Сообщить о проблеме windows

Обновлено: 07.07.2024

W indows 10 позволяет Вам сообщать Microsoft о проблемах, с которыми Вы сталкиваетесь при использовании Вашего компьютера, и отправлять любые предложения по улучшению ОС. Вот как это сделать.

Ранее доступный только пользователям Инсайдерской программы, приложение Центр отзывов теперь предварительно устанавливается на любом устройстве с обновлением Windows 10 Creators. Если у Вас его нет, перейдите в Microsoft Store и загрузите Центр отзывов, чтобы Вы могли приступить к работе. Хотя в приложении Центр отзывов много разных отзывов, некоторым людям не нравится иметь отдельное приложение только для ошибок и обратной связи, и предпочитают вместо этого использовать веб-страницу. На самом деле это довольно приличное приложение.

Сначала включите полные диагностические данные

Вам необходимо сначала установить данные диагностики и использования в «Полный». Мы понимаем, что для некоторых людей это является переломным моментом; конфиденциальность является актуальной проблемой.

Вы можете включить полную диагностическую информацию, выбрав «Настройки» > «Конфиденциальность»> «Диагностика и отзывы» и включив опцию «Полный».

Сообщить о проблеме

Вы можете запустить приложение в любое время, когда Вам нужно сообщить о проблеме.

Нажмите «Пуск», введите «центр отзывов» в поле поиска и нажмите на результат.

Откроется страница приветствия.

Если поиск не дает никаких результатов или у Вас есть несколько иная проблема, нажмите «Добавить новый отзыв».

Кроме того, Вы можете просто нажать кнопку «Сообщить о проблеме» на главной странице.

Когда Вы сообщаете об ошибке, важно предоставить как можно больше информации, чтобы команда Microsoft могла своевременно решить Вашу проблему.

Сделайте свой заголовок кратким и максимально понятным. Это поможет другим найти и подтвердить проблему.
Включите информацию о том, что Вы делали в то время, когда Вы столкнулись с проблемой.
Создавайте только одну заявку для каждой проблемы.

Когда Вы ввели свою проблему, нажмите кнопку «Далее».

На следующей странице выберите категории из раскрывающихся меню, описывающих проблему, которые у вас есть, и нажмите «Далее».

На последней странице есть дополнительные опции, и они необязательны.

На этой странице представлены следующие варианты:

Вложить снимок экрана: этот параметр позволяет просматривать файлы изображений любых снятых скриншотов или нажмите Ctrl + V, чтобы вставить недавний снимок экрана из Вашего буфера обмена.
Добавить файл: этот параметр позволяет прикрепить файл. Это удобно, если у Вас есть файлы журналов с подтверждением Вашей проблемы.
Воспроизвести проблему: этот параметр позволяет записать неполадку. После начала записи регистратор проблем может делать снимки экрана каждого шага, а затем присоединять запись к отчету о проблеме. Он также может включать дополнительные данные телеметрии о категории проблемы.

Отправка отзывов

После использования панели поиска, чтобы убедиться, что никто другой не отправил подобное предложение, нажмите кнопку «Предложить функцию» на главной странице Центра отзывов.

Microsoft

Любое программное обеспечение может иметь проблемы, даже если они проходят тщательное тестирование профессионалами. То же самое происходит с Windows и любыми другими продуктами, разработанными Microsoft. Хорошо, что Microsoft открыта, если кто-то хочет поделиться своими отзывами о своем программном обеспечении. В этом посте мы расскажем, как вы можете сообщить об ошибке, проблеме или уязвимости в Microsoft.

Перед тем, как мы начнем, давайте разберемся с основной разницей между ошибкой, проблемой или уязвимостью.

Ошибка , когда есть сбой. Иногда этого не должно было случиться, но случается при некоторых обстоятельствах. Вы также можете назвать это ошибкой в программном обеспечении , которая связана с проблемой кодирования.
В проблеме разработчик не виноват. Иногда требование окончательного экрана или продукта не выполнялось должным образом.
Уязвимость означает, что кто-то может получить доступ к вашему компьютеру или серверу без разрешения. Это проблема высокого уровня, и любая компания примет это всерьез и решит это в ближайшее время.

Сообщить об ошибке, проблеме или уязвимости в Microsoft

Теперь, когда мы четко разбираемся в терминологии, разумно, чтобы об этом сообщалось непосредственно в Microsoft. Основная причина, по которой вы всегда должны сообщать о них компании, заключается в том, что никто не хочет, чтобы недостаток использовался неправильно. Особенно уязвимость.

Сообщить об уязвимости безопасности

Отчет также включает в себя некоторые детали, которые могут помочь Microsoft лучше понять проблему. Вот список:

Тип проблемы (переполнение буфера, внедрение SQL, межсайтовый скриптинг и т. Д.)
Продукт и версия, содержащая ошибку, или URL, если для онлайн-службы
Пакеты обновлений, обновления безопасности или другие обновления для установленного вами продукта
Любая специальная конфигурация, необходимая для воспроизведения проблемы
Пошаговые инструкции по воспроизведению проблемы при новой установке
Подтверждение концепции или код эксплойта
Влияние проблемы, включая то, как злоумышленник может использовать проблему

Тем не менее, если вы технический специалист, который делает это часто, вы всегда можете принять участие в программе Bug Bounty. Вы можете найти более подробную информацию о странице Microsoft Bug Bounty здесь. Чтобы убедиться, что усилия стоят того, вы также получаете вознаграждение. Обязательно проверяйте список активных программ за вознаграждение.

При составлении отчетов вам нужно будет использовать ключ PGP Центра безопасности Microsoft. Ответ от группы отправляется обратно. Как только Microsoft получит отчет, они будут следовать этим процессам для всех отчетов об уязвимостях:

Составьте свой отчет и определите, должны ли они открыть дело для более глубокого расследования.
Расследовать и принимать меры в соответствии с опубликованными критериями обслуживания.
Публично признать ваш вклад в защиту экосистемы, когда они выпустят исправление.

Сообщить об ошибках и проблемах

Ошибки и проблемы обычно безопасны для публичного размещения. Именно здесь Microsoft просит нас опубликовать об этом на странице сообщества Microsoft. Здесь вы можете подробно объяснить свою проблему, добавить скриншот и позволить членам сообщества помочь вам. Всякий раз, когда вы публикуете что-то, убедитесь, что выбрали правильную категорию.

Помимо MVP, у Microsoft есть свои инженеры, которые следят за проблемами. Если они находят что-то, о чем сообщают многие люди, компания может подтвердить и проверить это.

HUB обратной связи

После того, как Microsoft запустила программу Windows Insiders, они развернули встроенную функцию отчетов. Назван как Feedback HUB. Он предварительно установлен на вашем компьютере.

Запустите его, и вы увидите два основных варианта. Сообщить о проблеме и предложить функцию. Вы можете использовать это, чтобы следить за популярной проблемой, находить проблемы, с которыми вы столкнулись, и так далее.

HUB Feedback настолько хорошо сделан, что вам не нужно заходить на публичные форумы, чтобы сообщать о проблемах и ошибках. Вы можете искать связанные проблемы в центре, поднять голос, а также поделиться своим решением. Часто функция запрашивается столько раз, что Microsoft должна подумать об этом. Они даже делают это в следующем обновлении функции или крупном обновлении.

Он также включает в себя объявления от Microsoft о новых функциях и крупных выпусках. Вы также можете использовать этот инструмент для отправки диагностических данных с вашего компьютера в Microsoft. Этот инструмент будет записывать ваши действия на вашем компьютере, который имитирует эту проблему, а затем отправлять в Microsoft.

Помимо этого, если у вас есть что сообщить, проблемы вокруг ваших продуктов, при которых вы не можете войти в систему с помощью обновления безопасности. Если вам нужна дополнительная информация, взгляните на эту страницу Microsoft.

Microsoft делает все возможное, чтобы предоставить Windows лучший опыт, и мы настоятельно рекомендуем вам также сообщать об ошибке, проблеме или уязвимости в Microsoft, когда вы ее обнаружите.

После неудачи с Windows 8 Microsoft стала больше прислушиваться к своим пользователям и тестерам. Теперь они просят дать отзыв почти обо всем: от функций Windows, которые нам не нравятся, до приложений, которые мы хотим улучшить. Windows 10 поставляется с небольшим небольшим приложением под названием Windows Feedback, которое каждый может использовать для предоставления обратной связи Microsoft обо всем, что связано с этой операционной системой. мы покажем вам, как работает Windows Feedback и как ее использовать для улучшения работы Windows 10.

Как открыть Windows Feedback в Windows 10

Вы также можете искать отзывы, используя окно поиска Cortana на панели задач. Когда результаты поиска отобразятся, нажмите или коснитесь результата поиска Windows Feedback .

И, конечно же, вы также можете использовать микрофон вашего компьютера и попросить Кортану «открыть Windows Feedback» .

Независимо от того, какой метод вы выберете для запуска приложения Windows Feedback в Windows 10, после того, как вы это сделаете, вам придется войти в систему с помощью учетной записи Microsoft.

Windows Feedback проверит, настроены ли на вашем компьютере учетные записи Microsoft. Если вы хотите использовать одну из учетных записей Microsoft, найденных на вашем компьютере, нажмите или нажмите на нее. Если вы этого не сделаете, вы можете вручную ввести данные другой учетной записи Microsoft, которую вы хотите использовать с Windows Feedback .

Как только вы войдете в систему с учетной записью Microsoft, приложение Windows Feedback скажет « Привет!»., Прочитайте приветственную заметку и затем нажмите или коснитесь OK .

Вводные рекомендации по использованию Windows Feedback

Единственная цель Windows Feedback - предоставить пользователям простой способ дать отзыв Microsoft о Windows 10 и всех ее функциях и компонентах. Тем не менее, многие пользователи могут иметь те же предложения или могут столкнуться с теми же проблемами. Вот почему Windows Feedback также включает в себя систему просмотра и голосования, чтобы пользователи могли проверить, есть ли их отзывы уже на столе Microsoft или что-то совершенно новое.

Прежде чем вы решите дать новый отзыв Microsoft, вы должны всегда проверять, было ли это уже сообщено или предложено другими перед вами. Для этого вы можете либо просмотреть темы, перечисленные в разделе « Обратная связь Windows», либо найти свою проблему или предложение. Прочтите следующий раздел в этом руководстве, чтобы узнать, как это сделать.

Обратная связь Windows: Как просматривать и искать существующие отзывы пользователей

Открыв приложение Windows Feedback и выполнив вход с помощью своей учетной записи Microsoft, вы увидите список различных тем, по которым вы можете оставить отзыв в Microsoft. Вот пример того, как может выглядеть приложение Windows Feedback :

Приложение Windows Feedback разделено на два основных раздела:

Слева находится часть приложения « Категории», в которой перечислены все функции и темы системы Windows, по которым вы можете оставить отзыв в Microsoft.
А в правой части окна находится поле «Поиск отзывов» вверху, а также независимые темы отзывов, которые были собраны Microsoft пользователями со всего мира. Внизу есть кнопка «Добавить новый отзыв» .

В разделе « Категории » слева перечислены все различные функции и настройки системы Windows, по которым вы можете оставить отзыв. Вы можете свободно просматривать все эти темы и видеть каждый бит отзывов, о которых пользователи сообщали в прошлом, на правой боковой панели. Детали обратной связи в правой части окна отсортированы и могут быть отфильтрованы по различным критериям.

Например, если у вас есть особый интерес к последним проблемам, о которых пользователи сообщили о Cortana, вы можете нажать / нажать на Cortana и выполнить поиск в меню « Категории», а затем нажать / нажать на опцию « Самые последние сортировки» справа. Затем Windows Feedback загрузит последние проблемы, о которых сообщили пользователи при работе с Cortana.

Если у вас нет времени или терпения, чтобы просмотреть отзывы других пользователей, вы всегда можете использовать поле поиска Windows Feedback . Для этого введите нужный отзыв в поле «Поиск отзыва» в верхней части окна. Приложение автоматически обновит список результатов из-под поля. Как и при просмотре отзывов пользователей, здесь вы также можете сортировать и фильтровать результаты поиска по своему усмотрению.

Обратная связь Windows: Как голосовать за насущные проблемы, которые должны быть исправлены Microsoft

Если о вашем предложении или проблеме уже сообщали другие, и вы нашли отзыв в Windows Feedback, вы можете проголосовать за него, нажав или нажав кнопку + Upvote под темой отзыва. Если за один и тот же отзыв проголосует достаточное количество пользователей, оно попадет в начало списка и, возможно, Microsoft сделает приоритетным поиск решения или выполнение вашего предложения.

На приведенном ниже снимке экрана видно, что многие хотят «расширения Microsoft Edge, такие как adblock» . Мы тоже этого хотим, поэтому мы поддержали эту обратную связь.

Обратная связь Windows: как оставить свой отзыв в Microsoft

Если у вас есть новые отзывы для Microsoft, отзывы, которые не были отправлены другими пользователями, вам обязательно следует поделиться ими с Microsoft и их сообществом пользователей. Для этого нажмите или нажмите кнопку «Добавить новый отзыв» в нижней части окна Windows Feedback .

Windows Feedback загрузит диалоговое окно под названием «Новый отзыв», в котором вы можете ввести все детали вашего предложения или проблемы . Например, мы хотели бы иметь возможность использовать изображения Bing и Windows Spotlight в качестве обоев для наших компьютеров с Windows 10. И мы хотели бы иметь возможность использовать разные обои для каждого Виртуального рабочего стола, который мы используем. Вот пример того, как вы отправите этот отзыв с помощью Windows Feedback .

Заключение

Различия между контролем обратной связи и контролем прямой пересылки

Обратная связь и прямая связь - это два типа схем управления для систем, которые автоматически реагируют на изменение динамики окружающей среды. Каждый использует датчики для измерения важных .

Как отключить Windows обратной связи в Windows 10

Как не дать Windows 10 задавать вам вопросы о вашем пользовательском опыте и вашем мнении о Windows? Как избавиться от всех запросов Windows Feedback?

Остановить Windows 10 от постоянного запроса обратной связи

Хорошо, что у Microsoft есть система, настроенная на непосредственное общение с пользователями, но иногда вы не хотите, чтобы вас беспокоили попытки добиться цели.

Как получить помощь от Microsoft в случае проблем с Windows 10

Обычно, когда начинающий пользователь сталкивается с какой-либо компьютерной проблемой, он набирает номер своего более продвинутого знакомого или родственника и пытается получить помощь от него в телефонном режиме. Понять из сбивчивых объяснений суть проблемы и подсказать вразумительное решение таким образом бывает довольно затруднительно.

Однако совсем не обязательно постоянно напрягать своих друзей-программистов, чтобы получить оперативную и, самое главное, квалифицированную помощь. Ведь существует бесплатная техническая поддержка компании Microsoft. Они эту систему разрабатывали, они нам её продали, вот пусть и разбираются, правда?

Для того чтобы связаться со службой поддержки, в операционной системе Windows 10 нужно выполнить следующие действия. Однако сразу хочу вас предупредить, что общаться придётся на английском языке, так что дальнейший текст пригодится только тем, кто может хотя бы примерно выразить суть своего обращения на этом языке.

1. Щёлкните по иконке поиска в панели задач и начните вводить слово «поддержка». На третьей или четвёртой букве в результатах поиска появится приложение «Обратитесь в службу технической поддержки».

2. Запустите это приложение. В нём вы увидите перечень разделов для уточнения категории вашей проблемы.

My device — проблемы с аппаратной частью. Ваш вопрос будет переадресован производителю устройства. В некоторых случаях этот пункт может отсутствовать.
Accounts & billing — помощь при проблемах с входом в систему, учётной записью, платежами и так далее.
Services & apps — вопросы, связанные с работой системы и стандартных приложений.

4. В результате рано или поздно вы увидите экран, предлагающий выбрать удобный вам способ общения. Опция быстрого вызова в настоящее время не работает, отложенный звонок тоже подвисает при выборе даты, а вот чат с сотрудником службы технической поддержки вполне доступен. Общение происходит в режиме реального времени и практически без задержек.

Данный способ может выручить вас в сложных ситуациях, когда помощь получить больше неоткуда. Сюда же можно обращаться для уточнения каких-либо спорных вопросов или советов относительно Windows и программного обеспечения от Microsoft. Ведь кому ещё, как не сотрудникам компании, можно доверять в качестве авторитетного источника информации.

Жаль, что служба поддержки в Windows 10 не локализована, это значительно снижает её полезность для многих наших читателей. Однако будем надеяться, что значительное количество обращений, в том числе благодаря этой статье, подтолкнёт Microsoft к устранению этого недостатка.

Телефон службы поддержки Майкрософт Россия

В России служба поддержки 8800 работает с 08:00 до 20:00 (время московское) с понедельника по пятницу, звонок бесплатный:

Техническая поддержка строго формализована — оператор техподдержки фиксирует обращение, обрабатывает, а потом, исходя из задачи, которую нужно решить, распределяет работу между инженерами или группами ответственных лиц ИТ-подразделений.

До связи с оператором у вас есть возможность сузить время поиска для решения проблемы, выбрав в фоновом режиме цифру для соединения с отделами, занимающимися частными лицами/бизнес-программами.

Системное приложение

Дополнительную поддержку и советы по работе с компьютером можно получить не только через меню «Поиск справки», но и через специальное системное приложение. Чтобы его запустить:

Откройте «Пуск» и введите «Советы». Выберите и нажмите по названию найденного приложения.

Чтобы получить инструкцию по работе с Windows, кликните по иконке «Показать меню» и в появившемся списке – на «Обзор советов».

Приложение автоматически переадресует вас на новую страницу, где будет список всех инструкций, удобно распределенных по категориям.

Кликните по нужному, чтобы система отобразила список связанных советов. Инструкция откроется в этом же окне. Для более комфортной настройки отдельных параметров на PC, она будет сопровождаться скриншотами.

В этом же окне вы найдете подробные видеоинструкции. Кликните по любому ролику, чтобы начать загрузку через интернет.

Так как это официальная информация от Microsoft, то аудио будет на английском. Чтобы включить русские субтитры, кликните по значку «Меню скрытых титров» и выберите «Русский». После этого текст будет отображаться на экране.

Чтобы быстро найти совет по конкретному вопросу, воспользуйтесь меню «Поиск». Для этого в пустом поле введите ключевое слово и нажмите на клавиатуре Enter. Найденные результаты отобразятся в этом же меню. Кликните по заголовку, чтобы более подробно ознакомиться с инструкцией.

Просмотр содержимого справочной системы

Ваше первое обращение к услугам справочной системы напоминает обращение к базе данных встроенной справки. Один из самых простых способов найти то, что нужно, — просмотреть содержание справочной системы, которое напоминает содержание обычной книги. Чтобы получить к нему доступ, выполните команду Пуск>Справка и поддержка.

На экране появится диалоговое окно Справка и поддержка.

Щелкните на ссылке Обзор разделов справки, чтобы просмотреть список разделов справки. Щелкните на любом из разделов для просмотра списка подразделов. В конце концов, вы попадете на самый нижний уровень детализированных подразделов.

Щелкните на подразделе и прочтите его содержимое. В некоторых подразделах имеются голубые ссылки, предназначенные для перехода к другим разделам или выполнения других действий, например открытия диалогового окна. После щелчка на одной из зеленых ссылок отображается определение или объяснение термина.

После прочтения справки по теме щелкните на кнопке Закрыть, чтобы закрыть окно справки и поддержки Windows.

Чтобы вывести на печать любую статью из справочной системы, щелкните на пиктограмме Печать, находящейся на панели инструментов в окне справки и поддержки Windows.

Если щелкнуть на кнопке Свернуть в строке заголовка справочной системы, окно справки и поддержки свернется и не будет мешать просматривать другие окна в процессе работы. В то же время оно будет доступно в любой момент.

Если окно Справка и поддержка открыто и компьютер подключен к Интернету, Windows в автоматическом режиме загружает обновленную справочную информацию. Если же подключение к Интернету не установлено, вы сможете просматривать содержимое локальной справочной базы данных, установленной вместе с Windows.

Как работает горячая линия?

При звонке на горячую линию для соединения с техническим специалистом нужного отдела, клиенту необходимо сообщить, с каким продуктом у него сложности:

Windows;
Office;
Магазин;
Почта;
Учетная запись;
xBox;
OneDrive;
Skype;
Internet Explorer;
Edge;
Surface;
Мобильное устройство.

Также требуется сообщить данные о той версии софта, которую клиент использует. В случае, если звонит корпоративный клиент, к примеру, школа по поводу софта для обучения, которая устанавливается массово на все компьютеры, это также необходимо сообщить или выбрать в голосовом меню.

На линии технической поддержки после получения базовых данных от клиента, сотрудники смогут четко подсказать, какой инструкции для решения проблемы нужно следовать. Также они могут провести информирование о новых возможностях продуктов или о том, как ими пользоваться.

Настройка уведомлений

Вы не можете оказать большого влияния на отображение уведомлений в Центре действий, но есть несколько способов настройки самих уведомлений. Всё это происходит в приложении «Параметры», поэтому нажмите Win + I, чтобы запустить его, а затем нажмите «Система».

На странице настроек «Система» перейдите на вкладку «Уведомления и действия».

В правой панели прокрутите вниз до раздела «Уведомления», и вы найдёте то, что ищете.

Ниже перечислены основные настройки:

Показывать уведомления на экране блокировки. Отключите это, чтобы предотвратить появление каких-либо уведомлений при блокировке компьютера.
Получать уведомления от приложений и других отправителей: отключите этот параметр, чтобы полностью отключить уведомления.
Показывать напоминания и входящие вызовы VoIP на экране блокировки. Отключение уведомлений на экране блокировки позволяет отображать напоминания и входящие вызовы. Выключите эту настройку, чтобы отключить эти типы уведомлений на экране блокировки.
Скрыть уведомления, когда я дублирую экран: пользователи нередко дублируют свой экран при показе презентаций, и может возникнуть раздражение при появлении уведомлений. Выключите эту настройку, чтобы отключить их во время дублирования экрана.
Показывать экран приветствия Windows после обновления и при входе, чтобы сообщить о новых функциях и рекомендациях. Отключите эти два параметра, если вас не интересуют такие советы и рекомендации.

Если вы прокрутите вниз немного дальше в правой панели, вы увидите настройки уведомлений для отдельных отправителей («отправители» – это вызывает приложения и другие источники уведомлений).

Обратите внимание, что вы не обязательно увидите каждое приложение. В некоторых приложениях есть собственные настройки уведомлений, которые вам нужно будет настроить из приложения. Тем не менее, любое приложение, которое вы получаете через Windows Store, а также множество настольных приложений, можно контролировать из этого раздела.

Выключите переключатель рядом с любым перечисленным приложением, чтобы полностью отключить уведомления для этого приложения.

Нажмите на название приложения, чтобы открыть другую страницу, которая позволяет более подробно настраивать параметры для этого приложения.

На странице настроек приложения вы можете отключить уведомления для приложения, выбрать, показывать ли баннеры или звуки, предотвратить добавление уведомлений в Центр действий и даже контролировать количество уведомлений, которые приложение может показать в Центре действий.

В нижней части страницы вы найдете элементы управления для контроля приоритета уведомлений приложений в Центре действий, которые позволят определить, когда в списке Центра действий должны отображаться эти уведомления.

Ещё один совет для вас: если по какой-то причине вам это совсем не нравится, вы можете полностью отключить Центр действий.

Очистка Центра действий

Если вы наведёте указатель мыши на какое-либо конкретное уведомление на панели действий, вы можете нажать кнопку «Очистить» × в правом верхнем углу, чтобы убрать это уведомление. Обратите внимание, что при очистке уведомления невозможно восстановить его.

Вы также можете очистить все уведомления из группы приложения, наведя указатель мыши на имя приложения и нажав кнопку «Очистить», которая появляется там.

Вы можете очистить все уведомления, щелкнув текст «Очистить уведомления» в правом нижнем углу Центра действий (чуть выше кнопок быстрого действия).

Читайте также: