Amd проблема с usb

Обновлено: 04.07.2024

Несколько недель назад в Сети начали появляться жалобы на проблемы с USB-подключением на системах с процессорами AMD Ryzen. На данный момент общего решения нет, однако производитель привёл официальные рекомендации, которые могут разрешить возникающие неполадки.

Как указал один из пользователей, он обратился в техническую поддержку AMD, где ему дали ряд рекомендаций, разработанных с учётом отзывов пользователей, столкнувшихся с проблемой USB-портов. По словам ресурса Tom’s Hardware, данные советы могут помочь не всем, но, судя по всему, AMD уже приближается к корню проблемы. А пока компания предлагает:

Убедиться в использовании новейшей версии BIOS материнской платы и сбросить все настройки на заводские. За инструкцией по установке или обновлению BIOS следует обратиться на сайт производителя материнской платы;
Проверить актуальность сборки Windows 10 и при необходимости провести обновление до последней версии. За инструкцией по обновлению Windows 10 можно обратиться к статье «Обновление Windows 10» на официальном сайте Microsoft;
Убедиться в том, что на системе установлены новейшие драйвера для чипсетов AMD. Последнюю версию чипсета Ryzen под номером 2.13.27.501 можно скачать по этой ссылке.

В случае повторного наблюдения проблем с USB-подключением AMD советует предпринять следующие шаги:

Переключить режим шины PCIe 4.0 в настройках BIOS на режим PCIe 3.0;
Отключить функцию Global C-State в BIOS.

Дополнительную информацию о настройках BIOS материнской платы компания советует поискать в техническом руководстве материнской платы.

Как можно заметить, большинство советов — базовые. Что интересно, AMD в своих рекомендациях не предлагает удалить порты USB и корневые концентраторы USB в диспетчере устройств с последующей перезагрузкой системы. Таким образом некоторые пользователи смогли решить проблему c USB-подключением. Похоже, что AMD, как минимум, сузила круг поиска источника проблемы, поэтому не считает данный совет эффективным.

Представитель AMD в сети Reddit подтвердил, что прошивки на основе микрокода AGESA 1.2.0.2, который решает большинство проблем, связанных с подключением по USB, будут выпущены в апреле. Эти проблемы тянутся несколько месяцев на связках процессоров Ryzen 3000/5000 и материнских плат серий 500 и 400, включая популярные хабы X570, X470, B550 и B450.

Компания не стала детализировать обнаруженные ошибки, но, по словам пользователей, они наблюдали периодические обрывы USB-соединения на разной периферии или искажения звука на аудиоустройствах, подключенных через USB. Под давлением общественности AMD признала проблему несколько недель назад и приступила к работе над исправлениями.

Микрокод AGESA 1.2.0.2 будет передан производителям материнских плат на следующей неделе. Ожидается, что вендоры начнут последовательно выпускать обновления UEFI для своих материнских плат начиная с апреля. Многие партнеры выпускают обновления AGESA раньше, поэтому вполне вероятно, что уже в марте появятся бета-версии.

Мы хотели бы поблагодарить сообщество на r/AMD, за его помощь по сбору информации касательно прерывистого соединения USB. Мы считаем, что с вашей помощью мы изолировали основную причину и разработали решение, которое устраняет ряд выявленных симптомов, включая (но не ограничиваясь): отказ порта USB, потрескивание звука на USB 2.0 и другое.

AMD подготовила AGESA 1.2.0.2 для реализации этого обновления, и мы планируем распространить 1.2.0.2 среди наших партнеров для интеграции примерно через неделю. Клиенты могут ожидать, что UEFI, содержащие AGESA 1.2.0.2, начнут поступать с бета-обновлений в начале апреля. Точный график обновлений для вашей системы будет зависеть от возможностей вендора и конкретной модели материнской платы.

Уже довольно давно пользователи на Reddit стали сообщать о проблемах с подключением USB на материнских платах B550 и X570, которые заключаются в частых обрывах подключения USB. Что, конечно, неприятно. AMD опубликовала официальный ответ на Reddit и сообщила о том, что компания начнет активное разбирательство, чтобы найти и устранить проблему с USB.

До сих пор непонятно, является ли ошибка программной или аппаратной. В первом случае решить ее намного проще. Большинство обрывов происходят, когда длительное время через порт передаются большие объемы данных. В частности, проблему USB проще всего вызвать путем подключения шлемов VR, как можно видеть на Reddit.

Вероятным условием называется установка в систему видеокарты PCIe 4.0, поскольку проблема с USB наблюдается только с видеокартами NVIDIA RTX 3000 и AMD Radeon RX 5000/6000. В качестве промежуточного решения помогает переключение в BIOS режима PCIe 4.0 на PCIe 3.0. Впрочем, хотелось бы получить исправление проблемы вместо подобных "костылей". Также есть информация о том, что помогает отключение режимов энергосбережения USB под Windows 10.

AMD занимается поиском решения

AMD опубликовала официальный комментарий по данному вопросу на Reddit:

"AMD is aware of reports that a small number of users are experiencing intermittent USB connectivity issues reported on 500 Series chipsets. We have been analyzing the root cause and at this time, we would like to request the community’s assistance with a small selection of additional hardware configurations. Over the next few days, some r/Amd users may be contacted directly by an AMD representative (u/AMDOfficial) via Reddit’s PM system with a request for more information.

This request may include detailed hardware configurations, steps to reproduce the issue, specific logs, and other system information pertinent to verifying our development efforts. We will provide an update when we have more details to share. Customers facing issues are always encouraged to raise an Online Service Request with AMD customer support; this enables us to find correlations and compare notes across support claims."

Обновление: AMD предложила промежуточное решение

Финального решения описанной проблемы до сих пор нет, но пользователь материнской платы на B550 с симптомами обрыва соединения USB открыл запрос поддержки AMD, после чего получил ответ, которым поделился на Reddit .

"Our engineering team is activity investigating this issue with high priority and we will provide an update once a fix is available.

Based on user feedback we have received; the suggestions below could improve or resolve general USB device stuttering issues.

Verify that your motherboard is updated to the latest BIOS version and configured using optimized/factory default settings. Check your motherboard manufacturer’s website for BIOS update and download instructions.
Check if your Windows 10 is on the latest build and fully up to date. For information on updating Windows 10, please refer to Microsoft article: Update Windows 10
Ensure that the Ryzen chipset driver from AMD is installed and up to date. Latest Ryzen chipset driver version is 2.13.27.501 and can be download here.

If you continue to experience USB connectivity problems after following the suggestions above, you may consider using either of the following workaround:

Set PCIe mode from Gen4/Auto to Gen 3 in the BIOS
Disable Global C-State in the BIOS."

Рекомендации обновить BIOS материнской платы, Windows 10 и драйвер чипсета до последней версии можно назвать общими. Но проблема, судя по имеющейся информации, никуда не уходит. И связана она не с BIOS и не с версиями программного обеспечения.

Из других советов инженеры AMD рекомендуют понизить режим PCI Express с Gen 4 до Gen 3. Кроме того, рекомендуется отключить Global C-State.

Помогут ли две приведенные меры - неизвестно. Но их нельзя назвать полноценным решением, поскольку скорость подключения GPU и SSD снижается, да и система не переходит в режим энергосбережения.

Подписывайтесь на группы Hardwareluxx ВКонтакте и Facebook, а также на наш канал в Telegram (@hardwareluxxrussia).

Мы рекомендуем ознакомиться с нашим FAQ по выбору материнской платы, в котором мы ответим на многие вопросы, возникающие у пользователей: какой формат предпочесть? На каком сокете и чипсете? Какие интерфейсы должны быть на материнской плате? Имеет ли смысл доплачивать за дополнительные функции? И что нужно настраивать в BIOS (UEFI)? Конечно, мы ответим и на многие другие вопросы.

Мы рекомендуем ознакомиться с нашим руководством по выбору материнских плат AMD, где мы рекомендуем лучшие модели за свою цену.

Некоторые покупатели процессоров AMD Ryzen 3000 и 5000, материнских плат B550 и X570, и видеокарт с поддержкой интерфейса PCI Express 4.0 заметили проблему в работе USB-портов своих персональных компьютеров.

Пользователи форума Reddit массово создают ветки с проблемами USB-портов. Они утверждают, что во время высокой нагрузки на центральный процессор, устройства, подключенные преимущественно через USB 2.0, имеют свойство отключаться или работать не так, как им положено.

«Моя USB-гарнитура начинает потрескивать или просто отключается, мышь на какое-то время перестает реагировать и так далее».

«Я обнаружил улучшение после отключения перезагрузки USB и настроек энергосбережения. Похоже, это решило все мои проблемы на B550. До этого у меня были постоянные отключения мыши».

Некоторые пользователи жалуются, что проблема касается не только USB 2.0, но и USB 3.0. В качестве решения предлагается переключение интерфейса PCI Express 4.0 на версию 3.0. Это самое эффективное решение проблемы, но работает оно далеко не у всех. Также эффективным решением отмечают удаление драйверов USB.

«Вау, я думал, у меня сломалась гарнитура. Это объясняет, почему она продолжает отключаться с новой видеокартой (я предполагаю, что RTX 3070 работает с PCI Express 4.0?)».

«У меня была аналогичная проблема с Oculus Rift S и RTX 3080. Пришлось пойти и удалить все драйверы USB, теперь работает безотказно».

Как утверждают пользователи, проблема встречается давно и о ней давно пишут на форумах, однако только сейчас пользователи сплотились и начали серьезно бунтовать. Это заметил официальный представитель AMD. По его словам, компания признает проблему и занимается её устранением:

«AMD известно о том, что у небольшого числа пользователей периодически возникают проблемы с подключением по USB на наборах микросхем 500 серии. Мы анализируем основную причину и хотели бы попросить сообщество помочь со сбором конфигураций оборудования. В течение нескольких дней с некоторыми пользователями r / Amd может напрямую связаться представитель AMD (u / AMDOfficial) через систему PM Reddit с запросом дополнительной информации.

Читайте также: