Инженер пытается устранить неисправность компьютера проработавшего 4 года
Обновлено: 04.07.2024
Курс IT Essentials: PC HArdware and Software.
Контрольная работа по главе 4. Обзор профилактического обслуживания.
Вопрос 1.
Технический специалист помогает заказчику добавить новый модуль ОЗУ объемом 2 ГБ в рабочую станцию, которая в настоящий момент оснащена одним модулем ОЗУ объемом 2 ГБ. Имеется три свободных разъема для ОЗУ. Однако после установки нового модуля ОЗУ в BIOS виден только один модуль ОЗУ объемом 2 ГБ. Какие две процедуры должен выполнить технический специалист для определения точной причины или устранения проблемы? (Выберите два варианта.)
Обновление операционной системы до Windows 7 для поддержки увеличенного объема памяти.
Замена установленных модулей двумя модулями ОЗУ объемом 1 ГБ.
+++ Проверка нового модуля ОЗУ на другой рабочей станции.
Поиск исправления для BIOS на веб-сайте производителя.
+++ Проверка того, что новый модуль надлежащим образом установлен в разъём.
Вопрос 2.
Сотрудник говорит, что для открытия большого файла документа требуется больше времени, чем обычно. Инженер службы поддержки настольных систем предполагает неисправность жесткого диска. Что должен сделать инженер?
Провести очистку диска.
+++ Выполнить резервное копирование пользовательских данных с рабочей станции.
Обратиться в компанию, оказывающую услуги по восстановлению данных.
Заменить жесткий диск новым, чтобы определить точную причину неполадки.
Вопрос 3.
На каком этапе процесса поиска и устранения неполадок для решения проблемы проводится поиск дополнительной информации в Интернете или в руководстве к компьютеру?
Выявление неполадки.
+++ Разработка плана действий для решения проблемы и его реализация.
Документирование полученных данных, принятых мер и результатов.
Полная проверка функционального состояния системы и принятие профилактических мер в случае необходимости.
Вопрос 4.
Пользователь только что модернизировал ЦП компьютера. После включения питания компьютер загружается, но в процессе загрузки отображается неверная информация о новом ЦП. Укажите наиболее вероятную причину проблемы.
Для поддержки более быстрого ЦП необходимо установить дополнительный объем ОЗУ.
Для корректного отображения данных необходимо выполнить разгон процессора.
+++ На материнской плате заданы неверные настройки BIOS.
Требуется обновить операционную систему.
Вопрос 5.
Какой порядок рекомендуется при очистке внутренних компонентов компьютера?
Извлечь ЦП перед очисткой.
Перевернуть баллон со сжатым воздухом во время распыления.
+++ Зафиксировать вентилятор ЦП, чтобы предотвратить его вращение, и продуть вентилятор сжатым воздухом.
Очистить головки жесткого диска ватным тампоном.
Вопрос 6.
Сотрудник жалуется на искаженное изображение на экране рабочей станции. Инженер загрузил последнюю версию видеодрайвера с веб-сайта изготовителя.
Что должен сделать инженер после установки видеодрайвера?
Записать номера предыдущей и текущей версий видеодрайвера.
Установить графическую плату в другое гнездо и проверить, не улучшится ли качество изображения.
+++ Открыть приложение видеомонтажа для проверки качества видео.
Запланировать с сотрудником очередную проверку системы.
Вопрос 7.
Какое действие должно выполняться в рамках профилактического обслуживания жесткого диска?
Очистка головок чтения и записи с помощью ватной палочки.
Проверка свободного вращения диска.
+++ Проверка надежного подключения кабелей.
Продувка диска изнутри с помощью сжатого воздуха для удаления пыли.
Вопрос 8.
В чем заключается главная польза профилактического обслуживания компьютера?
+++ Оно увеличивает срок службы компонентов.
Оно повышает эффективность устранения неполадок.
Оно помогает пользователю разрабатывать ПО.
Оно упрощает работу конечного пользователя с компьютером
Вопрос 9.
Какое средство необходимо использовать для удаления пыли с компонентов внутри корпуса компьютера?
щетку
влажную ткань
+++ сжатый воздух
ватные палочки
Вопрос 10.
Что свидетельствует о неисправности блока питания?
+++ Иногда компьютер не включается.
На экране отображается только мигающий курсор.
Не удается надлежащим образом подсоединить кабель питания к блоку питания и/или электрической розетке.
На компьютере выводится код ошибки самотестирования при включении питания (POST).
Вопрос 11.
11. Укажите оптимальный способ определить, нормально ли работает вентилятор ЦП.
Вопрос 12.
Пользователь заметил, что индикатор жесткого диска на передней панели компьютера перестал гореть. Однако компьютер, видимо, работает нормально. Укажите наиболее вероятную причину проблемы.
Неисправен кабель данных жесткого диска.
Необходимо обновить BIOS материнской платы.
От блока питания на материнскую плату подается недостаточное напряжение.
+++ Провод, идущий к индикатору жесткого диска, отсоединился от материнской платы.
Вопрос 13.
На каком этапе процесса поиска и устранения неполадок технический специалист демонстрирует заказчику, как решение устранило проблему?
Проверка функций системы.
+++ Документирование полученных данных, принятых мер и результатов.
Разработка плана действий для устранения неполадки.
Определение теоретически вероятных причин.
Вопрос 14.
Какой метод должен использовать технический специалист для определения точной причины неполадки?
проверка вероятных причин, начиная с наиболее сложных причин, которые труднее всего исключить
+++ проверка и исключение вероятных причин, начиная с наиболее быстрых и простых
проверка вероятных причин, начиная с предполагаемой заказчиком
проверка одновременно всех предполагаемых вероятных причин
Вопрос 15.
Какой компонент является наиболее вероятным источником запаха горящей электроники?
модуль ОЗУ
+++ блок питания
жесткий диск
ЦП
Вопрос 16.
Какое действие в процессе устранения неполадок следует выполнить после выявления проблемы?
Документирование результатов.
Применение решения.
+++ Выработка предположений относительно возможных причин.
Проверка решения.
Определение точной причины.
1. Согласно политике профилактического обслуживания компании, каждые полгода для каждого компьютера должна создаваться новая точка восстановления. Какие существуют способы создания этой точки восстановления?
Выбрать Пуск Панель управления Стандартные Служебные Восстановление системы Создание точки восстановления.
В интерфейсе командной строки ввести restore /cn.
Правой кнопкой мыши щелкнуть Мой компьютер и выбрать Свойства Восстановление Создание точки восстановления.
+Выбрать Пуск Программы Стандартные Служебные Восстановление системы Создание точки восстановления.
---------
2. После входа в систему компьютера пользователь может просматривать файлы, но не может загружать их. Какое действие может выполнить администратор, чтобы пользователи могли загружать файлы, но не могли удалять их?
Установить уровень разрешений для папки «Чтение».
Установить уровень разрешений для папки «Полный доступ».
+Установить уровень разрешений для файла «Чтение и выполнение».
Установить уровень разрешений для папки «Изменение».
3. В новом офисе смотрителей парка, состоящем из одного помещения, выполняется развертывание беспроводной локальной сети. Офис расположен в самой высокой точке национального парка. После выполнения тестирования сети инженеры сообщают, что сигнал беспроводной сети периодически заглушается какими-то помехами. Каковы две возможные причины искажения сигнала? (Выберите два варианта.)
возвышенность, на которой расположен офис, где была развернута беспроводная сеть
+сотовые телефоны, используемые сотрудниками
+количество беспроводных устройств, используемых в данной беспроводной сети
микроволновая печь
большое количество деревьев вокруг офиса
4. Инженер пытается создать виртуальные машины на компьютере, но хочет убедиться, что физические ресурсы системы, используемые виртуальными машинами, будут находиться под их непосредственным управлением, а не под управлением операционной системы сервера виртуальных машин. Как добиться этого?
+Настроить виртуальные машины с помощью гипервизора, работающего непосредственно с оборудованием.
Настроить виртуальные машины в качестве Windows Virtual PC.
Отключить гиперпоточность в BIOS.
Ограничить емкость оперативной памяти со страничной организацией.
Настроить виртуальные машины с помощью размещенного гипервизора.
--------
5. Инженера просят настроить один жесткий диск для поддержки двух операционных систем и хранения файлов данных в трех отдельных местоположениях диска. Какие настройки разделов поддерживают эти требования?
1 основной, 3 активных, 1 расширенный, 2 логических
+2 основных, 1 активный, 1 расширенный, 3 логических
3 основных, 1 активный, 2 расширенных
2 логических, 2 активных, 3 расширенных
8. Каким образом по DSL одновременно передаются телефонные сигналы и сигналы данных?
+Каждый сигнал передается на своей частоте.
В DSL для передачи телефонного трафика и трафика данных используются цифровые сигналы.
Каждое подключение осуществляется отдельно.
В DSL используется низкочастотная передача.
9. Какая функция характерна для команды ntbackup?
Она может использоваться для восстановления файлов.
+Она используется для создания точек восстановления.
Она используется для создания копии реестра.
Она может запускаться из пакетного файла.
------
10. Какой режим обеспечения безопасности беспроводных подключений на основании открытых стандартов обеспечивает максимальную защиту?
WPA
LEAP
+WPA2
WEP
11. В каких условиях требуется сетевой компьютерный кабель типа «витая пара» для прокладки в пленум-полостях?
если требуемая длина кабеля составляет более 91 м
если кабель подключается к главному распределительному отсеку (англ. MDF)
+если кабель прокладывается в межпотолочном пространстве
если кабель устанавливается в монтажный блок в коммутационном шкафу
12. Пользователь сообщает, что некоторые задания на печать не были напечатаны. Инженер проверяет и замечает, что эти задания застряли в очереди печати. Что следует сделать, чтобы решить эту проблему?
Подключить принтер к регулятору напряжения.
+Отменить задание, отображающее ошибку, которое не дает напечатать другие задания.
Переустановить драйвер принтера.
Отключить кабель данных от принтера и снова подключить его.
35. Инженер использует функцию сжатия тома служебной программы управления дисками и выполняет разделение раздела. Что следует сделать дальше, чтобы раздел можно было использовать?
Удалить все разделы и выполнить повторную инициализацию диска.
+Создать раздел(ы) в незанятом пространстве.
Преобразовать незанятое пространство в динамический диск.
Форматировать существующий раздел.
36. Какое утверждение содержит правильное сравнение характеристик коаксиального кабеля и кабеля типа «витая пара»?
+Ограниченная пропускная способность коаксиального кабеля делает его более пригодным для использования в локальной сети, чем кабель типа «витая пара».
Из-за наличия одной медной жилы проще устранить неисправность коаксиального кабеля, чем кабеля типа «витая пара».
Коаксиальный кабель дешевле кабеля типа «витая пара».
Физическая установка коаксиального кабеля сложнее установки кабеля типа «неэкранированная витая пара».
37. Пользователь обновляет драйвер устройства и перезагружает систему. После перезагрузки пользователь успешно выполняет вход в систему, после чего ОС отображает синий экран и происходит сбой. Пользователь нажимает клавишу F8 при перезагрузке и пытается выполнить вход с последней удачной конфигурацией, но получает тот же результат. Почему последняя удачная конфигурация не помогла решить проблему?
Пользователю не удалось запустить chkdsk перед входом в систему.
Файл boot.ini поврежден.
+При успешном входе в систему последняя удачная конфигурация заменяется на текущую.
Пользователю не удалось сохранить параметры CMOS при перезагрузке.
38. Пользователь загружает виджет на телефон Android, однако с удивлением замечает, что в результате прикосновения к виджету загружается приложение. В чем может быть причина этой проблемы?
+Виджет поврежден.
Настройки безопасности ОС Android нарушены.
Виджет связан с приложением, и такое поведение является нормальным.
Пользователь загрузил вирус.
-----
39. Компьютерный инженер выполнил ряд действий для решения проблемы. Некоторые действия не помогли решить проблему, но в конце концов решение было найдено. Какие действия должны быть задокументированы?
только правильное решение, поскольку оно помогло устранить проблему
+все, что было сделано в попытке решить проблему
описание проблемы и ее решения
только неправильные действия, что поможет инженерам не совершать подобных ошибок в будущем
40. Что представляет %USERPROFILE% в пути C:\Users\%USERPROFILE%\AppData\Local\Temp?
местоположение папки «Документы» конкретного пользователя
переменную, установленную администратором для каждого пользователя системы
+переменную среды, установленную операционной системой
фиксированное значение, которое обозначает уровень доступа пользователя к системным файлам
41. Пользователю нужно обновить компоненты ноутбука для увеличения производительности. Какие два компонента пользователь может заменить самостоятельно? (Выберите два варианта.)
+аккумулятор
ЖК-дисплей
ЦП
+ОЗУ
материнскую плату
42. Какое утверждение справедливо для модулей ОЗУ DDR2 и DDR3?
Они обладают разным числом контактов.
+Для них используются различные типы гнезд DIMM на материнской плате.
Для них требуется одинаковая рабочая частота на внешней шине.
Они работают при одинаковом напряжении.
43. Заказчику требуется дополнительная емкость системы хранения на старом компьютере. Что инженеру следует проверить на компьютере, чтобы определить возможность добавления жесткого диска?
генерируемое тепло и требования к вентиляции
версию BIOS
открытое гнездо расширения PCI/PCIe
адекватную емкость ОЗУ
+доступное подключение PATA/SATA
44. Какие две потенциальные угрозы для мобильного устройства связаны с такими действиями, как обеспечение доступа с правами «root» и взлом защиты устройства? (Выберите два варианта.)
Повышение производительности устройства.
+Модифицированная ОС не может надлежащим образом создавать или поддерживать функции организации изолированной среды.
Интерфейс пользователя может быть модифицирован в значительной степени.
Включение некоторых функций, изначально отключенных поставщиком.
+Модифицированная ОС предоставляет пользователям доступ к корневому каталогу.
-----
45. Какие два типа интерфейса позволяют подключать различные внешние компоненты к ноутбукам и настольным ПК без необходимости отключать питание компьютера? (Выберите два варианта.)
PCI
PS/2
PCIe
+USB
+FireWire
-----
46. Инженер планирует обновление операционной системы пользовательского компьютера, в настоящее время работающего под управлением ОС Windows Vista. Поскольку клиенту требуется функция BitLocker, встроенная в ОС Windows Vista, необходимо, чтобы после установки новой операционной системы эта функция оставалась доступна. Какая версия или версии ОС Windows 7 поддерживают эту функцию?
Windows 7 Максимальная, Профессиональная, Домашняя расширенная и Начальная
+Windows 7 Максимальная
Windows 7 Максимальная и Профессиональная
Windows 7 Максимальная, Профессиональная и Домашняя расширенная
----
47. Какие три признака NTFS делают эту файловую систему лучше, чем FAT32? (Выберите три варианта).
+шифрование на уровне файлов и папок
размер файла на том 4,17 миллиона
максимальный размер отдельного файла 4 Гбайта
+журналирование
большой размер кластера
параметры разрешений для файлов и для папок
-----
48. Пользователь считает, что файл данных на компьютере с ОС Windows XP поврежден. Какая служебная программа может предоставить максимум информации об этом файле данных?
Msconfig
Regedit
Defrag
+Chkdsk
49. Какие факторы необходимо проверить при выборе и установке нескольких вентиляторов охлаждения в корпусе ПК?
+Установка с правильным направлением воздушного потока.
Одинаковость марки и модели.
Одинаковая скорость работы.
Одинаковая мощность обдува.
------
50. Какая функция сенсорного экрана мобильного устройства позволит пользователю выполнять масштабирование отображаемых объектов, таких как карты и фотографии?
скольжение
длительное касание
сжатие
+двойное касание
51. Какие две процедуры следует выполнить перед профилактическим обслуживанием ноутбука? (Выберите два варианта.)
+Отключить адаптер питания переменного тока.
Подключить устройства, которые обычно используются в ежедневной работе.
Убедиться, что используется новейшая версия BIOS.
+Извлечь аккумулятор.
Проверить, что были установлены последние обновления операционной системы.
Проверить, что все драйверы являются текущими.
52. Какой метод двухфакторной идентификации требует использования небольшого радиопередающего устройства и ввода пароля для успешной аутентификации?
электронная ключ-карта
+ключ-брелок
смарт-ключ
биометрический считыватель
----
53. Инженеру требуется настроить гарнитуру Bluetooth для пользователя компьютера. Какие два действия следует выполнить перед установкой головной гарнитуры? (Выберите два варианта.)
Извлечь аккумулятор.
+Убедиться, что включен переключатель Bluetooth ноутбука.
+Убедиться, что к неокрашенной части ноутбука прикреплен антистатический браслет.
Отключить питание переменного тока.
Включить Bluetooth в настройке параметров BIOS.
-----
54. Компьютер может осуществлять доступ к устройствам, расположенным в той же сети, но не может осуществлять доступ к устройствам в других сетях. В чем состоит вероятная причина этой проблемы?
Кабель неправильно подключен к сетевой плате.
Компьютер имеет недопустимый IP-адрес.
+Компьютер имеет недопустимый адрес шлюза по умолчанию.
Компьютер имеет неправильную маску подсети.
-----
55. После того, как администратор вручную настроил правильное имя сети (SSID) на новом ноутбуке, компьютер все равно не может подключиться к беспроводной сети. Какое дополнительное действие следует выполнить для решения этой проблемы?
Проверить наличие MAC-адреса ноутбука в таблице фильтрации MAC-адресов.
+Перезагрузить беспроводную точку доступа.
Изменить групповую учетную запись пользователя, включив все разрешения для файлов.
Переименовать ноутбук и сбросить пароль пользователя в сети.
-----
56. Раздраженный клиент звонит с жалобой о том, что запланированное обслуживание компьютера заняло больше времени, чем ожидалось. Инженер проверяет заказ-наряд и замечает, что обслуживание выполнялось новым сотрудником. Что инженеру следует ответить?
Убедиться, что теперь компьютер работает нормально.
Объяснить, что для выполнения обслуживания был отправлен неопытный инженер по ремонту.
Поставить звонок на удержание до появления руководителя.
+Выслушать жалобу и извиниться за любые неудобства, доставленные слишком продолжительным обслуживанием компьютера.
57. Инженер выполняет устранение неисправностей принтера, который не печатает из-за постоянного замятия бумаги. Что инженер должен попытаться сделать в первую очередь?
Проверить наличие согнутых штифтов на кабеле принтера.
Проверить подключение кабелей принтера.
Настроить порт принтера.
+Очистить принтер.
58. Какой компонент ноутбука преобразует постоянный ток в переменный, обеспечивая подсветку дисплея?
аккумулятор
+инвертер
подсветка
материнская плата
флуоресцентная лампа с холодным катодом (англ. CCFL)
59. Стало известно, что на компьютерах компании появляются окна с предупреждениями лжеантивирусного ПО. Администратор компьютерных систем составляет уведомление для всех сотрудников с объяснением способов решения этой проблемы. Помимо описания проблемы и рекомендуемой процедуры ее решения, какие два указания также должны быть включены в уведомление? (Выберите два варианта.)
+Не щелкайте никакую точку окна с предупреждением.
Чтобы закрыть окно, нажмите кнопку Отмена в окне.
+Чтобы закрыть окно, используйте сочетание клавиш Alt + F4.
Обновите программное обеспечение для защиты от вредоносного ПО, установленное на компьютере.
Закройте окно, нажав кнопку X в верхнем правом углу.
60. Какое утверждение об использовании антистатического браслета является верным?
+Антистатический браслет не следует носить при ремонте источника питания.
Для оптимального заземления зажим должен быть присоединен к окрашенной части корпуса компьютера.
Антистатический браслет не следует использовать вместе с антистатическим ковриком.
Металлическая часть браслета не должна соприкасаться с кожей.
-----
61. Согласно политике профилактического обслуживания компании, каждые полгода для каждого компьютера должна создаваться новая точка восстановления. Какие существуют способы создания этой точки восстановления?
Выбрать Пуск Панель управления Стандартные Служебные Восстановление системы Создание точки восстановления.
В интерфейсе командной строки ввести restore /cn.
Правой кнопкой мыши щелкнуть Мой компьютер и выбрать Свойства Восстановление Создание точки восстановления.
+Выбрать Пуск Программы Стандартные Служебные Восстановление системы Создание точки восстановления
26. Инженера
попросили настроить время бездействия системы, после которого будет отключаться
жесткие диски на корпоративных ноутбуках на базе ОС Windows. Инженер выставил
параметры питания в ОС Windows, однако ничего не изменилось. Где ему следует
искать возможность включить управление питанием?
Командная строка
+BIOS
Безопасный режим
Системный реестр
Администрирование
27. Инженер
отлаживает сеть, в которой на некотором узле, через который проходят данные,
предположительно теряются пакеты. Он знает только IP-адрес конечного
устройства, о промежуточных не известно ничего. Какую команду можно
использовать для выявления неисправного узла?
+tracert
ping
ipconfig /flushdns
ipconfig /displaydns
28. Какие два
действия следует выполнить перед установкой ОЗУ в ноутбук? (Выберите два
варианта.)
Отключить дисплей от нижней панели ноутбука.
Перед установкой ОЗУ обновить сохраненные настройки CMOS в соответствии с новой
емкостью ОЗУ.
Использовать термопасту для прикрепления памяти к материнской плате.
+Отключить источник питания переменного тока.
Извлечь зажимы, удерживающие модуль памяти, из гнезд, в которые будет вставлено
новое ОЗУ.
+Извлечь аккумулятор.
29. Укажите
преимущества профилактического обслуживания компьютеров. (Выберите три
варианта).
устранение необходимости в ремонте
экономия времени инженеров, выполняющих ремонт
улучшение времени доступа к ОЗУ
+сокращение числа сбоев оборудования
+продление срока службы компонентов
+повышение надежности защиты данных
30. Инженер
выполняет устранение неисправностей принтера, который печатает непонятные
символы вместо документа. Укажите две вероятные причины этой проблемы.
(Выберите два варианта.)
Лоток для бумаги пуст.
Бумага является старой и влажной.
+На компьютер установлен неверный драйвер.
Служба принтера остановлена.
+Кабель данных плохо подключен к принтеру.
31. Новый инженер
отдела ИТ принимает на себя обязанности по техническому обслуживанию тяжелого
принтера. Какой совет следует дать этому инженеру во избежание травм при
транспортировке тяжелого принтера на площадку для технического обслуживания?
+Согнуть колени и использовать мышцы ног для подъема принтера.
Согнуть спину, чтобы поднять принтер.
Не сгибать колени при подъеме принтера.
Использовать мышцы рук и спины для подъема принтера.
32. Какие две
программы поставляются с большинством принтеров и устанавливаются пользователем?
(Выберите два варианта.)
текстовый редактор
+ПО для настройки
операционная система
+драйвер принтера
исправления для принтера
обновления BIOS
33. В организации
обеспокоены тем, что компьютеры уязвимы для заражения вредоносным ПО. Какие два
действия помогут решить эту проблему? (Выберите два варианта.)
Шифрование содержимого жесткого диска.
+Включение поиска вирусов и шпионского ПО в режиме реального времени.
+Включение автоматических обновлений программного обеспечения для защиты от
вирусов и шпионского ПО.
Настройка запуска программного обеспечения для защиты от шпионского ПО в
периоды активного использования компьютера.
Настройка пароля жесткого диска.
34. Заказчик
передал инженеру модуль SODIMM емкостью 4 Гбайта для обновления памяти на
рабочей станции, однако у инженера возникли проблемы с ее установкой. Укажите
возможную причину проблемы.
Для рабочей станции требуется твердотельный
накопитель.
У рабочей станции нет доступных гнезд.
+Модуль несовместим с рабочей станцией.
Для рабочей станции требуется флэш-память.
40. Какую меру предосторожности следует принятьинженеру при проверке термографического принтера, который внезапно перестал
работать?
Не прикасаться к проводу коротрона, который может быть под высоким напряжением.
+Не прикасаться к термопечатающей головке, которая могла сильно нагреться.
Не прикасаться к валику, который может быть под высоким напряжением.
Не прикасаться к блоку термофиксатора, который мог сильно нагреться.
Первичная диагностика неисправности компьютера
Первичную диагностику неисправности можно сделать по сигналам BIOS при старте системного блока. Но для этого нужно знать таблицы кодировки поломок. Каждый разработчик BIOS (AMI, AWARD, PHOENICS) использует свою кодировку вида неисправности. Один короткий сигнал означает у всех, что первичный тест (POST) пройден, ошибок не обнаружено. Еще отсутствие всяких сигналов означает, что система не стартует при подаче питания и сигнала включения. Но далее у всех по-разному. Читайте про определение неисправности компьютера по сигналам BIOS.
Иногда отличить аппаратную поломку от программной можно по изменению поведения после отключения питания. В отличие от программного ресета.
Многие неисправности компьютера можно установить по фатальным ошибкам BSOD в Windows. Но для этого нужно чтобы сама Windows работала. Например, устранение ошибки экрана смерти 0x000000f4.
Для правильной постановки диагноза неисправности необходим опыт, оборудование, а также запасные части. Сложно починить системный блок дома, не имея возможность поставить исправные детали. В условиях профессиональных центров это выполняется легко и недорого.
Аппаратные неисправности компьютера и их диагностика
Неисправность процессора
По каким признакам определить неисправность процессора:
- компьютер перезагружается циклически
- не стартует материнская плата
- нет загрузки с жесткого диска
- не устанавливается, а также не загружается Windows
- иногда программы работают с ошибками.
- сильно греется процессор, а также детали его питания на материнской плате
- проблемы с памятью, если контроллер памяти в процессоре
Не работает память компьютера
Диагностику поломки следует проводить на материнской плате с исправным контроллером памяти. Если контроллер в процессоре, нужно тестировать на заведомо исправном процессоре. Тест памяти программой с низкой достоверностью может только запутать вас и отнять дополнительное время. Неплохая программа memtest.
Неисправную память следует заменить, ремонтировать бессмысленно.
Неисправности материнской платы компьютера
Если не работает материнская плата, то признаки следующие:
- компьютер совсем не включается, либо включается, но не загружается;
- не работают USB, звуковая карта, а также USB клавиатура и мышь;
- процессор холодный;
- не загружается или не устанавливается Windows, перегревается процессор.
Пример неисправности материнской платы компьютера, когда Windows не загружалась из-за ошибок памяти.
Если BIOS материнской платы поврежден (сгорела микросхема или испорчена программа) компьютер будет включаться. Но загрузки и изображения не будет. Неисправный BIOS мы, например, восстанавливаем новой прошивкой на программаторе. Иногда заменой на прошитую микросхему.
Материнские платы ремонтируют редко, обычно когда требуется перепайка конденсаторов, либо неправильная или или испорченная прошивка. ЧИП на ней менять дорого, около 6000 руб. В нашем сервисном центре мы выправляем контакты разъема процессора. Если контакты загнуты, а также сломаны, можем заменить сам разъем. Но на дешевой плате это нецелесообразно.
Подробнее про диагностику материнской платы здесь.
Устранение поломки: замена, ремонт.
Проблемы жесткого диска
Признаки неисправности жесткого диска (HDD):
- не раскручивается, не обнаруживается в BIOS;
- не загружается Windows, системный блок циклически перезагружается, зависает, тормозит;
- регулярные ошибки и аварийные завершения программ.
Жесткие диски целесообразно ремонтировать, если повреждения небольшие, или на них содержится ценная информация.
Проверка HDD
Проверку повреждений жесткого диска можно производить программами Victoria HDD, MHDD, HDD Regenerator, Western Digital Data Lifeguard Diagnostics и др. Наиболее популярная Victoria HDD. Но под Windows проверка не очень достоверна, потому что программа тестирует в фоновом режиме. Более приоритетные программы ее периодически прерывают и искажают результаты.
Плохой SATA кабель
Испорченный кабель SATA и плохие контакты в нем также могут быть причинами сбойной или нестабильной работы HDD. Диагностировать неисправность кабеля можно по параметру UltraDMA CRC Errors в SMART.
Оказывается, что SATA кабель может испортиться просто от времени. Обычно сначала появляются одиночные ошибки, затем их становится все больше. Иногда он не работает вообще. Причин много:
- нарушение контакта между площадками SATA разъема и шинами
- нарушение контакта между площадками двух разъемов SATA
- отвал пайки экранирующей оплетки от земли
Еще один частый вопрос связан с тем, что Windows не видит внешний жесткий диск, который подключается через USB. Во-первых, нужно проверить, раскручивается ли сам диск. Если полная тишина или слышны попытки раскрутиться (не набирает обороты), то диск не запускается. Поэтому Windows и не видит HDD. Это может быть из-за следующего:
Вот основные факторы, из-за которых на компьютере не работает внешний диск.
Неисправность видеокарты
Проявления неисправности видеокарты:
Частые причины неисправности видеокарт:
- повреждение GPU и отвал кристалла
- неисправность памяти карты
- износ и остановка кулера
- перегорание предохранителя (защитного сопротивления) и элементов в питании видеочипа
- ошибки в прошивке карты
Перегрев и проблемы с кулером
Перегрев видеокарты может происходить из-за того, что кулер системы охлаждения вращается с недостаточной скоростью или вообще не работает. Причины в плохой смазке, грязи, износе подшипника кулера. Попробуйте вращать вентилятор рукой. Исправный кулер должен долго вращаться от толчка. Если он вращается с трудом, то его нужно ремонтировать.
Кулер может не вращаться из-за износа и загрязнения подшипников, а также неисправности в схеме управления им. Если кулер разбирается, можно его почистить и смазать. Неразборный кулер не ремонтируется, нужно придумывать какие-то самодельные решения. Потому что системы охлаждения к конкретным заводским картам не продаются.
Перегрева из-за термопасты в фирменных видеокартах мы еще не встречали.
Отвал чипа
В современных видеокартах Nvidia отвала чипа уже практически не бывает. Технологии производства чипов улучшаются. Прогревать видеочип бесполезно.
Неисправна видеопамять
Проблемы с видеопамятью возникают из-за того, что изготовители стараются получить максимальную скорость от чипов. Часто чипы не выдерживают таких нагрузок. При проблемах с видеопамятью сначала нужно найти неисправный чип памяти, но это сделать очень трудно. Для поиска неисправного чипа появляются отдельные программы, например, MATS для Nvidia. Но у этого софта в арсенале лишь отдельные модели. Для массовой диагностики таких программ нет. А перепаивать наугад чипы памяти слишком дорого и муторно. Кроме того, видеопамять может сбоить из-за неисправного контроллера памяти в видеочипе. Поэтому данная программа работает корректно только при исправном чипе.
Предохранитель стоит по питанию и его нетрудно перепаять. В качестве предохранителя обычно используют низкоомное сопротивление. Цена около 2000 руб.
Программы для проверки видеокарты
Для просмотра параметров карты воспользуйтесь утилитами Riva Tuner, MSI Afterburner, GPU-Z. В них можно изменить настройки видеокарты. Например, снизить производительность, нагрузку на GPU, если появились проблемы и требуется снизить температуру видеочипа.
Неисправность блока питания компьютера
То, что компьютер включается и вентиляторы крутятся, совсем не значит, что блок питания работает хорошо. Возможно, что выход из строя БП является причиной того, что компьютер перестал работать. У блока питания много параметров, которые он должен обеспечивать, например:
- стабильные при нагрузке напряжения питания +-12В, +-5В;
- ограниченные пульсации выпрямленного напряжения и высокочастотные помехи;
- выдавать требуемый ток в нагрузку.
Компьютер может не работать или работать не стабильно, если:
- хотя бы одно напряжение подсаживается;
- имеет пульсации больше допустимых.
Со временем любой блок питания теряет мощность из-за старения конденсаторов. Но сбои могут возникать из-за недостаточной мощности БП. Как диагностировать неисправность БП?
Симптомы поломок, когда нужно проверить блок питания:
- например, загрузка останавливается
- компьютер не включается кнопкой (питание не подается на плату, а также вентиляторы);
- нет загрузки с жесткого диска;
- циклически перезагружается;
- при включении диагностируется ошибка.
Блоки питания ремонтировать практически перестали, потому что стандартный БП стоит столько же, сколько и ремонт. Ремонтируют только дорогие блоки.
Подробнее про неисправности БП.
Устранение поломки: замена БП.
Проблема с сетью
При неисправной сетевой карте компьютер может зависать при загрузке Windows, не загружаться. Поломка может появиться ночью, потому что видеоадаптер может сгореть и при выключенном устройстве. Ведь на карту подается дежурное напряжение всегда, если системный блок включен в сеть.
Чтобы диагностировать проблему, можно в БИОСе отключить сетевую карту, либо вынуть дополнительную.
Перегрев компьютера
Перегрев процессора приводит к тому, что компьютер начинает тормозить, медленно работать. Сам перегрев процессора может происходить из-за:
- поломки крепления кулера, которая приводит воздушному зазору и уменьшению теплоотвода;
- износа и загрязнения подшипника вентилятора, который при этом гудит или вибрирует;
- загрязнения радиатора вентилятора;
- а также неправильной настройки БИОСа.
Несовместимость комплектующих компьютера
Несовместимость комплектующих является частой причиной неработоспособности исправных устройств. Чаще всего несовместимость встречается в сочетании Intel-AMD комплектующих. Например, заменили Nvidia видеокарту на новую от AMD и системный блок перестал запускаться.
Но несовместимость деталей диагностировать тяжело.
Программные неисправности компьютера
Половина неисправностей компьютеров возникает из-за проблем с программным обеспечением. Сюда относятся ошибки файловой системы при сбоях питания во время записи на диск. Причиной также могут быть ошибки операционной системы, ее приложений, драйверов, последствия вирусов.
Вероятные источники заражения вирусами:
- посещение фишинговых сайтов, открытие зараженных писем, а также скачивание зараженных программ;
- скорее всего, плохая антивирусная защита.
Читайте, как удалить вирусы.
К программным неисправностям можно отнести и ошибки BSOD (синий экран смерти) после замены материнской платы. Ошибка возникает, потому что изменился контроллер жесткого диска.
Проблемы с антивирусами
Антивирусы могут приводить к проблеме. 2 одновременно работающих антивируса, например, чудовищно тормозят компьютер. Это недопустимо, потому что антивирусы разных производителей начинают подозревать чужие антивирусные базы.
Пример: два антивируса Касперского, базовый и интернет секьюрити, если установлены вместе, выводят из строя Windows. На рабочем столе ничего не запускается, не работает даже кнопка Пуск.
Принтер не печатает с компьютера
Если принтер периодически перестает печатать с компьютера, то вероятны следующие причины:
- скорее всего, всего проблема с диспетчером печати (проверить это можно перезапустив диспетчер печати или перезагрузить систему); ;
- неисправность чипсета материнской платы, в частности Южного моста;
- возможно, что плохой кабель USB, неправильный или испорченный драйвер. А также возможны проблемы с принтером, например, застряла бумага, закончился картридж, открыта крышка.
Про причины неисправности компьютера прочтите здесь.
Если Вам нужна профессиональная диагностика или ремонт, обращайтесь через чат. Причину поломки без диагностики в подавляющем большинстве случаев установить нельзя.
Вопросы по проблемам компьютера
Вопросы поломкам железа
Вопрос. Компьютер не включается при нажатии кнопки питания, дергается вентилятор и останавливается.
Ответ. Вероятно, что неисправна материнская плата или блок питания (решается заменой). А также может срабатывать защита на короткое замыкание. Отключите все от платы, даже внешние USB и подключайте по-очереди.
Вопрос. Периодически пропадает видеокарта из системы.
Ответ. Видеокарта может пропадать, если плохой контакт в слоте карты, либо сбоит сама карта. Вам нужно почистить слот и проверить карту на другом компьютере.
Вопрос. Может ли греться видеокарта из-за блока питания?
Ответ. Ни разу не встречалось.
Вопрос. Очень шумно стал работать вентилятор на процессоре, гудит почти непрерывно. Раньше почти не слышал.
Ответ. Скорее всего, пора выполнять чистку от пыли. Откройте системный блок и удалите пыль из всех кулеров. Про чистку ноутбука читайте здесь.
Вопрос. Компьютер не видит телевизор через HDMI, а раньше видел и показывал фильмы. Контакты проверял.
Ответ. Вероятно, сгорел порт HDMI либо в телевизоре, либо в компьютере. Нельзя подсоединять кабель HDMI при включенных устройствах.
Вопрос. На мониторе видны мелкие горизонтальные полоски. Это матрица?
Ответ. Скорее всего, это наводки. Выберите другую частоту кадров, например 75 Гц. Если наблюдается горизонтальное мерцание строк, а также дрожание, то устраняем так же.
Вопрос. Система сообщает что USB устройство не опознано, но раньше оно работало.
Ответ. Вероятно вышла из строя электроника, обычно в USB интерфейсе.
Вопрос. Периодически пропадает жесткий диск.
Ответ. Скорее всего, проблема либо в контроллере на материнской плате, либо на жестком диске, либо кабеля.
Вопросы по программным неисправностям компьютеров
Вопрос. Сильно стал тормозить новый компьютер.
Ответ. Чтобы определить причину, выясните, какие процессы вызывают загрузку процессора. Если есть повреждения на жестком диске, то пролечите. Плохой кабель SATA может притормаживать работу устройства. Чтобы устранить неисправность, замените его.
Вопрос. Не устанавливается нужное разрешение на мониторе.
Ответ. Сначала нужно включить монитор, и только затем включать компьютер. Исправная система сама определит нужные параметры монитора.
Вопрос. Процессор постоянно загружен на 100%.
Ответ. Скорее всего, слабый процессор, вирусы, 2 антивируса, лишние резидентные программы, перегрев. Запустите диспетчер задач и посмотрите, какой процесс грузит процессор. Если это svhost, а вирусов нет, то проще переустановить Windows.
Вопрос. Постоянно выскакивает синий экран с надписью IRQ_NOT_ и еще что-то.
Ответ. Скорее всего, проблемы с оперативной памятью или драйвером.
Как говорится, «ничто не вечно под луной», это высказывание относится и к компьютерной технике. В этой статье мы разберёмся почему ломаются компьютеры и как можно с этим бороться. Сразу предупреждаю, что далее будет информация для начинающих пользователей, поэтому знатоков прошу в комментариях дополнить мою статью, поделиться своим жизненным опытом, за что я буду Вам очень признателен!
Начнём с периферии: так называются мышка, клавиатура, колонки, микрофон, вебкамера и так далее. Мышь чаще всего ломается в трёх местах:
MSI RTX 3070 сливают дешевле любой другой, это за копейки Дешевая 3070 Gigabyte Gaming - успей пока не началось1) Изгиб шнура на входе в корпус мыши. Обычно эту поломку отодвигает на приличный срок резиновая вставка, фиксирующая кабель и не позволяющая ему сильно изгибаться. У самых дешёвых компьютерных мышей она может отсутствовать, с чем я не раз уже сталкивался
реклама
var firedYa28 = false; window.addEventListener('load', () => < if(navigator.userAgent.indexOf("Chrome-Lighthouse") < window.yaContextCb.push(()=>< Ya.Context.AdvManager.render(< renderTo: 'yandex_rtb_R-A-630193-28', blockId: 'R-A-630193-28' >) >) >, 3000); > > >);
Мышка без фиксатора шнура
2) Изнашивается колёсико прокрутки. У меня было несколько мышей с данной поломкой. Чтобы максимально её отсрочить, рекомендую немного повысить скорость прокрутки мыши (число строк прокручиваемых за один раз) в настройках операционной системы.
реклама
3) Стираются тефлоновые ножки мышки, у моей модели в комплекте было 3 запасных набора. Существуют игровые мыши с металлическими ножками, у которых нет данной проблемы. У самых бюджетных мышей запасных ножек нет.
Клавиатура чаще всего ломается в двух местах:
реклама
1) Стираются надписи на клавишах, это дефект проявляющийся при эксплуатации чаще всего у журналистов и программистов. Проблема решается двумя способами: либо маркировка восстанавливается специальными наклейками, либо изначально выбирается клавиатура, у которой буквы выгравированы. Такие надписи стираются только вместе с верхним слоем покрытия клавиш.
2) Износ механизма самих клавиш. Например, у мембранных клавиатур, которые встречаются наиболее часто, происходит порыв мембраны или стирание контакта, в результате чего сигнал о нажатии клавиши не проходит. Мембранные клавиатуры ремонтируются только заменой всей мембраны, но в свободной продаже я их не встречал. Если будете набирать много текстов, то советую присмотреться к дорогим механическим клавиатурам, у которых совершенно другой принцип работы и они ремонтопригодны. Но механические клавиатуры обычно громко щёлкают, за исключением некоторых моделей.
У мониторов причин поломок гораздо больше, но наиболее частые – появление битых пикселей. Например, у меня есть один битый пиксель, который периодически появляется, а затем пропадает. У большинства мониторов они появляются с возрастом, поскольку пиксели со временем могут выгорать. Скорость выгорания зависит от типа матрицы монитора.
Также у мониторов появляются трещины в корпусе, поскольку монитор обычно нагревается, а пластик от перепадов температур теряет прочность. Например, моему 24 дюймовому монитору уже 12 лет, и у него появились две трещины по верхним углам рамки обрамляющей экран.
У системного блока причин поломок целый букет. Начнём со скачков напряжения в сети электропитания. Чаще всего от них страдает блок питания, но нередко он тянет за собой и остальные комплектующие. Устраняется данная угроза покупкой хорошего источника бесперебойного питания (ИБП), модели с надёжной защитой будут стоить от 10 000 рублей (наиболее надёжными считаются ИБП от компании APC). Также не стоит покупать «на сдачу» сам блок питания, а выбирать модель проверенного производителя, имеющую хорошие отзывы, и имеющую запас по мощности.
Следующая причина – перегрев. Для борьбы с перегревом нужно тщательно выбирать корпус системного блока, чтобы у него была достаточная продуваемость, а значит, были вентиляторы, как на вдув, так и на выдув. Нельзя ставить системный блок близко к приборам отопления или возле окна, если на него будут попадать солнечные лучи. Нельзя закрывать вентиляционные отверстия корпуса, чем часто грешат бухгалтеры, заваливая системный блок бумагами со всех сторон.
Имеет значение и расположение блока питания в корпусе системного блока. Лучше если он будет находиться снизу, чтобы получать холодный воздух из-под корпуса и выдувать горячий сзади него. В случае, если блок питания будет сверху, как это часто бывало на старых ПК, то охлаждаться он будет горячим воздухом от видеокарты, в результате только ещё больше нагреется.
Горячий воздух всегда поднимается вверх, поэтому вверху корпус системного блока будет наиболее тёплым. Наиболее холодный воздух всегда снизу (если в комнате нет тёплых полов).
 Показаны потоки холодного и горячего воздуха в системном блоке |  Видов воздухообмена много, я приведу лишь некоторые из них |
 Как движется и нагревается воздух в системном блоке при нижнем расположении блока питания (холодный-тёплый-горячий) |  Примерные скорости вращения вентиляторов системы охлаждения системного блока |
У видеокарты под радиатором есть специальные двусторонние наклейки-термопрокладки, которые также со временем заменяются. Интервалы замены зависят от времени, проведённого в играх или за майнингом криптовалют. Наибольшая теплопроводность у меди, поэтому трубки системы охлаждения чаще всего медные. У алюминия отвод тепла похуже, но он легче и дешевле, поэтому радиаторы делают либо полностью алюминиевые (на бюджетных видеокартах), либо смешанного типа (у среднебюджетных моделей), или полностью медные у некоторых топовых моделей видеокарт. Аналогично охлаждение происходит и у процессоров, только вместо термонаклеек там термопаста.
 Пример системы охлаждения видеокарты с медными тепловыми трубками и алюминиевым радиатором. |  Термонаклейки служат для отвода тепла от наиболее горячих компонентов видеокарты |
Перегрев часто появляется от скопления пыли, которую принято удалять при помощи толстой кисточки и пылесоса. Пыль кроме помехи охлаждению, ещё впитывает влагу и окисляет контакты. Если корпус сильно запылён, то очистку проводят в 3 этапа:
1) Предварительная очистка пылесосом и кисточкой.
2) Очистка пыли из труднодоступных мест при помощи кисточки и баллончика с сжатым воздухом. Труднодоступные места - лопасти вентиляторов, рёбра радиаторов и различные щели между корпусом и компонентами ПК.
3) Финальная очистка пылесосом и кисточкой.
 Пример пыльного системного блока |  Очистка пыли из труднодоступных мест осуществляется при помощи кисточки и баллончика с сжатым воздухом. |
Чтобы предохранить от перегрева, используются следящие программы. Например, Core Temp, Speed Fan, AIDA64, Speccy, MSI Afterburner, GPU Z (только для видеокарты). Диапазон критических температур для различных моделей процессоров составляет от 60 до 100 градусов Цельсия, у видеокарт от 89 до 105 градусов. Более подробно смотрите на официальном сайте производителя вашего процессора и видеокарты.
Одним из признаков перегрева является троттлинг (throttling – от англ. «дросселирование») – это принудительное ограничение быстродействия процессора, путем снижения его частоты или пропуска тактов, применяемое для защиты от чрезмерной нагрузки и перегрева. Этот механизм, как правило, задействуется в ситуациях, когда вычислительная нагрузка становится чрезмерной и чип не успевает отводить тепло, вырабатываемое им в процессе работы. Главная цель троттлинга – спасение процессора от повреждений, вызванных его перегревом.
Троттлинг обычно выражается в снижении производительности ПК в процессе игры или при работе с ресурсоёмкой программой, например, AutoCAD.
В некоторых случаях перегрев может произойти и на материнской плате. Причём на ней греются лишь определенные компоненты, отвечающие за питание процессора (цепи питания VRM). Чаще всего это происходит из-за неграмотного выбора материнской платы и процессора.
Материнские платы рассчитаны на процессоры с разным уровнем энергопотребления. В случае, когда в материнскую плату начального уровня устанавливается мощный процессор, во время продолжительной нагрузки повышается риск перегрева цепей питания. В итоге это приведет либо к сбросу тактовой частоты процессора (троттлингу), либо к перезагрузке или выключению компьютера.
Также на некоторых материнских платах после продолжительной игры возможен перегрев южного моста, который происходит из-за непродуманной компоновки.
Напоследок хочу сказать, что если отследить перегрев с помощью спецпрограмм сможет любой пользователь, почистить системный блок от пыли по силам уже опытному пользователю, то для замены термопасты на процессоре, термопрокладок у видеокарты, лучше обратиться в ближайший сервисный центр.
Читайте также: