Что должен знать сервисный инженер по ремонту компьютеров

Обновлено: 04.07.2024

Прежде всего давайте обговорим несколько важных условий.

Первое. Сразу отвечаю на вопросы навроде "А ты кто такой вообще, чтобы такие выводы делать??" и "Автор профан, который не понимает о чем пишет!" - читаем статью вот по этой ССЫЛКЕ , в ней содержится исчерпывающий ответ на вопрос почему мое мнение вполне релевантно.
Второе. Профессиональная область, про которые пойдет речь - сложные технические продукты рынка B2B (промышленное оборудование). Про другие рынки ничего не скажу - не знаю. Справочно: для меня специалисты из моей сферы (и инженеры, и продавцы) на голову выше, чем специалисты из других сфер (мнение субъективно, на истину не претендую - да простят меня условные продавцы "Эльдорадо" и условные автомеханики).

Ну и третье. Для чистоты эксперимента в расчет не будем брать крайние случаи, которые являются скорее исключением из правил. Т.е. криворукие инженеры без головы или наоборот Кулибины - не в счет. Скромные и стеснительные менеджеры, который двух слов связать не могут, или наоборот "аллигаторы продаж" - также не в счет. Будем считать, что сравниваемые сервисные инженеры и менеджеры по продажам - это крепкие "середнячки" (ну или чуть выше среднего), которые прошли все необходимые обучения и уже работают самостоятельно. Потому что именно эти средние значения и является наиболее массовыми, вследствие чего именно они и представляют наибольший интерес для анализа.

Итак как же выглядит рабочий процесс у обычного сервис-инженера.

Сервисный инженер решает последовательные монозадачи в условия определенности, 100% чувства нужности Заказчику, без конкуренции и с быстрым гарантированным результатом. Да, эти монозадачи могут быть многочисленны, но они именно последовательны. Да, в пределах одной монозадачи могут быть нестандартные подзадачи, но они относятся исключительно к данной монозадаче.

Сервисному инженеру говорят: "Берешь такие-то запчасти, такой-то инструмент, едешь туда-то, там такое-то оборудование, делаешь на нем то-то, то-то, у тебя столько-то времени по нормативам. Все".

Да, в процессе решения такой монозадачи - могу всплыть нюансы, начиная от "не подошли запчасти" и заканчивая тем, что "вот эта вот гайка ну никак не отворачивается". Но это в 99% полностью понятные процессы, который любой вменяемый инженер должен решать на "раз-два". И нет такого, что инженер приехал, а ему Заказчик говорит: "Вы знаете, к нам вот тут еще один инженер приехал из конкурирующей организации, мы вот думаем может не Вы эти работы нам сделаете, а он. Можете как-то нам доказать, что Вы действительно крутой инженер, а то мы чет сомневаемся. ", нет, если уж инженер приехал к Заказчику, то Заказчика ждет его с распростертыми объятиями, потому что инженер в любом случае приехал решать какой-то насущный вопрос Заказчика и это выезд согласован заранее. В подавляющем большинстве случаев толковый инженер получает положительный результат своей работы, и все остаются довольны - и сам инженер, и Заказчик, и вышестоящее руководство (как у Заказчика, так у инженера). Если что-то пошло не так - толковый инженер в подавляющем большинстве случаев знает как не остаться крайним. После того как инженер вышел от Заказчика - инженер забыл про этого Заказчика и сосредоточился на следующее монозадаче (на следующей работе у другого Заказчика). Все что ему остается по выполненной монозадаче - это заполнить какой-нить нехитрый отчет о проделанной работе, по которому он в ближайшее время получит свою премию. Все.

Конечно, при этом всем есть свои нюансы в работе сервисного инженера: снег/дождь - но ты едешь к Заказчику. Работать порой приходится в ужасных условиях - какой-нить цех отгрузки цемента или цех серной кислоты (кто был - тот поймет. ). Работа, как правило связана с ощутимыми физическими нагрузками. Это объективные минусы в работе сервисного инженера.

А что же за работа у менеджера по продажам?

Менеджер по продажам же решает мультизадачи в условия полной неопределенности, дискомфорта от периодической "холодности" Заказчика, в условиях жесткой конкуренции, небыстро и без какой-либо гарантии результата.

Менеджеру по продажам говорят: "Вот наш продукт, вот его свойства, вот его конкурентные преимущества, вот примерно данные, где он может пригодится. Все. Делай что хочешь, но тебе нужно продать столько-то штук на столько-то рублей за столько-то времени".

После этого менеджер берет телефон, делает сотни звонков, потом едет на десятки встреч (на десятки,а не на сотни встреч - потому что его "отшили" много раз во время звонков), из всего этого он находит .(сам формирует) пару десятков "живых" проектов и затем в "сеансе одновременной игры на 24 досках" начинает все эти проекты вести: по каждому - подбирает оборудование, просчитывает и формирует ТКП, высылает их Заказчикам, потом "держит руку на пульсе", пока у Заказчика решается вопрос о приобретении, потом тендер, потом согласование договора поставки, потом курирование процесса поставки, потому курирование монтажа, потом курирования ввода в эксплуатацию, потому курирование процесса оплаты (претензионная работа, если вовремя не платит Заказчик), потому все тоже самое, но уже по вопросу сервисного обслуживания. А учитывая, что, как правило, процесс продажи происходит по постоплате (таков уж рынок B2B сейчас в РФ. ), а премия платиться с "живых денег" - менеджер может увидеть свою премию в срок от 1-3 месяцев до 1-3 лет с даты начала проекта. А может и не увидет совсем. Представьте себе ситуацию: менеджер 1-2 года ведет проект, потом тендер - а он его проигрывает, потому что кто-то предложил условно на "1 руб. дешевле". Или Заказчик просто в итоге передумал покупать - "порезали" бюджеты (кризис, короновирус и т.п.). Это означает, что все работа менеджера, которая могла длиться годами, как минимум отложилась на неопределенный срок, а как максимум просто пошла "псу под хвост". И его вышестоящее руководство в любом случае будет считать, что он где-то не доработал, где-то что-то "не дожал".

Компьютерная техника есть на любом предприятии, будь то небольшой офис или промышленная организация. От правильной, стабильной и бесперебойной работы оборудования во многом зависит эффективность деятельности всей компании. Некорректное функционирование компьютеров может привести к значительным потерям как во временном и информационном, так и финансовом аспекте. Чтобы не допустить этого, на фирмах организуют целый отдел по IT-поддержке и сервису, при этом в штате обязательно должен быть инженер по обслуживанию компьютерной техники.

Вакансии тематики «обслуживание компьютерной техники» (московская область) всегда востребованы. Инженеры не только с высшим образованием, но и с солидным опытом являются ценными сотрудниками в любой компании. На вакансию специалиста принимают лицо, имеющее законченное высшее образование (техническое). Часто в этом случае должность не предъявляет требований к стажу работы. Также на работу может быть принят человек со средним профессиональным образованием, но он должен иметь стаж не менее трёх лет. Назначение соискателя на должность инженера по техническому обслуживанию компьютеров производится на основании приказа директора предприятия. Специалист непосредственно подчиняется заместителю директора по информатизации.

Работа «инженер по обслуживанию компьютерной техники». В Москве 21 вакансия по этой профессии, поэтому с выбором своего будущего рабочего места сложности у соискателя вряд ли возникнут.

I . Должностная инструкция инженера по обслуживанию компьютерной техники

Когда человека принимают на работу, предполагается, что он:

• • знает технические характеристики, конструктивные особенности, назначение, режимы работы, функции, правила эксплуатации разных видов компьютерной техники;
  • умеет самостоятельно организовать ремонтные работы и деятельность по техническому обслуживанию компьютерного оборудования, для чего использует специальные методы и методики;
  • умеет составлять план проведения работ и сметы на их осуществление, а также заявки на необходимое оборудование, расходные материалы, инструменты, запасные части;
  • понимает основные положения управления, экономики, организации производственной деятельности на предприятии;
  • знает основы действующего трудового законодательства;
  • знает и соблюдает существующие правила и нормы охраны и безопасности трудовой деятельности.

  II. Должностные обязанности

  Все обязанности специалиста, которые он должен выполнять, обязательно прописываются в утверждённой должностной инструкции. Её основными являются следующие положения:

  Работа специалиста предполагает внедрение в деятельность компании комплексного обслуживания компьютерной техники, которое подлежит обязательному регламентированию. Инженер должен обеспечить своевременное проведение пуско-наладочных работ и необходимого ремонта оборудования, при этом использовать эффективные методы, специальные ремонтные приспособления и инструменты.

  Особенности профессии: техника и производство

  Специалист должен принимать активное участие в проверке актуального состояния компьютеров и другой офисной техники, выявляя возможные ошибки в её функционировании. При необходимости он обязан оформлять соответствующую документацию на списание или передачу в другой отдел или организацию.

  Инженер должен определять необходимость в запасных частях и расходных материалов, обеспечивать их своевременную поставку для непрерывного производственного процесса.

  Работник должен осуществлять ряд профилактических мероприятий по предотвращению возникновения ошибок и сбоев в работе компьютеров. Для этого он проводит чистку принтеров, удаление пыли и загрязнений мониторов и системных блоков и другие действия. Все это тоже напрямую влияет на бизнес и финансы в целом.

  Работа «инженер по обслуживанию компьютеров» (Москва) предполагает, что инженер обязан осуществлять текущий ремонт вышедшей из строя техники, заменять детали, не подлежащие восстановлению, на новые. Все работы должны осуществляться в минимально короткие сроки в рамках актуального финансирования. Рекомендуемое время для проведения ремонтных работ составляет 10 дней.

  Мастер по ремонту и обслуживанию компьютеров должен принимать участие в разработке мероприятий, которые направлены на усовершенствование мероприятий по обслуживанию и ремонту компьютерной техники со сниженными трудозатратами и финансовыми издержками.

  Инженер по обслуживанию компьютерной техники обязан выявлять и анализировать причины поломок, повышенного износа деталей и узлов, аварийных ситуаций и простоев в работе компьютерного оборудования.

  Инженер по обслуживанию компьютерной техники в обязательном порядке должен сообщать обо всех выявленных неисправностях, поломках и необходимости в комплектующих для замены своему непосредственному руководителю. При этом ему необходимо составить заявки в соответствии с действующими требованиями и образцами на покупку расходников и запчастей. Инженер по техобслуживанию должен ввести постоянный учёт и паспорт на каждую единицу компьютерной техники. Также инженер обслуживания компьютерно-кассовой системы должен выполнять отдельные поручения непосредственного руководителя и вносить информацию о выполненных работах в журнал.

  Часто можно увидеть объявление о том, что требуется сервис-инженер в компьютерную помощь. Если говорить обо всей стране, то здесь выбор очень большой. Стоит только просмотреть вакансии на всероссийских сайтах. Последние данные по профессии инженер, Россия – 45926 вакансий. При этом зарплата в данной сфере может доходить до 50 000 p. Специалист, принятый на работу, имеет полное право знакомиться и изучать проекты решений руководителей предприятия, которые непосредственно касаются его профессиональной деятельности. Причем он может вносить предложения, внедрение которых будет способствовать совершенствованию его деятельности, увеличивать продуктивность и эффективность его работы. Сотруднику также предоставляется право запрашивать у руководителя или специалистов других подразделений информацию и документацию, необходимую для выполнения своих должностных обязанностей. С разрешения вышестоящих должностных лиц к решению некоторых задач он может привлекать сотрудников других подразделений.

  Если говорить только о столице, то работа: сервисный инженер по ремонту оргтехники Москва, 34 вакансии присутствует на одних сайтах, на других можно увидеть, что работа: инженер по ремонту компьютерной техники, Москва, 76 вакансий. То есть, вакансии и работа: техническое обслуживание компьютеров в Москве, представлены с большим выбором, поэтому хороший профессионал, который знает свое дело, всегда сможет подобрать для себя оптимальный вариант.

  Сервисный инженер / компьютерный мастер несёт полную ответственность за следующие действия:

  • выполнение своих должностных обязанностей, которые прописаны в инструкции и утверждены руководством;
  • правонарушения в процессе своей трудовой деятельности, которые могут повлечь за собой уголовную или административную ответственности;
  • причинение материального ущерба.

  Работы, проводимые нашими инженерами при сервисном обслуживании, включают все вышеперечисленные мероприятия. В том числе мы осуществляем абонентское обслуживание компьютеров. Инженер по обслуживанию техники в ходе своей работы взаимодействует не только со своим непосредственным руководителями, но и начальниками других структурных подразделений предприятия или организации и рядовыми штатными сотрудниками. По той причине на должность принимают не только «мастера» в своей непосредственной работе: соискатель должен обладать хорошими коммуникативными навыками, дружелюбным настроем и стрессоустойчивостью.

  Но какие требования выдвигаются профессионалам своего дела?

  Основные обязанности

  Как только пользователь переступает порог сервисного центра и оповещает о своей проблеме менеджера, начинается работа компьютерного мастера. Прежде всего стоит отметить, что коммуникативные навыки – залог быстрого понимания проблемы, с которой обращается человек.

  Без содержательного разговора может быть непонятна причина проблемы и самостоятельные поиски отнимут время на ремонт. Выслушав пользователя, профессионал исключает ряд возможных причин неполадок и примерно составляет картину того, в каком направлении работать дальше.

  Помимо коммуникации и диагностики, есть обязанности в работе мастера по ремонту компьютеров и ноутбуков, которые выполнить непросто. Например, если с раскручиванием винтов справится любой, то понять, что открывается взору, как только снимается крышка, дано не каждому.

  
  

  Еще одно важное умение – работать с комплектующими таким образом, чтобы не навредить чипам и платам. Для этого понадобится микроскоп, различные датчики, специальное паяльное оборудование и мелкие инструменты. Все это помогает выполнять филигранную работу с мельчайшими деталями.

  Натренированные движения, внимательность и усидчивость – основные качества, необходимые профессионалу в области ремонта ноутбуков.

  Требования к мастеру

  Квалифицированный мастер по ремонту компьютеров и ноутбуков должен не только правильно держать паяльник и использовать пинцет со всей осторожностью во время работы с мелкими деталями и чипами, но и обладать обширной базой знаний и умений.

  Такие требования выдвигает индустрия и мастер по ремонту ноутбуков должен им соответствовать:

  • осведомленность в устройстве разных типов оборудования и технических характеристиках, комплектующих;
  • возможность диагностики неисправностей работы операционной системы и собственно оборудования;
  • устранение неполадок в оборудовании и ОС;
  • знание устройства операционных систем;
  • осведомленность в особенностях установки и настройки основных ОС, популярных у пользователей;
  • основные понятия о вариациях вирусных программ;
  • методики устранения последствий воздействия вредоносного ПО;
  • подбор и инсталляция программ, защищающих от вирусов;
  • первичная настройка ПК;
  • установка программ разной степени доступности.

  Нужно также не забывать, что мир технологий не терпит остановок. Прогресс в компьютерной сфере неустанен, поэтому специалист должен быть в курсе актуальных новинок и регулярно пополнять свою базу знаний. Действовать нужно оперативно, потому что технологии и тренды молниеносно сменяют друг друга, а знания устаревают.

  
  

  Последние этапы в работе

  Если с основными обязанностями и конкретными требованиями к мастерам мы разобрались, то последней стадией рабочего процесса в сервисном центре, как и первой, является коммуникация с пользователем. Несмотря на то, что людям из сферы компьютерных технологий устройство ноутбуков, комплектующих и их характеристики просты и понятны, обычные люди не углубляются в терминологию и особенности техники.

  Потому для отменного результата и удовлетворения клиента нужно объяснить, какие работы были произведены, описать причины проблем, чтобы по возможности избежать их повторения в будущем, и обосновать возможные изменения в комплектации. Таким образом, обратившийся за помощью человек останется доволен работой центра и самого специалиста по ремонту.

  Но какие требования выдвигаются профессионалам своего дела?

  Основные обязанности

  Как только пользователь переступает порог сервисного центра и оповещает о своей проблеме менеджера, начинается работа компьютерного мастера. Прежде всего стоит отметить, что коммуникативные навыки – залог быстрого понимания проблемы, с которой обращается человек.

  Без содержательного разговора может быть непонятна причина проблемы и самостоятельные поиски отнимут время на ремонт. Выслушав пользователя, профессионал исключает ряд возможных причин неполадок и примерно составляет картину того, в каком направлении работать дальше.

  Помимо коммуникации и диагностики, есть обязанности в работе мастера по ремонту компьютеров и ноутбуков, которые выполнить непросто. Например, если с раскручиванием винтов справится любой, то понять, что открывается взору, как только снимается крышка, дано не каждому.

  
  

  Еще одно важное умение – работать с комплектующими таким образом, чтобы не навредить чипам и платам. Для этого понадобится микроскоп, различные датчики, специальное паяльное оборудование и мелкие инструменты. Все это помогает выполнять филигранную работу с мельчайшими деталями.

  Натренированные движения, внимательность и усидчивость – основные качества, необходимые профессионалу в области ремонта ноутбуков.

  Требования к мастеру

  Квалифицированный мастер по ремонту компьютеров и ноутбуков должен не только правильно держать паяльник и использовать пинцет со всей осторожностью во время работы с мелкими деталями и чипами, но и обладать обширной базой знаний и умений.

  Такие требования выдвигает индустрия и мастер по ремонту ноутбуков должен им соответствовать:

  • осведомленность в устройстве разных типов оборудования и технических характеристиках, комплектующих;
  • возможность диагностики неисправностей работы операционной системы и собственно оборудования;
  • устранение неполадок в оборудовании и ОС;
  • знание устройства операционных систем;
  • осведомленность в особенностях установки и настройки основных ОС, популярных у пользователей;
  • основные понятия о вариациях вирусных программ;
  • методики устранения последствий воздействия вредоносного ПО;
  • подбор и инсталляция программ, защищающих от вирусов;
  • первичная настройка ПК;
  • установка программ разной степени доступности.

  Нужно также не забывать, что мир технологий не терпит остановок. Прогресс в компьютерной сфере неустанен, поэтому специалист должен быть в курсе актуальных новинок и регулярно пополнять свою базу знаний. Действовать нужно оперативно, потому что технологии и тренды молниеносно сменяют друг друга, а знания устаревают.

  
  

  Последние этапы в работе

  Если с основными обязанностями и конкретными требованиями к мастерам мы разобрались, то последней стадией рабочего процесса в сервисном центре, как и первой, является коммуникация с пользователем. Несмотря на то, что людям из сферы компьютерных технологий устройство ноутбуков, комплектующих и их характеристики просты и понятны, обычные люди не углубляются в терминологию и особенности техники.

  Потому для отменного результата и удовлетворения клиента нужно объяснить, какие работы были произведены, описать причины проблем, чтобы по возможности избежать их повторения в будущем, и обосновать возможные изменения в комплектации. Таким образом, обратившийся за помощью человек останется доволен работой центра и самого специалиста по ремонту.

  Читайте также:

    
  • Почему эффекты применяются на половину видео сони вегас
    
  • Почему вылетает доктор веб
    
  • Заполните дискуссионную карту компьютер вред или польза
    
  • Как привязать скайп к учетной записи майкрософт
    
  • Sacd iso чем открыть