Алгоритм выбора подрядчика на сервисное обслуживание офисной оргтехники
Обновлено: 03.07.2024
У меня сломался ноутбук. По первой ссылке в Гугле нашел мастера, который приехал на следующий же день. Он был общительным и вежливым, хвастался своим образованием электрика.
Стоимость работы мастер обозначил в районе 5000 Р . Сказал, нужна диагностика, после которой он расскажет, что и как.
В договоре, который я подписал, не была указана даже фамилия мастера, не то что паспортные данные или другая информация, которая помогла бы найти его в случае обмана. Кроме того, договор мы подписали только в одном экземпляре. Обычно это сразу наталкивает на мысль, что мастер — мошенник. Но тогда я не придал этому значения.
Через неделю мастер назвал сумму 9800 Р . К тому времени я прочел отзывы о нем и заподозрил, что меня пытаются развести на деньги. Поэтому пригрозил мастеру — сказал, что я журналист и обращусь в полицию и Роспотребнадзор. Ну и добавил, что наш разговор записывается и может быть использован в суде. Также я потребовал вернуть мне ноутбук в том виде, в каком он его забрал.
Так вот вопрос: должен ли он был указывать в договоре свои данные или это филькина грамота?
Вы молодец, что вовремя спохватились и не дали себя обмануть. К сожалению, сейчас многие жалуются на лжемастеров, которые обводят доверчивых граждан вокруг пальца. Мы уже писали о разводе на ремонте техники и как на нас наживаются компьютерные мастера. Но таким «мастерам» можно противостоять, в том числе с помощью грамотно составленного договора.
Расскажу, как отличить нормальный договор от филькиной грамоты и как можно повлиять на его содержание.
Чем регулируется договор на ремонт техники
Для начала важно понять, какие законы применяются в вашем случае, ведь от этого зависит объем ваших прав. Для этого выясните, кто будет заключать с вами договор.
Если это ИП или организация, ваш договор будет считаться бытовым подрядом, и вы получите защиту как потребитель. А если вы подписываете договор с гражданином, такой защиты у вас не будет. Это касается и самозанятых: на них потребительское законодательство пока не распространили, хотя соответствующий законопроект уже существует.
Например, у мужчины стал самопроизвольно перезагружаться планшет, и он заключил договор на ремонт с сервисным центром. В ходе ремонта сгорела микросхема центрального процесса и планшет окончательно сломался.
Потребитель смог взыскать с сервиса двойную рыночную стоимость планшета — 69 600 Р , потребительский штраф — 39 800 Р , а также возмещение морального вреда — 10 000 Р . Если бы он заключил договор с частником, из этих сумм ему причиталось бы только 34 800 Р — рыночная стоимость планшета.
Апелляционное определение Московского городского суда от 28.02.2018 № 33-9122/2018 PDF, 167 КБ
Какие реквизиты должны быть в договоре
В договоре на ремонт должно быть указано:
- С кем вы его заключаете, то есть кто взял на себя обязательство починить вашу технику и отвечает за это. Это наименование для юрлица или ФИО для частника, их адреса. Если договор с гражданином, в нем должны быть его паспортные данные. В крайнем случае требуйте водительское удостоверение, другие документы, ИНН. Для юрлиц и предпринимателей обязательно проверьте наличие в договоре ОГРН или ОГРНИП и/или ИНН. По этим номерам вы можете проверить контрагента, в частности узнать, действительно ли он существует, не признан ли банкротом и т. п.
- Когда вы заключаете договор. Если в шапке договора стоит устаревшая дата, поставьте актуальную рядом со своей подписью.
- Кто подписывает договор. Например, вы можете заключить договор с ООО «Сервис и ремонт», а подписывать его будет мастер Иван. В этом случае в договоре должны быть ФИО мастера, а также ссылка на документ, который дал Ивану право расписываться от имени ООО, например доверенность.
Это необходимый минимум. В договоры принято включать и другие реквизиты, например место подписания, номер банковского счета. Но их отсутствие не будет критичным.
Как победить выгорание
Курс для тех, кто много работает и устает. Цена открыта — назначаете ее самиКакие условия должны быть в договоре
Мы уже писали про главное правило юридической грамотности: сначала читайте, а потом подписывайте. Когда будете читать договор на ремонт техники, обратите особое внимание на такие условия.
Что будет ремонтироваться. Обязательно опишите технику, которую передаете в ремонт: ее марку, модель, цвет и т. п. Укажите, в каком она состоянии, рабочем или нет, что именно не работает, есть ли у нее внешние повреждения: трещины, царапины. По возможности снимите фото или видео момента передачи. Все это поможет доказать, что новые повреждения возникли, когда вещь была в ремонте.
Например, в одном деле потребитель сдал в ремонт ноутбук, подробно описав его характеристики и повреждения, в том числе то, что корпус был деформирован в районе клавиатуры. Обратно сервис вернул истцу нерабочий ноутбук с полностью деформированной и оторванной от основного блока панелью. Но самое смешное, что это был не его ноутбук и даже другой модели.
Суд встал на сторону истца и взыскал с сервиса убытки, стоимость ремонта, неустойку и моральный вред.
Апелляционное определение Московского городского суда от 12.03.2019 № 33-2803/2019 PDF, 173 КБ
Виды и объем работ, которые нужно выполнить. В договоре должно быть указано не только то, какую поломку необходимо устранить мастеру, но и что он собирается для этого сделать. Как правило, каждый вид работ закладывается в цену договора. Поэтому если в нем указаны абстрактные фразы типа «профилактические работы», просите уточнить, что это за работы. По факту может оказаться, что они не нужны или уже включены в другие виды работ.
Стоимость работ. Если у вас договор с организацией или ИП, они обязаны назвать полную стоимость работ. Если договор с частником, также проследите, чтобы общая стоимость работ была указана в договоре. Лучше прямо прописать, что все возможные издержки включены в эту цену, например стоимость выезда, диагностики и пр.
Если мастер говорит, что может назвать стоимость работ только после диагностики, укажите в договоре, что он вправе приступать к ремонту только после того, как вы одобрите выставленную сумму.
Иногда в договоре пишут, что цена твердая. С одной стороны, это хорошо: мастер не вправе требовать увеличить ее, если ремонт обошелся дороже. Но и вы не вправе требовать уменьшить цену, что создает соблазн за те же деньги сделать меньше, чем предполагалось.
Срок выполнения работ. Четко его определите. Также можно установить неустойку за просрочку, особенно если это договор с частником. Для договоров с организациями или ИП закон такую неустойку уже предусмотрел — 3% от цены работы, но не более 100% от этой цены. Вы можете увеличить ее в договоре.
Гарантийный срок на ремонт. Если вам устно озвучили гарантию, убедитесь, что она отражена в договоре. Дело в том, что мастер вправе, а не обязан давать гарантию. И если она нигде не закреплена, никаких гарантийных обязательств у него не возникнет.
Как обычному человеку повлиять на содержание договора
В большинстве случаев ремонт техники — это не та сделка, на которую приглашают юристов. Однако это не повод выпускать ситуацию из-под контроля. Дам несколько простых советов, как не подписать невыгодный договор.
Попросите прислать договор заранее. Конечно, когда мастер стоит в дверях с вашим ноутбуком под мышкой, уже не до вычитывания условий договора. Если вам его скинут заранее, вы можете изучить его в спокойной обстановке, навести справки по непонятным условиям. К тому же если мастер начнет увиливать уже на этой стадии, то это повод задуматься, а стоит ли вообще с ним связываться.
Вычеркивайте ручкой лишнее или дописывайте недостающие сведения. Многие опасаются делать дописки и исправления в договоре: думают, что из-за этого он утратит свою силу. Это не так. Но учтите, что все правки нужно оговорить.
На полях рядом с правкой напишите: «Исправленному верить», поставьте свои ФИО, дату и подпись, а также попросите расписаться мастера и поставить печать, если она у него есть.
Сделайте и распечатайте свой договор. Он может пригодиться, если у мастера не будет договора или он окажется никуда не годным. Это несложно: большинство условий уже закреплены в законе и будут действовать, даже если вы их не укажете. Вам достаточно отразить условия, которые я перечислила выше.
Чтобы было проще, я составила краткий образец договора всего на один лист. Его заполнение займет не более 5 минут, но может избавить вас от множества проблем.
Что в итоге
Грамотный договор — ваша надежная защита, и пренебрегать им не стоит.
Вы можете сами оценить договор, который предлагает мастер. Для этого проверьте, есть ли в нем необходимые реквизиты и ключевые условия: цена, срок, гарантия и пр. Не оставляйте в договоре незаполненных граф, в которые могут дописать что угодно. Обязательно требуйте себе свой экземпляр договора.
Лучше заключать договор с ИП или организацией. В этом случае вы будете под защитой потребительского законодательства, то есть сможете претендовать на высокие штрафы и неустойки, если что-то пойдет не так.
Если хотите обратиться к частнику, постарайтесь найти проверенного мастера. Убедитесь, что в договоре указаны его паспортные данные и адрес, сверьте их с оригиналом паспорта.
Пробуйте получить скидку на ремонт техники. Мы уже писали о том, что это не так сложно, как может показаться.
Тэги: покупки, ремонт, право Вопрос был задан 04.02.2021 и дополнен ответом эксперта 31.03.2021
У меня тоже кулстори )
В маке перестала работать камера и начал греться ее шлейф (верхняя крышка ноута)
Приехал в сц, сдал на бесплатную диагностику. Через полчаса звонят, ремонт - 15000, ждать неделю.
Я погуглил, думаю, проще внешнюю камеру взять - говорю не, спасибо, зайду заберу.
Прихожу - они так широооооко улыбаются мне , говорят - сорян, на самом деле уже починили, обратно ломать не будем. отблагодарил пацанов пятью сотнями за честность ))
Если одну из сторон договора невозможно идентифицировать, то какой же это договор?
1. История за которую мне стыдно, что я такой балван.
–У меня сломалась кофе-машина KRUPS, перестала варить кофе. Я решил вызвать мастера, чтобы быстро решить вопрос. Забил в интернете "ремонт кофемашины" и перешел по ссылке с контекстной рекламы, попал на красивый сайт с возможностью выбора модели, типа поломки и даже предварительной стоимостью. Дело было в офисе, я решил проявить инициативу – оставил контакты, затем принял звонок, как полагается описал проблему и согласился на визит мастера для диагностики.
– Как большинство людей я не считал себя идиотом, напротив – довольно продвинутым в правовых и технических вопросах.
Приехал мастер, сказал, что требуется диагностика на специальном стенде, и всё такое.
– Диагностика бесплатная, вот вам договор.
Я прочитал этот ничего не значащий договор на 1 страничке и понял, что это полная ерунда, к тому же пробил "поставщика услуг" по ИНН и оказалось что фирма существует чуть больше месяца. И можно было посылать "ремонтёра" туда откуда он приехал, но я всё-таки отдал машину взяв с него подпись на этом "договоре".
– Сам понимаю, какой же я идиот, но анализ проведён, а пишу я это для с надеждой принести пользу.
На следующий день звонит .
Евгений, вы еще молодец. В этой ситуации обойтись 500 рублями и потраченным временем и нервами - это почти победа.
2. … На следующий день звонит "инженер сервисного центра" и спрашивает моего разрешения на диагностику. Я даю согласие. Еще через день этот же "инженер" звонит мне и сообщает, что поломка кофе-машины очень серьёзная, там какой-то двигатель разворотило, и требуется замена целого модуля. Я очень удивляюсь и прошу подробнее описать проблему, чтобы понять, что делать, но не получаю ничего вразумительного, а только набор терминов. Затем я прошу прислать фото поломки и на этом мы завершаем разговор.
– Только после этого разговора до меня дошло, что я идиот, которого разводят на 25 тысяч рублей.
Я стал звонить этому ремонтёру, но попадал на "горячую линию", там девушка-оператор сообщает мне, что забрать машину я пока не могу, потому, что она в сервисном центре к которому нет доступа из-за пропускной системы, и забрать свою кофе-машину я могу только в "пункте выдачи" через сутки, после того как я "отказался от ремонта". Я выяснил адрес и срочно выехал забирать свою кофе-машину.
– Неприятно быть лохом, но это ещё не конец.
Приехал по адресу, который мне сообщила оператор, это был жилой дом, а на цокольном этаже располагались магазины с алкоголем и продуктами, единственное помещение без вывески и было "пунктом выдачи". Дверь на магнитном замке с домофоном, а на входе стоят человек 5 молодых людей и курят. Точно, оно – все признаки шарашкиной конторы. Войдя в "офис" попадаешь в узкий коридор, который перекрыт стойкой типа ресепшенна, а уже за ней сидит девушка, которая беспрерывно отвечает на входящие звонки. Я узнаю её голос.
– Ну тогда поможет полиция! Я позвонил в полицию и сообщил что произошло, назвал адрес и всё что требуется, но даже спустя 2,5 часа никто не приехал. "Пункт выдачи" закрывался, и я поехал домой. Ночью ко мне домой приехала полиция, чтобы составить заявление. На следующий день после работы я поехал в районный участок, чтобы узнать о ходе дела, какой там номер дела, кто ответственный. Но это оказалось тем ещё квестом достойным минимум целой страницы текста.
– Снова приехал в "пункт выдачи".
Там уже было 2 оператора, один снова запросил номер моего "договора" и через 15 минут распечатал мне счёт на 2500 рублей. Я отказался его оплачивать, ведь такого небыло в договоре, а в нем написано, что диагностика бесплатна, но в случае отказа я плачу 450 рублей за доставку, которых я хоть и не хочу платить, но это хотябы те условия, на которые я подписался.
– Оператор забирает счёт, комму-то пишет, а затем включает мне громкую запись звонка.
Тут я понял, зачем тот "инженер" звонил мне через сутки после того как забрали кофе-машину, когда он спрашивал подтверждение диагностики. Оказывается, во время разговора он между дел упомянул, что я должен буду заплатить 2500 рублей. Я этого совершенно не помню, и настоял на том, что я на это не соглашался. Оператор ещё 40 минут что-то кому-то писал.
– За это время каждые
4/4. …– За это время каждые 10 минут приходил новый обманутый с таким же "договором" как у меня.
Я пытался заговорить со всеми, и удивлялся как они безропотно платят и уходят. Но попался тот, который устроил потасовку, отказался платить за доставку планшета 6000 рублей, затем вырвал его из рук оператора и разбил о пол. Тут сразу же выбежали 5 человек, двое из которых в тяжёлой весовой категории с ростом 195+. У других ребят, тоже с кофе-машиной, я взял контактные номера телефонов, это мне помогло, потому что один позвонил мне и сказал, что лучше заплатить, потому, что полиции ждать бесполезно, они завалены подобными заявлениями, а если всё таки приедут, то имущество опишут и ты не увидишь своей кофе-машины.
– После всего этого я был спокоен, но на чеку.
В итоге я заплатит за "доставку" 500 рублей, забрал машин и поехал домой.
А через месяц пришло письмо из полиции, что моё заявление подпадает по какие-то там гражданские отношения и никакого состава для возбуждения дела нет.
Мораль: не давай чинить технику по левым договорам, проверяй мастеров, будь бдительным при общении с такими "мастерами", а если попался, то не дури, потому что тебя снимают камеры в "пунктах выдачи", и ты сам можешь оказаться виноватым. Самый быстрый и безопасный способ вернуть свою технику – оплатить стоимость доставки по "договору" и не медлить с этим, иначе придётся платить за "простой".
Хватит это терпеть, нет мошенникам, быть добру и правосознательности!
В этом направлении работает целая сеть мошенников. Сам попадался в историю, как в комментах Евгений Попов описал. От нечего делать даже гуглил через открытые источники эти компании. Там реально целая сеточка компаний, разные ОООшки со связанными учредителями или ген. директорами, либо по веб-сайтам можно увидеть, что организации связаны.
Схема проста.
Сначала озвучивается цена ниже рыночной. Бесплатная диагностика и 300-500 руб. за доставку, если отказываешься.
Потом цена взлетает в Х раз. И пытаются сказать, что уже сделали, так что плати или не вернут.
Вернуть свой девайс за 300-500 руб можно считать победой.
Похожие проблемы возникают и если в офис зовешь. Схема примерно такая же, только все происходит на месте. Мастер что-то делает, тебя о чем-то спрашивает, но цены этих действий не называет. В результате за 1 час работы могут потребовать 15К. И тогда просто не хочет уходить человек. Решение - вызывать полицию и выдворять, но это целый день в мусорку.
Может кто-то из СМИ, из журналистов аля Ивана Голунова раскрутит эту тему, может тогда полиция начнет это как мошенничество проводить, а не отбрасывать.
PS: Почему это точно мошенничество. А то вдруг кто-то сомневается. Они 100% не намеревались делать за ту сумму, которую изначально озвучивают. Причем в моем случаем я прямо очень четко спрашивал верхнюю планку стоимости до того, как вызвал мастера. Конечно, это было нарушено.
Ну и если внутрь ковырнуть, то там отлаженная схема введения в заблуждение, чтобы потом со стоимостью выше рынка услуги свои продать.
Как правильно выбрать сервисный центр для обслуживания офисной техники ( оргтехники)
Практически каждый владелец оргтехники рано или поздно оказывается перед необходимостью выбора сервисного центра для её обслуживания и ремонта.
Если Вы приобрели новое техническое устройство, то весь гарантийный срок оно будет обслуживаться в одном из авторизованных сервисных центров, адреса которых указаны в Вашем гарантийном талоне. При покупке необходимо проверить правильность оформления всех документов, включая гарантийный талон установленного образца, комплектацию, работоспособность и отсутствие внешних дефектов на самом устройстве, убедиться в компетенции продавца на право продажи данной техники. Имейте в виду, что далеко не каждая торгующая организация уполномочена реализовывать оргтехнику определенных брендов и, приобретая её у недобросовестного продавца, Вы рискуете остаться без фирменной гарантии даже при наличии гарантийного талона.
Во время гарантийного срока необходимо строго придерживаться всех условий, указанных в гарантийном талоне, иначе Вам придется самостоятельно оплачивать весь ремонт.
По окончании гарантийного срока все по-разному решают проблемы дальнейшего сервисного обслуживания оргтехники.
Можно продлить договор на послегарантийное обслуживание и ремонт с брендовым ( авторизованным ) сервисным центром.
Во многих крупных компаниях есть свой штат специалистов по обслуживанию и ремонту офисной техники.
Некоторые владельцы оргтехники пользуются разовыми услугами частных мастеров.
В основном же, организации и частные лица заключают договора на сервисное обслуживание или пользуются разовыми услугами в неавторизованных сервисных центрах.
Давайте рассмотрим плюсы и минусы вышеуказанных вариантов.
Авторизованные сервисные центры предоставляют клиенту высокое качество выполняемых работ, но большинство пользователей оргтехники после окончания гарантийного срока прекращают её обслуживание и приобретение расходных материалов в них по нескольким причинам. Это высокая цена на все виды работ, которая может в разы превышать среднерыночные цены на аналогичные услуги. Прейскурант утверждается официальным представительством данного бренда и не может быть изменен без его согласия. Авторизованные сервисные центры используют в своей работе только оригинальные расходные материалы и комплектующие, а на рынке сегодня широко представлены и совместимые, которые ни в чем не уступают оригинальным, но при этом имеют ощутимую выгодную разницу в цене.
Практически все современные производители копиров, принтеров и МФУ устанавливают в свою аппаратуру специальные программы и ЧИПы для невозможности повторной заправки картриджей. Авторизованные сервисные центры не занимаются программной перепрошивкой оргтехники и поэтому их клиенты вынуждены покупать новые оригинальные картриджи без возможности экономии на повторной заправке картриджей.
В основном авторизованные сервисные центры представляют только один бренд, и если парк Вашей офисной техники состоит из брендов различных изготовителей, то Вы будете вынуждены обслуживать её в нескольких компаниях.
Сроки выполнения работ и посещение специалистов после заявки клиента в авторизованных центрах могут тянуться неделями и месяцами, потому что они «завалены» неисправной гарантийной техникой и не успевают оперативно реагировать по всем направлениям.
Не во всех местах, где используется оргтехника, авторизованные сервисные центры располагаются в удобной близости, что также доставляет неудобства для пользователей при транспортировке аппаратуры.
Собственные штатные специалисты по обслуживанию оргтехники, как правило, выполняют только стандартные операции по заправке, замене картриджей, профилактике и мелкому ремонту аппаратуры. В случае серьезной неисправности возникает необходимость обратиться в специализированные сервисные центры. На практике в большинстве случаев более выгодно заключить договор с сервисным центром и это особенно актуально для организаций, имеющих большой парк современной сложной офисной техники, которая требует профессионального подхода. Не редки случаи, когда штатные специалисты из-за низкого профессионального уровня наносят своими действиями серьезный ущерб дорогостоящей технике.
Сотрудничество с частными мастерами - это игра в «рулетку», особенно, если мастер Вам не знаком, и Вы обращаетесь к нему по объявлению. Главный козырь частных мастеров - это низкая цена и поэтому они вынуждены в своей работе применять низкокачественные и даже запрещенные расходные материалы и комплектующие. В совокупности с возможно низким профессиональным уровнем самого специалиста, это грозит серьезными проблемами для работоспособности и долговечности аппаратуры, вплоть до выхода ее из строя с невозможностью дальнейшего восстановления, а при необходимости обращения к частному мастеру по гарантии, очень велика вероятность услышать в телефоне «абонент не доступен».
Как правило, частные мастера не предоставляют никаких документов, подтверждающих оплату за выполненные работы и гарантийные обязательства, или выдают документы сомнительного содержания, что лишает Вас возможности предъявления официальных претензий в конфликтных ситуациях.
Основную нишу на данном рынке услуг занимают неавторизованные сервисные центры по ремонту и обслуживанию оргтехники. Именно в этом сегменте в конкурентной борьбе компании предоставляют самый широкий спектр услуг и стремятся к высокому качеству обслуживания.
Если Вы хотите иметь дело с надежным партнером, то советуем Вам при его выборе обратить внимание на следующее:
- Как давно компания работает на этом рынке услуг.
- Посмотреть в Интернете отзывы клиентов, которые пользовались услугами данного сервисного центра.
- Наличие интернет сайта с подробным описанием предоставляемых услуг, обслуживаемых марок и моделей оргтехники, расценок и другой информации для клиентов.
- Количество сотрудников, специалистов.
- Наличие помещения с оборудованным цехом для стационарных работ.
- Предоставление транспортных услуг для перевозки техники.
- Предоставление исправной оргтехники на время ремонта.
- Время реагирования на вызов специалиста.
- Срок гарантийных обязательств на выполненные работы.
- Наличие услуги доставки расходных материалов и комплектующих.
- Возможность обмена б/у аппаратуры на новую
- Различные варианты обслуживания ( разовое, по договору, абонентское )
- Наличие скидок.
-Консультации для пользователей оргтехники.
Сервисный центр «ТОНИКА» работает на данном рынке услуг двадцать лет.
В нашем штате профессиональные специалистыc с большим опытом, имеющие дипломы ведущих производителей оргтехники XEROX, CANON, RICOH, SAMSUNG, HP и др.
Мы будем рады видеть Вас в числе своих постоянных клиентов!
1.1. Заказчик поручает, а Исполнитель принимает на себя обязательства по предоставлению услуг по техническому обслуживанию оргтехники Заказчика.
1.2. Перечень принимаемой на техническое обслуживание техники указан в Приложении №1, являющемся неотъемлемой частью настоящего договора.
2. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ
2.1. Техническое обслуживание в соответствии с настоящим договором включает:
2.1.1. Освидетельствование технического состояния техники специалистами Исполнителя при заключении настоящего договора; внесение её типа, заводского номера и количества в перечень (Приложение №1), с указанием места размещения.
2.1.2. На обслуживание по договору ставится только исправное оборудование. В случае необходимости, по факту освидетельствования, ремонт и устранение имеющихся неисправностей Исполнителем до заключения договора, за счет Заказчика или им самим.
2.1.3. Ежемесячные (или ежеквартальные) регламентные работы, проводимые Исполнителем в соответствии с технической документацией на оборудование, за исключением работ, выполняемых оператором и изложенных в «Руководстве пользователя».
2.1.4. Проверку надежности функционирования всех блоков и оборудования в целом: чистку, смазку, регулировку и работу по замене деталей, если такая необходимость возникнет в процессе эксплуатации.
2.1.5. Консультации Заказчика по вопросам эксплуатации, обслуживания, приобретения запасных частей, расходных материалов и бумаги.
2.2. Исполнитель приступает к выполнению работ у Заказчика при наличии заключенного договора; стационарной сети электропитания надлежащей мощности и типоразмера; при наличии доступа ко всем элементам конструкции оборудования.
2.3. Предоставление Исполнителем Заказчику услуг по техническому обслуживанию оргтехники по Договору оформляется двусторонним актом, также в акт сдачи/приёмки вписываются работы по установке запасных частей. На запасные части, использованные Исполнителем при ремонте и техническом обслуживании оборудования, выставляется отдельный счёт и выписывается отдельная накладная по форме ТОРГ-12.
2.4. Работы по п.2.1.3 осуществляются, в зависимости от желания Заказчика, либо по вызову, либо в стационаре.
2.5. Запасные части и расходные материалы, поставку которых осуществил Исполнитель, в стоимость настоящего договора не входят и оплачиваются Заказчиком отдельно. Установка запасных частей производится исполнителем в рамках настоящего договора и только с согласия Заказчика. Работа по заправке картриджей в данный договор не входит, эта услуга оплачивается Заказчиком отдельно.
3. ПОРЯДОК ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ РАБОТ И ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН
3.1. Исполнитель обязуется:
3.1.1. Обеспечить прибытие специалиста к Заказчику до часов рабочего дня, следующего после поступления заявки (не считая выходных и праздничных дней).
3.1.2. Осуществить, при выявлении необходимости и с согласия Заказчика, замену запасных частей или заправку оборудования расходными материалами, предварительный заказ требуемых запасных частей и расходных материалов.
3.1.3. Все замены запасных частей и расходных материалов производятся только с согласия Заказчика. В случае отказа Заказчика от необходимых замен запасных частей и расходных материалов, Исполнитель не несет ответственности за качество работы оборудования.
3.2. Заказчик обязуется:
3.2.1. Соблюдать условия и правила эксплуатации оборудования, изложенные в «Руководстве пользователя».
3.2.2. Обеспечивать беспрепятственный доступ к оборудованию специалистам, прибывшим по его вызову; условия работы, соответствующие требованиям санитарии, техники безопасности и охраны труда.
3.2.3. Достоверно информировать Исполнителя о всех неисправностях, возникших в процессе эксплуатации оборудования.
3.2.4. Подписать двусторонний акт взаимных претензий при нарушении правил эксплуатации оборудования.
3.3. Техническое обслуживание и ремонт производятся по выбору Заказчика либо на площадях Заказчика, если позволяет место установки оборудования, либо в стационаре.
3.4. Работы, выполненные в рамках настоящего договора, оформляются актом сдачи-приемки работ с отражением показаний счетчика копий и подписываются уполномоченными представителями сторон.
3.5. При некачественном техническом обслуживании Заказчик составляет рекламационный лист и направляет его Исполнителю.
3.6. В случае систематических (более раз) нарушений Заказчиком правил эксплуатации оборудования, отраженных в акте взаимных претензий, действие договора приостанавливается до устранения этих нарушений. При этом срок договора не продлевается.
4. ЦЕНА И ПОРЯДОК РАСЧЁТОВ
4.1. Стоимость годового технического обслуживания составляет рублей.
4.2. Заказчик оплачивает стоимость работ по договору, а также счета за поставленные расходные материалы и запасные части ежемесячно в течение банковских дней с момента выставления счета Исполнителем. В случае оплаты позже указанного срока, Исполнитель оставляет за собой право корректировки цен.
4.3. Счет на оплату технического обслуживания, выписанный Исполнителем, является неотъемлемой частью настоящего договора.
4.4. Общая стоимость технического обслуживания оборудования определяется как сумма стоимостей технического обслуживания каждой единицы техники, указанной в Приложении №1.
4.5. Каждая из сторон вправе расторгнуть Договор до истечения срока его действия, уведомив другую сторону не менее, чем за дней до его расторжения; в этом случае взаиморасчеты сторон производятся исходя из фактического времени оказания Исполнителем услуг по договору и общей суммы договора.
5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН И ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
5.1. В случае не исполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по настоящему договору, стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.
5.2. Все споры и разногласия, возникающие в период действия договора, урегулируются путем переговоров ответственными представителями сторон. При не достижении согласия, спор решается в Арбитражном суде . Решение Арбитражного суда является окончательным и обязательным для обеих сторон.
6. ФОРС-МАЖОР
6.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения договора в результате событий чрезвычайного характера, которые стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами.
6.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся события, как: землетрясение, наводнение, пожар, а также забастовка, правительственные постановления или распоряжения государственных органов, военные действия любого характера, препятствующие выполнению данного договора.
6.3. Сторона, ссылающаяся на обстоятельства непреодолимой силы, обязана незамедлительно информировать другую сторону в письменной форме, причем по требованию любой из сторон должны быть представлены все необходимые документы. В случае несвоевременного оповещения стороны несут ответственность, предусмотренную действующим законодательством и настоящим договором.
6.4. Если состояние невыполнения обязательств, вытекающих из договора, длится более дней, любая из сторон имеет право расторгнуть настоящий договор в одностороннем порядке, известив об этом другую сторону.
7. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ
7.1. Все приложения к настоящему договору подписываются аналогично настоящему договору и являются неотъемлемыми его частями.
7.2. Стороны не имеют права передавать свои обязательства по настоящему договору третьим лицам.
7.3. Все изменения и дополнения к данному договору совершаются в письменной форме и должны быть подписаны обеими сторонами.
8. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА И ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА СТОРОН
8.1. Настоящий договор вступает в силу на следующий день после поступления средств на расчетный счет Исполнителя и действует в течение месяцев.
8.2. Если по истечении срока действия договора ни одна из сторон не заявит о его расторжении, то договор пролонгируется на следующий срок.
Сервисное обслуживание компьютеров и оргтехники, как правило, входит в комплекс аутсорсинговых услуг, предоставляемых клиенту специализированной компанией. Данная услуга на протяжении многих лет является наиболее востребованной по той причине, что успешное функционирование практически любой современной организации невозможно без активного использования офисной и компьютерной техники. Персональные компьютеры, сканеры, принтеры, факсы, копиры помогают осуществлять быстрое создание, обработку и перевод в цифровой вид документов, общаться с клиентами и партнерами посредством телефонной и видеосвязи и выполнять множество важных задач, без которых сейчас трудно представить насыщенную жизнь развивающегося предприятия.
Польза обслуживания и ремонта компьютеров в рамках ИТ аутсорсинга
Правильно выбранная аутсорсинговая фирма способна обеспечить бесперебойную и долговременную работу компьютерных, печатающих, копировальных, сканирующих и остальных офисных устройств. Как известно, новая аппаратура, становясь все более функциональной и быстрой, несмотря на прогнозы футурологов, становится довольно сложной в обслуживании. Поэтому, в случае возникновения поломки, устранить ее сможет только профессионал – вряд ли с этим справится рядовой пользователь.
Содержание же внутреннего ИТ отдела часто становится критической статьей расходов для многих компаний, особенно небольших, поэтому поэтому переход на сервисное обслуживание компьютеров и оргтехники в рамках ИТ аутсорсинга становится для них наилучшим выходом из всех возможных. Плата за услуги, которые будет предоставлять внешняя профилированная в данной сфере организация, может оказаться намного ниже, чем аналогичный сервис со стороны собственной ИТ службы. Из-за этого все больше как российских, так и иностранных предприятий выбирают аутсорсинг в области информационных технологий.
Главное в этом деле – не ошибиться в выборе поставщика услуг. Необходимо обращаться только в компанию, хорошо известную на рынке и зарекомендовавшую себя успешной реализацией сложных проектов. К таким, безусловно, относится ALP Group: долговременная работа и длинный список удовлетворенных клиентов говорят сами за себя. Адекватные цены и высокий уровень обслуживания помогут вашему предприятию поддерживать функционирование вашей ИТ инфраструктуры в отличном состоянии без ненужных расходов: вы будете платить только за те сервисы, которые вам на самом деле необходимы.
Мелкие задачи, требующие серьезного подхода
Своевременная замена картриджей в принтерах, профилактика рабочих станций, верная настройка опций печати – все эти, казалось бы, незначительные мелочи самым прямым образом влияют на производительность организации в целом. Даже мелкий сбой в ее работе может привести к потере времени, а значит, и прибыли, мешая ей расти и развиваться. Обслуживание и ремонт компьютеров по абонементу, обычно включаемое в заключенный между клиентским предприятием и аутсорсинговой компанией договор, имеет много значительных преимуществ, определяемых потребностями заказчика и специализацией аутсорсера.
Во-первых, все осуществляемые представителями подрядчика с компьютерами и сопутствующими устройствами процедуры могут иметь последствия в виде финансовой ответственности со стороны аутсорсера за несоблюдение сроков или недостаточно высокое качество сервисного обслуживания компьютеров и оргтехники.
Во-вторых, профильная фирма заранее, еще на уровне составления SLA, предоставляет различные гарантии качества. В-третьих, специалисты аутсорсера могут консультировать сотрудников заказчика по работе с рабочими станциями, принтерами, многофункциональными и другими устройствами, включая советы, даваемые по телефону, мессенджеру или электронной почте, что является частью удаленного обслуживания.
Почему обслуживание и ремонт компьютеров при аутсорсинге выгоднее и лучше
Как правило, многие предприятия не имеют сотрудников, которые бы отвечали за работоспособное состояние ПК и офисной техники. Штатные программисты и системные администраторы часто просто не имеют времени на то, чтобы уделять внимание устранению мелкой неполадки. При желании руководство компании может нанять для этого специального сотрудника, однако, его поиски, отбор и заработная плата отнимут слишком много времени и финансов. Сервисное обслуживание компьютеров и оргтехники силами профильной организации – аутсорсера – обойдется гораздо дешевле и к тому же избавит от большинства проблем.
Работающие в сфере абонентского обслуживания и ремонта компьютеров и периферийной техники работники подрядной организации смогут более быстро и качественно, чем состоящие в штате сисадмины, выполнить практически любые ремонтные и профилактические процедуры, при необходимости приобретая расходные материалы и комплектующие для офисных устройств по более низким, чем средние на рынке, ценам. Также, подписав договор на долгосрочное предоставление данных услуг (при указании в нем соответствующих условий), заказчик получит право без очереди вызывать мастеров для инсталляции новых программных приложений, настройки ПК и другой аппаратуры, организации рабочей сети и т.п. Регулярная профилактика, осуществляемая опытными специалистами, поможет избежать непредвиденных проблем в работе информационной системы и самых важных для ведения бизнеса сервисов.
Непрерывный мониторинг и периодические проверки исправности офисного оборудования входят в список задач, решаемых при обслуживании и ремонте компьютеров. Периодически проводимые профилактически процедуры позволят предотвратить сбои в сети, проблемы с доступом к интернету, окончание лицензий у программного обеспечения и другие проблемы, способные негативно отразиться на ведении бизнеса. Главное – изначально верно выбрать поставщика услуг. Выберите ALP GGroup и не ошибетесь.
Компания «Копи-Консалтинг» представляет услугу по ремонту и техническому обслуживанию оргтехники учреждений, предприятий и организаций по приемлемой цене. Что собой она представляет? Услуга заключается в ежемесячной проверке всей офисной техники, качества ее работы, выявления и устранения неполадок.
Обслуживание оргтехники
Компания «Копи-Консалтинг» предлагает учреждениям и организациям заказать услугу обслуживания оргтехники. Она необходима для бесперебойной работы офисного оборудования, поддержания производительности труда сотрудников предприятий. Скорость документооборота напрямую влияет на качество работы, любой простой офисного оборудование сказывается на результатах деятельности организации. Постоянная проверка исправности компьютеров, ноутбуков, копировальных устройств, принтеров, МФУ, сканеров и других офисных аппаратов, необходимых в ежедневной управленческой работе, регулярные профилактические мероприятия исключают серьезные поломки и снижают расходы на ремонт.
Преимущества обслуживания
В чем заключается ремонт и техническое обслуживание оргтехники, предлагаемые организациям и учреждениям по приемлемой цене нашей компанией? Услуга включает ежемесячную проверку работы офисной техники, замену расходных материалов и изношенных деталей, которые могут привести к поломке, внеплановый ремонт при выходе из строя офисных аппаратов.
В чем выгода услуги по регулярному обслуживанию техники? Причин несколько:
- Регулярное пополнение расходных материалов и проверка исправности оргтехники обеспечит бесперебойную деятельность офиса
- Исключаются форс-мажоры, в том числе время наибольшей нагрузки, например, отчетные периоды, когда все оборудование должно быть полностью исправно
- Сервисные услуги по договору обходятся дешевле, чем замена дорогостоящей оргтехники и ремонт, необходимый при интенсивной эксплуатации оборудования, использования некачественным расходным материалом
- Ремонт и техобслуживание направлено на повышение надежности и срока службы офисного оборудования, сокращения расхода материалов.
Компания «Копи-Консалтинг» предлагает выгодные условия, позволяющие значительно сократить затраты на покупку новой техники взамен неисправной.
Куда обратиться?
Сервисные услуги лучше заказывать в компаниях, специализирующихся на обслуживании и ремонте офисной техники. Мы можем проконсультировать по всем вопросам эксплуатации сложной оргтехники, в короткий срок направим специалиста в случае поломки любого офисного аппарата. Вы можете быть уверены в исправности оборудования в течение всего периода действия договора.
Читайте также: