального сервера, параметров VPN и файервола.

Первые действия при отсутствии интернета Ростелеком

Если пропал интернет от Ростелеком, пользователю нужно проделать такие операции:

В последнем случае проблема уходит самостоятельно, не требуя от пользователя дополнительных действий.

Не работает интернет через маршрутизатор

Частой причиной отсутствия сигнала в беспроводной Wi-Fi сети становятся неправильные настройки сетевого оборудования или их сбой. Если роутер Ростелеком не подключается,

удалить существующее подключение;
создать новое соединение по Wi-Fi.

Если после этого отсутствует подключение к сети интернет Ростелеком, не подключается по Wi-Fi каналу планшеты, телефоны или ноутбуки, придется обращаться в службу клиентской поддержки. При наличии перебоев в работе маршрутизатора следует перезагрузить устройство. Такая проблема появляется при перегреве оборудования.

Не работает интернет на ПК

Если роутер полностью исправен, а на линии мобильного оператора не проводятся технические работы, нужно будет проверить персональный компьютер.

Ноль на балансе

Наличие задолженности может полностью блокировать выход в глобальную сеть или ограничивать скорость соединения.

Причинами появления долга перед поставщиком услуг выступают:

несвоевременное внесение средств на баланс;
зависание платежа;
неправильное указание номера счета при оплате услуг;
отсутствие информации об изменении стоимости услуг;
отказ пользователя от оплаты определенной услуги.

Эта проблема исправляется с помощью внесения нужной суммы на счет. После получения платежа нужно связаться с колл-центром провайдера. После такого звонка оператор быстро возобновляет подачу сигнала или повышает скорость интернет-соединения.

Вирусное заражение ПК

В отдельных случаях антивирусная программа, установленная на ПК, может сбоить. В таком режиме она легко пропускает различные вирусы в систему или позволяет установить вредоносное ПО.

После устранения вредоносных программ нужно будет выполнить проверку подключения к глобальной сети. Если неполадки с интернетом Ростелеком продолжаются, причина отсутствия интернета на вашем ПК была не только в вирусном заражении.

Устаревшее программное обеспечение

Если ПК пользователя оснащен устаревшими программами и драйверами, маршрутизатор может не поддерживать их работу. Особенно часто причиной проблем со связью становятся устаревшие драйвера сетевой карты.

Для устранения этой проблемы нужно:

Зайти в Диспетчер оборудования.
Найти в списке устройств свой сетевой адаптер.
Кликнуть на него правой кнопкой мыши и выбрать пункт «Обновление драйверов».
Перезагрузить устройство.

Проверка кабеля

Неисправный сигнальный кабель может стать причиной нестабильного интернета. Для исключения механических повреждений пользователю нужно проверить его состояние по всей длине или обратиться за помощью к оператору. Звонок в колл-центр даст возможность проверить недоступный участок кабеля. Подобная диагностика занимает несколько минут и производится мастерами компании. На основании результатов специалист сможет подтвердить или исключить поломку, а также сразу выполнить работы по замене поврежденного участка витой пары или оптоволокна.

Высокая нагрузка не сеть

Если у вас нет доступа в беспроводной интернет в деревне Ростелеком, нужно проверить работу программ в фоновом режиме. Сильная нагрузка на сеть может спровоцировать падение скорости соединения с интернетом. Такую нагрузку могут давать программы, активно обращающиеся в интернет. Для избавления от подобной проблемы нужно отключить все лишние фоновые приложения и запретить автоматическую загрузку обновлений.

Особенно заметно влияние нагрузки на сеть при использовании канала до 15 Мбит/с. Поочередное скачивание больших массивов информации, а также уменьшение количества включенных программ избавляют от сетевых сбоев и ваш интернет перестает отключаться.

Причина отсутствия интернета на стороне оператора

Если у абонента Ростелеком нет подключения к интернету, ему нужно проверить наличие неполадок со стороны компании.

Основными причинами таких проблем чаще всего бывают:

критическая нагрузка на оборудование провайдера, особенно в вечерние часы, праздничные и выходные дни (одновременный выход в сеть большинства клиентов компании);
неблагоприятные погодные условия (ветер, сильный дождь, снегопад);
аварии на линии оператора.

Для подтверждения или исключения проблем со стороны поставщика услуг следует позвонить в службу технической поддержки провайдера. После прохождения идентификации личности оператор предоставит вам интересующую информацию. В случае проведения ремонтных работ специалист укажет прогнозируемое время возобновления работы интернета.

Перед проведением плановых работ технический отдел оповещает абонентов о прекращении подачи сигнала. Обычно плановые работы выполняются достаточно оперативно, а вот устранение последствий серьезной аварии на магистральной линии может занять несколько дней.

Современный доступ к широкополосному интернету зачастую предполагает использование специального устройства. Его называют роутером, или маршрутизатором. С его помощью можно систематизировать сигнал и распределить его по гаджетам в квартире.

Предлагаем подробно разобрать способы перезагрузки роутеров от Ростелекома и других изготовителей.

Что происходит с роутером при перезагрузке

Если перезагрузить роутер, то его интерфейс полностью перезапустится. После этого произойдет последовательное включение всех систем:

Сначала активируется сама операционная система устройства.
После этого проверяется наличие подключенного внешнего провода.
Если провод подключен, роутер устанавливает по нему интернет-подключение.

Процедура полезна, когда произошел какой-либо сбой и необходимо перезагрузить систему. Это позволяет вернуть пропавший интернет. Однако не в случаях, когда проблема кроется на стороне провайдера.

Причина перезагрузки

Не всегда пользователь самостоятельно перезагружает маршрутизатор. Иногда это происходит по определенным причинам, не зависящим от него. Разберем некоторые из них.

Сбой программы

Произошел системный сбой внутренней программы роутера, вследствие чего он автоматически перезапустился. В таком случае он либо начнет работать как раньше, либо выйдет из строя и потребует перепрошивки или замены. Во втором случае рекомендуется обратиться к специалистам, так как эта процедура не предназначена для простых пользователей.

Скачок напряжения

Со следующей проблемой часто сталкиваются пользователи нестабильной электросети, не использующие стабилизаторы. Если ваша электросеть нагружена, то могут происходить скачки напряжения. Из-за этого отключаются приборы, которым недостаточно такого показателя. В их число входит как компьютер, так и роутер.

Хоть проблема не связана с самим устройством, она может привести к его поломке. Поэтому рекомендуется решить проблему, если скачки происходят слишком часто.

Внешние наводки

Существуют некоторые внешние наводки, влияющие на работу современных маршрутизаторов. В основном это различного рода излучение, тепло и так далее. Это может повлиять на внутренние микросхемы устройства, что выведет его из строя. Чтобы избавиться от такой проблемы, не размещайте роутер возле батареи, микроволновой печи и подобных приборов.

Кнопка на маршрутизаторе

Основной способ перезагрузки любого роутера — задействование специальной кнопки на задней панели устройства. Одно нажатие позволяет отключить его. Еще одно нажатие вновь запускает систему. Расположение кнопки зависит от модели и производителя.

Удаленная перезагрузка роутера

Существуют способы, предназначенные для удаленной перезагрузки маршрутизатора. Они не требуют непосредственного контакта с устройством и выполняются через компьютер, телефон или планшет, подключенный к нему. Далее рассмотрим все подходящие под эту категорию методы, а также инструкции для них.

Перезагрузка через Web-интерфейс

Это популярный способ перезагрузки роутера, выполняющийся через Web-интерфейс. Для этого понадобится:

логин и пароль для входа в интерфейс;
интернет-браузер (можно использовать мобильный);
подключение устройства к сети роутера.

Процедура может отличаться в зависимости от марки и модели, поскольку каждый производитель создает собственный интерфейс. Предлагаем рассмотреть алгоритм действий для наиболее популярных вариантов. Во всех случаях для авторизации в Web-интерфейсе необходимо выполнить следующие действия:

Откройте ваш браузер и введите в адресной строке комбинацию «192.168.0.1». Она является самой распространенной, но может отличаться в некоторых случаях. Узнать точную комбинацию можно на наклейке маршрутизатора.
Введите логин и пароль для входа. Обычно это admin и admin. Однако, как и в предыдущем случае, они могут отличаться. Воспользуйтесь наклейкой на устройстве.
Теперь можно приступать к перезагрузке роутера через браузер.

Важно отметить, что интерфейс может отличаться не только у разных изготовителей, но и у моделей от одной компании. Обычно они различаются не сильно и порядок действий схож.

TP-Link

D-Link

В случае с роутерами марки ASUS процедура самая простая. Ведь кнопка перезагрузки расположена сразу на главной странице. Найти ее можно в верхней части, как показано на изображении.

Tenda

NetGear

На очереди роутеры, которые не так популярны, как предыдущие, но тоже пользуются спросом. Процесс перезагрузки для них выглядит следующим образом:

Перейдите во вкладку «Расширенные настройки».
Выберите пункт «Состояние маршрутизатора».
Нажмите на кнопку «Перезагрузка».

Zyxel Keenetic

Билайн

При подключении интернета от Билайна абонент может получить роутер Smart Box от компании. Есть и другие модели, но их интерфейс практически не отличается. Для входа используется веб-адрес «192.168.1.1», а также комбинация логина и пароля admin. Далее придерживайтесь следующего алгоритма:

В верхней части экрана расположено навигационное меню. Выберите раздел «Другие».
Здесь отображается полная информация о сети роутера. Необходимо кликнуть «Перезагрузить».

С оператором МТС такая же ситуация, как и с Билайном. Выполните следующие действия:

Роутеры Ростелеком

Наконец, рассмотрим инструкцию для роутеров компании «Ростелеком». Их можно арендовать или приобрести (допускается рассрочка) при оформлении договора или в дальнейшем.

Использование протокола Telnet

На компьютерах с операционной системой Windows присутствует протокол Telnet, позволяющий осуществить перезагрузку роутера. Этот вариант подходит, когда не получается открыть веб-интерфейс. Последовательно выполните следующие действия:

Отключение питания

Если кнопка на маршрутизаторе перестала работать, а предыдущие методы не помогают или не подходят, то можно осуществить перезагрузку путем полного отключения питания. Однако не рекомендуется делать это часто, чтобы не вызвать сбой системы. Просто вытащите адаптер питания роутера из розетки и вставьте его обратно через 10-20 секунд.

Как настроить перезагрузку по расписанию

В большинстве рассмотренных интерфейсов можно установить перезагрузку по расписанию. Пользователь указывает периодичность или время, через которое устройство автоматически перезапустится.

Как избежать сброса настроек

Если вы часто сталкиваетесь с проблемой автоматической перезагрузки, а также на вашем устройстве выставлено множество ручных расширенных параметров, то рекомендуется сохранить резервную копию. Это позволит импортировать все параметры даже в том случае, если устройство сбросится после неудачного перезапуска. Также это актуально для тех, кто покупает новую модель той же компании.

Что делать, если роутер не перезагружается

Если возникла проблема с удаленной перезагрузкой, то всегда можно провести процедуру физически. Для этого используется кнопка на маршрутизаторе или отключение вилки из розетки. Последний вариант является самым эффективным, но использовать его нужно только в крайнем случае, если другие методы не действуют.

Одна из самых популярных проблем, с которой могут столкнуться пользователи Интернет – это разрывы связи. В этой статье вы сможете разобраться в ней и понять причину разрывов, а наши рекомендации помогут в её решении.

Начнём разбираться по шагам:

Вы работаете по Wi-Fi в интернете, смотрите видео, или играете в онлайн игры, листаете соц. сети, или общаетесь в мессенджере. И тут у вас пропадает связь? Если так, то первое, что надо проверить, это значок Wi-Fi. Что он вам показывает?

Самое распространённое: значок показывает, что Wi-Fi соединение есть, но «без доступа к интернет». Восклицательный знак \ жёлтый треугольник. Тоже самое будет при кабельном подключении.

На ноутбуке \ ПК:

Если у вас так, то переходим на ШАГ 2

Соединение по Wi-Fi пропало, на значке Wi-Fi «звёздочка». На смартфоне значок Wi-Fi пропал:

На ноутбуке \ ПК:

При этом сеть Ваша сеть Wi-Fi пропала из списка, а другие соседские сети есть?

Если да, то сразу переходим на Шаг 5.

Мы выяснили, что соединение по Wi-Fi\LAN остаётся, но «без доступа к интернет».

Теперь нам надо проверить индикацию роутера. Смотрим на индикатор «Планета».

Если индикатор «Планета» не горит вообще (или гаснет в момент проблемы\ не путать с миганием), значит вероятно у вас проблема с кабелем провайдера.

Либо кабель оператора не туда подключен, либо с ним проблема.

Проверьте, что кабель подключен в порт WAN (INTERNET) синего цвета.

Переткните кабель ещё раз как следует, до характерного щелчка. Если всё равно индикатор не горит, или периодически гаснет, срочно звоните провайдеру, и говорите, что у вас по кабелю нет сигнала («сетевой кабель не подключен»).

Как должно быть:

Если интернет пропадает, то на современных роутерах планета становится оранжевой:

Если у вас в момент проблемы горит оранжевым, переходим на следующий ШАГ.

Пришло время зайти в настройки роутера.

С компьютера или ноутбука (на крайний случай -с планшета) открываем браузер

Мы рекомендуем Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Internet Explorer.

В адресной строке (не в поиске, а именно в строке адреса)

Или просто переходим по ссылке:

Для стареньких роутеров, если не открывается, попробуйте

В открывшемся меню вводим имя пользователя и пароль. На заводских настройках

Если стандартные admin\admin не подходят, значит вы на роутере ранее меняли эта данные на свои. Если эта данные найти не представляется возможным, в этом случае придётся полностью сбрасывать настройки на заводские. Перед сбросом настройки обязательно убедитесь, что вы знаете все ваши данные по договору с оператором связи (тип подключения, логин, пароль и т.д.).

После этого откроется меню настройки роутера.

Классически Бирюзовый интерфейс (или старый зелёный):

Заходим слева Сеть – WAN

Если Новый синий\голубой интерфейс:

Заходим сверху «Дополнительные настройки» - слева Сеть – Интернет.

Смотрим Тип подключения и Интернет IP-адрес.

Если ваш провайдер Билайн, то этот оператор мог перевести вас на новый тип подключения и по какой-то причине не проинформировать вас об этом. Тогда это будет выглядеть так:

Новый интерфейс:

В этом случае меняем L2TP/L2TP Россия на Динамич. Ip:

Для всех провайдеров:

Если в момент проблемы в меню Состояние (Статус) – таблица WAN (Интернет) вы видите там ip: 0.0.0.0

Значит роутер теряет связь с провайдером. В большинстве случаев в таких ситуациях проблема на стороне провайдера. В этом случае обязательно нужно проверить работу интернет без роутера. Для этого выключаете роутер, подключаете кабель провайдера напрямую в ПК, или ноутбук.

Поработать в таком состоянии нужно как минимум в три раза больше, чем время обрыва через роутер.

Например: через роутер соединение стабильно разрывается раз в час, значит без роутера надо проверять минимум три часа подряд.

Как проверять интернет: надо максимально нагрузить канал связи. Включаем видео Youtube в максимальном качестве, запускаем торрент с большим количеством раздающих, запускаем IPTV (если оно есть) и т.д.

Если в процессе такой проверки наблюдаются проблемы с интернет: скорость не соответствует заявленной по договору, или интернет разорвался так же, или просто перестали открываться страницы, в этом случае незамедлительно звоним провайдеру, сообщаем специалисту провайдера, что интернет пропадает напрямую, без роутера. Вам нужно добиться от провайдера, чтобы они выяснили причину проблемы и устранили её. Даже если провайдер говорит «у нас всё хорошо», нужно понимать, что всё хорошо должно быть именно у вас. Добейтесь стабильной и качественной работы напрямую, без роутера. Только так вы сможете доказать свою правоту без лишних для вас финансовых трат.

Приступать к этому шагу следует только после проверки напрямую на шаге 3.

Открываем нижнее меню – Системные Инструменты – подменю «Системный журнал»

Нажимаем кнопку «Сохранить журнал»

Примечание: только для пользователей на территории Российской Федерации.

В письме укажите модель устройства, его аппаратную версию, название провайдера и подробно опишите, при каких обстоятельствах и как часто возникают разрывы связи.

Специалисты нашей поддержки внимательно изучат технические данные журнала и дадут рекомендации по роутеру.

Если у вас физически пропадает Wi-Fi сеть из списка сетей, пожалуйста проверьте следующие важные вещи:

- Проверьте, не перегревается ли у вас роутер. Роутер имеет пассивную систему охлаждения. Это значит, что он должен быть установлен в прохладном вентилируемом месте. Категорически запрещено ставить роутер рядом с системами центрального отопления, на системный блок компьютера, а так же захламлять роутер вещями.

- Проверьте уровень сигнала сети роутера. Если сигнал от роутера слабый, сеть может периодически пропадать. Чтобы улучшить покрытие Wi-Fi, роутер рекомендуется размещать в открытом пространстве антеннами вверх. Категорически запрещено ставить роутер в шкафы и трюмо, очень высоко под потолок, либо наоборот очень низко к полу. Это существенно снизит радиус покрытия. Оптимальным местом будет установка роутера в средней точки квартиры. Например в коридоре между комнатами.

- Проверьте каким блоком питания вы запитали роутер. Мы рекомендуем использовать родной блок питания, либо блок питания с аналогичными параметрами питания (Вольт и Ампер).

Если все эти действия не принесли нужного эффекта, и сеть wifi периодически пропадает, следует обратиться в сервисный центр в том случае, если устройство ещё на гарантии.

Читайте также: