Софтфон для windows что это
Обновлено: 04.07.2024
Скачайте последнюю версию Softphone.Pro 4 для своей операционной системы. Если вы приобрели лицензию для одной из предыдущих версий приложения, пожалуйста, найдите её в меню слева и перейдите по ссылке.
- Исправлено неправильное поведение интеграции с гарнитурами Jabra в начале исходящего звонка
- Исправлена проблема регистрации SIP аккаунтов при смене сети
- Исправлена проверка регистрации аккаунта при выключенной галочке "Регистрировать при старте" в настройках SIP аккаунта
- Исправлено отображение длинных имен компаний, полученных из CRM системы
Softphone.Pro 4
Версия 4.5 | август 2021
Версия 4.4 | июнь 2021
+ Новый параметр %CALLID% в обработчиках событий. С помощью этого параметра теперь можно легко связать все события, относящиеся к одному звонку
+ Новые параметры %APPLOGIN% и %LOGIN% в обработчике события "Смена статуса"
+ Локализация инсталлятора на голландский, польский и датский языки
+ Исправлено: Проблема настройки Австралийского домена zoho.au в настройках интеграции
Версия 4.3 | май 2021
+ Автоматическое отключение SIP регистрации при смене статуса на Постобработка (и любые другие красные статусы, например, Исходящие звонки и т.п.) и Отошёл. Новая функция позволяет максимально сократить время ожидания ответа для клиента, т.к. облачная АТС не будет тратить время до дозвон до оператора, который не может ответить на входящий звонок.
+ Переход на новую версию Jabra SDK
+ Локализация интерфейса на голландский, польский и датский языки
+ Улучшен алгоритм обхода NAT для решения проблемы односторонней слышимости
+ Исправлена проблема получения информации о звонящем клиенте из Hubspot
+ Улучшение стабильности работы на Mac
Версия 4.2 | февраль 2021
+ Обход NAT для решения проблемы односторонней слышимости
+ Новые действия "Загрузить аудиозапись звонка" и "Загрузить видеозапись экрана" для события Завершение звонка (Настройки > Интеграции > Сторонние системы)
+ Новое событие "Завершение постобработки" для интеграции со сторонними системами (Настройки > Интеграции > Сторонние системы)
+ Новое событие "Смена статуса" для интеграции со сторонними системами (Настройки > Интеграции > Сторонние системы)
+ Интеграция с AmoCRM переведена на новый API v4
+ Улучшено качество звука при работе через Wi-Fi
Версия 4.1 | декабрь 2020
+ Возможность покупки лицензии на 1, 6 или 12 месяцев
+ Видео-запись экрана в Team
+ Фото оператора в Team
+ Отображение поверх всех окон
+ Лимит на время постобработки
+ Отключение мелодии для входящих звонков
+ Локализация интерфейса на румынский, немецкий
+ Сворачивание в область уведомлений Windows (tray) при нажатии на крестик
+ Улучшен механизм распределения конкурентных лицензий. После штатного выхода из приложения, другой Оператор может запустить его не дожидаясь таймаута в 30-60 минут
Softphone.Pro 3
Версия 3.5 | сентябрь 2020
Версия 3.4 | июль 2020
Версия 3.3 | июнь 2020
+ Задание типа телефонного номера в телефонной книге формата XML с помощью атрибута type с одним из значений ext, mobile, work, home, other
+ Кнопка для проверки подключения к серверу Простых звонков
Версия 3.2 | сентябрь 2019
+ Масштабирование пользовательского интерфейса от 50 до 200%
+ Интеграция с гарнитурами Jabra - использование функциональных кнопок на гарнитуре для управления звонком
+ Получение информации о клиенте из внешней системы и отображение её в окне-уведомлении о входящем звонке
+ Загрузка аудиозаписей на веб-сервис
+ Интеграция с Pipedrive CRM
Версия 3.1 | июль 2019
Softphone.Pro 2
Версия 2.6 | июнь 2019
Версия 2.4
+ Поиск контакта по номеру телефона в окне Контакты
+ Поиск звонка по номеру в окне Журнал звонков
+ Кнопка для тестирования действия, указанного в обработчике события. Кнопка Тест запускает Windows приложение, вызывает метод веб-сервиса или открывает окно браузера, передавая сторонней системы сгенерированные значения параметров.
Версия 2.3
+ Импорт телефонной книги из CSV файла
+ Отображение наличия и продолжительности аудиозаписи в Журнале звонков
+ Иконка для быстрого проигрывания аудиозаписи в Журнале звонков
+ Настройка внешнего вида окна-уведомления о входящем звонке: большое по центру экрана, маленькое в правом нижнем углу экрана
Версия 2.1
+ Загрузка внешней телефонной книги из XML файла в формате Cisco, Yealink
+ Загрузка телефонной книги Google Contacts
+ Настройка отображения SIP учетных записей в Журнале звонков
+ Настройка удержания звонка, поступившего на вторую линию
+ Настройка звукового оповещения о звонке, поступившем на вторую линию
+ Отображение статуса SIP регистрации в списке учетных записей на главном окне приложения
Версия 2.0
+ Всплывающая карточка клиента, звонок по клику и журнал звонков в любом стороннем Windows-, web-приложении и web-сервисе
+ Звонок по клику из Microsoft Office Excel 2007, 2010, 2013, 2016
+ Поддержка аудио-кодека G.729
Softphone.Pro 1
Версия 1.7
+ Индикатор состояния SIP регистрации в главном окне
+ Постановка звонка на удержание
+ Регулировка громкости в мини-окне управления звонком
Версия 1.6
+ Интеграция с amoCRM
+ Исправления и улучшения
Версия 1.5
+ Окно Журнал звонков
+ Переадресация и email-уведомления о пропущенных звонках
Этой статьёй хочу закончить цикл про софтфон Linphone. Осталось только настройка для Windows, но здесь также будет пару слов о видео связи, заодно расскажу как на мобильных операционных системах отключить авто префикс набора номера. Linphone (англ. Linux Phone) — кроссплатформенная программа клиент VoIP-телефонии с открытым исходным кодом, распространяемый по лицензии GNU GPL. Linphone создана для […]
Этой статьёй хочу закончить цикл про софтфон Linphone. Осталось только настройка для Windows, но здесь также будет пару слов о видео связи, заодно расскажу как на мобильных операционных системах отключить авто префикс набора номера.
Ссылки установки на другие операционные системы Linphone на Android, IOS, Linux.
Запускаем программу, нам предлагают войти/создать в аккаунт Linphone либо войти под SIP аккаунтом. Забыл сказать подключать мы его будем к Asterisk 13 на CentOS 7. Для начала заведем там SIP профиль.
В консоли CentOS переходим в директорию с конфигурационными файлами Asterisk. Открываем файл sip.conf
В файле добавляем следующие поля:
Я заранее прописал для пользователя кодеки и разрешил видеосвязь.
Больше о том что значат все эти значения Конфигурация пользовательских устройств. Как завести пользователя в FreePBX можно Управление внутренними номерами абонентов во FreePBX.
Возвращаемся на Windows к нашему софтфону.
Вводим наши данные для подключения к Asterisk:
Далее настроим Call and Chat в настройки можно попасть через хоткей Ctrl+P.
Я отключил шифрование и авто ответ.
Добавить ещё SIP-аккаунты и изменить действующий. Вкладка SIP accounts.
Проверим настройки Видео. Включаем кодек h264. Проверяем нашу камеру и ставим разрешение оптимальное для вашего соединения.
Делаю пробный вызов.
Отлично есть и звук и видео. На этом можно закончить настройку Linphone.
По итогу получается хороший кроссплатформенный софтфон с поддержкой основных протоколов безопасности, аудио, видео кодеков. Распространяется по GNU GPL лицензии.
При выборе телефонной станции многие заказчики просят порекомендовать им решение, включающее в себя софтфоны вместо аппаратных IP-телефонов. На это они находят ряд причин. Во-первых, софтфоны – бесплатные, а значит стоимость проекта будет заметно ниже. Во-вторых, гарнитуры, используемые совместно с софтфонами, дают возможность освободить руки оператора, позволяя ему одновременно с разговором вводить данные с клавиатуры. Казалось-бы, схема отличная. Но перед её внедрением стоит рассмотреть недостатки.
Недостатки софтфона.
На качество звука в разговоре по софтфону будет сказываться целый ряд факторов. Во-первых, любые подвисания компьютера с Windows немедленно приведут к потере слов, искажениям голоса и кваканью. Так как подвисания, хоть и кратковременные, для Windows – не редкость, эта проблема будет происходить всякий раз, когда ваш сотрудник во время разговора будет открывать документ, страницу сайта или если антивирус начнет проверку подключенной флешки.
Во-вторых, в современных компьютерах чаще всего идут встроенные бюджетные звуковые карты, не предназначенные для постоянной профессиональной работы. Такие устройства не защищены от наводок и помех, которые мгновенно отразятся на ухудшении качества звука. И если такое ухудшение на первый взгляд покажется едва заметным, то при сложении с остальными факторами проблем, эта проблема явно не уйдет на задний план. Гораздо большей неприятностью будет возникновения эффекта эха в такой звуковой карте. И чаще всего, это будет то эхо, которое будет слышать удаленный абонент. В третьих, на плохое звучание сильно влияют сами бюджетные гарнитуры. Низкое качество изготовления микрофона приводит к тому, что он забиваясь слюной и влагой, очень быстро теряет свои свойства, и об этой проблеме будет знать только ваш клиент, а не оператор. Другой фронт проблем открывает сам софтфон, который на поверку оказывается не совсем бесплатным.
Одним из наиболее популярных софтфонов, является X-Lite, производства компании CounterPath. Сама компания выпускает помимо бесплатного X-Lite еще и платные Bria и eyeBeam. Все они построены на одном и том же ядре. Но кто станет покупать платный продукт, если есть бесплатный? Само собой, разработчики решили и эту проблему. Основные отличия между продуктами – это их функционал. Основные функции, как например, перевод звонка, постановка на удержание, вырезаны из бесплатного X-Lite, зато есть в платном Bria. А в какой компании станут использовать телефонию, в которой невозможно перевести вызов от одного абонента на другого? Выходит, что за софтфон все равно придется платить. А стоимость софтфона – 50 долларов.
Другой проблемой софтфонов является их попытка решить вышеперечисленные проблемы компьютера и гарнитур. В каждом современном софтфоне есть функции шумоподавления, автоматического усиления слабого звука, уменьшение сильного звука и эхоподавления. К сожалению, чаще всего эти функции создают еще больше проблем чем решают. В первую очередь они заметно «металлизируют» голос, пропуская его через все фильтры.
Но что использовать в таком случае?
Если есть крайняя необходимость использовать именно сотфоны, то нужно следовать ряду правил.
Во-первых, потребуется купить профессиональный софтфон типа Bria.
Во-вторых, потребуется приобрести профессиональные гарнитуры для Call-центров, и очень желательно, чтобы это были гарнитуры со встроенной звуковой картой, подключаемые в компьютер по USB-интерфейсу. В них обязательно должны присутствовать функции аппаратного шумоподавления. Стоимость таких гарнитур стартует от 130 долларов.
В-третьих, ПО на компьютере должно быть тщательно отобрано на предмет возможных зависаний. Сам компьютер должен обладать быстрым процессором и достаточным набором оперативной памяти, чтобы не было конкуренции за ресурсы.
Если необходимости использовать софтфоны нет, то лучше всего установить каждому сотруднику по полноценному аппаратному VoIP-телефону, который «от рождения» лишен всех вышеперечисленных недостатков. Большинство таких телефонов позволяют подключать к ним совместимую гарнитуру. Работоспособность компьютера никак не будет связана с таким телефоном. Ни зависания, ни перезагрузка компьютера никак не повлияют на качество звука.
Нужно заметить, что стоимость решения, включающего в себя VoIP-телефоны все-же будет несколько выше решения на софтфонах, но в долгосрочной перспективе эти вложения полностью себя оправдывают.
Вывод:
Если внедряется IP-телефония для Колл-центра, где операторы постоянно сидят с гарнитурами, а на их компьютерах запущена только CRM-система, то тут может подойти решение с гарнитурами. При этом рекомендуется покупать платные софтфоны, типа Bria.
Для остальных случаев настоятельно рекомендуется использовать именно VoIP-телефоны. Благо, цены на вполне достойные телефонные аппараты стартуют всего от 2000 рублей. Ровно столько же стоит софтфон Bria.
Ранее мы опубликовали статью «Phonerlite — лучший бесплатный SIP клиент для Windows», после получили с десяток комментов и даже пару писем на почту с просьбой сделать обзор всех SIP-клиентов.
Мы выбрали семь наиболее популярных клиентов и использовали каждый из них в течении одного дня.
1) X-lite
Для большинства людей это был первый SIP клиент, с которым они познакомились. Года четыре назад лучшей альтернативы казалось и не было. Раньше (да и сейчас у многих) он выглядел так:
Прошло время и его причесали, подкрасили и накачали протеинами с силиконом — теперь при установке он требует Microsoft NET Framework4 и Microsoft Visual C++.
Он реально разжирел, как в потреблении ресурсов, так и в размерах окна, на его фоне остальные клиенты кажутся подтянутыми атлетами.
А реклама в бесплатной версии (предлагающая перейти на платную) никуда не делась. Есть подозрение, что CounterPath использует X-Lite для обкатки своего основного продукта Bria, что сильно сказывается на стабильности новых версий, а для связи это критически важный показатель. Также мы очень разочаровались когда не смогли позвонить на другой домен, так как он не поддерживает прямые звонки. X-lite уже совсем не торт.
2) Blink
Также как и у X-Lite у Blink есть две версии, бесплатная (урезанная) и платная. Например в бесплатной версии урезана функция перевода звонка, что делает невозможным использование бесплатной версии в офисе. А для частного использования очень даже ничего.
3) MicroSIP
Из названия сразу понятно что это за клиент, он действительно очень легкий, после установки он занимает всего 2,5МБ и в процессе работы потребляет всего 5-12 МБ оперативной памяти. Есть поддержка видео h264 и h263+. Это как раз тот случай, когда название точно характеризует программу.
Этот клиент придется по вкусу многим.
4) 3CX Phone
Многим наверно он и так знаком, в целом он хорош, имеет все необходимые функции для работы с ним в офисе. У него есть фишка которая его выгодно отличает, это BLF кнопки, к сожалению с первого раза нам не удалось заставить их работать с нашим сервисом, будет время постараемся разобраться.
5) Zoiper
Есть версии практически для всех ОС. Также как и первые два SIP-клиента имеет платную версию, например, при попытке перевести звонок всплывает уведомление с пол экрана о недоступности этой функции и открывает страницу с предложением купить лицензию. Поработать на нем толком не получилось.
6) Linphone
Opensource проект, сейчас они сосредоточились на мобильных клиентах, а десктоп версия медленно не развивается, запутанное управление звонками, кнопка перевода звонка появляется когда совершаешь второй вызов, но толку от нее мало. Если вам надо делать пару звонков в день, то сойдет.
7) SJ Phone
Хорошая задумка, есть все необходимое, но вот его уже почти шесть лет, как не обновляли (XPsp2, v.1.65.377a, 20.03.07 (NEW!) ), много багов. Использовать можно, но ничего хорошего из этого не выйдет.
| Phonerlite | X-lite | Blink | MicroSIP | 3CX Phone | Zoiper | Linphone | SJ Phone | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Возможность использования нескольких учетных записей одновременно. | — | — | + | — | + | 2 | + | — |
| Количество одновременно обрабатываемых звонков | 8 | 2 | >20 | >5 | 5 | 2 | unlim | unlim |
| Количество участников в локальной конференции | 8 | 2 | >20 | 0 | 5 | — | + | unlim |
| Шифрование | SRTP, TLS, zRTP | — | SRTP | + | TLS, SRTP | TLS, SRTP | SRTP, ZRTP | — |
| Кодеки | G711A/U, GSM, iLBC, Speex, G722, OpusG726 | G711A/U, GSM, iLBC, BV-32 | G711A/U, GSM, iLBC, Speex, G722 | G711A/U, GSM, iLBC, Speex, G722, G729, SILK | G711A/U, GSM, Speex | G711A/U, GSM, iLBC, Speex, G726, | G711A/U, GSM, iLBC, G722, SILK, G729. | G711A/U, GSM, iLBC |
| Поддержка видео | — | + | + | + | + | ± | — | — |
| Лицензия | freeware | freeware | freeware | opensource | freeware | freeware | opensource | freeware |
| Горячие клавиши | + | + | + (фикс.) | — | — | — | — | + |
| Расширенные возможности работы с контактами | google contact, CSV | CSV | google contact | — | — | раздичные веб сервисы | — | + |
| Удобство повседневного использования (субъективная оценка) | 5 | 2 | 4 | 5 | 4 | 2 | 3 | 3 |
Подытожу:
Если вам нужен SIP-клиент для работы, то вам следует посмотреть в сторону 3CX Phone, Phonerlite.
А для частного общения — Blink и MicroSIP.
Это не весь список SIP-клиентов, в дальнейшем мы будем делать еще обзоры.
Читайте также: