Интернет служба устранения неполадок windows отключена синий экран

Обновлено: 04.07.2024

Синий экран смерти - это худшая ошибка, с которой может столкнуться пользователь компьютера. В отличие от сбоев приложений, критическое падение с BSOD нарушает работоспособность всей системы. Обычно синий экран смерти появляется в результате сбоев программного обеспечения низкого уровня или проблем аппаратных компонентов компьютера.

Причины появления BSOD

Обычно синие экраны смерти вызваны неисправностью оборудования компьютера или драйверами. Обычные приложения не должны вызывать BSOD. В случаи падения сторонние программы не вызывают нарушение работоспособности операционной системы. Самые частые причины BSOD - аппаратные сбои или проблемы с программным обеспечением уровня ядра Windows. Бывают падения, связанные с обновлениями антивирусов.

Синий экран обычно появляется, когда Windows обнаруживает “STOP-ошибку”. Данное критическое падение приводит к остановке работы системы Windows. В этом случае остается только принудительно выключить компьютер и перезагрузить его. Данная процедура может привести к потере несохраненных данных, потому что у приложений фактически нет шансов для сохранения изменений. В идеальном сценарии программы должны регулярно сохранять прогресс работы, чтобы BSOD или другие ошибки не привели к потере данных.

При появлении синего экрана смерти Windows автоматически создает и сохраняет на диск файл дампа памяти “minidump”, который содержит информацию о критическом сбое. Пользователи могут просматривать информацию в дампах - она может помочь идентифицировать причину падения с BSOD.

Перезагрузка Windows при появлении BSOD

По умолчанию, Windows автоматически перезагружает компьютер при появлении синего экрана смерти. Если ваш компьютер перезагружается без видимой причины, то возможно, это связано с синим экраном.

Если вы хотите ознакомиться с детальной информацией при появлении синего экрана, то следует отключить автоматическую перезагрузку в панели управления Windows.

Кликните по значку “Мой компьютер”.
Нажмите правой кнопкой мыши и выбери пункт “Свойства”.
В левом навигационном меню выберите опцию “Дополнительные параметры системы”.
Перейдите на вкладку “Дополнительно” и в секции “Загрузка и восстановление” нажмите кнопку “Параметры”.
В секции “Отказ системы” снимите галочку с опции “Выполнить автоматическую перезагрузку”.

Просмотр информации об ошибке BSOD

Приложение BlueScreenView предлагает простой способ для просмотра информации о BSOD. Программа автоматически сканирует все файлы дампа памяти и отображает данные о сбоях.

Для разработчиков или продвинутых пользователей больше подойдет мощный отладчик дампов WinDbg от Microsoft.

Поиск и устранение уязвимостей

В Windows 7 и в более новых версиях Windows, информация о BSOD также отображается в центре действия. Если вы столкнулись с ошибкой BSOD, то можете открыть Центр действия и проверить доступные решения. Windows проанализирует BSOD и другие типы ошибок на компьютере и предоставить рекомендации по устранению проблемы.

Полезные советы по устранению BSOD

Даже, абсолютно исправный компьютер в редких случаях может испытывать падения с BSOD без видимой причины - из-за ошибок драйверов, установленных приложений или аппаратных компонентов.

Если вы очень редко сталкиваетесь с BSOD (скажем, раз в два года), то нет причин для беспокойства. Если ошибки с BSOD выскакивают регулярно, то нужно искать причину и устранять проблему.

Что вызывает ошибки Stop?

Ошибка Stop отображается как синий экран, содержащий имя неисправного драйвера, например любого из следующих драйверов примера:

atikmpag.sys
igdkmd64.sys
nvlddmkm.sys

Существует не простое объяснение причины стоп-ошибок (также известный как ошибки синего экрана или ошибки проверки ошибок). Может быть задействовано множество различных факторов. Однако различные исследования показывают, что ошибки stop обычно не вызваны компонентами Microsoft Windows. Вместо этого эти ошибки обычно связаны с неисправными драйверами оборудования или драйверами, установленными сторонним программным обеспечением. Это видеокарты, беспроводные сетевые карты, программы безопасности и так далее.

Наш анализ основных причин сбоей указывает на следующее:

70 процентов вызваны сторонним кодом драйвера
10 процентов вызваны аппаратными вопросами
5 процентов вызваны кодом Microsoft
15 процентов имеют неизвестные причины (так как память слишком повреждена для анализа)

Основной причиной ошибок Stop никогда не является процесс пользовательского режима. В то время как процесс в режиме пользователя (например, Блокнот или Slack) может вызвать ошибку Stop, он просто обнажает обнажаемую ошибку, которая всегда находится в драйвере, оборудовании или ОС.

Общие действия по устранению неполадок

Чтобы устранить неполадки, выполните следующие общие действия:

Просмотрите код ошибки Stop, который вы найдете в журналах событий. Поиск в Интернете определенных кодов ошибок Stop, чтобы узнать, существуют ли какие-либо известные проблемы, разрешения или обходные пути для этой проблемы.

В качестве наилучшей практики рекомендуется сделать следующее:

Убедитесь, что вы установили последние обновления Windows, накопительные пакеты обновления. Чтобы проверить состояние обновления, обратитесь к соответствующей истории обновлений для вашей системы:

Убедитесь, что BIOS и прошивка устарели.

Запустите все необходимые тесты оборудования и памяти.

Запустите пакет диагностики Windows сброса памяти машины. Этот диагностический инструмент используется для сбора файлов сброса памяти машины и проверки известных решений.

Запустите средство проверки безопасности (Майкрософт) или любую другую программу обнаружения вирусов, которая включает проверки master Boot Record для инфекций.

Убедитесь, что на жестком диске достаточно свободного места. Точные требования различаются, но мы рекомендуем 10-15 процентов свободного дискового пространства.

Обратитесь к соответствующему поставщику оборудования или программного обеспечения, чтобы обновить драйверы и приложения в следующих сценариях:

Перед сбоем вы видите указание службы, которая начинается или останавливается. В этой ситуации определите, соответствует ли поведение службы всем экземплярам сбоя.

Вы внося изменения в программное или аппаратное обеспечение.

Если у конкретного производителя нет обновлений, рекомендуется отключить связанную службу.

Вы можете отключить драйвер, следуя шагам в "Как временно отключить драйвер фильтра режима ядра" в Windows.

Также может потребоваться рассмотреть возможность отката изменений или возвращания к последнему известному рабочему штату. Дополнительные сведения см. в перекате драйвера устройства в предыдущую версию.

Коллекция демпинга памяти

Чтобы настроить систему для файлов сброса памяти, выполните следующие действия:

Извлекаете .zip и перейдите в папку Исходный код.

Запустите средство DumpConfigurator.hta, а затем выберите Elevate this HTA.

Выберите ядро auto Config.

Перезапустите компьютер, чтобы параметр вступил в силу.

Остановите и отключите службы автоматической перезапуска системы (ASR), чтобы предотвратить написание файлов сброса.

Если сервер виртуализирован, отключать автоматическую перезагрузку после создания файла сброса памяти. Это позволяет сделать снимок сервера в состоянии, а также при повторном повторе проблемы.

Файл сброса памяти сохранен в следующих расположениях:

Тип файла dump	Местонахождение
(нет)	%SystemRoot%\MEMORY. DMP (неактивный или серый)
Небольшой файл сброса памяти (256 кб)	%SystemRoot%\Minidump
Файл сброса памяти ядра	%SystemRoot%\MEMORY. DMP
Полный файл сброса памяти	%SystemRoot%\MEMORY. DMP
Автоматический файл сброса памяти	%SystemRoot%\MEMORY. DMP
Файл сброса активной памяти	%SystemRoot%\MEMORY. DMP

Чтобы убедиться, что файлы сброса памяти не повреждены или недействительны, можно использовать средство Microsoft DumpChk (Проверка файлов аварийного сброса). Дополнительные сведения см. в следующем видео:

Дополнительные сведения об использовании Dumpchk.exe для проверки файлов сброса:

Pagefile Параметры

Анализ сброса памяти

Найти причину сбоя может быть непросто. Проблемы с оборудованием особенно трудно диагностировать, так как они могут вызывать непредсказуемое и непредсказуемое поведение, которое может проявляться в различных симптомах.

При ошибке Stop необходимо сначала изолировать проблемные компоненты, а затем попытаться вызвать ошибку Stop снова. Если вы можете повторить проблему, обычно можно определить причину.

Для диагностики журналов сброса можно использовать такие инструменты, как Windows комплект разработки программного обеспечения (SDK) и символы. В следующем разделе обсуждается, как использовать этот инструмент.

Расширенные действия по устранению неполадок

Расширенные устранения неполадок при сбоях могут быть очень сложными, если вы не имеете опыта программирования и внутренних Windows механизмов. Мы попытались предоставить краткое представление о некоторых используемых методах, в том числе некоторых примерах. Однако для эффективного устранения неполадок при аварийном сбое следует потратить время на ознакомление с передовыми методами отладки. Обзор видео см. в Windows отладки и отладки режимов ядра. Также см. дополнительные ссылки, перечисленные ниже.

Расширенные ссылки на отладку

Этапы отладки

Убедитесь, что компьютер настроен для создания полного файла сброса памяти при сбое. Дополнительные сведения см. в ниже.

Найдите файл memory.dmp в каталоге Windows на сбое компьютера и скопируйте его на другой компьютер.

На другом компьютере скачайте Windows 10 SDK.

Запустите установку и выберите средства отладки для Windows. Это устанавливает средство WinDbg.

Откройте средство WinDbg и установите путь символа, щелкнув файл, а затем щелкнув путь файла символа.

Если компьютер не подключен к Интернету, необходимо указать локальный путь символов.

Там должна быть ссылка, которая говорит !analyse-v в рамках Анализа Bugcheck. Щелкните эту ссылку. Это введите команду !analyse-v в строке в нижней части страницы.

Появится подробный анализ ошибок. См. пример ниже.

Подробнее о том, как интерпретировать вывод STACK_TEXT, см. в STACK_TEXT расширения!.

Существует множество возможных причин ошибки, и каждый случай уникален. В примере, представленного выше, важные строки, которые можно определить из STACK_TEXT: 20, 21 и 22:

(Здесь удаляются данные HEX, а строки про номером для ясности)

Проблема заключается в mpssvc, который является компонентом брандмауэра Windows брандмауэра. Проблему удалось устранить, временно отключив брандмауэр, а затем сброс политик брандмауэра.

Дополнительные примеры предоставляются в разделе Примеры отладки в нижней части этой статьи.

Ресурсы видео

В следующих видео иллюстрируются различные методы устранения неполадок для анализа файлов сброса.

Advanced troubleshooting using Driver Verifier

По нашим оценкам, около 75 процентов всех ошибок stop вызваны неисправным драйвером. Средство проверки драйвера предоставляет несколько методов, которые помогут устранить неполадки. К ним относятся запуск драйверов в изолированном пуле памяти (без обмена памятью с другими компонентами), создание экстремального давления памяти и проверка параметров. Если инструмент сталкивается с ошибками при выполнении кода драйвера, он активно создает исключение, чтобы эта часть кода была рассмотрена далее.

Driver Verifier потребляет много ЦП и может значительно замедлить компьютер. Кроме того, могут возникнуть дополнительные сбои. Verifier отключает неисправные драйверы после возникновения ошибки Stop и продолжает это делать до тех пор, пока вы не сможете успешно перезапустить систему и получить доступ к рабочему столу. Кроме того, можно ожидать создания нескольких файлов сброса.

Не пытайтесь проверять все драйверы одновременно. Это может ухудшить производительность и сделать систему непригодной для работы. Это также ограничивает эффективность средства.

Используйте следующие рекомендации при использовании драйвера Verifier:

Проверьте все "подозрительные" драйверы (драйверы, которые были недавно обновлены или которые, как известно, являются проблемными).

Если вы продолжаете испытывать неанализируемые сбои, попробуйте включить проверку для всех сторонних и неподписаных драйверов.

Включить одновременное подтверждение групп по 10-20 драйверов.

Кроме того, если компьютер не может загрузиться на рабочий стол из-за проверки драйвера, вы можете отключить средство, Сейф режиме. Это потому, что средство не может работать в Сейф режиме.

Распространенные Windows остановки ошибок

В этом разделе не содержится список всех кодов ошибок, но так как многие коды ошибок имеют те же потенциальные разрешения, лучше всего следовать ниже шагам, чтобы устранить ошибку.

В следующей таблице перечислены общие процедуры устранения неполадок для общих кодов ошибок Stop.

Если ошибка возникает во время последовательности запуска, а раздел системы отформатирован с помощью файловой системы NTFS, вы можете использовать режим Сейф для отключения драйвера в диспетчере устройств. Для этого выполните следующие действия:

Ошибки

Windows 10 Blue Screen Устранение неполадок

1] Microsoft Интернет синий экран устранения неполадок

Синие экраны в Windows 10 просты и не отображают информацию об ошибке остановки. Поэтому, если вы хотите получить код ошибки, вам, возможно, придется заставить Windows 10 отображать детали Stop Error.

Сделав это, посетите сайт Microsoft , чтобы начать. Вы увидите простой мастер, который проведет вас через процесс устранения неполадок синих экранов.

При обновлении до Windows 10
После установки обновления
Пока использую мой компьютер.

Выберите ваш вариант.

Если вы выберете при обновлении до Windows 10 , вам будет предложено вернуться к предыдущей версии Windows, поскольку установка уже не выполняется автоматически.

Если вы выберете После установки обновления , вам будет предложено проверить наличие обновлений или удалить недавно установленное оборудование.

Если вы выберете Во время использования моего компьютера , вам будут предложены некоторые полезные советы, если вы сможете добраться до своего рабочего стола, а также, если вы не сможете получить доступ к рабочему столу.

Средство устранения неполадок довольно простое и предназначено для того, чтобы помочь пользователю продвинуться вперед в этой сложной работе по исправлению ошибки «синего экрана».

2] Встроенный синий экран устранения неполадок

В Windows 10 вы можете получить доступ к средству устранения неполадок синего экрана через Настройки> Обновление и безопасность> Устранение неполадок.

Запустите его и посмотрите, сможет ли он решить вашу проблему.

Драйверы устройств
Неисправное оборудование или дисковод
Сбой памяти
Службы Windows
Malware.

ОБНОВЛЕНИЕ . Встроенное средство устранения неполадок Blue Screen больше не доступно, начиная с Windows 10 v1809. Вы можете использовать онлайн устранение неполадок.

Синий экран смерти, или ВSOD – проблема, пугающая многих компьютерных пользователей, особенно если их знания ограничиваются любительским уровнем владения ПК. Белые буквы на синем фоне действительно представляют угрозу работоспособности гаджета, однако это, конечно, вовсе не значит, что устройство пора утилизировать.

Что такое синий экран смерти

Появление ВSOD – это явный показатель того, что с операционной системой возникла серьезная ошибка, которая требует незамедлительного исправления. Возникает «экран смерти» только в тех случаях, когда компьютер не в состоянии устранить ошибку самостоятельно.

Рано или поздно столкнуться с проблемой устрашающего белого текста на синем фоне, придется каждому пользователю ОС Windows. Впервые BSOD увидели пользователи Windows 95, и с тех пор способ предупреждения о фатальных ошибках системы практически не изменился. Однако в защиту новых версий ОС можно сказать, что они более стабильны, нежели их предшественники. Поэтому количество пользователей, сталкивающихся с BSOD, становится все меньше.

Почему BSOD появляется в Windows 10

Существует несколько фатальных ошибок ОС, которые могут спровоцировать появление ВSOD. Чаще всего к ним относятся:

Ошибки в драйверах.
Сбои в ядре операционной системы (низкоуровневое программное обеспечение).
Выход из строя компонентов компьютера (к примеру, поломка видеокарты).
Подключение конфликтующих устройств (сканер, принтер и т.д.)
Неправильно настроенный BIOS.
Недостаток оперативной памяти на жестком диске.
Установка поврежденной прошивки.
Удаление важных ключей реестра.
Перегрев процессора.
Различные вирусы.

Только узнав причину «вылета» системы можно приступать к устранению проблемы.

Возникновение BSOD – это всегда повод присмотреться к работе своего компьютера, потому что если проблему не устранить, она будет напоминать о себе снова и снова.

Существует несколько способов устранения проблемы синего экрана, выбор которых зависит от причин ее появления и способностей пользователя.

Через БИОС

Чаще всего люди отдают предпочтение реанимированию системы через старый добрый БИОС, так как это довольно быстрый и легкий способ. Некоторые ошибки не позволяют включить компьютер, система просто не пропускает пользователя дальше заставки включения.

Чтобы реанимировать ПК через BIOS, необходимо:

Разрешить неудобства с потерей данных поможет резервное копирование или отправка важных файлов в облако.

С помощью командной строки

Нередко к проблеме приводят повреждения системных файлов или ошибки в них. Особенно часто с такой причиной сталкиваются люди, скачивающие ПО через сторонние ресурсы. В таком случае в качестве мер реанимации можно использовать командную строку SFC, которая находит и устраняет ошибки, возникшие в системных файлах.

Для устранения бага стоит придерживаться следующей инструкции:

Запустите командную строку от имени администратора. Ее можно найти через поисковую систему на компьютере, расположенную в меню «Пуск».
Подтвердите свое намерение, нажав на клавишу «Да/Yes».
Введите в появившемся окне: sfc/scannow.
Нажмите на кнопку “Enter” в качестве подтверждения.
После завершения сканирования, перезагрузите компьютер.

Если причина проблемы была в файлах системы, то после sfc-сканирования гаджет начнет работать в прежнем режиме.

Через безопасный режим

Узнать причину неполадки можно также с помощью включения компьютера в так называемом безопасном режиме. Под ним подразумевается ограниченная версия системы, в которую входят только основные функции и системные драйверы. То есть, любые сторонние драйверы и программы включены не будут, а значит и не смогут помешать работе устройства.

Чтобы запустить безопасный режим на последней версии ОС, необходимо:

Если при включении ПК ошибка не появится, значит причиной ее возникновения стали сторонние драйверы, программы или вирусы.

В таком случае останется только проанализировать последние дни пользования устройством и вспомнить, устанавливалось на него что-то или нет. Ответ «да» подразумевает удаление всех сторонних программ и драйверов, установленных в последнее время.

Выйти из режима можно просто с помощью перезагрузки устройства. Безопасный режим – отличный способ понять причину поломки устройства без ряда дополнительных манипуляций .

Такая ошибка является частой причиной появления грустного смайлика на экране монитора. Она может возникнуть как в процессе работы устройства, так и при его включении. Но значение у Memory Management всегда одно – несовместимость аппаратной и программной частей компьютера.

Основанием для появления Memory Management чаще всего является:

Установка неисправного драйвера или его несовместимость с техникой.
Помехи в работе жесткого диска.
Неисправности в оперативной памяти.
Неподходящая версия BIOS.
Установка программ, зараженных вирусами.
Ошибки в настройках подачи электричества.

Если причиной неисправности стало вредоносное ПО, то достаточно просканировать компьютер с помощью антивирусных программ.

Удаление неисправного или несовместимого драйвера также может решить проблему, если он стал причиной ее возникновения. Убедиться в этом поможет запуск устройства через безопасный режим. В некоторых ситуациях может потребоваться сброс до заводских настроек или переустановка системы.

Но далеко не всегда причиной поломки является файловая система. Неисправности в «железе» также нередко провоцируют появления бага. Поэтому важно обновлять BIOS до последней версии, так как его устаревание чревато серьезными проблемами с ПК.

Если все проделанные действия не окажут нужного эффекта, необходимо:

Проверить винчестер на наличие трещин, битых секторов и бэдов.
Проанализировать оперативную память. Ошибки в ее работе отображает программа Memtest 86.

Ноутбуки и другие компьютеры, работающие на аккумуляторе, могут выдавать фатальный экран в случае проблем с электропитанием. В таких ситуациях необходимо выбирать сбалансированный режим питания при работе от сети.

Иногда восстановить прежнюю работоспособность компьютера самостоятельно не получается. Как правило, в этом всегда виноваты физические неисправности элементов, а не сбои оперативной системы. В таком случае лучше обратиться в сервисный центр, где профессионалы найдут как причину неисправности, так и способы ее устранения.

Другие способы решить проблему

Существует ряд дополнительных и достаточно легких мер, которые также могут восстановить работоспособность компьютера:

В первую очередь, рекомендовано запустить «Центр обновления Windows», чтобы убедиться в актуальности своей ПО. В случае существования более новой версии, необходимо ее установить.
На актуальность стоит проверить и все драйверы, установленные на ПК. Для этого можно воспользоваться бесплатными сервисом Driver Booster, который стягивает все нужные драйверы автоматически.

Перегрев – одна из самых распространенных причин фатального бага, особенно если компьютер устарел. В этом случае необходимо проверить температуру процессора и видеокарты и при необходимости охладить ПК. В дальнейшем стоит прибегнуть к качественной очистке устройства от пыли и грязи, а также замене охлаждающих составляющих. Не лишним также окажется проверка оперативной памяти и винчестера на повреждения с помощью специальных программ, список которых можно найти в сети.

Одним из самых легких способов восстановления нормального функционирования ПК является возврат до последнего работающего состояния или сброс до заводских настроек. Переустановка ОС также является неплохим выходом из сложной ситуации.

Читайте также: