Состояние dsl разорвано как исправить

Обновлено: 05.07.2024

В настоящее время всё более широкое применение получает технология FTTB, которая позволяет получить качественную бесперебойную связь компьютера с интернет-провайдером. Однако, большое количество пользователей в силу определённых причин до сих пор пользуется ADSL-модемами (например, в местах, отдалённых от города, куда нецелесообразно тянуть кабель). Реалии таковы, что подключение ADSL довольно капризное, если так можно выразиться, и требует соблюдения многих условий. Самой распространённой проблемой эксплуатации такого оборудования бывает то, что на модеме не горит лампочка DSL. Как правило, пользователи пытаются решить проблему, позвонив в техническую службу. Тем не менее, далеко не всегда отсутствие сигнала связано с проблемами интернет-провайдера. По статистике, неисправность оборудования имеет место в менее, чем 1% случаев. Потеря соединения зачастую происходит на участке кабеля от распределительной коробки до непосредственно аппаратного устройства. Попробуем разобраться, почему наше устройство теряет связь с интернетом и как это оперативно устранять.

Включаем аппаратное устройство в сеть, нажимаем кнопку запуска.
Ждём около полминуты, чтобы устройство загрузилось.
Проверяем, горит ли лампочка ДСЛ. Если лампочка горит постоянно, значит, соединение с интернетом установлено и корректно. Если лампочка мигает, то оборудование пытается найти соединение с интернетом. Обычно поиск сети занимает секунд 30, максимум — до трёх минут. После установления коммуникации лампочка должна загораться.

Если всё равно на модеме не горит DSL, это свидетельствует о нарушении коммуникации модема с интернет-провайдером. Случается это вследствие следующих факторов:

Абонент отключен от сети АТС;
Линия АТС нестабильна, присутствуют помехи или разрыв;
Не работает сплиттер;
Неправильная работа оборудования;
Телефонный кабель некорректно подключен к аппаратному устройству.

Сначала проверяем телефонную линию. Для этого нужно удостовериться, что в телефонной трубке слышится характерный гудок.

Если гудка нет, подключаем телефон прямо к кабелю без использования сплиттера. Если теперь гудок в трубке появился, значит, не работает сам сплиттер. Отсутствие гудка указывает на отключенную телефонную линию. Если гудок прослушивается с хрипами, треском и тому подобными шумами, то на телефонной линии присутствуют какие-то помехи.

Если гудок в трубке нормальный, можно включить устройство напрямую, игнорируя сплиттер. В таком случае, если лампочка DSL загорелась, значит, интернет появился, а проблема кроется в сплиттере.

Если лампочка все равно не загорается, выполняем такой порядок действий:

Отключаем модем от электричества на короткое время и подключаем снова;
Проверяем, нет ли механических повреждений кабеля;
Проверяем, полностью ли входят кабеля в разъёмы устройства.

Если ни один из перечисленных способов не помог, звоним на горячую линию.

На модеме должна гореть лампочка ДСЛ. Если лампочка не горит, значит, нет связи между модемом и сетью. Выполняем такие шаги:

Ищем механические повреждения кабеля интернет;
Дожимаем разъёмы кабеля;

Иногда потеря соединения может быть спровоцирована отключением функции интернет-соединения операционной системой пользователя. Чтобы включить эту опцию, выполняем такие действия:

На рабочем столе кликаем правой кнопкой мыши и выбираем пункт «Сетевое окружение»;
В свойствах сети проверяем, включено ли интернет соединение. Если оно отключено, то включаем его самостоятельно.

Если неисправность не устранена, звоним в техподдержку.

Если страница не грузится. Это ещё не указывает на проблемы соединения. Может быть, проблемы с сервером, на котором расположен запрашиваемый сайт. Откройте другие страницы. Если и они не грузятся, звоните в техподдержку.

Если нет интернет-соединения, проверяем корректно ли подключено аппаратное устройство к кабелю. На корпусе модема должны гореть светодиоды «USB» и «DSL». Если хотя бы один из светодиодов не горит, переподключаем все кабеля.

Проверяем настройки модема.

В некоторых случаях проблемы с интернетом появляются из-за некорректно установленного драйвера. В таком случае стоит удалить настоящую версию программного обеспечения и установить новый драйвер.

В отдельных случаях, если у вас установлена ОС Windows 98 или Windows ME, следует удостовериться в присутствии «контроллера удалённого доступа». Если он не установлен, воспользуйтесь стандартной установкой в меню «Установка и удаление программ» в «Панели управления».

В случае необходимости, за подробными инструкциями по настройке оборудования ADSL USB обратитесь к Руководству Пользователя. В комплекте с модемом прилагается подробная инструкция к установке и использованию устройства. При возникновении вопросов, можете поискать нужную информацию там.

Наиболее частые ошибки сети:

Ошибка №629 (при установленной ОС Windows 98) — Удалённый сервер прервал соединение.
Ошибка №678 (при установленной ОС Windows 2000, ХР) — Нет ответа от сервера.
Ошибка 692 — Аппаратная ошибка.

При таких ошибках помогает обновление драйвера устройства.

Ошибка №769 — Указанный параметр недоступен.

Заключение

В итоге, рассмотрев все проблемы, связанные с нарушением работы модема, можно сделать вывод, что наиболее часто причинами отсутствия интернет-соединения является не аппаратная ошибка, а неправильное подключение устройства. Такую проблему довольно просто решить, следуя инструкциям, описанным выше. Если самостоятельно устранить неполадки не выходит, всегда можно обратиться за помощью в службу технической поддержки, которая, как правило, работает круглосуточно.

Поподробнее можешь описать ситуацию?
Какая модель модема? Тип подключения какой выбран в настройках модема (Бридж или ПППоЕ)? Не замечал, в момент разъединения индикатор ДСЛ горит или нет?
С какой периодичностью происходят обрывы? Лучше сделай скрин из кабинета пользователя. Нужны данные о сеансах связи.

SNS-amigo

SNS System Watch Freelance reporter

Нестабильно работает интернет. Причем довольно давно. Новый модем D-Link (у старого были те же проблемы). День работает-день постоянные прерывания связи. Непонятно. Может ли это быть связано с линией и провайдером или это проблема операционной системы (ну например какая-то программа ломится в интернет и какие-то проблемы происходят вследствие этого)? Как это проверить? Вот такой вопрос.

Действительно, ADSL USB-модемы производителей D-Link, Acorp и устаревшие модели ZyXEL имеют такую проблему. Причём она не зависит от ОС, антивируса или файервола.

У неё есть две причины:
1) некорректные драйвера USB-модемов (решается удалением с последующей перезагрузкой и повторной установкой ПО и драйверов, тоже с последующей перезагрузкой);
2) ваш провайдер, извините за выражение, плюёт на пользователей USB-модемов и старых LAN-модемов, выделяя для них морально и физически устаревшее оборудование (решение - терпеть или переходить на другой менее проблемный интернет-доступ, хотя в России они все проблемные).

Если "новый D-Link" - это LAN-модем, то звоните в техподдежку в любое время суток и вместе с ними откорректируйте параметры подключения. Они скажут, что делать.

О, звонить в техподдержку моё любимое занятие
звоню как минимум раз в месяц по разным причинам, кроме шуток. в-основном потому что у них канал АДСЛ не работает. Можно и по этому поводу позвонить, не проблема.
Интересно, что бывает, я убью какой-нибудь ля-ля-ля апдейтер в процессах в Диспетчере Задач, и всё нормально работает весь вечер. Вот это сбивает меня с толку. Технические подробности сообщу вечером.

Добавлено через 2 часа 23 минуты 36 секунд
Модем D-Link DSL-2540U
подключен по локальной сети, а не через USB-порт.
протокол ПППоЕ, в момент разрыва dsl индикатор не горит.
периодичность отключения все время разная. может через одну минуту отключиться, а может весь вечер нормально работать.

Farger

Активный пользователь

Как вариант, не пробовали протестить с другим модемом? Как вариант, не пробовали протестить с другим модемом? Это новый модем, со старым была та же проблема, но только он почти совсем не работал.
Старый модем был Интеркросс, подключался тоже через сетевой разъем.

Tiare

Разве у вас на сайте провайдера нет такого раздела, где можно смотреть всю информацию по твоему логину? Интересует именно журнал сеансов связи

Добавлено через 9 минут 9 секунд

Модем D-Link DSL-2540U
подключен по локальной сети, а не через USB-порт.
протокол ПППоЕ, в момент разрыва dsl индикатор не горит.
периодичность отключения все время разная. может через одну минуту отключиться, а может весь вечер нормально работать.
Т.е. подключение по технологии ADSL (т.е. поверх телефонной линии), а дальше сеть между компьютерами дома? Разве у вас на сайте провайдера нет такого раздела, где можно смотреть всю информацию по твоему логину? Интересует именно журнал сеансов связи

нет, такой инфы там нет, удивительно конечно, но это так

Т.е. подключение по технологии ADSL (т.е. поверх телефонной линии), а дальше сеть между компьютерами дома? Все так, но этот модем еще и маршрутизатор. Так сказать 2 в одном. Модем подключен к телефонной сети. У модема 4 порта для подключения компьютеров по сетевому кабелю.

Активный пользователь

whop, Поскольку указано, что не горит лампочка dsl, (а это показывает, что нет несущего сигнала), имеет смысл начать с проверки линии.
Это выполнялось?
Что сам модем показывает в статусе, в момент разрыва и в момент устойчивой связи?
Далее, учитывая, что модем в момент соединения диагностирует линию встроенной системой диагностики, данные о состоянии линии можно посмотреть и какие то выводы сделать.

Tiare

нет, такой инфы там нет, удивительно конечно, но это так

Плохо. Эти данные о многом могут сказать.

Кстати, а что техотдел по этой проблеме говорит?

Все так, но этот модем еще и маршрутизатор. Так сказать 2 в одном. Модем подключен к телефонной сети. У модема 4 порта для подключения компьютеров по сетевому кабелю.

Еще вопрос, после того как связь прерывается/ДСЛ не горит, после перезагрузки модема индикатор загорается?

Heler

Пользователь

whop, телефонные аппараты и ADSL модем подключены через сплитер? После замены модема сплитер меняли? Еще вопрос, после того как связь прерывается/ДСЛ не горит, после перезагрузки модема индикатор загорается? да, после выключения-включения модема сразу все восстанавливается. и все индикаторы загораются.
сплиттер новый, был в комплекте с новым модемом.

SNS-amigo

SNS System Watch Freelance reporter

whop, недавно у клиентов наблюдал такую картину.
Модем подключается, работает, потом раз и связь разрывается. И так много раз.
Потом оказалось, что разрыв связи происходит после того, как только кто-то из членов семьи пройдётся по квартире. Как оказалось - "собака сидела" в плохом контакте или повреждении телефонного кабеля.
Заменили кабель - стало всё ОК.
Другой случай был связан с кабелей локальной сети - его просто немножко пережали в одном месте и волосинки передавились.

Так что, не поленитесь, и проверьте вручную весь телефонный кабель до коридорной развилки.
Кроме того, тоненьким жалом отвертки прогладьте тихонечко медные контакты на коннекторах, на телефонном кабеле, при его заходах в розетку, в двойники (если есть) и на обоих концах Lan-кабеля (см. картинку).

ADSL (англ. Asymmetric Digital Subscriber Line — асимметричная цифровая абонентская линия) — модемная технология, в которой доступная полоса пропускания канала распределена между исходящим и входящим трафиком асимметрично. Выделяют две группы факторов, которые влияют на параметры качества ADSL:

Влияние оконечных устройств и DSLAM на АТС

Технология ADSL предусматривает технологическую независимость параметров ADSL модема и оборудования провайдера (DSLAM). Устройства являются разными, поэтому любые варианты нестыковки сказываются на качестве доступа ADSL. Фактор нестыковки может проявиться в том, что модем и DSLAM могут установить не самый эффективный режим работы. Нарушения в процессе согласования схем кодирования и сбои в алгоритме диагностики SNR могут привести к ухудшения качества подключения ADSL.

Влияние параметров абонентской линии

Самым значимым для эксплуатации фактором, влияющим на параметры качества ADSL, являются параметры абонентской кабельной пары. Так как абонентский кабель и его параметры в большинстве случаев не модернизируются, а уже имеется у провайдера в том виде и состоянии, в котором он дожил до наших дней, то здесь содержится самый слабый элемент технологической цепи ADSL. Ни для кого не секрет что износ абонентских линий крайне высок, особенно в сельской местности.
Рассмотрим какие из параметров являются самыми критичными для качества ADSL.

К специализированным параметрам относят:

Распространенные проблемы с кабелем

Неоднородность в кабеле негативно сказывается на передаче данных. Отпайка очень распространенное явление в российской проводке. Передаваемый сигнал через отпайку разветвляется, а затем отражается от несогласованного конца отпайки. В результате на стороне приемника оказывается 2 сигнала: прямой и отраженный. Отраженный в данном случае может рассматриваться как шум, поэтому его влияние на качество передачи весьма ощутимо.
Взаимное влияние абонентских кабелей друг на друга характеризуется переходными помехами. Влияние на качество передачи очень сложно и носит фактор случайности. Например, взаимное влияние одной пары на другую может существовать потенциально, но никак не проявляться. Но при подключение еще одного пользователя ADSL может отразиться на качестве обоих подключений.

Основные проблемы, возникающие при использовании ADSL модема

Разрывы соединения

Основные параметры на которые следует обратить внимание:

Параметры для диагностики

Методика диагностики проблемы с разрывами соединения

Проверяем схему подключения ADSL модема к телефонной линии. Определенный процент проблем возникает именно из-за неправильной собранной схемы подключения модема к телефонной линии.

Правильная схема подключения

Низкая скорость

Технология ADSL является устаревшей и не самой скоростной по сравнению с FTTB (оптика в дом), но существуют районы, территории где из-за отсутствия альтернативных схем подключения, данный вид связи является единственно возможным. В частный сектор на смену ADSL подключения начинает внедряться новая технология GPON. Подробнее о ней можно прочить здесь.

Если вы изменили тариф с 6 мбит/с на большую скорость, например 15 мбит/с, то по факту скорость останется прежней 6 мбит/с до тех пор, пока на станционном оборудовании (DSLAM), к которому вы подключены, не изменят настройки порта.

Важное значение при использовании технологии ADSL играет расстояние до АТС, к которой вы подключены. Чем дальше вы находитесь от АТС, тем меньшую скорость соединения вы сможете получить.
Например, при расстоянии до АТС 4-4,5 км, учитывая состояние проводки, получить стабильный интернет на скорости больше 2-3 мбит/с вряд ли получится.

Результаты тестирования будут объективным если:

отключить все приложения которые могут использовать интернет канал
убедится в том, что во время тестирования не происходит обновления операционной системы, антивирусов, других программ в которых выбран режим автообновления
выгрузить peer-to-peer клиенты (transmission, utorrent, skype и прочее)
временно отключить антивирус (особенно если это avast, kaspersky)
проверить правильность указанных DNS-серверов
попробовать проверить подключение без использования прокси-сервера

Если показатели скорости на тесте соответствуют выбранному тарифному плану, но страницы загружаются крайне медленно, можно попробовать перезагрузить оборудование: модем, роутер, свитч, компьютер.

Низкая исходящая скорость

Поэтому если мы видим Upstream rate 636 Kbps (0,6 Мбит/с), а Attainable rate для upstream 1218 Kbps (1,2 Мбит/с), то есть вероятность увеличения исходящей скорости в большую сторону.

Не загружаются страницы при использовании ADSL модема

При возникновении проблем с открытием страниц, индикация на ADSL модеме поможет максимально быстро диагностировать и определить проблему. Например:

Некоторые производители ADSL модемов заменяют надписи под индикаторами на графические обозначения. Для того, чтобы узнать что означает индикация необходимо обратиться к руководству пользователя на устройство.

Читайте также: