Что такое бпм в компьютере
Обновлено: 07.07.2024
BPM — Business Process Management или управление бизнес-процессами. Имеет два значения:
- подход к управлению;
- программное обеспечение для осуществления этого подхода.
В SimpleOne существуют инструменты No Code для управления сложными бизнес-процессами. А с помощью инструментария Low Code можно создавать уникальные процессы, которые актуальны для конкретной сферы деятельности. Упрощённые визуальные инструменты разработки помогут бизнес-аналитикам построить подходящие для компании процессы и управлять их осуществлением. Но сначала разберёмся, в чём заключается концепция BPM.
BPM как подход
Управлять работой людей в организации можно напрямую — раздавая всем какие-то задачки и надеясь, что в итоге получится бизнес-ценность. Такой подход может работать в небольшом стартапе из пары-тройки человек, где всем понятно, какая у компании бизнес-цель. Но чем сложнее проект, тем больше людей в него вовлечено. Сложнее становится управление, начинаются трудности в коммуникации, в распределении ответственности, в планировании действий. Поэтому возникает потребность в отдельном человеке, которой будет продумывать, что, кому и как нужно делать, чтобы получилось хорошо. Конечно, существуют разные подходы к организации работы предприятий. BPM — один из таких подходов. Чтобы понять, в чём заключается суть этого подхода, нужно обратиться к термину «процессы».
Бизнес-процессы
В BPM под процессами понимается совокупность действий и событий, которые, следуя друг за другом, приводят к какой-то цели, заранее поставленной и необходимой для бизнеса. Самая крупная цель для любого бизнеса — это услуга или продукт, который этот бизнес создаёт и продаёт. Соответственно, самый крупный бизнес-процесс — это последовательность действий, которые нужны, чтобы пройти путь от запроса потребителя до удовлетворения его потребности. На последовательные шаги можно разложить и более маленькие цели. Можно дробить бизнес-процесс до самого маленького шага — до задачки, которую на отдельные действия разложить уже нельзя.
Существуют различные классификации бизнес-процессов компании: есть общие, есть более подробные. Самая распространённая классификация — деление процессов на управляющие, операционные и поддерживающие. В зависимости от специфики деятельности компании можно выделять разные типы процессов; делается это, чтобы можно было легко в них ориентироваться, не путаясь. Если в компании несколько десятков разных процессов, то их классификация упрощает целостное видение, чтобы главный процесс не потерялся в осуществлении вспомогательных. Всегда стоит помнить, что процессы неудобно разделять по отделам, так как бо́льшая их часть сквозные.
Для простоты можно пользоваться типовыми бизнес-процессами и не изобретать своих. Но так как у каждой компании свои цели и особенности, то возможность сформировать собственные бизнес-процессы полезна. Платформа SimpleOne предоставляет необходимые для этого инструменты.
BPM как программное обеспечение, или BPMS
BPMS — Business Process Management System. Эта аббревиатура обозначает программную реализацию подхода BPM.
В отличие от учётных систем, BPMS сосредотачиваются именно на рабочем процессе. Они позволяют избежать избыточных действий, то есть ускорить бизнес-процесс. Строго составленная в этой системе схема позволит избежать ошибок, которые могут возникнуть из-за вариативности действий сотрудников. Помимо этого, можно точно отслеживать ответственных за каждый этап бизнес-процесса, чтобы вовремя найти источник пробуксовки и устранить его.
Для создания бизнес-процесса вначале определяется его логика и выделяются промежуточные этапы (действия), нужные для достижения результата. После этого проектируются условия, при которых тот или иной этап процесса запускается. BPMS разделяет пользователей по правам доступа: каждый сотрудник видит только необходимую информацию, а лишняя скрывается. То есть у руководителя отдела, например, будут свои формы, а у его подчинённого — свои. Это облегчает восприятие процесса, что делает работу быстрее и проще.
BPMS в SimpleOne
В SimpleOne для реализации сложных бизнес-кейсов можно использовать механизм рабочих процессов и, не используя код, спроектировать простые или более сложные процессы.
При запуске редактора появляется страница, отображающая списком имеющиеся процессы, здесь же можно создать новый. Бо́льшую часть страницы занимает рабочее пространство, сюда можно добавлять необходимые для процесса элементы — достаточно просто выбрать подходящий и, зажав курсор, переместить его в нужное место. Можно задавать свойства отдельным элементам — переходам и действиям: добавлять описание, назначать ответственного и т. п.
Инструменты Low Code, предусмотренные в SimpleOne, позволяют создавать собственные действия для бизнес-процессов. Для сложных случаев можно дополнять уже существующие действия скриптами.
Итак, бизнес-процессы — отличный способ организации работы компании. Современные BPMS позволяют создавать процессы под собственные нужды, а инструменты Low Code дают возможность даже в нетипичных ситуациях применить процессный подход, создавая уникальные организационные решения.
Цифровая эпоха меняет правила выхода бизнеса на рынок, снижает барьеры, в результате возрастает конкуренция между компаниями, которая вынуждает их искать, и внедрять инновационные стратегии, чтобы занять лидерские позиции в своей отрасли.
Управление бизнес-процессами (ВРМ) может служить основой для достижения желаемых результатов и конкурентного преимущества. Каждый business process имеет значение. Программное обеспечение по управлению бизнес-процессами не только решает задачу повышения операционной эффективности компании, а также становится жизненно важным для роста бизнеса и получения необходимого вам преимущества.
Описание ВРМ систем
BPM — это система по управлению бизнес-процессами, которая позволяет разбить их основные элементы: задачи и действия. Благодаря такой системе видно, как продукт или услуга трансформируются по мере прохождения последовательности процессов в компании, часто почти в режиме реального времени/
Системы управления бизнес процессами фокусируются на улучшении корпоративной деятельности за счет контроля бизнес-процессов. Когда бизнес четко понимает, как он производит свою ценность / продукты, он может стратегически оптимизировать структуру своей деятельности.
Благодаря предметному анализу рабочих алгоритмов бизнеса и расширению их структуры становится легче выявлять возможности для улучшения и автоматизации, постоянного создания более высокой стоимости, а также устойчивого роста. В основе BPM системы лежит повышение прозрачности, коммуникации и вовлеченности в любой организации. Конечным результатом внедрения таких систем является оптимизация производительности, а также прибыли.
При управлении анализируется каждый шаг, рассматривается по отдельности и включается анализ того, как различные процессы влияют друг на друга. Идея состоит в том, чтобы вначале получить полное представление о текущем состоянии всех процессов. Следующий шаг — выявить /определить, где можно улучшить или оптимизировать систем.
Конечная цель — повысить эффективность бизнеса.
Из чего состоит BPMS?
Система управления бизнес процессами включает в себя четыре базовых компонента:
- Готовый механизм для работы с системой — надежная платформа для моделирования и выполнения приложений на основе процессов, включая бизнес-правила.
- Бизнес-аналитика — оптимизирует процесс обнаружения бизнес-проблем, позволяет выявлять тенденции и возможности с помощью отчетов и информационных панелей, соответствующим образом реагировать на получаемые данные.
- Управление документооборотом — предоставляет систему хранения и защиты электронных документов, изображений и других файлов
- Инструменты для совместной работы в системе — стирание коммуникационных барьеров с помощью динамических рабочих пространств, чатов и тд.
В чем разница между BPM и BPMS?
Различия очевидны, по сути, BPM - это метод, техника или способ действия, а BPMS - это набор технологий, помогающих создавать программные ли приложения по управлению бизнес процессами и их автоматизации.
Business Process Management System помогает компаниям определить шаги, необходимые в управлении для выполнения бизнес-задачи, сопоставить с уже существующими, а затем оптимизировать или улучшить, чтобы сделать их более эффективными.
С помощью программного обеспечения BPM, бизнес-процессы компании оцифровываются. Каждый участник может взаимодействовать с ним через систему. Это гарантирует создание точных задач и формирование инструкции по выполнению каждой задачи, рекомендации по срокам исполнения и тд. А благодаря работе BPM систем можно гарантировать правильность завершения работ.
Как BPMS помогает управлять бизнес-процессами?
В тот момент, когда вы захотите внести изменения в систему, все, что вам нужно сделать, это войти в программное обеспечение и произвести прямо там необходимые действия. Сотрудник, имеющий отношение этому сегменту работ, уведомляется об изменениях, и система автоматически применяет новый алгоритм, а не старый.
Данная технология избавляет вас от необходимости связываться с сотнями сотрудников и объяснять каждому новые изменения. Необходимым условием является обязательное отслеживание правильной итерации, так вы получаете централизованную систему для наблюдения за любыми изменениями, улучшениями и т. д.
Практически в каждом решении BPM систем присутствуют следующие функции:
- Автоматизация. Программное обеспечение автоматизирует обмен данными в системе между различными владельцами задач. Вместо того чтобы отправлять сотни электронных писем вручную, программа просто автоматически назначает задачи.
- Моделирование. Планирование и выстраивание шагов, задач и любой другой важной информации онлайн.
- Отслеживание. Наблюдение за выполнением business задач. Руководитель отдела получает собственную персонализированную панель управления, которая позволяет ему отслеживать сроки выполнения задач, чтобы не пропустить дедлайн или вовремя выявить есть ли какие-либо узкие места.
- Мониторинг KPI. Вместо того чтобы использовать электронную таблицу Excel для мониторинга, система по управлению сделает это за вас. Он отслеживает все важные KPI (ввод, продолжительность, вывод и т.д.), что значительно упрощает измерение ваших улучшений.
В свою очередь, упростить выполнение бизнес процессов, позволяет объединение двух подходов, разработка с Low-code и управление бизнес-процессами (ВРМ).
Платформы разработки приложений Low-code используют настраиваемые инструменты на основе графического интерфейса пользователя, что приводит к снижению сложности проектирования BPM систем.
Преимущества и недостатки BPMS
Плюсы ВРМ системы:
- Переход к процессному типу управления и полной автоматизации большинства business process management. Результат — повышение эффективности и скорости работы компании.
- Использование графических нотаций BPMN для детального анализа, улучшения и управления бизнес процессами в компании.
- Максимальная детализация действий ИТ-систем и разработчиков для получения наилучшего результата.
- Четкая регламентация всех действий и контроль за исполнением сроков. Результат — снижение влияния человеческого фактора.
Минусы ВРМ системы:
- Статичность бизнес-процесса — сложности с корректировкой исполнителем.
- На стадии планирования возможны неточности, которые приводят к ошибкам.
- Внедрение ВРМ систем может негативно сказаться на инициативности сотрудников, так как создается ощущение, что все налажено и ничего не нужно контролировать. Поэтому так важно получать обратную связь от всех участников.
Внедрение BPM системы
Начните со встречи с основными заинтересованными сторонами — руководителями бизнеса. Никакая организационная трансформация не будет эффективной без поддержки основных заинтересованных сторон. Для перехода к автоматизации бизнес-процессов вам понадобится помощь ключевых руководителей, чтобы помочь в управлении переходом.
Следующий шаг, оценка существующих бизнес-процессов в компании, выявление центральных и второстепенных процессов. После внутреннего аудита можно приступать к разработке схемы вашего BPM. Визуально наметьте последовательность событий, необходимых для достижения желаемой цели.
Когда есть четкое понимание структуры бизнеса и взаимосвязь задач, можно приступать к запуску. Используя интеллектуальный конвейер (КСК.ИК) вы можете применять готовые алгоритмы выбрав их трех различных сценариев подходящий под ваши задачи.
Сценарий А — специализированная ВРМ — система. Позволяет произвести автоматизацию главных business-процессов компании от А до Я.
Сценарий Б — законченное ВМР-решение класса СУУ (ITSM). В данном сценарии вы сможете построить приложение под систему управления услугами. Эффективно реализовывать услуги с возможностью обработки данных с аналитикой и отчетностью.
Сценарий B — интегрированное ВМР-решение. Позволяет разобрать всю деятельность компании в виде сквозных процессов или автоматизировать только отдельные направления автоматизации. BPMS органично встраивается в имеющуюся ИТ среду компании, не вытесняя компоненты текущей инфраструктуры компании. Связывает все инструменты управления бизнесом компании в единое целое, обеспечивает связь, а также передачу данных между имеющимися специализированными системами организации.
Low-code платформа класса BPM Интеллектуальный конвейер (КСК.ИК) это:
- Единая среда для разработки и исполнения приложений.
- Быстрая реализация приложений за счет механизмов Low-code.
- Открытая архитектура, встраивание в среду компании.
- Жесткость и гибкость в управлении бизнес-процессами.
- Коммуникация участников процессов с помощью чата.
- Поддержка мобильных устройств.
Интеллектуальный конвейер (КСК.ИК) может служить идеальным стартовым инструментом, который поможет вам оцифровать свой бизнес и управлять различными бизнес-процессами. Гибкость и адаптируемость продукта делают его пригодным для широкого спектра отраслей. Это может стать отличной инвестицией для получения немедленной и долгосрочной выгоды для бизнеса!
Узнать подробнее об особенностях внедрения BPM систем управления и подобрать свой сценарий для успешной автоматизации ваших бизнес-процессов вы можете, перейдя по ссылке.
Системы класса Business Process Management (BPM) – это программные решения, которые позволяют автоматизировать основные и вспомогательные процессы управления бизнесом. Такие инструменты существуют на рынке далеко не первый год. Однако о том, как они могут использоваться на практике, какие их особенности могут стать наиболее полезными при внедрениях и как они вписываются в идеологию цифровой трансформации, пока сказано не очень много. Разобраться в этих вопросах TAdviser помогли специалисты компании Softline, глобального поставщика ИТ-решений и сервисов, а также «Террасофт», разработчика популярной low-code/no-code BPM-платформы Creatio.
Содержание
Необходимый и достаточный функционал
Прежде всего, необходимо сказать, что BPM-система должна осуществлять информационную поддержку бизнес-процессов по всему их жизненному циклу. Для этого в составе продукта должен существовать дизайнер процессов, поддерживающий определенную нотацию их описания. С его помощью производится формальное описание как полностью структурированных, так и, возможно, неструктурированных процессов. Кроме проектирования структуры процессов BPM-продукт дает возможность формирования рабочего места любого участника процесса. Это достигается за счет индивидуального дизайна пользовательского интерфейса, возможностей обработки информации в привязке к роли конкретного пользователя, а также организации маршрутов ее движения. BPM-система должна обладать так называемым «движком». Его наличие позволяет бизнесу исполнять спроектированные ранее процессы и подключать к работе произвольное количество пользователей любых подразделений внутри компании, а если необходимо, и внешних партнеров. Речь может идти о выполнении ими миллионов операций при условии обеспечения необходимого уровня производительности. В BPM-систему должны быть встроены инструменты бизнес-аналитики. В отличие от универсальных инструментов данного класса, они производят так называемую процессную аналитику и, как следствие, могут находить узкие места исполнения процессов. По результатам этой работы необходимо проводить их оптимизацию. BPM-система, помимо прочего, является интеграционной системой. Ограничения на методы интеграции с другими приложениями, при всем богатстве соответствующих технологий на современном рынке, должны быть минимальными. Во многих типичных сценариях автоматизации BPM способна предоставлять интеграционные инструменты в готовом виде. В ряде же не слишком часто встречающихся на практике ситуаций, возможно, придется создать их средствами той же BPM. Но, так или иначе, возможность получать данные из других приложений и работать с ними в цифровой среде на базе единой платформы должна быть обеспечена.
сказал Марк Калайдов, директор направления «Террасофт» компании Softline.BPM на практике
Исходя из своих функций, BPM-система вполне в состоянии закрыть точечную проблему автоматизации локальных бизнес-процессов, включая этапы проектирования, эксплуатации и развития. Однако основным плюсом использования продуктов этого класса все же является их способность обеспечить информационной поддержкой процессы со сложной разветвленной логикой. Они, как правило, охватывают различные подразделения компании, а если необходимо, позволяют подключать к исполнению того или иного процесса внешних партнеров и поддерживать схемы движения информации любой сложности. Поддержка и в данном случае предполагает под собой полный цикл автоматизации процесса: от проектирования к исполнению и далее к возможности непрерывного совершенствования.
Большой ценностью BPM-системы в современном ИТ-ландшафте крупных и средних предприятий является ее способность эффективно справляться с негативными последствиями эксплуатации пресловутого «зоопарка» информационных систем. Характерно то, что методы борьбы с этим явлением не предполагают коренной реструктуризации ИТ-инфраструктуры и замены технологически устаревших систем новыми. Имеющиеся ИТ-решения вполне могут продолжать эксплуатироваться как источники данных, но пользователи, будучи участниками тех или иных процессов, начинают работать во вновь созданных рабочих местах. Они формируются уже в BPM-системе специально под ролевые функции пользователей, и не происходит снижения эффективности деятельности за счет «лоскутности» ИТ-поддержки.
сказал Марк Калайдов, директор направления «Террасофт» компании Softline. отметила Светлана Ермакова, руководитель направления CRM/BPM компании Softline.Несмотря на наличие в BPM-системе мощных инструментов дизайна и анализа бизнес-процессов, а также средств интеграции со множеством приложений, она может рассматриваться и в качестве готового к использованию продукта. Применение BPM на сегодня уже вполне развито, многие предприятия могут подобрать себе на рынке если не полностью готовое решение, то по крайней продукт со множеством требуемых функций. Это порождает еще один нюанс использования BPM-систем, требующий комментариев специалистов. Речь идет о возможности тиражирования решения и тесно связанный с ним вопрос отраслевой специфики BPM-продуктов.
Возможности создания пусть даже частично тиражируемого продукта напрямую связано с другим важным для корпоративного рынка понятием «отраслевое решение». В случае c BPM в масштабах всего мирового ранка пока явно ощущается преобладание практических внедрений в банках и страховых компаниях. Однако, по мнению специалистов-практиков, это может быть временным акцентом, зависящим от целого ряда факторов. Прежде всего, от реальных запросов на внедрения, от уровня экспертизы внедряющих компаний в области процессной составляющей функционирования предприятий различных отраслей, а также от имеющихся тиражных компонентов BPM-решения, которые могут оказаться востребованными в том или ином специфическом для конкретной индустрии внедрении.
сказал Алексей Клочков, управляющий директор «Террасофт».BPM-системы в развитии
Можно с полной уверенностью сказать, что ни один современный продукт не может даже рассматриваться для применения в бизнесе вне контекста его использования в ближайшей и среднесрочной перспективе. Потребности завтрашнего дня могут существенно отличаться от того, что бизнесу требуется сегодня, да и в текущей ситуации возможности стопроцентного тиражирования даже самых успешных BPM-решений сильно ограничены.
Почти все имеющиеся сегодня на корпоративном рынке ИТ-системы имеют встроенный API и открытые интерфейсы для дальнейшего развития их функционала и интеграции с внешним миром. Для систем класса BPM термином, напрямую ассоциируемым с их развитием, стала концепция low-code. Речь идет не об очередной технологии, а скорее о новом подходе, предоставляющем пользователям, не обладающих знаниями языков программирования, получить инструментарий для создания, настройки и модификации системы. Иными словами, с помощью типовых визуальных компонентов, методов «перетаскивания» (drag and drop) и интуитивно понятной логики взаимодействия с системой модифицировать ИТ-поддержку тех или иных процессов.
Встраивание в прикладную ИТ-систему инструментов, позволяющих адаптировать ее функционал, является лишь одним из путей развития. Если же речь идет о каких-либо глобальных, требующих новых подходов тенденциях, то ответственность за развитие системы в нужном направлении было бы неправильно перекладывать только на клиентов. Цифровая трансформация, широкое применение методов искусственного интеллекта и машинного обучения являются характерными примерами того, как необходимый в контексте применения BPM-системы функционал в основном прирастает усилиями самого вендора или экосистемы его партнеров. Хотя и удачные решения, создаваемые заказчиками, тоже нельзя сбрасывать со счетов.
Одним из наиболее широко используемых методов арсенала цифровой трансформации, который все чаще встречается и в BPM-внедрениях, является роботизация. Хорошо известно, что на некоторых участках бизнес-процессов требуется выполнение ряда вполне типовых операций – по событию или согласно определенному временному графику. И в этих условиях имплементация программного робота в уже развернутую на площадке заказчика BPM-систему представляется весьма эффективной. С позиций идеологии автоматизации программный робот встраивается в BPM-систему очень органично, и технологически создать его внутри нее, как правило, существенной проблемы не представляет. Основной же задачей здесь, является глубокое понимание отраслевой специфики бизнеса заказчика. Применяются роботы пока очень точечно, и именно это понимание позволяет ответить на важные вопросы: на каком участке процесса наиболее целесообразно использовать программного робота и какие операции он должен выполнять.
Задачи, решаемые с помощью методов машинного обучения, как известно, делятся на две категории: классификационные и предсказательные. При развертывании BPM-систем нередко встречаются и те и другие, и от их решения часто зависит, по какому пути в конкретном сценарии пойдет исполнение процесса и какие действия в той или иной ситуации наиболее целесообразно предпринять. Если мы решаем задачу полностью, – от расстановки бизнес-приоритетов до корректировки процессов, то вполне корректно говорить об использовании методов машинного обучения при внедрении BPM-систем.
Например, история предшествующих контактов с существующими и потенциальными клиентами может служить обучающей выборкой для сегментации клиентской аудитории. И затем при формировании новых обращений производится классификация и инициируется та последовательность действий, которая является оптимальной для представителей определенного сегмента клиентской аудитории.
То же самое справедливо и для предсказательной аналитики: определенный процесс можно запустить в отношении группы клиентов, если у бизнеса появляются объективные основания полагать, что их реакция на те или иные инициативы будет вполне определенной.
Вопросы внедрения
BPM-система, как и любой корпоративный продукт, требует внедрения. Сегодня корпоративный пользователь прекрасно осведомлен о том, что может и иногда должно сопровождать данный процесс. Речь идет о методологии внедрения, проектном офисе, проектной команде, ключевых пользователях и некоторых других понятиях. Все это тоже полезно определять конкретно в применении к BPM-системам. Среди особенностей, выделяющих внедрение BPM-систем на фоне других корпоративных продуктов, можно отметить более широкую вовлеченность бизнес-менеджмента не только в постановку задач автоматизации, но и в процесс развертывания и впоследствии дальнейшее совершенствование отдельных функций системы. Это, в свою очередь, реализуемо благодаря уже упомянутым особенностям функциям системы – возможности организовывать полный цикл ИТ-поддержки бизнес-процессов, а также концепции low-code.
Быстрая разработка и внедрение BPM-системы реализуется благодаря готовым моделям бизнес-процессов трудоустройства.
Быстрая разработка и внедрение BPM-системы реализуется благодаря готовым моделям бизнес-процессов трудоустройства. Используются стандарты BPMN 2.0 и ISO 90001.
Автоматизация процесса исполнения заказа
Положительные эффекты от автоматизации:
- Уход от ручного управления жизненным циклом заказа;
- Выход из операционки;
- Повышение лояльности клиентов;
- Прозрачный процесс для сотрудников;
- Возможность масштабировать бизнес;
- Сокращение сроков исполнения заказов.
Быстрая разработка и внедрение BPM-системы реализуется благодаря готовым моделям бизнес-процессов исполнения заказа.
Используются стандарты BPMN 2.0 и ISO 90001.
Автоматизация процесса взаимодействия между подразделениями
Положительные эффекты от автоматизации:
- Уход от бумажного документооборота;
- Сокращение времени на согласования;
- Разделение зон ответственности.
Быстрая разработка и внедрение BPM-системы реализуется благодаря готовым моделям бизнес-процессов взаимодействия между подразделениями.
Используются стандарты BPMN 2.0 и ISO 90001.
Автоматизация процесса контроля дебиторской задолженности
Положительные эффекты от автоматизации:
- Уход от ручного управления дебиторской задолженностью;
- Повышение возвратности дебиторской задолженности;
- Предотвращение кассовых разрывов.
Быстрая разработка и внедрение BPM-системы реализуется благодаря готовым моделям бизнес-процессов контроля дебиторской задолженности.
Используются стандарты BPMN 2.0 и ISO 90001.
Автоматизация процесса обработки претензий
Положительные эффекты от автоматизации:
- Уменьшение времени на обработку претензий;
- Сокращение количества претензий за счет создания базы знаний;
- Увеличение лояльности клиентов за счет своевременной обработки обращений.
Быстрая разработка и внедрение BPM-системы реализуется благодаря готовым моделям бизнес-процессов обработки претензий.
Используются стандарты BPMN 2.0 и ISO 90001.
KPI по настроенным процессам и автоматический контроль отклонений
В BPM-системе можно создавать показатели KPI и указывать, откуда система будет брать данные – из бизнес-процессов, из документов, других показателей или добавлять показатели вручную.
- Вы установили KPI менеджеру, задавали срок выполнения и показатели, на основании которых KPI считается выполненным.
- Запускается бизнес-процесс от значений показателей. Если менеджер не выполнили план по продажам, то сразу создается задача для руководителя отдела продаж.Сокращение количества претензий за счет создания базы знаний;
Автоматический контроль отклонений позволяет контролировать выполнение целей компании и загрузку сотрудников, быстро реагировать на просроченные задачи, а также перераспределять задачи в случае болезней или отпусков.
Читайте также: