Инструментальные средства компьютерных технологий не предназначены для

Обновлено: 07.07.2024

Информационное обеспечение подразделяется на машинное и внемашинное.

Автоматизация информационных потоков и документооборота, достигается путем использования технических средств сбора, регистрации, обработки данных, создания первичных и результативных документов, а также средств передачи данных на любые расстояния.

Комплекс технических средств составляют:

  • · компьютеры любых моделей;
  • · устройства сбора, накопления, обработки, передачи и вывода информации;
  • · устройства передачи данных и линий связи;
  • · оргтехника и устройства автоматического съема информации;
  • · эксплуатационные материалы и др.

Сеть - это совокупность программных, технических и коммуникационных средств, обеспечивающих эффективное распределение вычислительных ресурсов.

Являясь одновременно и продуктом, и мощным стимулом развития интеллекта человека, сеть позволяет:

  • · построить распределенные хранилища информации (базы данных);
  • · расширить перечень решаемых задач по обработке информации;
  • · повысить надежность информационной системы за счет дублирования работы ПК;
  • · создать новые виды сервисного обслуживания, например электронную почту;
  • · снизить стоимость обработки информации.

В распределенных системах используются три интегрированные технологии.

  • 1. Технология «клиент - сервер».
  • 2. Технология совместного использования ресурсов в рамках глобальных сетей.
  • 3. Технология универсального пользовательского общения в виде электронной почты.
  • 4. Компьютерные технологии подготовки текстовых документов

Пользователь ПЭВМ часто встречается с необходимостью подготовки тех или иных документов - писем, статей, служебных записок, отчетов, рекламных материалов и т.д. Для подготовки документов текст редактируемого документа выводится на экран, и пользователь может в диалоговом режиме вносить в него свои изменения. Все внесенные изменения фиксируются. При распечатке выводится отформатированный текст, в котором учтены все исправления. Пользователь может переносить части текста из одного места документа в другое, использовать несколько видов шрифтов для выделения отдельных участков текста, печатать подготовленный документ на принтере в нужном количестве экземпляров.

Удобство и эффективность применения компьютеров для подготовки текстов привели к созданию множества программ для обработки документов. Такие программы называются текстовыми процессорами (Word Processors) или редакторами.

Существует несколько сотен редакторов текстов - от самых простых до весьма мощных и сложных. Наиболее распространенные Microsoft Word (версии для DOS и Windows), WordPerfect, WordStar, WordStar 2000. В США наиболее распространены Microsoft Word для Windows и WordPerfect, в Европе и в России Microsoft Word (версии для DOS и Windows).

Основные функции текстовых процессоров:

  • 1. Ввод и форматирование текста
  • 2. Хранение и воспроизведение
  • 3. Разметка
  • 4. Редактирование
  • 5. Верстка
  • 6. Печать
  • 7. Орфография
  • 8. Деловая графика

Новые функции, реализуемые в последних версиях Word:

  • 1. Мастер создания писем.
  • 2. Фоновая проверка грамматики.
  • 3. Средства рисования таблиц.
  • 4. Решение для Internet-Intronet:
    • · гипертекстовые ссылки
    • · создание HTML страниц

    Множество задач, которые предстоит решать фирмам и предприятиям, носят учетно-аналитический характер и требуют табличной компоновки данных с подведением итогов по различным группам и разделам данных, например при составлении баланса, справок для налоговых органов, возможных финансовых отчетов и т.п. Для хранения и обработки информации, представленной в табличной форме используют электронные таблицы (ЭТ).

    Программные средства для проектирования называют также табличными процессорами. Они позволяют не только создавать таблицы, но и автоматизировать обработку табличных данных. Кроме того, с помощью ЭТ можно выполнять различные экономические, бухгалтерские и инженерные расчеты, а также строить разного рода диаграммы, проводить сложный экономический анализ, моделировать и оптимизировать решение различных хозяйственных ситуаций и многое другое.

    Excel предоставляет большой набор возможностей по графическому представлению данных. Имеется возможность выбора из 14 различных типов диаграмм, причем каждый тип диаграмм имеет несколько разновидностей (подтипов).

    Новые функции Excel-2000

    • 1. Автокоррекция при вводе формул
    • 2. Настраиваемые ячейки
    • 3. Новые показатели
    • 4. Наглядная печать
    • 5. Многоступенчатая отмена
    • 6. Решение для Internet-Intronet
    • 7. Web-запросы
    • 8. Многопользовательский режим работы
    • 9. Импорт из HTML формата
    • 5. Компьютерные технологии обработки экономической информации на основе систем управления базами данных (СУБД)

    Системы управления базами данных (СУБД) - это программные средства, предназначенные для ввода, наполнения, удаления, фильтрации и поиска данных.

    Типы структур БД:

    Существует широкий спектр реляционных СУБД для приложений различного масштаба. Разработан международный стандарт языка запросов SQL, ставший универсальным интерфейсом коммерческих реляционных СУБД.

    Вместе с тем в последние годы четко обозначилась тенденция развития СУБД в объектном направлении. Объектная (объектно-ориентированная) модель не противоречит реляционной модели данных, а дополняет и развивает последнюю (точнее сказать - реляционная модель является частным случаем объектной формы представления данных).

    Безопасность СУБД - защищенность системы от случайного или преднамеренного вмешательства в нормальный процесс ее функционирования, от попыток хищения информации, модификации или разрушения ее компонент.

    Методы и средства обеспечения безопасности информации в СУБД:

    • 1. Физическое преграждение пути к защищаемой информации (к аппаратуре, посетителям).
    • 2. Управление доступом информации:
      • · идентификация пользователя;
      • · авторизация (проверка полномочий);
      • · регистрация обращения к защищенным ресурсам;
      • · реагирование системы при попытках несанкционированных действий.

      Основные отличия ГВС и ЛВС:

      ГВС связывают ПК на значительных расстояниях, ЛВС на небольшие (в рамках одной организации). ГВС - общедоступные каналы связи (телефонные линии, спутниковая связь), ЛВС - специальные каналы связи.

      INTERNET - новая технология информационной коммуникации, объединяющая мировые программно-оперативные ресурсы и содержащая огромное кол-во информации на разнообразную тематику.

      Имеется два типа доступа в INTERNET.

      К интерфейсу подключается только ПК провайдера.

      • - пользователь связан с провайдером через интерпретатор команд (Shell).
      • - К Internet подключен только ПК провайдера.
      • 2. SLIP / PPP (Serial Line Internet Protocol)
      • - ПК пользователя становится частью Internet.
      • - провайдер выступает в качестве проводника данных, соединяющий наш ПК с основными частями Internet

      Поиск информации в INTERNET производится с помощью поисковых систем. Наиболее распространенные из них: Яндекс, Апорт, Гугл.

      Инструментальные средства компьютерных технологий, применяемые для разработки информационного обслуживания управленческой деятельности, можно делить на классы, в зависимости от:

      • принадлежности к определенным этапам (фазам) жизненного цикла информационной системы;
      • массовости использования - типовые решения различного уровня общности, имеющие обобщенное название "коробочные" (тиражные) программные продукты, и оригинальные ("под заказ") разработки программного обеспечения;
      • охвата этапов процесса разработки программного обеспечения информационных систем - локальные (отдельные этапы) и комплексные инструментальные средства;
      • методологии проектирования информационных систем и технологий - структурный анализ и проектирование (SADT - Structured Analysis and Design Technique) и (или) объектно-ориентированное проектирование (программирование) (OOPP - Object Oriented Program and Project);
      • степени универсальности инструментальных средств (тип аппаратно-программной платформы для их применения).

      Жизненный цикл информационных систем и технологий можно условно разбить на три этапа: проектирование; внедрение; эксплуатация .

      Сформировался специализированный класс инструментальных средств под общим названием CASE ( Computer Added System Engineering ) - средства компьютерного проектирования, или CASE -технологий, которые также можно разделить на подклассы инструментальных средств поддержки жизненного цикла объекта:

      • программное обеспечение (спецификация требований, алгоритмизация и программирование, отладка, документирование);
      • база данных (моделирование данных, проектирование логической и физической модели базы данных, разработка технологии создания и администрирования базы данных);
      • информационная система (анализ, моделирование и реализация бизнес-процессов и информационных технологий управления).

      При проектировании информационных технологий для системы управления бизнес-процессами (Business-Process Management - BPM ) большое значение имеет предварительное бизнес- моделирование , идентификация основных (ключевых) бизнес-процессов, их формализованное описание, анализ и моделирование эффективной реализации.

      Для оценки эффективности затрат на информационные технологии аналитической компанией Gartner Group в конце 1980-х гг. была предложена методика совокупной стоимости владения ( Total Cost Ownership - TCO ), которая учитывает различного вида затраты ( стоимость приобретения или разработки информационных технологий, стоимость аппаратно-программных средств для поддержки информационных технологий, затраты на подготовку объекта управления к внедрению информационных технологий, включая обучение и повышение квалификации сотрудников, реорганизацию бизнес-процессов и др.). Показатель ТСО может применяться на основных этапах жизненного цикла информационной системы, позволяет учесть как существующие, так и планируемые затраты на информационное обслуживание управленческой деятельности.

      Мировой опыт внедрения КИС показывает, что вариант адаптации тиражных программных продуктов КИС минимизирует совокупную стоимость владения и обеспечивает гарантированный уровень качества проектных решений.

      Коробочные программные продукты КИС имеют специальные настройки для предметных областей - отраслей народного хозяйства ("отраслевые решения"), определенного типа предприятий и организаций (банки, промышленные предприятия, корпорации, предприятия транспорта, связи, социальной сферы и т. п.). Практически все коробочные КИС построены по модульному принципу, что позволяет реализовать модульный подход к созданию КИС, предполагают методологию выполнения внедренческих работ .

      7.1. Общие свойства КИС

      Разработка и эксплуатация КИС, имеющей модульную структуру, позволяет обеспечить внедрение или модернизацию отдельных функциональных модулей при сохранении работоспособности "ядра" КИС. Функциональную полноту КИС можно выразить в виде формулы:

      Ядро КИС + Набор функциональных модулей.

      Функциональные модули КИС поддерживают стандартные интерфейсы взаимодействия с БД и другими функциональными модулями. Можно выделить общие свойства КИС:

      1. Поддержка стандартов управления

      1.1. MRP II - Manufacturing Resource Planning, планирование производственных ресурсов (материальных, трудовых, ресурсов оборудования);

      1.2. ERP - Enterprise Resource Planning, полнофункциональное управление всеми видами ресурсов (материальными, трудовыми, ресурсами оборудования, финансовыми);

      1.3. ERP II - Enterprise Resource Planning, полнофункциональное управление всеми видами ресурсов (материальными, трудовыми, ресурсами оборудования, финансовыми), реализация бизнес-процессов в среде Интернет.

      1.4. ISO 9000 - международный стандарт качества и др.

      2. Масштабирование КИС

      К созданию КИС приступают, как правило, крупные предприятия и организации, для которых необходимо обеспечить "управляемость". Рост масштаба объекта управления в связи с ростом числа пользователей, увеличением интенсивности информационных потоков, ростом объемов хранимых данных, увеличением размерности решаемых задач и пр. выражается в изменении требований к информационным технологиям.

      3. Корпоративные сетевые коммуникации

      Все многообразие компьютерных сетей: локальные (ЛВС), ассоциации ЛВС, Интернет / интранет / экстранет обеспечивает поддержку совместной работы территориально распределенных пользователей, взаимодействие с удаленными информационными источниками, совместное использование сетевого оборудования, данных и программ.

      4. Многоплатформенность технологий

      Информационные технологии КИС ориентированы на использование вычислительной техники различных классов и разнородных операционных систем. В ряде случаев это многообразие является объективной основой эффективной реализации информационных технологий. КИС создаются как "открытые" системы, которые допускают дополнение программно-технических компонентов.

      5. Специальные корпоративные информационные технологии

      5.1. Бизнес-моделирование КИС.

      Бизнес-процессы КИС обладают масштабом выполняемых функций, сложной организацией взаимодействия компонентов - процедур управления (действий). Для обеспечения эффективности бизнес-процессов КИС осуществляется реинжиниринг бизнес-процессов - BPR (Business Process Reengineering), который основан на описании, анализе, моделировании и проектировании бизнес-процессов. Идея BPR принадлежит М. Хамеру (1992 г.), который выдвинул ряд принципов:

      • организация работы вокруг желаемого результата вместо решения разрозненных задач;
      • передача контроля и принятия решений (в том числе и всей сопутствующей информации) в руки исполнителей;
      • назначение заинтересованных лиц исполнителями;
      • централизация информации о процессах.

      Важнейшим результатом BPR является ориентированный на процессы подход к бизнесу. Проведение BPR основано на методологии реинжиниринга, которая включает следующие этапы:

      • стратегическое планирование BPR;
      • идентификация всех бизнес-процессов;
      • отбор бизнес-процессов для BPR;
      • создание карт бизнес-процессов (карт потока рабочих процессов, структуры сбоев в потоках рабочих процессов);
      • анализ процессов значительных улучшений бизнес-процессов;
      • новаторские улучшения бизнес-процессов;
      • внедрение бизнес-процессов, прошедших BPR;
      • измерение эффективности бизнес-процессов, прошедших BPR.

      Среди наиболее популярных инструментальных средств описания и моделирования бизнес-процессов, моделирования данных бизнес-процессов: AllFusion Modeler (ERWin Data Modeler, BPWin Process Modeler); ARIS; Rational Rose; Casewise и др. Эти средства поддерживают большинство стандартов графического представления бизнес-процессов и структур БД:

      • IDEF (функциональная декомпозиция бизнес-процесса);
      • IDEF (динамическое соответствие процедур обработки);
      • DFD (диаграммы потоков данных для разработки схемы документооборота, выбора мест хранения данных);
      • IDEFX (представление структуры данных реляционной БД) и др.

      5.2. Корпоративные сети.

      Корпоративная сеть объединяет несколько рабочих станций и различные типы серверов: сервер БД; сервер приложений (бизнес-логики); сервер представлений (презентации); сервер факс-модем; сервер печати; прокси-сервер; шлюз межкорпоративных связей и др.

      Специализация серверов и открытость архитектуры КИС обеспечивают высокую производительность обработки транзакций, возможность оперативной замены серверов, оптимизацию расхода вычислительных ресурсов и т. п.

      5.3. Сервис-ориентированная архитектура приложений (SOA - Services-oriented architecture). Приложения функционируют как распределенные в сети Интернет / интранет.

      5.4. Создание систем поддержки принятия решений (Decision Support System - DSS), применение методов интеллектуального анализа данных (извлечение знаний из информации - Data mining, интеллектуальный анализ бизнеса - Business Intelligence и др.).

      6. Интеграция предприятий с внешней средой

      Обработка данных в КИС реализована в виде потока бизнес-операций обработки бизнес-объектов, содержащих: Ядро - данные объекта; Бизнес-логику объекта - набор Правил и Ограничений; Интерфейс - независимое от платформы описание бизнес-объекта для его применения во внешних информационных системах. Для бизнес-объекта применяются разнообразные технологии доступа: компонентная модель объектов - COM, распределенная компонентная модель объектов - DCOM, удаленный вызов процедур - функций методов обработки объекта - RFC и др. Интерфейс программирования бизнес-приложений - Business Application Program Interface (BAPI) обеспечивает обработку бизнес-объектов, создание библиотек классов объектов и связанных с ними методов обработки.

      7. Обеспечение высокого качества информации для принятий управленческих решений, надежность и защищенность КИС.

      Отличительной особенностью КИС является комплексность, взаимосвязь автоматизируемых бизнес-процессов планирования, контроля, учета и анализа деятельности предприятия. КИС обладает открытостью и гибкостью компонентной архитектуры, состоит из ряда интегрированных модулей, объединенных в контуры (подсистемы) управления. Методы планирования и контроля выполнения производственных и снабженческих заказов во взаимосвязи с задачами сбыта, методы контроллинга затрат на продукт, функции регистрации выполнения заказов и контроля качества технологических процессов и продукции обеспечивают:

      Реализация технологического процесса материального производства осуществляется с помощью различных технических средств, к которым относятся: оборудование, станки, инструменты, конвейерные линии и т.п. По аналогии и для информационной технологии должно быть нечто подобное. Такими техническими средствами производства информации будет являться аппаратное, программное и математическое обеспечение этого процесса. С их помощью производится переработка первичной информации в информацию нового качества. Выделим отдельно из этих средств программные продукты и назовём их инструментарием, а для большей чёткости можно его конкретизировать, назвав программным инструментарием информационной технологии. Определим это понятие.

      Инструментарий информационной технологии - один или несколько взаимосвязанных программных продуктов для определённого типа компьютера, технология работы в котором позволяет достичь поставленную пользователем цель. В качестве инструментария можно использовать следующие распространённые виды программных продуктов для персонального компьютера: текстовый процессор (редактор), настольные издательские системы, электронные таблицы, системы управления базами данных, электронные записные книжки, электронные календари, информационные системы функционального назначения (финансовые, бухгалтерские, для маркетинга и пр.), экспертные системы и т.д.

      Орудия и средства (инструменты) производства являются необходимым компонентом любой технологии. Не являются исключением и информационные технологии, инструментальную базу которых образуют технические, программные, методические и лингвистические средства.

      Инструментальные средства информационных технологий -совокупность технических, программных, лингвистических и методических средств, обеспечивающих реализацию информационных процессов.

      Далее подробнее рассмотрим технические, программные и методические средства.

      Технические средства

      В составе технического обеспечения информационных технологий (с некоторой долей условности) различают следующие группы средств:

      • - компьютерная техника (ЭВМ и периферийные устройства), обеспечивающая электронное представление информации и автоматизацию всех информационных процессов;
      • - телекоммуникационные средства и системы, обеспечивающие передачу информации на расстояние;
      • - полиграфическая, копировальная и множительная техника, предназначенная для копирования и тиражирования информации;
      • - средства записи и воспроизведения аудиовизуальной информации (фото-, теле- видео-, киноизображения и звука);
      • - оргтехника (офисная техника), предназначенная для механизации и автоматизации конторского труда и управленческой деятельности.

      Условность подобной классификации связана с нарушением единства основания и принципа непересекаемости делений: одни и те же средства (например, компьютерные) представлены во всех пяти группах; а копировально-множительная техника и средства связи широко используются в офисе.

      В контексте наших рассуждений имеет смысл классифицировать технические средства в разрезе информационных процессов, для реализации которых они предназначены.

      • 1. Средства сбора (регистрации) и ввода (записи) информации'.
      • - персональные компьютеры - средства ввода текстовой, табличной, графической, аудиовизуальной и иной информации и записи её на машиночитаемые носители;
      • - сканеры - средства оптического ввода - автоматического считывания текста или изображения на бумажном носителе с последующим преобразованием его в формат, доступный для обработки и хранения в ЭВМ;
      • - дигитайзеры - средства бесклавиатурного ввода текста и графических изображений в ЭВМ;
      • - пишущие машины (механические, электрические, электронные) - средства изготовления бумажных (тестовых и табличных) документов;
      • - оргавтоматы - комплекс электромеханических и электронных средств автоматизации процесса составления, редактирования и изготовления текстовых и табличных документов;
      • - диктофоны - средства записи звуковой (преимущественно речевой) информации на различные носители (пленочные, магнитные, оптические) часто с целью преобразования её в текстовую информацию;
      • - магнитофоны - средства записи аудиальной информации;
      • - фото-, кино-, теле-, видеокамеры - средства записи статичных и движущихся изображений и аудиовизуальной информации;
      • - измерительная техника (датчики, приборы, установки) - средства фиксации и измерения сигнала, извещающего о наступлении контролируемых событий и др.
      • 2. Средства семантической и технической обработки информации:
        • - компьютеры (микрокомпьютеры, персональные, портативные, карманные, большие, сверхбольшие) - средства автоматизированной обработки цифровой информации;
        • - монтажное оборудование - средства обработки (монтажа) аудиальной, визуальной, аудиовизуальной, мультимедийной информации (цифровые и аналоговые устройства монтажа звука и изображения, монтажные столы);
        • - средства репрографии и оперативной полиграфии - оборудование для копирования и тиражирования документов (средства фотокопирования, диазокопирования, электрофотографии, термографии, электронно-искрового копирования, ризографического копирования, микрофильмирования; оборудование для гектографической, трафаретной, офсетной печати);
        • - средства технической обработки носителей информации (фальцевальные, перфорирующие и резательные машины, машины для уничтожения бумаг и др.);
        • - средства технической обработки документов (скрепляющее, склеивающее и переплетное оборудование, машины для нанесения защитных покрытий на документы);
        • - средства технической обработки корреспонденции (конвертовскрывающие, адресовальные, штемпелевальные, маркировальные машины и устройства, машины для уничтожения бумаг и т.п.) и др.
        • - компьютеры - средства хранения электронных документов и данных (серверы БД, файловые серверы, серверы приложений и другие, локальные компьютеры);
        • - носители информации (бумажные, пленочные, магнитные, оптические, голографические, микроносители, перфоносители);
        • - канцелярские средства хранения документов (мультифоры, папки, планшеты, контейнеры и др.);
        • - картотеки (плоские, вертикальные, элеваторные, вращающиеся и др.) и картотечное оборудование;
        • - офисная мебель (шкафы, столы, стеллажи, сейфы и др.).
        • 4. Средства поиска информации'.
        • - автоматизированные ИПС (электронные каталоги, банки данных, электронные библиотеки, Web-ресурсы Интернет и др.);
        • - механизированные ИПС - ИПС, основанные на использования перфо- и микроносителей информации, осуществляющие поиск методом механической сортировки записей и кодов специальными устройствами (счётно-перфорационные машины, считывающие устройства, селекторы);
        • - ручные ИПС (карточные каталоги и картотеки, справочнопоисковый аппарат печатных изданий и др.).
        • 5. Средства передачи информации'.
        • - локальные, региональные, глобальные, корпоративные вычислительные сети средства электронной связи, передачи на расстояние компьютерной информации;
        • - средства (аппаратура) электрической, радио-, телевизионной связи (телефонные, телеграфные, факсимильные аппараты, радио, телевизионные передатчики и приёмники и др.).
        • - каналы связи - средства передачи акустических, оптических и электрических сигналов - делятся на беспроводные (радиосвязь, спутниковая связь) и проводные (кабельная связь: коаксиальный кабель, незащищённая витая пара, защищённая витая пара, оптоволоконный кабель);
        • - транспортные средства - средства механической доставки документов (тележки для перевозки документов внутри помещений, лифтовое оборудование, транспортёры, конвейеры, пневматическая почта, автомобильный и иной транспорт и др.).
        • 6. Средства вывода информации'.
        • - видеомониторы, мультимедийные проекторы, плазменные панели - средства отображения электронной информации;
        • - принтеры (матричные, струйные, лазерные) - печатающие устройства, обеспечивающие перенос машиночитаемой текстовой, числовой и графической информации на бумажный носитель;
        • - плоттеры (графопостроители) - устройства, обеспечивающие перенос машиночитаемой графической информации на бумажный носитель;
        • - аудиотехника - средства вывода звуковой информации (радиоприёмники, проигрыватели, магнитофоны, аудиоплееры, музыкальные центры и др.);
        • - видеотехника - средства вывода аудиовизульной информации (телевизоры, домашние кинотеатры, кинопроекционная аппаратура, видеосистемы, DVD-плееры и др.).

        Оценивая состояние и тенденции развития технической базы информационных технологий, специалисты отмечают:

        o основами работы с программными продуктами для корпоративных информационных систем.

        Общие свойства КИС

        Инструментальные средства компьютерных технологий, применяемые для разработки информационных систем управления, можно делить на классы п зависимости:

        • o от принадлежности к определенным этапам (фазам) жизненного цикла информационной системы;
        • o массовости использования - типовые решения различного уровня общности, имеющие обобщенное название "коробочные" (тиражные) программные продукты, и оригинальные ("под заказ") разработки программного обеспечения;
        • o охвата этапов процесса разработки программного обеспечения информационных систем - локальные (отдельные этапы) и комплексные инструментальные средства;
        • o методологии проектирования информационных систем и технологий - структурный анализ и проектирование (Structured Analysis and Design Technique - SADT) и/или объектно-ориентированное проектирование/программирование (Object Oriented Program and Project - OOPP);
        • o степени универсальности инструментальных средств (тип аппаратно-программной платформы для их применения).

        Жизненный цикл информационных систем и технологий охватывает фазы анализа, проектирования, внедрения, эксплуатации.

        Существует специализированный класс инструментальных средств под общим названием CASE (Computer Added System Engineering) - средства компьютерного проектирования, или CASE-технологии, которые также можно разделить на подклассы инструментальных средств поддержки процесса проектирования:

        • o приложений (программных средств - спецификация требований, алгоритмизация и программирование, отладка, документирование программ);
        • o баз данных (моделирование данных, проектирование логической и физической модели базы данных, разработка технологии создания и администрирования базы данных);
        • o информационных технологий управления для бизнес-процессов (анализ, моделирование и реализация бизнес-процессов с использованием средств информационных технологий).

        При проектировании информационных технологий управления бизнес-процессами (Business-Process Management System - BPMS) большое значение имеет идентификация основных (ключевых) бизнес-процессов, их формализованное описание, анализ и имитационное моделирование эффективности их выполнения.

        Для оценки эффективности затрат на информационные технологии аналитической компанией "Gartner Group" в конце 1980-х гг. была предложена методика совокупной стоимости владения (Total Cost Ownership - TCO), которая учитывает различные виды разовых и текущих затрат на приобретение или проектирование информационных технологий, аппаратно-программные средства, подготовку объекта управления к внедрению информационных технологий, включая обучение и повышение квалификации сотрудников, реорганизацию бизнес-процессов и др. Кроме явных ("прямых") затрат учитываются неявные (скрытые) затраты, обусловленные потерями в бизнес-сфере из-за некачественной работы информационных технологий. Показатель TCO может применяться на основных этапах жизненного цикла информационной системы, позволяет учесть как существующие, так и планируемые затраты на информационное обслуживание управленческой деятельности, рассчитывается за 1, 3, 5 лет эксплуатации информационных технологий.

        Мировой опыт внедрения КИС показывает, что вариант адаптации тиражных программных продуктов КИС минимизирует совокупную стоимость владения и обеспечивает гарантированный уровень качества проектных решений. "Коробочные" программные продукты КИС имеют специальные настройки для различных предметных областей - отраслей экономики (отраслевые решения), типов предприятий и организаций (банки, промышленные предприятия, корпорации, предприятия транспорта, связи, социальной сферы и т.п.). Практически все "коробочные" КИС построены по модульному принципу, что позволяет реализовать модульный подход к созданию КИС.

        Разработка и эксплуатация КИС, имеющей модульную структуру, позволяет обеспечить внедрение или модернизацию отдельных функциональных модулей при сохранении работоспособности ядра КИС. Функциональную полноту КИС можно выразить как сумму ядра КИС и набора функциональных модулей.

        Функциональные модули КИС поддерживают стандартные интерфейсы взаимодействия с базой данных (БД) и другими функциональными модулями. Корпоративные информационные системы имеют следующие общие свойства.

        • 1. Поддержка стандартов управления
        • 1.1. MRP II (Manufacturing Resource Planning) - планирование производственных ресурсов (материальных, трудовых, ресурсов оборудования).
        • 1.2. ERP (Enterprise Resource Planning) - полнофункциональное управление всеми видами ресурсов (материальными, трудовыми, финансовыми, ресурсами оборудования).
        • 1.3. ERP II (Enterprise Resource Planning) - полнофункциональное управление всеми видами ресурсов (материальными, трудовыми, финансовыми, ресурсами оборудования), реализация бизнес-процессов в среде Интернет.
        • 1.4. ISO-9000 - международный стандарт качества; и др.
        • 2. Масштабирование КИС

        К созданию КИС приступают, как правило, крупные предприятия и организации, для которых необходимо обеспечить "управляемость". Рост масштаба объекта управления в связи с возрастанием числа внутренних пользователей, увеличением интенсивности информационных потоков, ростом объемов хранимых данных, увеличением количества и размерности решаемых задач выражается в изменении требований к информационным технологиям.

        3. Корпоративные сетевые коммуникации

        Все многообразие компьютерных сетей: локальные (ЛВС), ассоциация ЛВС, Интернет, Интранет, Экстранет - обеспечивает поддержку совместной работы территориально распределенных пользователей, взаимодействие с удаленными информационными источниками, совместное использование сетевого оборудования, данных и программ.

        4. Многоплатформенность технологий

        Информационные технологии КИС ориентированы на использование вычислительной техники различных классов и разнородных операционных систем. В ряде случаев это многообразие является объективной основой эффективной реализации информационных технологий. Корпоративные информационные системы создаются как открытые системы, которые допускают замену и дополнение программно-технических компонентов.

        • 5. Специальные корпоративные информационные технологии
        • 5.1. Бизнес-моделирование КИС. Бизнес-процессы КИС обладают масштабом выполняемых функций, сложной организацией взаимодействия компонентов - процедур управления (действий). Для обеспечения эффективности бизнес-процессов осуществляется их реинжиниринг (Business Process Reengineering - BPR), который основан на описании, анализе, моделировании и проектировании. Идея BPR принадлежит М. Хамеру (1992 г.), который выдвинул ряд принципов:
          • o организация работы вокруг желаемого результата вместо решения разрозненных задач;
          • o передача контроля и принятия решений (в том числе и всей сопутствующей информации) в руки исполнителей;
          • o назначение заинтересованных лиц исполнителями;
          • o централизация информации о процессах.

          Важнейшим результатом BPR является ориентированный на процессы подход к бизнесу. Методология реинжиниринга включает в себя следующие этапы:

          • o стратегическое планирование BPR;
          • o идентификация всех бизнес-процессов;
          • o отбор бизнес-процессов для BPR;
          • o создание карт бизнес-процессов (карт потока рабочих процессов, структуры сбоев в потоках рабочих процессов);
          • o анализ значительных улучшений бизнес-процессов;
          • o новаторские улучшения бизнес-процессов;
          • o внедрение бизнес-процессов, прошедших BPR;
          • o измерение эффективности бизнес-процессов, прошедших BPR.

          К наиболее популярным инструментальным средствам описания

          и моделирования бизнес-процессов относятся AllFusion Modeler (ERWin Data Modeler, BPWin Process Modeler), ARIS, Rational Rose, Casewise, IBM WebSphere Business Modeler и др. Эти средства поддерживают большинство стандартов графического представления бизнес-процессов и структур баз данных:

          • o IDEF0 (методологии семейства Integrated Computer-Aided Manufacturing - ICAM для моделирования сложных систем) - функциональная декомпозиция бизнес-процесса;
          • o IDEF3 - моделирование технологических процессов;
          • o DFD - моделирование потоков данных для разработки схемы документооборота, выбора мест хранения данных; базы данных;
          • o BPMN (Business Process Modeling Notation) - нотация для моделирования бизнес-процессов, поддерживаемая Object Management Group;
          • o UML (Unified Modeling Language) - унифицированный язык объектного программирования.
          • 5.2. Корпоративные сети (Интранет). Сеть объединяет несколько рабочих станций и различные типы серверов: сервер базы данных, сервер приложений (бизнес-логики), сервер представлений (презентации), сервер факс-модем, сервер печати, прокси-сервер, шлюз межкорпоративных связей и др.

          Специализация серверов и открытость архитектуры КИС обеспечивают высокую производительность обработки транзакций, возможность оперативной замены серверов, оптимизацию расхода вычислительных ресурсов и т.п.

          • 5.3. Сервисно-ориентированная архитектура приложений (Services-oriented architecture - SOA) - модульный подход к разработке программного обеспечения для их многократного использования в виде сервисов (служб) или Wеb-сервисов с помощью стандартных протоколов на основе промышленной платформы интеграции (платформы IBM WebSphere, Microsoft Windows Communication Foundation, SAP NetWeaver и др.).
          • 5.4. Облачные вычисления (cloud computing). Предназначены для обеспечения повсеместного доступа к вычислительным ресурсам провайдеров (ИТ-инфраструктуре, программным продуктам, производственным площадям) в целях сокращения затрат на информационные технологии, их преобразования в эксплуатационные (операционные) вместо капитальных (инвестиционных). Важнейшими характеристиками облачных вычислений являются:
            • o самообслуживание по требованию (self service on demand), пользователь сам определяет состав, объем и качество получаемых информационно-вычислительных услуг, выбирает их провайдеров;
            • o доступ по сети к информационно-вычислительным услугам провайдеров;
            • o предоставление ресурсов провайдерами в массовом порядке, требования высокой доступности (high availability), надежности, работоспособности, масштабирования ИТ-инфраструктуры провайдера (аппаратная и программная платформы, прикладные программы, базы данных).

            По форме собственности ИТ-инфраструктуры и ее использованию различают:

            • o частное облако (private cloud) - ИТ-инфраструктура используется организацией как бы "для себя", а в качестве потребителей выступают собственные подразделения - конечные пользователи своей организации, но также могут быть и внешние клиенты;
            • o публичное облако (public cloud) - ИТ-инфраструктура - собственность провайдера, которую он предоставляет для свободного использования массовым потребителям информационно-вычислительных услуг;
            • o общественное облако (community cloud) - ИТ-инфраструктура провайдера, доступ к которой ограничен, используется для удовлетворения нужд определенного сообщества (корпорации).

            Выделяют три разновидности информационно-вычислительных услуг:

            • 1) программное обеспечение как услуга, или SaaS (Software-as-a-Service), - прикладное программное обеспечение провайдера доступно для клиентов (конфигурация "тонкого клиента");
            • 2) платформа как услуга, или PaaS (Platform-as-a-Service), - аренда ИТ-инфраструктуры провайдера в части программной платформы, аппаратных средств;
            • 3) инфраструктура как услуга, или IaaS (Infrastructure-as-a-Service), - аренда ИТ-инфраструктуры провайдера в части аппаратных средств.
            • 5.5. Создание систем поддержки принятия решений (Decision Support System - DSS), применение методов интеллектуального анализа данных (извлечение знаний из информации - Data mining, интеллектуальный анализ бизнеса - Business Intelligence и др.).
            • 6. Интеграция предприятий с внешней средой

            Процессы в КИС реализованы в виде потоков бизнес-операций обработки бизнес-объектов, содержащих: ядро - данные (свойства) объекта; бизнес-логику объекта - набор правил и ограничений (методы обработки объекта); интерфейс - независимое от платформы описание бизнес-объекта для его применения во внешних информационных системах. Для бизнес-объекта применяются разнообразные технологии доступа: компонентная модель объектов - COM (Component Object Model), распределенная компонентная модель объектов - DCOM (Distributed СОМ), удаленный вызов процедур (функций и методов обработки объекта) - RFC (Remote Function Call) и др. Интерфейс программирования бизнес-приложений BAPI (Business Application Program Interface) обеспечивает обработку бизнес-объектов, создание библиотек классов объектов и связанных с ними методов обработки.

            7. Обеспечение высокого качества информации для принятий управленческих решений, надежность и защищенность КИС

            Отличительной особенностью КИС является комплексность, взаимосвязь автоматизируемых бизнес-процессов планирования, контроля, учета и анализа деятельности предприятия. Система обладает открытостью и гибкостью компонентной архитектуры, состоит из ряда интегрированных модулей, объединенных в контуры (подсистемы) управления. Методы планирования и контроля выполнения производственных и снабженческих заказов во взаимосвязи с задачами сбыта, методы контроллинга затрат на продукт, функции регистрации выполнения заказов и контроля качества технологических процессов и продукции обеспечивают:

            Читайте также: