Ошибка 621 при подключении к интернету windows 7 как исправить

Обновлено: 06.07.2024

Интернет является неотъемлемой частью нашей жизни. Отсутствие сети — серьёзная проблема для пользователя. Не всегда есть время на то, чтобы дозвониться до провайдера, но, к счастью, устранить неполадки можно и самостоятельно. Ниже вы прочтёте о распространённых причинах проблем с интернетом и о способах их устранения.

Возможные причины отсутствия интернета на Windows 7

Существует несколько причин отсутствия интернета. Некоторые из них касаются драйверов компьютера и его оснащения, другие затрагивают системные ошибки и отсутствие правильных настроек сети.

Самые распространённые причины отсутствия интернета:

механические повреждения кабеля или портов;
отсутствие сетевой карты или её драйверов;
неправильная настройка подключения на компьютере или роутере;
наличие вирусного программного обеспечения.

Интернет также может отсутствовать из-за задолженности на лицевом счету или из-за аварии на линии. Перед тем, как пытаться устранить неполадки, уточните, не вызваны ли они этими факторами.

Как проверить состояние сети

Среди неполадок с интернетом можно выделить те, что встречаются наиболее часто и периодически возникают у большинства пользователей. Разрешить их бывает очень просто. Первое, что нужно сделать, проверить состояние сети.

Сделать это можно двумя способами:

В обоих случаях под иконкой вашей сети будет описано её состояние.

Неопознанная сеть без доступа к интернету

Если компьютер «видит» сеть и подключается к ней, но не получает доступа к интернету, состояние сети будет называться так: «Неопознанная сеть. Без доступа к интернету». Что делать в данном случае?

Перезагрузка роутера

Если у вас установлен роутер, первое, что нужно сделать, перезагрузить его. Он может просто не успевать обновлять данные, и из-за этого доступ в сеть пропадёт. Перезагрузка выполняется в следующем порядке:

Сначала роутер отключают от сети. Важно именно выдернуть шнур из розетки, а не выполнить перезагрузку с помощью кнопки на оборудовании — нужно на некоторое время прекратить поступление электроэнергии.
Затем на 10–15 секунд роутер нужно оставить отключённым.
После этого роутер подключают обратно к сети и ждут, пока на нём загорятся индикаторы.

После того, как индикация на роутере появилась, можно проверять, появился ли доступ к интернету. Обычно после перезагрузки интернет появляется в течение 7–10 секунд.

Проверка сетевых настроек

Сетевые настройки — это данные, позволяющие компьютеру подключаться к раздаваемой провайдером сети. Эти настройки выдаёт компания, обеспечивающая доступ к интернету (обычно они прописаны в договоре на предоставление услуг). Иногда настройки на компьютере сбиваются, и из-за этого устройство не может подключиться к интернету.

Для того, чтобы проверить сетевые настройки, нужно открыть «Свойства протокола». Сделать это можно так:

Когда окно открыто, нужно ещё понять, какие настройки должны быть введены. Есть три варианта:

при подключении с использованием дополнительного сетевого оборудования (роутеров, модемов, маршрутизаторов) должны стоять галочки рядом с «Получать IP-адрес автоматически» и «Получить адрес DNS-сервера автоматически»;
аналогично при подключении по протоколу PPPoE;
при подключении через протокол IPoE нужно использовать заданные настройки, и все поля в окошке должны быть заполнены. Корректность введённых данных нужно будет проверить, уточнив у провайдера или в договоре сетевые настройки.

Разберёмся, что такое IPoE и PPPoE протоколы, но не будем вдаваться в терминологию. Достаточно понять, какой протокол используется на вашей линии связи. Для этого просто посмотрите на сетевые настройки, выданные провайдером (указаны в договоре).

Настройки могут быть следующие:

пароль и логин используются на протоколе PPPoE,
IP-адрес, маска подсети, шлюз и DNS используются на IPoE.

Если используется PPPoE и вы подключены напрямую, то есть не используете роутер, после проверки настроек через свойства протокола нужно пересоздать сеть.

После этого сеть будет заново настроена, а вам останется проверить наличие доступа к сети.

Видео: проверка сетевых настроек на компьютере

Сброс настроек TCP/IP

Иногда причиной неполадок могут быть внутренние системные ошибки. TCP/IP — набор сетевых протоколов, отвечающий за передачу данных. Сбросить его можно следующим образом:

Введите в поле «netsh int ip reset resetlog.txt» и нажмите на клавиатуре Enter.

Проверка драйверов

Причиной отсутствия доступа могут стать устаревшие драйвера (обычно такая проблема связана с недавним обновлением операционной системы). Проверим их состояние.

Кроме того, нажав правой кнопкой мыши на наименование драйвера, можно выбрать пункт «Удалить», а после этого перезагрузить компьютер. Тогда при включении система автоматически установит отсутствующий драйвер.

Если рядом со значком драйвера стоит восклицательный знак, нужно будет полностью переустанавливать драйверы и проверять работоспособность установленной в компьютер сетевой карты.

Установленный по умолчанию шлюз недоступен

Обнаружить следующую неполадку поможет диагностика сети. Правой кнопкой мыши нажмите на иконку вашего подключения, выберите пункт «Диагностика неполадок».

Запрет на отключение сетевого адаптера для экономии энергии

Иногда система отключает сетевой адаптер — устройство, позволяющее вам подключаться к интернету — для экономии энергии. Попробуйте поставить запрет на эту опцию.

Обновление или переустановка драйверов

Также через «Диспетчер устройств» вы можете обновить драйверы: разверните вкладку «Сетевые адаптеры», нажмите правой кнопкой мыши на сетевом драйвере и выберите «Обновить» или «Удалить», после этого перезагрузите компьютер.

Если действие не помогает, вы можете скачать драйверы с сайтов их производителей и установить самостоятельно. Обычно производители предлагают скачивать драйверы в файловом формате «.exe», поэтому для установки вам потребуется только запустить загруженный файл и принять соглашение.

Видео: как переустановить драйверы самостоятельно

При подключении к интернету через роутер возникает ошибка 651

Данная ошибка возникает при попытке подключиться по протоколу PPPoE. Редко, но случается, что пользователи создают новое высокоскоростное подключение в то время, как провайдер использует протокол IPoE. Поэтому первым делом убедитесь, что у вас используется именно протокол PPPoE.

После этого потребуется пересоздать подключение. Процесс описан подробно в разделе «Проверка сетевых настроек» (всё, что вам нужно сделать, через «Центр управления сетями» создать новое подключение). Если это не помогает, читайте далее.

Отключение антивируса

Иногда антивирусные программы блокируют доступ к интернету. Часто решением проблемы может стать отключение антивируса. Нажмите на его значок в панели управления правой кнопкой мыши и выберите «Отключить». Иногда антивирусы блокируют доступ к сети даже в «спящем» состоянии, поэтому можно попробовать не только отключить, но и полностью удалить данное программное обеспечение. Если это действие помогло, сообщите о ситуации в техническую поддержку антивирусного обеспечения.

Неполадки на роутере

Причиной проблем может быть несколько неполадок, связанных с роутером:

неверно подключенный кабель;
неверно введённые настройки.

Сначала попробуйте сделать следующее:

Отключите роутер от сети.
Не подключая роутер, выдерните из него сетевой кабель и подключите обратно в порт WAN/INTERNET, убедившись, что при подключении пластмассовая клипса на штекере щёлкнула.
Если от роутера кабель идёт к компьютеру, отключите его из разъёма LAN на самом роутере и из разъёма сетевой карты на компьютере, после чего подключите обратно.
Подключите роутер к сети.

Если доступ не появился, проверьте сетевые настройки, введённые на роутере. Для того, чтобы зайти на роутер, потребуется в любом браузере (в адресной строке) ввести «192.168.1.1» или «192.168.0.1». Иногда адрес, по которому можно зайти на роутер, отличается, поэтому если через указанные адреса вход не производится, проверьте данные в инструкции.

Зайдите на роутер через компьютер (желательно, чтобы сетевое оборудование было подключено к компьютеру по кабелю). Данные для входа обычно «Admin» или «admin» (и для логина, и для пароля).
Откройте раздел «WAN» или «INTERNET».
Сверьте введённые настройки с теми, что указаны в договоре на предоставление интернета провайдером.

Не скачиваются файлы из интернета

Может случиться и так, что доступ в интернет активен, а файлы не загружаются. Эта проблема обычно связана не собственно с интернетом, а с компьютером, программным обеспечением.

Что можно попробовать сделать:

попытаться загрузить файл с другого источника — возможно, у вас не получается загрузить что-либо просто потому, что ресурс не поддерживает скачивание;
попробовать загрузку через другие браузеры;
проверить компьютер на наличие вредоносного программного обеспечения, используя любой официальный антивирус.

Не работает мультимедиа в интернете

Бывает, что интернет работает, а видео или аудиоматериалы не проигрываются. Что делать в таком случае? Сначала проверьте, проигрываются ли файлы, загруженные на компьютер. Возможно, причина неполадок кроется непосредственно в звуковых настройках компьютера. Если с компьютера файлы воспроизводятся, а из интернета — нет, читайте далее.

Первое, что нужно сделать, понять, из-за чего возникает такая проблема. Она может заключаться в ошибке браузера, отсутствии плагинов. Чтобы наладить работу компьютера, сделайте следующее:

Попробуйте обновить Flash-плеер. Для этого скачайте его с сайта Adobe, запустите и установите на компьютер.
Попробуйте обновить браузер (если это не Internet Explorer). Для этого зайдите в «Панель управления», выберите раздел, содержащий информацию о программах, и произведите удаление браузера. После этого скачайте его заново и установите на компьютер.
Проверьте настройки браузера. Для этого откройте пункт «Сервис», далее «Свойство обозревателя», разверните вкладку «Дополнительно». Галочки должны стоять напротив пунктов «Воспроизводить анимацию», «Воспроизводить звуки» и «Показывать изображения». Снимать отметки с других пунктов не нужно.
Если установлен браузер Opera, отключите режим «Турбо».
Попробуйте перезагрузить компьютер.

Диагностика PPPoE

Дополнительно для того, чтобы выяснить причины ошибок при использовании PPPoE, можно воспользоваться «Центром устранения неполадок». Тогда система самостоятельно проверит наличие ошибок и предложит возможные их решения.

PPPoE (Point-to-Point Protocol over Ethernet) — это протокол связи через сеть Ethernet, который работает по принципу «от точки к точке» и даёт пользователю ряд возможностей: шифрование, аутентификация и сжатие данных. Он необходим для системы авторизации пользователей, которая позволяет облегчить отслеживание времени предоставления и оплаты сетевых услуг.

Ошибка 619

Перезапустите компьютер и отключите все системы безопасности: антивирусы и Windows Firewall. Последний отключается следующим способом:

Ошибка 633

Есть только один вариант решения:

Перезапустите компьютер.
Попробуйте подключиться снова к интернету.
Создайте новое подключение.

Ошибка 638

Основные причины возникновения:

повреждение сетевого кабеля;
нарушение работоспособности драйверов или сетевой платы;
неверная настройка подключения;
неполадки на сетевом оборудовании (роутере);
наличие вирусов на компьютере.

Первым делом сделайте две вещи: проверьте целостность кабеля и наличие индикации на роутере. Никогда не пренебрегайте этими действиями при проблемах с интернетом, чтобы не потерять время на попытки решить проблему, вызванную механическими повреждениями.

Понятно, что если кабель повреждён, нужно звонить провайдеру. А вот если нет индикации на роутере (что говорит о том, что устройство обесточено), следует перед его заменой попробовать переподключить роутер в другую розетку.

После проверки работоспособности роутера и целости кабеля проверьте компьютер на наличие вирусов любой программой-антивирусом.

Если описанное выше не помогает, пересоздайте подключение к сети — проверьте корректность введённых настроек как на роутере через его настройки, так и на самом компьютере через свойства протокола. Оба действия описаны подробно в предыдущих пунктах статьи.

Ошибка 691

Единственная причина возникновения ошибки 691 — неверно введённые пароль и логин (сетевые настройки). Поэтому первое, что вам нужно сделать, пересоздать подключение. Процесс уже был описан ранее — нужно зайти в «Центр управления сетями», выбрать пункт «Создать новое подключение» и далее ввести корректные сетевые настройки. После этого перезагрузите компьютер и проверьте подключение к интернету.

Если действие не помогло, сообщите о неполадках провайдеру. Возможно, произошла авария на линии, что и вызвало ошибку.

Ошибка 720

Самый простой способ решить эту проблему — переустановить операционную систему. Для этого достаточно скачать с сайта Windows файл операционной системы на диск (или приобрести диск в магазине) и запустить на компьютере.

Можно попробовать также обновить протокол TCP/IP. Действие описано выше, но можно провести и более глубокую операцию, полностью переустановив стек. Переустанавливать стек самостоятельно опасно — работать придётся с системными файлами, и их повреждение скажется на работе компьютера. Поэтому попробуйте просто обновить стек, а если действие не поможет, обратитесь за помощью к провайдеру или профессиональному мастеру.

Видео: ошибки подключения через PPPoE-соединение и их устранение

Сетевой кабель не подключен

Убедитесь, что кабель подключен верно. На роутере сетевой кабель должен быть подключен в порт WAN или INTERNET, а кабель, ведущий от роутера к компьютеру, должен быть подключен в разъём LAN. На компьютере обычно есть только один порт, поэтому ошибиться будет сложно.

Далее проверьте состояние роутера (если он имеется). Его индикаторы должны гореть как обычно. Если индикации нет, переподключите роутер в другую розетку, попробуйте сбросить настройки на роутере (кнопкой «Сброс» или «Reset») и ввести их заново. Сбрасывать настройки следует только в том случае, если вы уверены в том, что сможете самостоятельно произвести настройку роутера.

Также проверьте состояние драйверов сетевого адаптера и попробуйте обновить их.

Видео: проверка порта на сетевой карте и порта WAN на роутере

Дополнительная проверка настроек безопасности

Во многих из этих проблем могут быть повинны также установки безопасности. Это относится к случаю, когда используется PPPoE-протокол. Поэтому, если для решения вашего случая не помогают предложенные операции, попробуйте проверить настройки безопасности подключения.

Откройте раздел «Сетевые подключения».
Нажмите правой кнопкой мыши на вашем подключении.
Откройте раздел «Безопасность» и установите использование «Небезопасного пароля» в открывшемся списке.

Таковы основные способы проведения диагностики подключения на Windows 7 и устранения неполадок. Не забывайте о том, что причиной отсутствия интернета могут стать банальная задолженность или авария на линии. Если методы, описанные выше, вам не помогли, обратитесь к провайдеру для того, чтобы технические работники провели диагностику и решили проблему со своей стороны.

Возникла внутренняя ошибка. Проверьте настройки сети на компьютере. Убедитесь, что все устройства находятся в рабочем состоянии.
Для получения дополнительных сведений о диагностике неполадок в меню Пуск выберите Справка и Поддержка . Если ошибка остается, просмотрите журнал событий для получения подробных сведений о предупреждениях или ошибках.

Объект Сетевые подключения использует файл Rasphone.pbk , расположенный в папке < Системный корневой каталог>System32Ras . Убедитесь в наличии файла в этой папке и перезапустите Сетевые подключения .

Объект Сетевые подключения использует файл Rasphone.pbk , расположенный в папке Системный корневой каталог>System32Ras . Убедитесь в наличии файла в этой папке и перезапустите Сетевые подключения .

Компонент Сетевые подключения обнаружил телефонную книгу, но не может найти конкретную запись подключения. Такая ошибка появляется, если другое приложение, работающее с телефонной книгой компонента Сетевые подключения , задало неверную запись подключения.

Объект Сетевые подключения использует файл Rasphone.pbk , расположенный в папке < Системный корневой каталог>System32Ras . Убедитесь, что на Вашем диске есть свободное место, а также, что у Вас есть разрешение на изменение этого файла.

Объект Сетевые подключения использует файл Rasphone.pbk , расположенный в папке < Системный корневой каталог>System32Ras . Удалите его и перезапустите компонент Сетевые подключения для создания новой телефонной книги.

Возникла внутренняя ошибка. Проверьте настройки сети на компьютере. Убедитесь, что все устройства находятся в рабочем состоянии.
Для получения дополнительных сведений о диагностике неполадок в меню Пуск выберите Справка и Поддержка . Если ошибка остается, просмотрите журнал событий для получения подробных сведеней о предупреждениях или ошибках.

Возможно, один из файлов конфигурации сетевых подключений содержит недопустимые данные. Если используется неподдерживаемый модем, следует заменить его.

Подключение не удалось установить, поскольку попытка была прервана удаленным компьютером. Выполните следующие действия.
Если устанавливается подключение удаленного доступа, убедитесь, что набирается правильный номер. Попробуйте набрать этот номер с телефона. Дополнительные сведения см. в разделе Настройка подключения.
Если подключение устанавливается с помощью модема, попробуйте изменить параметры модема.
Если устанавливается подключение к виртуальной частной сети (VPN), возможно, следует изменить параметры безопасности для подключений данного типа. Дополнительные сведения см. в разделе Проверка подлинности и шифрование для VPN-подключений или свяжитесь с системным администратором для получения сведений о сети VPN, к которой требуется подключиться.

Технологии подключения Dial-Up и ADSL:
Связь была разорвана по одной из следующих причин:
- Неисправимая ошибка телефонной линии (шум в линии);
- Разъединение системным администратором;
- Сбой процедуры согласования на выбранной скорости между модемом и компьютером.
Чтобы повторить попытку создания подключения, выберите вариант Повторный звонок . Автоматический повторный набор номера можно также включить на вкладке подключения Параметры .
Если ошибка остается, уменьшите скорость модема до 9600 бит/с и повторите вызов.
Можно попробовать подключиться к другому компьютеру, чтобы выяснить, связана ли эта ошибка с конкретным компьютером. Кроме того, попытайтесь подключиться к этому компьютеру по другой телефонной линии.
Если неполадка не устранена, обратитесь к администратору удаленного компьютера.

Технология подключения Ethernet:
Если при запуске VPN-соединения Вам выдает ошибку 629, проверьте, нет ли в поле "Имя пользователя" пробела перед Вашим логином для выхода в Интернет. Уберите пробел.

Ошибка № 678
Описание ошибки:
Удаленный компьютер не отвечает.
Решение:
Проверьте настройки модема, проводку в помещении на наличие обрывов, а также схему подключения. Перезагрузите модем.

Ошибка № 692
Описание ошибки:
В модеме или другом устройстве связи произошла аппаратная ошибка.
Решение:
Если с момента подключения не прошло более 5 дней, скорее всего Вас еще не подключили.

Ошибка № 718
Описание ошибки:
Время ожидания ответа удаленного компьютера истекло
Решение:
Как правило, это связано с работами на сервере авторизации. Проблема устраняется в течении 10-15 минут. Попробуйте подключиться через некоторое время.

Ошибка № 733
Описание ошибки:
Ошибка авторизации IPX/SPX: несовместимые настройки PPP. The port is already in use or is not configured for Remote Access dial out.The modem is not installed or configured for Dial-Up Networking. To check your modem configuration, double click the Modems icon in Control Panel.
Решение:
Правой кнопкой мыши нажимаете на значок подключения к Интернету, в меню "Свойства" во вкладке "Сеть" снимаете галочку с компонента "Протокол IPX", нажимаете "ОК". Вообще говоря, тут можно снять все галочки, кроме "Протокол Интернета (TCP/IP)" и " Планировщик пакетов QOS"

Ошибка № 735
Описание ошибки:
TCP/IP протокол сообщает об ошибке: Запрошенный адрес был отвергнут сервером
Решение:
пуск -> панель управления -> сетевые подключения (если такого значка нет, то слева нажать "Переключение к классическому виду") -> нажать на значок "Netline Internet" правой кнопкой мыши -> выбрать свойства -> вкладка "Сеть" -> "Протокол Интернета tcp/ip" -> далее кнопка "свойства" -> отметить "Получить IP- адрес автоматически" и "Получить адрес DNS-сервера автоматически" -> по окончании нажать "ОК"

Ошибка № 742
Описание ошибки:
Ошибка авторизации неправильные настройки шифрования.
Решение:
Неверно установлены настройки шифрования. Нажмите: Пуск > Панель управления > Сетевые подключения правую кнопку мыши на значке соединения с интернетом , в появившемся меню выберите пункт "Свойства", перейдите по закладке "Безопасность". У нас поддерживается связь как с шифрованием, так и без него.

Ошибка № 769
Описание ошибки:
Указанный адрес находится вне пределов досягаемости.
Решение:
Проверьте подключение по локальной сети (Пуск -> Настройка -> Панель управления -> нажать правой кнопкой мыши на Подключение по локальной сети -> выбрать Включить).
Если у Вас отсутствует подключение по локальной сети необходимо обратиться к специалисту по настройке компьютера, возможно у Вас отключена в BIOS или неисправна сетевая карта, отсутствуют драйвера к ней.
Если у вас модем, подключаемый к порту USB, проверьте, правильно ли установлены драйверы для USB-модема. Лучше устанавливать “родные” драйверы, которые идут в комплекте с модемом.

Если при запуске VPN-соединения возникла ошибка, то Вам необходимо запомнить или записать ее трехзначный код.

Как правило, ошибки имеют код:

— 6ХХ (ошибки, связанные с некорректным вводом пароля, имени или выбора типа протокола связи и говорят о том, что сеть работает, но необходимо проверить вводимые данные);

— 7ХХ (ошибки, связанные с некорректными настройками соединения и говорят о том, что сеть работает, но необходимо проверить настройки);

— 8ХХ (ошибки, связанные с проблемами в настройке сети или отсутствием подключения к сети. В случае возникновения ошибок этой серии свяжитесь со службой поддержки).

Ошибка: 600, 601, 603, 606, 607, 610, 613, 614, 616, 618, 632, 635, 637, 638, 645

Описание:
Произошла внутренняя ошибка Windows.

Метод устранения:
Перезагрузите компьютер.
Если ошибка не исчезает, то проверьте Ваш компьютер на предмет наличия вирусов.
Удалите недавно установленные программы, либо отмените недавние изменения в настройках Windows, если такие были.

Ошибка: 604, 605, 608, 609, 615, 620

Описание:
Файл телефонной книги подсистемы удаленного доступа Windows и текущая конфигурация Удаленного Доступа к Сети несовместимы друг с другом.

Метод устранения:
Перезагрузите компьютер. Если ошибка не исчезает, то удалите и заново создайте VPN соединение.

Ошибка: 611

Описание:
Внутренняя конфигурация сети Windows некорректно настроена.

Метод устранения:
Перезагрузите компьютер и убедитесь, что локальная сеть нормально функционирует на Вашем компьютере.
Если ошибка не исчезает, то обращайтесь в службу тех. поддержки.

Ошибка: 612

Описание:
Внутренняя конфигурация сети Windows некорректно настроена.

Метод устранения:
Аналогично ошибке 611.
Кроме того, ошибка может быть вызвана нехваткой ресурсов (памяти) на вашем компьютере.
Попробуйте закрыть запущенные программы.

Читайте также: