Настройка атс на windows
Обновлено: 04.07.2024
Сбору подлежат только сведения, обеспечивающие возможность поддержки обратной связи с пользователем.
Как используется полученная информация
Сведения, предоставленные пользователем, используются для связи с ним, в том числе для направления уведомлений об изменении статуса заявки.
Предоставление данных третьим лицам
Личные данные пользователей могут быть переданы лицам, не связанным с настоящим сайтом, если это необходимо:
- для соблюдения закона, нормативно-правового акта, исполнения решения суда;
- для выявления или воспрепятствования мошенничеству;
- для устранения технических неисправностей в работе сайта;
- для предоставления информации на основании запроса уполномоченных государственных органов.
Безопасность данных
Администрация сайта принимает все меры для защиты данных пользователей от несанкционированного доступа, в частности:
- регулярное обновление служб и систем управления сайтом и его содержимым;
- шифровка архивных копий ресурса;
- регулярные проверки на предмет наличия вредоносных кодов;
Общество с ограниченной ответственностью «АЛМАКС ГРУПП»
Юр. Адрес: 190068, г. Санкт-Петербург
пр. Римского-Корсакова, д. 8/18, лит. А, пом. 13-Н
ИНН 7838051905 / КПП 783801001
Р/с 40702810703000008475 в Филиале «Северная столица»
АО «Райффайзенбанк» в г. Санкт-Петербурге
К/с 30101810100000000723 БИК 044030723
ОГРН 1167847161888 ОКПО 01664877
Оплата временно не работает!
Приносим извинения за доставленные неудобства!
Допустим, у Вас есть телефонная станция "из коробки" и Вы решили её настроить. Про установку и компоновку Вашей АТС платами, несложно прочитать в мануале. Подключение телефонных линий от рабочих мест - это отдельная тема для статьи. Здесь для Вас некоторая информация про инсталляцию телефонных станций Panasonic серии TDA/TDE. Рассмотрим основные принципы настройки мини АТС.
Открою небольшой секрет, 80% всех офисных мини АТС, будут работать уже после включения питания, с настройками распределения звонков, предустановленными производителем. То есть Вы, подключив к станции тестовый телефонный аппарат и городскую входящую линию от оператора связи, сможете сразу сделать исходящий звонок и принять входящий. Производители телефонных станций Samsung, например, по умолчанию распределяют всю входящую связь сразу на все внутренние порты станции одновременно (при входящем звонке, зазвонят все телефоны в офисе), а Panasonic отправляет все входящие на номер оператора АТС, по умолчанию 101. Префиксом "выхода в город" почти у всех телефонных станций, является "9", то есть для исходящего звонка на городской или мобильный номер, Вам надо набрать цифру 9, услышать гудок (правильное название "гудка" - Сигнал Ответа Станции) и набрать цифры номера.
Настройка любой телефонной станции состоит из нескольких логически отдельных этапов.
Общие настройки АТС.
Настройка даты и времени на АТС. Важная настройка, на каждом Системном телефонном аппарате будет высвечиваться именно здесь настроенное время. Так же, время на станции используется для установки временного распределения входящих звонков, но об этом позже.
Настройка нумерационного плана станции.
По умолчанию, большинство станций, после инициализации, самостоятельно присваивают каждому своему внутреннему телефонному порту, свой телефонный номер. Станции Samsung нумеруют своих абонентов начиная с номера 201, а Panasonic со 101. Если Вас устраивают значения по умолчанию, ничего менять не надо, а для того чтобы узнать у кого на рабочем месте какой оказался номер, можно просто позвонить с него на Системный телефон секретаря, обычно его номер 101, на таком аппарате есть дисплей, на котором и высветиться Ваш номер. Если вы хотите поменять номера, то телефонные станции позволяют делать это довольно гибко, например, вы можете задать в Вашем офисе двузначную нумерацию, если у Вас менее 100 сотрудников. Или присваивать рабочим местам запоминающиеся номера.
После этого приступаем к настройке входящей связи.
Настройка входящей связи.
Надо научить телефонную станцию отправлять звонок, пришедший из городской телефонной сети, на какого-то своего внутреннего абонента. Здесь производители современных АТС в конкурентной борьбе за место на рынке, превзошли сами себя. Распределение входящей связи на любой телефонной станции настолько разнообразно, что сможет удовлетворить любые организационные пожелания заказчика. Начнем с самого простого, звонок пришёл на аналоговую городскую линию и попал на аналоговый порт станции CO (расшифровывается как Central Office). Таблицы распределения аналоговых звонков обычно называются DIL таблицами (Direct In Line) в этих таблицах всё просто, надо указать соответствие номера CO, внутреннему номеру или группе номеров станции. Здесь небольшое отступление:
Группы распределения входящей связи
Вы можете добавлять внутренних абонентов станции в специальные группы распределений входящей связи. Группы бывают разные, например, в группе "Primary" входящий звонок всегда приходит на первого члена группы (внутренний номер станции) и только если он занят, на второго, потом третьего и так далее. В группе "Distribution" звонят, либо все сразу телефоны группы, либо по одному, подключаясь через определённые промежутки времени, пока кто-нибудь один не ответит на звонок. Группа "UCD" - распределение входящих звонков по очереди, первый звонок пришел на первого, тогда следующий уже пойдёт на второго члена группы. И даже такое хитрое распределение, как в "ACD" группе, когда следующий звонок приходит на абонента, менее всего загруженного, который меньше всех по времени разговаривал по телефону.
Так вот, продолжая тему распределения входящей связи. Вы уже поняли, что можете в качестве адресата для любого входящего звонка, указать не только внутренний номер абонента станции, но и внутренний номер группы распределения входящей связи, этот номер можно узнать в таблицах нумерационного плана АТС. В этом случае, звонок придёт сразу нескольким абонентам в соответствии с настройками группы.
Во всех таблицах распределения входящей связи, вы можете прописывать разных адресатов для разных временных интервалов.
То есть, например, днём звонок прописываете на группу распределения входящей связи, в обед на внутренний номер факса, а вечером и ночью на внутренний номер поста охраны. Вы можете самостоятельно указывать промежутки времени, когда начинается и заканчивается день, ночь и т. д. В разных станциях, таких временных интервалов можно задавать по-разному, от двух в станциях Neax, до восьми в станциях Samsung.
Настройка цифрового транка Е1.
Исходящая связь.
Здесь так же всё просто. Надо в таблицах прописать, какие внутренние абоненты, на какие внешние городские линии могут выходить при наборе "9". Все учрежденческие телефонные станции позволяют, запретить некоторым абонентам, звонить на определённые внешние номера. Например, для сотрудников офиса, можно запретить звонки на межгород или международные звонки (запрет прописывается в TRS таблице, а внутреннему номеру присваивается номер класса обслуживания, соответствующий запрещённому в таблице). Или, запретить мг мн, но открыть возможность звонков на мобильные, это делается в ARS или AAR анализе.
Вот и все основные настройки. Совсем и не много.
Главное помните, что знать возможности и принцип настройки станций - это конечно хорошо, однако, лучше, чтобы делал эти настройки опытный инженер, специалист сертифицированный производителем Вашей АТС на работу с ней. Поэтому обращайтесь в нашу компанию «Настройка АТС» и мы сделаем все работы с Вашей мини АТС, быстро, качественно и недорого. Звоните (812) 493-34-51.
АТС-коннектор устанавливается на сервер, подключенный к совместимой АТС Panasonic по USB кабелю или через LAN соединение.
Для установки и работы АТС-коннектора вам потребуется:
Внимание! Для правильной работы функций «Всплывающая карточка» и «Умная переадресация» АТС Panasonic должна правильно определять номера на внешних линиях. Например, если к АТС Panasonic KXTDA 100 подключены аналоговые городские линии, то необходима плата KX-TDA0193 для приема с городской внешней аналоговой линии сигналов Caller ID для определения номера звонящего абонента.
Внимание! Для АТС Panasonic KX-NS 500/1000 вам потребуется CTI лицензия KX-NSF101 или KX-NSA020 (подробности в руководстве администратора АТС Panasonic).
2. Проверьте перед установкой
- Компьютер, на который вы устанавливаете АТС-коннектор, удовлетворяет системным требованиям (см. «1. Системные требования»)
- У вас есть доступ к серверу с правами администратора
- У вас есть установочный файл ProstieZvonki_Panasonic.msi
3. Установка Panasonic TSP Driver
Если Panasonic TSP Driver уже установлен и настроен, то вы можете пропустить этот раздел.
В качестве примера мы используем версию драйвера Panasonic TSP Driver 4.0.4.0 x86 для АТС Panasonic KX-TDA. Вы можете скачать TSP драйвер для АТС Panasonic KX-TDA, KX-TDE, KX-NCP на нашем сайте.
Внимание! TSP драйвер не работает по USB на 64х битной ОС Windows (используйте LAN соединение).
Внимание! Используйте только ту версию TSP драйвера, которая совместима с вашей АТС Panasonic.
Запустите файл установки соответствующий вашей операционной системе:
- panasonic_tsp_instx86_4040.exe для 32-битной системы
- panasonic_tsp_instx64_4040.exe для 64-битной системы
Нажмите «Next» на этом экране:
Нажмите «Yes» на этом экране:
Нажмите «Install» для начала установки:
По умолчанию один экземпляр программы установится и зарегистрируется с TAPI. После окончания регистрации с TAPI следующее диалоговое окно предложит вам настроить параметры драйвера.
А. Если АТС Panasonic подключена к компьютеру через LAN соединение:
Обратите внимание, что для подключения AТС Panasonic через LAN соединение вам может понадобиться одна из плат, перечисленных ниже:
- NS1000 Mother board
- NCP500/1000 IPCMPR Card
- TDE100/200/600 IPCMPR Card
- TDA100/200/600 CTI Link Card
- TDA30/50 IP Gateway Card
Введите IP адрес и TCP порт вашей АТС Panasonic:
Б. Если АТС Panasonic подключена к компьютеру USB кабелем:
В этом случае отметьте «USB Connection» и выберите нужную АТС по её названию:
После выбора типа соединения нажмите «Check Location» для проверки соединения с АТС:
Если настройки указаны верно, то после установки соединения появится информация, полученная от АТС (CTI Version, Region Code, Sub Domain Name, Software Version and System Time Stamp) и серая лампочка (слева от кнопки «Check Location») станет зелёной.
Нажмите «Yes». Лампочка (слева от кнопки «Check Location») станет красной:
Убедитесь, что АТС подключена к LAN и соединение с LAN настроено на АТС. Проверьте настройки соединения в окне и повторите проверку, нажав «Check Location» еще раз.
Нажмите «Finish» для завершения установки:
Нажмите «Yes» для перезагрузки компьютера:
4. Установка и настройка АТС-коннектора
Запустите файл установки. Установите и настройте АТС-коннектор, следуя инструкциям на экране:
Если вы включили опцию «Использовать SSL», обязательно необходимо создать SSL сертификат. Предусмотрено два варианта: «Авто» и «Вручную». Если по какой-то причине вам не удалось получить сертификат в режиме Авто, выберите вариант «Вручную».
Для генерации SSL сертификата вручную вам потребуется скачать архив OpenSSL.zip. По ссылке на форме скачайте дистрибутив, извлеките файлы и запустите ssl.bat
По умолчанию для генерации SSL cсертификата используется hostname сервера на котором запущен ssl.bat. Если АТС-коннектор установлен на другом сервере, укажите hostname этого сервера и нажмите Enter. Выберете тип АТС- коннектора и нажмите Enter. После создания сертификата файлы будут скопированы в папку с установленным АТС-коннектором.
Умная переадресация – перехват клиентских звонков и их автоматическое перенаправление на телефоны ответственных сотрудников. Если вы включили эту опцию, обязательно укажите внутренний номер, с которого будут перехватываться звонки, и номер сотрудника, на который необходимо перевести звонок если АТС-коннектор не получит ответа с номером ответственного от CRM.
Внимание! На номерах указанных для перехвата звонков функцией «Умный перевод» интеграция работать не будет. Если не указать этот номер - «Умный перевод» сработает на первом внутреннем номере, на который поступил звонок.
Внимание! Если вы хотите, чтобы клиенты сразу попадали на своих менеджеров и используете умную переадресацию для всех входящих звонков, то вам нужно перенастроить АТС. АТС надо настроить так, чтобы все входящие вызовы попадали на «Оператора» АТС, у которого по умолчанию задан номер «101». Если к этому номеру привязан какой-либо телефонный аппарат – отключите его, чтобы он не звонил, пока переводится звонок. Если входящие вызовы не будут попадать на «Оператора», то модуль не сможет обработать параллельные звонки. Оператор настраивается в Maintenance Console: «2.Система – 2.Оператор & Фоновая музыка Оператор УАТС» :
5. Описание файла настроек АТС-коннектора
Для настройки АТС-коннектора найдите и откройте в текстовом редакторе конфигурационный файл config.txt. Файл находится в папке с установленным АТС-коннектором: C:\Program Files\Vedisoft\ProstieZvonki-Panasonic
Общая настройка АТС-коннектора
1. Задайте параметр port. К этому порту будут подключаться модули CRM систем (баз клиентов).
Внимание! АТС-коннектор принимает входящие TCP соединения от CRM модулей на указанном порту. Поэтому, если вы используете встроенный в Windows брандмауэр (файрвол) или сторонний файрвол\антивирус, то настройте его так, чтобы АТС-коннектор мог принимать входящие TCP соединения.
2. Для обеспечения большей безопасности задайте параметр password. Теперь все модули CRM, которые будут подключаться к АТС-коннектору Panasonic должны передать правильное значение password.
3. Задайте имя лог файла в параметре log_file и уровень записи лога в параметре log_level.
4. Если в АТС используются группы абонентов, то нужно задать цифру, с которой начинаются номера ваших групп в параметре group_starts_with («6» - по умолчанию). Это необходимо для правильной обработки звонков на группы абонентов. Если значение не будет задано или будет задано неверно, то при звонке на группу абоненты не увидят входящую карточку клиента.
5. Если соединение между АТС-коннектором и модулем CRM (базы клиентов) прерывается, то история звонков накапливается в специальной очереди. При подключении модуля CRM история звонков автоматически загружается из этой очереди.
Для сохранения истории звонков за 1 день (при отсутствии подключения модуля CRM!) установите значение параметра queue_max_length таким образом, чтобы оно было в 2 раза больше среднего числа звонков за день.
6. Задайте префикс для звонка на внешние линии в параметре outgoing_prefix («9» - по умолчанию).
7. Задайте лицензионный ключ в параметре contract.
Внимание! Если вы не получили или не знаете Ваш лицензионный ключ, пожалуйста обратитесь в службу технической поддержки Ведисофт.
Внимание! Для проверки лицензионного ключа АТС-коннектор связывается с портом 443 сервера лицензий, который размещен в Интернет. Пожалуйста, проверьте настройки вашего файрвола, чтобы разрешить доступ АТС-коннектора к серверу лицензий.
Настройка умной переадресации
Умная переадресация – перехват клиентских звонков и их автоматическое перенаправление на телефоны ответственных сотрудников. Для включения переадресации выполните следующие действия:
1. Установите значение параметра smart_transfer в состояние on.
2. Установите таймаут (в секундах) для умной переадресации в параметре transfer_time. Если АТСконнектор не получит от модуля CRM (базы клиентов) номер ответственного сотрудника за данный промежуток времени, то звонок будет переадресован на номер секретаря.
3. Задайте номер секретаря в параметре secretary. Номер секретаря может быть:
- номером абонента
- номером группы абонентов
- номером голосового меню.
Если номер секретаря не задан, то звонок останется на той же линии, куда он изначально попал.
4. В параметре catch_list вы можете задать внутренние номера, с которых будет работать умная переадресация, с других номеров умная переадресация работать не будет. Если данный параметр не задан, то переадресация происходит с первого внутреннего номера, на который попадает звонящий клиент.
Настройка умной переадресации
Умная переадресация – перехват клиентских звонков и их автоматическое перенаправление на телефоны ответственных сотрудников. Для включения переадресации выполните следующие действия:
1. Установите значение параметра smart_transferв состояние on.
2. Установите таймаут (в секундах) для умной переадресации в параметре transfer_time. Если АТСконнектор не получит от модуля CRM (базы клиентов) номер ответственного сотрудника за данный промежуток времени, то звонок будет переадресован на номер секретаря.
3.Задайте номер секретаря в параметре secretary. Номер секретаря может быть:
- номером абонента
- номером группы абонентов
- номером голосового меню.
Если номер секретаря не задан, то звонок останется на той же линии, куда он изначально попал.
4.В параметре catch_list задайте внутренний номер, с которого будет работать умная переадресация, с других номеров умная переадресация работать не будет. (Если вы хотите, чтобы умная переадресация обрабатывалась с нескольких номеров, тогда вы можете написать их через запятую)
Особенности работы всплывающей карточки клиента
Всплывающая карточка показывает сотруднику информацию о звонящем клиенте. Карточка клиента показывается сотруднику в тот момент, когда его телефон начинает звонить.
Карточка клиента не показывается, когда звонок должен быть обработан умной переадресацией.
Если умная переадресация выключена, то карточки клиентов показываются тем сотрудникам, у которых звонит телефон.
Отключение обработки звонков на некоторых внешних линиях
Вы можете отключить обработку звонков на некоторых внешних линиях (например, на линиях, которые выделены руководителям). Задайте список таких линий в параметре ignore_list. АТС-коннектор Panasonic не обрабатывает звонки, не записывает историю и не показывает карточки клиентов для звонков, поступающих на эти линии.
6. Настройка защищенного SSL соединения
Внимание! Если в конфигурационном файле АТС-коннектора параметр use_ssl установлен в true, то при настройке адреса АТС-коннектора в модуле CRM нужно использовать префикс wss:// и хостнейм сервера (IP адрес работать не будет!), например: wss://atsoffice:10150
7. Запуск АТС-коннектора
Перед запуском убедитесь, что TSP Driver работает. Для этого выполните следующие действия:
1. Запустите TSP Connection Monitor: «Пуск» – «Panasonic» – «TSP» – «Connection Monitor».
2. Из списка PBX выберите вашу АТС:
3. TSP драйвер работает нормально, если в поле Connection написано «Connect», и счетчики пакетов показывают ненулевые значения.
Если TSP драйвер не работает, пожалуйста, проверьте его настройки.
После установки и настройки АТС-коннектора мы рекомендуем перезагрузить компьютер. Запуск АТСконнектора происходит автоматически при старте системы.
Проверьте, что АТС-коннектор запущен:
1. Откройте окно «Службы»: «Панель управления» – «Администрирование» – «Службы».
2. Найдите сервис Простые звонки: модуль Panasonic.
3. Состояние сервиса должно быть «Работает».
В окне «Службы» вы также можете запускать и останавливать сервис вручную.
Проверьте, что АТС-коннектор подключился к линиям АТС:
1. Откройте окно «Просмотр событий»: «Панель управления» – «Администрирование» – «Просмотр событий».
2. В разделе «Приложениях» найдите журнал «Panasonic CTI».
3. Найдите в нем событие где написано «Was registered XXX lines».
4. Если вместо XXX написано 0, то это означает, что АТС-коннектор не смог подключиться к линиям АТС
(проверьте правильность установки и настройки Panasonic TSP драйвера).
Подключение CRM системы к АТС-коннектору
В окне настроек модуля «Простые звонки» вашей CRM системы задайте:
1. Адрес сервера, на котором установлен АТС-коннектор.
Адрес сервера состоит из префикса, хостнейма и порта. Например: ws://atsoffice:10150
- Если в настройках АТС-коннектора параметр use_ssl установлен в false, используйте префикс ws://, например: ws://atsoffice:10150
- Если в настройках АТС-коннектора параметр use_ssl установлен в true, используйте префикс wss://, например: wss://atsoffice:10150
Хостнейм
После префикса укажите локальный («внутрисетевой») хостнейм сервера (вы можете указать IP адрес сервера только если в настройках АТС-коннектора параметр use_ssl установлен в false). Компьютеры пользователей CRM системы должны «видеть» сервер по сети.
Указывайте локальный («внутрисетевой») хостнейм сервера, даже если вы собираетесь использовать «облачную» CRM систему (например amoCRM, Битрикс24, Мегаплан и т.п.). Пользователи «облачной» CRM системы устанавливают TCP соединение с АТС-коннектором из браузера, запущенного на своем компьютере.
Порт
После названия или IP адреса сервера через символ «двоеточие» укажите порт, на котором АТСконнектор принимает входящие подключения. Порт задается параметром port в конфигурационном файле АТС-коннектора (или в окне настроек). Значение по умолчанию: 10150.
2. Пароль для работы с АТС-коннектором, если был задан параметром password в конфигурационном файле АТС-коннектора (или в окне настроек). Если значение параметра password не задано, оставьте поле «Пароль» пустым или укажите 0 (если поле «Пароль» является обязательным в окне настроек модуля «Простые звонки» вашей CRM системы).
Сбору подлежат только сведения, обеспечивающие возможность поддержки обратной связи с пользователем.
Как используется полученная информация
Сведения, предоставленные пользователем, используются для связи с ним, в том числе для направления уведомлений об изменении статуса заявки.
Предоставление данных третьим лицам
Личные данные пользователей могут быть переданы лицам, не связанным с настоящим сайтом, если это необходимо:
- для соблюдения закона, нормативно-правового акта, исполнения решения суда;
- для выявления или воспрепятствования мошенничеству;
- для устранения технических неисправностей в работе сайта;
- для предоставления информации на основании запроса уполномоченных государственных органов.
Безопасность данных
Администрация сайта принимает все меры для защиты данных пользователей от несанкционированного доступа, в частности:
- регулярное обновление служб и систем управления сайтом и его содержимым;
- шифровка архивных копий ресурса;
- регулярные проверки на предмет наличия вредоносных кодов;
Общество с ограниченной ответственностью «АЛМАКС ГРУПП»
Юр. Адрес: 190068, г. Санкт-Петербург
пр. Римского-Корсакова, д. 8/18, лит. А, пом. 13-Н
ИНН 7838051905 / КПП 783801001
Р/с 40702810703000008475 в Филиале «Северная столица»
АО «Райффайзенбанк» в г. Санкт-Петербурге
К/с 30101810100000000723 БИК 044030723
ОГРН 1167847161888 ОКПО 01664877
Оплата временно не работает!
Приносим извинения за доставленные неудобства!
Допустим, у Вас есть телефонная станция "из коробки" и Вы решили её настроить. Про установку и компоновку Вашей АТС платами, несложно прочитать в мануале. Подключение телефонных линий от рабочих мест - это отдельная тема для статьи. Здесь для Вас некоторая информация про инсталляцию телефонных станций Panasonic серии TDA/TDE. Рассмотрим основные принципы настройки мини АТС.
Открою небольшой секрет, 80% всех офисных мини АТС, будут работать уже после включения питания, с настройками распределения звонков, предустановленными производителем. То есть Вы, подключив к станции тестовый телефонный аппарат и городскую входящую линию от оператора связи, сможете сразу сделать исходящий звонок и принять входящий. Производители телефонных станций Samsung, например, по умолчанию распределяют всю входящую связь сразу на все внутренние порты станции одновременно (при входящем звонке, зазвонят все телефоны в офисе), а Panasonic отправляет все входящие на номер оператора АТС, по умолчанию 101. Префиксом "выхода в город" почти у всех телефонных станций, является "9", то есть для исходящего звонка на городской или мобильный номер, Вам надо набрать цифру 9, услышать гудок (правильное название "гудка" - Сигнал Ответа Станции) и набрать цифры номера.
Настройка любой телефонной станции состоит из нескольких логически отдельных этапов.
Общие настройки АТС.
Настройка даты и времени на АТС. Важная настройка, на каждом Системном телефонном аппарате будет высвечиваться именно здесь настроенное время. Так же, время на станции используется для установки временного распределения входящих звонков, но об этом позже.
Настройка нумерационного плана станции.
По умолчанию, большинство станций, после инициализации, самостоятельно присваивают каждому своему внутреннему телефонному порту, свой телефонный номер. Станции Samsung нумеруют своих абонентов начиная с номера 201, а Panasonic со 101. Если Вас устраивают значения по умолчанию, ничего менять не надо, а для того чтобы узнать у кого на рабочем месте какой оказался номер, можно просто позвонить с него на Системный телефон секретаря, обычно его номер 101, на таком аппарате есть дисплей, на котором и высветиться Ваш номер. Если вы хотите поменять номера, то телефонные станции позволяют делать это довольно гибко, например, вы можете задать в Вашем офисе двузначную нумерацию, если у Вас менее 100 сотрудников. Или присваивать рабочим местам запоминающиеся номера.
После этого приступаем к настройке входящей связи.
Настройка входящей связи.
Надо научить телефонную станцию отправлять звонок, пришедший из городской телефонной сети, на какого-то своего внутреннего абонента. Здесь производители современных АТС в конкурентной борьбе за место на рынке, превзошли сами себя. Распределение входящей связи на любой телефонной станции настолько разнообразно, что сможет удовлетворить любые организационные пожелания заказчика. Начнем с самого простого, звонок пришёл на аналоговую городскую линию и попал на аналоговый порт станции CO (расшифровывается как Central Office). Таблицы распределения аналоговых звонков обычно называются DIL таблицами (Direct In Line) в этих таблицах всё просто, надо указать соответствие номера CO, внутреннему номеру или группе номеров станции. Здесь небольшое отступление:
Группы распределения входящей связи
Вы можете добавлять внутренних абонентов станции в специальные группы распределений входящей связи. Группы бывают разные, например, в группе "Primary" входящий звонок всегда приходит на первого члена группы (внутренний номер станции) и только если он занят, на второго, потом третьего и так далее. В группе "Distribution" звонят, либо все сразу телефоны группы, либо по одному, подключаясь через определённые промежутки времени, пока кто-нибудь один не ответит на звонок. Группа "UCD" - распределение входящих звонков по очереди, первый звонок пришел на первого, тогда следующий уже пойдёт на второго члена группы. И даже такое хитрое распределение, как в "ACD" группе, когда следующий звонок приходит на абонента, менее всего загруженного, который меньше всех по времени разговаривал по телефону.
Так вот, продолжая тему распределения входящей связи. Вы уже поняли, что можете в качестве адресата для любого входящего звонка, указать не только внутренний номер абонента станции, но и внутренний номер группы распределения входящей связи, этот номер можно узнать в таблицах нумерационного плана АТС. В этом случае, звонок придёт сразу нескольким абонентам в соответствии с настройками группы.
Во всех таблицах распределения входящей связи, вы можете прописывать разных адресатов для разных временных интервалов.
То есть, например, днём звонок прописываете на группу распределения входящей связи, в обед на внутренний номер факса, а вечером и ночью на внутренний номер поста охраны. Вы можете самостоятельно указывать промежутки времени, когда начинается и заканчивается день, ночь и т. д. В разных станциях, таких временных интервалов можно задавать по-разному, от двух в станциях Neax, до восьми в станциях Samsung.
Настройка цифрового транка Е1.
Исходящая связь.
Здесь так же всё просто. Надо в таблицах прописать, какие внутренние абоненты, на какие внешние городские линии могут выходить при наборе "9". Все учрежденческие телефонные станции позволяют, запретить некоторым абонентам, звонить на определённые внешние номера. Например, для сотрудников офиса, можно запретить звонки на межгород или международные звонки (запрет прописывается в TRS таблице, а внутреннему номеру присваивается номер класса обслуживания, соответствующий запрещённому в таблице). Или, запретить мг мн, но открыть возможность звонков на мобильные, это делается в ARS или AAR анализе.
Вот и все основные настройки. Совсем и не много.
Главное помните, что знать возможности и принцип настройки станций - это конечно хорошо, однако, лучше, чтобы делал эти настройки опытный инженер, специалист сертифицированный производителем Вашей АТС на работу с ней. Поэтому обращайтесь в нашу компанию «Настройка АТС» и мы сделаем все работы с Вашей мини АТС, быстро, качественно и недорого. Звоните (812) 493-34-51.
Установка базы мини АТС выполняется в головном офисе. Сначала проводится телефонный кабель городской АТС к месту установки офисной станции. Затем на концы надо надеть коннекторы. После подключения к городской линии следует перейти к установке станции.
Для электропитания мини АТС следует провести линию электропровода, а после закрепить базу. Для этого в стене делается отверстие, вбиваются в него дюбеля, а затем вкручиваются шурупы, на некоторые в последствие фиксируются офисные АТС. Затем от станции нужно протянуть телефонный провод к телефонам, находящимся внутри офиса. Линии, вернее их концы, обжимаются коннекторами, один из которых подсоединяется к офисной АТС, второй – к телефонному аппарату.
Программирование мини АТС
Настройка станции возможна через персональный компьютер, в том числе и дистанционно. Для этого устанавливается диск с ПО, входящий в комплектацию с базой. Затем каждому внутреннему телефонному аппарату надо задать индивидуальный номер и произвести перенаправление подключенных городских номеров на определенные офисные аппараты. Так, у каждого номера появится собственный аппарат, на который можно звонить, даже если у него есть собственный городской номер. Это одно из главных достоинств офисных АТС, так как тому, кто позвонил, не придется звонить на другой номер: возможно перенаправлять звонок на необходимого работника.
Программируется база таким образом:
- После подключения провода ставится софт управления.
- Начинаются настройки.
- Настраивается план нумерации.
- Настраиваются внешние линии, входящие и исходящие звонки.
- Выполняется настройка групп, автоматического секретаря.
У многих современных модификаций есть способность работать с любым мобильным оператором. Надо всего лишь произвести подключение базы к GSM-шлюзу, вставляемому в Сим-карту оператора. Регулировка тоже осуществляется через компьютер.
Если необходимо, можете настроить автоответчик. Эта опция доступна всем номерам телефонов. Воспользовавшись этой опцией, Вы исключите возможность потери клиентской базы.
Загляните на карту сайта Электронщик , буду рад если вы найдете на моем сайте еще что-нибудь полезное. Делитесь информацией в соцсетях, ставьте лайки, если вам понравилось - это поможет развитию канала
Читайте также: