Гарнитура для компьютера с микрофоном для колцентра как выбрать

Обновлено: 04.07.2024

Гарнитура — неотъемлемая часть любого колл-центра. Операторы проводят в ней от 8 часов в день, поэтому комфорт этого девайса крайне важен.

Современные гарнитуры конструируются с учетом всех требований операторов, чтобы сделать их максимально удобными для длительного использования.

Для выбора гарнитур стоит учитывать несколько факторов:

1. Тип подключения (один/два jack 3.5, usb, беспроводные);

2. Тип наушников (моно/стерео);

3. Наличие встроенного шумоподавления;

4. Тип оголовья (вкладыши/накладные/охватывающие);

5. Тип микрофона (выносной встроенный).

А теперь последовательно разберем каждый критерий.

Тип подключения

В современных гарнитурах есть 4 типа подключения:

Для начала поговорим о последнем способе, потому что многим он может показаться более привлекательным. Это, как правило, подключаемая через Bluetooth гарнитура, позволяющая избежать использование проводов и ограничение движений оператора. Стоимость таких наушников выше, чем у проводных вариантов. Многие сейчас могут подумать, что это удобно и можно не переживать за испорченное гнездо ввода или провод.

Однако, на наш взгляд, такое подключение ненадежно, ведь оно может работать с перебоями и качественной обработки звонка уже не получится. А раз функция не может гарантировать беспроблемного использования, то и смысла переплачивать за нее нет. К тому же у операторов редко появляется необходимость разговаривать по телефону, встав и отойдя от компьютера. вставать в течение рабочего дня.

Движемся дальше и переходим к проводным вариантам гарнитурам.

Как мы писали выше, среди наушников с проводом используют разъемы jack и usb. Первый вариант – это наушники со штекером, которые знакомы большинству пользователей ПК. Однако и такой способ подключения девайса может оказаться ненадежным. Аналоговые jack 3.5 грешат возникновением эха, которое слышно только клиенту. Появляться оно может из-за некачественной аудиокарты компьютера.

Как правило, эта проблема обнаруживается на ноутбуках с разъемом «один jack 3.5» (наушники + микрофон, как у мобильных). Также у гарнитур с разъемом jack 3.5 не бывает активного шумоподавления. Однако, у этих наушников есть одно неоспоримое достоинство: цена за них начинается от 1800 рублей.

USB, на наш взгляд, является самым оптимальным вариантом. Он гарантирует практически 100% бесперебойную работу, а также имеют приемлемую цену от 1400 рублей.

Моно или стерео

Моногарнитуры отличаются от стерео наличием только одного наушника, то есть второе ухо оператора всегда остается свободным. Такой вариант подойдет, если сотруднику необходимо общение с коллегами в течение звонка, так как это позволяет оставаться на связи с клиентом.

Стереогарнитура необходима в случае отсутствия постоянной необходимости разговора с коллегами для решения проблемы клиента. Используя два наушника, оператор остается сфокусированным на клиенте и внешний шум ему не мешает.

Активное шумоподавление

Для качественной работы оператора очень важно, чтобы клиент хорошо слышал его, а не шум на заднем плане. От этого зависит не только удобство оператора, которому необходимо много разговаривать в течение дня, но и удобство клиента. Плюс, именно такие, казалось бы, мелочи могут повлиять на мнение о компании и желание продолжать пользоваться ее услугами. Поэтому функция шумоподавления очень важна.

Специальные механизмы, вшитые в микрофон, распознают голос оператора и выводят его на первый план, приглушая посторонние низкочастотные шумы.

Качество шумоподавления зависит от модели гарнитуры и цены на нее. В более дорогих уровень подавления будет выше, чем в дешевых. Также стоит учитывать, что у выносных микрофонов шумоподавление работает лучше, чем у встроенных, так как он находится ближе к источнику голоса.

Но если оператор работает из дома, в отсутствии посторонних звуков, то эта функция будет лишней тратой денег.

Оголовье

Мы рекомендуем выбирать накладные, так как от вкладышей могут болеть уши, а от охватывающих они потеют.

Тип микрофона

Как мы уже писали выше, на наш взгляд, для колл-центра идеально подойдут гарнитуры с выносным микрофоном. Он лучше улавливает звуки, чем встроенный и шумоподавление в нем сильнее.

А теперь наш топ гарнитур для операторов. Начнем с самых дешевых.

1. Accutone UB210 USB

Профессиональная гарнитура для колл-центра. У нее два наушника с расширенным звуковым диапазоном, что позволяет отлично слышать собеседника, не отвлекаясь на посторонние шумы. В микрофон встроена функция шумоподавления. Гарнитура подстраивается под голову при помощи специальных регуляторов. Оборудована кабелем длиной 1.8 метров и разъемом USB.

Цена: 2390 рублей

2. KOSS CS100 USB

Профессиональная гарнитура с шумоподавлением, выносным микрофоном и удобными плотно прилегающими к ушам наушниками. Размер изменяется. Оснащена USB-штекером.

Цена: 2000 рублей.

Гарнитуры начального уровня

3. Jabra Evolve 20

USB-гарнитура с удобным управлением звонком, шумоподавлением и простой интеграцией в большинство известных UC-платформ. Есть возможность приобрести как стерео, так и моно вариант.

Цена: от 3000 рублей.

4. Logitech H570e

Отлично подойдет для колл-центра. Гарнитура не требует специальных драйверов и прочего, достаточно просто подключить ее к компьютеру. Функция шумоподавления сделает продолжительные и частые разговоры комфортными, а амбушюры из искусственной кожи и оголовье с мягким покрытием помогут не испытывать никакого дискомфорта. А посадку можно отрегулировать.

Цена: от 3934 рублей.

Гарнитуры средней категории.

5. Jabra Biz 1500

Легкая и практичная гарнитура с выносным микрофоном и подключением через USB сделает работу операторов комфортнее. Наушники плотно прилегают к голове, а шумоподавление в микрофоне «очистит» речь от мешающих звуков.

Цена: от 4500 рублей.

6. Plantronics Blackwire 3200

USB-гарнитура с функцией шумоподавления и возможностью приобрести стерео или моно вариант. Совместима с большинством популярных голосовых платформ.

Цена: от 5000 рублей.

Гарнитуры высокого класса.

7. Jabra Biz 2400 II

Одна из популярных стереогарнитур от Jabra. Имеет USB-соединение и микрофон с шумоподавлением. Есть возможность передачи звука и голоса в формате HD. Регулируемое оголовье, мягкая искусственная кожа и легкость конструкции избавят оператора от дискомфорта во время долгого использования.

Цена: от 14000 рублей.

8. Jabra Pro 930

Беспроводная гарнитура с возможностью выбрать стерео или моно вариант. В микрофон и наушники встроена функция шумоподавления, а звук передается в формате HD. Аккумулятор держит заряд до 12 часов.

Чтобы упростить выбор гарнитуры для работы, познакомьтесь со списком популярных в 2020 году моделей.

Jabra EVOLVE 65 UC Stereo

Беспроводные наушники Jabra Evolve 65 UC Stereo отлично подходят и для прослушивания музыки, и для просмотра видео, и для разговоров – на компьютере и смартфоне. Применение широкополосных динамиков обеспечивает достаточно чистую передачу голоса и высокую детализацию музыкальных произведений любого жанра.

Подключать наушники к устройствам можно и по Bluetooth, и с помощью устанавливаемого в USB-порт модуля. Радиус действия достигает 30 метров, есть поддержка подключения сразу двух устройств (например, одновременно ПК и смартфона) и фильтрация нежелательного шума.

Среди плюсов гарнитуры стоит отметить удобную магнитную фиксацию микрофона и возможность поворота его штанги на 270 градусов; автоматическую защиту безопасного уровня громкости PeakStop и длительное время работы - без подзарядки наушники можно использовать до 10 часов. Драйвера для модели Jabra Evolve 65 UC Stereo есть под все операционные системы – от Windows и MacOS до Linux и Android. Среди заметных минусов – разве что цена выше 10 000 рублей.

Logitech Stereo Headset H390

Одно из недорогих, но достойных устройств – модель Logitech Stereo Headset H390 с удобными встроенными элементами управления. Наличие эффективного шумоподавления у микрофона позволяет общаться по Сети практически без помех, а качественные диффузоры обеспечивают неплохое звучание и во время игры, и при прослушивании мелодий.

Еще одна особенность модели – очень длинный кабель (233 см), что обеспечивает пользователю достаточно свободы для перемещения. Например, можно говорить по скайпу и одновременно ходить вокруг стола. Почему нет? Активности на удаленке не помешают.

Громкость гарнитуры регулируется расположенным на кабеле элементом управления, еще один предназначен для включения и отключения записи. А поворотный механизм чашек позволяет легко подобрать оптимальную посадку. Сделанные из искусственной кожи амбушюры легко очищаются, а интерфейс USB-A позволяет быстро подключиться к ПК или ноутбуку без необходимости установки драйверов. К плюсам устройства относят жесткую посадку микрофона и сравнительно небольшой вес. Среди минусов можно назвать не слишком прочное пластиковое оголовье, что может привести к быстрой поломке гарнитуры, если вы не будете острожны.

Sennheiser PC 8 USB

Это модель известного немецкого производителя аудиотехники Sennheiser. Купить ее стоит уже за сам бренд, хотя преимуществами можно назвать и не самую высокую стоимость, и вес всего 84 грамма, и качество звука.

К дополнительным плюсам можно отнести форму оголовья, предотвращающую смещение наушников при движении, и неплохое шумоподавление при использовании микрофона (хотя дыхание все равно будет слышно на записи). А еще – небольшую ширину штекера, не мешающего при подключении к порту USB другим устройствам типа флешки или мыши.

В небольшом списке минусов гарнитуры есть не самый удобный способ регулировки микрофона – аналоговый, на кабеле. А некоторые пользователи считают недостатком наличие двух проводов, которые идут отдельно к каждому динамику – у большинства современных моделей кабель только один. Зато длина шнура Sennheiser PC 8 составляет 2 метра, а громкости и уровня шумоизоляции достаточно, чтобы пользователь не слышал посторонние звуки даже в достаточно шумном помещении.

Logitech Wireless Headset H800

Проводные наушники не всегда удобны, если с их помощью приходится общаться во время движения – например, ходя по квартире или офису. Не слишком удобным будет использование такой гарнитуры и вместе с телефоном. Поэтому купить для удаленной работы стоит универсальную беспроводную модель типа Logitech Wireless Headset H800. При желании она позволит общаться и на улице, и в транспорте. И, хотя качества звука наушников недостаточно для настоящих меломанов, она неплохо подходит для работы: разговоров, прослушивания аудиокниг и просмотра видеороликов.

Наушники неплохо фиксируются на голове и легко подгоняются для длительного применения. Удобный выдвигающийся микрофон устанавливается в разных положениях Громкость регулируется элементами на правой чаше наушников, а для хранения USB-приемника есть специальный отсек. К компьютеру гарнитура подключается по Bluetooth или радиоканалу.

Среди минусов Logitech Wireless Headset H800 – невысокий уровень автономности и сравнительно долгое включение в течение нескольких секунд.

Jabra EVOLVE 20 MS Stereo

Модель 20 MS самая недорогая из серии Jabra Evolve. Купить ее стоит и для голосового общения, и для прослушивания музыки. Конструкция амбушюр неплохо защищает пользователя от высокочастотных шумов, что позволяет работать и дома, и в большом офисе. Технология шумоподавления микрофона предотвращает появление большинства посторонних шумов при разговорах. Для регулировки громкости, включения микрофона и ответа на вызов здесь можно использовать удобный пульт.

К преимуществам модели стоит отнести оголовье, свободно регулируемое по длине, широкий частотный диапазон и сравнительно невысокую стоимость для гарнитуры такого уровня (около 3500 рублей). Амбушюры легко отмываются от загрязнений, конструкция прочная, а чаши могут поворачиваться. Серьезный минус только один – гарнитура не слишком эффективно защищает пользователя от окружающих звуков.

Microsoft LifeChat LX-3000

Проводная модель LifeChat LX-3000 отличается хорошим соотношением цены и качества звука: как воспроизводимого, так и записываемого с помощью микрофона. Эту гарнитуру можно смело использовать и для игр, и для проведения деловых переговоров. С проводным подключением к компьютеру справится даже далекий от техники человек, мягкие амбушюры позволят не снимать наушники на протяжении нескольких часов, а функция шумоподавления уберёт значительную часть помех во время общения.

Среди других интересных особенностей модели – покрывающая амбушюры искусственная кожа, удобная клипса с регулятором громкости и автоматическое переключение на входящий вызов при использовании Skype. При нажатии на кнопку Windows Live музыка автоматически останавливается, а на динамики передается звук из программы для голосовой связи.

Еще один плюс – эффективная звукоизоляция, защищающая пользователя от посторонних шумов. К минусам пользователи относят появление шипения, если часто опускать и поднимать микрофон.

SteelSeries Arctis 1

Гарнитура Arctis 1 от известного производителя игровых манипуляторов и наушников SteelSeries отличается, в первую очередь, удобной конструкцией. Чашки могут поворачиваться на 180 градусов, позволяя удобно размещать устройство на голове или на шее, для подключения используется стандартный 3,5-миллиметровый jack. Правда, длина шнура всего 150 см – но в комплекте есть полутораметровый удлинитель. В том же наборе идут еще и запасные амбушюры.

Для настройки звука можно применять фирменную утилиту SteelSeries Engine с рядом полезных инструментов: эквалайзером с возможностью создания собственных профилей и компрессором для выравнивания звучания. Если вы будете использовать гарнитуру для игр, то сможете оценить хорошее позиционирование врагов благодаря объемному звуку.

Качество сборки отличное, цена вполне доступная для гарнитуры среднего класса, а при использовании микрофона почти отсутствуют посторонние шумы. Однако есть и несколько минусов. Например, не лучшее звучание при прослушивании музыки – поэтому Arctis 1 обычно покупают, в первую очередь, для работы и компьютерных игр. А микрофон, в отличие от большинства других моделей, здесь не получится убрать за обод – только отключить и снять.

Наша компания занимается консультацией и продажей профессиональных гарнитур более 10 лет. На основание накопленного опыта тестирования новинок, поступающих к нам напрямую от производителей и потребностей наших клиентов, мы выбрали оптимальные наушники с микрофоном (гарнитуры). На что мы обращали внимание при выборе профессиональных гарнитур и каким параметрам должны отвечать наушники с микрофоном.

1. Качество звука профессиональной гарнитуры

Гарнитура должна отсекать внешние шумы у микрофона, разговоры других операторов, самый важный параметр, так как от него зависит как состоится первое впечатление от вашего диалога с клиентом, как он воспримет вашу компанию.

Если он услышит шумы, разговоры других операторов или сотрудников офиса, в которых возможно услышит лишнее, что не относиться к вашему диалогу, уровень доверия к вам будет ниже, если уровень звука, четкость звука будет недостаточной, количество воспринимаемой информации будет меньше, или вызовет дискомфорт то постарается завершить разговор с вашим сотрудником.

Важные параметры гарнитуры, влияющие на качество звука при разговоре с клиентом:

Микрофон с шумоподавлением – отсекание лишних шумов, разговоры других операторов офисный шум (кондиционеры), или шумы при работе удаленно из дома

Широкополосная обработка звуковым процессором речи через микрофон – для того, чтобы речь оператора была чистая без искажений, каждое слово было легко различимое.

Система шумоподавления устраняет низкочастотные звуки, такие как шум кондиционера, гул разговора других сотрудников в помещение.

2. Удобство использования профессиональной гарнитуры и ее надежность

Легкая и удобная гарнитура идеал, который стремиться воплотить каждый производитель профессиональных гарнитур. Профессиональная гарнитура должна выдержать полный рабочий день, и даже круглосуточный рабочий процесс при посменном рабочем графике.

Надежность конструкции – использование металла и твердого качественного пластика. Защита провода от случайного повреждения -угле волоконные нити в оплетке гибкое и прочное основания крепления провода. Увеличивает срок эксплуатации гарнитур, а значит снижает расходы на содержание офиса и удаленных сотрудников.

Эргономичная конструкция гарнитуры с учетом анатомических особенностей головы и строения уха, снижает утомляемость оператора, повышая эффективность сотрудника. Использование качественных профессиональных гарнитур привлекает сотрудников работать в компании, которая заботиться о них.

Специалисты, обрабатывающие большие потоки звонков, не понаслышке знают о том, насколько важным является правильный выбор гарнитуры для операторов call-центра.

В устаревших контакт-центрах специалисты вынуждены вести диалог с клиентами сгорбившись и прижав телефонную трубку к уху плечом, чтобы освободить руки для работы за компьютером. Все компании, предоставляющие или использующие услуги колл-центра, в итоге приходят к использованию гарнитур. Потому что самым важным положительным показателем данного устройства является то, что руки оператора при использовании гарнитуры не заняты в момент приема и обработки вызова. При разговоре он свободно может записывать и просматривать информацию на мониторе или печатать. Собственно, гарнитура позволяет решить те задачи, которые трубка ограничивает, так как ее необходимо держать в руке.

Сегодня телефонная гарнитура – это один из самых привычных атрибутов современного офиса. Использование наушников с микрофоном позволяет оптимизировать бизнес-процессы компании, сделав более эффективной и комфортной работу операторов, сохраняя при этом их здоровье. Само собой разумеется, что для работы контакт-центра стоит использовать только профессиональные устройства от проверенных брендов, которые способны обеспечить стабильную активную эксплуатацию, к примеру, при круглосуточной работе в режиме 24х7.

Профессиональные гарнитуры бывают:

проводные – это, собственно, наушники с микрофоном, подключенные с помощью кабеля,
беспроводные в вариантах Bluetooth и DECT, позволяющие работать на расстоянии от телефона или офисного компьютера.

Основными преимуществами проводных гарнитур для call-центра являются относительно невысокая цена и возможность подключения к разнообразным моделям стационарных телефонов, и что очень важно – к компьютеру с программной АТС. Однако, в данном решении специалист больше привязан к своему операторскому месту в процессе разговора, чем при беспроводных вариантах гарнитур.

Проводные гарнитуры бывают с одним и двумя динамиками. Наушники с двумя динамиками используют, когда количество людей в офисе достаточно большое и нужно, чтобы специалист хорошо слышал клиента, а также ему не мешали посторонние шумы. Например, существуют модели, имеющие микрофон с функцией подавления фонового шума. Если же гарнитура нужна для переговоров со своими коллегами, используют устройство с одним динамиком.

Беспроводная гарнитура DECT более дорогостоящее решение. В основном они имеют один динамик. Существуют профессиональные DECT-гарнитуры для call-центров, которые оснащены двумя динамиками, но стоимость их значительно выше, чем у аналогичных проводных. Данные модели высокого класса позволяют одновременно подключаться к трем устройствам (стационарный телефон, мобильный телефон и софтфон). Радиус их действия до 150 метров.

Другой беспроводный вариант представляет собой Bluetooth-гарнитуры. Достоинство Bluetooth-моделей – возможность использовать данную гарнитуру для приема звонков, как с мобильного телефона, так и с персонального компьютера.

Шумоподавление, без сомнения, является крайне важным параметром при выборе наушников для операторов call-центра. Это возможность заглушить резкий сильный звук при его появлении. Она сработает, если, предположим, кто-то крикнул в трубку, чтобы оператор, разговаривающий по телефону, просто не оглох. Поэтому современные профессиональные гарнитуры обладают такой возможностью для защиты слуха и не позволяют приводить к печальным последствиям для специалиста. Шумоподавление стоит на особом месте, потому что это не только дополнительный комфорт при работе с вызовом, а также забота о здоровье оператора.

Функции наушников для call-центра по защите слуха, на которые следует обратить внимание при выборе:

цифровая обработка сигнала для кристально чистого звука,
полная защита слуха,
отсечение пиковых значений,
поддержание безопасной средней громкости звука,
шумоподавление и ультра-шумоподавление до 90%.

Существуют еще возможности индивидуальной настройки микрофона и громкости динамиков, которые очень удобны для работы в большом шумном зале, где операторы не должны слышать посторонние шумы и разговоры, сконцентрировавшись исключительно на разговоре с клиентом.

Кроме того, стоит упомянуть о той части гарнитуры, которая называется оголовье, тип крепления наушников. Безусловно, для девушек-операторов это является важным. Поскольку оголовье, располагающееся по верху головы, иногда портит прическу – многим девушкам-операторам это может не нравиться. Для этого современные производители гарнитур предлагают различные варианты крепления моделей наушников.

классическое оголовье,
крепление на шее,
крепление-крючок.

Проводная гарнитура в виде наушников с микрофоном очень широко используется в современных колл-центрах, потому что она обладает всеми преимуществами современных технологий и оптимальна по цене. Поэтому в заключение стоит сказать несколько слов и о способах ее подключения.

При подключении проводной гарнитуры могут использоваться разъемы Jack или USB-подключение к компьютеру. Однако, для профессиональных колл-центров и вообще всех, кто хочет иметь качественный звук, и использующих проводную гарнитуру, крайне важным является применение USB-подключения. Потому что оно в отличии, например, от аналогового Jack-подключения, не зависит от звуковой платы и программных настроек компьютера (например, от различных драйверов).

Используя проводную USB-гарнитуру, в которой представлены все современные технологии и предоставляющую максимальный комфорт при разговоре оператора call-центра и клиента, компания на высоком уровне решит все задачи обеспечения качественного звука для общения по телефону.

Читайте также: