Dr web cureit владелец лицензии неизвестно что делать

Обновлено: 03.07.2024

Dr Web CureIt проверяет наличие вирусов в основной памяти ПК и загрузочном секторе HDD. Утилита использует все известные методы поиска нежелательного ПО для файлов, установочных пакетов, архивов, файлов почтовых клиентов.

Dr Web CureIt, используемый по условиям бесплатной лицензии, проверку файлов электронной почты не производит.

Проверка архивов на наличие угроз в стандартных настройках выключена. Для активации функции используйте настройки приложения.

Настройки по умолчанию являются наиболее оптимальными, но при желании пользователь может вносить в них изменения. Общие настройки следует изменять до начала процедуры проверки, действия для отдельного объекта могут быть выбраны по ее окончанию.

Dr Web CureIt выполняет обмен данными с серверами обновлений, отправляя некоторые сведения о ПК и состоянии его безопасности. В платной версии эту функцию можно отключить.

Язык интерфейса программы

Выберите значок Язык в панели инструментов программы, чтобы сменить текущий язык интерфейса.

Обновление программы

Автоматическое обновление не производится. Для предоставления максимально надежной защиты ПК необходимо периодически загружать новую версию программы с официального сайта.

Процесс загрузки последней версии программы

Быстрое сканирование системы

Модуль быстрого сканирования наиболее уязвимых частей системы является одной из составных частей Dr Web CureIt и предусматривает проверку следующих областей:

ОЗУ устройства;
Секторов, содержащих загрузочные данные;
Корневых папок загрузочного диска и тома с установленной ОС;
Основного каталога ОС и пользовательских папок;
Временных каталогов пользователя и системы;
На наличие руткитов, если сканирование выполняется с административными правами.

Проведение быстрой проверки

Откройте окно программы;
Внимательно прочитайте условия отправки статистики в окне с названием Лицензия и обновления. Если Вы согласны с ними, нажмите Продолжить;
В окне Выбор проверки нажмите кнопку чтобы начать процесс сканирования;

Временная остановка процесса нажатием на кнопку Пауза;
Возобновление проверки кнопкой Продолжить;
Полная остановка процесса кнопкой Стоп.

Менеджер карантина

Карантин служит для изоляции файлов с угрозами, а также содержит резервные копии объектов, прошедших обработку программой.

Каталог карантина находится по адресу %USERPROFILE%\DoctorWeb\CureItQuarantine. Файлы с угрозами, найденные на дисках или флешках, шифруются.

Для открытия соответствующего окна программы следует нажать на Параметры проверки и выбрать Менеджер Карантина.

В окне отображена таблица со следующими полями:

Объект — имена файлов, расположенных в карантине;
Угроза — присвоенный программой классификатор угрозы;
Дата добавления — полная дата и время добавления объекта в карантин;
Путь — путь к объекту до его переноса в карантин.

В окне карантина отображены только доступные для конкретного пользователя объекты. Полный перечень угроз будет отображен при запуске от имени администратора.

В данном окне пользователю доступны следующие элементы управления:

Восстановить — вернуть файл в его первоначальном виде в место, где он был найден сканером;
Восстановить в — указать папку и имя восстанавливаемому файлу. Данная функция не рекомендуется, если пользователь не уверен в безопасности объекта;
Удалить — полное удаление объекта из системы и карантина соответственно.

Левая часть таблицы с флажками позволяет применять однотипные действия сразу к нескольким объектам, выделяя их.

Dr.Web считается российским разработчиком антивирусных программ, сервисов для предоставления информационных услуг корпоративным, частным пользователям. Кроме того, “Доктор Веб” – популярная антивирусная программа, установка которой нередко сопряжена с неполадками. Ниже представлены популярные коды ошибок Dr.Web и их расшифровка.

Ошибка 2

Устранить проблему можно тремя путями:

Ошибка 9

Проблема состоит в невозможности подключения к серверам обновления. Ошибку можно решить двумя способами. В первом случае в антивирусных настройках не написаны параметры серверного прокси или имеются проблемы, связанные с интернет подключением. При применении прокси необходимо:

Щелкнуть по значку программы справа внизу правой кнопкой мыши;
Перейти в режим администратора, щелкнуть по замку, далее – по шестеренке;
Выбрать раздел Сеть, далее кликнуть на параметр использования прокси-сервера, корректно настроить соединение сети.

Важно! Если прокси не применяется, следует проверить сетевое соединение и при необходимости настроить его.

Во втором случае код появляется, когда на серверах обновлений нет, однако части серверов обновления нет. Поскольку код 9 говорит об отсутствии свежих обновлений, то никаких действий предпринимать не стоит. Антивирус в назначенный час будет автоматически обновлен.

Ошибка 10

Суть проблемы состоит в репозиторие, сбое в скриптах, отсутствии некоторых из них. Решать проблему необходимо, переустановив антивирус. Для решения вопроса, следует скачать с официального сайта антивирусную программу. Удалить предыдущую версию программы, сделать перезагрузку компьютера, далее запустить антивирус и при установке указать путь к файлу. Сделать повторную перезагрузку компьютера.

Ошибка 11

Проблема заключается в невозможности обновления антивирусных компонентов. Код 11 высвечивается по ряду причин. Нередко его появление связано с использованием устаревшей антивирусной версии или с повреждением файлов. Если используется устаревшая версия антивируса, необходимо удалить старую и закачать новую программу.

Ошибка 12

Суть вопроса в блокировке лицензии. Зачастую она возникает при отсутствии ее активации, активации старой, лицензированной версией, использовании лицензии на другом персональном компьютере. Если не активирована лицензия, необходимо активировать ее через менеджер лицензий. Достаточно удалить заблокированную лицензию и оставить одну действующую.

Если проблема заключается в автоматически блокируемой лицензии, необходимо указать новую при антивирусной регистрации через Менеджер лицензий. Если используемое разрешение было использовано раньше на другом персональном компьютере, необходимо обратиться в техническую поддержку, приложив документы, подтверждающие владение лицензией.

Ошибка 16

По этой ошибке установить и работать с антивирусом невозможно из-за действия сторонних программ. Есть несколько основных причин, почему возникает неполадка. В системе могут находиться другие антивирусы или частично установленные файлы. Также в системе могут находиться вредоносные ПО, блокирующие установку антивирусной программы. Необходимо использовать бесплатную утилиту, чтобы очистить персональный компьютер от вирусов, после чего повторить установку.

Ошибка 32

32 ошибка Доктор Веб заключается в неполадке установке или восстановлении антивирусной программы. Она появляется, если есть критические повреждения в момент невозможности установки, восстановления продукта по каким-то причинам. Следует загрузить, установить утилиту, после чего перезагрузить персональный компьютер, повторно установить программу.

Ошибка 33

Сбой под кодом 33 связан с работой базы данных, невозможности совершения обновления программы из-за повреждения программного обеспечения сервера. В такой ситуации необходимо обратиться в службу поддержки, возможно, базу данных удастся восстановить инженерам.

Ошибка 110

110 неполадка связана с неполадкой установки серверных продуктов. Она вызывается разными причинами, поэтому необходимо обратиться в техническую поддержку, приложить отчет, который создан с помощью утилита.

Ошибка 902

Суть неполадки состоит в неправильной установке, удалении. Она возникает, если повреждаются антивирусные файлы, не полностью или некорректно был удален старый антивирус.

Ошибка 914

Коды ошибок Доктор Веб 914 и 910 говорят о том, что произошел сбой компонентов продукта. В такой ситуации необходимо переустановить антивирус.

Если удаление с помощью стандартных средств оканчивается неудачей, следует скачать официальную утилиту и перезагрузить персональный компьютер. Если код продолжает высвечиваться, программисты советуют написать в службу поддержки.

Ошибка 1066

Неполадка связана с невозможностью установки антивируса, если есть несовместимое программное обеспечение с утилитой. Зачастую проблема возникает с агента Доктора Веб, если на ПК уже установлен другой антивирусник. Необходимо выполнить его удаление, а позднее – повтор попытки установки Доктора Веб.

Если появляются сложности или невозможно определить несовместимую программу, следует обратиться к специалистам службы технической поддержки.

Ошибка 1722

Ошибка 1726

Ошибка связана с некорректным запуском программы. Причинами служат основные четыре пункта. Неполадка связана с поврежденной загрузкой или неполной установкой программного обеспечения, повреждением реестра Доктор Веб из-за установки или удаления утилиты.

Может появляться из-за наличия в системы вируса, вредоносного программного обеспечения, повреждения файла Виндовс или удаления файлов утилиты другой программой.

Ошибка может быть связана с другими факторами, поэтому при совершении всех действий, направленных на решение возникшей проблемы, следует обратиться в техническую поддержку.

Что можно сделать? Специалисты рекомендуют в такой ситуации восстановить записи реестра, полностью просканировать компьютер на вирусы, очистить ПО от временных файлов, папок и другого мусора. Они советуют также обновить драйверы компьютера, использовать Восстановление Виндовс системы для отмены последних изменений в ПО, переустановить программу заново, запустить проверку системных Виндовс файлов, установить доступные Виндовс обновления и произвести чистую установку Виндовс.

Ошибка 12002

Суть заключается в неполадке с сетью, неправильной настройке сетевых соединений, неверно выбранных параметров серверного прокси, особенностью настройки сетевого подключения. Специалисты рекомендуют по этой проблеме проверить доступность интернет-сети, настройку брандмауэра, серверного прокси.

Если раньше не было выполнено этого действия, следует зарегистрировать лицензию, получить ключевой файл. Потом активировать полученный на майл ключевой файл, используя лицензионный менеджер. В случае отсутствия понимания, как убрать код 12002 с компьютера, программисты советуют составлять письмо в техническую поддержку. Желательно при этом прикреплять отчет с выполненными ранее действиями.

Ошибка 12007

Неполадка возникает из-за отсутствия доступа к сети, неправильной настройки сетевых соединений, неверных параметров серверного прокси, особенности настройки сетевого подключения на рабочем месте. При возникновении подобной ошибки необходимо проверить доступность интернет-сети, настроек брандмауэра, серверного прокси.

Важно! Если перечисленные выше действия были проделаны, а неполадка не исправлена, специалисты рекомендуют обратиться в службу технической поддержки. Для того чтобы сотрудники смогли оперативно помочь в ситуации, инженеры рекомендуют заранее делать подробный отчет о проделанных ранее действиях для устранения появляющегося кода при запуске утилиты.

Ошибка 12029

Ошибка связана с сетевыми неполадками, неправильной настройкой сетевых соединений, неверными параметрами серверного прокси. Нередко она сопряжена с тем, что пользователю не удается настроить сетевое подключение на рабочем столе. Также часто она связана с ошибкой в модуле обновления. Специалисты рекомендуют в таком случае действовать двумя путями:

Проверить доступность интернет – соединения, брандмауэрных настроек и серверного прокси;
Написать в службу технической поддержки для выяснения обстоятельств невозможности корректной работы антивирусника.

При сохранении ошибки, инженеры рекомендуют сделать переустановку антивируса. В таком случае следует скачать с сайта актуальный антивирусный дистрибутив. Потом удалить Доктор Веб предыдущей версии, используя “Панель управления”, “Установку и удаление программ”. Затем перезагрузить компьютер, скачать, запустить утилиту, перезагрузить компьютер, запустить антивирус и еще раз сделать перезагрузку операционной системы устройства.

Ошибка 12152

Ошибка связи с сервером обозначается кодом 12152. При ее появлении специалисты рекомендуют проверить интернет – соединение, очистить компьютер от вредоносных ПО, почистить ПО от ненужных файлов, сделать переустановку антивирусника, перезагрузить компьютер или написать в службу технической поддержки, прикрепив отчет о проведенных действиях для устранения неполадки. Сотрудники Доктор Веб отвечают быстро и, в основном, помогают решить возникшую сложность быстро.

В результате, для решения основных проблем, связанных с некорректной работой антивируса Доктор Веб, следует связаться со специалистами службы технической поддержки, сформировав отчет через представленную выше программу. Прежде рекомендуется посмотреть работоспособность сети, проверить ПО на вирусы, ненужные папки и попробовать переустановить антивирус заново.

Бывает иногда. В данном случае тебе дали возможность попробовать конкурента)) Каспер?

когда у меня попросили емайл и фио, я тут же закрыл эту страницу

прощай курейт, видимо и туда просочились эффективные менеджеры

Я проверил, мне пришло за пару минут. Скинуть ссылку?)))

Да, стало намного неудобнее, но, как правило, ссылка приходит. Скорее всего, дело в почте.

Да! На днях буквально с той же проблемой столкнулся. Самый ахтунг- за курейтом бежишь, когда уже приспичило.. Тоже не дождался. AVZ, AdwCleaner теперь в помощь.

Раньше удобнее было конечно, но мне позавчера пришло за пару минут и порядок.

В энциклопедии, напротив определения "максимально бесполезная хуйня",

должна быть именно эта картинка

Жизнь становится лучше. Правда?

Ростелеком и Dr.WEB. Месяц отсутствия услуги! 8 раз меня послала техподдержка по СМС!

Я много слышал про Ростелеком. Не верил. Проблем не было. До 24 января.

24 января я решил купить у Ростелекома за сгорающие бонусы антивирус Dr.Web. В личном кабинете появилась такая прекрасная информация:

На самом деле Ростелеком продает не сам антивирус, а Dr.Web AV-desk - интернет-сервис для предоставления провайдерами комплекса услуг по информационной защите в режиме онлайн.

При первой установке авторизация прошла успешно. Но на последнем этапе зависла, пришлось ее отменить. Установка корректно отменилась.

Но при повторной установке авторизацию вшитый ключ категорически не проходил. Вообще никак.

Теперь самое интересное.

1. В тот же день 24 января я оформил заявку на тех поддержку 95855882.

2. 2 февраля, так и не увидев решения проблемы, перезвонил в тех поддержку. Оказалось, что заявка 95855882 закрыта. Мной была оставлена претензия на закрытие заявки - 96732173. (По ней 3 февраля начислили 100 рублей, хотя проблема решена не была).

3. Тогда же 2 февраля мне оформили повторную заявку 96359192.

4. 9 февраля мне пришло СМС о том, что заявка 96359192 выполнена и закрыта. Была приложена ссылка по которой я якобы мог подтвердить решение вопроса (ссылка не работала). Надо ли говорить, что проблема не была решена и со мной никто не связался?

4. Тут же 9 февраля я оформил претензию по повторному закрытию заявки - 96732173. (11 февраля по ней начислили 100 рублей, проблема так и не решена).

5. 11 февраля мне вновь пришло смс о закрытии 96359192 в 21:11. Я связался со старшим смены тех поддержки. Он вновь открыл заявку 96359192 и создал новую претензию о том, что заявка была закрыта без решения и обратной связи - 96863904.

6. Однако, уже в 21:49 11 февраля мне пришло смс об очередном закрытии заявки 96359192! Я вновь связался со страшим смены тех поддержки. Это уже был другой человек. Она вновь открыла заявку 96359192.

7. Уже через несколько минут после окончания разговора с оператором заявка 96359192 вновь была закрыта в 22:25! Я вновь связался со старшим смены тех поддержки. Она сказала мне, что опять открыла заявку и поставила ее на контроль!

8. 12 февраля я решил узнать статус заявки 96359192. Связался со старшим смены. Оказалось, что заявка ОПЯТЬ закрыта. Причем окончательно и открыть ее нельзя. А на контроль они ничего не ставят!! Мне оформили новую заявку 96908406.

9. 14 февраля пришло смс по претензии 96863904 о том, что они передали всю информацию руководителю подразделения. Как позже узнал, на этом претензия была закрыта.

10. 15 февраля пришло СМС, что заявка 96908406 снова закрыта! Я вновь связался с тех поддержкой и они возобновили заявку. Также была оформлена очередная претензия по ситуации регулярных закрытий заявок - 97051015.

11. 21 февраля пришло СМС, что заявка 96908406 закрыта очередной раз! Я связался со старшей смены. Она вновь открыла заявку и оформила очередную претензию - 97364034

Параллельно с этим я пытался что-то сделать в официальном сообществе в ВК. Все, что они могли - рекомендовали ждать решения проблемы.

Резюме: заявки на тех поддержку по этому вопросу были (на сегодняшний день) закрыты 8 раз: 95855882 - 1 раз, 96359192 - 5 раз, 96908406 - 2 раза.

Ни разу со мной никто даже не связался хотя бы.

Таким образом, я не могу использовать услугу с 24 января. Вообще. Никак.

Я вообще в шоке от происходящего. Какой-то троллинг и издевательство, в расчете таким образом дотянуть до окончания действия услуги - 25 марта.

Ну и полная некомпетентность. Неспособность решить элементарную проблему авторизации ключа.

Мне уже поднадоел этот "боулинг" с заявками. Активно думаю о переводе вопроса в юридическую плоскость.

Может Dr.Web мог бы помочь своим клиентам (Ростелекому) решить этот вопрос?? Так не обращается Ростелеком к ним за помощью. Сам Dr.Web к этому отношения не имеет, вся авторизация проходит на серверах Ростелекома.

13. 24 февраля в 10:27 заявка 96908406 снова была закрыта! Через 6 минут!

14. Я связался со старшей смены, она возобновила заявку, но через пару минут в 13:57 заявка 96908406 опять была закрыта!

15. Я направил логи через чайт на сайте, там возобновили снова заявку 96908406. В вк выяснил, что на меня открыли еще заявку 97364034.

16. Связался с департаментом внешних коммуникаций Ростелекома с ссылкой на этот пост. Обещали передать проблему "руководству профильного блока"

Подитог. Заявка 96908406 была закрыта 4 раза. Всего заявки по этой проблеме были закрыты 10 (ДЕСЯТЬ. ) раз.

Перенос лицензии Dr.Web с одного устройства на другое

Общая информация

Прекращение использования лицензии при переносе на другой ПК/Mac

Пользователи продуктов Dr.Web, обладающие коммерческой или ОЕМ-лицензией, имеют право ее переноса с одного компьютера на другой при условии, что использование продукта Dr.Web на машине, с которой была перенесена лицензия, будет прекращено с момента активации этой лицензии на другом компьютере.

Демонстрационные бесплатные лицензии переносу не подлежат.

Если планируется новая установка продукта Dr.Web на другом компьютере, рекомендуется предварительно загрузить последнюю версию дистрибутива.

Как перенести лицензию с одного устройства на другое (продукт для дома)

Подключите компьютер к Интернету.
Щелкните по значку мини-агента (пауку), который находится в правом нижнем углу экрана, затем щелкните по кнопке «Зарегистрировать лицензию». Откроется окно менеджера лицензий.
Нажмите на кнопку «Получить новую лицензию». Откроется окно Мастера регистрации.
Нажмите на кнопку «Активировать лицензию».
Введите ваш серийный номер и нажмите на кнопку «Далее».
Лицензия будет установлена.
Удалите лицензию с прежнего устройства.

Лицензия (серийный номер) утеряна. Как перенести лицензию?

В случае отсутствия лицензионного сертификата письма от продавца электронной лицензии или лицензионного ключевого файла вы можете узнать лицензионный серийный номер с помощью службы технической поддержки «Доктор Веб». Для этого на странице поддержки выберите пункт «Я — владелец коммерческой лицензии Dr.Web». Затем перейдите по ссылке «Сервис восстановления серийного номера». Следуйте дальнейшим инструкциям.

Перенос лицензии на компьютер после ремонта

Прежде чем отдать компьютер в ремонт, настоятельно рекомендуется удалить лицензионный ключевой файл, чтобы исключить риск попадания вашей лицензии в чужие руки. Щелкните по значку мини-агента (пауку), который находится в правом нижнем углу экрана, и выберите пункт «Центр безопасности».

В открывшемся окне щёлкните на строку «Нажмите, чтобы внести изменения».

При появлении окна контроля учетных записей пользователей нажмите на кнопку «Да» и при необходимости введите пароль администратора.

Щелкните по кнопке вызова окна настроек (шестеренка).

Перейдите в раздел настроек «Самозащита» и с помощью соответствующего выключателя отключите самозащиту.

Компьютер будет перезагружен, все лицензии будут удалены. По возвращении компьютера из ремонта установите лицензию обратно. Для этого:

Подключите компьютер к Интернету.
Щелкните по значку мини-агента (пауку), который находится в правом нижнем углу экрана, затем щелкните по кнопке «Зарегистрировать лицензию». Откроется окно менеджера лицензий.
Нажмите на кнопку «Получить новую лицензию». Откроется окно Мастера регистрации.
Нажмите на кнопку «Активировать лицензию».
Введите ваш серийный номер и нажмите на кнопку «Далее».
Лицензия будет установлена.

Собираюсь отформатировать диск. Как сохранить лицензию?

Ваша лицензия привязана к серийному номеру, поэтому, когда будете заново устанавливать Dr.Web, используйте тот же самый серийный номер, который вы зарегистрировали ранее.

Dr.Web Mobile Security

Если Dr.Web для Android был приобретен на Google Play

Для переноса лицензии на другое мобильное устройство под управлением Android войдите c этого устройства в тот аккаунт Google, с которого была приобретена лицензия. Затем выберите необходимый продукт Dr.Web на Google Play и нажмите кнопку «Установить». Неистекшая лицензия будет распознана автоматически.

Коробочные продукты

Затем щелкните «Ввести серийный номер» и введите ваш серийный номер. После нажатия на кнопку «Получить лицензию» программа установит соединение с сервером регистрации и получит лицензию для устройства.

Читайте также: