Агенты ростелеком поквартирный обход
Обновлено: 07.07.2024
Андрею Жилину — 21 год. Уже три года он занимается прямыми продажами в «Ростелекоме». Сначала было сложно, признаётся молодой человек.
«Это внезапно было, меня просто друг позвал. Пошли работать? Пошли работать. Потом только узнал, с чем мне предстоит иметь дело. Постепенно влился, понравилось. Сейчас вообще не думаю о какой-либо другой сфере. Пожалуй, трудности были в работе с людьми, с тем, что они все-все разные абсолютно. Изначально понимания этого не было», — говорит Андрей.
Продажники, вопреки распространенному мнению, занимаются не только поквартирным опросом потенциальных абонентов. Их работа — и с документами, и взаимодействие между собой, и с рекламными материалами. Для этого у агентов есть офисы, где они находятся по группам. В каждой группе — около десяти человек. Всего в компании — более сотни специалистов по продажам.
Каждый из продавцов услуг, объясняет Андрей Жилин, выбирает себе удобный график — большинство совмещает работу с учёбой. Именно режим работы зачастую привлекает молодёжь в эту профессию. Но не только он.
В чём мотивация?
«Материальная мотивация играет роль: у агентов нет оклада, и всё зависит по факту от сил каждого лично. Нет порога в окладе, каждый может заработать столько, сколько ему нужно… Берут (на работу), пожалуй, всех, но остаются потом не все. Остаются люди, которые больше склонны к риску, потому что это отсутствие оклада — определённый риск», — рассказывает Жилин.
Первой его зарплатой за месяц были 7 тысяч рублей, вспоминает молодой человек. Потом доход начал расти.
«В день мог заработать до 15 тысяч — это если пахать с 10 до 10 часов», — признаётся парень. Таких, «мотивированных», в коллективе, по оценке Андрея, примерно треть. Остальные работают неполный день и держатся за средний доход — около 30-40 тысяч.
Но рабочий день продавца, так или иначе, ненормированный. Бывают люди, которые звонят по оставленному им телефону и заявляют о желании подключиться, даже ночью, говорит Андрей.
«В полях»
Самое активное время в рабочем дне продажника начинается после 16-17 часов, когда основная масса горожан начинает появляться дома. До этого продавцы проверяют уже принятые заявки, готовят рекламные материалы, занимаются отчётностью. После уже начинается работа непосредственно «в полях», как они это называют.
Мы вместе с Андреем звоним в домофон кирпичной высотки в Октябрьском районе Новосибирска: «Здравствуйте, это компания «Ростелеком». Откройте дверь, пожалуйста».
«Нет», — связь резко обрывается. Это первый, но далеко не последний подобный отказ за вечер.
В некоторых квартирах хозяев нет дома, где-то на стук в дверь отзывается только неодобрительный собачий лай. Кто-то отказывает сразу, не слушая продавца. Один мужчина на ломаном русском объясняет, что не знает языка и не сможет выслушать представителя компании. Сколько телеканалов достаточно для дома?
«Я однажды продал услугу англичанину, пригодились школьные знания. А ещё два раза — глухонемым. Приходилось общаться в письменной форме», — вспоминает Андрей.
Были в его биографии и более курьёзные случаи. Несколько раз, например, хозяева квартир вызывали полицию, приняв продавца за террориста, но при встрече правоохранители реагировали на агента без негатива и уезжали обратно.
«Была куча случаев, начиная от голых мужиков, которые просто открывали двери. Ты стоишь, с ним общаешься и понимаешь, что он голый. Он в своей квартире хозяин, для него это нормально. Такое смешно потом вспоминать», — улыбается Андрей.
Были и угрозы, признаёт он. Но до физического воздействия не доходило ни разу. Да и молодые продавцы чувствуют себя в безопасности благодаря умению договариваться.
«У нас всё есть»
С одним из потенциальных абонентов разговор затягивается надолго. Андрей объясняет заинтересованному мужчине — у компании появились новые технологические возможности.
«Что значит — более высокая скорость? Я лично что почувствую? Я вот сейчас, на другом провайдере, скачиваю фильм минут за пять, а у вас за сколько буду?», — задаёт вопросы житель дома.
Основной минус смены провайдера, признаётся мужчина, — то, что придётся потратить минимум полдня на ожидание установки оборудования, а у него такого времени нет. Андрей заверяет — в «Ростелекоме» абоненту назначат конкретное время, в которое ему нужно быть дома, и оставляет, возможно, будущему клиенту свой номер.
У других жильцов ответ стандартный: «У нас всё есть, нам ничего не надо». «Это самое частое в работе агента. Прямо так, дословно», — поясняет Андрей.
Вернуть способности управления
Но находятся в доме и те, кому «надо». Семья Акпыжаевых встретила агента по продажам с радостью.
«Мы переехали сюда буквально перед Новым годом, сейчас делаем ремонт. Как сейчас без интернета? И новые возможности телевидения понравились — хорошее качество, увеличение количества каналов», — рассказывает новосёл Иван Артемьевич.
«Умное» телевидение пригодится семье, по его словам, ещё и потому, что сын Максим часто смотрит мультфильмы, которых в пакете представлено очень много. Отец же любит передачи о науке. «Я смотрю фильмы и боевики!» — перебивает Максим. Просто о сложном: что такое IPTV?
В последнее время, в течение буквально года, люди стали подключать телевидение вместе с интернетом всё чаще, рассказывает Андрей Жилин.
«Ещё год назад многие подключали только интернет, сейчас же бешено поднимается спрос на интерактивное телевидение. Оно позволяет вернуть способность управления. Когда-то с обычного телевидения люди ушли в интернет, потому что там можно было выбирать то, что ты хочешь, и пользоваться этим. Сейчас у телевидения появилось то, чего людям не хватало, поэтому спрос снова растёт», — рассуждает он.
В контексте разговора об услугах он добавляет, что успех в подобной работе — это не только характер и навыки. Но и продукт, который продаешь. Если он достойный, конкурентоспособный или вообще вне конкуренции, и продавец сам в этом уверен, то и убеждать легче, и выполнять поставленные задачи, даже самые амбициозные.
У многих крупных компаний есть свои агенты по продажам: одни звонят по телефонам, другие пишут вам в социальных сетях, а третьи – приходят прямо к вам домой. Мы решили провести один рабочий вечер с продавцами интернета и понаблюдать за их работой. Ребята предлагают людям высокоскоростной интернет, современное интерактивное ТВ и другие цифровые услуги «Атлант Телеком» и называют себя просто «активные продавцы».
Саша и Юра встречают нас у старенькой пятиэтажки по улице Веры Хоружей. В этот дом только-только провели Ethernet, поэтому ребята рассчитывают на успешный рабочий день. Оба парня опрятные и улыбчивые… даже слишком. У подъездов они уже расклеили объявления, а теперь готовятся пойти по квартирам, чтобы предлагать подключиться или сменить провайдера.
Саша работает активным продавцом около года. Вакансию нашел в интернете. Увидев фразу про бесплатное обучение для новичков, сразу не поверил глазам. Подкупила зарплата.
– В нашей жизни все тесно связано с умением продавать, – уверен Саша. – Не важно, продаешь ты свой труд работодателю, свое отношение девушке или свои качества друзьям. В любом случае умение убеждать и «продать» себя поможет в жизни любому человеку. Я понимал, что техника продаж и умение вести коммуникацию пригодятся мне в будущем, поэтому не раздумывая позвонил и записался на собеседование.
Рабочий график у Саши такой: вечера с понедельника по четверг и в воскресенье. Всегда по расписанию: с 17:30 до 21:30. По признанию молодого человека, за это время он успевает обойти до 100 квартир. На месяц у парня есть план – 35 договоров, который нужно выполнить, чтобы получить базовый оклад. Система мотивации в компании – прозрачная и понятная. Выполняешь меньше – получаешь меньше. Зато если делаешь больше, то зарабатываешь хорошие деньги. Саша говорит, что справляется всегда: в среднем в месяц у него получается по 10 миллионов. Неплохо, за четыре-то часа в день.
«СЕГОДНЯ МНЕ ОТКАЗАЛИ, А ЗАВТРА КОМУ-ТО ДРУГОМУ СКАЖУТ “ДА”»
Юра более опытный – с четырехлетним стажем, он уже супервизер: обучает продавцов и контролирует их работу. Парень признается: на должность активного продавца приходят в основном студенты, но встречаются исключения – среди «активщиков» есть и мамы в декрете, и взрослые мужчины.
Ребята привычно звонят в домофон и с первой же попытки проникают в подъезд. Мы немного удивлены: почему люди так легко их впускают?
– Почтой представляетесь или газетой «Ва-банкъ»?
– Нет, так и говорим, что проводим в доме интернет – никаких вопросов обычно не возникает.
Поквартирный обход начинаем с верхнего этажа – спускаться будет легче. В первой же квартире – пенсионерка. Интернетом она не пользуется, а внуки только иногда приезжают к ней в гости. Телевизор бабушка смотрит, но ей вполне достаточно общенациональных каналов. Убедить ее взять новый тариф не получится – ее полностью устраивает то, что есть. Но Саша не отчаивается, берет у бабушки контакты и уверяет, что перезвонит ей чуть позже – а вдруг решение изменится?
– Люди разные бывают, – объясняет Саша. – Один сразу готов подписывать договор и подключать интернет, а другому нужно время, чтобы созреть. Для каждого покупателя есть свой продавец: если сегодня мне отказали, это не значит, что завтра другому человеку не скажут «да».
Во второй квартире тишина: хозяев нет дома. Ребята специально выходят работать по вечерам, чтобы застать как можно больше людей дома. Но даже это не гарантирует, что во всех квартирах будут жильцы.
Звоним в дверь – нам открывает молодая женщина. Говорит, что работает в сфере продаж и пользуется интернетом для работы. Обрадованный Саша начинает рассказывать женщине о преимуществах высокоскоростного интернета и телевидения с большим количеством каналов.
Жительница квартиры то и дело прерывает Сашин монолог вопросами – видно, что она заинтересована. Разговор явно налаживается, и мы уже готовы обрадоваться: вот-вот заключим первый договор. Но тут она как будто почувствовала, что дело идет к оформлению бумаг, и пошла на попятную. Теперь интернет-соединение женщину полностью устраивает, а те обрывы, на которые она жаловалась всего пару минут назад, уже не кажутся ей принципиальным моментом. Немного разочарованные, спускаемся ниже.
«БАБУШКИ НАЧИНАЮТ УГОЩАТЬ И ЗАКАРМЛИВАТЬ, КАК ВНУКА РОДНОГО»
Следующую дверь снова открывает пенсионерка. «Ну, ясно», – думаем мы, как вдруг женщина проявляет неподдельный интерес к нашему предложению. Оказывается, она активно пользуется интернетом – правда, по социальному тарифу, и платит всего 60 тысяч рублей. Перспектива платить в три раза больше сперва пенсионерку пугает, но потом, послушав Сашины доводы, она все же просит показать ей прайс с тарифами. Для оформления договора женщина не созрела, но охотно оставила Саше контактный номер и забрала рекламную листовку, чтобы изучить на досуге.
Интерес бабушки нас немного воодушевляет, но мы все же хотим заключить договор. Пока продолжается прогулка по этажам, расспрашиваем Сашу о рабочих буднях.
– Я люблю общаться, поэтому работа мне нравится, – делится Саша. – Удивительно, но в Минске люди по большей части добрые, отзывчивые. Вы знаете, мне часто предлагают чай или кофе, а бабушки и вовсе принимаются угощать и закармливать, как внука родного. Да, бывает, конечно, и по-другому. Но я всегда себе говорю, что у человека может быть плохой день или есть какие-то другие причины, чтобы не радоваться моему приходу. Разные бывают ситуации. Если у тебя проблемы в семье, на работе, в жизни, то не удивительно, что ты не встречаешь продавца с улыбкой.
Саша рассказывает, что благодаря своей работе он теперь отлично знает город – хорошо ориентируется не только в центре, но и в любом новеньком «спальнике». Помимо работы активным продавцом Саша успевает учиться на дневном в БНТУ и подрабатывать еще в одном месте. Парень не только полностью обеспечивает себя, но и откладывает деньги – признается, что накопления уйдут, скорее всего, на путешествия. Мечтает он и о собственной квартире, но такую сумму собирать придется еще довольно долго.
– Много ли я зарабатываю? Нет. Достойный ли у меня заработок? Конечно, – рассказывает Саша. – Конечно, все хотят зарабатывать много и не прилагать особых усилий. Эта работа требует старания, трудолюбия и коммуникабельности. Но, знаете, это не на заводе вкалывать за копейки – это достойный труд, и оплата за него соответствующая. Мне кажется, для студента найти что-то более подходящее сложно.
Юрий, который еще несколько лет назад сам ходил по квартирам, а сейчас обучает новичков премудростям продаж, вспоминает, как в удачные месяцы активщики зарабатывали до 20 миллионов рублей. Наши глаза завистливо округляются. Но парень тут же нас успокаивает: такие успехи бывают не так уж часто, чтобы говорить об этом как о правиле. Средний заработок продавцов все же держится в районе 7-8 миллионов.
«ЛЕГКО НЕ СДАЮСЬ, ПОЭТОМУ У МЕНЯ И ВЫХОДИТ»
Следующую дверь нам открывает молодой парень с очень ласковой кошкой, трущейся у ног. Саша даже не успевает представиться, как парень спрашивает: «Это вы интернет предлагаете?» Неужели слава о нас так быстро дошла с верхних этажей? Но парень, оказывается, уже долгое время дожидался, пока в дом проведут оптоволокно. Он с готовностью слушает Сашу, кивая головой. Мы уже радостно потираем руки, готовясь записывать данные в принесенный с собой бланк. Но парень, оказывается, не может сам заключить договор – ему нужно посоветоваться с родителями. Оставляем ему информацию, берем номера и продолжаем путь.
В следующей квартире нас встречает женщина. Как только понимает, что речь идет об интернете, зовет своего сына и оставляет его разбираться с непонятными предложениями. Несколько минут парень внимательно слушает Сашу, а затем сразу соглашается – он готов заключить договор. Вот так просто, без долгих уговоров и разъяснений. Саша достает бланк и принимается прямо на коленке заполнять нужные строчки.
– А почему вы фотографируете? – вдруг спохватывается парень. – Вам что, надо фотоотчет о продажах делать?
Узнав, что попадет в репортаж на CityDog.by, парень очень удивляется, но с готовностью разрешает снимать.
– Вы довольны, что у вас теперь Ethernet? – спрашиваем мы паренька, который с интересом подсматривает под руку Саши, заполняющего бланки. Вместо ответа тот показывает размер своего счастья. Забавный и очень коммуникабельный нам попался первый клиент.
Договор подписан, мы довольны: цель выполнена, а мы ведь только один подъезд прошли. Саша улыбается – он вроде тоже удовлетворен результатом. Сегодня из-за наших съемок он работает медленнее, чем обычно, и уже начинал переживать, что мы своими расспросами сорвем ему план. Но первый успех сразу расслабляет, и он спокойно продолжает обход.
– Я поначалу переживал, что будет сложно преодолеть внутренний барьер – этот страх начать разговор с человеком, – делится Саша. – Я помню, как обходил свой первый дом и как расстраивался, когда никто не соглашался. Но уже после первого договора почувствовал азарт. Это что-то такое, чего долго и упорно добиваешься и наконец получаешь. И это просто огромное удовольствие – когда цель достигнута. Скажу честно, у нас большая текучка. Некоторые приходят, пробуют недельку-другую: у них не получается, и все. Я же всегда был упрямым, легко не сдаюсь, поэтому у меня и выходит.
«МИЛИЦИОНЕР РАССПРАШИВАЛ, А НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ ПОДКЛЮЧИЛСЯ»
Выходим из подъезда и замечаем, что Юра увлекся разговором с молодой парой, сидящей на лавочке. Ребята не из этого дома, но Юра активно предлагает им познакомиться с прайсом. Родители рассказывают, что уже 5 лет пользуются одним и тем же тарифом, но подумывали сменить его на более современный. Юра задает наводящий вопрос про любимые сериалы – и разговор о преимуществах высокоскоростного интернета затягивается еще на несколько минут.
– Вот так прямо на улице договоры тоже заключаете? – интересуемся мы у Юры.
– Ой, да где только не заключаем, – отзывается парень. – В магазине заключал однажды, несколько раз в машине. А был вообще замечательный случай. Договор хотела подписать женщина, которая работала врачом. Сказала приехать к ней на работу. Надела в приемном отделении на меня халат и бахилы, и я прямо по родильному отделению пошел подписывать бумаги.
Юра объясняет, что хороший активный продавец должен не только уметь говорить, но и быть готовым к разным ситуациям. Способность сориентироваться в нужный момент обычно приносит неожиданные результаты. Сам Юра говорит, что именно смекалка и умение «ловить момент» помогали ему в работе.
– Однажды я обходил квартиры и наткнулся на пьяного мужика. Тот себя неадекватно вел: ругался, угрожал. Ну, я и вызвал милицию. Приехал наряд, погрузили его в машину, ну, и меня тоже, чтобы я заявление написал. Пока ехали, милиционер начал меня расспрашивать, при каких обстоятельствах я встретил этого пьяного. А когда узнал, что я предлагаю интернет, заинтересовался. Оказалось, что он живет в соседнем доме, и я уже на следующий день его подключил.
Юра уверяет, что забавных историй за время работы собирается уйма. Парень признается, что иногда он сам скучает по активным продажам. Поэтому сегодня ему было приятно взяться за старое.
Тем временем Саша закончил с поквартирным обходом и готов ехать в следующий дом. Работа не ждет, парень твердо намерен заключить еще пару договоров за вечер. Мы не станем ему мешать и отпускаем, пожелав удачи.
Перепечатка материалов CityDog.by возможна только с письменного разрешения редакции. Подробности здесь.
Фото: CityDog.by.
Во время бурного развития сетей в нулевые годы множество начинающих интернет-провайдеров всеми правдами и неправдами конкурировали между собой за абонента. Методы были разными: от “чернухи” на листовках, расклеенных по подъездам, до оборванного кабеля и украденного железа конкурента. Спустя годы рынок стабилизировался и как водится в этой борьбе одни имена остались на плаву, а другие канули в лету. Некоторым провайдерам повезло больше и они были куплены куплены крупными и игроками. Другие просто не выдержали натиска конкурентов и исчезли с рынка. Сейчас же все стало несколько иначе…
Перемена конъюктуры рынка несколько изменила положение сил, но методы недобросовестной конкуренции остались прежними. Лишь противоборствующие стороны разительно отличаются друг от друга по масштабам своих возможностей. Сейчас зачастую большие федеральные операторы связи, действуя с позиции силы, стараются отобрать абонентов у небольших компаний или не пустить их на свою территорию.
На нашем форуме можно найти множество подобных историй от операторов связи со всех уголков России. Как правило, схема работы по отъему абонентов такова: сначала абонентам провайдера-конкурента звонят и сообщают о том, что их провайдер обанкротился или его выгоняет с территории жилого дома управляющая компания. Далее в ход обыкновенный вандализм. Кабель конкурента периодически режут от чего страдают абоненты. Параллельно с этим представители “провайдера-агрессора” обзванивают или поквартирно обходят абонентов, предлагая свои услуги. Абоненту в таком случае не остается ничего, кроме как сменить поставщика интернета.
Вот лишь несколько цитат с нашего форума от представителей альтернативных операторов связи:
«Всем доброго дня! Ситуация: Ростелеком обзванивает абонентов других интернет-провайдеров и предлагает свои услуги. Звонки поступают на мобильные номера, причем адрес проживания абонента представителям Ростелекома известен: предлагают интернет по выделенным линиям по конкретным адресам. Звонящие не только рекламируют свои услуги, но и позволяют себе критику услуг других провайдеров. Причем предлагают людям тарифы, которых нет на официальном региональном сайте Ростелекома. Собираемся вместе с другими местными провайдерами по этому поводу жаловаться в ФАС. Сталкивался ли кто-то с подобной ситуацией? Какие меры принимали? Любые Ваши соображения будут интересны и полезны. Спасибо».
«Они еще порой приходят с договором, в котором вписаны паспортные данные и адрес абонента, стоит печать и подпись РТ и отрезают кабель другого провайдера, переключают его в свое оборудование — звонят в квартиру и предлагают срочно подписать договор. Сбрасывают настройки роутера и вуаля — абонент уже в РТ. Про старого провайдера речь короткая — он разорился и был мошенником, хорошо что Вас щас дома застали — иначе бы стоять пришлось в офисе для заключения договора. У руководства РТ ответ один — это не мы — подрядчики такие и не мы с ними договор подписываем — все вопросы высокому начальству».
«В нашем городе один крупный провайдер промышляет следующим образом: сначала абонентам поступают звонки, представляются кем угодно вплоть до приемной губернатора и рассказывают абонентам сказки вплоть до бегства учредителей подключенного оператора за рубеж с активами. Если звонок не давал эффекта, начинался поквартирный обход абонентов, с теми же самыми байками. После все заканчивалось прозаично — попросту резали кабель конкурентов, а потом вновь звонили абонентам и интересовались качеством связи».
Это лишь несколько примеров из более чем десятка подобных историй. Пока во всем этом разбираются правоохранительные органы, абонент меняет провайдера.
В одной из публикаций мы уже писали о том, как компания строящая сети на Дальнем Востоке с помощью квадрокоптера периодически отлавливает сотрудников крупных операторов связи во время порчи их имущества.
В Хабаровске вандалов отлавливают с помощью квадрокоптера.
Все вышесказанное было лишь предисловием к главному. Еще зимой к нам в редакцию обратился представитель небольшого провайдера “СитиЛайн” из Тамбова только начинающего свою деятельность в качестве поставщика интернет-услуг. Однако небольшой компании уже пришлось столкнуться с реалиями рынка, когда крупные игроки, считающиеся себя хозяевам, попросту не считаются с интересами и правами конкурентов.
Тамбов город с населением чуть менее трехсот тысяч человек. Интернет-провайдеров здесь менее десятка, а бал правят местный провайдер «Ланта» и федеральные «Ростелеком» и «Зеленая Точка». Последний, как раз один из главных героев нашего повествования. Тут важно знать, что “Зеленая точка” — это крупный федеральный интернет-провайдер, ведущий свою деятельность в 16 крупных федеральных центрах России.
В январе 2017 в офис “СитиЛайн” пришло письмо от некой компании ООО «Системы Связи», которая просила провайдера убрать оптоволоконный кабель с их опор. “Системы связи” — это поставщик интернета. работающий под брендом “Зеленая точка”. Опоры, о которых речь шла в письме располагаются неподалеку от недавно построенных многоэтажек в микрорайоне Слобода в Тамбове.
На это предложение “СитиЛайн” попросили “Зеленую Точку” прислать им документы, которые бы подтверждали факт собственности и законность установленных опор. Федеральный операторы выслал проект опор, однако на документ отсутствовало какое-либо подтверждение их законности от администрации города, а значит и не было подтверждено, наличие собственности. По словам представителя “СитиЛайн”, документ, предоставленный “Зеленой Точкой”, вообще не имеет никакой юридической силы. Поэтом в “СитиЛайн” проигнорировали требования “Зеленой точки”. В итоге федеральный оператор пустил в ход совсем другие методы борьбы.
Первым делом «Зеленая точка» распространила на домах объявление, предупреждающее абонентов о скором демонтаже «незаконного» кабеля «СитиЛайн».
Далее был уничтожен тот самый кабель, что висел на опорах и оптика в жилых домах. После этого “Зеленая точка” кабелем “СитиЛайн” начала подключать к сети абонентов, изъявивших желание перейти к ним. Кроме того в вышеупомянутых домах не был предусмотрен выход кабеля с чердачного помещения в шахту связи и “СитиЛайн” собственными силами пробурили необходимые отверстия и прокинули кабель. “Зеленая точка” попросту захватила трубостойки и кабель, подключая им абонентов.
«Они попросту не считают нас за конкурентов и действуют с позиции силы»
— считает один из учредителей “СитиЛайн”.
В «СитиЛайн» составили акт осмотра трубостоек с кабелем, на котором присутствовал представитель жилищной организации, обслуживающей дома, ставшие предметом спора, тем самым подтвердив их законность.
В этой истории примечателен тот факт, что “СитиЛайн” предлагал всяческие методы урегулирования конфликта и даже систему взаиморасчета, когда “Зеленая точка” пользовалась бы трубостойками, а “СитиЛайн” взамен мог размещать свой кабель на опорах. Однако, “Зеленая точка” эти предложения оставила без внимания и продолжила гнуть свою линию. Представители «СитиЛайн» уже обращались во все инстанции кроме суда, но везде им было отказано в помощи. Не повлияла на положение вещей недавняя встреча представителей «СитиЛайн» и «Зеленой точки», инициированная администрацией Тамбова.
Как рассказал нам глава юридической компании “ОрдерКом”, Дмитрий Галушко, в этой истории с нарушением закона действуют представители крупного оператора, а “младшему брату” в свою очередь необходимо обратиться в правоохранительные органы. Тем более, что действия по уничтожению кабеля вообще попадают под нарушение уголовного права.
⛔Не вздумайте его подключать. ✖ Инструкция как избавиться от мошенников ✖ Моя долгая история избавления от преследования
Сегодня речь пойдет о всем известной компании Ростелеком.
Как все начиналось:
Я переехала жить в новый дом, из всех провайдеров доступным оказался только этот.
Оставила заявку, на след день все подключили, предлагали доп услуги, но я по-быстрому с ними распрощалась.
Интернетом пользовались днем редко, так как с мужем много работаем.
И вот, решили мы за поздним ужином посмотреть фильмец, а интернет ту-ту.. и скрылся. Позвонили на горячую линию, оператор сказала что именно сейчас сеть перегружена. Ну ок, легли спать.
На следующий день история повторилась, а на 3 раз нам пообещали прислать мастера.
Приехал мастер, проверил скорость (она оказалась в 100 раз меньше заявленной!), мастер поковырялся пол часа и гордо сообщил мне: "Готово!"
Действительно, днем интернет работал. Также, на почту пришло письмо, что с сегодняшнего дня дорожает тариф на 100 рублей, т.е. стало 500 руб./месяц.
"Ну наверное интернет теперь летать будет" - подумала наивно я.
Угадайте, что было вечером? Интернет соединение пропало вообще.
На следующий день я решила распрощаться с горе-провайдером. Меня попытались отговорить операторы, переводили на своих старших менеджеров, предлагали выслать бригаду мастеров. Я сказала : пусть приезжают и забирают оборудование.
Оператор сказала что это невозможно, мне нужно самой ехать в их офис, который работает до 18:00 (а я до 23:00) и находится далеко -далеко. Решили что я отправлю им заявление о расторжении договора в электронном виде, а оборудование потом как-нибудь завезу.
Заявление отправила. Прошла неделя, звоню им, интересуюсь что это они замолчали. А они мое заявление потеряли. Как, Карл?! Как можно потерять электронное письмо??
Звонят мне.
- здравствуйте! Может не будете от нас все-таки отключаться? (Жалобно)
- девушка, у меня мало времени, я хочу расторгнуть договор и не нужно меня уговаривать.!
- хорошо. Согласно условиям нашего договора, если вы пользуетесь услугами менее года, то должны оплатить неустойку за оставшиеся месяца. Бли бла бла. Сейчас мы вам счет выставим. Вы его оплатите и мы отправим ваше заявление на рассмотрение.
- а хотите я вам свой счет выставлю? В условиях договора указана скорость, но по факту она гораздо меньше, да еще и ваш мастер окончательно все сломал. Из-за вас у меня слишком много проблем появилось!
- да, логично. Хорошо, мы не будем выставлять счёт.
Так прошло две недели. В свой выходной единственный пришлось ехать в их офис. Консультант начал было меня уговаривать остаться, я его поторопила приступить ближе к делу. Он начал заполнять документы. Я ему дала коробку с роутером, которую брала у них в аренду. Рядом на его столе лежала другая коробка с роутером, номер с которой, он начал вписывать в мой договор.
Зачем. Не думаю что он ошибся и сделал это случайно. Я поинтересовалась зачем он записывает чужой номер, оператор начал извиняться. А потом сообщает мне: в конце месяца будет начислена сумма за пол месяца бла бла бла.
Так, стоп?! Вы хотите чтобы я заплатила за отсутствие интернета?? Последние пол месяца роутер даже не был подключен.
Мужчина опять поизвинялся. Я попросила его составить документ, где указывается, что я ничего не должна им, все счета оплачены, долгов .
Составили договор, вздохнув с облегчением, отправилась домой. Через пару месяцев в почтовый ящик кинули счет, с пени. Якобы, за пользование услугами, уже после расторжения договора. Я не придала этому значение и выбросила бумагу.
Еще через месяц пришел новый счет, где я уже должна больше 2000 и если не оплачу, буду разговаривать с коллекторскими конторками. Что, ребят!? Вы серьезно.
Звоню им, ужасно злая. У них информации никакой нет. Я сказала что у меня есть бумажка где сумма моего долга ! Рассказала им статьи, что их счета в моем ящике и угрозы коллекторскими конторами я начну расценивать как мелкое хулиганство. Посоветовали написать письмо в какой-то их отдел о пересчете.
Позвонили, долго извинялись, сказали что теперь точно все, они удалят мой почтовый ящик, не будут мне писать больше и как им жаль.
Приходит новый счёт и пени. За аренду оборудования. Хотя прошлые счета были только за пользование услугами не-интернет.
Что это? Психологическое давление или кому-то не нужна хорошая репутация. ?!
Если у вас, так же как и в моем доме работает только эта дребедень. Пожалуйста, не тратьте нервы и деньги. Есть другие способы подключить интернет, а эта конторка не достойна внимания. У всех знакомых кто пользуется этой ерундой, тоже не все так гладко. Не рекомендую данного провайдера.
Читайте также: