Невозможно подключиться к zoom mac os

Обновлено: 03.07.2024

Будущее работы меняется, и многие компании по всему миру уже переходят на новый рабочий процесс, позволяющий сотрудникам выполнять свою работу. Zoom занимает первое место в таблице благодаря простому в использовании интерфейсу и множеству функций среди инструментов для работы из дома. Тем не менее, все это не так без сбоев, как вы думаете. Мы видели пользователи, работающие со случайной ошибкой 5003 посреди встречи Zoom.

Как и любое другое приложение, Zoom иногда страдает простоями и ошибками. Были случаи, когда несколько пользователей видели код ошибки 5003 каждый раз, когда они пытались присоединиться к собранию Zoom. Если вы среди них, то давайте исправим проблему.

1. Перезапустите Zoom.

Пользователи Windows могут нажать клавишу Windows на клавиатуре и найти диспетчер задач. В приложении диспетчера задач найдите приложение Zoom и завершите процесс для приложения.

На Mac вы можете использовать клавиши Command + пробел, чтобы открыть поиск Spotlight. Попробуйте найти Activity Monitor и откройте приложение. Найдите приложение Zoom и нажмите кнопку «Стоп» в строке меню.

Пользователи мобильных устройств Zoom могут принудительно закрыть приложение из меню многозадачности и перезапустить приложение с нуля с помощью панели приложений.

2. Проверьте серверы Zoom.

Чтобы убедиться в этом, посетите Официальный сайт Zoom, где отображается статус их серверов. На сайте убедитесь, что все его серверы работают. Кроме того, вы также можете посетить Downdetecter и проверить, сообщают ли другие пользователи о той же проблеме или нет.

3. Проверьте подключение к Интернету.

Следующее, что вам нужно сделать, это проверить скорость вашего интернет-соединения. Поскольку код ошибки 5003 связан с проблемами подключения, ваше соединение может быть нестабильным или слишком медленным для выполнения видеозвонка.

4. Отключите антивирус и VPN.

Этот шаг в основном относится к ПК, поскольку именно пользователи Windows используют сторонний антивирус на своих устройствах. Обычно эти приложения не влияют на другие установленные программы.

Некоторые бесплатные VPN или антивирусные службы могут мешать работе игр и приложений, таких как Zoom. Это может быть связано с тем, что службы иногда могут ограничивать или даже останавливать подключение к Интернету для приложений, пытающихся подключиться к Интернету.

Другой причиной может быть автоматический выбор региона VPN. Если Zoom запрещен в вашей стране и если установленная VPN использует это местоположение, вы не сможете получить доступ к приложению Zoom.

Мы предлагаем открыть приложение VPN и антивирус, временно отключить его, а затем попробовать вернуться в комнату Zoom.

5. Отключите брандмауэр.

Вы должны убедиться, что приложение Zoom может обойти брандмауэр на вашем ПК или Mac, чтобы использовать подключение к Интернету на устройстве.

В Windows перейдите к брандмауэру Защитника Windows> Разрешить приложение через брандмауэр Защитника Windows> найдите приложение Zoom и убедитесь, что оно разрешено в вашем брандмауэре.

6. Отключите прокси-серверы.

Как и брандмауэр Windows, прокси-сервер действует как уровень безопасности между вашей системой и Интернетом. Настройки вашего прокси-сервера могут вызывать проблемы с приложением Zoom, и оно пытается заблокировать ему доступ к вашей сети.

В таких случаях вам следует отключить прокси-серверы в меню настроек Windows. Следуйте инструкциям ниже.

Шаг 1: Используйте клавиши Windows + I и откройте меню настроек Windows.

Шаг 2: Перейдите в Сеть и Интернет> Настройки сети> Прокси.

Шаг 3: Убедитесь, что параметр «Использовать прокси-сервер» отключен.

Теперь снова откройте приложение Zoom и попробуйте присоединиться к собранию Zoom, чтобы проверить, будет ли по-прежнему возникать код ошибки 5003.

7. Переустановите сетевые драйверы.

Проблемы с сетевым подключением в Zoom могут возникать из-за установленных на устройстве сетевых драйверов с ошибками. Чтобы удалить их, выполните следующие действия.

Шаг 1: Нажмите клавишу Windows и откройте Диспетчер устройств.

Шаг 2: В диспетчере устройств щелкните Сетевые адаптеры, чтобы развернуть его.

Шаг 3: Наконец, щелкните правой кнопкой мыши текущий сетевой адаптер и выберите «Удалить устройство».

После удаления сетевых драйверов перезагрузите компьютер, и Windows автоматически установит наиболее подходящий драйвер для вашего сетевого устройства.

8. Обновите приложение Zoom.

Сохранение последней версии приложения Zoom также эффективно решает технические проблемы. Эти обновления содержат полезные исправления ошибок, которые могут предотвратить возникновение проблем с подключением из-за мешающих ошибок.

Кроме того, они также улучшают общую производительность приложения. Перейдите в настройки Windows или Mac Zoom и проверьте наличие последних обновлений, доступных для установки.

Ошибка масштабирования 5003 может вызвать головную боль прямо перед следующей онлайн-встречей. Если вы столкнулись с той же проблемой, воспользуйтесь приведенными выше советами по устранению неполадок и исправьте ошибку масштабирования. Сообщите нам, какой трюк сработал для вас, в разделе комментариев ниже.

Zoom - одно из наиболее часто используемых приложений для видеоконференцсвязи за последние месяцы из-за текущие ситуации с COVID-19.

Учитывая большое количество пользователей, которые используют Zoom каждый день, их разработчики неплохо поработали, поддерживая работоспособность и доступность своих серверов большую часть времени. Однако, как и любое другое приложение, Zoom иногда страдает простоями и ошибками.

Ошибка возникает, когда приложению Zoom не удается подключиться к своим серверам из-за чрезмерно защищенного брандмауэра, конфликта со сторонними приложениями или медленного интернет-соединения.

В любом случае эту проблему легко решить, и вы сможете присоединиться к встрече в кратчайшие сроки.

В этом руководстве мы покажем вам наиболее эффективные способы устранения ошибки с кодом 5003 при присоединении к собранию Zoom.

1. Перезапустите Zoom 2. Проверьте серверы Zoom. 3. Проверьте подключение к Интернету 4. Проверьте настройки брандмауэра 5. Отключить прокси-серверы 6. Отключите сторонний антивирус 7. Переустановите сетевые драйверы 8. Запустите средства устранения неполадок сети.

1. Перезапустите Zoom.

Самый простой способ решить эту проблему - перезапустить приложение Zoom. Возможно, в приложении возникла временная ошибка, из-за которой приложение не может подключиться к своим серверам. В этом случае перезапуск приложения позволит ему перезагрузить все его реимги и, вероятно, устранить возникшую временную ошибку.

Перезапустите Zoom на ПК.

Для пользователей Windows, которые желают этого. чтобы перезапустить приложение Zoom, просто выполните следующие действия:

Сначала нажмите клавишу Windows + X на клавиатуре, чтобы открыть Меню быстрого запуска . После этого нажмите Диспетчер задач , чтобы открыть его.

В Диспетчере задач найдите приложение Zoom из списка. Наконец, нажмите Zoom и нажмите кнопку Завершить задачу , чтобы остановить запуск приложения.

С другой стороны, для пользователей macOS вы можете перезапустить Zoom, выполнив следующие действия:

На вашем Mac нажмите кнопку Search в правом верхнем углу экрана. После этого введите Activity Monitor и нажмите Enter , чтобы открыть его.

Внутри Activity Monitor найдите приложение Zoom . Наконец, нажмите приложение Масштаб и нажмите кнопку Стоп в строке меню. Вы можете выбрать Quit или Force Quit из вариантов.

После закрытия приложения Zoom на компьютере вернитесь на рабочий стол и снова откройте Zoom. Попробуйте присоединиться к собранию, чтобы проверить, не исчезнет ли ошибка с кодом Zoom 5003.

Перезапустите Zoom на мобильном устройстве.

Если вы используете устройство Android для присоединения к конференции Zoom, вы можете перезапустить приложение, выполнив следующие действия:

На вашем устройстве , проведите вверх по экрану от нижней части дисплея, пока не появится переключатель приложений. На переключателе приложений найдите приложение Zoom . Наконец, проведите по приложению Zoom вверх пока он не будет удален из списка, чтобы остановить его выполнение.

С другой стороны, если вы используете устройство iOS, вы можете перезапустить приложение Zoom сделав следующее.

Для устройств iOS, которые используют полноэкранный режим, вы можете перезапустить приложение, просто проведя вверх от нижней части экрана, пока не появится переключатель приложений. После этого найдите приложение Zoom и пролистайте его вверх, пока оно не исчезнет из переключателя приложений.

Теперь, если вы используете старое устройство iOS с кнопкой «Домой», просто дважды нажмите кнопку «Домой», чтобы открыть переключатель приложений. Найдите приложение Zoom и пролистайте его вверх, пока оно не будет удалено из списка, чтобы остановить его работу.

2. Проверьте серверы Zoom.

Чтобы убедиться в этом, посетите официальный сайт Zoom, где отображается статус их серверов. На сайте убедитесь, что все его серверы работают.

Теперь, если их серверы действительно не работают, единственное, что вы можете сделать, - это время от времени проверять их сайт, чтобы быть в курсе текущего состояния их серверов.

3. Проверьте подключение к Интернету.

Следующее, что вам следует сделать, это проверить подключение к Интернету. Поскольку код ошибки 5003 связан с проблемами подключения, возможно, ваше соединение нестабильно или слишком медленно для выполнения видеозвонка.

Если результаты теста оказываются медленными или не близкими к скорости интернета, указанной в вашем ежемесячном план подписки, попробуйте перезагрузить роутер. Для этого просто найдите кабель питания маршрутизатора и отсоедините его. Теперь подождите 5–10 секунд, прежде чем снова подключить кабель питания к маршрутизатору.

После запуска маршрутизатора выполните еще один тест скорости, чтобы убедиться, что подключение к Интернету уже установлено. Однако, если у вас по-прежнему возникают проблемы с подключением к Интернету, лучше всего обратиться к своему интернет-провайдеру и сообщить ему о проблеме, с которой вы столкнулись с их интернет-службой.

4. Проверьте настройки брандмауэра.

Если приложение Zoom не может получить доступ к вашему интернет-соединению должным образом, тогда у него возникнут трудности с подключением к своим серверам, что вызывает код ошибки 5003. Чтобы гарантировать, что Zoom может получить доступ к вашему сетевому соединению должным образом, убедитесь, что что это разрешено в вашем брандмауэре.

На своем компьютере нажмите клавишу Windows + S и найдите Брандмауэр Защитника Windows . После этого нажмите Открыть .

Внутри брандмауэра Защитника Windows нажмите « Разрешить приложение через брандмауэр Защитника Windows ».Наконец, найдите приложение Zoom в списке и убедитесь, что оно разрешено вашим брандмауэром.

Перезагрузите систему после применения настроек. Теперь снова откройте Zoom и попробуйте присоединиться к собранию, чтобы проверить, можете ли вы присоединиться к нему успешно.

5. Отключите прокси-серверы.

На компьютере нажмите клавишу Windows + I , чтобы открыть Windows Настройки . После этого нажмите Сеть & amp; Интернет .

В разделе Настройки сети нажмите Прокси-сервер в боковом меню. Наконец, убедитесь, что параметр " Использовать прокси-сервер " выключен.

Теперь снова откройте приложение Zoom и попробуйте присоединиться к собранию Zoom, чтобы проверить, возникает ли ошибка с кодом 5003.

6. Отключите сторонний антивирус.

Хотя антивирусное программное обеспечение - хороший способ защитить вашу систему от вредоносных программ и других вирусов, оно довольно сурово для других программ, таких как Zoom, которые оно может ошибочно пометить как подозрительное приложение и заблокировать любую форму соединения с приложение.

Чтобы решить эту проблему, вы можете попробовать отключить в своей системе любое стороннее антивирусное программное обеспечение, если вы собираетесь использовать Zoom, чтобы избежать такого рода конфликтов.

Кроме того, вы также можете навсегда удалить сторонний антивирус из своей системы и использовать встроенный Защитник Windows, который также отлично подходит для защиты вашей операционной системы.

7. Переустановите сетевые драйверы.

Проблемы с подключением на вашем компьютере также могут быть вызваны проблемным сетевым драйвером. Если драйверы установлены неправильно или повреждены, оборудование вашего компьютера, например сетевые адаптеры, не будет работать должным образом.

На вашем компьютере нажмите клавишу Windows + S и выполните поиск Диспетчер устройств . Затем нажмите Открыть .

В Диспетчере устройств , нажмите Сетевые адаптеры , чтобы развернуть его. Наконец, щелкните правой кнопкой мыши текущий сетевой адаптер и выберите Удалить устройство . Следуйте инструкциям на экране, чтобы продолжить.

Теперь попробуйте открыть Zoom и присоединиться к встрече, чтобы проверить, удастся ли вам подключиться.

8. Запустите средство устранения неполадок сети.

Если после выполнения описанных выше действий у вас все еще возникают проблемы с Zoom, вы можете попробовать запустить встроенное средство устранения неполадок сети в Windows. Это полезный инструмент, который может обнаруживать и устранять любые проблемы, связанные с вашей сетью, которые могут вызывать код ошибки 5003 в Zoom.

Чтобы запустить средство устранения неполадок сети, выполните следующие действия.

На клавиатуре нажмите клавишу Windows + I , чтобы открыть Настройки Windows . В разделе Настройки Windows нажмите Обновить & amp; Безопасность .

После этого нажмите Устранение неполадок . Затем нажмите Подключения к Интернету . , нажмите Запустить средство устранения неполадок . Следуйте инструкциям на экране, чтобы узнать, как использовать инструмент.

Если средство устранения неполадок предложило возможное решение проблемы с сетью, просто щелкните значок ' Применить это исправление ', чтобы внести изменения в вашу систему.

После этого попробуйте присоединиться к собранию Zoom, чтобы проверить, будет ли вы по-прежнему сталкиваться с кодом ошибки 5003.

Однако, если вы по-прежнему видите код ошибки 5003 при присоединении к собранию Zoom, это значит Лучше всего, если вы обратитесь в службу технической поддержки Zoom и сообщите им о возникшей у вас проблеме. Обязательно укажите важные детали, такие как ваше имя пользователя и устройство, которое вы используете, чтобы они могли предоставить решение, которое подходит вам лучше всего.

На этом заканчивается наше руководство по исправлению ошибки Zoom с кодом 5003. Если у вас есть другие идеи о том, как решить эту проблему в Zoom, пожалуйста, поделитесь им в разделе комментариев ниже, и мы будем рады предоставить вам кредит за решение, как только мы обновим эту статью.

Инструкции

Иногда Zoom не запускается на компьютере и телефоне. Чтобы устранить проблему, выясните причину, вызвавшую сбой в работе платформы. Зачастую ошибки исчезают после обновления Зоом. Если не получается войти в личный кабинет сервиса, значит, возникли проблемы с интернетом или компьютером. Большую часть ошибок можно устранить своими силами.

Проблемы с десктопной версией Zoom

Рекомендуем! InstallPack	Стандартный установщик
Официальный дистрибутив Zoom
Тихая установка без диалоговых окон
Рекомендации по установке необходимых программ
Пакетная установка нескольких программ

Платформой Зоом удобнее пользоваться через компьютер. Иногда в работе программного обеспечения возникают сбои. Причиной может послужить :

устаревшая версия платформы;
вирусы;
поломка камеры или неправильная настройка конференции;
неверная ссылка или код.

Проблемы устраняются за несколько минут.

Обновление Zoom

Если Zoom вылетает и не дает подключиться к конференции. Проблема может заключаться в устаревшей версии, установленной на компьютер. Чтобы обновить платформу :

Важно! Перезапустите Зоом после завершения процесса обновления.

Удаление вирусов

Если Zoom не работает на ПК или запускается с ошибками, проверьте устройство на наличие вирусов. Это можно сделать при помощи антивирусов:

Web CureIt!;
Kaspersky Virus Removal Tool.

После запуска антивируса, нажмите «Полная проверка». Когда вирусы будут удалены, перезагрузите компьютер и войдите в Zoom.

Проблемы с конференцией

Если Zoom запустился, но после подключения к конференции появился черный экран, проверьте настройки. Для этого:

Если в списке отсутствуют камеры. Проверьте, подключен ли кабель.

Важно! Для новых камер, может потребоваться установка драйверов.

Конференция не доступна

Иногда не запускается конференция Zoom. Это может происходить, если отправлено неправильное приглашение. Для решения проблемы:

После перехода по правильной ссылке и ввода кода, произойдет подключение.

Проблемы с Зоом на телефоне

Платформа Zoom может не работать на телефоне по следующим причинам:

устаревшая версия;
нестабильное подключение к интернету;
отключены разрешения.

Важно! Проблемы могут появляться как на Android, так и iOS.

Установка обновления

Если Zoom не заходит в конференцию или не запускается, обновите платформу. Для этого:

Важно! Для обновления Зоом в iOS, воспользуйтесь App Store.

Нестабильное подключение

Если виснет Zoom и картинка притормаживает, подключитесь к интернету через Wi-Fi. При отсутствии беспроводного доступа, найдите стабильный сигнал мобильной сети. Для этого перемещайтесь по квартире.

Важно! Чтобы сигнал стал стабильным, может потребоваться выход на балкон или улицу.

Включите разрешения

Конференция в Зоом не запустится, если в настройках отключены разрешения. Для изменения конфигурации:

Важно! Перезапустите платформу.

Проблемы с личным кабинетом

Если плохо работает или совсем не открывается главная страница сервиса или личный кабинет, тогда проблема заключается в:

сбой на сервере;
засорение памяти браузера;
сбой в работе провайдера.

Важно! Первую проблему устранить самостоятельно невозможно.

Сбои на сервере

Иногда при попытке подключиться к браузерной версии платформы появляется ошибка «Сервер не доступен» или страница не грузится. Если проблемы возникли на самом сервере, подождите несколько минут и повторите попытку и обновите страницу. Для этого:

После обновления страницы, повторите попытку входа в систему.

Очистка памяти браузера

Если сайт Зоом не открывается и при этом не появляется ошибка, очистите кеш и cookie. Для этого:

Важно! После очистки кеша обновите страницу.

Сбои в работе провайдера

Проблемы с Zoom могут появиться после сбоя в работе провайдера. При этом загружаемая страница будет недоступна. Обратите внимание, работает ли точка доступа. Если с устройством все нормально, проверьте пинг. Для этого:

Если появится ошибка, обратитесь в техническую поддержку провайдера.

Чтобы понять, почему не работает Zoom, проведите диагностику компьютера или смартфона, а также проверьте устройства на вирусы. Если самостоятельно устранить проблему не получилось, обратитесь в техническую поддержку Зоом или провайдера.

Error (Ошибка) 5000
Error (Ошибка) 5003
Error (Ошибка) 5004
Error (Ошибка) 104101
Error (Ошибка) 104102
Error (Ошибка) 104103
Error (Ошибка) 104104
Error (Ошибка) 104105
Error (Ошибка) 104106
Error (Ошибка) 104110
Error (Ошибка) 104111
Error (Ошибка) 104112
Error (Ошибка) 104113
Error (Ошибка) 104114
Error (Ошибка) 104115
Error (Ошибка) 104116
Error (Ошибка) 104117
Error (Ошибка) 104118

Если вы находитесь в сети с брандмауэром или прокси-сервером, обратитесь к сетевому администратору, чтобы проверить настройки брандмауэра и прокси-сервера.
Антивирусное ПО, такое как Касперский или НОД32, может блокировать ваше подключение к Zoom. Отключите антивирус и попробуйте снова.
Уточните у своего интернет-провайдера, можете ли вы подключиться к Zoom.

Точка входа не найдена
Не удалось найти точку входа

Эта ошибка могла появиться при обновлении приложения с версии 0.9 или 1.0.
Не работает ссылка на установочный пакет Zoom.
Антивирусное ПО может иметь в карантине важные файлы, необходимые для работы Zoom.

Загрузите инсталлятор программы Zoom вручную и установите приложение.
Если проблема не устраняется, найдите файл installer.txt, расположенный в C:/Users/ИМЯ_КОМЬЮТЕРА/ AppData/Roaming/Zoom, а затем создайте заявку в службу поддержки, прикрепив найденный документ.

Не работает ссылка на установочный пакет Zoom.
Антивирусное ПО может иметь в карантине важные файлы, необходимые для работы Zoom.

Проверьте свободное место на диске.
Загрузите установщик клиента Zoom вручную и установите его.
Если проблема не устраняется, найдите файл installer.txt, расположенный в C:/Users/ИМЯ_КОМЬЮТЕРА/ AppData/Roaming/Zoom, а затем создайте заявку в службу поддержки, прикрепив найденный документ.

Жесткий диск заполнен.
Антивирусное ПО может иметь в карантине важные файлы, необходимые для работы Zoom.

Загрузите инсталлятор программы Zoom вручную и установите приложение.
Если проблема не устраняется, найдите файл installer.txt, расположенный в C:/Users/ИМЯ_КОМЬЮТЕРА/ AppData/Roaming/Zoom, а затем создайте заявку в службу поддержки, прикрепив найденный документ.

Пользовательские разрешения не позволяют установку приложений.
Есть конфликт с драйверами.

Загрузите инсталлятор программы Zoom вручную, а затем запустите файл установки от имени администратора (ПКМ — «Запуск от имени администратора»).
Убедитесь, что у вас установлены видео- и аудио-драйвера последней версии.

Другие коды ошибок

Error (Ошибка) 3113: невозможно запланировать конференцию

Проблема исправлена в последней версии программного обеспечения. Вам следует обновить приложение Zoom до последней версии.

Error (Ошибка) 1132: невозможно войти

1) Проверьте свой брандмауэр в Windows. Убедитесь, что вы разрешили «Зуму» использование вашего сетевого профиля.

2) Создайте совершенно нового пользователя Windows и используйте Zoom оттуда. Не рекомендуется входить в учетную запись, которая у вас была на старой учетной записи Windows — вероятнее всего, её забанили.

Error (Ошибка) 105035

Ошибка возникает при попытке предоставить общий доступ к монитору после начала конференции. Официальная поддержка предлагает следующие решения:

1) Обновитесь до последней версии.

2) Проверьте, не подписываются ли следующие файлы:

CptControl.exe
CptHost.exe
CptInstall.exe
CptService.exe
CptShare.dll
zzhost.dll
zzplugin.dll
aomhost64.exe

Начиная с версии v4.4.56616.1028 575, переименованы имена файлов:

CptHost.exe -> zcscpthost.exe
airhost.exe -> zcsairhost.exe
CptService.exe -> zCSCptService.exe

Error (Ошибка) 100000502

Новый вид ошибки подключения, который появился у пользователей впервые в августе 2020 года. Неожиданная ошибка возникает в ходе конференции, при попытке создать или запланировать конференцию, не давая пользователям попасть в ZOOM. Вот что писали в официальном аккаунте Твиттера на этот счет сами разработчики:

«Спасибо за ожидание! Сейчас мы внедряем исправление этой ошибки. Сервис должен быть восстановлен для большинства пользователей, и мы продолжаем завершать внедрение для остальных участников конференции, которые также пострадали и все еще не имеют доступ к ЗУМу. Мы сожалеем о том, что произошел сбой.»

Как выяснилось, это массовая ошибка. Доступ периодически появляется, но сразу же отваливается. Клиентские программы ЗУМа также не работают.

Решение ошибки 100000502: в данном случае остается только ждать исправления ошибок, которые возникают на стороне сервера.

Error (Ошибка) 1054

Данная ошибка может быть вызвана, согласно Reddit, истекшим сроком действия вашего пароля.

Решение: войти на официальный сайт и сбросить пароль. Напишите в комментариях, если сброс пароля не помог, и мы найдем другое решение (это единственное на данный момент).

Если вы столкнулись с кодами ошибок, которые не описаны в данной статье, — просьба подробно описать проблему в комментариях, приложив ссылку на скриншот.

Читайте также: